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クチコミ・評価

宿番号:321816

【箱根湯本駅徒歩5分】月替わりの会席料理と温泉が人気の宿

ハイクラス

箱根湯本温泉
小田急線箱根登山鉄道箱根湯本駅より徒歩5分

箱根湯本温泉 ホテル河鹿荘のクチコミ・評価

総合
4.2

(「普通=3.0」が評価時の基準です)

部屋 4.4
風呂 4.6
料理(朝食) 4.2
料理(夕食) 4.1
接客・サービス 4.3
清潔感 4.4
  • ※宿のクチコミは、実際に宿泊した会員の方の投稿です。(日帰り・デイユースに対する投稿は含まれておりません。)
  • ※投稿内容には、個人的趣味や主観的な表現を含むことがあります。
  • ※クチコミ投稿の掟に反するものは掲載しておりません。詳細は、クチコミ投稿の掟をご覧ください。
男性/50代 夫婦旅行

まーくんさん

時期
2024年3月宿泊
プラン
【素泊りプラン】お食事なしで自遊きままな箱根旅を・・・《大浴場は25時まで営業》
和室 食事なし
価格帯
14,001〜15,000円(大人1名あたり/税込)
3
部屋
3
風呂
3
料理(朝食)
-
料理(夕食)
-
接客・サービス
3
清潔感
3

買い物ついでに

御殿場アウトレット訪問の際に宿泊しました。
普通の旅館です。今回は外食プランです。ロビー到着時にコンパニオンさんが化粧直しを・・・。ロビーでウロウロする必要はないですよね。
別部屋を用意するとか配慮必要

女性/40代 家族旅行

ni-nokanyaさん

時期
2024年2月宿泊
プラン
【基本宿泊プラン】月替わりの会席料理と自家源泉を愉しむ1泊2食付きプラン《お食事場所おまかせ》
和洋室 朝・夕
価格帯
30,001円以上(大人1名あたり/税込)
5
部屋
5
風呂
5
料理(朝食)
5
料理(夕食)
4
接客・サービス
5
清潔感
5

箱根旅行の拠点に

都内から車で行きました。
箱根湯本駅の近くで駐車場無料でありがたかったです。
2月だったので雪が心配だったのでスタッドレスをはいていましたが、湯本近くの雪が心配ないあたりでホテルを探しました。当日雪も雨も降ったのでこのホテルにして正解!渋滞も比較的ずらせたし本当によかった!
部屋は清潔で嫌いで、サービスもよかった。テーブルのうえに佃煮、お菓子も置いてあって旅館って感じでした。
温泉は広くてひろびろ、お湯はちょうど良くて大満足です!
ごはんは、とてもおいしかったですが、朝は特にコーヒーがついているといいなぁと思います。ラウンジ?でお高めなコーヒー飲みました。
また利用したいです!

女性/30代 恋人旅行

∞さん

時期
2024年3月宿泊
プラン
【素泊りプラン】お食事なしで自遊きままな箱根旅を・・・《大浴場は25時まで営業》
ツイン 食事なし
価格帯
12,001〜13,000円(大人1名あたり/税込)
5
部屋
5
風呂
5
料理(朝食)
-
料理(夕食)
-
接客・サービス
5
清潔感
5

箱根の思い出に残るホテルでした。

今回初めて利用させてもらいました。
とにかく温泉メインでゆっくり過ごしたくこちらのホテルを選びました。ほぼ貸切の露天風呂で幸せ以外の何者でもなかったです!!!!
日々の疲れが取れました。チェックインで対応してくださった方も親しみやすく丁寧な対応でとても感謝しております。他のスタッフの方々もすれ違うたびに挨拶をしてくださり、素晴らしい接客でした。
周りにもすすめたくなるホテルでした。
また機会があればうかがいたいです。

女性/40代 子連れ旅行

ゆうゆうさん

時期
2024年2月宿泊
プラン
【じゃらんスペシャルウィーク】 月替わり会席料理と自家源泉を愉しむ春得プラン《お食事場所おまか
和室 朝・夕
価格帯
25,001〜26,000円(大人1名あたり/税込)
5
部屋
5
風呂
5
料理(朝食)
5
料理(夕食)
5
接客・サービス
5
清潔感
4

一歳児と2人旅行で気遣いが最高でした

一歳児と母の2人旅行で宿泊しました。箱根湯本駅から商店街を抜けたらすぐの立地でベビーカーでも問題なく行ける立地でした。ギリギリに予約した為、部屋食や部屋付き露天風呂が無い部屋を予約し、食事場所もお任せプランで少し一歳児と2人は不安もありました。事前に電話で椅子の食事場所はベビー用椅子があるか確認したところ無いとの話でお任せプランにも関わらず部屋食にして下さいました。また、街側の部屋だったのも川側に変更して頂き、子供も嬉しそうに外を眺めていました。温泉も熱すぎず子供も初めての温泉を楽しめました。2人旅行はためらうこともあると思いますが、こちらは安心して泊まれる素敵な旅館でした。

箱根湯本温泉 ホテル河鹿荘からの返信

この度は当館をご利用下さいまして誠にありがとうございます。
お部屋や眺望等ご満足頂けましたようで大変光栄に存じます。
これからもお客様に喜ばれるような宿であるよう日々精進して参りたいと思います。
またのご利用をお待ちしております。
ホテル河鹿荘 津田

返信日:2024/2/14

男性/50代 恋人旅行

美谷さん

時期
2024年1月宿泊
プラン
【素泊りプラン】お食事なしで自遊きままな箱根旅を・・・《大浴場は25時まで営業》
ツイン 食事なし
価格帯
12,001〜13,000円(大人1名あたり/税込)
2
部屋
4
風呂
3
料理(朝食)
-
料理(夕食)
-
接客・サービス
1
清潔感
4

高級旅館を満喫してみよう

同県なので箱根は何度も来ていますが泊まったことがないので仕事帰りにきました。予約した時間到着したがフロントはいないし説明も無く支払いもカードマンが対応になりました。とても残念でした。

箱根湯本温泉 ホテル河鹿荘からの返信

この度は当館をご利用下さいまして誠にありがとうございます。
折角お越し頂いたのにご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
今後、接客に尽力し努めて参りたいと思います。
ホテル河鹿荘 津田

返信日:2024/1/30

箱根湯本温泉 ホテル河鹿荘

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女性/40代 家族旅行

れなちょさん

時期
2024年1月宿泊
プラン
【基本宿泊プラン】月替わりの会席料理と自家源泉を愉しむ1泊2食付きプラン《お食事場所おまかせ》
和洋室 朝・夕
価格帯
30,001円以上(大人1名あたり/税込)
4
部屋
5
風呂
5
料理(朝食)
4
料理(夕食)
4
接客・サービス
4
清潔感
4

お部屋が大きかった

お正月に家族で利用させていただきました。
2歳児と半年の子供もいる大所帯でしたが、お部屋が広くて居心地もよく部屋についてる温泉の温度もとてもよかったです。
ご飯も美味しくいただきました。
お肉がなかったので少し食べたかったなーというのはありましたがおいしかったです。
箱根湯本から徒歩で行けるので両親と子供連れにはとってもよいお宿でした。

箱根湯本温泉 ホテル河鹿荘からの返信

この度は当館をご利用下さいまして誠にありがとうございます。
お正月のご旅行を当館でご満喫頂けましたようで大変光栄でございます。
またのご利用をお待ちしております。
ホテル河鹿荘 津田

返信日:2024/1/16

男性/60代 夫婦旅行

うえちゃんさん

時期
2023年12月宿泊
プラン
【年末年始★素泊りプラン】お食事なしで自遊きままな箱根旅を・・・《大浴場は25時まで営業》
ツイン 食事なし
価格帯
15,001〜16,000円(大人1名あたり/税込)
3
部屋
2
風呂
4
料理(朝食)
-
料理(夕食)
-
接客・サービス
3
清潔感
3

温泉大浴場は満足

年末に2度目の宿泊でお世話になりました。ツインの部屋でしたが、事前情報で覚悟はしてましたが、やはり大人2名では狭く感じました。景観がないのも事前情報にあったので不満はありません。年末で他に選べなかったので、今回は温泉だけを目的にしてました。温泉は広くゆったり入れて満足です。素泊まりだったので夕食はホテル内の八里で頂きました。餃子、ラーメン、生ビールのセット2000円で美味しかったです。開店が夜8時半からでしたが、もう少し早く開店して頂けたらと思います。

箱根湯本温泉 ホテル河鹿荘からの返信

この度は当館をご利用下さいまして誠にありがとうございます。
今回は素泊まりプランでご宿泊という事でしたが、機会がございましたら是非食事付きプランでご利用下さいませ。
またのご利用をお待ちしております。
ホテル河鹿荘 津田

返信日:2024/1/16

女性/60代 夫婦旅行

ミキさん

時期
2024年1月宿泊
プラン
【基本宿泊プラン】月替わりの会席料理と自家源泉を愉しむ1泊2食付きプラン《お食事場所おまかせ》
和室 朝・夕
価格帯
30,001円以上(大人1名あたり/税込)
5
部屋
5
風呂
5
料理(朝食)
4
料理(夕食)
4
接客・サービス
5
清潔感
5

お部屋 お風呂 ゆっくり出来ます

正月明けに 夫とふたりで二泊しました
大浴場は勿論 部屋の露天風呂では更に ゆっくりと正月疲れを癒すことが出来ました  食事も大変美味しくいただきました  ただ 温かいものが冷めていたのが残念で 4点としました  フロントの方にも気を遣っていただきありがたかったです  また 是非利用したいです

箱根湯本温泉 ホテル河鹿荘からの返信

この度は当館をご利用下さいまして誠にありがとうございます。
温泉もお食事もご堪能頂けましたようで、大変恐縮でございます。
ご指摘を頂きました点につきましては今後改善して参りたいと存じます。
またのご利用をお待ちしております。
ホテル河鹿荘 津田

返信日:2024/1/11

女性/40代 家族旅行

まみりんさん

時期
2023年12月宿泊
プラン
【冬の美味を堪能・毎年大好評!】贅沢な冬の味覚「ふぐ」を食すプラン《お食事場所おまかせ》
和洋室 朝・夕
価格帯
30,001円以上(大人1名あたり/税込)
4
部屋
4
風呂
4
料理(朝食)
3
料理(夕食)
4
接客・サービス
3
清潔感
3

初めての、有名旅館

こちらに決めた理由は、昔から名の通った
旅館であるという事と、是非1度
行ってみたいと、思い行ってきました。
率直な感想ですが、お宿は本当に大きくて
ロビーも、とても広くて、空間も広く
そして、玄関にはいると、素敵な
お庭があって、とても綺麗に
手入れをされているなっと思いました。
ただ、チェックインして
仲居さんが、荷物をもってくれる様な
そういう旅館ではなく、
自分で、部屋鍵を渡されて行くお部屋でした。
そして、お部屋もとても広くて
少人数で、利用するには、とても
広いお部屋でした。
本当に、ゆったりできるお部屋だと
思います!
そして、温泉は、大浴場はいくつもお風呂が
あり、温度も適温かと思いました。
料理は、個室だったのですが
仲居さんが、ちょっと愛想がないなって
少し残念でした。でも
料理は、とても美味しかったです!
そして、最後の
チェックアウトは、女将さんが
気さくな方で、色々お話しができて
和みました。
とても嬉しかったです!
是非これからも、変わらないお宿で
あって頂けたらと、思います!
また、機会がありましたら
行ってみようかと思います!
お世話になりました。
ありがとうございます!

箱根湯本温泉 ホテル河鹿荘からの返信

この度は当館をご利用下さいまして誠にありがとうございます。
また数々のお褒めのお言葉を頂きまして誠に恐縮でございます。
これに恥じないようこれからもスタッフ一同精進して参りたいと思います。
ご指摘を頂きました仲居の接客につきましては、今後教育の機会を重ねスキルアップしていくよう努めて参りたいと存じます。
またのご利用をお待ちしております。
ホテル河鹿荘 津田

返信日:2023/12/23

女性/30代 家族旅行

はるちゃんさん

時期
2023年11月宿泊
プラン
【冬の美味を堪能】新鮮な金目鯛と鮑をしゃぶしゃぶで食すプラン《お食事場所はおまかせ》
和室 朝・夕
価格帯
30,001円以上(大人1名あたり/税込)
5
部屋
5
風呂
5
料理(朝食)
5
料理(夕食)
5
接客・サービス
5
清潔感
5

とても癒されました

お刺身など、お料理がとても美味しかったです。お腹いっぱいで残してしまったのが心残り。
従業員の方たちの気遣いも素晴らしかったです。部屋についていた温泉はいつでも入れるし、癒されるし最高でした。
部屋風呂はゆっくりできますし、本当にオススメです。
また泊まりに行きたいです(*^^*)

箱根湯本温泉 ホテル河鹿荘からの返信

この度は当館をご利用下さいまして誠にありがとうございます。
お料理も温泉もご満喫頂けましたようで、何よりでございます。
またのご利用をお待ちしております。
ホテル河鹿荘 津田

返信日:2023/12/13

箱根湯本温泉 ホテル河鹿荘

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男性/60代 夫婦旅行

マサチャンさん

時期
2023年11月宿泊
プラン
【じゃらん限定】館内飲食券(1組5000円分)付き特別プラン《お食事場所おまかせ》
和室 朝・夕
価格帯
23,001〜24,000円(大人1名あたり/税込)
4
部屋
4
風呂
4
料理(朝食)
3
料理(夕食)
4
接客・サービス
4
清潔感
4

高級感あり。

一度、利用してみたいホテルでした。期待通りのホテルでした。料理も美味しく、満足度は高いと思います。お薦めです。

箱根湯本温泉 ホテル河鹿荘からの返信

この度は当館をご利用下さいまして誠にありがとうございます。
お褒めのお言葉を頂きまして誠に恐縮でございます。
ご満足頂けましたようで、スタッフ一同大変光栄に存じます。
またのご利用をお待ちしております。
ホテル河鹿荘 津田

返信日:2023/12/7

女性/30代 子連れ旅行

まめさん

時期
2023年11月宿泊
プラン
【基本宿泊プラン】月替わりの会席料理と自家源泉を愉しむ1泊2食付きプラン《お食事場所おまかせ》
和室 朝・夕
価格帯
30,001円以上(大人1名あたり/税込)
5
部屋
5
風呂
5
料理(朝食)
4
料理(夕食)
4
接客・サービス
4
清潔感
5

リフレッシュできました。

突如決めた旅でしたが、駅から近く、宿からコンビニまでも近く、立地も最高、宿も最高でした。川側のお部屋、部屋も綺麗で景色も最高、お風呂も広く、また泊まりたい宿です。素敵なひと時をありがとうございました!

箱根湯本温泉 ホテル河鹿荘からの返信

この度は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
当館は駅からのアクセスも良く、コンビニも近いことから多くのお客様からご好評を頂いております。
ご満足を頂けました事を大変光栄に存じます。
また川側の眺望や客室、温泉もご堪能頂けたとのことで、大変嬉しく思っております。
また機会がございましたら是非ご利用下さいませ。
ホテル河鹿荘 津田

返信日:2023/11/8

女性/40代 家族旅行

ガチャさん

時期
2023年10月宿泊
プラン
【10月限定】ご夕食は特製「松茸膳」プラン《お食事場所おまかせ》
和室 朝・夕
価格帯
30,001円以上(大人1名あたり/税込)
4
部屋
5
風呂
5
料理(朝食)
4
料理(夕食)
4
接客・サービス
5
清潔感
5

松茸膳、満足です。

松茸を食べたくて松茸膳プランにしました。膳で既に並んでいた食事は冷めていて残念でしたが、土瓶蒸しは熱々をいただけたので大満足でした!もう少し膳が温かいと嬉しかったですね…。来年も食べたいなと思うので改善されていると嬉しいです。部屋付きの露天風呂は相変わらず良かったです。たくさん入りました。しかし食後は隣の部屋が騒がしくて、テレビをつけずに静寂さを求めていた私には、とても気になってしまった時間でした。部屋の過ごし方は皆さん様々ですのでマナーについては何ともいえませんが、ここはハイクラスのホテルだよね?という感じになってしまいました…。

箱根湯本温泉 ホテル河鹿荘からの返信

この度は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
松茸膳をご堪能されたとのことで大変光栄に存じます。
ご指摘を頂きました点につきましては今後改善し、更に精進して参りたいと存じますので、またのご利用をお待ち申し上げております。
ホテル河鹿荘 津田

返信日:2023/11/8

男性/70代 家族旅行

こうちゃんさん

時期
2023年10月宿泊
プラン
【じゃらんスペシャルウィーク】 旬の味覚と自家源泉を愉しむ秋得プラン《お食事場所おまかせ》
和洋室 朝・夕
価格帯
30,001円以上(大人1名あたり/税込)
5
部屋
5
風呂
5
料理(朝食)
5
料理(夕食)
4
接客・サービス
5
清潔感
5

のんびりできました

結婚記念日の家族旅行で利用しました。前回利用と同じ部屋を利用でゆっくりとさせてもらいました。 夕食時の食事処で隣接したグループのお喋りの音量が気になり退席時に朝食の席移動をお願いしたところ快く対応していただき大変思いで多き家族旅行でした、また利用させていただきます。

箱根湯本温泉 ホテル河鹿荘からの返信

この度は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
思い出深い家族旅行となりましたようで、スタッフ一同大変嬉しく存じます。
お困りごとがございましたら可能な限り対応させて頂いておりますので、何かございましたらお申し付け下さい。
またのご利用をお待ちしております。
ホテル河鹿荘 津田

返信日:2023/10/28

女性/40代 家族旅行

クララさん

時期
2023年10月宿泊
プラン
【じゃらんのお得な10日間】旬の味覚と自家源泉を愉しむ秋得プラン《お食事場所おまかせ》
和室 朝・夕
価格帯
30,001円以上(大人1名あたり/税込)
5
部屋
5
風呂
5
料理(朝食)
5
料理(夕食)
4
接客・サービス
5
清潔感
5

両親との旅行

露天風呂付きのお部屋を借りました。
夜、星を眺めながら温泉を楽しめたのでとても良かったです。
両親もとても喜びました。
夕飯の味が薄かったです。しかし飾りなどはとても綺麗でした。
朝食はとても美味しかったです。

箱根湯本温泉 ホテル河鹿荘からの返信

この度は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
ご両親様も滞在を満喫頂けましたようで大変光栄に存じます。
ご指摘を頂いておりますお食事の味付けにつきましては貴重なご意見を参考にさせて頂き、今後改善して参りたいと存じます。
機会がございましたらまた是非お立ち寄り下さいませ。
ホテル河鹿荘 津田

返信日:2023/10/23

箱根湯本温泉 ホテル河鹿荘

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男性/40代 家族旅行

ふるっちさん

時期
2023年10月宿泊
プラン
【夏期限定】旬の味覚と自家源泉をお得に愉しむプラン《お食事場所おまかせ》
和洋室 朝・夕
価格帯
30,001円以上(大人1名あたり/税込)
2
部屋
5
風呂
4
料理(朝食)
4
料理(夕食)
4
接客・サービス
1
清潔感
3

施設は良かったものの、接客が終始雑でした

旅館の温泉設備が魅力的で部屋も良さそうだったので、宿泊を心待ちにして当日を迎えました。旅館についた時は想像通りの部屋で胸が躍り、部屋の温泉も大浴場の温泉もいい雰囲気で本当に満喫できました。食事も美味しかったです。ただ、接客対応が本当に残念で、旅行気分が台無しになりました。まず、部屋に案内された後、後ほど宿泊施設の案内に来ますと言ったもの、全く来ない。翌日掃除は必要ないけど、ベッドメイクはお願いしますと言ったのに、夕方旅館に帰ってきたら寝具は起きた時のままにしっぱなし、新しい浴衣は用意してくれていたが、前日にきていた浴衣はほったらかしでそのまま。タオル等のアメニティの補充も無し。夕食前にベットメイクしてもらうよう電話で連絡して食事に行っても、部屋の担当者からお詫びは無し。こちらからその話しをした時に取ってつけたようなお詫び。次の日の朝食の時も一人分の小鉢が足りなくて、こちらから言うと慌てて用意する始末。後細かい事になりますが、2泊した初日に浴衣を一人分だけ別サイズ頼んだら、普通は2泊目も用意してくれると思ってたら用意してくれていない。毎回2人のご飯の量を半分でお願いしてるのに、毎回こちらから言わないとしてもらえない。正直何のための部屋の担当なのかと思ってしまいました。接客については、今まで宿泊した中で一番良くなかったです。旅館は良くても、この接客では次に泊まろうとは思えませんでした。毎年評価が良いようで盾が置いてましたが、その評価にあぐらをかいてないのかなと勘繰ってしまいます。

箱根湯本温泉 ホテル河鹿荘からの返信

この度は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
またこれまでも何度か当館をご利用頂いているようでありがとうございます。
この度は数々のご無礼がありましたようで当館と致しましてもこの事態を真摯に受け止めルーム係の教育・指導・気配り等を徹底して見直していかなければならないと感じております。
お客様のご指摘の通り、言われなくてもこちらから気配りをしてお客様をおもてなしするのが当然のことと思います。
接客の基本から見直し、河鹿荘の名に恥じないような接客に水準を上げていくべく努力を続けて参りたいと存じます。
今回は数々の不手際がございまして誠に申し訳ございませんでした。
ホテル河鹿荘 津田

返信日:2023/10/14

女性/40代 子連れ旅行

みどりさん

時期
2023年10月宿泊
プラン
【素泊りプラン】お食事なしで自遊きままな箱根旅を・・・《大浴場は25時まで営業》
和室 食事なし
価格帯
14,001〜15,000円(大人1名あたり/税込)
5
部屋
5
風呂
5
料理(朝食)
-
料理(夕食)
-
接客・サービス
5
清潔感
5

三世代

直前予約したので、食事なしのプランにしたんですが、夜ホテルにあるラーメン屋さんで食事したのですが炒飯とても美味しかったです!
それから部屋も広い部屋にして頂きありがとうございました。また今年中に泊まりに行きます!
お風呂も最高でしたよー。外国人の方が水着を着て入っていたので注意書きにしっかり書いた方が良いと思いました。あと外国人の方かな?携帯持って湯船浸かってましたー。
でもホテルは最高でした!

箱根湯本温泉 ホテル河鹿荘からの返信

この度は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
素泊りプランでのご利用でしたがラーメン処をご利用頂きお食事も満喫されたようでスタッフ一同心より嬉しく思います。
またご指摘を頂きました点につきましては今後大浴場の利用方法を英語表記する等して改善して参りたいと存じます。
また年内にお越し下さるとのことで大変光栄に存じます。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。
ホテル河鹿荘 津田

返信日:2023/10/10

女性/30代 子連れ旅行

ともえさん

時期
2023年9月宿泊
プラン
【じゃらん限定】館内飲食券(1組5000円分)付き特別プラン《お食事場所おまかせ》
和室 朝・夕
価格帯
27,001〜28,000円(大人1名あたり/税込)
4
部屋
5
風呂
5
料理(朝食)
3
料理(夕食)
3
接客・サービス
4
清潔感
5

小学生娘2人と私の3人で行きました!

10年前に父、母の還暦祝いで利用しました。リピートで、利用しました。
箱根湯本駅からも近く、お土産通りにすぐ出れて、便利な場所にありました!!
15時に到着し、夜のカラオケを予約しようと思いましたが、18時までだと半額だったので、夕食の前にカラオケしました。お得にできました!!ラッキー。
夕食はなんと部屋食。これも、気兼ねなく、3人でうるさくワイワイ食事できたので、最高に楽しめました!パパが居なかったことが少し寂しかったようでしたが。。。

箱根湯本温泉 ホテル河鹿荘からの返信

この度は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
またお母様の還暦のお祝いで当館をご利用頂きまして大変光栄に存じます。
大切な記念日をゆっくりと満喫出来ましたことをスタッフ一同大変嬉しく思っております。
またのご利用をお待ちしております。
ホテル河鹿荘 津田

返信日:2023/10/3

女性/50代 家族旅行

みいなさん

時期
2023年9月宿泊
プラン
【じゃらん限定】館内飲食券(1組5000円分)付き特別プラン《お食事場所おまかせ》
和室 朝・夕
価格帯
24,001〜25,000円(大人1名あたり/税込)
5
部屋
5
風呂
5
料理(朝食)
5
料理(夕食)
5
接客・サービス
5
清潔感
5

母の誕生日に

母の誕生日に泊まらせていただきました。以前利用して良かったちめ、予約しました。フロントの対応も、仲居さんの対応もとてもすばらしく、感激しました。ただ、お茶のティーバックはすこしグレードあげていただけると、よりよく過ごすことができるとおもいます。
ありがとうございました。また泊まらせてください。

箱根湯本温泉 ホテル河鹿荘からの返信

この度は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
お母様のお誕生日のご旅行に当館をご利用下さいまして誠に嬉しく存じます。
またご指摘を頂きました点につきましては今後改善して参りたいと思います。
またのご利用をお待ちしております。
ホテル河鹿荘 津田

返信日:2023/10/3

男性/70代 家族旅行

こうちゃんさん

時期
2023年8月宿泊
プラン
【夏期限定】旬の味覚と自家源泉をお得に愉しむプラン《お食事場所おまかせ》
和洋室 朝・夕
価格帯
30,001円以上(大人1名あたり/税込)
5
部屋
5
風呂
5
料理(朝食)
5
料理(夕食)
5
接客・サービス
5
清潔感
5

最高のおもてなしでした。

久々の家族旅行で利用しました、子供は部屋の露天風呂が気に入り数回入浴しておりました、のんびりさせてもらい、楽しい家族旅行でした。

箱根湯本温泉 ホテル河鹿荘からの返信

この度は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
家族旅行を満喫されたようで何よりでございます。
また客室の露天風呂もお楽しみ頂けたようでスタッフ一同大変嬉しく思います。
またのご利用をお待ちしております。
ホテル河鹿荘 津田

返信日:2023/10/3

箱根湯本温泉 ホテル河鹿荘

詳細情報・予約へ
女性/50代 一人旅

あみさん

時期
2023年8月宿泊
プラン
【素泊りプラン】お食事なしで自遊きままな箱根旅を・・・《大浴場は25時まで営業》
ツイン 食事なし
価格帯
15,001〜16,000円(大人1名あたり/税込)
2
部屋
1
風呂
3
料理(朝食)
-
料理(夕食)
-
接客・サービス
4
清潔感
1

場所・温泉はいい

改善してほしいと思い、あえてコメントいたします。
翌日予定ありの為、前日箱根入りしました。
場所と温泉はよかったです。
素泊まりプランだったので、近くのコンビニでの買い物が冷蔵庫には入りにくかったです。
部屋の作りが凸凹で無理に部屋を作った間取り。
夏の暑い時期にも関わらず、エアコンOFFで蒸し暑かったです。
掃除をきちんとされているのか埃や部屋独特の臭い?
カビっぽい臭いで持参したアロマで除菌しました。
机の上の電話などの配置が、ただ事務的に置いているという感じで
利用する動線と全く違います。
宿泊者の目線になって考えて頂きたいです。
部屋の案内の説明で増築しているようで、エレベーター後に階段があり、
荷物が大変でした。
場所・接客・温泉はいいです。
ただ、今回は旅館のハイクラスの部屋プランではなく、素泊まりプランや訳ありの分でだと、間取りや居心地いい空間にはほど遠いです。
部屋の管理の共有情報はないのか、あるスタッフの方はその状態をご存知ないのか、すごく違和感。
ハイクラスと謳って老舗であればなお、どのプランでもトータルでの充実を考えて欲しいです。
素泊まりでこの価格は高いと思います。

箱根湯本温泉 ホテル河鹿荘からの返信

この度はホテル河鹿荘をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ご滞在につきましてご不快な想いをさせてしまい誠に申し訳ございません。
ご指摘いただきましたエアコンの清掃でございますが、清掃を行わせていただきました。
また、冷蔵庫や動線につきましても社内で共有させていただいており、お客様の目線に立ってご満足いただけるご滞在になるよう改善に努めて参ります。
貴重なご意見を賜りまして誠にありがとうございます。
ホテル河鹿荘 藤原

返信日:2023/9/14

男性/30代 友達旅行

がめらんさん

時期
2023年8月宿泊
プラン
【素泊りプラン】お食事なしで自遊きままな箱根旅を・・・《大浴場は25時まで営業》
ツイン 食事なし
価格帯
18,001〜19,000円(大人1名あたり/税込)
3
部屋
3
風呂
3
料理(朝食)
-
料理(夕食)
-
接客・サービス
4
清潔感
2

素泊まりプラン

みんなで個別に部屋をとり宿泊
年季が入ってるのは仕方ないとはいえ、清掃はそこまで行き届いてないと感じる
お風呂は、大浴場が広く気持ちいい
ご飯は食べてないのでわからないのですが、20:30からスタートするラーメン屋で飲めるのは相当貴重!!

箱根湯本温泉 ホテル河鹿荘からの返信

この度はホテル河鹿荘をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ご指摘いただきました清掃の件につきましては、お客様にご不快な想いをさせてしまわぬよう社内にて共有させていただいております。
頂戴いたしました貴重なご意見を無駄にせず、ご満足いただけるご滞在になるよう努めてまいりますので、宜しくお願い申し上げます。
ホテル河鹿荘 藤原

返信日:2023/9/14

男性/60代 家族旅行

サッカー命ちゃんさん

時期
2023年8月宿泊
プラン
【基本宿泊プラン】月替わりの会席料理と自家源泉を愉しむ1泊2食付きプラン《お食事場所おまかせ》
和洋室 朝・夕
価格帯
30,001円以上(大人1名あたり/税込)
5
部屋
4
風呂
5
料理(朝食)
4
料理(夕食)
4
接客・サービス
5
清潔感
5

おもてなしが最高で何気ない会話も親切でした

特別室に宿泊しましたが常時入浴(かけ流し)でき温泉を満喫できました。
清潔感があり大浴場も気持ち良く堪能できました。従業員の方々は親切丁寧でした。他の宿泊者との接触がすくなくのんびり過ごすことができました。
商店街の混雑時間等のアドバイスも有難かったです。

箱根湯本温泉 ホテル河鹿荘からの返信

この度はホテル河鹿荘をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
多くのお褒めのお言葉を頂戴いたしまして誠にありがとうございます。
ご満足いただけるご滞在のお手伝いをさせていただきましてスタッフ一同嬉しく存じます。
箱根にお越しの際はまたのご来館お待ち申し上げます。
ホテル河鹿荘 藤原

返信日:2023/9/14

女性/50代 家族旅行

雲風さん

時期
2023年8月宿泊
プラン
【毎年大好評!夏期限定】夏は生ビールとお肉で決まりでしょ♪夏得プラン♪♪《お食事は食事処で》
和室 朝・夕 朝/部屋出し 夕/部屋出し
価格帯
22,001〜23,000円(大人1名あたり/税込)
4
部屋
4
風呂
4
料理(朝食)
4
料理(夕食)
4
接客・サービス
4
清潔感
5

アクセスのよいホテル

東京旅行最終日箱根温泉に行きたくて選んだホテルです。 箱根観光はせずに温泉だけを楽しみたいので箱根湯本駅から近いところを選んだのですが、駅から徒歩で移動しやすくて暑い中、旅の締めくくりをするのによかったです。

箱根湯本温泉 ホテル河鹿荘からの返信

この度は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
当館は立地も良く大変ご好評を頂いております。
またのご利用をお待ちしております。
ホテル河鹿荘 津田

返信日:2023/8/9

女性/40代 友達旅行

Kittyちゃんさん

時期
2023年5月宿泊
プラン
【じゃらんのお得な10日間】旬の味覚と自家源泉を愉しむ春うららプラン《お食事場所おまかせ》
和室 朝・夕
価格帯
21,001〜22,000円(大人1名あたり/税込)
4
部屋
4
風呂
4
料理(朝食)
5
料理(夕食)
5
接客・サービス
5
清潔感
4

接客が素晴らしい

接客も料理も大満足でした。 
駅から近いから便利だし部屋から見える景色も凄く良かったです。また行きたいです。

箱根湯本温泉 ホテル河鹿荘からの返信

この度は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
ご満足頂けまして大変光栄でございます。
またのお越しをお待ちしております。

返信日:2023/7/4

箱根湯本温泉 ホテル河鹿荘

詳細情報・予約へ
女性/20代 恋人旅行

さやかさん

時期
2023年3月宿泊
プラン
【じゃらんのお得な10日間】旬の味覚と自家源泉を愉しむ春プラン《お食事場所おまかせ》
和室 朝・夕
価格帯
28,001〜29,000円(大人1名あたり/税込)
5
部屋
5
風呂
5
料理(朝食)
5
料理(夕食)
5
接客・サービス
5
清潔感
5

景色も立地も良かった

部屋からの景色もよく、2人には十分すぎる部屋の広さでした。
ご飯も美味しく、初めての部屋食最高でした。
とても良い旅行になりました。

箱根湯本温泉 ホテル河鹿荘からの返信

この度は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
客室も景観も当館の自慢でございます。
ご満足頂けまして大変光栄に存じます。
またのご利用をお待ちしております。

返信日:2023/7/4

女性/60代 家族旅行

あさこままさん

時期
2023年4月宿泊
プラン
【じゃらんのお得な10日間】旬の味覚と自家源泉を愉しむ春満喫プラン《お食事場所おまかせ》
和洋室 朝・夕
価格帯
30,001円以上(大人1名あたり/税込)
4
部屋
5
風呂
5
料理(朝食)
4
料理(夕食)
2
接客・サービス
4
清潔感
5

姉妹で旅行

久しぶりに姉妹五人で旅行しました、料理自慢の宿を探して可鹿荘を選びました。
お料理はどれも美味しく頂きましたが、お品書きとお料理の内容がほとんど違う物でした、確かにお品書きの下の欄にお品書きと全て違い増すと言うような文章が有りましたが、そうゆうことならかえってお品書きは無い方が良かったと思いました、期待してしまいましたので、少しガッカリしました。その他はとても良かったと思います。

箱根湯本温泉 ホテル河鹿荘からの返信

この度は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
当館のお料理は100選に選ばれており、自慢のお料理でございます。
またご指摘を頂きました点につきましては、今後改善をして参りたいと思います。
またのご利用をお待ちしております。

返信日:2023/7/4

男性/50代 家族旅行

コウボーズさん

時期
2023年2月宿泊
プラン
【直前割引】基本ご宿泊プランがお一人様最大5500円もお得な限定特別プラン《お食事場所おまかせ》
和室 朝・夕
価格帯
24,001〜25,000円(大人1名あたり/税込)
5
部屋
5
風呂
5
料理(朝食)
4
料理(夕食)
4
接客・サービス
5
清潔感
5

コストは高いが素晴らしい旅館です。

立地条件は最高です。駅からも近く眺めも良く、温泉お風呂の湯量や施設も素晴らしいです。食事会場は個室を用意して頂いてあったのですが、接客マナーの良い気持ちの良い女性従業員さんが、朝も夜も応対して頂きました。
新館は特に掃除も行き届き清潔感ありました。
コストは高くなりますが、総合的に素晴らしい箱根の歴史ある旅館で、また行ってみたい旅館でした。

箱根湯本温泉 ホテル河鹿荘からの返信

この度は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
当館は大変立地が良く、皆様にご好評を頂いております。
また接客につきましても指導を徹底しており、多くのお客様からお褒めのお言葉を頂いております。
またのご利用をお待ちしております。

返信日:2023/7/4

男性/50代 家族旅行

コウボーズさん

時期
2023年2月宿泊
プラン
【量を控えめのお食事ご希望の方へ】メインは鮑のやわらかステーキのシンプルプラン《お食事場所おまかせ》
和室 朝・夕
価格帯
24,001〜25,000円(大人1名あたり/税込)
5
部屋
5
風呂
5
料理(朝食)
4
料理(夕食)
3
接客・サービス
5
清潔感
5

お部屋からの眺め最高でした。

お部屋からの眺め最高でした。お風呂も広く気持ち良く、新館の各施設のそうじもいき届いていた様です。立地条件最高な宿です。但しコストは高いですね、箱根で立地条件を考えれば仕方ありませんね。復興支援割引とジャランさんの割引を使い楽しませて頂きました。食事場所の接客の女性従業員は素晴らしかったです。
フロントも従業員も良かったです。
またジャランさんの強力な割引等あれば行きたい旅館です。

箱根湯本温泉 ホテル河鹿荘からの返信

この度は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
眺望もお風呂も当館の自慢でございます。
また当館は接客サービスにも力を入れており、多くのお客様にご満足頂いております。
またのご利用をお待ちしております。

返信日:2023/7/4

女性/60代 夫婦旅行

ののみさん

時期
2023年4月宿泊
プラン
【基本宿泊プラン】月替わりの会席料理と自家源泉を愉しむ1泊2食付きプラン《お食事場所おまかせ》
和室 朝・夕
価格帯
じゃらんnet会員限定プランのため、非公開
5
部屋
5
風呂
5
料理(朝食)
5
料理(夕食)
5
接客・サービス
5
清潔感
5

非常に良かった

少し早めのチェックインでしたが、フロントスタッフからとても行き届いたサービスを感じました。お部屋は確かに老舗の風格ですが、広々と清潔で畳の香りがしてとても良かったです。次回もこの部屋をお願いしようと思いました。お食事は春らしい盛り付けでどれも美味しかったです。
ひとつだけ難を言えば、露天風呂はもう少し熱くてもよいかもしれません。しかし、これから暑くなるので冬に限ってのお話かもしれません。

箱根湯本温泉 ホテル河鹿荘からの返信

この度は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
当館は接客からお料理まで徹底して力を入れております。
ご満足頂けまして大変光栄に存じます。
露天風呂の温度につきましては今後検討させて頂きます。
またのご利用をお待ちしております。

返信日:2023/7/4

箱根湯本温泉 ホテル河鹿荘

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