三井ガーデンホテル蒲田

今回、両親との旅行でツイン1部屋、シングル1部屋を予約していました。チェックインを済ませ、鍵をもらった時にそれぞれ階が違う事に気づき、フロントに同階にできないのか尋ねました。できないと言われたのですが、「申し訳ございません」の一言もなく気分を害しました。客が尋ねるまでに、鍵を渡す際にでも先に一言「別階になる」ぐらいの言葉はあってもよいのではないか？荷物（3人分を１つのバッグ）も先にホテルに送っていたため、両親の別階の部屋まで中身を運ばなければなりませんでした。
今まで、色々なホテルを利用しましたが、お願いをしなくても前や隣の部屋を使わせてもらえていました。この対応の違いは何なのでしょうか？

【2012年05月宿泊　家族旅行】
【宿泊価格帯】 4,001～5,000円(大人１人あたり)
【宿泊プラン】【早得28日前】早期ご予約でお得にステイ（素泊まり）

出張で利用しました。朝に宿舎に行き、荷物の預かりをお願いしましたが、スムーズに問題なく受け取って頂き、夜に宿舎に戻るとすでに部屋に運んでいてくれました。連泊の最後に荷物の預かりをお願いしたときも預かって頂き,帰りに受け取ることが出来ました。着替えなどの大きな荷物を持たずに出張先に行けとても助かりました。ありがとうございました。また利用させて頂くと思います。もちろん、ホテルそのものは申し分ありませんでした。付け加えておきます。

【2012年03月宿泊　出張】
【宿泊価格帯】 7,001～8,000円(大人１人あたり)
【宿泊プラン】【朝食付】和・洋バイキング朝食付プラン(1名）

5月の中旬に家族で３泊４日で利用しましたが・・・
２日目の夜、娘が急な発熱があり、ホテルの方に救急病院を紹介してもらい、
すぐに丁寧な接客をして頂きました・・・
とても助かりました！！元気になった娘にも優しく声をかけていただきました！
又、家族で利用したいと思います！！

【2012年05月宿泊　子連れ旅行】
【宿泊価格帯】 6,001～7,000円(大人１人あたり)
【宿泊プラン】【朝食付】和・洋バイキング朝食付プラン(2名・3名)