クチコミ・評価

うらかわ優駿ビレッジAERU(アエル)からの返信

この度はご家族とご宿泊いただきましてありがとうございました。
ゆっくりくつろげたとのご評価に安心いたしました。
次回は是非とも新鮮な地元食材を多く用いているお食事もご利用いただきたいと存じます。
食事も旅の楽しみのひとつと考え、料理スタッフ一同、力を注いでおります。
どうぞ今後もご家族様と楽しい旅行を続けられることを心より願っております。
うらかわ優駿ビレッジＡＥＲＵ　支配人

返信日：2024/4/9

うらかわ優駿ビレッジAERU(アエル)からの返信

この度はご宿泊いただきましてありがとうございました。
ご丁寧なご意見をお寄せいただきましたことにもお礼を申し上げたいと存じます。
食事や朝風呂（ロケーション等）にご満足とのことでしたが、特に食事は料理人の体制も変わりましたので、
今後は尚一層ｒeｚo様の期待に応えていけるのではと思っております。
ご指摘の件は全く同感ですが、修正できないことにつきましては、スタッフの思いやりの精神で、
お客様の満足度を高めてまいりたいと考えております。
ｒeｚo様の次回のご利用をスタッフ一同心よりお待ち致しております。
うらかわ優駿ビレッジAERU　支配人

返信日：2024/2/24

うらかわ優駿ビレッジAERU(アエル)からの返信

この度はアエルにご宿泊いただきましてありがとうございました。
ゆっくり出来たとのご意見は素直に受け止めさせていただきました。
機会がありましたらGoogle Earthでアエルをご覧下さい。
中央部、全体と２つの蹄を組み合わせた造りとなっております。
その為か、構造上に不便さがあるとのご意見をいただくことがございます。
このことは解消できませんが、その分、接客や料理でカバーしてまいりたいと考えております。
是非とも再度ご来館いただきたいと存じます。
次回のご利用をスタッフ一同心よりお待ち致しております。
※尚、今回の返信が操作上の手違いで大変遅れてしまったことにお詫び申し上げます。
うらかわ優駿ビレッジＡＥＲＵ　支配人

返信日：2024/2/26

うらかわ優駿ビレッジAERU(アエル)からの返信

この度はアエルにご宿泊いただきましてありがとうございました。
さらに、ご丁寧なご意見をいただきましたことにもお礼を申し上げたいと存じます。
朝食バイキング時は、セルフでの海鮮丼（私どもは勝手丼と呼んでいます）を
ご用意しておりますが、お客様には喜んでいただいております。
これからもこのメニューは続けたいと考えております。
（食材の都合でご用意できない時はご容赦願います）
こてつ様の次回のご利用をスタッフ一同心よりお待ち致しております。
うらかわ優駿ビレッジAERU　支配人

返信日：2024/1/26

うらかわ優駿ビレッジAERU(アエル)からの返信

この度はアエルにご宿泊いただきましてありがとうございました。
夕食の件は大変失礼致しました。
実は料理人が倒れドクターヘリで運ばれる事態が発生し、レストラン営業を
急遽中止して事前予約者のみ対応するという事がございました。その際、
宿泊者の方には夕食の用意が出来ないことを連絡しましたが連絡が
つかない方もおり、わあ様には本当にご迷惑をお掛け致しました。
現在は回復に向かい、料理スタッフの体制も整っております。
次回も都会の喧騒から離れ、自然豊かなアエルでゆったりと過ごして
いただきたいと存じます。
うらかわ優駿ビレッジＡＥＲＵ　　　支配人

返信日：2023/11/11

うらかわ優駿ビレッジAERU(アエル)からの返信

この度はアエルにご宿泊いただきましてありがとうございました。
部屋や朝食にご満足なご様子でしたので安心いたしました。
「馬に癒しを求める」とのご意見ががありましたが、しま様の馬に対する
優しい思いが充分に伝わり嬉しく読ませていただきました。
アエルは町民の憩いの場としての役割もありますので、
宿泊者と同じ時間帯で大浴場をご利用いただいております。
ご理解賜れば幸いでございます。
しま様の次回のご利用をスタッフ一同心からお待ち致しております。
うらかわ優駿ビレッジアエル　支配人

返信日：2023/10/28

うらかわ優駿ビレッジAERU(アエル)からの返信

この度はアエルにご宿泊いただきましてありがとうございました。
you7様のご投稿の通り、私どもは馬と身近にふれ合って欲しいとの思いで
施設を運営してまいりました。しかし、ルールを守らない方が後を絶たず、
規制を掛けざるを得ない状況となりました。
ルールを守っている方には申し訳なく思っております。
今後は状況を見ながら対応を考えてまいります。
またyou7様のご訪問日は分かりませんが、ナカヤマフェスタ入厩後の、
９月末から１０月初旬は環境にならすために厩舎を閉鎖しておりました。
貴重なご意見ありがとうございました。
次回のご訪問を心よりお待ち致しております。
うらかわ優駿ビレッジアエル　支配人

返信日：2023/10/28

うらかわ優駿ビレッジAERU(アエル)からの返信

２回目のご利用とのこと大変嬉しく思いました。
アエルは馬をコンセプトにした観光ホテルです。
引退名馬に会えることや乗馬することもできますが、
楽しんでいただいたご様子でしたので安心いたしました。
まゆまゆ様のご投稿の通り、自然豊かで広大な敷地（東京ドーム２３個分）
を有するアエルは全て広々と造られております。
次回もまた都会の喧騒から離れ、のんびり寛いでいただきたいと存じます。
次回のご利用を心からお待ち致しております
うらかわ優駿ビレッジアエル　支配人

返信日：2023/10/25

うらかわ優駿ビレッジAERU(アエル)からの返信

この度はアエルにご宿泊いただきましてありがとうございます。
お風呂についてですが、アエルもかつては温泉が湧き出しておりましたが
枯渇してしまい現在は入浴剤と体を温め血行をよくする効果が期待される
ブラックシリカという鉱石を使用しております。
バイキングの品数は料理人と相談させていただきます。
貴重なご意見ありがとうございました。
リキくん様とまたアエルことをスタッフ一同心より願っております。
うらかわ優駿ビレッジアエル　支配人

返信日：2023/10/25

うらかわ優駿ビレッジAERU(アエル)からの返信

この度はアエルにご宿泊いただきましてありがとうございました。
当ホテルは緑豊かな自然の中に位置しておりますので、
ゆったりと寛いでいただける半面、ターミナルから遠い不便性がございます。
それで送迎は積極的にお受けしておりますが喜んでいただいて安心いたしました。
次回ご利用の際はスタッフ確保の都合上、事前予約をいただければ幸いでございます。
これからもお客様の期待を裏切らない様おもてなしを続けてまいりたいと存じます。
旅人様と再びアエルことをスタッフ一同心から願っております。
うらかわ優駿ビレッジアエル　支配人

返信日：2023/10/21

うらかわ優駿ビレッジAERU(アエル)からの返信

この度はアエルにご宿泊いただきましてありがとうございました。
アエルは日高山脈を背景に、東京ドーム２３個分の広大で自然豊かな地に位置しております。
都会の喧騒から離れ、ゆったりと寛いでいただきたいと思っておりますが、
のんびり出来たとのご投稿でしたので安心いたしました。
今後も綾様の期待を裏切らない様おもてなしを続けてまいります。
当地は朝晩ストーブが恋しくなってまいりました。
綾様も健康に留意され楽しいご夫婦の旅を続けていただきたいと存じます。
次回のご利用を心よりお待ち致しております。
うらかわ優駿ビレッジアエル　支配人

返信日：2023/10/21

うらかわ優駿ビレッジAERU(アエル)からの返信

何度もお泊り頂きましてありがとうございます。
ご迷惑お掛けした蛇口の件は、設備担当者が全室確認中でございます。
つぶ貝の釜飯ですが、アエルイチオシのメニューで、赤潮で地場物が壊滅的な被害を受けた際も他所から取り寄せ欠かさずご提供してまいりました。
このご意見は私どもにも嬉しいご意見でしたので「炊き込みご飯」としてご提供できないか検討させていただきます。
蛇口、釜飯と貴重なご意見ありがとうございました。
８度目のご利用を心よりお待ち致しております。
うらかわ優駿ビレッジアエル　支配人

返信日：2023/10/17

うらかわ優駿ビレッジAERU(アエル)からの返信

この度はアエルにご宿泊いただきましてありがとうございました。
遠路お越しいただきましたことと私どもが今後の励みとなる様なご投稿をいただきましたことにもお礼を申し上げたいと存じます。
「日常を少し離れると、幸せに近づく場所がある」これはアエルのキャッチコピーのひとつです。
りり様のご投稿を読ませていただくと、そんな私どもの思いが伝わったと嬉しくなりました。
次回も都会の喧騒から離れ、アエルでのんびり寛いでいただきたいと存じます。
りり様と再びアエルことをスタッフ一同心より願っております。
うらかわ優駿ビレッジＡＥＲＵ　支配人

返信日：2023/10/13

うらかわ優駿ビレッジAERU(アエル)からの返信

この度はアエルにご宿泊いただきましてありがとうございました。
ソファーベッドが寝づらかったとのことで大変失礼いたしました。
当ホテルはソファーベッドを使用する際は、高反発のマットレスを使用している為、特にクレームもなくご利用いただいておりました。
このご意見は客室係に伝え確認させていただきなす。貴重なご意見ありがとうございました。
はるちゃん様とご友人様がこれからも楽しいご旅行が続きますことを心より願っております。
うらかわ優駿ビレッジＡＥＲＵ　支配人

返信日：2023/10/13

うらかわ優駿ビレッジAERU(アエル)からの返信

この度はアエルにご宿泊いただきましてありがとうございました。
朝の６時半にテレビがついた件は大変失礼致しました。
早速、客室担当者に申し伝えておきました。
大浴場は三階にありますので、自然豊かな風景を楽しんでいただけたかと思います。
朝食はアエルでの最後のお楽しみとなりますので、
大切な時間と考えてお食事を提供しておりますが、ご評価をいただき嬉しく思いました。
これからもご夫婦で楽しい旅行を続けていただきたいと存じます。
次回のご利用を心からお待ち致しております。
うらかわ優駿ビレッジアエル　支配人

返信日：2023/9/30

うらかわ優駿ビレッジAERU(アエル)からの返信

この度はご夫婦でご宿泊いただきましてありがとうございました。
楽しんでいただいたご様子でしたので安心いたしました。
次回は乗馬に挑戦いただきたいと存じます。ひき馬から上級者コースまでご用意しておりますので、
初めての方も楽しんでいただくことが出来ます。動線については私も感じております。
しかし、このことを変えることは出来ませんので、館内で楽しく過ごしていただける努力を続けてまいりたいと思っております。
ケロヨン様ご夫婦と再びアエルことをスタッフ一同心より願っております。
うらかわ優駿ビレッジアエル　支配人

返信日：2023/9/23

うらかわ優駿ビレッジAERU(アエル)からの返信

この度はアエルをご利用いただきましてありがとうございました。
アエルは馬をコンセプトにしておりますが、あき様の様なご意見を承りますと心から
嬉しく思います。
乗馬インストラクターを採用するにあたり大きく３つのことを基準にしております。
１，馬が好きなこと２，乗馬の技量があること３，ガイドが出来ること。
あき様から「話が上手、アエルに来たら乗馬をオススメ」とのご意見は乗馬スタッフ
に伝えさせていただきます。
私どもの今後の励みとなる様なご投稿に心からお礼を申し上げます。
ありがとうございました。
うらかわ優駿ビレッジAERU　　支配人

返信日：2023/9/28

うらかわ優駿ビレッジAERU(アエル)からの返信

この度はアエルにご宿泊いただきましてありがとうございました。
アエルは馬をコンセプトにしておりますが、喜んでいただいたご様子で安心いたしました。
また、懇切丁寧なご投稿をいただきましたことにお礼を申し上げたいと存じます。
今後は乗馬スタッフは勿論、全スタッフがちーちゃん様の期待を裏切らない様におもてなしを続けていきたいと思います。
ちーちゃん様と再びアエルことをスタッフ一同心から願っております。
うらかわ優駿ビレッジアエル　支配人

返信日：2023/9/21

うらかわ優駿ビレッジAERU(アエル)からの返信

この度はアエルにご宿泊いただきましてありがとうございました。
アエルは馬をコンセプトにした宿泊施設ですが、ぱどさんご利用の１０年前とは、
ラウンジにホースギャラリーを設けました。
コンセプトルームを設け現在はウイニングチケットルーム、近日中にホッコータルマエルームをオープンします。
売店の馬グッズを充実しました。
乗用馬と乗馬スタッフを増やしました。
これらの様に馬好きな方に喜んでいただけるよう改善を重ねておりますので、
今後も引き続きご利用いただければ幸いでございます。
次回のご利用を心からお待ち致しております。
うらかわ優駿ビレッジアエル　支配人

返信日：2023/9/13

うらかわ優駿ビレッジAERU(アエル)からの返信

この度はアエルにご宿泊いただきましてありがとうございました。
私どもは馬と鹿を見かけたら最徐行しております。それは馬は馬の安全を守るため、
鹿は自分の安全を守るためです。
ですから野生の鹿は自分に危害が加わらないことを理解していると思います。
（時に車に鹿がぶつかる事故があります）
ご投稿のご飯のおかわりですが、当ホテルではご自由に受けております。
ホールの対応が悪く申し訳ありませんでした。
記念グッズですが、全て特注の非売品をご用意しておりますので売店で販売することは絶対にありません。
ご理解賜りたいと存じます。
どうぞこれからもご家族様と楽しい旅行を続け、再びアエルもご利用いただければ幸いでございます。
うらかわ優駿ビレッジアエル　支配人

返信日：2023/9/9

うらかわ優駿ビレッジAERU(アエル)からの返信

この度はご家族とご利用いただきましてありがとうございました。
食事も美味しく部屋も過ごしやすく大満足の一泊とのご投稿でしたので
私も嬉しく思いました。
アエル敷地内にサッカー場が３コート（人工芝含む）あります。
また浦河町には少年野球の強豪チームがあり対戦希望チームが集まります。
更に音響設備の良い文化ホールがある為高校の吹奏楽部が練習に訪れます。
これらのことから合宿で良く利用されますが、今後はチェックイン時に
マナーを守るよう注意したいと存じます。
さちょ様とご家族様にまたアエルことをスタッフ一同心より願っております。
うらかわ優駿ビレッジアエル　支配人

返信日：2023/9/13

うらかわ優駿ビレッジAERU(アエル)からの返信

いつもご利用いただきましてありがとうございます。
落ち着いた雰囲気で食事も美味しいとのことで安心いたしました。
喫煙所は現在レストラン裏出口と正面玄関横の２か所となっており、
中に１か所ご用意するのはホテルの課題と思っております。
このホテルは浦河町の所有物で私どもの会社で管理運営している施設でございます。
アエルも創業２６年目に入りましたので、今年から順次改修工事に入ることになっており、
館内喫煙所も要望してございます。
どうぞこれからも仕事の疲れを癒やし明日の英気を養う場としてご利用賜りたいと存じます。
貴重なご意見ありがとうございました。
うらかわ優駿ビレッジアエル　支配人

返信日：2023/9/9

うらかわ優駿ビレッジAERU(アエル)からの返信

この度はアエルにご宿泊いただきましてありがとうございました。
アエルは馬をコンセプトにしております。
名前も「人にアエル、馬にアエル、自然とふれアエル」が由来となっており、
まさしく馬と共存しております。
そんなアエルで楽しんでいただいたご様子でしたので安心いたしました。
これからもお客様の思いに応えられるようなおもてなしを続けてまいりたいと存じます。
ひら様とご友人に再びアエルことを心より願っております。
うらかわ優駿ビレッジアエル　支配人

返信日：2023/9/2

うらかわ優駿ビレッジAERU(アエル)からの返信

この度はアエルをご利用いただきましてありがとうございました。
久々のご利用とのことですが、大満足とのことでしたので嬉しく思いました。
部屋ですが、コロナで客足が落ちている際、壁紙とカーテンを抗ウイルス製品にすべて取り替えました。
次はカーペットの張替えを考えております。
スタッフが親切だったとのご意見本当にありがとうございました。
たにし様の期待に応える様これからもおもてなしを続けてまいります。
次回はロケーションの良い大浴場もご利用いただきたいと存じます。
たにし様と再びアエルことをスタッフ一同心より願っております。
うらかわ優駿ビレッジアエル　支配人

返信日：2023/9/1

うらかわ優駿ビレッジAERU(アエル)からの返信

5回目のご利用本当にありがとうございます。
コストパフォーマンスは大切に考えておりますが、「お値打ち」とのご評価大変嬉しく思いました。
東京ドーム２３個分の広大な敷地の中、建物も室内も広いのがアエルの自慢の一つでもございます。
Wifiは大変失礼致しました。何度も手直ししていますが建物の構造上つながらないというクレームが増えてまいりました。そこで現在、大手メーカーに調査と改善策を依頼中でございます。申し訳ございませんでした。
JIN様とご家族様の次回のご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
うらかわ優駿ビレッジアエル　支配人

返信日：2023/9/1

うらかわ優駿ビレッジAERU(アエル)からの返信

この度はアエルにご宿泊いただきましてありがとうございました。
アエルは馬をコンセプトにしており、名前も「馬にアエル、人にアエル、自然とふれアエル」が由来となっております。あきんこ様が馬好きなこと、そして楽しんでいただいたご様子でしたので私も嬉しく思いました。
当地は、日高山脈を背に自然豊かな地にございますので、次回も都会の喧騒から離れゆったりと寛いでいただきたいと存じます。
あきんこ様とまたアエルことをスタッフ一同心よりお待ち致しております。
うらかわ優駿ビレッジアエル　　支配人

返信日：2023/8/28

うらかわ優駿ビレッジAERU(アエル)からの返信

この度はアエルにご宿泊いただきましてありがとうございました。
「安心感があり、心が和む」とのご感想は嬉しく受け止めさせていただきました
これからもシロ太様の期待を裏切らない様なおもてなしを続けてまいりたいと存じます。
更には、箱詰めするほどのお土産までご購入いただき大変恐縮しております。
シロ太様の次回のお帰りをスタッフ一同心よりお待ち致しております。
うらかわ優駿ビレッジアエル　支配人

返信日：2023/9/2

うらかわ優駿ビレッジAERU(アエル)からの返信

この度はアエルにご宿泊いただきましてありがとうございました。
自然を感じながらゆったりと寛いでいただいたご様子でしたので安心いたしました。
「また泊まりたい」とのご意見も嬉しく受け止めさせていただきました。
次回もまた、都会の喧騒から離れ英気を養っていただきたいと存じます。
私どももKi-1223様の期待を裏切らない様に努力を続けてまいります。
Ki-1223様の次回のご利用を可愛いお馬さんとスタッフ一同が心よりお待ち申し上げております。
うらかわ優駿ビレッジアエル　支配人

返信日：2023/8/23

うらかわ優駿ビレッジAERU(アエル)からの返信

この度はアエルにご宿泊いただきましてありがとうございました。
アエルは馬をコンセプトにしております。それゆえ、引退名馬の見学、乗馬、
館内のホースギャラリー等々でお楽しみいただけます。
アエルの名も「人にアエル、馬にアエル、自然とふれアエル」が由来となっております。
９月にはナカヤマフェスタも引退名馬として仲間入りしますのでお楽しみいただきたいと存じます。
リンコロ様とまたアエルことをスタッフ一同心よりお待ち致しております。
うらかわ優駿ビレッジアエル　支配人

返信日：2023/8/10

うらかわ優駿ビレッジAERU(アエル)からの返信

この度はアエルにご宿泊いただきましてありがとうございました。
寛いでいただいたご様子でしたので安心致しました。
釜飯はアエル自慢の一品ですが、ご評価いただきましてありがとうございます。
朝食のお惣菜が少なかった県は申し訳ありませんでした。
遅かったから少なかったとはまったく理由になりませんので現場に指導してまいります。
乗馬予約は半年前から受けておりますので次回はお早めにお申し込みいただければ幸いでございます。
JENNEY様の次回のご利用を心よりお待ち致しております。
うらかわ優駿ビレッジアエル　支配人

返信日：2023/8/10