フサキリゾートヴィレッジ

みんみ様　こんにちは。
この度はフサキリゾートヴィレッジにご宿泊頂き誠にありがとうございます。
お部屋の件で不愉快な気持ちにさせてしまったうえ、
清掃の不備と続いてしまい恥ずかしい限りでございます。
すぐ客室担当スタッフへ確認の徹底を伝えております。
お食事もお口に合わなかったとのことで・・・
楽しいご旅行を後悔させてしまい申し訳なく思います。
お気軽にお越し下さいと言える距離ではございませんが、
また石垣島へいらっしゃる機会がございましたらぜひご宿泊頂きたいです。
その際はゆっくりとお寛ぎ頂けるよう精一杯サービスに努めさせて頂きます。
どうぞよろしくお願い致します。

みんみ様　
重ねてのご投稿誠にありがとうございます。
せっかく楽しみにして頂いていたお部屋ですが、どうしても調整がつかず
ガッカリさせてしまい申し訳ございませんでした。
また、チェックインの際にご案内が不足していた事を重ねてお詫び申し上げます。
誠にすみませんでした。
フロントスタッフへはプラン主旨の周知を再度行い、みんみ様のお言葉を伝えております。
ご利用頂きましたご宿泊のプラン「タイムセール◆運試し◆お部屋アップグレードチャンス 」ですが
アップグレードのお部屋が空いていれば優先的に無料でご利用頂けるという内容のものでして
当日の状況によりお部屋アップグレードできない場合がある事をご理解頂けましたら幸いでございます。
またその旨をプラン内容にも記載しておりましたが判りにくいプランであったかと反省しております。

花かっぱちゃん様　こんにちは。
お子様のお怪我の具合はいかがでしょうか？
当ホテルはバリアフリーの客室ではございませんが、事前にご連絡を頂ければ
お部屋の入り口にスロープを取り付けることは可能でございます。
また、車椅子は前にご利用の方がいらっしゃらなければチェックイン前でも貸し出しが
出来ますのでご相談頂けてよかったです。
朝食ビュッフェは郷土料理から定番の卵料理、シェフの日替わりコーナーなどをご用意しておりますが
お口に合わなかったとのことで残念です。
担当スタッフにはご意見を伝え、皆さまに喜んでお食事頂けますよう努めて参ります。
「とても満喫した」とのお言葉ありがとうございます。
更にご満足頂けますよう精一杯サービスに努めさせて頂きます。
どうぞまたご利用頂けますようお願い申し上げます。