クチコミ・評価

部屋

5

風呂

4

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

コストパフォーマンス

妥当

ビュッフェが素晴らしい

友人と3月中旬に宿泊しました。
オーシャンスパfuuaの招待券がついた部屋に泊まりましたが、とても素晴らしい部屋でいい思い出になりました。オーシャンビューの部屋、とても良かったです。
そしてなんと言っても朝食と夕食のビュッフェが美味しかったです。
朝食では、できたての鯵の開き、オムレツが食べられてほんとに幸せでした！！フロントのお姉さんもわからないことはなんでも聞きやすくまた行きたくなるようなお宿でした。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

コストパフォーマンス

妥当

温泉が素晴らしい

河津桜見物の帰りに利用しました。料理や接客も良いと思いましたが温泉設備が素晴らしいです。道路の構造のせいなのかロケーションが分かりづらいというかナビのせいのなのかもしれませんのでネガティヴな意味ではありません。

部屋

5

風呂

4

料理(朝食)

3

料理(夕食)

3

接客・サービス

4

清潔感

5

コストパフォーマンス

妥当

女家族旅

今回、女家族旅（子連れ）で利用致しました。
お迎えのバスは「定員になりましたら出発します」と。。。ギリギリで乗れましたが、乗れなかったらホテルまで公共のバスかタクシー？となるのかな？　ホテルの入口はリゾートっぽい雰囲気。フロントのスタッフの方は子供達に笑顔で接してくださりました(^o^)お部屋は広く眺めも最高。夜景がとてもキレイ。温泉は広々。塩分が強めの温泉。
日帰りスパと隣合わせのため、お土産売場やプリンなどなど充実しています。
夕飯、朝食はビュッフェでした。何かメインになるようなものや感動するほど美味しいメニューは特にないように感じました。。。普通の美味しいビュッフェでした。

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

4

清潔感

4

コストパフォーマンス

妥当

リピートです

去年に二回
今年は初後楽園ホテルさんに。
お部屋はキレイで
今回も過ごしやすく良かったです
ビュッフェは
しいたけのグリルが美味しかった
あとサーモンも美味しかったです
デザートのジェラートも良いですね
ソフトドリンクの種類があともう少しあれば
良いなと個人的に感じます
母は白米が少し硬いかなと言っていました
温泉は内風呂が大きいのに対して
露天風呂が少し小さく感じていますが
サウナもあり
水風呂があって気持ち良いです
ホテル内は広々していて落ち着いています
リゾート感ありあり
またすぐに伺わせていただきますね

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

コストパフォーマンス

妥当

熱海の定宿です

毎回、車で行きますが文句のつけどころがありません。
ただ、少々、チェックイン時間が早いとよいのですが・・・。
他は、まず、１級品のサービスを提供してくださると思います。
毎回、満足して東京へ帰ります。

部屋

5

風呂

4

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

4

清潔感

5

コストパフォーマンス

妥当

場所も温泉も良かった

夕食・朝食の場所が最上階で、景色が良かった。朝ごはんの鯵の開きはおいしかったです。温泉も日帰り施設に行かなくても、広くて満足です。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

コストパフォーマンス

割安

浴場専用の車椅子、脱衣所から浴場まで使えて便利です！

自宅で歩行器と手すりを使って生活している母と、2度目の熱海後楽園ステイ。こちらのホテルが素晴らしいのは、大浴場にシャワーキャリア（浴場専用の車椅子）を置いてくださっていること。微妙に段のある部分はスロープにしてくださっているので、脚力の弱い母を脱衣所から浴槽の手前まで車椅子に乗せたまま移動できました。浴槽への段差のところに手すりがあるだけでなく、浴槽内にも大きく頑丈な手すりがあるので、ゆっくり肩まで浸ったあとに自力で立ち上がる動作もスムーズにできるので感動です。こういう設備がもっと多くの宿泊施設に広がるといいなと思います。母の希望が温泉大浴場でしたので、部屋のバスルームは使いませんでした。
ユニバーサルルームはアクアスクエア棟とタワー棟にそれぞれ1室ずつ。どちらにも宿泊したことがあり、どちらも使い勝手が良いですが、大浴場のあるタワー棟のほうがより広くて大きな窓から熱海の夜景もバッチリ見えて綺麗ですよ。スタッフのみなさんも親切ですし、「あったらいいな」と思うような小技の効いたものがさりげなく完備されていておススメです。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

4

料理(夕食)

3

接客・サービス

5

清潔感

5

コストパフォーマンス

割高

熱海の夜景最高でした

家族3人旅行でした。駐車場は係の方が待機されとても良い対応でした。エントランス入口にいた方は挨拶なし。そういうところ残念ですね。チェックイン問題なし。夕食はクチコミあまり良くなく期待はしていなかったですが、確かに温かくない、生物含め味があまりしない、ご飯が固いなど不満はあったものの総じて許容範囲でした。ビジネスホテルのブュッフェという印象でした。ただレストランのホール係の方々はみんな明るい笑顔で対応して下さいました。シェフの方は朝夜ともに淡々と調理されてました。作るのが仕事とはいえ、もう少し笑顔があると良かったですね。朝のブュッフェはまずまずです。風呂、部屋の清掃、接客は行き届いて良かったです。
熱海の夜景と真っ青な海を満喫できました。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

2

清潔感

4

コストパフォーマンス

割高

女性スタッフ達の接客が冷たい

3月後半に1泊しました。チェックインが並んでいたので私も列に並び、前の人まで滞りなく受付していたのですが私の番になったらフロントの女性達が1人、また1人と裏に行ったり違う作業に行って誰も私を見ようともせずそそくさといなくなってしまいました。私の後ろは誰もいなかったのですがお客があと１人残ってるだけなのに誰も接客してくれませんでした。しばらくして男性の方が来てくれてようやくチェックインできました。酷い…かなり待たされました！
それと朝食の時にパイナップルがなくなってしまったのでビュッフェの受付の女性の人にパイナップルがなくなってしまったので補充して欲しいですと頼んだら「順番に出てくるのでお待ち下さい！」と軽くあしらわれて背を向けられてしまいました。なんて冷たい対応…。
ちょっとムカついてしまったけど近くを通った男性のスタッフの方に言ったら快くすぐに持ってきて下さいました。タワー館の女性のスタッフはお客様をバカにしているのでしょうか。
スクエア館のお土産屋の方はとても声が大きくて気持ち良い接客をして下さったので最後にようやく苛立ちは引きました。

もうリピートはないですね。
でも部屋では楽しい時間を過ごす事ができました。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

4

清潔感

5

コストパフォーマンス

妥当

広々、ゆっくり

91歳の父から18歳の息子までの5人家族で利用しました。
熱海駅周辺の混雑が嘘のような静かな広々したホテル内、海の見える部屋で、ゆっくり過ごせました。
お料理もいろんな種類があり、老若男女満足できる内容だったと思います。
大浴場にはタオルとバスタオル、ヘアブラシや綿棒、歯ブラシ、ヘアゴムが用意されており、床に髪の毛も落ちてない清潔さが良かったです。
床暖房もついていました。
近くに釣り場やロープウェイなどあり、宿泊者はロープウェイが半額になるなどお得に楽しめました。
次は母と2人で宿泊して、オーシャンスパも利用してみたいです。

部屋

5

風呂

4

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

4

清潔感

4

コストパフォーマンス

妥当

孫の中学校卒業記念旅行

私は伊東市に居住していて孫は名古屋に住んでいます。新幹線で来るので熱海駅で出迎え、ホテルにチェックインしました。早速大きなサウナ付きの風呂に行きました。風呂の窓から初島や熱海の街が見えて本当に景色の大きさを感じました。その後夕食会場に行きましたが、料理の種類の多さにビックリです。思わず食べ過ぎて体重が増えたと思います。孫も喜んでまた来たいと言っています。

部屋

5

風呂

4

料理(朝食)

5

料理(夕食)

4

接客・サービス

5

清潔感

5

コストパフォーマンス

妥当

清潔感がありました。

多分建物自体は古いと思いますが、掃除が行き届いていたと思います。部屋も綺麗だったし、広々とした18畳。快適でした。
お風呂にバスタオル、フェイスタオル、歯磨きセットまであるので手ぶらで行けるのが何より楽でした。
また足の悪い母を連れて行ったのですが予約の時にその旨を伝えていたところエレベーターからすぐの部屋を用意していただいたのも有り難かったです。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

コストパフォーマンス

妥当

すごくキレイでした

アクアスクエア1泊、フーア付き！控えめに言って最高でした！ビュッフェも美味しかったし、お部屋も狭さを感じなかった。また泊まりたいです！！

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

4

料理(夕食)

5

接客・サービス

4

清潔感

5

コストパフォーマンス

妥当

満足でした

客室も大変清潔で、夕食のブッフェも品数も多く美味しかったです。特にステーキが柔らかく美味しかったです。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

4

接客・サービス

5

清潔感

5

コストパフォーマンス

妥当

大島から熱海へ

いつもこちらのホテルを利用
させて頂いております。こちらのホテルからの景色は最高です。フーアというスパのローリュも素晴らしいですよ

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

3

料理(夕食)

3

接客・サービス

4

清潔感

4

コストパフォーマンス

妥当

ご飯がいまいち

せっかくの刺身があっても、白米がいま二つ。まるで寮の食堂のような寸胴鍋に相変わらず盛っているし、まあおいしくない。中華もいつもいま三つ。取りたいとさえ思わせない貧弱さ。バイキングだから全てが一流にするのは難しいかもしれないが、せめて白米と中華は改善してほしい。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

コストパフォーマンス

妥当

広くホテル

女二人で宿泊。駅からタイミングよくバスに乗れチェックインもスムーズでした。部屋はよく考えられていて(無駄がない)狭くても使いやすく不便はなかったです。
バイキングも美味しく、朝のアジの開き最高でした。寒くなかったらバルコニーでゆったり食べたいくらい景色がよかったです。
お土産も沢山かいました。スタッフさんに無理言って荷物預かってもらえて凄く助かりました。ありがとう！
フーアのお風呂、景色最高でした。朝も人が少なくゆっくり入れてよかったです。
次は花火の日に海側に泊まってみたいと思いました。
お世話になりました。
もうひとつ、お茶の販売してるおじさん最高！
いただいた梅昆布茶美味しかったです。買えばよかったと後悔…

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

5

清潔感

5

コストパフォーマンス

妥当

温泉と景観と接客が素晴らしかったです！

温泉からの景色、泉質が私にはとても素晴らしくあっていました。
お隣のフーアも良かったですが、ホテル内の温泉の方が落ち着いていて私は好きでした。
オーシャンビューのお部屋だったため、海と熱海の街並みが美しく、日の出を拝むこともできて、とても幸せでした。
食事はブッフェとしては普通でしたが、中で働く方々の接客が行き届いていて、プラス評価になりました。
中学生の子がいるため、いつもの旅行ですと観光がメインになりますが、今回は、ホテル内ので温泉を楽しんだり、お部屋からの景色を楽しむことをメインとしたことで、とても贅沢な旅行になりました。
このホテルだからこその、満足感でした。

部屋

5

風呂

4

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

4

清潔感

4

コストパフォーマンス

妥当

景色はとても良かった

広い部屋で景色もとても良く、希望のデザインのところで良かったです。泊まる部屋は決められていましたが、予約のときに選べることができればいいと思います。
ラウンジは、チェックインするところでもあり、普通に利用するとき、座ろうとしたら、「そちらはチェックインの場所なので」と言われましたが、それならはっきりとわかるようにしてほしいと思いました。
チェックアウト後、送迎バスを利用するつもりでしたが、案内の人に駅前が渋滞していてとても遅れている、とタクシーを手配してもらったのはとてもありがたかったです。

部屋

4

風呂

5

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

5

清潔感

5

コストパフォーマンス

妥当

スパでゆっくり出来ました。

スパの利用券が付いていたので、チェックアウトしてからのんびりとさせてもらい、ランチもスパから利用でき、良かったです。
係の皆様も親切で部屋もきれいでした。
バイキングはフリードリンクは少なく、パネルでの注文方式でした。
大浴場から熱海の夜景もみれて、スパでものんびり出来て、いい思い出が出来、ありがとうございました。

部屋

5

風呂

4

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

コストパフォーマンス

妥当

お部屋が最高でした！

義理両親との家族旅行に利用しました。近場でゆっくりしたいという希望でしたので、併設施設フーアと共に満喫しました。何よりお部屋からの眺めが最高でした。義母は夜景と月夜と海、夜明けに感動していました。お料理も大変美味しく、特に地元で獲れた魚や野菜に舌鼓を打ちました。ピザ最高でした！

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

コストパフォーマンス

妥当

大満足です

やっぱり熱海後楽園ホテルさんは、最高ですね。美味しいもの食べて、温泉に入って、部屋でくつろいで、すっかり疲れがとれました。熱海は、後楽園ホテルさん一択です。スタッフの皆様の日頃の努力に感謝申し上げます。また、時期をみて伺いますので、よろしくお願いします。

部屋

4

風呂

3

料理(朝食)

4

料理(夕食)

2

接客・サービス

4

清潔感

4

コストパフォーマンス

妥当

絶景ホテル

10年ほど前から熱海に来る度に何度もタワー館を利用させて頂いています。お部屋からの景色は最高で、海はもちろんのこと熱海の街のきらめく夜景など、眺めているだけで心癒され時間を忘れてしまいます。館内に常時キッズスペースがないのが少し残念ですが、部屋から見える船や街を縫うように走る新幹線や電車を見つけては、子どもも楽しんでいました。
夕食のビュッフェは、10年ほど前と比べて質も美味しさも下がってしまったなというのが正直な感想でしたが、総合的にみて、多くの人がまた来たいと思えるホテルである事は間違いないと思います。

部屋

5

風呂

4

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

コストパフォーマンス

妥当

お料理、接客、貸し切りの専用風呂が最高

料理は期待していたなかったのですが、夜朝共にとても美味しくかったです。
朝は普通サイズのアジの干物があってびっくりしました。味もおいしかったです。バイキングですが手作りを感じる料理ばかりで楽しく美味しくお腹いっぱい頂きました。
大浴場は少し物足りなかったですが、どこにいっても接客が素晴らしく、総合的に大満足でまた行きたいです。

部屋

5

風呂

3

料理(朝食)

3

料理(夕食)

3

接客・サービス

3

清潔感

4

コストパフォーマンス

割高

景色が最高

遠方の友達と熱海駅で待ち合わせをしてホテルに向かいました。窓からのオーシャンビューは最高でした。友達もとても喜んでくれました。が､駐車場のチケットの案内が不親切で出庫する時16,500円の請求でビックリ！直ぐに0円にしてくれましたが一言教えてくれたら良かったのに…。

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

2

清潔感

4

コストパフォーマンス

妥当

電話対応は普通だったのですが

設備、食事、お風呂などはよかったです。ただ靴を脱いでくつろげるお部屋だと思い込んでしまっていたのでもっと良く確認しなければと反省しました。
夫婦で予約したあとで娘と孫(乳児)を追加したくお電話をした時の対応は悪い印象はありませんでしたが、当日フロントの方は若干愛想がないかなと感じました。
そして持参した離乳食を食べさせようとフロントにお皿を貸していただけるか電話をしたところ、紙皿しかないと言われ、娘が取りに行きました。
フロントにいた男性に用向きを伝えたところ、電話の方とは違ったため連携が取れていなかったようで「ないっすね」という返事。←娘にはこう聞こえたそうですので、少なくとも丁寧に発言されてはいないようで、とても感じが悪かったと言っていました。
食事会場の年配の方は本当に感じがよく丁寧な接客をしてくださったので気持ちよく食事をすることができました。
そして食事会場では離乳食をサービスで選ぶことができ、当然食器も貸していただけました。とても助かりました。
でもならばなぜ部屋から電話をした際フロントでその旨を教えていただけなかったのか疑問です。
お皿を貸してくださいとお電話した際に、フロントでは貸せないが食事会場には食器も離乳食もありますと案内していただけたらもっとよかったと思います。
全体的に今まで利用した宿泊施設の中で接客は残念だったと思います。
フロントはホテルの顔だと思うので、もう少しこちらに寄り添った対応があればよかったと思います。

部屋

2

風呂

4

料理(朝食)

3

料理(夕食)

3

接客・サービス

2

清潔感

3

コストパフォーマンス

妥当

残念

前回女子旅で利用して安いのに楽しめてコスパが良かったので今回は夫婦で利用しましたが、前回と同じ部屋とは思えないほど今回の部屋は古めかしく、夜中ずっと揺れのような音が響き、カビ臭いお部屋で残念でした。
料理や接客も同じ月に行ったのにイマイチで、もう利用しないと思います。
安くてまぁまぁくらいは頑張って維持をして欲しいです。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

4

清潔感

5

コストパフォーマンス

妥当

タワー館は景色がとても良い

食べ放題よりも懐石の夕食の方が大体美味しいので悩みましたが、たまーにある大当たりブッフェを期待して予約しました。大当たりとまではいきませんでしたが、思ったよりもだいぶ良かったです。種類がすごい豊富という程ではありませんが飽きないくらいには有り、どれも美味しかったです。平日だったからか二人だったからか、テーブルも割と広めでゆったり食事出来ました。ありますからね、みっちり詰められてテーブルも二人だと小さい宿。
食事会場のスタッフも作っている方・ホールの方ともに感じが良かったです。
大浴場も広めで洗い場も結構多く、バスタオルとフェイスタオルが脱衣所に用意してあるので楽でした。洗って干してまた持って行って・・・というのが無いのはいいもんです。新品のフェイスタオルもちゃんと部屋に用意されていたので、新品じゃないと！という方にも配慮されているんでしょう。
この宿で一番感動したのが部屋からの夜景です。上層階ではなかったし生憎の雨でしたが、それでもとても綺麗でずーっと観ていられました。花火が観られたらきっと最高でしょう。平日もやってくれたらいいんだけど。
総じて大変満足な宿でしたが、フロントの受付の男性が事務的でした。エクセレンシィフロアの人には愛想良かったりして。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

1

料理(夕食)

1

接客・サービス

5

清潔感

5

コストパフォーマンス

妥当

スパ最高

家族3世帯でお邪魔しました
部屋からの夜景が綺麗で感動しました
お部屋は綺麗でトイレバス別で広々使いやすかったです
清潔でしたし、タオルは部屋以外にも脱衣場にもあり便利でした
ただ、部屋から全てが遠い…
高齢の父は特に大変そうでした
風呂まで行くのも食事もいったん一階まで降りて、また違うタワーにエレベーターで移動がいりました
チェックインも15時ちょうどでないと、エレベーターが動かないため、エレベーター前でかなりの人で混雑していましたし、いちいちカードキーがないと、エレベーター前の自動ドアも開かないので少し不便でした
食事は今まで色々なバイキング行きましたが、品数、内容などは残念でした　もう少しライブキッチンを増やすとか熱海らしい海鮮食べたかったです
スパのお風呂は最高でした！
ゆっくり時間かけたほうが楽しめます
カップルさんにもおすすめです
卓球はお休みでしたが、カラオケも楽しかったです
ホテル前で朝釣りも楽しめました
熱海城も目の前からロープウェイ乗れましたよ
良い思い出になりました