クチコミ・評価

部屋

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風呂

4

料理(朝食)

-

料理(夕食)

-

接客・サービス

4

清潔感

4

一人で

久しぶりの音羽ノ森。
今回は素泊まりでしたが、素泊まりであっても
充分とかんじました。
いつか、ホテルのサービスの10年後の自分への手紙にチャレンジしたいです。

部屋

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風呂

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料理(朝食)

1

料理(夕食)

-

接客・サービス

3

清潔感

1

オドロキの森！

フロントの方の対応は大変良かったのですが、入って直ぐに部屋に虫が３匹も発生！対応はして頂けたものの冬なのになぜ？と困惑してその後虫唾が走りっぱなしでした。コンセントが壊れていて充電が満足にできず、パジャマはズボンが付いてなくて薄くて寒かったのと、朝食については前日に電話でアレルギーがあることを伝えておいたはずなのにも関わらず伝わっておらず、デザートの時にヨーグルトを出されそうになりこちらから再度お願いをしたくらいでした。朝食のパンもメニューでは、１個単位なのに、実際は半分しか持ってこず、ケチケチ感満載で、お腹も膨れず不満でした。サラダもまだ残っているのに下げられたり勝手な判断に腹が立ちました！
電子レンジくらいは各部屋へ設置して欲しかったです。
電気ケトルは、お湯垂れが酷くコーヒーに粉が混ざり上手くドリップができず無駄にしてしまいました。
何度もフロントへ電話をしてヘルプをしていたにも関わらず、最後お値引きも何も非対応で当たり前の様に請求されて更に不審感が募りました。
景観は良かったものの、細部に渡るまでの配慮が足りなくて普通のビジネスホテルへ泊まれば良かったと後悔しています。改善されない限り二度と泊まりたくありません！
２４年間泊まりたいホテルだと夢にまでみた音羽ノ森でしたが、一気に夢が覚めました！まさにオドロキの森！

部屋

2

風呂

1

料理(朝食)

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料理(夕食)

5

接客・サービス

4

清潔感

2

料理は美味しいが風呂がカビ

もてなしも、料理も美味しく気持ちよく過ごせました。
古いのはいいのですが、お風呂にカビが生えていてピンク色でした。
ちょっと気持ち悪かったです。
掃除が行き届いていないのは、残念です。
また行くことはないでしょう。

部屋

2

風呂

2

料理(朝食)

4

料理(夕食)

5

接客・サービス

4

清潔感

4

軽井沢ツア

これまで、軽井沢では何回も宿泊していますが、音羽の森ホテルは、初めてでした。軽井沢本通りからすぐに位置した歴史を感じさせる瀟洒な二階建てのホテルで、閑静な森の中にいる気分でした。早朝の万平通りの散歩では、すがすがしい気分にさせてくれました。朝夕の食事も、現地の食材を使った見事な創作料理で味も素晴らしかったです。ただ、同行の連れは、障碍者で、エレベーターがない事、部屋が狭くてシャワートイレが一部故障していた事が残念でした。あと、大浴場があれば良いのですが、さすがに無理でしょうね。

部屋

5

風呂

3

料理(朝食)

5

料理(夕食)

4

接客・サービス

5

清潔感

5

避暑

昨年に続いて今回も2泊利用させていただきました。
軽井沢も年々暑くなり、客室もクーラーがないとかなり辛くなると感じました。
今年は1泊目は家内の誕生日でもあり、ホテルでグレードを上げた夕食を頂いたのですが、物価高の影響のようで昨年より、楽しみにしていた夕食の品数が減ってしまっており、昨年が最高にコスパもお味も素晴らしかったので少々残念な気がしましたが、昨今のご時世では仕方がないかと思った次第です。
最近の物価高には企業努力では難しい部分もありますが、顧客満足をいかに上げリピート客をどう増やすか、皆さんで考えていただき、是非軽井沢のNo.1ホテルを目指して頑張ってください。我が家族は音羽の森大ファンです。
ちなみに朝食は和も洋も凄く美味しかったです。
また来年楽しみにしています。
お世話になりありがとうございました。

部屋

3

風呂

2

料理(朝食)

3

料理(夕食)

-

接客・サービス

3

清潔感

3

1982年開業のネオクラシックホテル。もう少し色濃い特徴が付加されたら良いのですが。

・コロナ禍もあり、当地へは4年ぶりの来訪。初めて利用させていただきました。
・利用させていただいたのは、我々夫婦と夏休みに入った8歳の女の子の孫の計3人。
・まず選んだ部屋の作りはツインベッドにエクストラベッドを加えたもので、それは良しとして、部屋付きのトイレ、洗面所は昔スタイルで予想以上に狭い印象で、ちょっとストレス。
・今回の部屋は中庭を隔てた別棟の2階。窓を開け外に見えるロケーションは中庭そのもので悪くはないが、可もなく不可もなく。
・朝食は、同ホテル売りのフレンチトーストコース含め3種類から選べ、孫がそれを選択。自分は、定番の卵料理中心のラサンテコース、妻は野菜中心のヘルシーメニューのコンチネンタルコースを選びました。
・ビュッフェ形式ではないので、着席のまま食事が出てくるのを待つスタイル。
味見させてもらいましたが、売りのフレンチトースト濃厚で美味。添えられた独特の薬味のようなもの（ワイン系の乾燥物に塩分を加え細かく刻んだものは特徴的）含め美味でgood。
・我々夫婦が注文した各々のコース評価は、まず普通の味わい。バスケットに入った小振りの幾種類かのパンは、そのまま又は温めてくれるが、クロワッサン含め味わいは極普通。場所柄、野菜、牛乳類は新鮮で美味しい。
・ホテルの設備等は、営業エアコン含め新しいものに更新されてはいるものの全体的なプラスα的印象は薄い。
・総合して場所柄か、個人的には正直割高感が無いではない。

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

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料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

憧れの音羽の森ホテル

　１０年以上前から泊まってみたいと憧れていたホテル
主人と初めての軽井沢旅行で利用しました。
　お庭やお部屋は、思ったよりもコンパクトでした。
でも、それを上回るスタッフの方々の素晴らしいホスピタリティと
お食事の美味しさが際立っていました。
　フロントの対応も勿論ですが、特にフレンチレストラン桂姫のスタッフ
の対応には驚きました。ゲスト側に立ったサービス、言葉かけ、洗練された動き、一つ一つに心がこもっていました。言葉で表現できないくらい感動しました。
　１０年以上前に、我が家のやんちゃな男の子を連れて軽井沢に行っても
子供が楽しめないと思い諦めていたので、感慨深いものがありました。
　防音性等はいまひとつ、洗浄機能付きトイレも余り調子が良くありませんでした。パジャパも生地が夏向きではないので、暑くてなかなか寝付けませんでした。（夏はパジャマは持参した方が良いです）
　総じて、スタッフの方々の爽やかなおもてなしに感服致しました。
お陰様で、シルバー婚の祝いが、ステキな思い出と共に彩られました。
　この場を借りてお礼申し上げます。
皆さま、どうもありがとうございました。
　次回も、今から楽しみにしております。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

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料理(夕食)

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接客・サービス

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清潔感

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静かな大人のホテル

リピーターです
どこのお店に行くんにも歩いて行くことができ便利です
何よりもホテルの雰囲気が好きです。

部屋

5

風呂

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料理(朝食)

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料理(夕食)

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接客・サービス

5

清潔感

5

いつも良い

苦手な食材も美味しく食べられるので 、いつも桂姫のお夕飯を、楽しみしてます。
今回も期間通り美味しかったです。
G7サミット期間中ということもあり、静かにゆっくり過ごせました。季節をかえってまた行きたいです。

部屋

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風呂

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料理(朝食)

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料理(夕食)

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接客・サービス

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清潔感

5

心地よいホテルです、

既に就職している子供を強引に連れて、親子での宿泊でした。お料理は目で見ても綺麗で食べても美味しい食事、スタッフの方々の行き届いたご対応、清潔でおしゃれなホテル内の内装など気持ちよく軽井沢を過ごさせていただきました。おかげさまで、子供も大満足でした。異なる季節に、また泊まりたいと感じました。

部屋

4

風呂

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料理(朝食)

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料理(夕食)

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接客・サービス

5

清潔感

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スタッフの皆さんに感謝

　母友との旅行で利用させていただきました。
着物を着替える更衣室まで、配慮していただき、ありがとうございます。
おかげで、とても助かりました。
お食事も、とても美味しかったです。
お腹がすいていたので、初めは量が少ないかなと思いましたが、最後には満腹でした。
素敵なﾎﾃﾙから、着物で人力車で観光もできて、最高の思い出になりました。
ありがとうございました。
一つ、気になったのは、浴室のｼｬﾜｰのﾊﾟｯｷﾝが外れており、お湯が漏れていました。
会計の時に伝え忘れたので、書き添えます。