クチコミ・評価

部屋

3

風呂

4

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

2

清潔感

3

バイキングが良かった！！

凄く楽しみにオープンを待ちました。
口コミを見て両親が高齢なので混雑がかなり心配で悩みましたが行って良かったです。
早めのチェックインも対応して下さり助かりました。
土曜日でしたが開店から夕食も朝食も行きました。
なので混雑した感じも無くゆっく食事が出来きアルコールも飲み放題なので皆喜んでくれたので良かったです。
食事も豊富でどれも美味しかったです。デザートも美味しく頂きました。
海側で日の出も見れて両親がとても喜んでました。
部屋はリフォームしてましたがベットの背もたれ辺りは破れたままでした、、
お部屋の清掃はもう少し頑張って欲しいかな、とお待ちました。
フロントの対応はイマイチだったと旦那さんが言ってました。
何の説明もしてくれなかったみたいです。
オールインクルーシブで良いですが席が少ないので落ち着きません。少し工夫が必要かも？？
それでも楽しい時間を過ごせたので満足です。

部屋

3

風呂

5

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

3

清潔感

3

お料理が絶品

夕食、朝食ともに見た目も味も種類も豊富でどのお料理もとても美味しかったです
可愛いドーナツが彩りよく並べられていました
サラダなども豊富でスムージーなどもあり健康志向の人も嬉しいメニューでした
ただ夕食も朝食も時間指定の予約する形でなく、会場に行ってから夕食は並んで待つ、朝食は整理券を発行して呼ばれるまでひたすら待つスタイル
特に朝は入り口に待ってる人が溢れていてかなり待ちました。団体さんはチェックアウトが早いと聞いていたので遅めに行ったのですが…旅行のその後の予定にも影響が出るので、このスタイルはぜひ改善して欲しいです
せっかく中のお料理が美味しいのですから。中に入ると外の喧騒とは全く違ってゆっくりとお食事できました
食事だけでなくチェックインとチェックアウトの時にもかなり並ばなければならないのも予想外でした
おひとりずつにとても丁寧にされているのは良いことなのですがフロント人数を増やすなどの改善をお願いしたいです
お風呂はリニューアルされていてとても綺麗で良かったです
大浴場に入る時にも部屋のキーが必要でした

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

4

料理(夕食)

5

接客・サービス

3

清潔感

4

我ら3人合せて240歳、グルメ、温泉、釣り終活の旅。

約ふた月に3回程出かけ、当ホテルはほぼふた月に一度はリピートして今月のオープン首長くして待ってました、リニーアルに期待、気がかりな室内、綺麗になって特にお風呂廻り希望通りになって感激！大好きな和食処が無くなりガッカリしてましたが、夕食のバイキングでは珍しい料理が整然と数多くどれから食べようかと！ただオープンしたばかりで店内スタッフの対応イマイチかな？新しい雰囲気に私達も時間かけて合せ又リピートしたいと思います、別府ファンだから。

部屋

2

風呂

3

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

3

清潔感

3

バイキング、最高種類も、味も良かった！

部屋は、変わってなく、テレビが小さく、置いてる場所も見にくかった、れんぱくしたけど、いっぱくでよかったみたい

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

お酒と料理が美味しい

チェックインしてから寝るまで、ラウンジでお酒とおつまみが堪能でき、食事は、見た目もお洒落で、バラエティ豊かで種類も豊富。全種類を口にできなかったのが無念です。朝も夜もハンバーガーがおススメです。席を自分で探さないといけないのが難点でした。お部屋は広く、眺めが良い。お風呂も広く、脱衣所もきれい。売店が夜しか開いていないので、朝の時間帯でも購入できるようにしていただければと思います。

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

4

清潔感

4

料理が楽しい

味付けは濃いめでしたが、手の込んだ多彩な料理でお腹いっぱいになりました。大分牛のしゃぶしゃぶとカボス鰤の刺身が絶品でした。朝のスムージーも美味しかった！　ロビーで提供されるお酒の種類も多く　コスパはいいと感じました。提供されるお酒やお菓子は部屋に持ち帰れないには残念でしたが。。。十分楽しめました。ありがとうございました。

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

4

清潔感

5

とても良い雰囲気

リニュウアルオープン、全面改装ではありませんが綺麗になってます、フロントロビーも開放的　接客良し　夕食朝食共に2階の広い会場でかなり団体客いましたが　混雑無しで美味しく頂きました、品数は少し少ないかも　席は受付順で決まってません　グラス冷え冷え1番搾りの生ビールは食欲そそりますね　風呂は内風呂はリホーム　広々綺麗　サウナも有りとても良かったです、夜のラウンジも天井イルミネーションもおしゃれで外のプールのライトアップを眺めながらの雰囲気は良いです　食事会場もラウンジもアルコールの種類が少ないかも、年齢層問わず何方でもオススメのホテルだと思います、私どもは9階の部屋でしたが　リニュウアルされてとても綺麗な空間でした、又次回利用させて頂きます、お世話になりました。

部屋

4

風呂

3

料理(朝食)

3

料理(夕食)

3

接客・サービス

3

清潔感

3

リブランド後、初の土日

オールインクルーシブという事で期待して3時にチェックイン。部屋のアメニティ等の準備が完了していないとの事で少し待つ事に。その後特大の浴衣に替えてもらおうとフロント9番に2回電話するも電話に出ず。換気扇等埃が溜まってたらしい。部屋の風呂はユニットタイプじゃなく洗い場があるタイプなのでここはプラス点。
一階脇のスペースで無料で酒類が振る舞われるが、おつまみがマシュマロ、グミ、クッキー等あまり日本人には馴染みのないおつまみであった。もう少し内容は考えた方が良いかもしれない。
夕食は会場に6時半頃到着。混雑する時間帯かな？と覚悟はしていたが、予想以上の大混雑で12組待ち。15分ほどで案内されたので良かったが、大体の時間帯でわけるとか団体客をまとめる等の対策があるといいかもしれない。人気のある料理はすぐなくなる。補充を急いでるが間に合ってない印象。料理の種類は豊富で飽きないので良かった。お風呂は大浴場に露天風呂併設。海が見える塩泉。
リブランド後、初めての土日という事もあり想定以上の混雑だったのかオペレーションが追いついてない印象だった。ただ接客等は総じて丁寧な対応なので慣れたら問題ないと思う。今後に期待します。

部屋

5

風呂

4

料理(朝食)

2

料理(夕食)

2

接客・サービス

1

清潔感

4

期待を込めて

別府に新しくリブランドホテルが出来たので伺いました。メルキュールも初めてでしたので、めっちゃ期待して行きました。
オープン以降初めての週末でかなり混み合っていた事もあると思いますが、15時過ぎに入ってすぐのフロント対応でかなりの時間待ちました。
おそらく想定していたオペレーション通りに事が進んでいない様子で、かなりあたふたしている感じでした。私自身は不慣れやミスは不可抗力は仕方ないと思いますが、せめて焦る様子を出来るだけ悟られずに笑顔での対応や元気の良さをアピールし客に不安を抱かせない事を見せてもらいたかったです。私達はホテルのプロの方々に接しているわけですから、ちょっとした手違いでフロントで時間がかかりそうなら横で待ってもらう事を了承してもらい、次のお客さんの対応を先に済ませる等工夫を見せてもらいたかったです。私も手違いで少し待ちましたが、その間はバツが悪そうな感じで無言の時間がありました。
食事会場へも開場時間より早めに着き少し待ちました。夕食は部屋番号を告げ先に受付をしましたが、朝食は手順が曖昧でバラバラに並ぶ様子があり早く来て待つ人が後から会場に入る不満な様子を見てしまいました。並ぶ順番やエントランスに待つ人用の椅子を準備する等仕組みの工夫が必要だと思います。
私も小さな会社を経営していますが、現場が効率よく動かないや挨拶や元気がないのは全て責任者が仕事が出来ていないことだと常日頃から思っています。
部屋は新しいこともあり素晴らしく清潔感も申し分ありませんでした。
お風呂も設備や眺望含め素晴らしかったです（天気はあいにくだったので景色は少し残念でした）。
繰り返しになりますが、私自身は不慣れやミスは初めは不可抗で仕方ないと思います。この点は経験値が増えれば必ず解決できると思います。問題はちょっとしたミスや手違い後にどれだけリカバリーできるかを私達は見ていない様で以外と期待してしまいます。あくまでも利用者目線での勝手な意見です。
生意気な内容を羅列してしまい申し訳ありません。
グランドメルキュールが別府でNo.1のホテルになる事を期待しています。頑張ってください。また必ず伺います。

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

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料理(夕食)

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接客・サービス

4

清潔感

4

ロビーラウンジでのイブニングカクテル最高

大阪から九州の別府へ
ロビーラウンジでのイブニングカクテル
@グランドメルキュールベプベイリゾート
酒、ワイン、ビール、ノンアルコール飲料、紅茶とコーヒー、軽食、軽食の飲み放題。
無料です！

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

4

清潔感

5

待ってました

ウェルカムドリンクはつまみもあり満足でした。
朝食、夕食も品数も多く美味しくどれを食べるか迷うほどでした、
ドリンクも自分で注ぐので楽しさ倍増でした。
浴室ののれんがシックな色合いですが女湯、男湯がちょっとわかりづらかったです。
また利用させてもらいます。ありがとうございました。

部屋

5

風呂

3

料理(朝食)

-

料理(夕食)

-

接客・サービス

4

清潔感

5

別府湾の景色に癒されるお手頃リゾート

景色が良く、ホテルスタッフのホスピタリティが素晴らしい。カフェラウンジのフリードリンク&お菓子のサービスが子連れ旅行にはありがたかったです。おかげで最高の時間が過ごせました。
残念だったのは、女性風呂が改装中で入浴時間が限られていたことです。その点以外は最高でした。早めにチェックインできる方は別府湾へ沈む夕焼けをラウンジからのんびり眺めることをお勧めします

部屋

4

風呂

3

料理(朝食)

3

料理(夕食)

3

接客・サービス

4

清潔感

4

ウェルカムドリンク

ウェルカムドリンクは満足しましたが、ナッツ類が有ればまだ良かったです。大浴場が工事中で男女交代で使用不便でした。

部屋

4

風呂

3

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

3

清潔感

4

ロケーションは最高

気になっていた夕食ビュッフェは、スモークサーモンと海老の天ぷらは他にはあまりないメニューで嬉しい点でした。ドリンク類はイマイチ。ビュッフェ会場は良い雰囲気ですが、食事席の雰囲気は殺風景で残念な印象です。朝食は朝陽が昇るのを見ながら食べることできて良かったです。お部屋はシンプルな和室で、別府湾を眺めることができ素敵でしたが、古さを所々で感じ残念でした。お風呂は広いだけで面白味に欠けます。フロントの方はなぜか全員愛想が悪いです。リブランド後に期待です。

部屋

4

風呂

3

料理(朝食)

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料理(夕食)

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接客・サービス

4

清潔感

5

静かで落ち着けました。

部屋は換気がしたいので窓に網戸があればいいなぁと思いました。
風呂は、あまり泉質が感じられず残念でした。
チェックイン時に間違った案内をされました。
全体的に広く、ゆっくり過ごせて良かったです。

部屋

3

風呂

2

料理(朝食)

-

料理(夕食)

3

接客・サービス

5

清潔感

4

対応良しです

予約を入れた後日にちが経ってから大浴場の利用が変更になり男の時間、女の時間とひとつの大浴場を使う事になり非常に不便。
ビッフェ会場ではアイスコーヒーの機械があるのにシロップは置いてないスタッフに伝えるとアイスコーヒーは夏場だからシロップはないと意味不明な言い訳ビッフェ会場の受付担当に言うとシロップは出してくれてよかったが最初の男性スタッフは、全く駄目ですね後からビッフェ会場の責任者が謝罪に来たけど思わず言いましたアイスコーヒーは夏だけ？って
フロントスタッフもビッフェ会場の責任者も丁寧に対応してもらって、その点は大変満足です
ビッフェ会場のスタッフは、もう少し勉強した方がいいと思います。

部屋

4

風呂

1

料理(朝食)

-

料理(夕食)

-

接客・サービス

4

清潔感

4

お部屋は広く快適でしたが. . . .

改装の為なのか、大浴場が男女入れ替え性で好きな時間にゆっくりはいれませんでした。
温泉旅行を楽しみにしていたので非常に残念です。
事前に明記するか、知らせて欲しかったです。

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

3

料理(夕食)

3

接客・サービス

4

清潔感

2

眺望は最高で

母と二人で宿泊しました。別府温泉に旅行の際は別府市内のホテルに泊まることが多いですが、バイキングが気になってこちらを選択しました。
部屋は9階、海側の部屋でした。
別府湾を見下ろせ、眺望は最高です。これだけでも本当に満点をあげたいくらい、素晴らしいお部屋だったのですが……
リニューアル直前？ということもあり、設備自体はとても年季を感じさせました。
ベットの頭部分にあるクッションは、皮が剥がれているのが残念、部屋の風呂は掃除が行き届いてなく水垢や髪の毛が残ってる始末。(明らかに自分達の髪色ではなかったので)
設備の劣化には目を潰れますが、清掃が行き届いてないのは論外だと思います。
楽しみにしていたバイキングも、殆どの食材が冷たくなっていて、せっかくの美味しさも半減していました。唐揚げは冷えていて少し固くなっていましたし。料理をのせる食器にしても、傷など沢山あって使い古された感じがして、学校の給食の食器を連想してしまいました。
少なくとも値段に見合う程のクオリティではないと感じました。(暖かい料理は美味しかったので、やはり冷たくなっているのは本当に勿体ない)
温泉は、リニューアル直前ということで時間制交代となっていましたが、それは承知の上だったので不満はありません。シャンプーバーなど充実しており、特に露天風呂は満足のいくものでした。
眺望は最高でしたので、気持ちのいい朝を迎えることが出来ました。
願わくば清掃の徹底と、料理の温度設定の見直しをしてくれれば、何度でも訪れたいほどの眺望でした。

部屋

3

風呂

2

料理(朝食)

-

料理(夕食)

4

接客・サービス

3

清潔感

4

ありがとうございました。

大浴場が改装中なのは仕方ないですが
60分で30分清掃時間、男女入れ替えはバタバタです。
サウナもゆっくり利用できません。
夕食の時間も決まってるので
夕方と朝の二回しか利用できませんでした。
利用時間を延ばすなどの配慮があってもいいのでは?
ウェルカムドリンクのサービスが出来てて
バイキングも前よりも充実してて美味しくいただきました。
ありがとうございました。

部屋

2

風呂

1

料理(朝食)

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料理(夕食)

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接客・サービス

1

清潔感

2

温泉が使えないとは酷い

大浴場が１つ閉鎖で男女が時間制だと到着して知らされました。温泉旅行に来て好きに温泉が利用出来ないなんて　事前に知らされてたらこんな状況のホテルには泊まらないのに　フロントに言うとHPに出ていますと　探しても見つからずこんな重要事項は
もっとわかるところに出すべき。ひどいホテルでした　あげくにだから安くしてますと言われ　訳ありの部分を充分に表現しなくては いけませんね。いずれにしても通常ではない事の連絡　お断りが出来ない未熟なホテルでした

部屋

5

風呂

3

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

4

清潔感

5

ゆったりリゾート旅満喫

私と30歳代の子供3人での家族旅行でした。素敵な部屋に1人ずつ立派なベッド！ゆったりとのんびりできました。食事は、お腹いっぱい食べたい物をいただき大変満足しました。ただ、温泉が工事中でのんびり出来ずにお湯はホカホカで良かったのですが、芋の子を洗っているみたいでちょっと残念でした。改装後だと良かったですね！でもリッチな気分を味わうことが出来ました。キテイちゃんの部屋、見たかったです。娘は、私の孫を連れてまた来たいって言っていました。いい思い出になりました。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

全てよかったです

ウエルカムドリンクに始まり、接客、お風呂、お部屋、全てよかったです。
また行きたいお宿です。
今度は、もっと早くチェックインして、宿を満喫したいです。

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

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料理(夕食)

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接客・サービス

4

清潔感

5

ウェルカムラウンジが良かった。

何年か前に来た事があり今回、久しぶりに夫婦で宿泊させていただきました｡
ウェルカムラウンジを利用しましたが着色料が苦手なのでカラフルなお菓子が食べられませんでした。
大浴場もリニューアル工事に伴い男女入れ替え制だったので残念でした。
部屋等は古いながらもキレイに掃除されてました。
チェックアウトが11時なのもありがたかったです。

部屋

5

風呂

3

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

4

清潔感

4

ビュッフェに大満足

お風呂は可もなく不可もなくという感じ。
食事は大満足で、夕食は地獄蒸し、ローストビーフ、チーズフォンデュ、朝食はエッグベネディクト、スムージーがとても美味しかったです。
部屋は広く、眺めもよく、ソニックが通る度に83歳の母が喜んでいました(笑)
特に良かったのは、以前はなかったウエルカムラウンジ。普段は飲まないスパーリングワインが飲みやすく大満足でした。

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

5

料理(夕食)

4

接客・サービス

4

清潔感

4

ラウンジに満足

ラウンジでビール、ワインが飲み放題のため、ピール好きの父と姉が喜んでいました。子供向けのグミやチョコレートもたくさんあって、賑わっていました。
ビュッフェのあとも、部屋にドリンクを持ち帰れたため、快適でした。

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

3

料理(夕食)

1

接客・サービス

4

清潔感

2

ホテル、外観、内観、部屋、新しい

ホテル内外新しくサービスも良かった。ただ1つ残念だったのがディナーバイキング。ローストビーフがメインで楽しみだったのですが脂の固まり、筋が沢山入ってて残念。質の悪いローストビーフでした。改善した方がいいのでは？これでディナーバイキング6600円位の値段がつけてあってびっくりしました。
あと、トイレの便座が少し汚れてたのでそれもマイナスでした。ちゃんと掃除して欲しいです。

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

5

料理(夕食)

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接客・サービス

5

清潔感

5

居心地の良いホテル

ハーモニーランドに行くのが目的で宿泊しました。ホテルの中に入ると大きなキティちゃんのぬいぐるみが迎えてくれて子供たちは大喜び！
部屋は清潔で掃除が行き届いていました。
チェックインの際にフロントで頂いた案内の紙に食事場所や大浴場の混雑状況が分かるQRコードがあり、ありがたかったです。