星野リゾート　磐梯山温泉ホテル

眺望と温泉の泉質を期待して選びましたが、猪苗代湖を見下ろす眺望は高原リゾートを満喫でき、また、赤湯のナトリウム塩化物泉強塩温泉は保湿が感じられ体がよく温まる湯でした。スタッフの皆さんは、いまでもお一人おひとりのお顔を思い出せるくらい宿泊客へのおもてなしを心掛けていらっしゃいました。都会の喧騒に疲れたら、また、宿泊したいホテルです。

【2012年05月宿泊　夫婦旅行】
【宿泊価格帯】 14,001～15,000円(大人１人あたり)
【宿泊プラン】磐梯山の恵みを満喫★会津わっぱ飯バイキングプラン

夫婦で一泊ドライブ時に利用しました。一日目、東北道白河IC〜塔のへつり〜山内宿〜会津村〜猪苗代湖〜磐梯山温泉ホテル19:00チェックイン。二日目、ホテルで朝食をいただき、磐梯山ゴールドライン〜五色沼〜レークライン〜東北道二本松ICというコースで特に桜満開の会津を堪能できました。このコースには抜群の立地条件です。ホテルの部屋は広く清潔感がありました。なにより多品目の朝食にもかかわらず、どれも手抜きのない味に大満足でした。また機会があれば夕食の味を知りたいと思います。個人的にはベッドが狭く感じて落ち着かなかったですが、嫁さんは満足していました。

【2012年04月宿泊　夫婦旅行】
【宿泊価格帯】 15,001～16,000円(大人１人あたり)
【宿泊プラン】【朝食付】24時までチェックイン♪温泉満喫プラン

今回の件は、最終的に「許せない」となりました。これから星野リゾートは使いません。ことの発端は些細で、チェックインした部屋の鍵が開かなかったこと。機械的なトラブルはありえるが、対応が０点です。まず、部屋に案内しないことが減点。その上、持ってきたマスターキーでも開かず、再度フロントに取りに帰り、近接の喫煙室を案内しました。禁煙室指定のニーズがわかっていないし、とりあえず待たせるなら、ロビーでもよいからお茶か水の一杯も出すべきです。とりあえずの部屋で10分以上何の音沙汰もないので、電話したらさらに10分待てとのこと。最初に部屋の前で10分待って、さらに10分待って、もう1度10分で計30分のロス。チェックインしての一休みを30分待たせる姿勢が0点。でも、夕食時の対応がよく、許してたのですが、チェックアウト時に、PC記録を長時間読んで、待たせて、お詫び。客についての引継・情報共有がなってない。

【2012年04月宿泊　夫婦旅行】
【宿泊価格帯】 18,001～19,000円(大人１人あたり)
【宿泊プラン】磐梯山の恵みを満喫★会津わっぱ飯バイキングプラン