クチコミ・評価

グランドメルキュール那須高原リゾート＆スパ（旧RH那須）からの返信

この度は、ご友人のご家族と共に当ホテルをお選びいただき、誠にありがとうございます。また、私どもの立地やサービスを高く評価していただき、大変嬉しく思います。
お子様がロビーのラウンジでお菓子バイキングを楽しまれたこと、キッズスペースでのお絵描きやアメニティバイキングがお役に立ったこと、これらのサービスがご滞在をより一層楽しいものにできたようで私どもも大変喜んでおります。フロントスタッフの対応や朝食のご満足いただけたことも、スタッフ一同、心より感謝申し上げます。
しかしながら、浴場の改装工事中で男女入れ替え制となり、ご利用時間に制約があったことにより、ご不便をおかけしてしまい申し訳ございませんでした。お客様のご期待に十分お応えできず、心苦しく思います。リブランド後のお風呂施設には、より一層のご満足をお届けできるよう努めてまいりますので、完成を楽しみにお待ちいただけますと幸いです。
那須を訪れる際には、ぜひ再度当ホテルをご利用いただけますと幸いです。改装が完了した後の施設をお楽しみいただけるよう、心よりお待ちしております。
改めて、貴重なご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。

返信日：2024/2/26

グランドメルキュール那須高原リゾート＆スパ（旧RH那須）からの返信

この度は、昨年に引き続き当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。また、チェックイン時の地震発生時にはご心配をおかけいたしましたが、スタッフの対応に安心していただけたことを、心より感謝申し上げます。
ご滞在中はお風呂の改装工事により、ご不便をおかけしてしまい申し訳ございませんでした。リニューアル後のお風呂、湯上りコーナー等施設には、より一層のご満足をお届けできるよう努めてまいりますので、完成を楽しみにお待ちいただけますと幸いです。
お部屋に関しては、お子様を考慮した和室をご用意させていただきましたが、当日のスキー場の条件不良により、ご家族での楽しいひと時を十分にお過ごしいただけなかったことは残念に思います。夏季の那須高原はまた違った魅力が満載ですので、是非夏のご滞在もご検討いただければと思います。
「グランドメルキュール那須高原リゾート＆スパ」として新たに生まれ変わる当リゾートでは、四季折々の自然を楽しめるアクティビティや設備を整え、お客様に快適で充実した時間をお過ごしいただけるよう、サービスの向上に努めてまいります。
改めまして、貴重なご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。お客様にまたのご来館を心よりお待ちしております。

返信日：2024/2/26

グランドメルキュール那須高原リゾート＆スパ（旧RH那須）からの返信

この度は、改装工事期間中にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。ご滞在中にご不便をおかけしたこと、深くお詫び申し上げます。特にお風呂の男女入れ替え制により、ご希望の時間にご利用いただけなかったことにつきまして、ご迷惑をお掛けし申し訳ございませんでした。
現在のロイヤルホテル那須は、より快適な施設とサービスを提供するために「グランドメルキュール那須高原リゾート＆スパ」としてリブランドを行っております。改装中にはご迷惑をお掛けすることになりましたが、リブランド後には、さらに充実した設備とサービスでお客様をお迎えできることを心より楽しみにしております。
引き続き、変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
グランドメルキュール那須高原リゾート＆スパ　吉井

返信日：2024/2/5

ロイヤルホテル那須【4月：グランドメルキュール那須高原】からの返信

ロイヤルホテル那須にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
懐かしい思い出を再現するようなお時間をロイヤルホテル那須でお過ごしいただけたこと、大変嬉しく思います。
ウェルカムラウンジでのフリードリンクやお子様向けの設備についてもご覧いただき、ありがとうございます。当ホテルは、大人のお客様にもリラックスして楽しんでいただける空間作りを心がけておりますので、お楽しみいただけたことは私たちにとって大きな喜びです。
またのご宿泊を心よりお待ちしております。次回はぜひお子様と一緒に、当ホテルの魅力を存分にお楽しみください。
この度は貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。
ロイヤルホテル那須　吉井

返信日：2024/1/25

ロイヤルホテル那須【4月：グランドメルキュール那須高原】からの返信

いつもロイヤルホテル那須をご利用いただき、誠にありがとうございます。リニューアル工事の期間中、ご不便をお掛けしてしまったこと、深くお詫び申し上げます。
ご指摘の通り、工事中のため大浴場の時間制交代や食事場所の変更、メニュー内容の変化など、ご期待に添えない点が多々あったと存じます。特に、お客様が楽しみにされていたお食事の種類が変わってしまったことにつきましては、誠に申し訳ございませんでした。
リブランド後の新たな運営体制においても、お客様に安心してご利用いただける環境作りを目指しております。工事の完了後は、以前にも増して快適な施設とサービスをご提供できるよう、スタッフ一同努力して参ります。
今回のご経験が今後のご利用を検討させるものとなったこと、大変心苦しく感じております。お客様のお声は大切に受け止め、今後のサービス向上の参考とさせていただきます。
この度は貴重なご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。改めて、お客様にお会いできる日を心よりお待ちしております。
ロイヤルホテル那須　吉井

返信日：2024/1/25

ロイヤルホテル那須【4月：グランドメルキュール那須高原】からの返信

ゆりり様
スキー旅行でロイヤルホテル那須をお選びいただき、誠にありがとうございます。リニューアル工事中のご宿泊であったにもかかわらず、快適にお過ごしいただけたことを大変嬉しく思います。
ウェルカムドリンクやお菓子をお楽しみいただけたようで何よりです。しかしながら、チョコレートの種類が少なかったことでお子様に残念な思いをさせてしまったこと、心よりお詫び申し上げます。
食事場所や大浴場に設けられたサービスやアメニティにご満足いただけたこと、また、お部屋の清潔さや温度管理にもご満足いただけたようで安心しました。しかし、卓球スペースの清掃についてはご指摘いただいた通り、改善の余地がございます。お客様のご意見を真摯に受け止め、今後は設備の維持と清掃にさらに注意を払い、快適な環境を提供できるよう努めて参ります。
那須の観光地へのアクセスの良さをお気に入りいただけたようで幸いです。またのご利用を心よりお待ちしております。今後もお客様にとって忘れがたい滞在体験を提供できるよう、スタッフ一同精進してまいります。
この度は貴重なご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。
ロイヤルホテル那須　吉井

返信日：2024/1/25

ロイヤルホテル那須【4月：グランドメルキュール那須高原】からの返信

ちい様
ロイヤルホテル那須への再度のご宿泊、心より感謝申し上げます。ファミリースイートでのご滞在がご家族にとって快適なものであったこと、大変嬉しく思います。
しかしながら、改修工事に伴う一時的な変更で、キッズスペースや食事会場が通常と異なる場所に設けられ、ご不便をおかけしたことをお詫び申し上げます。特に、キッズスペースが喫煙所近くに設置されたことによるタバコのにおいの問題は、ご家族にとって快適な環境を提供できていない点として重く受け止めております。これらの点については、今後のサービス改善に活かして参ります。
リブランド後のホテルにも期待を寄せていただき、誠にありがとうございます。リニューアルを経て、より一層ご家族にとって快適で楽しい滞在をご提供できるよう努めてまいります。
スタッフの対応についてお褒めのお言葉をいただき、重ねて感謝いたします。お客様一人一人に心地よいサービスを提供するよう、スタッフ一同尽力して参ります。
次回のご利用を心からお待ちしております。より良い滞在体験をお楽しみいただけるよう、私たちも改善に努めて参ります。貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。
ロイヤルホテル那須　吉井

返信日：2024/1/25

ロイヤルホテル那須【4月：グランドメルキュール那須高原】からの返信

kao様
この度はロイヤルホテル那須にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。フォレストベビーのお部屋でのご滞在がご満足いただけたようで、私たちも大変嬉しい限りです。ウォーターサーバーや子供向けのキッチン設備がお孫様に喜んでいただけたとのこと、心より感謝申し上げます。
お風呂については、リニューアル工事期間中のため入れ替え制となっており、ご利用に不便をおかけしてしまったことを深くお詫び申し上げます。今後はさらに快適なご利用ができるよう、工事の進捗とともに改善に努めてまいります。
スタッフへのお褒めの言葉も大変励みになります。今後も、お客様により一層のご満足をお届けできるよう、サービスの向上に努めて参ります。
再度のご利用を心よりお待ちしております。次回もご家族に楽しい思い出を作っていただけるよう、スタッフ一同心よりお迎えいたします。貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。
ロイヤルホテル那須　吉井

返信日：2024/1/25

ロイヤルホテル那須【4月：グランドメルキュール那須高原】からの返信

とも様
この度はロイヤルホテル那須をご利用いただき、誠にありがとうございます。キッズルームや屋外遊具で楽しい時間をお過ごしいただけたとのこと、スタッフ一同大変嬉しく思います。
リニューアルに向けて、更に快適で楽しい環境を提供できるよう努めております。お客様の「また行ってみたい」というお言葉が、私たちにとって大きな励みとなります。
次回のご来館が、今回以上に素晴らしい体験となるよう、スタッフ一同心からお待ちしております。貴重なご意見をいただき、改めてお礼申し上げます。
ロイヤルホテル那須　吉井

返信日：2024/1/25

ロイヤルホテル那須【4月：グランドメルキュール那須高原】からの返信

ぱんにゃ様
この度は再びロイヤルホテル那須にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。お子様がキッズスペースで楽しく遊ばれたとのこと、スタッフ一同大変嬉しく思っております。また、お食事にもご満足いただけたようで、心から感謝申し上げます。
改装工事中のご不便につきましては、心よりお詫び申し上げます。特にチョコレートフォンデュがご提供できず、お子様の楽しみを損なってしまったこと、大変申し訳なく思っております。貴重なご意見を真摯に受け止め、今後のサービス改善に役立てて参ります。
また、トイレの使い勝手に関するお褒めの言葉に心から感謝いたします。
今後もお客様に快適な滞在をご提供できるよう、設備も含めたサービス向上に努めてまいります。
再度のご来館をスタッフ一同、心からお待ち申し上げております。今後も忘れられない滞在体験を提供できるよう、精進して参ります。
貴重なご意見をいただき、重ねてお礼申し上げます。
ロイヤルホテル那須　吉井

返信日：2024/1/25

ロイヤルホテル那須【4月：グランドメルキュール那須高原】からの返信

ロイヤルホテル那須へのご宿泊、誠にありがとうございます。露天風呂のご利用ができず、お客様の期待に添えなかったことを心よりお詫び申し上げます。また、お食事の品数についてもご満足いただけなかったとのこと、大変申し訳ございませんでした。
以前のお食事メニュー、特に栃木県名物の餃子や野菜バイキング、焼きたてのフレンチトーストなどのお客様からのご要望は大変貴重なご意見として受け止め、今後のメニュー改善に役立ててまいります。リニューアル後のメニューについては、お客様のご期待に沿えるよう、より一層の工夫を凝らしていく予定です。
改装中の不便をおかけしておりますが、リニューアル後のロイヤルホテル那須を楽しみにしていただければ幸いです。今後もお客様にご満足いただけるサービスを提供するために努めて参ります。
再度のご利用を心よりお待ちしております。貴重なご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。
ロイヤルホテル那須　吉井

返信日：2024/1/25

ロイヤルホテル那須【4月：グランドメルキュール那須高原】からの返信

ロイヤルホテル那須へのご宿泊、誠にありがとうございます。サファリのお部屋でのご滞在をお楽しみいただけたようで、大変嬉しく思います。お子様連れのご旅行に対して、ウォーターサーバーやオムツのゴミ箱などの設備がお役に立てたこと、また、無料でご利用いただける洗濯機がご帰宅後のお手間を軽減できたことを喜ばしく思います。
一方で、お食事に関してはご期待に沿えず、申し訳ございませんでした。特に夕食の品数と品質、お子様向けのおかずや離乳食の種類に関して、お客様のご意見は重要なフィードバックとして受け止め、今後の改善に努めて参ります。朝食時の蒸し野菜などのご提案についても、参考にさせていただきます。
お風呂のキッズスペースがお役に立ったとのこと、安心いたしました。今後も、お客様にご満足いただけるようなサービスを提供するために努力してまいります。
再度のご利用を心よりお待ちしております。貴重なご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。
ロイヤルホテル那須　吉井

返信日：2024/1/25

ロイヤルホテル那須【4月：グランドメルキュール那須高原】からの返信

ロイヤルホテル那須に再びお越しいただき、誠にありがとうございます。
お風呂の男女入れ替え制や混雑状況、ゲームコーナーやマッサージ施設のご利用について、ご不便をお掛けし申し訳ございませんでした。
お食事の種類に関しては以前と比べてご期待に添えなかった点、心よりお詫び申し上げます。ご提供する料理の質と種類について見直し、改善して参ります。
一方、食事会場のスタッフの対応にご満足いただけたことは嬉しく思います。
今後も、お客様により良いサービスを提供できるよう、施設やサービスの向上に尽力してまいります。次回のご宿泊がより快適なものになるよう、努力いたします。
再度のご利用を心からお待ちしております。ご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
ロイヤルホテル那須　吉井

返信日：2024/1/25

ロイヤルホテル那須【4月：グランドメルキュール那須高原】からの返信

ロイヤルホテル那須でのご滞在、誠にありがとうございます。お子様連れのご家族にとって安心してお過ごしいただけたようで、嬉しく思います。ウェルカムドリンクやお菓子のサービスをご利用いただき、お楽しみいただけたようで何よりです。
お風呂の男女入れ替え制や露天風呂の利用不可については、ご不便をおかけして申し訳ありませんでした。工事の進行により通常のサービスをご提供できないことは、私たちにとっても残念です。
食事に関してのご指摘につきまして、そのような状況を招いてしまったことを心よりお詫び申し上げます。今後はサービスの質とスタッフの配置を改善し、スムーズな食事提供を心掛けて参ります。
工事が終了し、改善された施設でのご宿泊をお楽しみいただける日を心待ちにしております。再度のご利用を心よりお待ちしております。
この度は貴重なご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。
ロイヤルホテル那須　吉井

返信日：2024/1/25

ロイヤルホテル那須【4月：グランドメルキュール那須高原】からの返信

パイロンマスター様
この度はロイヤルホテル那須にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。お子様たちがホテル内で思いっきり楽しまれた様子が伺え、スタッフ一同大変嬉しく思います。お子様向けのおもちゃが豊富で、探検するように走り回る姿は、私たちにとっても大きな喜びです。
食事については、品数の少なさを感じられたものの、ご満足いただけたようで安心しました。今後もお客様のご意見を参考に、質とバラエティを追求したメニューを提供してまいります。
売店のスタッフの接客をお褒め頂き、大変光栄に思います。私たちのサービスの一つ一つがお客様にとって心地良い思い出となるよう努めてまいります。
リニューアル後もご利用いただけることを心より楽しみにしております。次回のご宿泊でも、お子様にも大人の方にも楽しんでいただけるよう、さらにサービスの質を高めて参ります。お客様のまたのご来館を心からお待ちしております。
貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。
ロイヤルホテル那須　吉井

返信日：2024/1/2

ロイヤルホテル那須【4月：グランドメルキュール那須高原】からの返信

みおた　様
この度はロイヤルホテル那須にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。スタッフのサービスにご満足いただけたことを嬉しく思いますが、バイキングの種類や質についてご期待に添えなかった点については、非常に申し訳なく思います。
また、改装後のサービスにご期待いただいているとのこと、心より感謝申し上げます。今後もお客様のご意見を参考にしながら、料理のクオリティやバラエティの改善を図り、より良い体験を提供できるよう努めてまいります。
再度のご利用を心よりお待ちしております。次回ご来館の際には、お客様にご満足いただけるよう、スタッフ一同精進して参ります。貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。
ロイヤルホテル那須　吉井

返信日：2024/1/2