オースタット国際ホテル多治見

この度はご利用いただき誠にありがとうございます。
今回はスポーツ大会が複数あり学生団体の宿泊が重なっておりましてご迷惑をかけました事お詫び申し上げます。
部屋割の際、出来るだけフロアーを別にするなど心がけてはおりますが満室に近い状態と団体宿泊多数とが重なりお客様にご迷惑をかける事になったと思われます。また、学生の方達に注意を促したり館内の見回りを強化し朝食会場は別会場にするなどの対策もしておりましたが行き届かないこともあり大変申し訳御座いませんでした。しかし、お部屋では休んでいただけたようで安心いたしました。
学生団体様の宿泊の際は他の一般客様への配慮を課題としております。
今回のご指摘を反省し更に対応策を考えていきたいと思います。
この度は投稿をいただきありがとうございました。
また、機会がございましたらお立寄りくださいませ。

この度はオースタット国際ホテルにご宿泊頂き、誠にありがとうございました。
ご指摘頂いた朝食時間内の状態について、当日は同じ時間に出発する団体があり、丁度その団体が出発した後の状態だと予想されます。通常朝食対応するスタッフは１名なのですが、当日のような日の混み合う時間帯は、２名体制で対応するようにしております。
現在新しいフロントスタッフが加わり、研修中である為、気が回らなく２名体制に出来なかったのか、２名体制にしたにも関わらず対応しきれなかったのか今はわかりませんが、いずれにしてもお客様が来られた時間帯の朝食会場の状態は、見過ごせる状態ではありません。申し訳ございませんでした。
当日のスタッフに状態を確認し、そうなってしまった原因を突き止めて、再発しないように早急に対策を講じます。
次回ご来館時には、ホテル全体をご満足頂けるように、スタッフ一同お待ちしております。