クチコミ・評価

神戸三宮東急REIホテルからの返信

ジュリアス様、この度は神戸三宮東急REIホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。
仰る通り、当館の最大の魅力はなんといっても立地の良さにございます。三宮の中でもトップクラスを誇る利便性と料金帯ですのでリピートでお泊りいただくお客様も少なくありません。
また神戸に訪れる機会がございましたら、ぜひぜひ当館をご利用くださいませ。ジュリアス様のご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

返信日：2024/4/21

神戸三宮東急REIホテルからの返信

サイモン様、この度は神戸三宮東急REIホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。
数あるホテルの中からせっかく当館をお選びいただきましたのに、清掃が行き届いておらず、ご不快なお気持ちにさせてしまい大変申し訳ございませんでした。ただちに社内全体で共有し、清掃会社に清掃手順や最終チェックの見直しをはかる等、再発防止に努めて参ります。
そして機械でのチェックインにご満足いただけなかったということで、重ねてお詫び申し上げます。機械導入により以前までの対面チェックイン作業に比べ効率が確実に向上し、お客様をお待たせする時間の減少に繋がりました。最初は戸惑うお客様もいらっしゃいますが、簡単な入力作業のみですので、二回目以降はスムーズにチェックイン作業をされるお客様も多くいらっしゃいます。何卒ご理解ご協力の程よろしくお願い申し上げます。
末筆となりましたが、お忙しい中口コミ投稿をお寄せくださり本当にありがとうございました。

返信日：2024/4/20

神戸三宮東急REIホテルからの返信

この度は神戸三宮東急REIホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
当館自慢の朝食ブッフェをお気に召していただいたようでなによりでございます。
和洋折衷豊富な種類のメニュー、さらにはご当地料理まで揃ったラインナップとなっており、沢山のお客様からご好評いただいております。次回も是非ご朝食付きプランでご予約くださいませ。スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

返信日：2024/4/16

神戸三宮東急REIホテルからの返信

この度は神戸三宮東急REIホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。女性専用部屋にしかない備品がセットされており、大変ご好評を頂いております。りぃえ様も足のマッサージ器でご満足いただけたようで大変うれしく思います。また神戸でご宿泊の機会がございましたら是非ご利用下さいませ。スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2024/4/10

神戸三宮東急REIホテルからの返信

K様、この度は神戸三宮東急REIホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
今回は水漏れの件で大変ご迷惑をお掛けしました。定期的な排水管のチェックの回数を増やし、再発防止に努めて参ります。
お客様に快適な滞在とサービスがご提供できるよう、設備点検や接客面ともに日々精進して参ります。
末筆となりましたがお忙しい中、口コミ投稿をお寄せくださりありがとうございました。

返信日：2024/4/4

神戸三宮東急REIホテルからの返信

さー様、この度は神戸三宮東急REIホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
そしてお忙しい中、わざわざ口コミのご投稿をいただき重ねてお礼を申し上げます。
今回は数あるホテルの中から当館をお選びいただき足を運んでくださったにも関わらず、至らぬ点が多々ありご滞在中、快適にお過ごしいただくことができず、本当に申し訳ございませんでした。宿泊施設としてお客様に快適な滞在を提供できず、非常に残念でなりません。
今回ご予約いただきましたお部屋は、『喫煙』のお部屋タイプとなっており、定期的に消臭対応を行っておりますがやはり匂いを完全に消し去るというのは難しいフロアとなっております。
窓が開くお部屋については身を乗り出さないよう安全上と、防犯上ほとんどのお部屋が開かない構造になっております。
末筆となりましたが、この度はお客様にご満足いただけるサービスをご提供できず、誠に申し訳ございませんでした、心よりお詫び申し上げます。

返信日：2024/4/4

神戸三宮東急REIホテルからの返信

この度は神戸三宮東急REIホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。またお褒めの言葉を頂戴し重ねてお礼申し上げます。しかしながら清掃に不備があり大変申し訳ございませんでした。清掃スタッフに周知徹底し改善いたします。また神戸にご宿泊の機会がございましたら是非ご利用下さいませ。スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2024/4/2

神戸三宮東急REIホテルからの返信

この度は神戸三宮東急REIホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
そしてお忙しい中、口コミをお寄せ下さり重ねてお礼を申し上げます。
まず今回お客様にご指摘いただいた点はすぐに確認させていただき改善に努めます。
ご迷惑をお掛けしまして申し訳ございませんでした。
地下街(阪神線・地下鉄)からご来館のお客様への当館までのアクセス情報は、当館公式サイトに画像付きで道案内がございますので、是非そちらもご確認くださいませ。
次回お客様に喜んでいただけるよう日々トライ＆エラーの精神でよりよいホテルづくりを目指して参る所存です。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2024/3/15

神戸三宮東急REIホテルからの返信

この度は神戸三宮東急REIホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。JR、ポートラーナー、阪神電鉄等、各三宮駅から徒歩5分くらいにございますので、ビジネスのみならず観光や修学旅行、スポーツ観戦等、いろいろなお客様にご利用頂いております。これからも皆様にご満足頂けるよう努めて参ります。たつ様、また神戸でご宿泊の機会がございましたら是非ご利用下さいませ。スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2024/3/14

神戸三宮東急REIホテルからの返信

この度は神戸三宮東急REIホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。立地面や客室のデザインに対してお褒めの言葉を頂戴し重ねてお礼申し上げます。コーヒーメーカーにご満足頂けたという事は、スーペリアルームをご利用いただいたのですね。コーヒーが好きな人に大変ご好評を頂いております。また神戸でご宿泊の機会がございましたら是非ご利用下さいませ。スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2024/3/14

神戸三宮東急REIホテルからの返信

ハナミズキ様、この度は神戸三宮東急REIホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
当館は仰る通り、各交通機関からのアクセスが大変良く、便利な立地となっておりますので、場所が決め手で当館をお選びいただくお客様も少なくはありません。
交通機関だけではなく飲食店や商業施設、繁華街もすぐ傍にございますので、観光利用の際もおすすめでございます。
朝食のパンは神戸の地元ベーカリー・イスズベーカリーさんや、あん食パンで有名なトミーズさんのパンを選べるようになっていますので是非ご当地ベーカリーをお楽しみくださいませ。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2024/3/5

神戸三宮東急REIホテルからの返信

ゆき様、久しぶりのご利用誠にありがとうございます。そしてお帰りなさいませ。また、沢山の素晴らしい最高なお褒めの言葉を頂戴し重ねてお礼申し上げます。朝食もビッフェに戻りやっと以前の様な賑わいが戻った感じがいたします。大満足とのコメントを拝見しスタッフ一同大変喜んでおります。これからも皆様にご満足いただける様、邁進してまいります。ゆき様、是非是非またご利用下さいませ。従業員一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2024/2/28

神戸三宮東急REIホテルからの返信

ジュン様、いつも神戸三宮東急REIホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
2回目のご宿泊とお伺いし、当館を気に入ってご利用いただいてるようで大変嬉しく存じます。
またお越しいただけるよう、ハード面、ソフト面ともに磨いて参り、更にパワーアップしてお待ちしております。

返信日：2024/2/26

神戸三宮東急REIホテルからの返信

みほりん様、この度は神戸三宮東急REIホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
お褒めのお言葉を沢山頂戴し嬉しく存じます。
お久しぶりの神戸ということで、大分街並みが変わっていて視界に入るもの全て新鮮に感じるご旅行だったのではないでしょうか。十数年でかなり背景が変わり、発展していく神戸に我々も目が離せません。
また三宮に訪れた際は、更にパワーアップしてお迎えできるよう日々精進して参ります。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2024/2/15

神戸三宮東急REIホテルからの返信

この度は神戸三宮東急REIホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
当館はビジネス利用のお客様も多く、お仕事とプライベートの時間を隔てられるよう、ストレスなく我が家のようにリラックスしてご滞在いただけるようなホテルづくりを目指しております。
また三宮にお越しいただいた際は、是非当館をご活用くださいませ。スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

返信日：2024/2/8

神戸三宮東急REIホテルからの返信

この度は神戸三宮東急REIホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。立地面や客室等お褒めの言葉を頂戴し重ねてお礼申し上げます。また「前々から泊まってみたかった」というお言葉を拝見しスタッフ一同大変喜んでおります。久々のルミナリエの再開、阪神・淡路大震災の犠牲者への鎮魂の意を込めた催しで開催期間や会場等少し変わった感じがしますが如何でしたでしょうか。TSUVER様また神戸でご宿泊の機会がございましたら是非ご利用下さいませ。心よりお待ち申し上げております。

返信日：2024/1/25

神戸三宮東急REIホテルからの返信

この度は神戸三宮東急REIホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
至らぬ点が多々ありご迷惑をお掛けし大変申し訳ございません。
そして貴重なご意見、ご指摘をいただき重ねてお礼を申し上げます。
お部屋については、仰る通り、ホテル都合でご予約いただいたお部屋タイプよりグレードアップしたお部屋でご用意させていただきました。
出来る限りお客様のご要望にはお応えしたいと存じますので、シングルルームご希望の場合や、少しでもお気付きの点がございましたらすぐにスタッフへお申し付けくださいませ。
数あるホテルの中からわざわざ当館をお選びいただき、ご宿泊いただいているということを忘れず、お客様にもっと喜んでいただけるよう、これからもサービス向上に努めて参ります。

返信日：2024/1/29

神戸三宮東急REIホテルからの返信

この度は神戸三宮東急REIホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
当館は阪神三宮駅の東改札口のA23番出口から出られますとすぐにホテルがございますので、非常にアクセスが良く、阪神線をご利用いただくお客様には大変おすすめでございます。
また機会がございましたら、是非駅チカで便利な当館をご利用くださいませ。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

返信日：2024/1/16

神戸三宮東急REIホテルからの返信

この度は神戸三宮東急REIホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。お母さまのイチオシというコメントにスタッフ一同大変喜んでおります。神戸観光にタクシーや電車を利用される方が多いですが、自転車でハーバーランドまではいいですね。道中、歩きや自転車ならではの発見もあると思うのでお勧めですよね。みみはは様およびご家族の皆様が大満足な新年の幕開けとなり私どもも大変うれしく思います。次回神戸でご宿泊の機会がございましたら是非またご利用下さいませ。心よりお待ち申し上げております。

返信日：2024/1/15

神戸三宮東急REIホテルからの返信

この度は神戸三宮東急REIホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
お褒めのお言葉をいただき大変嬉しく存じます。
当館の最大のセールスポイントはなんといっても立地の良さにございまして、周辺には徒歩すぐに各交通機関や飲食店、スーパー、コンビニがございますので快適にお過ごしいただけます。
三宮でビジネスや観光でお越しいただく際には是非当館をご活用いただければ幸いでございます。よろしくお願い申し上げます。

返信日：2024/1/11

神戸三宮東急REIホテルからの返信

この度は神戸三宮東急REIホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
『また利用したい』とのお声をお伺いでき、スタッフ一同大変嬉しく存じます。
駅チカという立地に甘んじず、お客様にもっと喜んでいただけるよう接客面共に更に磨いて、日々精進して参ります。
あやっち☆様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げます。

返信日：2023/12/28

神戸三宮東急REIホテルからの返信

えんどう様、この度は神戸三宮東急REIホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
しかしながら至らぬ点が多々あり、ご迷惑をお掛けしまして誠に申し訳ございませんでした。
水回りの清潔感は宿泊する中でも特に気を使うポイントと存じており、
お客様にリラックスできる環境をご提供できなかった事は大変心苦しく存じます。
滞在中どんなことでも構いませんので、なにか感じられた際はすぐにフロントスタッフにお申し付けくださいませ。
今後はこの様なことがないよう、再発防止に努めます。
えんどう様の貴重なご意見を真摯に受け止め、改善に努めて参ります。
末筆となりましたが、貴重なご意見を頂戴しまして誠にありがとうございました。

返信日：2023/12/23

神戸三宮東急REIホテルからの返信

あらたん様、この度は神戸三宮東急REIホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
当館はなんといっても立地の良さが最大の魅力でございますので、アクセス面から当館をお選びいただくお客様も少なくありません。ビジネスや観光の際の強みとなりますので、また三宮にお越しいただいた際には是非当館をお選びくださいませ。スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

返信日：2023/12/22

神戸三宮東急REIホテルからの返信

この度は神戸三宮東急REIホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。しかしながらエアコンが効かない事や清掃が行き届いていない事等、大変ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。客室空調は、一括制御で暖房を入れているのですが温風が出ていなかったというお言葉を拝見し心苦しく思います。すぐに点検確認させていただきます。12月に入り朝晩冷え込みが厳しい中、本当に申し訳ございませんでした。
take様、貴重なご意見を頂戴しありがとうございます。改善できる事は改善し、古いながらも皆様にご満足いただけるよう努めて参ります。

返信日：2023/12/15

神戸三宮東急REIホテルからの返信

この度は神戸三宮東急REIホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
遠路はるばるようこそ神戸にお越しくださいました。神社の参拝巡り、楽しまれたようで我々も嬉しく存じます。
当館は何といってもアクセスの良さが最大の魅力ですので、観光の際には重宝するホテルかと自負しております。また次回も三宮に訪れる機会がございましたら是非当館をご利用くださいませ。スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

返信日：2023/12/14

神戸三宮東急REIホテルからの返信

この度は神戸三宮東急REIホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
お褒めのお言葉をいただきありがとうございます。
当館周辺は飲食店やスーパーやコンビニの他にも商業施設等が立ち並び、お店に困ることがないくらい充実していますので快適なご滞在をお過ごしいただけるかと存じます。
観光のご利用の際には勿論ビジネスでのご利用にも是非当館をご活用くださいませ。

返信日：2023/12/14

神戸三宮東急REIホテルからの返信

この度は神戸三宮東急REIホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
ライブ後でお疲れのところお電話をいただき、ありがとうございました。
今回ご予約いただきました女性専用フロアは、レディスフロアならではの充実した設備とアメニティで女性のお客様に大変ご好評いただいているお部屋でございますので喜んでいただけて何よりでございます。
三面鏡の件につきましては、分かりにくいとのご意見ありがとございます。
レディスフロアは三面鏡以外にも拡大鏡とセットになった置き鏡も常備してありますので是非そちらもご活用ください、もし場所が分からなけばスタッフになんなりとお申し付けくださいませ。
皆様の貴重なご意見は今後のよりよいホテルつくりに活かし、サービス向上に努めて参ります。
この度は貴重なご意見をいただき重ねてお礼を申し上げます。

返信日：2023/12/14

神戸三宮東急REIホテルからの返信

この度は神戸三宮東急REIホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
当館の女性専用フロアは女性のお客様に大変ご好評いただいておりまして、リピータ―様が多いお部屋タイプとなっております。お気に召していただき恐縮でございます。
周辺には商業施設が立ち並び、どこへ行くにも便利な立地となっておりますので観光のみならずビジネスのご利用にも是非ご活用ください。
また三宮にお越しの際は是非当館をご利用くださいませ。

返信日：2023/12/9