クチコミ・評価

ホテルグレイスリー札幌からの返信

クリ様
この度はホテルグレイスリー札幌にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
お部屋の広さや設備についてご満足いただけなかったようで大変申し訳ございません。
また、外国のお客様が多く、日本人の方が少なかった点もお気付きいただき、お察し申し上げます。
お客様のご意見を真摯に受け止め、今後のサービス向上の参考にさせて頂き、またお部屋の環境や騒音についても改善の余地があると考え、スタッフ一同努めていく所存でございます。
この度はお忙しい中での口コミの投稿誠にありがとうございました。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
フロント　田中

返信日：2024/4/24

ホテルグレイスリー札幌からの返信

りさ様
いつも当ホテルをご愛顧いただきまして誠にありがとうございます。
ご朝食にご満足頂けたようで大変うれしく思います。
交通のアクセスに関しましても皆様からご好評頂いております。
また今回ご宿泊いただいたレディースルームに関しましてもRefaのドライヤーや美顔器をご用意しておりますので次回ご利用の際にはレディースルームでのご予約をご検討いただければ幸いでございます。
お忙しい中での口コミの投稿誠にありがとうございます。
りさ様のまたのご利用お待ちしております。
フロント　村山

返信日：2024/4/23

ホテルグレイスリー札幌からの返信

バウアー様
この度はホテルグレイスリー札幌にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
以前とは変わったアメニティバーの充実やセルフクロークの利便性について、お褒めの言葉をいただき嬉しく思います。また、コインランドリーのご要望については貴重なご意見として受け止め、今後検討いたします。
朝食の品揃えに関してもご満足いただけたようで何よりでございます。
ただ、食事中の片付けについてのご指摘につきましては、お客様が快適にお食事をお楽しみいただけるよう、スタッフ間と情報を共有しより改善して参りたいと思います。
札幌駅周辺の便利な立地をお気に入りいただけたこと、そしてリーズナブルな価格設定にもご満足いただけたこと、大変嬉しく存じます。またのご利用を心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中での口コミの投稿誠にありがとうました。
次回もご来館頂けますようスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
フロント　田中

返信日：2024/4/24

ホテルグレイスリー札幌からの返信

みったん様
この度はホテルグレイスリー札幌にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。
この度のご宿泊に対し大変ご不快な思いをお掛けしました事、誠に申し訳なく深くお詫び申し上げます。
お部屋の広さに関しましては、当ホテルの最大平米数の22平米のお部屋ではございましたが、ベッドが３台設置の為、手狭に感じてしまったのかもしれません。
また、今回の清掃に対しましては、ご指摘を真摯に受け止め、二度とこの様な事が無い様にスタッフへの指導強化を致しますと共に、清掃担当とフロント担当の両者で連携を取りながらチェック体制の改善に努め、またみったん様の信用を取り戻せる様に私、自らも自戒する事と致しますので、何卒ご寛容賜りますようお願い申し上げます。
この度はみったん様の貴重なお時間の中口コミの投稿誠にありがとうございました。
フロント　田中

返信日：2024/4/21

ホテルグレイスリー札幌からの返信

まるとく様
この度はホテルグレイスリー札幌にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
朝食や交通アクセスにご好評頂いたにもかかわらず、チェックイン時のスムーズさや、接客サービスの過剰さが旅行の疲れを増やしてしまったようで、ご不便をおかけして大変申し訳ございませんでした。
お客様のご意見にもございましたチェックイン手続きの効率化や、紙資料の量を減らすこと、サービスの紹介をより配慮したものにすることなど、今後の改善に役立てさせていただきたいと思います。
次回御縁がありまして当ホテルをご利用時には、より快適で気持ちの良い滞在ができるよう、努めて参りたいと思います。
忙しい中での口コミの投稿誠にありがとうございました。
フロント　田中

返信日：2024/4/19

ホテルグレイスリー札幌からの返信

かふぇおれ様
この度はホテルグレイスリー札幌にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
当ホテルは札幌駅の目の前での立地で他のお客様からもご好評を頂いております。
また、お部屋の使い勝手やスタッフのサービスにご満足いただけたとのお言葉、また清掃スタッフの方々の爽やかな挨拶が気持ち良いとのご感想、大変光栄に存んじます。
お客様の快適な滞在をサポートするために、日々努めてまいりますので、また御縁がありご利用される際にはスタッフ一同心よりお待ちしております。
お忙しい中での口コミの投稿誠にありがとうございました。
フロント　田中

返信日：2024/4/16

ホテルグレイスリー札幌からの返信

やまさん様
この度はホテルグレイスリー札幌にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
当ホテルの立地とサービスの良さ、清潔さについてのコメント、誠にありがとうございます！
JR札幌駅からのアクセスがとても便利で、市内や地方に行くアクセスの良さには他のお客様からもご好評を頂戴しております。
また、スタッフの対応ものお褒めに言葉も頂き、また快適な滞在ができたとのことに大変光栄に思う所存でございます。
古さや一部のほこりについてのご指摘もありましたが、また次回札幌を訪れる際にも是非利用したいとのお言葉、大変うれしく思います。
これからもお客様のお言葉に甘んじる事無く精進して参りたいと思います。
やまさん様の貴重なお時間の中からの口コミの投稿誠にありがとうございました。
次回のご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
フロント　田中

返信日：2024/4/11

ホテルグレイスリー札幌からの返信

この度はホテルグレイスリー札幌に宿泊していただきありがとうございます。
ドアの重さに関しては安全性とプライバシーの保護の為でございます。ご宿泊していただく方皆様に安心して過ごして頂きたく存じます。
部屋のホコリ等ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ありませんでした。
清掃スタッフに徹底するよう申し伝えさえていただきます。
もしまたご宿泊していただける日がございましたらより快適に過ごして頂く為スタッフ一同精進して参ります。
この度はお忙しい中口ｺﾐの投稿、貴重なご意見ありがとうございます。
フロント　泉

返信日：2024/4/10

ホテルグレイスリー札幌からの返信

ひろさん様
この度はホテルグレイスリー札幌にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。
朝食の充実度が口コミ通りに良かったとのこと、嬉しいお言葉ありがとうございます。特に蜂蜜をおすすめされるとのことで、他のメニューに合わせて楽しめたようで良かったと思います。。
フロントの対応に関して、初対面の際は顔を見て目を合わせてお話しすることが良いとの貴重なご意見をありがとうございます。お客様とのコミュニケーションを大切にし、再度スタッフに指導しより良い接客を心がけてまいります。
客室清掃に関しても、綺麗な印象を持っていただけて安心しました。シングルルームにも充実したアメニティが備えられており、快適に過ごしていただけたようで何よりでございます。
お客様のご意見を真摯に受け止め、さらなるサービス向上に努めてまいりますので、当ホテルスタッフ一同、次回のご利用を心よりお待ちしております。
お忙しい中での口コミの投稿誠にありがとうございました。
フロント　田中

返信日：2024/4/8

ホテルグレイスリー札幌からの返信

シャオラン様
この度はホテルグレイスリー札幌にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
朝食の美味しさと飽きのこないバラエティにご満足して頂けた事、大変嬉しく存じます。
また、広くはないお部屋でも広いベッドで快適にお過ごしいただけたとの事に少しほっと致しました。
掛布団カバーのタイプに関するご意見、誠にありがとうございます。
布団がぐしゃぐしゃになりやすいタイプのカバーは、寝心地に影響が起きますので、今後の改善の参考にさせていただきます。
お客様のより快適なご滞在のために、お部屋のアメニティや寝具にも配慮してまいりますので、次回のご利用もお楽しみにしていただければ幸いです。
お忙しい中での口コミの投稿誠にありがとうございました。
フロント　田中

返信日：2024/4/8

ホテルグレイスリー札幌からの返信

とも様
この度はホテルグレイスリー札幌にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
立地の良さと朝食の充実がお客様にとってリピートの理由となっていること、大変嬉しく思います。
空港バスや駅へのアクセスの便利さが特に子連れのお客様にとってご満足頂けたとのお言葉に、大変嬉しく思います。。
これからもお客様のご意見を大切にし、さらなる快適さや利便性を追求してまいりますので次回こちらにお越しの際には当ホテルをご利用下さいます様スタッフ一同、心よりお待ちしております。
お忙しい中での口コミの投稿誠にありがとうございました。
フロント　田中

返信日：2024/4/8

ホテルグレイスリー札幌からの返信

まゆみ様　
この度はホテルグレイスリー札幌にご宿泊頂き、誠におありがとうございます。
投稿を拝読しフロントスタッフの対応につきまして大変ご迷惑、またご不快な思いをさせてしまいました事、誠に申し訳なく心より深くお詫び申し上げます。
今後この様な失態を繰り返さないように真摯に受け止め改善して参ります事をお約束致します。
私どもにとって、お客様がご滞在に満足され、安心して何度でもお越しいただける事が最大の目標でございます。
貴重なご意見、感想を賜りました事を感謝申し上げますと共に、改めて深くお詫びを申し上げます。
この度は大変申し訳ございませんでした。
フロントマネージャー　松永

返信日：2024/4/6

ホテルグレイスリー札幌からの返信

チロミ様
この度はホテルグレイスリー札幌にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
駅からの立地の便利さや荷物預かりサービス、そして地下直結でのショッピングへのアクセス、お客様がご満足いただけたようで何よりでございます。
KFCへのアクセスもスムーズで、お早い到着に感動されたとのこと、大変うれしく思います。
当ホテルは札幌駅の目の前、アピア地下街と直結している為天候に左右されず、迷わずホテルまで来ていただける立地でございます。
外国のお客様のご宿泊もいらっしゃいますが、何よりもより多くのお客様に心地よい滞在を提供できるよう、スタッフ一同、サービスに努めてまいります。
次回札幌にお越しの際は当ホテルをご利用くださいます様心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中での口コミの投稿誠にありがとうざいました。
フロント　田中

返信日：2024/4/8

ホテルグレイスリー札幌からの返信

ふく様
この度はホテルグレイスリー札幌にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
札幌駅からすぐの立地で、ご利用しやすいのが当ホテルの一番の利点でございます。
タクシーが捕まりにくい点については、大変申し訳ございませんが、ホテル周辺がビジネス街となっておりまして、お時間帯によっては捕まりずらい場合もありますので、その際はフロントにてタクシーの予約も承りますので、次回当ホテルご利用の際は是非ともお声掛けくださいませ。
この度お忙しい中での口コミの投稿誠にありがとうございました。
フロント　田中

返信日：2024/4/8

ホテルグレイスリー札幌からの返信

あやや様
この度はホテルグレイスリー札幌にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
利用当日は天候が悪く風が強かったとのことで、大変だったと思いますが、当ホテルは駅近くの立地になっており大変好評を頂戴しております。
ベッドの硬さがちょうど良く、良い睡眠が取れたとのことで安心いたしました。
快適にお過ごしいただけたようで何よりでございます。
今後もお客様にとって心地よい滞在を提供できるよう努めてまいりますので、次回御縁がありましたらぜひ当ホテルをご利用くださいませ。
お忙しい中での口コミの投稿誠にありがとうございました。
フロント　田中

返信日：2024/4/8

ホテルグレイスリー札幌からの返信

shiro様
この度はホテルグレイスリー札幌にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
お客様のご意見、ありがとうございます。ロケーションの利便性は好評を頂戴致しております。
ただし、施設の古さや冷蔵庫のご不便について、誠に申し訳ございませんでした。
今後は接客面や内部設備での改善に向けて、ご意見を真摯に受け止めて参ります。お客様の快適な滞在を第一に考え、より良いサービスを提供できるよう努めてまいります。
貴重なお時間に口コミの投稿誠にありがとうございます。
フロント　田中

返信日：2024/4/8

ホテルグレイスリー札幌からの返信

まゆか様
この度はホテルグレイスリー札幌にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
当ホテルは立地の良さや、駅からのアクセスの便利さは大変ご好評を頂いております。
また、フロントと同じ階にラウンジスペースがあり、ご滞在中やお待ち合わせなどでご利用頂いております。
また、ﾗｳﾝｼﾞ内にはいろいろなタイプのコーヒーを楽しめます。また一口アイスもご用意しておりますのでお子様にもお楽しみ頂けるかと思います。
今後もお客様のご満足度向上に向けて、同様のサービスを提供できるよう努めてまいりますのでまたのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中での口コミの投稿誠にありがとうございました。
フロント　田中

返信日：2024/4/4

ホテルグレイスリー札幌からの返信

豆様
この度はホテルグレイスリー札幌にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。
お客様のご意見をお聞きし、大変申し訳ございませんでした。前回のご滞在に比べ、今回のご滞在がお客様にとって不快なものであったこと、そしてお客様の期待を裏切ってしまったことに心よりお詫び申し上げます。
清潔感や静かさ、そしてスタッフの接遇に関するご指摘は、私たちにとって非常に重要なものです。お客様からのご意見を真摯に受け止め、今後のサービス向上に努めてまいります。お客様の信頼を回復し、また快適なご滞在を提供できるよう努めさせて頂きます。
豆様の貴重なお時間を今回の口コミにご投稿していただき誠にありがとうございます。
フロント　田中

返信日：2024/4/4

ホテルグレイスリー札幌からの返信

豆様
この度はホテルグレイスリー札幌にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
大変満足されたご様子で当ホテルとしても嬉しい限りでございます。
特に、シャワーのミラブルや化粧品の雪肌精など、細部に至るまで配慮が行き届いている様子が伺えます。また、ズボンプレスやハンガーの配置など、ビジネスシーンでも快適に過ごせるよう配慮させて頂いております。
また、今回女性専用ルームにはRIFAのシャワーヘッドなどが入り、グレードアップしておりますので、次回ご宿泊頂ける機会がございましたら、是非とも女性専用ルームをお勧めいたします。
お忙しい中での口コミの投稿誠にありがとうございました。
次回ご宿泊頂けること心よりお待ち申し上げております。
フロント　田中

返信日：2024/4/4

ホテルグレイスリー札幌からの返信

チョコ様
この度はホテルグレイスリー札幌にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
お部屋の設備にご満足いただけたのであれば大変嬉しく思います。
コンフォートフロアの客室にのみ設置しているミラブルゼロにつきましても皆さまからご好評いただいております。
お客様の声を参考に、より快適なご滞在を提供できるよう努めてまいります。
この度はお忙しい中での口コミの投稿誠にありがとうございます。
次回、御縁がございましたら、ぜひ当ホテルをご利用いただけます様スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
フロント担当　村山

返信日：2024/4/3

ホテルグレイスリー札幌からの返信

パスコード様
この度はホテルグレイスリー札幌にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
朝食ビュッフェが美味しかったとのお言葉、ありがとうございます。
当ホテルでは、いくらのせ放題や海鮮丼の提供させて頂いており、お客様から大変好評頂いております。朝食を特にお喜びいただけたようで、大変嬉しく思います。
また、お部屋がシングルで手狭に感じさせてしまい申し訳ございませんでした。
浴室ののシャワーヘッドの機能について、ご満足いただけたようで、嬉しく思います。
お客様の声を参考に、より快適なご滞在を提供できるよう努めてまいります。
この度はお忙しい中での口コミの投稿誠にありがとうございます。
次回、御縁がございましたら、ぜひ当ホテルをご利用いただけます様スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
フロント　田中

返信日：2024/4/1

ホテルグレイスリー札幌からの返信

まさ様
この度はホテルグレイスリー札幌にご宿泊頂き、またいつも御贔屓にして頂き誠にありがとうございます。
駅からの便利な立地やスタッフの丁寧な対応がご満足いただけたこと、またお部屋やサービスに関するアンケートもお書きいただき、誠にありがとうございます。
お客様の声は私たちにとって大変貴重なご意見でございますので、真摯に受け止めこれからも努めさせて頂きますと共にお客様にとって心地よいサービスを提供できるよう精進致します。
お忙しい中での口コミの投稿、誠にありがとうございます。
またのご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
フロント　田中

返信日：2024/4/1

ホテルグレイスリー札幌からの返信

だ様
この度はホテルグレイスリー札幌にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
当ホテルは駅から近くて地下でのつながりが便利とのことで来られるお客様には大変好評を頂戴しております。
しかしながら、ご宿泊されたお部屋がダブルだったために物の置き場に困り、狭く感じてしまったことは大変申し訳ございません。
セミダブルのお部屋は15平米のため手狭に感じてしまったと思います。
次回、御縁がありご利用頂く機会がございましたら広めのお部屋もございますので、そちらのお部屋でのご検討のほどお願い申し上げます。
お忙しい中での口コミのご投稿ありがとうございました。
こちらにお越しの際は当ホテルをご利用いただけます様、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
フロント　田中

返信日：2024/4/1

ホテルグレイスリー札幌からの返信

もこちゃん様
この度はホテルグレイスリー札幌にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
ホテルは移動の手間を省くだけでなく、大丸百貨店の目の前という場所の利便性も大変ご好評いただいております。
また、当ホテルではロビーにてスキンケア等のアメニティーカウンターを設け、お客様に必要なアメニティーをご用意させていただいております。
部屋に用意されたコーヒーやお茶のドリップパック以外にも、ホテル７階にあります、ラウンジにて、暖かいコーヒーや一口アイスもご用意しております。
次回ご宿泊の機会がございましたらお気軽にご利用くださいませ。
連泊の際にもお部屋の清掃やタオルの交換、サービスの質が高いと感じていただけた事が私どもと致しましても大変光栄にございます。
次回、また御縁がありご宿泊予約いただきましたら更にサービス向上ができますよう、努めさせて頂きます。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち致しております。
フロント　田中

返信日：2024/3/29

ホテルグレイスリー札幌からの返信

とも様
この度はホテルグレイスリー札幌にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
幌駅周辺の利便性や地下からの移動にご満足いただけたようで何よりでございます。
当ホテルは地下から天候に左右されずホテルまでお越し頂けますので、他のお客様からもご好評を頂戴しております。
また、お子様も喜んで朝食を召し上がってくださったようで安心致しました。
未就学児のお客様の朝食は無料でございますのでお気になさらずに。むしろ、当ホテルと致しましてもたくさん召し上がっていただけたのは、美味しかったの表れだと思い、大変喜ばしい事だと感じております。
また、季節に合わせて道産食材を使ったメニューもご用意しておりますので、次回お越しの際はまた当ホテルをご利用くださいます様よろしくお願い申し上げます。
スタッフ一同心よりお待ちしております。
フロント　田中

返信日：2024/3/29

ホテルグレイスリー札幌からの返信

この度はホテルグレイスリー札幌にご宿泊して頂きまして誠にありがとうございます。
当ホテルは立地に関しまして大変ご好評頂いております。
ラウンジに関しましてもコーヒーマシンを用意している為コーヒーなどがお楽しみいただけます。
朝食も北海道ならではのものを取り揃えております為迷われる方多数いらっしゃいます。（笑）
また利用したいのお言葉大変嬉しく思います。
是非またのご利用お待ちしております。
フロント　泉

返信日：2024/3/25

ホテルグレイスリー札幌からの返信

こあら様
この度はホテルグレイスリー札幌にご宿泊頂き、ありがとうございます。
当館のレディースルームにご満足いただけて幸いです。女性の皆様に安心と快適をお届けすべく日々試行錯誤を重ねておりますので、お褒めの言葉が大変励みになります。しかしそんな中でスチーマーや充電器などに清掃管理が行き届いておらず、完璧に至らなかったことを深く反省しております。また、恐れながら客室内の温度管理はビル全体の統括となっており、お客様自身で行う個々の室温変更が反映されないシステムにより、ご不便をおかけしました。重ね重ね申し訳ございません。
フロントではお客様のご要望にお応えし、毛布やヒーターなどの貸出や、不備があった物の交換を承っておりますので、次回ご利用の機会がございましたら、遠慮なくお申し付けください。こあら様が快適にお過ごし頂けるよう、従業員一同全力でサポート致します。
お忙しい中、口コミの投稿を頂きましたこと、改めてお礼申し上げます。
フロント担当　及川

返信日：2024/3/23

ホテルグレイスリー札幌からの返信

この度はホテルグレイスリ−札幌をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
お客様へのご案内に関しまして、わたくしどもに直接お褒めのお言葉を賜りまして誠にありがとうございます。
数ある札幌のホテルからホテルグレイスリ−札幌をお選び頂いた大切なお客様に、ご滞在を快適にお過ごし頂けるように常日頃心がけておりまして、常にロビーにスタッフを配置し、お客様のご様子を察知してご要望にすぐにお応えできるよう全従業員が努めております。
わたくしどもが日頃より大切にしている姿勢について気づいて下さり、また、お気持ちを我々にお伝えくださったいたずラッコ様へ、心からの感謝を申し上げます。大変励みになります。
より一層、いたずラッコ様やみなさまにお喜び頂けるよう努めてまいりますので、今後とも変わらぬご愛顧のほど、どうぞよろしくお願いいたします。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
フロント担当　高田

返信日：2024/3/22

ホテルグレイスリー札幌からの返信

この度はホテルグレイスリー札幌にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
May@様におかれましては、当ホテル自慢のレディースルームにご宿泊頂き、ご満足いただけたとのご感想を詳細にお聞かせ下さり、大変光栄に存じます。
レディースフロアはエレベーターからでた瞬間からアロマの香りを広げておりますので、リラックスしていただき、気に入っていただけたとのことで安心いたしました。また、レディースフロアのお部屋は今年の初めに、話題のRefaのヘアドライヤーや美顔ローラー、ヘアアイロン、シャワーヘッドを導入し、アメニティも充実させ一新したところでございましたので、貴重なご感想をお寄せ頂き幸いでございます。
また、当ホテルは朝食も大変ご好評いただいており、和洋のビュッフェでいくらのかけ放題もございます。次回のご予約の機会がございましたらぜひご追加をおすすめいたします。
この度はお忙しいところ、お喜びのご感想を賜りまして誠にありがとうございました。重ねてお礼申し上げます。
May@様やお客様にお喜びいただけるよう努めて参りますので、今後とも変わらぬご愛顧のほどをよろしくお願い申し上げます。またのご利用を従業員一同心よりお待ち申し上げております。
フロント担当　高田

返信日：2024/3/22