クチコミ・評価

平泉ホテル武蔵坊からの返信

メグリン様
この度は平泉ホテル武蔵坊をご利用いただき誠にありがとうございます。
接客対応、お料理についてのお褒めの言葉を頂き、大変うれしく思います。
おっしゃる通り、当館は古い建物ではございますが、古いけどいいところですねとおっしゃっていただけるのは何よりのお褒め言葉です。清掃に携わるスタッフも喜んでおります。
また、お食事については日頃より旬の物、地元の料理を組み合わせてお出ししておりますので、ご満足いただけて大変うれしく思います。ありがとうございます。
ご指摘いただきました、男の子が母親と一緒にという点でございますが、ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。大浴場に常にスタッフがおるわけでもない上に、フロントでも特段お風呂の入り方についてお客様に周知しているわけでもございませんでした。お客様のご判断にお任せしているのが現状でございましたが、今後はお客様のご事情もおありかとは存じますが、そのようなお客様が宿泊される際は、お声がけをするようにいたしたいと存じます。ご指摘いただきありがとうございます。
どうぞまたご機会がございましたら、お立ち寄りくださいませ。
この度は誠にありがとうございます。

返信日：2024/1/14

平泉ホテル武蔵坊からの返信

ゆう様
この度は平泉ホテル武蔵坊をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
せっかくご利用いただきましたにも関わらず、残念なお気持ちにさせてしまいましたこと誠に申し訳ございませんでした。
　施設の古さに関しては、仰せのとおりでございます。バリアフリーの対応は難しく、ドアの鍵、テレビのサイズが小さいとのご指摘、ごもっともでございます。すぐにとは参りませんが、改修させていただく予定ではございますが、ご不便をおかけいたしまして申し訳ございませんでした。
　お食事の際、お客様にお申し出を頂いて食事を提供したとの事。お恥ずかしい限りでございます。ホスピタリティの欠片もないとのご指摘、真摯に受け止めまして、スタッフ一同言葉遣いも含めて、お客様への気配りに一層気を配ります。
　送迎につきましても、ご出発のお時間を遅らせることとなってしまったとの事。重ねて申し訳ございませんでした。この日は出発のお時間に集中しておったと聞いております。しかしながら、お約束のお時間を遅れてしまうということはあってはならないこと、お客様に対して失礼なことと存じます。出発前にアナウンスを行う、また時間を守って運行する、当たり前のことではございますが、再度徹底いたします。
この度はご丁寧に当館へのご指摘をいただき、誠にありがとうございます。ゆう様のメッセージを館内スタッフ皆で拝見させていただき、今後はこのようなことの無いように、そしてせっかく平泉にお越しいただいた方々に喜んでいただけるように努めてまいります。
重ね重ね、この度は誠に申し訳ございませんでした。

返信日：2023/9/25

平泉ホテル武蔵坊からの返信

masachan様
この度は平泉ホテル武蔵坊をご利用いただき誠にありがとうございます。
お越しの際は大変暑い時期であったと記憶いたしております。お風呂、お食事とご満足いただけたご様子、大変うれしく思います。
ぜひまたのご機会にご利用いただけると幸いです。
この度はせっかくのお褒めのお言葉を頂いておりながら、お礼が遅くなり誠に申し訳ございませんでした。お礼と併せまして、お詫び申し上げます。

返信日：2023/10/17

平泉ホテル武蔵坊からの返信

boss様
この度は平泉ホテル武蔵坊をご利用いただき誠にありがとうございました。
お食事にご満足いただきましたご様子をうかがえて、大変うれしく思います。ありがとうございます。
ご指摘の到着前に布団をご用意しておりました件につきましては、ご理解頂いたとおりでございます。客室の係りの都合でこういったご用意とさせて頂いておりまして、ゆっくりなさられたいお客様には大変ご不便をおかけいたして申し訳ない状況が続いております。
今後、スタッフの人員の確保も含めて善処してまいりたいと存じますが、当面はこのような状況が続くことも考えられます。
　ご指摘を頂き誠にありがとうございます。併せまして、せっかくご意見を頂いたにもかかわらずご返信が遅くなりましたこともお詫び申し上げます。
　どうぞまたご機会がございましたらお立ち寄りくださいませ。

返信日：2023/10/17

平泉ホテル武蔵坊からの返信

コロ様、この度は平泉ホテル武蔵坊をご利用いただき誠にありがとうございます。
5月連休中にご利用いただきましたのに、ご返信が遅くなりまして誠に申し訳ございませんでした。
フロントをはじめ、お食事についてもお褒めの言葉を頂き、本当にありがとうございました。大変うれしく思っております。今後もお客様に喜んでいただける接客、お料理を提供してまいりたいと存じます。
お風呂への移動の際のご注意、ありがとうございます。お客様方にはご不便をおかけして申し訳なく感じております。少しでも改善できるよう、今後も努力してまいります。
重ね重ね、この度は誠にありがとうございました。またご機会がございましたらお立ち寄りくださいませ。

返信日：2023/10/17

平泉ホテル武蔵坊からの返信

ザッキー様
この度は平泉ホテル武蔵坊をご利用いただき誠にありがとうございます。
お食事内容にお褒めの言葉、ありがとうございます。お口に合ったご様子がうかがえて大変うれしく思います。
仰せのとおり、当館は世界遺産巡りには絶好の位置と自負しておりますし、ザッキー様にもおっしゃっていただきうれしく思います。残念ながら現在は平日は周遊バスるんるんが運休のためご不便をおかけしておりますが、それでも中尊寺や毛越寺をご覧になる方が多く訪れております。
どうぞまたご機会がございましたらお立ち寄りくださいませ。
末筆となりますが、この度は投稿いただきありがとうございました。ご返信が遅くなり申し訳ございませんでした。併せてお詫び申し上げます。

返信日：2023/10/16

平泉ホテル武蔵坊からの返信

ぽんちゃん様
この度は平泉ホテル武蔵坊をご利用いただき誠にありがとうございます。
　せっかくのご評価を頂いておりましたにもかかわらず、ご返信を失礼いたしておりまして大変申し訳ございませんでした。
　夕食内容、接客に対してのお褒めの言葉、誠にありがとうございます。仰せのとおり、施設は古いのですがせめてもきれいにしてお使いいただけるように清掃スタッフ、施設の管理者とも努力をいたしておりますが、それでもご不便をおかけいたしているかと存じます。
　今後もお客様に喜んでいただけるよう努力してまいりますので、どうぞまたご機会がございましたらお立ち寄りくださいませ。
重ね重ね、この度は平泉ホテル武蔵坊をご利用いただき誠にありがとうございました。

返信日：2023/10/16

平泉ホテル武蔵坊からの返信

チェジウ様
この度は、20年ぶりのご来館を頂いたとの事、誠にありがとうございました。
せっかくお褒めのお言葉を頂いたにもかかわらず、御礼を申し上げるのが遅くなりまして誠に失礼いたしております。申し訳ございませんでした。
　ご指摘通り、古い建物ではありますが、日々清掃のスタッフには、「古くてもきれいな建物と言ってもらえるように頑張りましょう！」と申しております。スタッフの頑張りを見て頂けたと感じました。嬉しいお言葉ありがとうございます。
どうぞまたご機会がございましたらお立ち寄りくださいませ。
この度は平泉ホテル武蔵坊をご利用いただき誠にありがとうございました。

返信日：2023/10/16