クチコミ・評価

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

本当に素敵は旅館でした！

大学の卒業旅行で宿泊させて頂きました。
雪の中到着するのは大変かなと思っておりましたが、最寄りのバス停に車で迎えに来て下さり、本当に助かりました。ありがとうございます。
従業員さんの接客もとても良く、部屋や食事の説明等が丁寧でした。
食事は夕食も朝食も大変美味しく、伊勢海老の塩釜焼きを割らせて頂いたのがとても楽しく友人とわいわいしながら食事を楽しむことができました。
部屋風呂は夜は星空の下、朝は雪景色の中でつかることができたのですごく気持ちよかったです。
そして何より屋上の展望台？ですが、足湯をしながら星を見るのが本当に至福の時間でした。
友人からもとても好評で、私自身も大満足で思い出に残る素敵な卒業旅行になりました。
今回は冬に宿泊させて頂いたので、次回は夏頃にも泊まってみたいと思います。
お世話になりました。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

5

清潔感

5

ゆっくり部屋風呂楽しむならここ！

二度目の利用です。
部屋でいつでも入れる温泉は、やっぱり良いですね！
部屋からみる景観も満足です。
料理も美味しいので、おすすめ！
また利用させていただきます！

部屋

3

風呂

4

料理(朝食)

3

料理(夕食)

3

接客・サービス

1

清潔感

3

サービスはまったく良くありませんでした  私たちは不幸な経験をしました

ホテルは古いですが、まだ清潔です。 食べ物はごく普通の品質です。
海外から来て、このホテルに1泊するために8人で4部屋を予約しました。 ホテルの送迎場所（箱根カントリー入口）への行き方が分からず、2週間前にメールで、ホテルの送迎場所からさらに4分のロープウェイ姥子の駅まで迎えに来てもらえるように手配してもらいました。彼らは拒否した。 私たちは姥子で私たちの費用を負担してホテルに連れて行ってくれるタクシーを2台予約するように要求しましたが、彼らは再び拒否しました。 チェックイン当日、桃源台に行きタクシーを待ちましたが、30分待っても空いているタクシーはありませんでした。 バスの運転手に聞いたら、箱根カントリー入口まで行けるとのこと。 最後に日本人の友人にホテルに電話してもらい、箱根カントリー入口まで迎えに来てもらいました。
夕食後、8時頃にホテルのリビングルームでおしゃべりしていると、ホテルのスタッフが来て照明をいくつか消し、リビングルームを片付けてくれたので、遅刻しないように帰ってほしいという気持ちになりました。

部屋

3

風呂

4

料理(朝食)

3

料理(夕食)

3

接客・サービス

4

清潔感

3

アットホームな感じ

ホテルの店員の方々がとても親切で気さくな感じで、アットホームな雰囲気でした。部屋に露天風呂があり、とてもゆっくりできました。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

4

また泊まりたい宿

夕飯は美味い上に楽しいパフォーマンスがあり、対応して下さった海外の従業員の女性も接客が丁寧でとても良かったです！
朝食を選択できるお宿は初めてで新鮮な気持ちになりました。
部屋風呂も景色がよく居心地が良かったのでまた利用したいです。

部屋

3

風呂

4

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

4

清潔感

4

家族的なもてなしがよかったです

友人夫妻3カップルで、10月29・30日で行ってきました。高齢者のため受付を別室で茶菓子のもてなしを受けながらの対応よかったです。部屋は普通でバルコニーの露天風呂は、向かいのゴルフ場から見られてる気がして、アレと思いましたが、全員利用し使い勝手がよかったです。夕食・朝食とも手の込んだ和食で大満足でした。価格帯が高め3万円台/人なので、お金を貯めて又行きたいと思いました。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

全てがよかったです！

おもてなしが素敵すぎたし皆さんの接客も素敵すぎました。
夏の思い出でいっちばんいい旅館で人生の中でいちばん良かった旅館です！
また行きたいです！

部屋

5

風呂

4

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

露天風呂付き部屋はやっぱり良い

お出迎えからすごく良かったです。
お部屋は、写真通りで…寝室と和室が分かれて、1番の目玉は部屋付きの露天風呂です。
部屋の目の前にゴルフ場が広がり眺めが良い最高。
お風呂もすごく気持ちよかった。　
ちょっと残念なのが…翌朝、部屋露天風呂のお湯が少なく…
増える事がなくちょっと湯船が足りず残念でした。
食事は夕食も朝食も最高でした。
屋上の足湯では雨上がりという事で…スーパームーンが雲に隠れて見れなかった。
雲海もちょっと期待していたけど…ダメだった。
紅葉の時期にもう一度チャレンジしたいです。
キャンプ帰りのご褒美お泊まりでしたが最高でした。

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

4

食事が美味しかった

温泉露天風呂付スイート牽牛に宿泊しました。
部屋からの景色は格別でした。
ただ、畳のシミが目立ち少し嫌でした。
部屋の風呂に入りながら夜空を見上げるのはまさに至福。
大浴場は正直1回入れば十分。。。
食事は朝夕共に最高でした。
料理はどれも美味しく品数も十分でした。
また個室なので落ち着いて食事が出来ました。
近々改修工事をされるとのことなので、工事終わりが楽しみです。
是非またお世話になりたい宿です。

部屋

5

風呂

4

料理(朝食)

4

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

4

お風呂と夕ご飯が最高

夫婦、1歳の子供計3名で宿泊しました。
温泉は部屋風呂と共用浴室の2種。共同浴室は硫黄が特徴でした。部屋風呂は子供にとって初の温泉になり、一緒に入れて幸せでした。
共用のキッズスペースがあり、ボールプールや滑り台、レゴがあり小さな子供には最高の場所です。
食事は和食でどれも美味しくて、満腹になり、とても大満足でした。

部屋

3

風呂

3

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

5

清潔感

3

接客の方の対応が神！

9月3日から一泊で利用させていただきました。
隠れ家的な宿と言われるだけあって、少し道に迷いながら到着しました。
旅館の看板を写メに撮り忘れたため、夕飯の後に撮りに行こうとしたら、男性の方がわざわざ看板のライトを点灯して頂き、写メまで撮ってくれて、とても感謝しています。
夫婦でいろいろ旅行していますが、もう1度泊まりたいと思った宿は星のあかりさんだけです。
エステの方もいろいろ話して下さり、とても楽しい旅になりました。お世話になり、ありがとうございました！

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

夫婦でゆったり癒しの宿

今回2回目の利用でした。一度目も接客の方も良かったですし、温泉もとっても良いお湯でした(^^)
お夜食も楽しみにしておりました。こんなに感動の宿は中々ありませんでした。また是非癒されに伺いたいと、夫婦で帰りの電車で話しながら家路に向かいました。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

4

清潔感

4

夏休みの思い出、家族旅行

先日、お盆に連休がとれたので、8年ぶりにまたご利用させていただきました。
お部屋の露天風呂が景色もよくて最高でした。
日々の仕事の疲れがとれました。
夕食もとっても美味しかったです。
塩釜蒸しの伊勢海老が美味しかったです。
外国人の従業員さんが、一品一品丁寧に説明してくれました、みなさんの接客がとても良かったです。
夜食のサービスもしてくだりありがとうございました。
8年ぶりにまた泊まらせていただきましたが、みんな満足していました。
またリピートします。

部屋

2

風呂

3

料理(朝食)

3

料理(夕食)

1

接客・サービス

1

清潔感

1

不満点が多くコストパフォーマンスが悪い。ご利用検討の方は是非、ネガティブな口コミも参照下さい。

【宿泊に至った経緯】
コロナで子供が成長するまで旅行も行けてなかったので、ちょっといいところに行こうと奮発して妻と子供（1歳）で伺いました。
【不満点】
・夕食のクオリティ
・代替品やストックがない
・あかちゃん連れにお勧めとはとても言えないキッズルーム
・宿/建物の状態
・接客レベル
【満足の行った点】
・露天風呂から見える景色
・一部従業員の対応
【不満点詳細】
・夕食
予約プランの金額感および写真から、修業された料理人が毎日調理されているものだと勘違いしていましたが、明らかにその日に調理されたとは思えないクオリティ。殆ど全部残しました。
　-刺身が生暖かく異様に太い切り身。
　-肉料理の酸化が激しく、多くの部分が黒く変色。
　-伊勢海老が切られてから冷凍保存されていたからか、身が縮こまり固く、殻にへばりついて擦り取るのに苦労
　-既製品。
・ストック
　クラフトビールが何十種類もあるので「好きな3種セット」をオーダーしましたが、在庫切れで今あるのはこの3種のみとの事。一般的な宿で殆どのストックが切れているなんてことはあり得ません。
・キッズルーム
　びっくりするほど小さく、3畳程度の物置を改装した部屋。1家族が入ると他の方は
　入れない（入りづらい）状態。
・建物の状態、環境整備
　屋上に上った際、朝入浴しようとした際もスズメバチが出ました。
また、古い宿を買い取ってリノベーションしています。表面の一部改装にとどまっているため、トイレがほこりとアスベストの混ざった匂い、鉄筋部分のさびが目立つ等あります。
・接客レベル
　朝の食事処の案内時には、当方が道を間違えた際に「ありえない」という場合にするような首のかしげ方をし、舌打ちがあるなど、気になる点は多々ありました。
【総評】　　　
・来日客、一見さんをターゲットとして、コストをとことん下げて利益回収重視といった経営姿勢が随所に垣間見え残念でした。
・価格レベルに対して期待するサービスレベルとの乖離が大きすぎます。
外国人旅行者、奮発して宿泊を決める

部屋

5

風呂

3

料理(朝食)

3

料理(夕食)

3

接客・サービス

4

清潔感

5

ちょっと残念な旅館でした。

写真で見る限り、とても綺麗でハイクラスかなと思ったんですが
朝食が8時30分と遅めかなと思いました。
観光に来たのだからもう少し早くに朝食がとれればいいかと
でも、到着してからお部屋の案内まではとても良かったです。
女性の方でしたが、思い荷物をお部屋まで階段で運んで頂き
その後のお部屋案内もとても良かったです。
また、機会があれば是非利用させて頂きます。
ありがとうございました。

部屋

5

風呂

4

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

4

とてもリフレッシュできました。

まず、到着時のお茶とお菓子がとても美味しかった。
猛暑の折、冷たいお茶がありがたかったです。
部屋の露天風呂も洗い場もあり、満足度高いです。
大浴場も良かったですが、露天風呂があれば更に良いと思います。
食事へ、朝も夜もとても美味しくいただきました。
従業員さんも、丁寧に対応いただきありがとうございました。
リピート確実です。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

4

清潔感

5

景色が最高

部屋からの眺めが最高でした。お風呂に入りながら眺められるので良かったです。お食事もどれも美味しかったです。
接客のスタッフさんが外国の方なので少し不慣れな点がありましたが一生懸命対応して頂けたので良かったです。