晴遊閣　大和屋ホテル

部屋食である事と旅館の雰囲気、お風呂の多さが良かったので２回目の利用でした。前回と同様くつろぐ事が出来たのですが、着いてすぐに決めた貸切風呂の時間に旅館側に手違いがあったらしいのですが一度も接客していない男性の方に貸切風呂から出てきたら「貸切風呂の時間間違えてますよね？まあいいんですけど。」責められましたが部屋にある紙にはしっかり私たちが入った時間で書いてありましたよ。そちらの間違いです。朝食の時間が８時だったのにもかかわらず７時２０分頃ドアを叩いて起こされて「まだ寝てたの？」と言われたのにもびっくりしました。それ以外は気持ちいい接客でした。

【2012年04月宿泊　友達旅行】
【宿泊価格帯】 15,001～16,000円(大人１人あたり)
【宿泊プラン】お食事お部屋出しプラン(B15)

プラン名が、「夢のゴンドラストラップお土産付♪夕食はカニ＆足柄牛」なのに大してカニがありませんでした。理由としてはいろいろあるとは思いますが、客の立場からすると内部的なことは言い訳にしか聞こえません。宿泊施設の優劣はいかにトラブルがあった際に誠意をもった対応ができるかできないかだと思います。
それは休日に宿泊をしにくる客の意図を組めば、自ずと分かることだと思います。
今回残念に思うのは、理由を先にきて、対応も大して誠意をもっておこなってもらわなかったことにあります。謝ることは簡単ですが、残念なことになった思い出は深く残ります。これをどう取り除くことが、課題なのではないでしょうか？
じゃらんをスケープゴートにすることは簡単ですが、客からしてみたら予約できるものは在庫でしかありません。
施設は趣があり、良い場所でしたが、契約内容と違うことを正当化するのは残念でした。

【2012年04月宿泊　家族旅行】
【宿泊価格帯】 16,001～17,000円(大人１人あたり)
【宿泊プラン】夢のゴンドラストラップお土産付♪夕食はカニ＆足柄牛

数年前にも利用させて頂き、今回で２回目になります。駐車場の場所が大変分かりにいのですが、ホテルの案内所があるので、そちらで聞くことができて安心しました。貸切風呂や大浴場は大変満足のいく物でした。ただ、シャワーが壊れていて、予期せぬ方向に水が飛び出し、ビックリしましたが、風呂上がりに仲居さんに報告すると、すぐに係の人に伝えてくれ対応が早かったです。料理は、前回と板長さんが変わられたとの事で、とても繊細な料理が出てきて、目でも楽しめました。建物は大変古く、廊下を歩く人の音も聞こえてきますが、それを承知で申し込めば、以前よりトイレも広く改装され、料理は部屋出し、布団も上げ下げして頂き、この料金は、納得のいくものでした。

【2012年03月宿泊　夫婦旅行】
【宿泊価格帯】 12,001～13,000円(大人１人あたり)
【宿泊プラン】貸切野天風呂セットプラン