クチコミ・評価

軽井沢プリンスホテル　ウエストからの返信

過日は軽井沢プリンスホテル ウエストをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
またご多用の中、ご投稿賜りましたこと重ねてお礼申しあげます。
このたびのご宿泊にご満足いただけた様子を伺い、大変嬉しく存じます。
しかしながら、お子さまが楽しみにされていた宿泊者専用雪遊びスペースへご移動いただいたにもかかわらずご利用いただけず申し訳ございませんでした。また、フロントスタッフのご案内が不足しており、ご不快の念をおかけして申し訳ございませんでした。貴重なご意見をお寄せくださり感謝申しあげます。これからもお客さまに快適な滞在を提供できますよう努めてまいりますので、
引き続きご愛顧賜りますようお願い申しあげます。
時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申しあげるとともに、
お客さまのまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。

返信日：2024/4/9

軽井沢プリンスホテル　ウエストからの返信

過日は軽井沢プリンスホテル ウエストをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
またご多用の中、ご投稿賜りましたこと重ねてお礼申しあげます。
このたびはご利用いただきました桃李のお食事ををお気に召していただけた様子を伺い、
大変嬉しく存じます。
お客さまより頂戴いたしましたお言葉をより一層の励みとし、
今後ともよりご満足いただけるサービスを目指して努めてまいりますので
引き続きご愛顧賜りますようお願い申しあげます。
時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申しあげるとともに、
お客さまのまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ちいたしております

返信日：2024/3/25

軽井沢プリンスホテル　ウエストからの返信

日頃より軽井沢プリンスホテル ウエストをご愛顧賜りまして誠にありがとうございます。
またご多用の中、ご投稿賜りましたこと重ねてお礼申しあげます。
このたびは貴重なご意見をお寄せくださり感謝申しあげます。
これからもお客さまに快適にご利用いただけますよう努めてまいりますので、
引き続きご愛顧賜りますようお願い申しあげます。
時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申しあげるとともに、
お客さまのまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。

返信日：2024/3/14

軽井沢プリンスホテル　ウエストからの返信

過日は軽井沢プリンスホテル ウエストをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
またご多用の中、ご投稿賜りましたこと重ねてお礼申しあげます。
このたびのご宿泊でご満足いただけた様子を伺い、大変嬉しく存じます。
また、スタッフの応対に温かなお言葉をお寄せくださり、光栄に存じます。
これからもお客さまに快適な滞在を提供できますよう努めてまいりますので、
引き続きご愛顧賜りますようお願い申しあげます。
時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申しあげるとともに、
お客さまのまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。

返信日：2024/2/6

軽井沢プリンスホテル　ウエストからの返信

過日は軽井沢プリンスホテル ウエストに2度目のご利用をいただきまして誠にありがとうございます。
お客さまより頂戴いたしましたお言葉をより一層の励みとし、今後ともよりご満足いただけるサービスを目指して努めてまいります。
またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ちしております。
貴重なお時間の中、ご滞在の感想をお寄せいただきありがとうございました

返信日：2024/2/5

軽井沢プリンスホテル　ウエストからの返信

過日は軽井沢プリンスホテル ウエストをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
またご多用の中、当ホテルのご感想を投稿いただきましたこと、重ねてお礼申しあげます。
このたびのご宿泊でご夕食、ご朝食ともにご満足いただけた様子を伺い、大変嬉しく存じます。
軽井沢プリンスホテル ウエストでは今度ともお客さまに快適にご利用いただけますよう努めてまいりまので、引き続きご愛顧賜りますようお願い申しあげます。
時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申しあげるとともに、
お客さまのまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ちしております。

返信日：2024/1/29

軽井沢プリンスホテル　ウエストからの返信

過日は軽井沢プリンスホテル ウエストをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
またご多用の中、ご投稿賜りましたこと重ねてお礼申しあげます。
このたびのお食事、特にデザートにご満足いただけた様子を伺い、大変嬉しく存じます。
また、ご利用いただきましたお部屋および景観もお気に召していただけた様子を伺い、
大変嬉しく存じます。
これからもお客さまに快適にお過ごしいただけますよう努めてまいりますので、
引き続きご愛顧賜りますようお願い申しあげます。
時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申しあげるとともに、
お客さまとお母さまのまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。

返信日：2024/1/29

軽井沢プリンスホテル　ウエストからの返信

このたびは軽井沢プリンスホテル　ウエストをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
ご多用の中、当ホテルのご感想で温かいお言葉を投稿いただきましたこと、重ねて御礼を申しあげます。またご朝食の会場およびお料理につきまして貴重なご意見をお寄せくださり感謝申しあげます。
今後もご満足いただけるご滞在を提供できるよう、スタッフ一同努めてまいりますので、ぜひ再訪いただけましたら幸いです。
時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申しあげるとともに、
お客さまのまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。

返信日：2024/1/22

軽井沢プリンスホテル　ウエストからの返信

過日は軽井沢プリンスホテル ウエストをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
またご多用の中、ご投稿賜りましたこと重ねてお礼申しあげます。
これからもお客さまに快適にご利用いただけますよう努めてまいりますので、
引き続きご愛顧賜りますようお願い申しあげます。
時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申しあげるとともに、
お客さまのまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。

返信日：2023/11/27

軽井沢プリンスホテル　ウエストからの返信

過日は軽井沢プリンスホテル ウエストをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
またご多用の中、ご投稿賜りましたこと重ねてお礼申しあげます。
このたびはご利用いただきましたご朝食ブッフェをお気に召していただけた様子を伺い、
大変嬉しく存じます。
これからもお客さまにご満足いただけますよう努めてまいりますので、
引き続きご愛顧賜りますようお願い申しあげます。
時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申しあげるとともに、
お客さまのまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。

返信日：2023/10/24

軽井沢プリンスホテル　ウエストからの返信

このたびは軽井沢プリンスホテル ウエストをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
またご多用の中、ご投稿賜りましたこと重ねてお礼申しあげます。
このたびのご宿泊にご満足いただけた様子を伺い、大変嬉しく存じます。
お客さまより頂戴いたしましたお言葉をより一層の励みとし、
今後もご満足いただけるご滞在を提供できるよう、スタッフ一同努めてまいりますので、
ぜひ再訪いただけましたら幸いです。
時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申しあげるとともに、
お客さまのまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。

返信日：2023/10/9

軽井沢プリンスホテル　ウエストからの返信

過日は軽井沢プリンスホテル ウエストをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
またご多用の中、ご投稿賜りましたこと重ねてお礼申しあげます。
これからもお客さまに快適にご利用いただけますよう努めてまいりますので、
引き続きご愛顧賜りますようお願い申しあげます。
時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申しあげるとともに、
お客さまのまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。

返信日：2023/9/29

軽井沢プリンスホテル　ウエストからの返信

過日は軽井沢プリンスホテル ウエストをご利用いただき誠にありがとうございます。
また、ご多用中の中、貴重なご意見を賜りましたこと重ねてお礼申しあげます。
このたびはスタッフの対応、配慮不足により、せっかくのご家族のご旅行でご不快の念をおかけしてしまい誠に申し訳ございませんでした。
今回のご指摘を真摯に受け止め、今後このようなことがないよう、改めてスタッフの指導を行ってまいる所存でございます。
お客様に快適にお過ごしいただけるよう、更なるサービスの向上に努めてまいりますので、引き続きご愛顧賜りますようお願い申しあげます。
時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申し上げるとともに、
お客さまのまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。

返信日：2023/9/26

軽井沢プリンスホテル　ウエストからの返信

日頃より軽井沢プリンスホテル ウエストをご愛顧賜りまして誠にありがとうございます。
またご多用の中、当ホテルのご感想を投稿いただきましたこと、重ねてお礼申しあげます。
このたびはご利用いただきましたお部屋および景観をお気に召していただけた様子を伺い、
大変嬉しく存じます。また貴重なご意見をお寄せくださり感謝申しあげます。
これからもお客さまに快適にご利用いただけますよう努めてまいりますので、
引き続きご愛顧賜りますようお願い申しあげます。
時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申しあげるとともに、
お客さまのまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。

返信日：2023/9/22

軽井沢プリンスホテル　ウエストからの返信

過日は軽井沢プリンスホテル ウエストをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
またご多用の中、ご投稿賜りましたこと重ねてお礼申しあげます。
これからもお客さまに快適にご利用いただけますよう努めてまいりますので、
引き続きご愛顧賜りますようお願い申しあげます。
時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申しあげるとともに、
お客さまのまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。

返信日：2023/9/22

軽井沢プリンスホテル　ウエストからの返信

過日は軽井沢プリンスホテル ウエストをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
またご多用の中、ご投稿賜りましたこと重ねてお礼申しあげます。
これからもお客さまに快適にご利用いただけますよう努めてまいりますので、
引き続きご愛顧賜りますようお願い申しあげます。
時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申しあげるとともに、
お客さまのまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。

返信日：2023/9/14

軽井沢プリンスホテル　ウエストからの返信

過日は軽井沢プリンスホテル ウエストをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
またご多用の中、ご投稿賜りましたこと重ねてお礼申しあげます。
このたびはご利用いただきましたお部屋、温泉、ご朝食をお気に召していただけた様子を伺い、
大変嬉しく存じます。
これからもお客さまに快適にお過ごしいただけますよう努めてまいりますので、
引き続きご愛顧賜りますようお願い申しあげます。
時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申しあげるとともに、
お客さまのまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。

返信日：2023/9/11

軽井沢プリンスホテル　ウエストからの返信

このたびは軽井沢プリンスホテル ウエストをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
また、温かいお言葉をお寄せいただき、重ねて御礼を申しあげます。
今後もご満足いただけるご滞在を提供できるよう、スタッフ一同努めてまいりますので、ぜひ再訪いただけましたら幸いです。
またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ちしております。

返信日：2023/9/11

軽井沢プリンスホテル　ウエストからの返信

過日は軽井沢プリンスホテル ウエストをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
またご多用の中、ご投稿賜りましたこと重ねてお礼申しあげます。
これからもお客さまに快適にご利用いただけますよう努めてまいりますので、
引き続きご愛顧賜りますようお願い申しあげます。
時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申しあげるとともに、
お客さまのまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。

返信日：2023/9/6

軽井沢プリンスホテル　ウエストからの返信

過日は軽井沢プリンスホテル ウエストをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
またご多用の中、ご投稿賜りましたこと重ねてお礼申しあげます。
このたびのご宿泊に関しましてご期待に沿えず、誠に申し訳ございませんでした。
しかしながらスイーツや景観をお気に召していただけた様子を伺い、
大変嬉しく存じます。
これからもお客さまに快適にお過ごしいただけますよう努めてまいりますので引き続きご愛顧賜りますようお願い申しあげます。
時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申しあげるとともに、
お客さまのまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。

返信日：2023/8/21

軽井沢プリンスホテル　ウエストからの返信

過日は軽井沢プリンスホテル ウエストをご利用いただきまして誠にありがとうございました。またご多用の中、ご投稿賜りましたこと重ねてお礼申しあげます。
このたびのご宿泊に関しましていくつもの点でご期待に沿えず、誠に申し訳ございませんでした。
はじめに温泉施設のご利用中止に関しまして、温泉施設では保健所の指導に従い定期検査を実施しております。しかし検査の結果、わずかではありましたが基準値を上回るレジオネラ菌が検出され一部の浴槽（内風呂）のご利用を中止させていただきました。現在は保健所の指導の下、再検査をクリアして営業を再開しております。ご利用を中止するにあたりホテルの敷地内、軽井沢プリンスホテル イーストに宿泊のお客さまにご案内している温泉がご利用できるように特別に対策をしておりましたが温泉施設の規模から軽井沢プリンスホテル ウエストにご宿泊の皆さまに行き届いたご案内ができておらずお客さまには大変ご迷惑をおかけいたしました。
朝食に関しましては、ご予約をしていただいている以上お待たせしないことを前提に再度改善を図ってまいります。
お車の件に関しまして、スタッフによりご案内内容に相違があったこと、誠に申し訳ございませんでした。今後は、車寄せでの対応の共有と、オペレーションの統一を心がけ、指導してまいります。同時に案内表示の見やすさも改善してまいります。
チェックインに関しましては、スムーズな手続きが出来ず、大変申し訳ございませんでした。 今後の繁忙日の体制を改め、お待たせしないように努力して参る所存でございます。 併せてセルフチェックイン機へのご案内も進めておりますが、今まで以上にチェックイン手続きの迅速化にも努めて参ります。
お部屋の清掃の件ですが、ご不快の念をおかけいたしまして誠に申し訳ございませんでした。改めて清掃および清掃後の点検の強化に努めてまいります。
お客さまのご指摘を真摯に受け止め快適な滞在を提供できますよう努めてまいりますので、引き続きご愛顧賜りますようお願い申しあげます。
時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申しあげるとともに、
お客さまのまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。

返信日：2023/8/29

軽井沢プリンスホテル　ウエストからの返信

過日は軽井沢プリンスホテル ウエストをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お客さまより頂戴いたしましたお言葉をより一層の励みとし、今後ともよりご満足いただけるサービスを目指して努めてまいります。
またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ちしております。
貴重なお時間の中、ご滞在の感想をお寄せいただきありがとうございました。

返信日：2023/8/3

軽井沢プリンスホテル　ウエストからの返信

過日は軽井沢プリンスホテル ウエストをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
またご多用の中、ご投稿賜りましたこと重ねてお礼申しあげます。
軽井沢も以前よりは暑くなったとはいえ東京の気温に比べると朝晩は特に涼しくお過ごしいただけると思いますので是非またのお越しをお待ちしております。
これからもお客さまに快適にご利用いただけますよう努めてまいりますので、
引き続きご愛顧賜りますようお願い申しあげます。
時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申しあげるとともに、
お客さまのまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。

返信日：2023/7/28

軽井沢プリンスホテル　ウエストからの返信

過日は軽井沢プリンスホテル ウエストをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
またご多用の中、ご投稿賜りましたこと重ねてお礼申しあげます。
このたびのご宿泊に関しまして、チェックインではご不便をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
設備につきましては古い施設もございますが、安全で安心してご利用いただけるようしっかり管理してまいります。これからもお客さまに快適な滞在を提供できますよう努めてまいりますので、引き続きご愛顧賜りますようお願い申しあげます。
時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申しあげるとともに、
お客さまのまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。

返信日：2023/7/21

軽井沢プリンスホテル　ウエストからの返信

過日は軽井沢プリンスホテル ウエストをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
またご多用の中、ご投稿賜りましたこと重ねてお礼申しあげます。
お子様とご一緒に癒されたご旅行ができたことを伺い大変嬉しく思います。
今後ともよりご満足いただけるサービスを目指して努めてまいりますので、
引き続きご愛顧賜りますようお願い申しあげます。
時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申しあげるとともに、
お客さまのまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。

返信日：2023/7/18

軽井沢プリンスホテル　ウエストからの返信

過日は軽井沢プリンスホテル ウエストをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
またご多用の中、ご投稿賜りましたこと重ねてお礼申しあげます。
これからもお客さまに快適にご利用いただけますよう努めてまいりますので、
引き続きご愛顧賜りますようお願い申しあげます。
時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申しあげるとともに、
お客さまのまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。

返信日：2023/7/3

軽井沢プリンスホテル　ウエストからの返信

過日は軽井沢プリンスホテル　ウエストをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
またご多用の中、ご投稿賜りましたこと重ねてお礼申しあげます。
これからもお客さまに快適にご利用いただけますよう努めてまいりますので、
引き続きご愛顧賜りますようお願い申しあげます。
時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申しあげるとともに、
お客さまのまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。

返信日：2023/7/4

軽井沢プリンスホテル　ウエストからの返信

過日は軽井沢プリンスホテル ウエストをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
またご多用の中、ご投稿賜りましたこと重ねてお礼申しあげます。
このたびのご宿泊にご満足いただけた様子を伺い、大変嬉しく存じます。
これからもお客さまに快適な滞在を提供できますよう努めてまいりますので、
引き続きご愛顧賜りますようお願い申しあげます。
時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申しあげるとともに、
お客さまのまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。

返信日：2023/7/4

軽井沢プリンスホテル　ウエストからの返信

過日は軽井沢プリンスホテル ウエストをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
またご多用の中、ご投稿賜りましたこと重ねてお礼申しあげます。
これからもお客さまに快適にご利用いただけますよう努めてまいりますので、
引き続きご愛顧賜りますようお願い申しあげます。
時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申しあげるとともに、
お客さまのまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。

返信日：2023/7/7

軽井沢プリンスホテル　ウエストからの返信

過日は軽井沢プリンスホテル ウエストをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
またご多用の中、ご投稿賜りましたこと重ねてお礼申しあげます。
これからもお客さまに快適にご利用いただけますよう努めてまいりますので、
引き続きご愛顧賜りますようお願い申しあげます。
時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申しあげるとともに、
お客さまのまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。

返信日：2023/7/7