クチコミ・評価

シャトレーゼホテル談露館からの返信

グリちゃん 様
この度はシャトレーゼホテル談露館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
スタッフ・サービス面への高評価ありがとうございます。
スタッフ一同大変励みになりました。
当館は昨年の6月にシャトレーゼホテル談露館としてリブランド致しました。
現在はご利用者様にお楽しみ頂ける様、館内ご利用のお客様へアイス（8：00〜22：00）のサービスとご宿泊者様限定でウェルカムケーキ（15：00〜17：00）のサービスを行っております。
ウェルカムケーキはシャトレーゼのプレミアムブランド「YATSUDOKI」のケーキをご用意しており、アイスのサービスに関しては10種類以上のアイスをご用意しております。
今回ご意見を頂きました様に当館の温泉はあまり広くなく、フロントで温泉のロッカーの鍵をお渡しすることで人数の制限を行っております。
お時間帯によっては混雑しており、お待たせをしてしまう場合もございますが、フロントスタッフが極力お待たせすることの無い様コントロールを行っておりますので、ご協力をお願い致します。
今年は桜の開花が例年よりも遅く、県内もだんだんと満開になる予測でございます。
当館は甲府の中心に位置し、甲府駅からも徒歩10分圏内と何かと利便性も良いと思いますので、甲府にお立ち寄りの際は是非ご利用下さい。
またのご来館心よりお待ち申し上げております。
シャトレーゼホテル談露館　宿泊課　内田

返信日：2024/4/9

シャトレーゼホテル談露館からの返信

み　様
この度はシャトレーゼホテル談露館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
サービス面への高評価ありがとうございます。
当館は令和5年6月1日より「シャトレーゼホテル談露館」へリブランドし、館内ご利用のお客様へ、アイスのサービスとご宿泊者様限定でウェルカムケーキ（15：00〜17：00）のサービスを行っております。
ウェルカムケーキはシャトレーゼのプレミアムブランド「YATSUDOKI」のケーキをご用意しており、アイスのサービスに関しては10種類以上のアイスをご用意しております。
ご意見を頂きました様に当館の温泉はあまり広い温泉ではなく、温泉のロッカーの鍵をフロントでお渡しすることでご利用者様の人数の制限を行っております。
お時間帯によってはお待たせをしてしまう場合もございますが、極力お待たせすることの無い様フロントスタッフがコントロールを行っておりますのでご協力をお願い致します。
当館では設備面での老朽化が現在の課題となっており、計画的に修繕を行うと共に、YATSUDOKIカフェの改装や鉄板焼きレストランのオープンなど今後もお客様にお楽しみ頂ける様計画を行っております。
今後もお客様が快適にお過ごし頂ける様努めて参りますので、甲府にお越しの際は是非お立ち寄りください。
またのご来館心よりお待ち申し上げております。
シャトレーゼホテル談露館　宿泊課　内田

返信日：2024/4/5

シャトレーゼホテル談露館からの返信

Yo 様
いつもシャトレーゼホテル談露館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
お食事・泉質への高評価ありがとうございます。
当館の温泉は源泉かけ流しでのご用意となっており、泉質は当館自慢の一つとなっており、黒い湯の華が特徴でございます。
湯の華は、元々白いものが酸化して黒くなる為ご利用日によっては、白い状態や黒くなりかけの状態で出てくる場合がございますが、一日に二回の清掃を行っておりますので、ご安心してご利用下さい。
ご意見を頂きました様に当館の温泉はあまり広い設備でない為、フロントにてロッカーの鍵をお渡しすることで人数の制限を行っております。
フロントスタッフが、極力お待たせすることの無い様、またごゆっくりとご利用頂ける様コントロールを行っておりますのでご協力をお願い致します。
また、お声を頂きましたように、泉質上お足元が非常に滑りやすくなりますのでお気お付けてご利用下さい。
設備面の修繕も含め、今後もお客様にご満足頂ける様努めて参りますので、甲府にお越しの際は是非ご利用下さい。
Yo様のご来館心よりお待ち申し上げております。
シャトレーゼホテル談露館　宿泊課　内田

返信日：2024/3/28

シャトレーゼホテル談露館からの返信

まこもん 様
この度はシャトレーゼホテル談露館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
お食事・サービス面への高評価ありがとうございます。
スタッフ一同大変励みになりました。
今回ご利用頂きました「スタンダード会席」プランは、メインのお料理を黒毛和牛ハンバーグか海鮮鍋からご選択頂けるプランとなっております。
ご夕食のご選択は事前予約制となっており、ご予約の際お決め頂くか直接当館へのお電話等でご対応をしております。
複数名様でご宿泊の際は、別々でのご用意も可能となっており、特にご要望がない場合は黒毛和牛ハンバーグをご用意しております。
また、お電話でのご選択の場合は調理の都合上前日までとさせていただいております。
今回のご利用では温泉の設備面にてご不便をお掛けし大変申し訳ございません。
ご意見を頂きました様に当館の温泉はあまり広くない為、ロッカーの鍵をフロントでお渡しすることで人数の制限を行っております。
お時間帯によってはお待たせをしてしまう場合もございますが、ご協力をお願い致します。
今後もお客様が快適にお過ごし頂ける様努めて参りますので、甲府にお越しの際は是非ご利用下さい。
またのご来館心よりお待ち申し上げております。
シャトレーゼホテル談露館　宿泊課　内田

返信日：2024/3/27

シャトレーゼホテル談露館からの返信

himiko　様
この度はシャトレーゼホテル談露館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
ご夕食への高評価ありがとうございます。
今回ご利用頂きました黒毛和牛しゃぶしゃぶは、人気のお料理の一つとなっており、県内産の食材や旬の食材などを調理し、お客様にご満足頂ける様料理長がメニューを作成しております。
コースでのご用意となっており、前菜からデザートまで定期的にメニューを変更しておりますので、次回ご利用の際もお楽しみ頂けます。
ご意見を頂きました様に当館の温泉は源泉かけ流しでのご用意となっており、湯温は外気温に左右されます。
その為、冬の時期は比較的温度が上がらない傾向にありますが、40度から42度を平均して推移しております。
極力湯温を安定してご提供できる様スタッフによる定期的な確認を行うと共に、現在湯量の減少が見受けられたので調査を行っております。
温泉の温度に関しましては社内で検討をし、季節に関わらずお客様が快適にご利用頂ける様工夫をして参ります。
また、設備面での不具合にてご迷惑をお掛けし大変申し訳ございません。
お部屋の畳の件社内で共有をし、改善を行えるよう検討して参ります。
コロナ時期に比べご利用者様が多くなり、シャトレーゼホテル談露館としてリブランドしたことで、ご家族様でのご利用も増えて参りました。
ご利用者様にご満足頂ける様今後も努めて参りますので、甲府にお越しの際は是非ご利用下さい。
またのご来館心よりお待ち申し上げております。
シャトレーゼホテル談露館　宿泊課　内田

返信日：2024/3/25

シャトレーゼホテル談露館からの返信

さなえ　様
この度はシャトレーゼホテル談露館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
総合での高評価ありがとうございます。
当館は昨年6月にシャトレーゼホテル談露館にリブランド致しました。
ご意見を頂きました様に、ウェルカムケーキはシャトレーゼのプレミアムブランド「YATSUDOKI」のケーキをご用意しており、アイスのサービスに関しては10種類以上のアイスをご用意しております。
以前に比べパワーアップしたとのお声を頂き、スタッフ一同大変うれしく思います。
当館では設備面での老朽化が現在の課題となっており、計画的に修繕を行うと共に、YATSUDOKIカフェの改装や鉄板焼きレストランのオープンなど今後もお客様にお楽しみ頂ける様計画を行っております。
今後もお客様が快適にお過ごし頂ける様努めて参りますので、甲府にお越しの際は是非お立ち寄りください。
またのご来館心よりお待ち申し上げております。
シャトレーゼホテル談露館　宿泊課　内田

返信日：2024/3/21

シャトレーゼホテル談露館からの返信

R指定のかた 様
この度はシャトレーゼホテル談露館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
総合での高評価ありがとうございます。
当館の温泉はあまり広くないということもあり、フロントでロッカーの鍵をお渡しすることでご利用者様の人数制限を行っております。
今回は偶発的に貸切の状態でのご用意となりましたが、多くのお客様にご利用頂ける様基本的には貸切でのご用意は行っておりませんので、ご理解の程お願い致します。
また、サービス面への高評価も頂きありがとうございます。
シャトレーゼホテル談露館としてリブランドし、ウェルカムケーキやアイスのサービスを行っております。
お時間に制限はございますが、お楽しみいただければ幸いです。
当館ではスイーツイベントも行っており、さらにお楽しみ頂ける様な取り組みも行っております。
今回はご満足いただけたとの事でスタッフ一同大変うれしく思います。
今後もお客様が快適にお過ごし頂ける様努めて参りますので、甲府にお越しの際は是非ご利用下さい。
またのご来館心よりお待ち申し上げております。
シャトレーゼホテル談露館　宿泊課　内田

返信日：2024/3/21

シャトレーゼホテル談露館からの返信

マサ　様
この度はシャトレーゼホテル談露館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
サービス面への高評価ありがとうございます。
当館は昨年の6月からシャトレーゼホテル談露館へリブランド致しました。
現在当館では、館内ご利用のお客様へアイス（8：00〜22：00）のサービスとご宿泊者様限定でウェルカムケーキ（15：00〜17：00）のサービスを行っております。
ウェルカムケーキはシャトレーゼのプレミアムブランド「YATSUDOKI」のケーキをご用意しており、アイスのサービスに関しては10種類以上のアイスをご用意しております。
お時間に制限はございますが、シャトレーゼのアイスやケーキをお楽しみ頂けますので是非ご利用下さい。
今回ご意見を頂きました様に設備面での老朽化が現在の課題となっており、計画的に修繕を行うと共に、YATSUDOKIカフェの改装や鉄板焼きレストランのオープンなど今後もお客様にお楽しみ頂ける様計画を行っております。
今後もお客様が快適にお過ごし頂ける様努めて参りますので、甲府にお越しの際は是非お立ち寄りください。
またのご来館心よりお待ち申し上げております。
シャトレーゼホテル談露館　宿泊課　内田

返信日：2024/3/14

シャトレーゼホテル談露館からの返信

まゆちゃん　様
この度はシャトレーゼホテル談露館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
総合での高評価ありがとうございます。
当館の温泉は源泉かけ流しでのご用意となっており、加温・加水等を行っておりません。
湯温は外気温に左右されますが、ご宿泊日当日は湯温が安定していたようで良かったです。
ご意見を頂きましたタクシーの手配の件でございますが、甲府市内のタクシー会社の台数が少なくなっており、状況により予約を受け付けていない場合がございます。
その際は当館でタクシーの手配ができない場合もございますので、ご理解・ご協力をお願い致します。
今後もお客様が快適にお過ごし頂ける様努めて参りますので、甲府にお越しの際は是非お立ち寄り下さい。
またのご来館心よりお待ち申し上げております。
シャトレーゼホテル談露館　宿泊課　内田

返信日：2024/3/14

シャトレーゼホテル談露館からの返信

mac　様
この度はシャトレーゼホテル談露館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
温泉・スタッフへの高評価ありがとうございます。
当館の温泉は源泉かけ流しでのご用意となっており、加温・加水等を行っておりません。
泉質は当館自慢の一つとなっており、黒い湯の華が特徴でございます。
湯の華は、元々白いものが酸化して黒くなる為ご利用日によっては、白い状態や黒くなりかけの状態で出てくる場合がございますが、一日に二回の清掃を行っておりますので、ご安心してご利用下さい。
しかしながら、今回のご宿泊では清掃時の最終確認がしっかり出来ておらず、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
今回頂きました内容は社内で共有を行い、清掃スタッフへ再度指導を徹底して参ります。
今後もお客様が快適にお過ごし頂ける様努めて参りますので甲府にお越しの際は是非ご利用下さい。
またのご来館心よりお待ち申し上げております。
シャトレーゼホテル談露館　宿泊課　内田

返信日：2024/3/9

シャトレーゼホテル談露館からの返信

Siva 様
この度はシャトレーゼホテル談露館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
スタッフへの高評価ありがとうございます。
大変励みになりました。
当館は昨年の6月からシャトレーゼホテル談露館へリブランド致しました。
現在当館では、館内ご利用のお客様へアイス（8：00〜22：00）のサービスとご宿泊者様限定でウェルカムケーキ（15：00〜17：00）のサービスを行っております。
ご意見を頂きましたお部屋の設備ではご不便をお掛けし大変申し訳ございませんでした。
設備面の老朽化も含め計画的に改善を行って参ります。
今後もお客様が快適にお過ごし頂ける様努めて参りますので、甲府にお越しの際は是非ご利用下さい。
またのご来館心よりお待ち申し上げております。
シャトレーゼホテル談露館　宿泊課　内田

返信日：2024/3/9

シャトレーゼホテル談露館からの返信

Yo 様
いつもシャトレーゼホテル談露館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
サービス面への高評価ありがとうございます。
ウェルカムスイーツはご宿泊者様限定でお召し上がりいただけるサービスとなっており、15：00〜17：00のお時間でご用意をしております。
また、17：00以降にご到着のお客様は現在お部屋でお召し上がり頂ける焼き菓子をご用意しております。
今後もお客様が温泉やスイーツをお楽しみ頂ける様計画を行っておりますので、甲府へお越しの際は是非ご利用下さい。
またのご来館心よりお待ち申し上げております。
シャトレーゼホテル談露館　宿泊課　内田

返信日：2024/3/3

シャトレーゼホテル談露館からの返信

シーチャン　様
この度はシャトレーゼホテル談露館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
総合での高評価ありがとうございます。
当館は昨年の6月にシャトレーゼホテルとしてリブランド致しました。
これまでの歴史を大切に、お客様に寄り添えるよう営業して参ります。
現在当館では、館内ご利用のお客様へアイスのサービスとご宿泊者様限定でウェルカムケーキ（15：00〜17：00）のサービスを行っております。
また、温泉へのお褒めのお言葉ありがとうございます。
源泉かけ流しでのご用意となっており、黒い湯の華が特徴の当館の温泉は今後もお楽しみ頂けます。
ご意見を頂きました設備面は徐々にではございますが修繕を行い、今後もお客様が快適にお過ごし頂ける様努めて参ります。
スタッフ一同またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
シャトレーゼホテル談露館　宿泊課　内田

返信日：2024/2/25

シャトレーゼホテル談露館からの返信

よし　様
この度はシャトレーゼホテル談露館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
総合での高評価ありがとうございます。
今回ご利用頂きましたデラックスダブルルームは、通常のダブルルームよりも広めの設計となっており、お部屋にソファーを設置している当館人気のお部屋の一つでございます。
禁煙ルーム・喫煙ルームともにご用意があり、ごゆっくりとお過ごし頂けます。
また、当館は設備面での老朽化が課題となっており、計画的に修繕を行っております。
お部屋の空調設備の修繕も計画の一環となっており、ぐっすりと眠れたとのご意見大変うれしく思います。
お部屋の設備面の修繕と共に、YATSUDOKIカフェの改装や鉄板焼きレストランのオープンなど今後もお客様にお楽しみ頂ける様計画を行っております。
甲府にお越しの際は是非お立ち寄り下さい。
またのご来館心よりお待ち申し上げております。
シャトレーゼホテル談露館　宿泊課　内田

返信日：2024/2/25

シャトレーゼホテル談露館からの返信

ike 様
この度はシャトレーゼホテル談露館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
ご夕食・スタッフへの高評価ありがとうございます。
スタッフ一同大変励みになりました。
今回ご利用頂きました黒毛和牛しゃぶしゃぶは、人気のお料理の一つとなっており、県内産の食材や旬の食材などを調理し、お客様にご満足頂ける様料理長がメニューを作成しております。
コースでのご用意となっており、前菜からデザートまで定期的にメニューを変更しておりますので、次回ご利用の際もお楽しみ頂けます。
今回ご意見を頂きましたお風呂ご利用時のご案内に関しましては、チェックイン時のご案内内容を確認し、スムーズにご対応できるよう改善を行います。
今後もお客様が快適にお過ごし頂ける様努めて参りますので、甲府にお越しの際は是非ご利用下さい。
またのご来館心よりお待ち申し上げております。
シャトレーゼホテル談露館　宿泊課　内田

返信日：2024/2/25

シャトレーゼホテル談露館からの返信

Yo 様
いつもシャトレーゼホテル談露館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
ご夕食へのご意見ありがとうございます。
レストランスタッフへ共有を行い、冷えたものをご用意をする様指導を行いました。
また、状況により赤ワインなどは常温でのご用意も可能でございますので、お気軽にスタッフまでお申し付け下さい。
今後もお客様が快適にお過ごし頂ける様努めて参りますので、甲府にお越しの際は是非ご利用下さい。
またのご来館心よりお待ち申し上げております。
シャトレーゼホテル談露館　宿泊課　内田

返信日：2024/2/22

シャトレーゼホテル談露館からの返信

Yo　様
いつもシャトレーゼホテル談露館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
ご夕食への高評価ありがとうございます。
今回ご利用頂きました黒毛和牛しゃぶしゃぶのプランは当館でもご好評頂いておりますお料理の一つでございます。
県内産の食材や旬の食材などを調理し、お客様にご満足頂ける様料理長がメニューを作成しております。
また、グラスワインの提供方法へのご意見ありがとうございます。
レストランスタッフへ共有を行い、ご提供までの手順を確認させて頂きます。
今後もお客様が快適にお過ごし頂ける様努めて参りますので甲府にお越しの際は是非ご利用下さい。
またのご来館心よりお待ち申し上げております。
シャトレーゼホテル談露館　宿泊課　内田

返信日：2024/2/10

シャトレーゼホテル談露館からの返信

ねこむらさん　様
この度はシャトレーゼホテル談露館をご予約頂きまして誠にありがとうございます。
総合での高評価ありがとうございます。
二度目のご宿泊とのことで「大満足」とのお言葉大変励みになりました。
今回ご利用頂きましたロングステイプランは、通常15時チェックイン-10時チェックアウトでのご案内となっておりますが、14時チェックイン-11時チェックアウトとごゆっくり当館でお過ごし頂ける人気のプランの一つでございます。
ご意見を頂きました温泉は、源泉かけ流しでのご用意となっており、加温・加水等を行っておりません。
泉質は当館自慢の一つとなっており、黒い湯の華が特徴でございます。
湯の華は、元々白いものが酸化して黒くなる為ご利用日によっては、白い状態や黒くなりかけの状態で出てくる場合がございますが、一日に二回の清掃を行っておりますので、ご安心してご利用下さい。
あまり広い温泉設備では無い為、フロントにてロッカーの鍵をお渡しすることで、ご利用者様の人数を制限しております。
男性が最大8名様・女性が最大6名様でのご用意となっており、お時間帯によってはお待たせをしてしまう場合もございますが、ご協力お願い致します。
またお部屋のエアコンの異音に関しましては、確認を行い改善を致します。
設備面での老朽化が現在の課題となっており、計画的に修繕を行うと共に、YATSUDOKIカフェの改装や鉄板焼きレストランのオープンなど今後もお客様にお楽しみ頂ける様計画を行っております。
甲府にお越しの際は是非お立ち寄りください。
またのご来館心よりお待ち申し上げております。
シャトレーゼホテル談露館　宿泊課　内田

返信日：2024/2/6

シャトレーゼホテル談露館からの返信

WISH　様
この度はシャトレーゼホテル談露館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
サービス面・スタッフへの高評価ありがとうございます。
スタッフ一同大変励みになりました。
しかしながら今回のご宿泊では、清掃面の不備・スタッフのご案内不足によりご迷惑又、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
清掃面では、清掃個所の確認・最終チェックのやり方など再度指導を徹底して行い、快適にお過ごし頂ける様指示を行います。
また、チェックインの際のご案内に関しましても、フロントスタッフ全員がプラン内容を理解し、お客様のご利用時不備の無い様徹底して指導を行って参ります。
今回ご利用頂きましたご意見は社内で共有を行い、ご利用頂くお客様にご迷惑をお掛けすることの無い様努めて参ります。
当館は甲府の中心に位置し、甲府駅まで徒歩10分圏内となっており、何かと利便性も良いと思いますので、甲府にお越しの際は是非ご利用下さい。
またのご来館心よりお待ち申し上げております。
シャトレーゼホテル談露館　宿泊課　内田

返信日：2024/2/6

シャトレーゼホテル談露館からの返信

Ash　様
この度はシャトレーゼホテル談露館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
総合での高評価ありがとうございます。
当館の温泉は源泉かけ流しでのご用意となっており、あまり広い温泉施設でない為フロントにてロッカーの鍵をお渡しすることで人数制限を行っております。
お時間帯によってはお待たせをしてしまう場合もございますが、ご協力をお願い致します。
また、今年の年始のご宿泊ではご朝食付きでのご予約が多く、バイキング方式でのご用意をさせて頂きました。
通常は個々のお膳でのご用意となっており、チェックインの際二種類からご選択頂く方式となっております。
ご意見を頂きました様に当館では設備面での老朽化が現在の課題となっており、計画的修繕を行っております。
今後もお客様が快適にお過ごし頂ける様努めて参りますので、甲府にお越しの際は是非ご利用下さい。
またのご来館心よりお待ち申し上げております。
シャトレーゼホテル談露館　宿泊課　内田

返信日：2024/2/2

シャトレーゼホテル談露館からの返信

海坊主　様
この度はシャトレーゼホテル談露館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
ご夕食への高評価ありがとうございます。
今回ご利用頂きました「スタンダード会席」プランは、メインのお料理を黒毛和牛ハンバーグか海鮮鍋からご選択頂けるプランとなっております。
ご夕食のご選択は事前予約制となっており、ご予約の際お決め頂くか直接当館へのお電話等でご対応をしております。
複数名様でご宿泊の際は、別々でのご用意も可能となっており、特にご要望がない場合は黒毛和牛ハンバーグをご用意しております。
また、お電話でのご選択の場合は調理の都合上前日までとさせていただいております。
今回頂きましたご意見は社内で共有し、お客様が快適にお過ごし頂ける様検討して参ります。
甲府へお越しの際は是非お立ち寄り下さい。
またのご来館心よりお待ち申し上げております。
シャトレーゼホテル談露館　宿泊課　内田

返信日：2024/2/2

シャトレーゼホテル談露館からの返信

take　様
この度はシャトレーゼホテル談露館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
お部屋への高評価ありがとうございます。
今回ご利用頂きましたデラックスツインルームは、最大3名様までご宿泊可能なお部屋となっており、人気のお部屋の一つでございます。
ご意見を頂きました駐車場にて、ご不便をお掛けしてしまい大変申し訳ございません。
当館では、正面駐車場・第二駐車場・立体駐車場のご用意があり、ご宿泊者様のご駐車は無料となっております。
正面駐車場は比較的交通量また歩行者共に多い道路に面しており、第二駐車場は一方通行の道に面している為、フロントスタッフが代行してのご駐車も行っております。
お手数ではございますがご到着の際、フロントスタッフへお声がけ頂きますとご誘導等行いますのでお気軽にお問合せ下さい。
当館は甲府の中心に位置し、甲府駅まで徒歩10分圏内となっており、何かと利便性も良いと思いますので、甲府にお越しの際は是非ご利用下さい。
またのご来館心よりお待ち申し上げております。
シャトレーゼホテル談露館　宿泊課　内田

返信日：2024/2/2

シャトレーゼホテル談露館からの返信

はい　様
この度はシャトレーゼホテル談露館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
スタッフへの高評価ありがとうございます。
スタッフ一同大変励みになりました。
当館の温泉はあまり広い温泉設備ではない為、フロントにてロッカーの鍵をお渡しすることで人数の制限を行っております。
男性最大8名様・女性最大6名様でのご用意となっており、お時間帯によってはお待たせをしてしまう場合もございますが、ご協力をお願い致します。
ご意見を頂きました様に、設備面の老朽化が現在の課題となっておりますが、計画的に修繕を行って参ります。
今後もお客様が快適にお過ごし頂ける様努めて参りますので、甲府にお越しの際は是非ご利用下さい。
またのご来館心よりお待ち申し上げております。
シャトレーゼホテル談露館　宿泊課　内田

返信日：2024/1/26

シャトレーゼホテル談露館からの返信

Yo　様
いつもシャトレーゼホテル談露館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
サービス面への高評価ありがとうございます。
今年のお正月は正面入り口に門松、フロント前ロビーに樽酒とみかんをご用意し、季節を感じて頂ける様ご用意致しました。
今後も当館ではクリスマス飾りなど季節に合わせお客様にお楽しみ頂ける様計画を行って参ります。
今年もYo様のご宿泊お待ち申し上げておりますので、甲府にお越しの際は是非ご利用下さい。
またのご来館心よりお待ち申し上げております。
シャトレーゼホテル談露館　宿泊課　内田

返信日：2024/1/26

シャトレーゼホテル談露館からの返信

美桜　様
この度はシャトレーゼホテル談露館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
サービス面へ高評価ありがとうございます。
ウェルカムスイーツでは、シャトレーゼのプレミアムブランド「YATSUDOKI」のケーキをご用意しております。
また、ウェルカムドリンクではホットコーヒーはエスプレッソマシンに変え、大変ご好評いただいております。
今回のご宿泊ではお部屋の扉の設備上の不具合で、ご迷惑をお掛けし大変申し訳ございませんでした。
確認をしたところ鍵自体が摩耗してしまっていたようなので、交換を致しました。
また、扉の鍵が閉まらなかった件に関しましては、清掃時オートロックを解除し清掃を行った後、設定をしていなかったことが原因と考えられます。
清掃スタッフへ再度指導を行い、同様の事例が起こらぬ様徹底させて参ります。
今後もお客様が快適にお過ごし頂ける様努めて参りますので、甲府にお越しの際は是非ご利用下さい。
またのご来館心よりお待ち申し上げております。
シャトレーゼホテル談露館　宿泊課　内田

返信日：2024/1/21

シャトレーゼホテル談露館からの返信

ゆかぴ　様
この度はシャトレーゼホテル談露館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
スタッフ・温泉への高評価ありがとうございます。
スタッフ一同大変励みになりました。
当館の温泉は源泉かけ流しでのご用意となっており、泉質は当館自慢の一つとなっており、黒い湯の華が特徴でございます。
湯の華は、元々白いものが酸化して黒くなる為ご利用日によっては、白い状態や黒くなりかけの状態で出てくる場合がございますが、一日に二回の清掃を行っておりますので、ご安心してご利用下さい。
しかしながら、今回のご宿泊では、清掃面・設備面で不備がありご迷惑をお掛けし大変申し訳ございませんでした。
清掃スタッフへの指導を行うと共に、設備面では計画的な改善を行って参ります。
現在当館では、館内ご利用のお客様へアイス（8：00〜22：00）のサービスとご宿泊者様限定でウェルカムケーキ（15：00〜17：00）のサービスを行っており、シャトレーゼの商品をお楽しみ頂けます。
今後もお客様が快適にお過ごし頂ける様努めて参りますので、甲府にお越しの際は是非ご利用下さい。
またのご来館心よりお待ち申し上げております。
シャトレーゼホテル談露館　宿泊課　内田

返信日：2024/1/21

シャトレーゼホテル談露館からの返信

風　様
この度はシャトレーゼホテル談露館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
立地への高評価ありがとうございます。
当館は甲府の中心に位置し、甲府駅から徒歩10分圏内となっており、周辺には繁華街もございます。
フロントにて周辺の地図のご用意もございますので、お気軽にお声がけ下さい。
またウェルカムスイーツに関しましては、当館ではシャトレーゼのプレミアムブランド「YATSUDOKI」のケーキをご用意しており、お一人様おひとつをご選択頂きお召し上がり頂くスタイルとなっております。
ケーキバイキング方式でなくご不便をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。
今回頂きましたご意見は社内で共有を行い、お客様にご満足頂ける様検討を行って参ります。
現在当館では、YATSUDOKIカフェの改装を行っており、今年の春のオープンに向け計画を行っております。
甲府にお越しの際は是非お立ち寄り下さい。
またのご来館心よりお待ち申し上げております。
シャトレーゼホテル談露館　宿泊課　内田

返信日：2024/1/16

シャトレーゼホテル談露館からの返信

アッくん 様
この度はシャトレーゼホテル談露館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
総合での高評価ありがとうございます。
現在当館では、館内ご利用のお客様へアイス（8：00〜22：00）のサービスとご宿泊者様限定でウェルカムケーキ（15：00〜17：00）のサービスを行っております。
アイスのお召し上がる場所ですが、犯上の観点からお部屋へのお持ち込みをご遠慮頂き、ロビーでお楽しみ頂いております。
ご了承いただければ幸いです。
ご意見を頂きましたご夕食の際のご提供のペースに関しましては、改善出来る様スタッフへ指導を行って参ります。
また、温泉施設に関しましては、すぐにとは参りませんが、今後の改善事項として検討を行って参ります。
今後もお客様が快適にお過ごし頂ける様努めて参りますので甲府にお越しの際は是非ご利用下さい。
またのご来館心よりお待ち申し上げております。
シャトレーゼホテル談露館　宿泊課　内田

返信日：2024/1/16

シャトレーゼホテル談露館からの返信

Yo　様
この度はシャトレーゼホテル談露館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
ご朝食への高評価ありがとうございます。
当館のご朝食は花籠朝食とお茶漬け朝食の二種類のご用意があり、共に和食でのご用意となっております。
ご意見を頂きました様にチェックインの際二種類のどちらかをご選択頂くご予約制となっており、お連れ様と別々でのご用意も可能でございます。
また、どちらをお選び頂いても、ハーフブッフェコーナーにて御飯やお味噌汁、ヨーグルトなどをご自由にお取り頂けます。
ご朝食は当館一階レストラン錦でご用意しており、レストランを含め館内は浴衣・スリッパでのご移動が可能でございますので、ごゆっくりとご利用下さい。
今後もお客様が快適にお過ごし頂ける様努めて参りますので甲府にお越しの際は是非ご利用下さい。
またのご来館心よりお待ち申し上げております。
シャトレーゼホテル談露館　宿泊課　内田

返信日：2024/1/14

シャトレーゼホテル談露館からの返信

Yo　様
この度はシャトレーゼホテル談露館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
お食事・サービス面への高評価ありがとうございます。
現在当館では、館内ご利用のお客様へ、アイスのサービスとご宿泊者様限定でウェルカムケーキ（15：00〜17：00）のサービスを行っております。
お時間に制限はございますが、シャトレーゼのアイスやケーキをお楽しみ頂けますので是非ご利用下さい。
また、ご意見を頂きました様にご家族のお客様のご利用も増え、コロナ時期に比べ活気が戻ってまいりました。
今年の春にはYATSUDOKIカフェや鉄板焼きカウンターがオープン予定でございます。
今後もお客様にご満足頂ける様努めて参りますので甲府にお越しの際は是非ご利用下さい。
またのご来館心よりお待ち申し上げております。
シャトレーゼホテル談露館　宿泊課　内田

返信日：2024/1/14