クチコミ・評価

メルキュール高知土佐リゾート＆スパ（旧 ロイヤルホテル土佐)からの返信

さっちゃん 様
この度は当ホテルにご宿泊賜り誠にありがとうございました。
その際のご感想、ありがたく拝読いたしました。
新しくなり、不便になった個所と快適になった個所、様々なご意見を頂戴し、確実に改善して行ければと思います。
会場調理のお料理はお待たせすることも想定しております。パンケーキの作り置きのご指摘もありましたが、会場調理のお料理はお待たせしてでも温かい作りたてを提供することにしております。しかし、もっと良い方法があるとこころえ、常に試行錯誤を繰り返してまいります。
それにしても黒こげのパンケーキは頂けません。厨房とも共有して改善に努めます。
営業はスタートしましたが、ソフト面がまだまだ伴っていません。
お客様からのご鞭撻を真摯に受け止め、一日も早く成長したいと思います。
今後ともメルキュール高知土佐リゾート&スパをご贔屓にしていただき、育てていただけましたら幸いです。

返信日：2024/4/13

メルキュール高知土佐リゾート＆スパ（旧 ロイヤルホテル土佐)からの返信

lee 様
先日はご宿泊頂きありがとうございました。
御夕食に際しては、大変ご迷惑をおかけしました。ビュッフェスタイルのお食事で食べる料理がないというのは一番恥ずべきご指摘です。その後、厨房、サービス部門で検証を行い、改善策を実施しているところでございます。今後も試行錯誤を繰り返し、お客様にご不便をお掛けしないようなお食事会場に作り上げてまいります。
ラウンジのご利用については、ご宿泊のお客様すべてにご利用いただけるようになっています。素泊まりのお客様も、朝食付きのお客様も、夕食を含めたオールインクルーシブのお客様もみなさまラウンジはご利用いただけます。
頂戴しましたご意見をもとに、お客様がストレスなくゆったりとお過ごしいただけるよう、居心地の良い空間づくりに励んで参りたいと思います。
今後ともご鞭撻のほどお願い申し上げます。
また機会がありましたらご検討していただけると幸いです。

返信日：2024/4/13

メルキュール高知土佐リゾート＆スパ（旧 ロイヤルホテル土佐)からの返信

ぺんちゃん 様
身に余るお言葉を頂戴し大変恐縮です。
お風呂上がりのONSENラウンジにご満足頂けたようでありがとうございます。
お褒めの言葉をいただき大変嬉しく存じます。
朝食は13階の眺めとともにご満足いただけた様子に安心しております。
今後も多くの方に選ばれるホテルになるよう取り組んでまいります。
お客様の又のご来館を心よりお待ち申し上げます。

返信日：2024/4/13

メルキュール高知土佐リゾート＆スパ（旧 ロイヤルホテル土佐)からの返信

シャロン 様
この度は当ホテルにご宿泊賜り誠にありがとうございました。
ご滞在中は改修工事による一部利用の制限にお付き合い頂き、誠にありがとうございました。また、ご不便をお掛けしましたことお詫び申し上げます。
露天風呂含む大浴場は大きな変更はないのですが、より快適にお過ごしいただける様小変更が行われています。
またお風呂上りにゆっくりのどを潤していただけるONSENラウンジ（おすすめは甘酒：季節により変わっていきます。）やお休み前のラウンジではナイトキャップ（寝酒）も新しくご用意してまいります。
シャロン様にもきっと、お気に召して頂けることと存じます。
また機会がありましたら、新しいブランド、メルキュール高知土佐リゾート＆スパをご利用頂けましたら幸いです。
従業員一同、お待ち申し上げます。

返信日：2024/2/22

メルキュール高知土佐リゾート＆スパ（旧 ロイヤルホテル土佐)からの返信

はまぞぉ 様
この度は当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。
毎年冬に開催される「竹灯りの宵（芸西村主催）」はいかがでしたでしょうか。
最近では各地で見られるようになりましたので各地の竹灯りを巡られるのも楽しいかもしれません。
来年の予定はまだわかりませんが、弊館もリブランドし、新しい名前と今までにないサービススタイルでお迎えする準備をしております。
ぜひ来年の「芸西村竹灯りの宵」を楽しむにお待ちください。
その際は是非、メルキュール高知土佐リゾート＆スパをご利用頂きますよう、従業員一同、心よりお待ち申し上げます。

返信日：2024/2/22

メルキュール高知土佐リゾート＆スパ（旧 ロイヤルホテル土佐)からの返信

チミ 様
過日は、当ホテルにご宿泊を賜り、誠に有難うございました。
改装工事に伴うご滞在中のご不便に関しましては大変申し訳ございませんでした。
おかげさまで、４月のリブランドOPENに向けて順調に改修も進んでおります。
４月１日からメルキュール高知土佐リゾート＆スパとして、世界のAccorグループのブランドを借りてオープンいたします。
到着の際のウエルカムラウンジや、ご入浴後にのどを潤していただけるONSENラウンジ、お休み前のナイトキャップ（寝酒：ラウンジにてご提供）等、快適にお過ごしただくサービスをご準備しております。
次回こちらへお越しの際は、ぜひ新しくなったメルキュール高知土佐リゾート＆スパをご利用ください。

返信日：2024/2/22

メルキュール高知土佐リゾート＆スパ（旧 ロイヤルホテル土佐)からの返信

綾 様
日頃より当ホテルへのご愛顧を賜り誠にありがとうございます。
身に余るお言葉を頂戴し、大変嬉しく思っております。
4月からメルキュール高知土佐リゾート＆スパとしてリブランドOPENいたします。
お食事（夕食・朝食）付きのプランをご利用のお客様はオールインクルーシブなホテルとして、きっとご満足いただけるホテルになると期待しております。ご到着時やご入浴後、またお休み前のひと時をお楽しみいただけるラウンジ（ご宿泊者のみ利用可）のみならず、お食事の際のお飲み物（指定アルコールも含む）も全て含めた料金でのご案内となります。
４月以降の綾様のご来館を心よりお待ち申し上げます。

返信日：2024/2/22

メルキュール高知土佐リゾート＆スパ（旧 ロイヤルホテル土佐)からの返信

松ちゃん 様
このたびは当ホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
改装に当たり、ご利用制限がありご不便をお掛けしましたことお詫び申し上げます。
ただ、楽しんでいただけた様子に安堵しております。
４月からのメルキュール高知土佐リゾート&スパも楽しみにお待ちください。
現在、早くご予約頂くプランも販売していますので、ぜひご検討ください。
今後も多くの方に選ばれるホテルになるよう取り組んでまいります。
お客様の又のご来館を心よりお待ち申し上げます。

返信日：2024/2/9

メルキュール高知土佐リゾート＆スパ（旧 ロイヤルホテル土佐)からの返信

もりんご 様
ご贔屓にご利用いただきありがとうございます。また、クチコミへのご投稿、高いを評価を賜り恐縮です。
ご満足頂けたとのお言葉を頂戴し、大変嬉しく思っております。
改装中に伴う利用制限ではご不便をお掛けしました。４月からの新しいブランド、メルキュール高知土佐リゾート＆スパでの新しいビュッフェメニューも楽しみにしていてください。
４月からは夕食、朝食を伴った２食付きのプランがおススメです。
なぜかって？実は４月からはオールインクルーシブというスタイルでご提供します。今までのウェルカムラウンジに加え、お風呂上りの水分補給にご利用いただける湯上りラウンジ（ONSENラウンジ）やお休み前のひと時をお過ごしいただくナイトキャップ（寝酒）ラウンジをご用意。さらに、御夕食のビュッフェでは一部のアルコールもご準備いたします。これらのご利用は全て２食付きのプラン料金に含まれているんです。お得だとおもいませんか。（各ラウンジは泊朝、素泊のお客様にもご利用いただけます。）【２/１０現在】
客室は大きな改装はございませんが、古さを感じさせない清潔感に細心の注意を払いまして皆様をお迎えしたく準備を進めております。
４月以降も是非当ホテルをご利用頂きますよう、一同心よりお待ち申し上げます。

返信日：2024/2/9

メルキュール高知土佐リゾート＆スパ（旧 ロイヤルホテル土佐)からの返信

み-ちゃん 様
この度は当ホテルにご宿泊賜りまして誠に有難う御座いました。
又、お忙しい中時間を割いてご投稿頂きました事、重ねて御礼申し上げます。
改装工事に伴う、利用制限ではご不便をお掛けしました。
バイキングにおいては、さらにお客様がご利用いただいて快適になりますよう
向上してまいります。
２月３月トリブランドに向けての準備のため休館をさせていただき、４月よりメルキュール高知土佐リゾート&スパとしてオープンいたします。機会がございましたら、新しいブランドでのご利用お待ちしております。

返信日：2024/2/1

ロイヤルホテル土佐【4月：メルキュール高知土佐】からの返信

ちゃま 様
帰省の際には当ホテルにご宿泊いただいておりますこと大変光栄に存じます。ありがとうございます。また、改装工事に伴うご不便をお掛けしたにも関わらず過分なお言葉、とても嬉しく、感謝申し上げます。
既に新しいブランドのサービスも始まりみなさまからご好評をいただいております。ブランドも変わる4月からはさらなるご満足をご提供すべく、様々なサービスを準備しております。今まで以上にロケーションを生かして、ホテルの中でゆっくりお過ごしいただける環境を造ってまいります。
窓から見える土佐湾、夜空に広がる星空。大自然の力も借りお客様をお迎えしたいと思います。
次回、帰郷され、ホテルをご利用の際にはさらに満足いただけるホテルで有りますことを念頭に、スタッフ一同成長を続けていきたいと思います。
それまで、楽しみにお待ちください。

返信日：2024/1/23

ロイヤルホテル土佐【4月：メルキュール高知土佐】からの返信

メリ 様
クチコミへのご投稿、高いを評価を賜り恐縮です。ありがとうございます。
ご満足頂けたとのお言葉を頂戴し、大変嬉しく思っております。
リブランドする4月からはさらに満足いただけるサービスもご用意しております。
次回からはご朝食のみならず、ご夕食もご利用いただきたっぷりと楽しんでいただきたいと思います。
4月からは2食付きのプランをおすすめします。
次回も是非当ホテルをご利用頂きますよう、従業員一同、心よりお待ち申し上げます。

返信日：2024/1/23

ロイヤルホテル土佐【4月：メルキュール高知土佐】からの返信

オクチャン 様
ロイヤルホテル土佐としての最後のご利用とのこと、いつもご贔屓にしていただきありがとうございます。
4月からのリブランドオープンに向けて12月から改修工事が始まっています。
その影響でのご不便をお掛けしましたことお詫び申し上げます。
4月からのメルキュール高知土佐リゾート&スパでは、露天風呂も、13階レストランもご利用いただきます。13階レストランはビュッフェレストランとしてご準備をさせていただき、夕食、朝食ともにバラエティー豊かなお料理をご用意してまいります。
他にも、チェックインの時間帯にご利用いただけるウェルカムラウンジ、お風呂あがりにゆったりとお過ごしいただく湯上りラウンジ等、お飲み物もご用意してご利用いただきます。
今までとは少し違うご滞在をお楽しみいただけると思います。
しばらく休館とさせていただきますが、4月からのメルキュール高知土佐を楽しみにお待ちください。
私共も新しいブランドでオクチャン様ご家族をお迎えできることを楽しみにしております。

返信日：2024/1/23

ロイヤルホテル土佐【4月：メルキュール高知土佐】からの返信

mie 様
この度は当ホテルにご宿泊賜り誠にありがとうございました。
改装中のご不便につきまして、ご迷惑をおかけいたしました。
制限のある中、身に余るお言葉を頂きまして恐縮です。
今後も常にお客様視点で確認し、次回も満足して頂くようにサービス強化させて頂きます。
お客様のまたのご利用を心からお待ち申し上げます。

返信日：2024/1/15

ロイヤルホテル土佐【4月：メルキュール高知土佐】からの返信

もりんご 様
この度は当ホテルにご宿泊頂きまして お礼申し上げます。
改装中のご利用に際し、ご不便をお掛けしましたこと改めてお詫びいたします。
帰省のご子息家族様とのご利用満喫いただけた様子、感謝の言葉しかありません。
4月からリブランドし、しっかりとご利用いただけます。4月からはより快適に過ごしていただける空間やサービスもご用意しております。ぜひ、来年もお越し頂きますようお待ちしております。

返信日：2024/1/15

ロイヤルホテル土佐【4月：メルキュール高知土佐】からの返信

sean 様
この度は当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。
窓から見る太平洋（土佐湾）の景色は、我々も毎回ハッとさせられます。
西分駅までの道は舗装路を下っていただき、国道をお進みいただくのが一番安全でわかりやすいです。おそらく教会の横から民家の間を通る階段道をご案内差し上げたのではないでしょうか。ご迷惑をおかけいたしました。案内を統一するようフロントスタッフのみならず、ホテルスタッフ全員に共有いたします。
お食事の時間ではお褒めのお言葉を頂きましたこと御礼申し上げます。
4月からのリブランドでは13階の見晴らしの良いレストランをメイン会場にしますのでもっと素敵な時間をお過ごしいただけると思います。ぜひ、楽しみにお待ちください。
メルキュール高知土佐リゾート&スパでsean様ご夫妻をお迎え出来ます日を楽しみにしております。

返信日：2024/1/15

ロイヤルホテル土佐【4月：メルキュール高知土佐】からの返信

Sado2 様
今回で5回目のご利用ありがとうございます。ご贔屓にしていただいておりますこと光栄に存じます。
また、クチコミへのご投稿、高評価を頂きまことに恐縮です。大変嬉しく思っております。
4月のリブランドOPENに向けて、12月から工事を始め、2月、3月とお休みをいただき新しいブランドの用意をしてまいります。
4月以降も、モネの庭、牧野植物園、アンパンマンミュージアムへお越しの際の定宿にしていただけましたら幸いです。
新しいブランドでSado2様ご夫妻をお迎え出来ますこと、スタッフ一同お待ちしております。
これからも、メルキュール高知土佐リゾート&スパをご贔屓にお引き立てください。

返信日：2024/1/9

ロイヤルホテル土佐【4月：メルキュール高知土佐】からの返信

みよっさん 様
この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
年末のご利用、楽しい時間はお過ごしいただけましたでしょうか。
また、12月から始まりました改修工事の影響で、ご不便をお掛けしましたこと、ご理解を賜り御礼申し上げます。
バッフェスタイルのお料理を楽しんでいただけた様子に安堵しております。
幅広い年齢層、ご希望に応えるべく、和、洋、のメニューのみならず、郷土色も味わっていただける内容となっております。
現地での追加オプションのアルコール類の飲み放題でも、高知のお酒を楽しんでいただけるようにご準備しております。
次回、リブランド後の新しい名前でみよっさんご家族をお迎えできる日を、スタッフ一同楽しみお待ちしております。

返信日：2024/1/9

ロイヤルホテル土佐【4月：メルキュール高知土佐】からの返信

ドラえ 様
この度はご宿泊頂き誠に有難うございます。
12月から始まりました改修工事の影響でご不便をお掛けしましたこと、お詫び申し上げます。
また、斯様にプラスに受け止めていただき御礼申し上げます。
2月、3月とお休みをいただき、4月よりメルキュール高知・土佐リゾート&スパとしてリブランドOPENいたします。
ぜひ、楽しみにお待ちください。
新しいブランドにてドラえ様ご家族を、お迎え出来ます日を楽しみにお待ちしております。

返信日：2024/1/9

ロイヤルホテル土佐【4月：メルキュール高知土佐】からの返信

オクチャン 様
当ホテルをご贔屓にご利用いただき感謝申し上げます。
加えて、ご利用制限を敷く中、身に余るお言葉を頂きまして恐縮です。
２０２４年４月からのリブランド、メルキュール高知土佐では、今まで以上に快適にご滞在していただく為のサービスを提供してまいります。
例えば、現在行っているウェルカムラウンジに加え、入浴後にお飲み物を楽しんでいただく湯上りラウンジの新設。ナイトタイムを優雅にお過ごしいただくためのナイトラウンジ等、オールインクルーシブ（宿泊料金に含まれている）なサービスの提供を予定しています。
今後も皆様に非日常な世界をご満喫頂けます様に、清潔感にも細心の注意を払いまして維持をしてまいります。
ぜひ、４月以降のメルキュール高知土佐にご期待ください。
みなさまをお迎えできる日を楽しみにしております。

返信日：2023/12/29

ロイヤルホテル土佐【4月：メルキュール高知土佐】からの返信

ぽろ 様
この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき重ねてお礼申しあげます。
改装工事に伴う利用制限がある中、快適にご滞在いただけた様子を拝察し大変嬉しく感謝申し上げます。
２０２３年４月からのメルキュール高知土佐では、ウエルカムラウンジのみならず、入浴後にお過ごしいただける湯上りラウンジを新設。お飲み物も無料でご用意し、おくつろぎ頂く予定です。もちろん、大浴場、温泉露天風呂、朝夕の男女入替等ご入浴も楽しんでいただけます。
お褒め頂いたご朝食はリブランドに向けた先行提供です。４月以降もさらに改善、改良を加え、より郷土色も出した内容にしていく予定です。
今後も多くの方に選ばれるホテルになるよう取り組んでまいります。
新しいブランドでお迎えできる日を楽しみにお待ちしております。

返信日：2023/12/29

ロイヤルホテル土佐【4月：メルキュール高知土佐】からの返信

Shiraishi 様
先日はご宿泊頂き誠にありがとうございました。
お子様の体調はいかがでしょうか。大事に至らなければよいのですが。
施設の使用時間ではご不便・ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
客室内のシャワーヘッドの不備につきましてもご指摘ありがとうございます。毎日清掃はしているのですが、修繕ができていなかったようです。改めて、点検と修繕の指示をいたしました。
どうかこれに懲りずに再度当ホテルをご利用願えましたら嬉しく思います。

返信日：2023/12/29

ロイヤルホテル土佐【4月：メルキュール高知土佐】からの返信

アツ 様
この度は当ホテルにご宿泊賜りまして誠に有難う御座いました。
又、お忙しい中時間を割いてご投稿頂きました事、重ねて御礼申し上げます。
会場での調理人によるご提供時の態度について、残念な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。折角のお料理が台無しになってしまいましたね。心が痛いです。
日頃、厨房内で調理しているスタッフなので、慌ただしくなると、より真剣に調理に集中してしまったのかもしれません。
とはいえ、お客様の前に立つ以上、また、おいしい料理を作るはずの調理人が今回のような指摘を受けることは良くありません。
今後、このような事がないように基本から指導して参ります。
どうかこれに懲りずに、再度当ホテルをご利用願えましたら嬉しく思います。

返信日：2023/12/19

ロイヤルホテル土佐【4月：メルキュール高知土佐】からの返信

コスモ 様
クチコミへのご投稿、高いを評価を賜り恐縮です。ありがとうございます。
ご満足頂けたとのお言葉を頂戴し、大変嬉しく思っております。
2024年4月から「メルキュール高知土佐Resort＆Spa」としてリボーンいたします。
楽しみにお待ちください。
次の機会がありましたら、再度当ホテルをご利用頂けましたら幸いです。

返信日：2023/12/19

ロイヤルホテル土佐【4月：メルキュール高知土佐】からの返信

miyu531 様
この度は、ご利用いただきまして誠にありがとうございます。
館内工事期の為、ご不便をお掛けしました。
人気の大浴場をリブランドに合わせて、よりお過ごしいただきやすいように改修を進めております。4月からはスパとしてご利用いただくことになります。楽しみにしていてください。
12月から1月8日までの期間、地元芸西村の企画で「竹灯りの宵：無料」を開催しております。海側のお部屋からは眼下に望むことができます。もちろん、近くまでお進みいただけますので防寒対策をしっかりしてお楽しみください。
4月からのメルキュール高知土佐にご期待いただけましたら幸いでございます。
お客様のまたのご利用を心からお待ち申し上げます。

返信日：2023/12/8

ロイヤルホテル土佐【4月：メルキュール高知土佐】からの返信

こま 様
過日は、当ホテルにご宿泊を賜り、誠に有難うございました。
お褒めの言葉をいただき大変嬉しく存じます。
お食事は今後も朝夕ともにバッフェスタイルのご提供を予定しています。季節ごとにメニューを見直し、スタンダードなメニューに加え、郷土感、季節感も楽しんでいただけるお食事をご提供したいと考えています。
ウェルカムラウンジはご宿泊者専用でご利用いただいております。ご到着後のひと時、ゆっくりとお過ごしください。
来年２月、３月は改修工事の為、休館をさせていただきます。２０２４年４月からメルキュール高知土佐リゾート&スパとしてリブランドオープンいたします。
次回ご来館いただけた際には更なるおもてなしをご提供できますよう従業員一同、精進して参ります。ぜひ、ご期待ください。

返信日：2023/11/24

ロイヤルホテル土佐【4月：メルキュール高知土佐】からの返信

ハセ 様
ご贔屓にご利用いただき光栄でございます。
また、クチコミへのご投稿、高評価を頂きまことに恐縮です。大変嬉しく思っております。
ゆったりとした空間の露天風呂は「よさこい温泉」としても登録されております。今年１２月から少し改修させていただき、同４月よりホテル名を変えて、新しいブランドで皆様をお迎えいたします。
今後も多くの方に選ばれるホテルになるよう取り組んでまいります。
またこちらへお越しの際は、ぜひ当ホテルをご利用ください。

返信日：2023/11/24

ロイヤルホテル土佐【4月：メルキュール高知土佐】からの返信

いーみー 様
この度はご来訪いただきまして誠にありがとうございました。
露天風呂をお気に召していただくことができ、大変嬉しく存じます。
日頃の疲れを癒すことができておりましたら幸いです。
今後とも多くのお客様に寄り添ったおもてなしができるよう尽力して参る所存です。
お客様のまたのご利用を心からお待ち申し上げます。

返信日：2023/11/24

ロイヤルホテル土佐【4月：メルキュール高知土佐】からの返信

やよい 様
この度は当ホテルにご宿泊賜り誠にありがとうございました。
身に余るお言葉を頂きまして恐縮です。
当ホテルのご朝食のおすすめを褒めていただきましたこと、厨房のスタッフも喜ぶと思います。
今後もみなさま方からの声を生かして精進してまいります。
次回も是非当ホテルをご利用頂きますよう、一同心よりお待ち申し上げます。

返信日：2023/11/14

ロイヤルホテル土佐【4月：メルキュール高知土佐】からの返信

まるちゃん 様
この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき重ねてお礼申しあげます。
今回頂いたご意見を基に、改めましてより良いサービス向上を目指し精進して参ります。
どうかこれに懲りずに再度当ホテルをご利用願えましたら嬉しく思います。

返信日：2023/11/14