クチコミ・評価

浜辺のお宿　相差パシフィックホテルからの返信

垣ねぇー様
まず、お客様のご不便とご不満に対して、誠に申し訳ございませんでした。
お客様のご意見を真摯に受け止め、改善に向けて努力いたします。
精算時のクレジット決済ができなかった件について、大変申し訳ございません。このようなトラブルは厳重に対応し、今後同様の問題が発生しないように対策を講じます。また、スタッフの対応においてもお客様に不快な思いをさせてしまったこと、誠に申し訳ございませんでした。
事前予約においてのクレジットカードのご利用に関する情報不足により、ご迷惑をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。今後は事前にお客様にわかりやすくご案内いたします。
お客様のご意見は貴重なご意見として、今後のサービス向上に役立てさせていただきます。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

返信日：2023/11/24

浜辺のお宿　相差パシフィックホテルからの返信

かおりん様
口コミ投稿ありがとうございます。お客様がご滞在中に不快な思いをされたこと、誠に申し訳ございません。お忙しい中、貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。
まず初めに、夜中の騒音に関しましては、大変申し訳ありませんでした。お客様の快適な睡眠を妨げてしまったこと、心よりお詫び申し上げます。今後、しっかりと調査し、改善策を講じるように致します。
また、お料理に関するご意見につきましても、誠に遺憾でございます。お客様が期待された満足いくお食事の提供ができなかったこと、深くお詫び申し上げます。今後のメニューの改善や、料金に見合ったサービスの提供に努めてまいります。
飲み物に関しても、小さな瓶での提供がお値段に対して不満であったこと、理解いたします。今後、サイズや価格に関する透明性を向上させ、お客様が納得いく選択をされるよう心掛けてまいります。
お客様のご意見を真摯に受け止め、今後のサービス向上のために努力してまいります。またの機会がございましたら、是非ともご期待にお応えできるよう努めさせていただきます。
またのご利用お待ちしております。

返信日：2023/11/24

浜辺のお宿　相差パシフィックホテルからの返信

あーたんさん
ご投稿いただいた口コミ、誠にありがとうございます。当館でのご滞在が快適で、お客様にとって思い出深いものとなりましたことを嬉しく思います。
従業員一同、お褒めの言葉を頂戴し、大変光栄に存じます。お客様に心地よいサービスを提供できたことを、私たちの最大の喜びと考えております。
また、食事やお酒、温泉、そして窓からの眺めについてもご満足いただけたようで、何よりです。
お客様がくつろいでお過ごしいただけるよう、これからも努力を重ねてまいります。
お腹いっぱいになられたとのこと、そして何度も温泉に入られたこと、嬉しいお言葉を頂戴し、
心より感謝しております。次回のご滞在も心待ちにしております。
またのご利用を心よりお待ちしております。
この度は、誠にありがとうございました。

返信日：2023/11/24

浜辺のお宿　相差パシフィックホテルからの返信

ねぇさん様
ご投稿ありがとうございます！お客様に満足いただけて嬉しい限りです。
当ホテルがリーズナブルかつ利用しやすいと感じていただけたこと、そして食事もご満足いただけたこと、心より嬉しく思います。
また、鳥羽水族館のチケット付きプランをご利用いただき、お得な気分でお楽しみいただけたようで、私たちもとても嬉しいです。特に子ども連れの家族やカップルに喜んでいただけるというお言葉、大変ありがたく受け取ります。
今後もお客様にとって素敵な滞在を提供できるよう、スタッフ一同努力してまいります。またのご利用を心よりお待ちしております。
どうもありがとうございました！

返信日：2023/11/24

浜辺のお宿　相差パシフィックホテルからの返信

まっく様
この度は相差パシフィックホテルをご利用頂き誠にありがとうございました。
お客様が早朝からの伊勢参りや釣りの旅行を楽しんでいただけたこと、そして当館をお選びいただいた理由を嬉しく思います。
また、砂浜の美しさや温泉のお風呂をご満喫いただけたこと、古いホテルであるにもかかわらず
お部屋、食事、お風呂にご満足いただけたとのお言葉、大変光栄に思っております。
お客様がまた当館をご利用いただけるとのこと、心より嬉しく思います。次回も同様に快適な滞在を提供できるよう、スタッフ一同努めてまいります。
またのご利用を心よりお待ちしております。どうもありがとうございました。

返信日：2023/11/24

浜辺のお宿　相差パシフィックホテルからの返信

ゆみゆみ様
この素晴らしい口コミをいただき、誠にありがとうございます。お客様が部屋から一面の海景色に感動し、当ホテルの料理がお好みいただけたことを大変嬉しく思います。
お褒めの言葉を頂戴できることは、私たちスタッフ一同にとって非常に励みとなります。当館ではお客様に心地よいひとときを提供することを最優先に考えておりますので、またのご利用を心よりお待ちしております。
お客様にとって快適な滞在をお届けできるよう、スタッフ一同心より努めてまいります。改めまして、ご投稿いただき誠にありがとうございました。

返信日：2023/11/24

浜辺のお宿　相差パシフィックホテルからの返信

おかぴ〜様　
当館をご利用いただき、口コミを投稿いただき誠にありがとうございます。まず、お客様が不快な思いをされたことに深くお詫び申し上げます。お客様のご意見を真摯に受け止め、改善に努めてまいります。
ご指摘いただいた部屋のお風呂の清掃不足、布団の敷き方、鍵の開閉などについては、即座に従業員に対策を講じ、再発防止に努める所存です。お客様にご不快な思いをさせたこと、大変申し訳ございませんでした。
また、従業員が不適切な行動をとっていたことについても厳重に注意喚起を行い、教育を強化してまいります。お客様にご迷惑をおかけし、心よりお詫び申し上げます。
おっしゃる通り、２人での業務が大変だった可能性もございますが、それによってお客様が快適に過ごせなかったことを重く受け止め、今後はスタッフの体制強化を進めてまいります。
貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。お客様のご満足度向上に向け、一層努力してまいりますので、またの機会に当館をご利用いただければ幸いです。

返信日：2023/11/24

浜辺のお宿　相差パシフィックホテルからの返信

とく様
ご投稿ありがとうございました。
二度目のご来館をいただきながらご満足いただけず大変残念に思います。
道路には看板が立っておりますが、広い道から急に狭くなるので行き過ぎてしまうのでしょうか？
オーシャンフロントのお部屋は日の出が見れるお部屋で夏場は朝早くから明るくなるのでカーテンを遮光カーテンに変えました。
また、大浴場や廊下の清掃に関しても再三の掃除を行っておりますが海水浴お客様がひっきりなしにご利用をになるため、注意書きなどで告知を行っております。
ご理解のある方もお見えですが一部のお客様が濡れたまま入ってきてしまう事があるようです。
必ず海水浴用のバスタオルをお持ちいただければと思います。
お料理の件ではあんかけと茶碗蒸しが冷めていたこと板長に連絡いたしました。
以後気を付けるよう指導いたしました。
仲居の件では確かに人手不足ではありますが、外国人のスタッフ日本人のスタッフともに仲良く一生懸命頑張ってくれています。
外国人スタッフも研修生以外は日本語もとても上手で通常の会話はできますし、日本のおもてなしも勉強しておりますので安心してご接客できると思っております。
お客様のご意見に耳を傾けこれからの接客に役立てたいと思っております。
ご貴重なご意見ありがとうございました。
またのご来館をお待ち申し上げます。

返信日：2023/9/2

浜辺のお宿　相差パシフィックホテルからの返信

じーじ様
ご投稿ありがとうございました。
お孫様たちと楽しいお時間を過ごせたようで何より嬉しく思います。
お孫様たちもじーじ様との楽しい思い出は生涯忘れないだろうと思います。
ぜひまた、皆様でお越しいただけること心よりお待ち申し上げます。

返信日：2023/9/2

浜辺のお宿　相差パシフィックホテルからの返信

  gonzo様
ご宿泊、ご投稿ありがとうございました。
ご利用いただいたにも関わらずご不快な気持ちにさせてしまい誠に申し訳ございませんででした
ご指摘いただいた数々の事、本当に恥ずかしく思います。
スタッフとともに至急ミーティングを行い反省し、これからの接客に注意をする所存でございます。
露天風呂の件は立地上、オープンにすることはできないので和の雰囲気だけでも楽しんでいただけるよう工夫をいたします。
夏には子供連れのお客様が多いのですが、秋になると大人の方のご旅行が増えてまいります。
大人旅の方たちにも喜んでご満足いただけるようスタッフ一同、日々努力していきます！
貴重なご意見をありがとうございました。

返信日：2023/9/2

浜辺のお宿　相差パシフィックホテルからの返信

タカシ様
ご投稿ありがとうございました。
当館のコンセプトは【海を感じる】です。
夏の海水浴はもちろんのこと、屋上テラスでは満点の星空に波の音、日々の自然に触れることができるように工夫をしております。
お料理では、海の幸に特に地のものを利用するようにしております。
施設の古さはありますが、その分清掃には気を付けお客様に気持ちよくお泊り頂けるように実勢しております。
お褒め頂いた温泉は、日本三大温泉に入る白山温泉からお湯を運び加温している天然温泉になっております。
お泊り頂いたすべてのお客様にご満足していただけるようスタッフ一同、日々切磋琢磨しております。
ご貴重なご意見ありがとうございました。

返信日：2023/9/2

浜辺のお宿　相差パシフィックホテルからの返信

ペットの名前はだいふく様
ご投稿ありがとうございました。
ご夫婦水入らずでゆっくりお過ごし頂けたとのこと、大変嬉しく思います。
新鮮なお造りをはじめ伊勢海老のタルタル焼きは大変人気のお料理となっております。
当館のコンセプト【海を感じる】のお料理内容になっております。
又、部屋からの景色も十分に海を感じて頂けたと思います。
テラスからの夜空の星も最高ですよ♪
ぜひ又のご来館をお待ちしております！

返信日：2023/6/9

浜辺のお宿　相差パシフィックホテルからの返信

くっしー様
ご投稿ありがとうございます。
県民割でのご旅行。
とてもお得にご旅行ができるので今がチャンス！ですよね。
６月末に終わってしまうのが残念です・・・。
７月には海開きがあり海水浴場も賑やかになります。
お子様も海遊びをお楽しみいただけるので是非又のご利用をお待ちしております♪

返信日：2023/6/9

浜辺のお宿　相差パシフィックホテルからの返信

ジョージさま
ご投稿ありがとうございました。
相差は初めてだったとのこと。
最初は道中の山道に驚かれたのではございませんか(笑)
陸の孤島とでもいえるほどの田舎なので驚かれたと思います。
が、山道を抜けるととてもきれいな海が目の中に飛び込んできます！
相差は海女の町として他の町ではない魅力的な町です。
女性の願い事が叶う石神さんや海女小屋などが人気です。
当館のお部屋からは富士山が見えることもありますが、確率が高いのは冬場の寒い時期なのでお正月の前後のお天気が良い日によく見えます。
ぜひ、又富士山を見にトライして頂きたく思います。
今度ご来館の折には、温泉プロ様の温泉の意見も聞きたいです！

返信日：2023/6/9

浜辺のお宿　相差パシフィックホテルからの返信

とく様
御投稿ありがとうございました。
とく様のご宿泊頂いた日の夜11時頃にエレベーターの不具合に従業員が気付き至急修理に来ていただきました。
毎月メンテナンスを行っておりますが隙間にゴミが入ったり、ちょっとした事で不具合が起きたりします。
大事には至らず、朝には修繕を終了しあまりお客様にはご迷惑をかけずに済みました。
当館の大浴場は1階にあります。
そのため外の景色は見えなくなっております。
なので、志摩の湯は小さな中庭を作って和の雰囲気造りにしてあります。
伊勢の湯は露天風呂がありますが外から見れないように囲いがしてあります。
露天風呂も又、和の雰囲気を出し岩風呂になっております。
露天風呂が１ケ所しかないので時間で男女入れ替え制になっております。
サウナは両方にありますのでいつでもご利用いただけます。
お時間を見て頂いて両方のお風呂をお楽しみいただければと思います。
お客様のご意見一つ一つに耳を傾け、できるところから少しずつ改善をしていく所存でございます！
貴重なご意見をありがとうございました。
とく様の又のご来館を心よりお待ちしております。

返信日：2023/6/9