クチコミ・評価(6/6)

ホテルキャッスルイン伊勢からの返信

3115 様
この度はホテルキャッスルイン伊勢をご利用いただき誠にありがとうございます。
伊勢市駅からは無料送迎バスもございます。夕方の3便のみでございますが、ぜひご利用ください。また廊下やエレベーターの件では、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。早急に徹底消臭させていただきました。
そのような中、大浴場ではご満足いただけたようで大変嬉しく存じます。日ごろの疲れを癒していただけましたら幸いです。
今回頂いたご意見をもとに、より良いサービスの向上を目指し精進して参ります。
また機会がありましたらご検討していただけると幸いです。
支配人

返信日：2023/7/20

ホテルキャッスルイン伊勢からの返信

みこ 様
この度は当ホテルキャッスルイン伊勢にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
露天風呂「太閤の湯」にご満足いただけたようで、大変嬉しく存じます。露天風呂からは朝日はもちろん、季節ごとに景色を楽しんでいただけます。またマッサージチェアでは、疲れた身体を癒して頂けた様で何よりでございます。
その一方で、ねねの湯ではご迷惑をお掛け致しました。早急に徹底清掃致しました。
今後も多くのお客様に選ばれるホテルを目指し精進して参ります。
またこちらへお越しの際は、ぜひ当ホテルをご利用いただけましたら幸いでございます。
支配人

返信日：2023/7/20

ホテルキャッスルイン伊勢からの返信

美代子 様
この度はホテルキャッスルイン伊勢にご宿泊頂き誠に有難うございます。
この度のご滞在が快適なものとなったようで、大変嬉しく存じます。
おかげさまで、最上階にございます展望露天風呂「太閤の湯」は皆様に好評いただいております。朝陽を浴びながら伊勢の街を眺め、日ごろの疲れを癒していただけましたら幸いでございます。
またお朔日参りにお越し際は、ぜひホテルキャッスルイン伊勢をご利用下さい。美代子様のまたのお越しをを心からお待ち申し上げます。
支配人

返信日：2023/7/20

ホテルキャッスルイン伊勢からの返信

けんちゃんおじさん 様
先日はホテルキャッスルイン伊勢をご利用いただき誠にありがとうございます。
この度のご滞在がご満足いたただけるものとなったようで大変光栄でございます。
最上階大浴場では、日ごろの疲れを癒していただけましたら幸いでございます。またご紹介させていただきましたお食事処もご満足いただけたようで大変嬉しく存じます。伊勢では季節ごとに景色もお食事も楽しめます。ぜひまた違う季節におもお越しいただけたらと存じます。
けんちゃんおじさん様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げます。
支配人

返信日：2023/7/20

ホテルキャッスルイン伊勢からの返信

★miho★ 様
先日はホテルキャッスルイン伊勢にご宿泊頂き誠にありがとうございました。
スタッフの対応につきましても喜ばしい評価を頂戴でき一同、嬉しく身に余る思いです。また最上階大浴場ではお寛ぎいただけたようで、なによりでございます。
駐車場の件では、ご不便をお掛けいたしました。
これからもより良いサービスをご提供できますよう一同精進して参ります。
またのお帰りを心よりお待ち申し上げます。
支配人

返信日：2023/7/20

ホテルキャッスルイン伊勢からの返信

日頃よりホテルキャッスルイン伊勢へのご愛顧を賜り誠にありがとうございます。
身に余るお言葉を頂戴し大変恐縮です。
お客様のお声を反映させ、現在順次改装、改善を進めております。お客様からのお褒めのお言葉大変嬉しく存じます。
今後も快適にお過ごしいただける施設づくりを目指して、更なるサービス向上に努めて参ります。
お客様のまたのお越しをを心からお待ち申し上げます。
支配人

返信日：2023/7/20

ホテルキャッスルイン伊勢からの返信

さぁ 様
先日は、数あるホテルの中よりホテルキャッスルイン伊勢にご宿泊頂きありがとうございます。
この度はご満足いたただけたようでなによりでございます。ご滞在頂きましたお部屋は、１4平米ですので少し手狭かとは存じますが、その分リーズナブルにご提供させていただいております。ツインのお部屋は広めのラージツイン、スーペリアツインもご用意しておりますので、次回お越しの際はぜひそちらもご検討ください。
今後も多くの方に選ばれるホテルになるよう取り組んでまいります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げます。
支配人

返信日：2023/7/20

ホテルキャッスルイン伊勢からの返信

うっちぃ 様
先日はホテルキャッスルイン伊勢にご宿泊賜り、誠にありがとうございます。
お部屋や大浴場にご満足いただき光栄に存じます。
大浴場では日頃の疲れを癒すことが出来ておりましたら、幸いでございます。
ご夕食処ではご不便をお掛けしておりますが、フロントでは近隣の飲食マップもご用意しておりますので、お困りの際は是非お声掛け下さい。
これからもより良いサービスをご提供できますよう一同精進して参ります。
またのお越しをを心よりお待ち申し上げます。
支配人

返信日：2023/7/20

ホテルキャッスルイン伊勢からの返信

バチモチ 様
この度は昨年に引き続きホテルキャッスルイン伊勢にご宿泊頂き誠に有難うございます。
スタッフの対応にお褒めの言葉を頂戴することができ、大変光栄でございます。毎日の励みになります。
また１階「漣」の朝食は、大変ご好評いただいております。バチモチ 様におかれましてもご満足いただけたご様子で何よりでございます。
今後も多くの方に選ばれるホテルになるよう取り組んでまいります。またこちらへお越しの際は、ぜひ当ホテルをご利用ください。ご来館を心よりお待ち申し上げます。
支配人

返信日：2023/7/20

ホテルキャッスルイン伊勢からの返信

グランデス 様
この度はホテルキャッスルイン伊勢にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
この度のご滞在がご満足いただけたようで、なによりでございます。
最上階大浴場は、お仕事でご利用のお客様にも大変ご好評いただいており、お客様におかれましてもお気に召していただいたご様子に、大変嬉しく存じます。大浴場では日頃の疲れを癒すことができておりましたら幸いです。
また伊勢にお越し機会がございましたら、ぜひホテルキャッスルイン伊勢をご利用下さい。グランデス様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げます。
支配人

返信日：2023/7/20

ホテルキャッスルイン伊勢からの返信

えいちゃん 様
過日は、ホテルキャッスルイン伊勢にご宿泊賜り、誠に有難うございました。
ホテルの立地には、ご不便をお掛けすることもあり申し訳ございません。近隣飲食店が記載されているマップをフロントでご案内しておりますので、是非ご活用いただければと思います。その一方で、お風呂やお部屋にご満足いただけましたようで、大変嬉しく存じます。
是非、次回お伊勢参りにいらっしゃる際に当ホテルをお選び頂ければ幸いです。
支配人

返信日：2023/7/20

ホテルキャッスルイン伊勢からの返信

とも君 様
この度は数あるホテルの中からホテルキャッスルイン伊勢をお選び頂き、誠に有難うございます。
ご朝食につきましては、お客様のご指摘をもとに改善を図り、よりよいサービスを目指して参る所存でございます。一方で、お風呂にご満足頂けました様で、何よりでございました。
とも君様の次回のご予約をスタッフ一同心待ちにしております。
支配人

返信日：2023/7/20

ホテルキャッスルイン伊勢からの返信

しもちゃん 様
この度はホテルキャッスルイン伊勢をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
タクシーは、場合によってはお客様に呼んでいただくようにお願いしておりますが、ご配慮が足りず申し訳ございません。お部屋はお客様にお寛ぎ頂けます様に、比較的広いベッドを採用しておりますので、お部屋が狭く感じられてしまうこともございます。また、お食事処を記した地図をご用意させて頂いております。ぜひご利用頂ければと存じます。
スタッフの接遇やお部屋にご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。今回頂いたご意見をもとに、より良いサービスの向上を目指し精進して参ります。
また機会がありましたらご検討していただけると幸いです。
支配人

返信日：2023/7/20

ホテルキャッスルイン伊勢からの返信

しん 様
この度はホテルキャッスルイン伊勢ををご利用いただき誠にありがとうございます。
清掃不備につきましては、ご不快な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
担当部署と最終チェックの徹底など改善していきたいと存じます。
また、朝食内容の見直しなどを含め、お客様に満足頂けるホテル作りに精進させて頂きたいと思います。
貴重なご意見頂戴いたしましてありがとうございました。
支配人

返信日：2023/7/15

ホテルキャッスルイン伊勢からの返信

しのちゃん 様
この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、貴重なご意見をお寄せいただき、心より感謝いたします。
大浴場にご満足頂けたとのお言葉を頂戴し、大変嬉しく思っております。
アメニティについてはご不便お掛け致しまして申し訳ございません。今回頂いたご意見をもとに、より良いサービスの向上を目指し精進して参ります。
次回ご来館いただけた際には更なるおもてなしをご提供できますよう精進して参ります。
支配人

返信日：2023/7/15

ホテルキャッスルイン伊勢からの返信

TAKA 様
先日はホテルキャッスルイン伊勢にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。
お部屋でのご滞在に対してお褒めのお言葉を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。
スタッフ、社員にもお褒めの評価を頂戴いたしまして感謝申し上げます。
これからも親切で丁寧な対応を心がけて参ります。
次回ご来館いただけた際には更なるおもてなしをご提供できますよう精進して参ります。
またお目にかかれます日を楽しみにしております。
支配人

返信日：2023/7/15

ホテルキャッスルイン伊勢からの返信

あややん 様
先日は、ホテルキャッスルイン伊勢にご宿泊頂き、誠にありがとうございす。
また、ご感想をお寄せいただき重ねてお礼申し上げます。
大浴場や朝食にご満足を頂き有難うございます。これからもお客様のご評価を励みに、より一層ご満足いただるようにサービスの向上に努めて参る所存でございます。
次回もご来館いただけることを心待ちにしております。
支配人

返信日：2023/7/15

ホテルキャッスルイン伊勢からの返信

このこの 様
先日は、ホテルキャッスルイン伊勢にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。
送迎バスの本数は限られており、ご不便お掛け致しまして申し訳ございません。ご夕食は、併設の居酒屋「美かづき」でお召し上がりいただく事もできますが、フロントにて周辺のお食事処が記載されたマップのご用意もございますので、是非お声がけいただければと思います。
朝食メニューにつきましても、ご意見をもとに改善していきたいと存じますので、次回伊勢にお越しの際にも当館を宜しくお願い致します。
支配人

返信日：2023/7/15

ホテルキャッスルイン伊勢からの返信

みーさん 様
この度は、数あるホテルの中よりホテルキャッスルイン伊勢にご宿泊頂き有難うございます。
館内設備の不備につきましては、ご不便お掛け致しました事、誠に申し訳ございません。お客様のご指摘を元に、早急に改善して参ります。
今後も多くのお客様に選ばれるホテルを目指し、精進して参ります。みーさん様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げます。
支配人

返信日：2023/7/15

ホテルキャッスルイン伊勢からの返信

にっしー 様
この度はホテルキャッスルイン伊勢をご利用いただき誠にありがとうございました。また、ご感想をお寄せいただき重ねてお礼申しあげます。
これからもお客様のご評価を励みに、より一層ご満足いただるようにサービスの向上に努めて参る所存です。にっしー様のお言葉に、ご滞在期間を満足して頂けましたことを拝察でき、大変嬉しく存じます。
にっしー様の次のご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
支配人

返信日：2023/7/15

ホテルキャッスルイン伊勢からの返信

るーく 様
先日はホテルキャッスルイン伊勢にご宿泊頂きありがとうございました。
フロントが混雑していたとはいえ、スタッフのご説明が不十分であったこと、ゴールデンウィークの大切な方とのご旅行であったのにも関わらず、様々な不備によりご期待に添えず、申し訳ございませんでした。
漣は、月曜日が定休日でございます。それ以外の曜日でランチ営業のみさせて頂いており、またのご機会がございましたら、ぜひお立ち寄りください。
ぜひとも挽回の機会を賜りたく、るーく様の次回のご来館をお待ちしております。
支配人

返信日：2023/7/1

ホテルキャッスルイン伊勢からの返信

えいちゃん 様
この度は、ホテルキャッスルイン伊勢にご宿泊賜り大変嬉しく存じます。又、お忙しい中時間を割いてご投稿頂きましたこと重ねて御礼申し上げます。
エレベーターメンテナンスについては大変ご不便をお掛け致しました。異常音がございましたので業者に点検依頼をかけておりました。土曜日ということもあってか、なかなか来ていただけなかったため、長く止めていた次第です。
大浴場につきましても清掃の不行き届きがございました事、申し訳ございませんでした。
ご不便や不快な思いがありながらも、館内サービスやスタッフ対応にお褒めの言葉を頂戴し大変恐縮に存じます。
頂戴したご意見をスタッフとも共有し、今後もサービス改善に努めて参ります。
えいちゃん様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げます。
支配人

返信日：2023/5/24

ホテルキャッスルイン伊勢からの返信

とといち 様
この度はホテルキャッスルイン伊勢へのご宿泊、誠にありがとうございました。又、お忙しい中ご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。
ご案内をしたお部屋の冷蔵庫や時計につきましては大変失礼いたしました。スタッフの対応にも配慮が足りず、誠に申し訳ございません。
今後は設備の点検、確認を徹底し改善に努めて参りますので、甚だ厚かましいお願いではございますが、挽回の機会を頂戴出来ますこと切にお願い申し上げます。
支配人

返信日：2023/5/19

ホテルキャッスルイン伊勢からの返信

mirai 様
この度は、せっかくホテルキャッスルイン伊勢をお選び頂いたにも関わらず、ご期待にそえない点が多数ありました事を心からお詫び申し上げます。
館内設備にご配慮が足りず、誠に申し訳ございませんでした。大浴場や客室のメンテナンスにもさらに注意を払い、改善いたします。
フロント対応につきまして評価賜り恐縮でございます。
頂戴しましたご意見をもとに、チェック項目を増やし、お客様がストレスなくお過ごしいただけるよう、居心地の良い空間づくりに励んで参ります。
次回の伊勢路の際にも、宿泊候補の末席に加えて頂けましたら幸いでございます。
mirai様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げます。
支配人

返信日：2023/5/19

ホテルキャッスルイン伊勢からの返信

ken 様
この度はホテルキャッスルイン伊勢へご宿泊頂き、誠にありがとうございました。
しかしながら、客室や設備につきましては大変ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
今回、お客様のご期待に副う事が出来なかった上に、配慮が不足していた事を痛感しております。今後は更に丁寧に行っていくよう、スタッフ一同心がけて参ります。清掃につきましては、チェック体制を再度見直し、同じ事が起こらないよう努めて参ります。
より良いご滞在の提供ができますように、いただきましたご意見を元に改善に尽力して参りますので、どうかこれに懲りずにまたお越し頂けます事を切に願っております。
支配人

返信日：2023/5/19

ホテルキャッスルイン伊勢からの返信

yuta 様
先日はホテルキャッスルイン伊勢へのご宿泊、誠にありがとうございました。
立地、送迎バスやお部屋の件ではご不便、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。
大浴場湯舟につきましては、清掃の際に使う消毒液と木が反応しぬめりがでます。材質上ブラシ等は使わず吹き上げいたしますので湯を張りますと滑りやすくなります。十分にお気をつけいただきますよう、今後も注意喚起して参る所存です。
頂戴しましたご意見を基に、皆様にご満足いただけるサービス・設備でお迎えできますよう精進いたします。
今後もご愛顧賜りますと幸いです。
支配人

返信日：2023/5/17

ホテルキャッスルイン伊勢からの返信

555昴 様
この度は、数あるホテルの中よりホテルキャスルイン伊勢にご宿泊頂き有難うございます。
最上階大浴場にご満足いただけたようで、大変嬉しく存じます。日頃の疲れを癒すことができておりましたら幸いです。伊勢では季節が変われば景色の違いを楽しんでいただけます。また夫婦旅行で伊勢にお越しの際は、ぜひ当ホテルをご利用下さい。
555昴様のまたのお越しを心からお待ち申し上げます。
支配人

返信日：2023/5/17

ホテルキャッスルイン伊勢からの返信

うっきー 様
先日はご宿泊頂き誠にありがとうございました。
お車でご来館いただきますと、神宮は勿論のこと、鳥羽・志摩へのアクセスも良好でございます。駅前に比べると飲食店は多いエリアではなくご夕食処ではご不便をお掛けしておりますが、敷地内には居酒屋「美かづき」がございます。また、近隣の飲食マップもご用意しておりますので、お困りの際は是非フロントまでお声掛け下さい。
また伊勢参りの際は、ぜひ当ホテルをご利用ください。またのお越しを心よりお待ちしております。
支配人

返信日：2023/5/17

ホテルキャッスルイン伊勢からの返信

masayo 様
この度のご旅行に、せっかくホテルキャッスルイン伊勢をお選び頂いたにも拘わらず、ご期待に添えない点が多々ありました事心よりお詫び申し上げます。
頂戴しましたご指摘を真摯に受け止め、一つ一つ改善を図り、充実したひと時をお過ごしいただけるよう鋭意務めて参ります。
masayo様におかれましては、甚だ厚かましくはございますがぜひ挽回の機会を頂戴出来ますこと切にお願い申し上げます。
ご多忙の中、貴重なご意見賜り誠に有難うございました。
支配人

返信日：2023/5/17

ホテルキャッスルイン伊勢からの返信

くる 様
この度はホテルキャッスルイン伊勢にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
至らぬ点も多くあったかとは存じますが、ご満足いただけたようでなによりでございます。
駐車場は100台強の自走式駐車スペースを無料でご用意しておりますので、ビジネスや観光でご利用のお客様にも安心してご利用いただいております。
ご夕食の際は、ご不便をお掛け致しました。駅前に比べると飲食店が多いエリアではございませんが、近隣の飲食マップもご用意しておりますので、お困りの際は是非フロントまでお声掛け下さい。
これからもより良いサービスをご提供できますよう一同精進して参ります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げます。
支配人

返信日：2023/5/8