クチコミ・評価

ルネッサンスリゾートオキナワからの返信

いつも当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、お時間を割いてご投稿をいただき、心より感謝申し上げます。
春休みの賑わいの中でも、お客様に快適にお過ごしいただけ大変うれしく存じます。
また、アクティビティやお料理、そしてスタッフに関するお言葉、心より嬉しく思います。
今後も、より良いサービスを提供し、お客様に心地よいひとときをお届けできるよう努めてまいります。
お帰りなさいませとお迎えできる日を心よりお待ち申し上げます。
ルームズ＆セールス マーケティングディレクター

返信日：2024/4/10

ルネッサンスリゾートオキナワからの返信

この度は、数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただき、誠にありがとうございます。
早速ではございますが、この度のご滞在では、大変残念な思いをさせてしまいました事、心よりお詫び申し上げます。
お客様にご指摘いただきました通り、当ホテルのプランには温泉のご利用が含まれていないものがございます。
現在、温泉のご入浴は、クラブフロアのご宿泊又は、クラブサビーレギュラー・クラブサビープレミアムの特典としてご用意いたしております。
この点に関しましては、プランへのご説明や施設案内への詳細なご案内が不足していたと反省いたしております。
また、チェックインでの説明不足やチェックアウトの際のご対応においても、お客様に不快な思いをさせてしまいましたこと、お詫び申し上げます。
お客様のご意見を真摯に受け止め、今後このような問題が再び発生しないよう分かりやすいサービス提供に努めてまいります。
機会がございましたら是非またのご利用をお待ち申し上げております。
ルームズ＆セールス マーケティングディレクター

返信日：2024/4/10

ルネッサンスリゾートオキナワからの返信

ルネッサンスリゾートオキナワをご利用いただき、誠にありがとうございます。
数あるホテルの中から、私共ホテルをお選びいただき、心より感謝申し上げます。
ご家族旅行で楽しい時間を過ごしていただけたこと、大変嬉しく存じます。
小さなお子様たちが館内でそれぞれの楽しみ方を見つけていただけたこと、心より喜ばしく思います。
また、このようなお言葉をいただき、心より感謝申し上げます。
沖縄のこの時期は天候が不安定で、屋外でのアクティビティが制限されることもございますが、私共ではご家族で楽しい思い出を作っていただけるよう、「キッズお仕事体験、親子料理教室、手作りアート工房」など、屋内でも楽しい体験ができるプログラムをご用意しております。
ぜひ、再来館の際はそちらもお楽しみいただけると幸いでございます。
次回は、より良い天候の中でお楽しみいただけることを願いつつ、またのご来館を心よりお待ちしております。
ルームズ＆セールス マーケティングディレクター

返信日：2024/3/19

ルネッサンスリゾートオキナワからの返信

いつもルネッサンスリゾートオキナワをご利用いただき、誠にありがとうございます。
又、お忙しい中時間を割いてご投稿頂きました事、重ねて御礼申し上げます。
この度は、クラブフロアをご利用いただき、スタッフへのお褒めの言葉や料理の美味しさに関するご感想を頂戴し、大変うれしく身に余る思いです。
弊ホテルのクラブサービスオフィサーは、クラブフロアが発足された当初から「お客様に寄り添うおもてなしの心」を大切にしてまいりました。
これからも、より良いサービスを提供し、お客様のくつろぎと快適な滞在をお手伝いできるよう、一層の努力を重ねてまいります。
また、お客様の日頃の疲れを癒やす場として、当施設を選んでいただけることを目指し、サービスの向上に努めてまいります。
次回も、お帰りなさいとお迎えできることを楽しみにお待ちいたしております。
ルームズ＆セールス マーケティングディレクター

返信日：2024/3/19

ルネッサンスリゾートオキナワからの返信

この度は、数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただき、誠にありがとうございます。
また、口コミをご旅行の計画にお役立ていただけた事、お忙しい中お時間を割いてご投稿をいただきました事、重ねてお礼申し上げます。
アクティビティやプール、施設・サービスに対するお褒めの言葉、とても励みになります。
皆様に心地よいひとときを提供できましたことを嬉しく思います。
今後も皆様に思い出深い家族旅行をご満喫いただけますよう、親切かつ丁寧な対応はもちろん、清潔さを保つために更なる努力を重ね、お客様に快適な空間を提供してまいります。
次回も是非当ホテルをご利用頂きますよう、従業員一同、心よりお待ち申し上げます。
ルームズ＆セールス マーケティングディレクター

返信日：2024/3/11

ルネッサンスリゾートオキナワからの返信

この度は、数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただき、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、お時間を割いてご投稿をいただき、心より感謝申し上げます。
お子様たちの無邪気な笑顔が、ルネッサンスリゾートオキナワの雰囲気により一層の豊かさをもたらしたことと存じます。
ご家族のご期待に応えられたことをお伺いし、改めて感謝の気持ちでいっぱいです。
「また、Rのホテルに泊まりたい」とのお子様の言葉はまさに最高の褒め言葉でございます。
お子様たちがホテルで過ごす時間が特別で楽しいものであることを確信し、これからもご家族皆様に思い出深いご滞在を提供できるよう、スタッフ一同、心を込めておもてなしいたします。
船舶整備期間につきましても、ご理解いただきありがとうございます。
この時期は、毎年冬期に行われる船舶整備のため、水中展望室から海中を楽しむ「コーラルアドベンチャークルーズ」がお休みとなります、来年のご予約の際には整備期間をご確認いただければと思います。
何かご質問やお手伝いできる事がございましたら、どうぞお気軽にお知らせください。
次回、おかえりなさいとお迎えできる日を心よりお待ちしております。
ルームズ＆セールス マーケティングディレクター

返信日：2024/2/22

ルネッサンスリゾートオキナワからの返信

この度は、数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただき、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、お時間を割いてご投稿をいただき、心より感謝申し上げます。
お客様のお喜びの声をお聞きし、大変嬉しく思っております。
お子様がトレジャーハンティングで操縦席まで行き海賊船を満喫したご様子や、サンタさんがプレゼントをお持ちし嬉しかったご様子が目に浮かびます。
お客様一人一人の特別なご体験や嬉しいお言葉を伺えることは、スタッフ全員にとって大きなやりがいとなっております。
次回お越しの際にも『素敵』と言っていただけるよう、感動と満足を与えられるようなサービスを目指し、日々邁進致します。
またのご利用を心よりお待ち申し上げます。
ルームズ＆セールス マーケティングディレクター

返信日：2024/1/29

ルネッサンスリゾートオキナワからの返信

この度は、再び当ホテルへのご宿泊をいただき、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、ご投稿をいただき、心より感謝申し上げます。
スタッフが目線を合わせ、温かいおもてなしを提供できたとのお言葉、大変ありがたく存じます。
また、朝食のパンとオムレツは出来立てをすぐにお召し上がりいただけるよう、オープンキッチンで提供いたしておりますが、お子様に気に入っていただけた事が何よりの喜びでございます。
これからも、お客様にとって特別なひとときを提供できるよう、スタッフ一同一層の努力を重ねて参ります。
再びお越し頂いた際は、お帰りなさいとお迎えできますことを、心よりお待ちいたしております。
ルネッサンスリゾートオキナワ
ルームズ＆セールス マーケティングディレクター

返信日：2024/1/15

ルネッサンスリゾートオキナワからの返信

この度は、当ホテルをお選びいただき、心より感謝申し上げます。
また、お忙しい中、お時間を割いてご投稿をいただき誠にありがとうございます。
奥様の還暦祝いにご利用いただき、セイルフィッシュカフェの琉球の宴をお喜びいただけたこと、スタッフ一同大変嬉しく思います。
琉球の宴は、当ホテルの芸能部が日々練習を重ね、心を込めて披露している特別な演舞です。お客様に喜んでいただけたことが、芸能部メンバーにとっても大きな励みとなっております。
これからも琉球の宴や他のイベントを通じて、お客様に特別な思い出を提供できるよう、更なるサービス向上に努めてまいります。
次回も是非当ホテルをご利用いただけますよう、芸能部一同、そして従業員一同、心よりお待ちしております。
ルネッサンスリゾートオキナワ
ルームズ＆セールス マーケティングディレクター

返信日：2023/12/21

ルネッサンスリゾートオキナワからの返信

この度は、数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただき、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、お時間を割いてご投稿をいただき、心より感謝申し上げます。
お子様とご家族の皆様が素晴らしい時間を過ごしていただけたこと、大変嬉しく存じます。
また、ブランジェこだわりの焼きたてパンや、アクティビティスタッフへのお褒めの言葉を頂きありがとうございます。
次回も、楽しい思い出を作っていただけるよう、スタッフ一同心よりお待ちいたしております。またの機会には、さらなる素敵なおもてなしでお迎えできるよう、努めてまいります。
ルネッサンスリゾートオキナワ
ルームズ＆セールス マーケティングディレクター

返信日：2023/12/4

ルネッサンスリゾートオキナワからの返信

ルネッサンスリゾートオキナワをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
早速ではございますが、この度のご宿泊において、アクティビティの予約が取りづらい状況になってしまった事、部屋の臭いについてご不快な思いをさせてしまいました事、心よりお詫び申し上げます。
アクティビティにつきましては、今回頂いたご意見をもとに、より良いサービスの向上と適正な定員、開催頻度について検討を重ね、客室の清掃及び臭気につきましても、徹底的な点検を行い快適な空間のご提供ができるように細心の注意を払って参ります。
また機会がございましたら、当ホテルをご利用いただけますことを心よりお待ち申し上げております。
ルネッサンスリゾートオキナワ
ルームズ＆セールス マーケティングディレクター

返信日：2023/12/4

ルネッサンスリゾートオキナワからの返信

この度は、数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただき、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、お時間を割いてご投稿をいただき、心より感謝申し上げます。
当ホテルでのご滞在をご満足いただけたとのこと、とても嬉しく存じます。
また、沖縄の食材に関するご指摘をいただきありがとうございます。今後のメニューにおいて、地元の食材をより多く取り入れ、お客様に沖縄の豊かな食文化をご堪能いただけるよう取り組んでまいります。
スマートTVのご要望につきましては、社内で検討させていただきます。
今後も、お客様のご意見を励みに、より良い滞在体験を提供できるよう精進いたします。
再びお会いできることを楽しみにしております。
ルネッサンスリゾートオキナワ
ルームズ＆セールス マーケティングディレクター

返信日：2023/11/8

ルネッサンスリゾートオキナワからの返信

いつも当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
お母様の米寿を祝う特別な時を当ホテルでお過ごしいただき、心より感謝申し上げます。
お母様がアクティビティを楽しんでいただけたこと、非常に嬉しく拝読させていただきました。
当ホテルでは、大人からお子様まで三世代で楽しめるよう、イルカとのふれあいやシュノーケリングなど、様々なアクティビティをご用意しております。今後もご家族皆様がご一緒にお楽しみ頂けるホテル創りに努めて参ります。
お母様のご健康と幸せを願いつつ、今後もお客様にとって忘れられない滞在を提供できるよう努力し続けます。当ホテルへお帰り頂けるお日にちを、スタッフ一同、心よりお待ちしております。
ルネッサンスリゾートオキナワ
ルームズ＆セールス マーケティングディレクター

返信日：2023/11/8

ルネッサンスリゾートオキナワからの返信

いつも当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、お時間を割いてご投稿をいただき、心より感謝申し上げます。
朝食のハンバーガーのレストランが美味しかったとのお言葉、とても嬉しく思います。お食事体験も大切な滞在の一部であり、お客様に美味しい料理を提供できたことを心から嬉しく思います。
また、スタッフの笑顔と対応についてのお言葉、大変励みになります。
次回もより一層お喜び頂ける様スタッフ一同切磋琢磨しお客様のお帰りをお待ちしております。
ルネッサンスリゾートオキナワ
ルームズ＆セールス マーケティングディレクター

返信日：2023/11/8

ルネッサンスリゾートオキナワからの返信

この度は、数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただき、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、お時間を割いてご投稿をいただき、心より感謝申し上げます。
じゃんけんスタンプラリーや動物たちとの触れ合い、プールのスライダーなどお子様がご満足いただけたとの事、非常にうれしく思います。
トレジャーハンティングにおいては、お子様も大人も楽しめるアクティビティを目指し、海賊も一緒に楽しみながら提供しておりますがお客様からのお褒めのお言葉はスタッフの励みとなります。
お食事についての貴重なご意見は、調理・料飲部門と共有し参考にしてまいります。
当ホテル別館の「海風」では沖縄郷土料理の単品もお楽しみいただけます。
次回お越しの際にぜひお試しくださいませ。
またのご来館を心よりお待ちしております。
ルネッサンスリゾートオキナワ
ルームズ＆セールス マーケティングディレクター

返信日：2023/11/8

ルネッサンスリゾートオキナワからの返信

この度は、数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただき、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、お時間を割いてご投稿をいただき、心より感謝申し上げます。
お風呂、食事、サービスにご満足いただけたとのお言葉、大変嬉しく存じます。
これからもさらなる向上を続け、お客様に満足いただける滞在をご提供できるよう努めてまいります。
またお越しいただけることを楽しみにお待ちしております。
ルネッサンスリゾートオキナワ
ルームズ＆セールス マーケティングディレクター

返信日：2023/11/2

ルネッサンスリゾートオキナワからの返信

この度は、新婚旅行に当ホテルをお選びいただき、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、お時間を割いてご投稿をいただき、心より感謝申し上げます。
新たな人生のスタートを、当ホテルでお迎えいただけたこと大変光栄に思います。
イルカと泳ぐ体験は、お客様の長年の夢が叶った特別なひとときとなり、お部屋のオーシャンビューからの眺めや、波の音を聞きながら過ごすお二人の時間が幸せなものとなったことをうかがえ、大変嬉しく存じます。
このご旅行が、お二人の人生の大切な思い出として、輝き続けますよう心より願っております。
また次回お越しいただき、ゆっくりと過ごしていただければ幸いです。
ルネッサンスリゾートオキナワ
ルームズ＆セールス マーケティングディレクター

返信日：2023/10/19

ルネッサンスリゾートオキナワからの返信

この度は、数あるホテルの中より当ホテルにご宿泊ありがとうございます。
また、お忙しい中、お時間を割いてご投稿投稿をいただき、心より感謝申し上げます。
当ホテルにて、ご家族の沖縄旅行をご満喫いただけたこと、そしてお料理にご満足いただけたこと、大変嬉しく思います。
朝食のビュッフェでは、幅広い品揃えをご用意し、お子様にも喜んでいただけるよう心掛けておりますが、喜んでいただけたご様子をうかがい身に余る思いです。
今後も、皆様に心からお楽しみいただける非日常の空間を提供できるよう、サービスの向上に努めてまいります。
次回も是非当ホテルをご利用頂きますよう、従業員一同、心よりお待ち申し上げます。
ルネッサンスリゾートオキナワ
ルームズ＆セールス マーケティングディレクター

返信日：2023/10/7

ルネッサンスリゾートオキナワからの返信

先日はご宿泊頂きありがとうございました。
又、お忙しい中時間を割いてご投稿頂きました事、重ねて御礼申し上げます。
当ホテルは子供向けのアクティビティやイベントを豊富にご用意しておりますが、お孫様に楽しんでいただけたご様子をお聞きしとても嬉しく思います。また、朝食やルームサービスの和食も美味しいとお褒めいただき、ありがとうございます。
次回もお孫様と一緒に素敵な時間を過ごせるよう、スタッフ一同、心を込めてお待ちしております。
ルネッサンスリゾートオキナワ
ルームズ＆セールス マーケティングディレクター

返信日：2023/9/30

ルネッサンスリゾートオキナワからの返信

ルネッサンスリゾートオキナワをご利用いただき、誠にありがとうございます。
又、お忙しい中時間を割いてご投稿頂きました事、重ねて御礼申し上げます。
お子様とご一緒にご滞在いただき、お部屋からの景色や施設を楽しんでいただけたようで、大変嬉しく思います。
一方で、BBQのお席が、お子様方にとって暑すぎる状況を招いてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
今後は、より快適な滞在を提供する為に、事前のご案内の強化を図って参ります。特に小さなお子様連れのお客様に対しては、より詳細な情報を提供するよう努めて参ります。
また次回お越し頂ける日を心よりお待ち致しております。
ルネッサンスリゾートオキナワ
ルームズ＆セールス マーケティングディレクター

返信日：2023/9/30

ルネッサンスリゾートオキナワからの返信

ルネッサンスリゾートオキナワをご利用いただき、誠にありがとうございます。
又、お忙しい中時間を割いてご投稿頂きました事、重ねて御礼申し上げます。
改装後の初めての宿泊をとても楽しみにされていたにもかかわらず、ご不便やご不快な思いをされたこと、さらに、チェックアウト後のスタッフの対応や引き継ぎの不備によりお待たせしてしまったことについて、心より深くお詫び申し上げます。
お客様からいただいたご意見を真摯に受け止め、お客様がストレスなくお過ごしいただけるようスタッフ教育の見直しやプロセスの改善を行い、このような問題の再発を防ぐよう努めてまいります。
また次回お越し頂ける日をお待ち致しております。
ルネッサンスリゾートオキナワ
ルームズ＆セールス マーケティングディレクター

返信日：2023/9/30

ルネッサンスリゾートオキナワからの返信

ルネッサンスリゾートオキナワをご利用いただき、誠にありがとうございます。
数あるホテルの中から私共ホテルをお選びいただきましてありがとうございます。
この度のご滞在におきましては、駐車場が離れていることや、客室の案内がわかりづらく、ご迷惑をおかけいたしまして大変申し訳ございませんでした。
頂戴いたしました貴重なご意見を真摯に受け止め、安心してご滞在いただけますよう事前案内の徹底や、サービスの検討、改善に努めてまいります。
機会がございましたら是非またのお越しをお待ち申し上げております。
ルネッサンスリゾートオキナワ
ルームズ＆セールス マーケティングディレクター

返信日：2023/9/30

ルネッサンスリゾートオキナワからの返信

ルネッサンスリゾートオキナワをご利用いただき、誠にありがとうございます。
数あるホテルの中から私共ホテルをお選びいただきましてありがとうございます。
この度のご滞在が快適なものとなりましたこと大変うれしく拝読させていただきました。
今後も多くのお客様に感動と満足を与えられるようスタッフ一同精進して参ります。
是非またのお越しを心よりお待ち申し上げます。
ルネッサンス リゾート オキナワ
ルームズ＆セールス　マーケティングディレクター

返信日：2023/9/30

ルネッサンスリゾートオキナワからの返信

ルネッサンスリゾートオキナワをご利用いただき、誠にありがとうございます。
数あるホテルの中から私共ホテルをお選びいただきましてありがとうございます。
今回のご滞在が、満足いただけたご様子で嬉しい限りでございます。
ホテルとしてお客様にご満足いただけることは、私たちの喜びでもあります。フォーシーズンの朝食も絶品とのお言葉、光栄に存じます。
一方でラウンジサービスをご利用いただけなかった事が、私どもも残念に思っております。
お客様からの貴重なご意見を参考に、より良いサービスを提供できるように努めてまいります。またのご利用を心よりお待ち申し上げております。
ルネッサンスリゾートオキナワ
ルームズ＆セールス マーケティングディレクター

返信日：2023/9/30

ルネッサンスリゾートオキナワからの返信

ルネッサンスリゾートオキナワをご利用いただき、誠にありがとうございます。
数あるホテルの中から私共ホテルをお選びいただきましてありがとうございます。
沖縄でのご家族旅行、楽しめたご様子大変嬉しく存じます。
当ホテルのサービスやアクティビティ、「はしごできる朝食」に関しましても高評価を頂き、喜ばしい限りでございます。
今後もおもてなしの心を大切にしお客さまのご期待に添えるサービスを提供していく所存です。
皆様のまたのお帰りを心よりお待ち申し上げます。
ルネッサンスリゾートオキナワ
ルームズ＆セールス マーケティングディレクター

返信日：2023/9/30

ルネッサンスリゾートオキナワからの返信

ルネッサンスリゾートオキナワをご利用いただき、誠にありがとうございます。
数あるホテルの中から私共ホテルをお選びいただきましてありがとうございます。
この度のご滞在におきまして、アクティビティにもご参加いただき、ご家族皆さまにお楽しみいただくことができ大変嬉しく思っております。
またスタッフへも高評価をいただき、お礼申し上げます。
今後も皆様に非日常な世界をご満喫頂けます様にスタッフ一丸となりまして、皆様にお寛ぎの場とご満足をご提供出来ますように取り組んでまいります。
是非またのお越しをお待ち申し上げております。
ルネッサンスリゾートオキナワ
ルームズ＆セールス マーケティングディレクター

返信日：2023/9/30