クチコミ・評価

北ビワコホテルグラツィエからの返信

タケさん様
この度は当館のリピートご利用、誠に有難うございました。
タケさん様には当館を定宿にしてご利用いただき、重ねて御礼申し上げます。
大風呂と申しましても、お恥ずかしいくらいで、洗い場が4つほどと小ぶりな浴場でございます。
しかし、外風呂にはジャグジーも完備しており、開放感のある浴場でございます。
また、フロントスタッフにおきましても、お褒めのお言葉を頂戴し、恐縮に存じます。
より多くのお客様にご来館いただき、ご満足してお帰りいただけますよう、サービスの向上に向けて、日々精進してまいる所存でございます。
今後とも当館をご愛顧頂けますよう、どうぞ宜しくお願いを申し上げます。
北ビワコホテルグラツィエ
フロント　マネージャー　難波

返信日：2024/4/21

北ビワコホテルグラツィエからの返信

みぃ様
この度は当ホテルのリピートご利用、誠に有難うございました。
みぃ様には当ホテルでのご滞在をご満喫していただけておりますようで、私共も大変嬉しく思っております。
ご夕食や、大浴場等にもごゆっくりとお寛ぎいただけまして何よりでございます。
お部屋の冷蔵庫につきましては、ご迷惑をおかけし、大変申し訳なく思っております。
「また泊まりに来ます」とのお言葉、恐縮に存じます。私共にとりまして、一番の糧となり、励みにあります。
今後ともに、当ホテルをご愛顧いただけますよう、宜しくお願いを申し上げます。
この度はクチコミ投稿、誠に有難うございました。
北ビワコホテルグラツィエ
フロント　マネージャー　難波

返信日：2024/4/20

北ビワコホテルグラツィエからの返信

マカちゃん様
この度は当館のご利用、誠に有難うございました。また大変高い評価を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。
マカちゃん様には、ホテルライフを満喫していただけましたようで、何よりでございます。
竹生島へは、当館目の前が乗船場となっておりますので、多くのお客様にご利用いただいております。
今回は、外食をされたとのことでしたが、館内にも和食・イタリアンとレストランを完備致しておりますので、是非またの機会がございました折には、ご利用いただければ幸いでございます。
マカちゃん様の旅の良き思い出のお手伝いが出来ました事、光栄に存じます。
この度は、クチコミ投稿、誠に有難うございました。
北ビワコホテルグラツィエ
フロント　マネージャー

返信日：2024/4/10

北ビワコホテルグラツィエからの返信

まめまめ様
この度は当館のリピートのご利用、誠に有難うございます。
ご家族様皆様に当館でのホテルライフをご満喫していただけ、快適にお過ごしいただいているご様子で、私共も大変嬉しく思います。
より多くのお客様にお喜びいただけますよう、スタッフ一同、今後ともに精進してまいる所存にございますので、これからも当館をご愛顧いただけますよう、宜しくお願い申し上げます。
まめまめ様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
この度はクチコミの投稿、誠に有難うございました。
北ビワコホテルグラツィエ
フロント　マネージャー

返信日：2024/4/10

北ビワコホテルグラツィエからの返信

ちびっこちぃ様
この度は当ホテルのご利用、誠に有難うございました。
当ホテルはびわ湖岸に面しており、景色は最高かと思います。
特に朝食会場は現在、隣棟にあるソプラ棟2階の宴会場でのご提供をしており、この会場はびわ湖が一望できます場所でございます。
大変多くのお客様に喜んで頂いております。
朝食は和洋折衷でのバイキングを行っており、種類も数多く取り揃えています。ご満足いただけ何よりでございます。
ちびっこちぃ様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
この度はクチコミ投稿、誠に有難うございました。
北ビワコホテルグラツィエ
フロント　マネージャー

返信日：2024/4/10

北ビワコホテルグラツィエからの返信

ガッキー様
この度は当ホテルのご利用、誠に有難うございました。
当ホテルは、乗船場が目の前にありますので、立地条件も良く、大変便利で、多くのお客様にご利用いただいております。
翌日に乗船していただけ、何よりでございました。
夕食のイタリアンにもご満足いただけ、私共も大変嬉しく思います。
炭火焼をメインとしたコース料理をご提供しており、ボリュームもあり、ライブキッチンからのご夕食をお楽しみいただいております。
朝食におきましては、種類についてのご指摘を頂戴し、有難うございます。
お客様のご指摘は、真摯に受止め、今後の課題とさせていただきます。
今後とも当ホテルをご愛顧いただけますよう宜しくお願い申し上げます。
北ビワコホテルグラツィエ
フロント　マネージャー

返信日：2024/4/2

北ビワコホテルグラツィエからの返信

この度は当館のご利用、誠に有難うございました。
ご夕食にはイタリアンをお召し上がりいただき、ご満足いただけましたようで、何よりでございます。
地元の食材をふんだんに使用し、ボリュームのあるコース料理となっております。メインに炭火焼を取り入れており、多くのお客様にお喜びいただいています。
お部屋については、今回スィートルームにお泊りいただき、メゾネットタイプのお部屋でしたね。
当館には、6種類のタイプがございまして、その中でメゾネットタイプは2部屋あります。残りはフラットタイプ64平方メートルのお部屋でございます。お子様にも喜んでいただき、私も大変嬉しく思います。
AS様のまたのご利用をお待ち申し上げております。
この度は貴重なクチコミ投稿、誠に有難うございました。
北ビワコホテルグラツィエ
フロント　マネージャー

返信日：2024/3/30

北ビワコホテルグラツィエからの返信

うっちゃん様
この度は当館のリピートご利用誠に有難うございます。
うっちゃん様には、何度もお越し頂き、感謝申し上げます。
朝食もコロナ禍には、バイキングでのご提供が出来ず、定食でのご提供でしたが、やっとバイキングでの朝食が復活し、多くのお客様にお喜びいただいております。
イタリアンレストランにも、大変ご満足下さり、私共も嬉しく思っております。
当館はびわ湖岸に面しておりますので、お天気が良ければ、夕日百選にも選ばれている所ですので、綺麗に見て頂く事が出来ます。
うっちゃん様には、今後ともに当ホテルをご愛顧頂けますよう、どうぞ宜しくお願い申し上げます。
この度は、貴重なクチコミ投稿、有難うございました。
北ビワコホテルグラツィエ
フロント　マネージャー

返信日：2024/3/24

北ビワコホテルグラツィエからの返信

あーる様
この度は当ホテルのリピートのご利用、誠に有難うございました。
ご夕食に関しましては、大変ご満足いただけ、何よりでございます。
イタリアンについては、ボリュームもあり、炭火焼をメインにしており、多くのお客様に喜んで頂いております。
当ホテルは、琵琶湖岸に面しており、市内（繁華街）とは反対側に位置していますので、静かな立地にたっていて、お食事処が少なく、最寄り駅方面までお出かけしていただく必要がございますので、ホテルでのお食事をお勧め致しております。イタリアンだけではなく、日本料理のお店もございますので、またご利用いただければ幸いでございます。
また竹生島クルーズにおきましても、目の前が乗船場になっていますので、大変便利にご利用いただいております。
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
北ビワコホテルグラツィエ
フロント　マネージャー

返信日：2024/3/24

北ビワコホテルグラツィエからの返信

マーベラス様
この度は、当ホテルのご利用、誠に有難うございました。
大浴場へのお部屋着やスリッパの着用については、OKとしていますが、お客様自身でのご判断となっていると思われます。
朝食会場の件については、大変ご不便をお掛けいたしておりますが、びわ湖が一望できる大宴会場は隣棟の会場しかありませんんので、予めご了承いただければと思います。
色々ご意見を頂戴致しましたが、今後の課題として真摯に受止め、お客様へのご案内をさせていただこうと思います。
この度は、貴重なご意見をたくさん頂戴し、重ねて御礼申し上げます。有難うございました。
北ビワコホテルグラツィエ
フロント　マネージャー

返信日：2024/3/24

北ビワコホテルグラツィエからの返信

coil様
この度は当ホテルのご利用、誠に有難うございました。
アレルギーの件につきましては、確認させていただいたにもかかわらずレストランでの対応、大変申し訳ございませんでした。ハーブティーに関しても知識なども含め、ご指摘頂いた点を改善しながらサービスに研鑽を重ねてまいります。
お部屋着やお布団に関しましては、大変申し訳ございませんでした。
朝食会場は、隣棟へのご移動は少しございますが、2階の大宴会場から見られる景色は最高かと思っております。
アレルギーをお持ちのお客様へは、特に注意しながら、的確なミーティングやレストランとの連携をしっかりと行ってまいるよう、今後に生かせられるように努めてまいりたいと思います。
この度は、大変申し訳ございませんでした。またこれに懲りずに、是非お越し頂ければ幸いに思います。宜しくお願い申し上げます。
北ビワコホテルグラツィエ
フロント　マネージャー

返信日：2024/3/24

北ビワコホテルグラツィエからの返信

この度は当ホテルのご利用、誠に有難うございました。
ミスチル様におきましては、大変当ホテルをお気に入り下さり、私共も大変嬉しく思います。
朝食、お部屋からの景色もお喜びいただけ、何よりでございます。私共のホテルにとりまして、一番の強みとしているところでもあります。立地条件も琵琶湖岸に位置しており、景観をはじめ、観光スポットへも徒歩圏内と、お客様に大変喜んで頂いております。
自動ドアに関しましては、申し訳ございませんでした。
貴重なご意見を賜り、感謝申し上げます。
スタッフの対応にもお褒めのお言葉を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。
「また利用したい」とのお言葉。私共にとりまして、一番の励みとなり、これを糧に日々頑張れます。より多くのお客様にホテルライフをお楽しみいただき、お帰りいただけます様精進してまいります。
北ビワコホテルグラツィエ
フロント　マネージャー

返信日：2024/3/3

北ビワコホテルグラツィエからの返信

この度は当ホテルのご利用、誠に有難うございました。
また、貴重なご意見を多数いただき、有難うございます。
お会計につきましては、大変ご不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。
翌日のチェックアウトが混み合う可能性もございますので、お客様皆様にご協力をお願いしているところでございます。何卒御理解頂ければと思います。
ルームウェア（ナイティー）ですが、お休みになられる時に着用していただくものでございますので、基本は館内、レストランのご利用時は、お洋服とお靴でお願いをしております。
ルームウェア、大浴場、サウナの件等の御意見、誠に有難うございました。
朝食会場は外の連絡通路を通っていただき、隣棟にありますびわ湖が一望できる宴会場にて行っております。私共のホテルでびわ湖が見渡せる唯一の会場でございます。
お客様の貴重なご意見、今後に生かせられるように日々精進してまいる所存にございます。
この度の御利用、誠に有難うございました。
北ビワコホテルグラツィエ
フロント　マネージャー

返信日：2024/3/3

北ビワコホテルグラツィエからの返信

アミーチ様
この度は当ホテルのご利用、誠に有難うございました。
朝食に関しましてですが、少しのご移動がありますこと、ご不便をおかけし、大変申し訳ございません。
隣棟の2階での会場をセッティングしております。琵琶湖が一望できる会場となっており、多くのお客様からお喜びのお声をいただいています。ただ、会場としては変更の場合もありますので、予めご了承いただければと思っております。
また、毛布の貸出ですが、数はそれほど多く完備してないのですが、希望のお客様には準じ貸出を行っていますので、お気軽にお申しつけいただければと思います。
この度は貴重なご意見を賜り、誠に有難うございました。
また機会がありました折には、お立ち寄りいただければ幸いでございます。
北ビワコホテルグラツィエ
フロント　マネージャー

返信日：2024/2/20

北ビワコホテルグラツィエからの返信

過日はご宿泊頂き誠に有難うございます。
この度のご滞在が快適なものとなったよう、大変嬉しく拝読させていただきました。
また和食の食事内容もお気に召して頂いたようで喜ばしい評価を頂戴でき、嬉しく身に余る思いです。
次回も是非当ホテルをご利用頂きますよう、従業員一同、心よりお待ち申し上げます。
北ビワコホテルグラツィエ
フロントマネージャー

返信日：2024/1/30

北ビワコホテルグラツィエからの返信

ダッチ様
この度は当館のご利用、誠に有難うございました。
お部屋からの景観につきましては、琵琶湖向きになっておりますので、琵琶湖が一望できたかと思います。
この日は雪の日でしたね。大浴場もご利用いただけ、何よりでございます。
夕食につきましては、大変ご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。お時間帯が合わなかったご様子で、現在は2部制を取らせていただいておりまして、17：30〜と19：30〜となっております。
当日空いていれば、お好きなお時間で対応させていただいてはいるのですが、基本的には2部制でお願いをしております。
是非、機会がありました折には、ご利用いただければと思います。どうぞ宜しくお願い申し上げます。
北ビワコホテルグラツィエ
フロント　マネージャー

返信日：2024/1/29

北ビワコホテルグラツィエからの返信

この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。また、その際のご感想をお寄せいただき重ねてお礼申し上げます。
まずはこの度のご滞在が、快適にお過ごし頂いた様子を文面より拝察し、大変嬉しく感じております。夕食（和食、イタリアン）にも高評価を頂戴致しまして大変恐縮しております。
これからもより良いサービスをご提供できますよう一同精進して参りますので、また別の機会、季節に長浜を訪れの際は、是非ご利用して頂ければ思います
スタッフ一同しおり様のご再訪、心よりお待ち申し上げます。
北ビワコホテルグラツィエ
フロントマネージャー

返信日：2024/1/26

北ビワコホテルグラツィエからの返信

奈々様
この度は当館のご利用、誠に有難うございました。数あるお宿の中から、当館をお選びいただきましたこと深く感謝申し上げます。
またホテルスタッフや、大浴場、お部屋、ご朝食におきましても、ご満足いただけ、私共も大変嬉しく恐縮しております。
ご夕食も是非お召し上げりいただければと思います。館内、日本料理とイタリアンレストランがございまして、会席またはコース料理となっていますので、是非ご利用いただければと思います。
またリピートしたいとのお言葉。またのご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
北ビワコホテルグラツィエ
フロント　マネージャー

返信日：2024/1/18

北ビワコホテルグラツィエからの返信

kuri様
この度は当館のご利用、誠に有難うございました。
いつもご愛顧頂き、重ねて御礼申し上げます。本年もどうぞ宜しくお願い申し上げます。
当館での滞在をお楽しみいただけ、且つ旅気分をご満喫していただけて、私共も大変嬉しく思います。
今後とも、末永く当館を宜しくお願いを申し上げます。
北ビワコホテルグラツィエ
フロント　マネージャー

返信日：2024/1/15

北ビワコホテルグラツィエからの返信

ともむ様
この度は、当ホテルをご利用いただき、誠に有難うございました。
十数年ぶりにご利用頂いたことや接客に関してなど色々とお話しをさせていただき、大変有意義な時間を過ごさせていただき、改めて身の引き締まる思いでございました。
今後もホテルマンとして日々のサービス向上、スタッフの指導などに努めてまいります。
この度は大変貴重なお時間を頂戴し、誠に有難うございました。
今後とも当ホテルをご愛顧いただきますよう、宜しくお願い申し上げます。
北ビワコホテルグラツィエ
レストラン課　統括部長

返信日：2024/1/10

北ビワコホテルグラツィエからの返信

かめころん様
この度は当館のご利用、誠に有難うございました。
ご夕食のイタリアンにおきましては、ゆっくりとお召し上がり頂け、大変良かったと思います。
また館内や外観、お部屋からの景色もお喜び頂けまして、大変嬉しく思います。
チェックイン後、雨上がりの「虹」。綺麗だったでしょうね。びわ湖に掛かる虹は最高だったかと思います。
サウナの営業に関しましては、まだ営業の見込みが立っておりませんので、悪しからずご了承いただければと思っております。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
北ビワコホテルグラツィエ
フロント　マネージャー

返信日：2024/1/6

北ビワコホテルグラツィエからの返信

ゆう様
この度は当ホテルのご利用、誠に有難うございました。
3回目のご利用ということで、リピートのご利用、重ねて御礼申し上げます。
またスタッフの接客に対しましても、お褒めのお言葉を頂戴し、大変恐縮に存じます。
ご夕食につきましては、全国から旬の美味しいものを仕入れてお届けしています。なかでもこのコースは季節を感じてもらいたいという、シェフお勧めのメニューとなっており、滋賀を代表する「近江牛」がメインに付いたイタリアンのフルコースでございます。ご満足いただけ、大変嬉しく思います。
最後になりますが、この日は、長浜450年戦国フェスティバスのフィナーレとして、5分間だけでしたが、長浜城のプロジェクションマッピングをはじめ、花火の打ち上げイベントが開催されました。
お喜び頂けましたこと、何よりでございます。
ゆう様のまたのご利用を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
この度は、貴重なお時間、クチコミ投稿、誠に有難うございました。
北ビワコホテルグラツィエ
フロント　マネージャー

返信日：2023/12/30

北ビワコホテルグラツィエからの返信

メアリー様
この度は当ホテルのご利用、誠に有難うございました。
多くのクチコミを頂戴しておりますが、皆様の貴重なご意見、お褒めのお言葉や、時には厳しいお言葉も頂戴致します。厳しいお言葉に対しましては、真摯に受け止め、今後同じよ言うなことを起こさないよう気を引き締めなおして精進してまいります。
お褒めのお言葉に対しましても、そのコメントに満足することのないよう日々サービス向上に向けて精進してまいります。
今後も多くのお客様におきまして、ホテルライフを満喫していただき、満足してお帰りいただけますよう、スタッフ一同、心よりより良いサービスしてまいりたいと思っております。今後とも当ホテルをご愛顧いただけますよう、宜しくお願いを申し上げます。
北ビワコホテルグラツィエ
フロント　マネージャー

返信日：2023/12/19

北ビワコホテルグラツィエからの返信

マッスー様
この度は当ホテルのご利用、誠に有難うございました。
ご夕食に関しましては、ご満足いただけましたようで、何よりでございます。私共も大変嬉しく思います。レストランスタッフ、調理人にも伝え、お客様のお喜びを皆で共有したいと思います。感謝申し上げます。
「黒壁スクエア」はいかがでしたか。
明治時代から黒壁銀行の愛称で親しまれた古い銀行を改装した「黒壁ガラス館」を中心に、ガラスショップや工房、ギャラリー、体験教室、レストランやカフェなど魅力あふれるお店が、古い街並の中に点在しています。古い町並みの中の伝統や新しいアート、自然の豊かさを同時にお楽しみいただける場所です。
また機会がありましたら、是非お立ち寄りいただければ幸いでございます。
クチコミ投稿、誠に有難うございました。
北ビワコホテルグラツィエ
フロント　マネージャー

返信日：2023/12/10

北ビワコホテルグラツィエからの返信

ぷ〜ちゃん様
この度は当館のご利用、誠に有難うございました。
竹生島クルーズにおいては、ホテル玄関が乗船場となっており、多くのお客様にご利用いただいております。当館は2000年にオープンでございまして、早いもので24年目に入ろうとしています。
館内は、イタリア・ヴェローナ市をモチーフとして、色々な調度品を散りばめた管内になっています。どこか海外に来ているような感覚になっていただければ嬉しく思います。
朝食会場も現在は琵琶湖が一望できる宴会場をご用意させていただいており、会場から琵琶湖を望みながらのゆったりとした朝食を楽しんでいただけたかと思います。
また、機会がありました折には、是非ご利用いただければ幸いでございます。
この度は、クチコミ投稿、誠に有難うございました。
北ビワコホテルグラツィエ
フロント　マネージャー

返信日：2023/12/7

北ビワコホテルグラツィエからの返信

UsaUsa様
この度は当ホテルのご利用、誠に有難うございます。
またスタッフの対応にもお褒めのお言葉を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。
私共のホテルは琵琶湖岸に面しており、琵琶湖を望めるような立地となっています。
琵琶湖をご満喫していただけ、大変嬉しく思っております。
「また訪れたいホテル」とのお言葉も大変嬉しく思います。またのご来濱を心よりお待ち申し上げております。お会いできる日を楽しみにしております。
この度は貴重なお時間、クチコミ投稿、有難うございました。
北ビワコホテルグラツィエ
フロント　マネージャー

返信日：2023/12/7

北ビワコホテルグラツィエからの返信

先日はご宿泊頂き誠にありがとうございました。
夕食、朝食に関して喜ばしい評価を頂戴でき一同、嬉しく身に余る思いです。
今後も皆様に喜ばれるホテルである様に、様々な面に細心の注意を払いまして当ホテルを維持をしてまいりたいと思います。
また機会がありましたら、再度当ホテルをご利用頂けましたら幸いです。
従業員一同、お待ち申し上げます。
北ビワコホテルグラツィエ
宿泊部マネージャー

返信日：2023/12/2

北ビワコホテルグラツィエからの返信

この度はご来訪いただきまして誠にありがとうございました。
まずはレストランでの夕食の評価、スタッフへの評価ありがとうございます。お客様から頂戴しましたお気持ちを大切にさせていただきたく存じます。
室内の設備に関しては貴重なご意見参考にさせて頂きます。中々ハード面に関してはご希望に添えるように動けない部分もございますが、それでも今後も多くのお客様に満足して頂けるホテルになるよう取り組んでまいります。
この度のご投稿、誠に有難うございました。
北ビワコホテルグラツィエ
宿泊部マネージャー

返信日：2023/12/2

北ビワコホテルグラツィエからの返信

この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき重ねてお礼申しあげます。
快適にご滞在いただけた様子を拝察し大変嬉しく感じております。建物最上階にあります大浴場に関しては洗い場４つの小さなお風呂とはなりますが、東向きに面しておりますので早朝のご利用がお勧めです。
機会がございましたら次回も是非当ホテルをご利用頂きますよう、従業員一同、心よりお待ち申し上げます。
北ビワコホテルグラツィエ
宿泊部マネージャー

返信日：2023/12/2