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ホテルエミシア札幌(旧シェラトンホテル札幌)の口コミ・評判

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エリア:  北海道 >  札幌 >  厚別・白石・豊平

[ホテル]宿番号:338679

ハイクラス

JR又は地下鉄「新さっぽろ」駅より徒歩3分。 JR札幌駅までJRで8分、新千歳空港へはJRで28分 MAP

  • ホテルエミシア札幌(旧シェラトンホテル札幌)のクチコミ・評判情報

クチコミ評点の見方・説明

クチコミ総合
3.7
 (「普通=3.0」が評価時の基準です)
  • 部屋
    3.9
  • 風呂
    3.5
  • 料理(朝食)
    3.7
  • 料理(夕食)
    - 
  • 接客・サービス
    3.5
  • 清潔感
    3.8
  • ※宿のクチコミは、実際に宿泊した会員の方の投稿です。(日帰り・デイユースに対する投稿は含まれておりません。)
  • ※投稿内容には、個人的趣味や主観的な表現を含むことがあります。
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クチコミ142
[並び順]
新着順
評価の高い順 (

りゅうちゃんさん
女性 / 20代

あまり…

がっかりでした。
次は綺麗な部屋でおねがいしたいですね。
シェラトンのときのほうがよかった気がします。
フロントの男性の方の対応は
あまりよくありませんね。

総合
2
部屋
2
風呂
2
料理(朝食)
-
料理(夕食)
-
接客・サービス
2
清潔感
3

【2015年06月宿泊  子連れ旅行】
【宿泊価格帯】 10,001〜11,000円(大人1人あたり/税込)
【宿泊プラン】【3日前予約限定!】 お部屋タイプおまかせプラン■禁煙■ その他 食事なし

Shellさん
女性 / 30代

ありがとうございました

時間が過ぎそうなどありましたが配慮してくれたりと色々ありがとうございましたっ!!
部屋もとてもよく、朝御飯も美味しかったです!

総合
5
部屋
5
風呂
5
料理(朝食)
5
料理(夕食)
-
接客・サービス
5
清潔感
5

【2015年06月宿泊  その他】
【宿泊価格帯】 7,001〜8,000円(大人1人あたり/税込)
【宿泊プラン】【お得♪駐車料金込み】 車でのアクセス抜群!エミシアステイ(朝食付き) ツイン 朝のみ

よしえさん
女性 / 50代

今回はフロントさんが。

いつもお世話になっているエミシアさん。私にとって、本当に心休まるホテル。息子の結婚式もエミシアさんで行い、非の打ち所も無い立派な結婚式を無事に終わる事ができ、感謝しております。さて。今回はチョット頭に来た事がありました。チェックアウトの際前日に前金で駐車料金を支払ったが満車との事で路上駐車だった旨を伝えた処、「あ、今お金を返金しますから。」……?あれれ?私返金欲しくて言ったんじゃ無いのよ?返金が申し訳無くて、私が「どうもすみません。」と言うとフロントの女性は「満車だと外に置かせて貰うんです。」と、一言言いました。悲しかった。本当に、がっかり。私が彼女に求めていたのは、「申し訳ありません…。」この一言だけだったからです。笑顔第一のエミシアのはずなのに。フロントの女性陣の中でも笑顔の少ない方だと感じてましたが、もう少し事務的では無く、笑顔で接して欲しいものです。

総合
4
部屋
5
風呂
4
料理(朝食)
-
料理(夕食)
-
接客・サービス
3
清潔感
4

【2015年07月宿泊  友達旅行】
【宿泊価格帯】 9,001〜10,000円(大人1人あたり/税込)
【宿泊プラン】【シンプルステイ】 エミシアスタンダードプラン(素泊り) ツイン 食事なし

タカヒトさん
男性 / 40代

フロントの対応

部屋はまあまあ。
部屋から見たロケーションと風呂は最高。
また泊まりたい。
今回名前が変わってから2回目だがフロントの対応は以前の方が良かったのが残念。

総合
4
部屋
4
風呂
5
料理(朝食)
-
料理(夕食)
-
接客・サービス
3
清潔感
4

【2015年06月宿泊  出張】
【宿泊価格帯】 6,001〜7,000円(大人1人あたり/税込)
【宿泊プラン】【人気のスパ入浴付き】 お部屋タイプおまかせプラン■喫煙■ その他 食事なし

ホテルエミシア札幌(旧シェラトンホテル札幌)からの返信

この度はホテルエミシア札幌へご宿泊いただき、ありがとうございます。
フロントの対応が悪くなっているとのこと、大変申し訳ございません。また、ご指摘をいただき、ありがとうございます。人によって違う、日によって違う、というようなことの無いよう、再度、全スタッフの対応を見直して参りたいと思います。
スパと眺貌に関して、お褒めいただきましてありがとうございます。フロントでのことがあったにも関わらず、またご宿泊いただきたいとのお言葉、大変嬉しいです。次回、ご宿泊の際は、お喜びいただけるようなご対応をさせていただきたいと思います。万が一また何かございましたら、是非、ご意見をお聞かせいただけますことを願っております。またのご来館をお待ち申し上げております。
ホテルエミシア札幌 アシスタントマネージャー 溝口

nodさん
男性 / 60代

1泊しました

急遽の出張だったのでシングルルームが取れず、ツインのシングルユースで利用しました。外国のお客様が多く、フロントが混み合っていましたが交通の便も良く、快適でした。

総合
4
部屋
4
風呂
3
料理(朝食)
-
料理(夕食)
-
接客・サービス
4
清潔感
4

【2015年07月宿泊  出張】
【宿泊価格帯】 11,001〜12,000円(大人1人あたり/税込)
【宿泊プラン】【3日前予約限定!】 お部屋タイプおまかせプラン■喫煙■ その他 食事なし

ホテルエミシア札幌(旧シェラトンホテル札幌)からの返信

この度はホテルエミシア札幌にご宿泊いただき、ありがとうございます。
フロントが混雑していたとのこと、ご不快なこともあったかと思います。申し訳ございません。
ご宿泊いただきましたお日にちは、大変混みあっているお日にちで、ご希望のシングルルームのご用意が出来ませんでした。ツインのお部屋は、シングルよりも広い設計になっておりますので、少しゆったりとしていただけたでしょうか。
次回は是非、館内のスパやご朝食もご利用いただき、出張中のひとときの寛ぎをご提供させていただけますと幸いです。
またのご来館をお待ち申し上げております。
ホテルエミシア札幌 アシスタントマネージャー 溝口

りゅうちゃんさん
女性 / 20代

うーーーん。

結構こちらを利用しますが、
今回は部屋が汚く
電気も1つは切れかかっていて、
カチカチ消えたりついたり。
窓側のコンセントは使えませんでした。
何も書いておらず、
こちらが壊れたものを使用したかとおもいました。
とても不便。
子供がいるのに、あまり
いい感じはしませんでした。
部屋も今回は小さく感じました。
けして安いわけではないので
もう少し徹底してほしい。

総合
2
部屋
2
風呂
2
料理(朝食)
-
料理(夕食)
-
接客・サービス
2
清潔感
2

【2015年07月宿泊  子連れ旅行】
【宿泊価格帯】 6,001〜7,000円(大人1人あたり/税込)
【宿泊プラン】【お得♪駐車料金込み】 車でのアクセス抜群!エミシアステイ(素泊り) ツイン 食事なし

ホテルエミシア札幌(旧シェラトンホテル札幌)からの返信

この度はホテルエミシア札幌にご宿泊いただき、ありがとうございます。
電球、お部屋の清掃に関して、確認作業が万全でなかったことが原因です。申し訳ございません。確認作業を徹底するよう担当部署に指示致しました。コンセントにつきましては、現在、対策を検討中です。ご不便をおかけし、重ね重ね申し訳ございません。
次回ご宿泊頂けた場合、また万が一何かご不便がございましたら、ゲストサービスセンターまでお電話いただけますと幸いです。すぐにご対応させていただきます。
ご宿泊いただきましたお日にちが、満室のお日にちであった為、お部屋のアップグレードなどのご提案が出来ず、ご予約通りのお部屋でのご用意となりました。次回、お部屋に空きがございましたら、ご提案させていただきたく存じます。
これに懲りず、またご来館いただけますことをお待ち申し上げております。
ホテルエミシア札幌 アシスタントマネージャー 溝口

はっちさん
男性 / 40代

スパの利用お勧めです。

スパはゆったりとして本当に大満足でした。
有料分は満足に値しますよ。
是非、一度使ってみてください。

総合
5
部屋
5
風呂
5
料理(朝食)
-
料理(夕食)
-
接客・サービス
5
清潔感
5

【2015年07月宿泊  出張】
【宿泊価格帯】 9,001〜10,000円(大人1人あたり/税込)
【宿泊プラン】【人気のスパ入浴付き】 お部屋タイプおまかせプラン■禁煙■ その他 食事なし

ホテルエミシア札幌(旧シェラトンホテル札幌)からの返信

この度はホテルエミシア札幌へご宿泊いただき、ありがとうございます。
スパ付きのプランでのご宿泊をいただけましたことを嬉しく思います。また、スパ、その他お部屋等につきましても、ご満足いただけたという点数を頂戴できまして、光栄です。当ホテルへのご滞在で、お疲れは取れましたでしょうか。
次回もスパ付き、お時間に余裕がございましたら、是非、ご朝食もご利用いただけますと幸いです。
またのご来館をお待ち申し上げております。
ホテルエミシア札幌 アシスタントマネージャー 溝口

きくちんさん
女性 / 40代

安心して宿泊出来るホテルでした

野球観戦があったのでチェックインする時間よりもかなり前に着いたにも関わらず、車や荷物を預かって頂けて助かりました。ありがとうございました。
スタッフの方々は、どんな時間帯でもたくさんの方が(不在にすることなく)スタンバイしていて不安感なく安心に宿泊する事が出来ました。素敵なホテルでした。
また機会があれば宿泊したいと思います。本当にありがとうございました。

総合
4
部屋
4
風呂
3
料理(朝食)
3
料理(夕食)
-
接客・サービス
5
清潔感
5

【2015年07月宿泊  家族旅行】
【宿泊価格帯】 13,001〜14,000円(大人1人あたり/税込)
【宿泊プラン】【シンプルステイ】 エミシアスタンダードプラン(朝食付き) 和洋室 朝のみ

ホテルエミシア札幌(旧シェラトンホテル札幌)からの返信

この度はホテルエミシア札幌へご宿泊いただき、ありがとうございます。安心してご滞在いただけたとのこと、大変嬉しいです。チェックイン前、チェックイン後など、お荷物のお預かりはもちろんさせていただきますので、次回もお声掛けください。
いただきましたお褒めの言葉を糧に、今後も頑張って参りますので、また野球観戦などでご宿泊の機会がございましたら、是非ご来館下さい。お待ち申し上げております。
ホテルエミシア札幌 アシスタントマネージャー 溝口

スギさん
男性 / 30代

いつもお世話になってます。

観光の人も多く受付で時間かかるかな〜と思いましたがスムーズにチェックインできました。
お部屋もいつも安定して清潔で広々して過ごしやすいです。
スパ入浴券も付いており、次の日の仕事に向けてリフレッシュできました。
また次回の出張で利用させていただきます。

総合
5
部屋
5
風呂
5
料理(朝食)
-
料理(夕食)
-
接客・サービス
5
清潔感
5

【2015年07月宿泊  出張】
【宿泊価格帯】 9,001〜10,000円(大人1人あたり/税込)
【宿泊プラン】【人気のスパ入浴付き】 お部屋タイプおまかせプラン■禁煙■ その他 食事なし

ホテルエミシア札幌(旧シェラトンホテル札幌)からの返信

いつもホテルエミシア札幌をご利用いただき、ありがとうございます。
お仕事でお疲れの中、少しでも癒しをご提供できたのであれば、本当に嬉しいです。お忙しい中コメントを残していただき、ありがとうございます。いただきましたお褒めのお言葉を励みに、今後も頑張ってまいります。
またのご宿泊をお待ち申し上げております。
ホテルエミシア札幌 アシスタントマネージャー 溝口

ちろりんさん
女性 / 40代

落ち着いた雰囲気で良かったです。

新婚旅行で利用しました。
部屋は昔ながらの間取りで、狭く感じましたが、落ち着いた感じが良かったです。
ありがとうございました。

総合
3
部屋
3
風呂
2
料理(朝食)
-
料理(夕食)
-
接客・サービス
4
清潔感
3

【2015年06月宿泊  夫婦旅行】
【宿泊価格帯】 7,001〜8,000円(大人1人あたり/税込)
【宿泊プラン】【早期特割45】45日前までの予約でお得♪素泊り ダブル 食事なし

ホテルエミシア札幌(旧シェラトンホテル札幌)からの返信

この度はホテルエミシア札幌にご宿泊いただき、ありがとうございます。
新婚旅行だったとのこと、素敵なご旅行になりましたでしょうか。
今回ご予約いただきましたお部屋とは異なりますが、スカイコーナーダブルなどのお部屋は、アニバーサリーでのご宿泊でご好評いただいている37平米のお部屋となりますので、是非、結婚記念日などでまたいらしていただくことができました際には、お選びいただけますと幸いです。また、今回は素泊りのご予約でございましたが、是非、次回はスパもご利用いただけますと幸いです。
またのご来館をお待ち申し上げております。
ホテルエミシア札幌 アシスタントマネージャー 溝口

たぁ〜さん
男性 / 60代

高級感溢れるホテル

部屋の広さ、設備(ソファー、他)は申し分無い。
地下のスパでノンビリ、風呂上がりにビールと共に又々ノンビリ。
リフレッシュして翌日の仕事も頑張る気力が出て来る。
次回もまた利用したくなるホテルだった。

総合
5
部屋
5
風呂
5
料理(朝食)
-
料理(夕食)
-
接客・サービス
4
清潔感
5

【2015年07月宿泊  出張】
【宿泊価格帯】 8,001〜9,000円(大人1人あたり/税込)
【宿泊プラン】【人気のスパ入浴付き】 お部屋タイプおまかせプラン■禁煙■ その他 食事なし

ホテルエミシア札幌(旧シェラトンホテル札幌)からの返信

この度はホテルエミシア札幌にご宿泊いただき、ありがとうございます。ご満足のいくご滞在をしていただけたとのこと、大変嬉しく存じます。
スパは当ホテル自慢の施設で、皆様のリラックスタイムにご活用いただけるように日々考えておりますので、お褒めの言葉をいただけたことが励みになります。お部屋はおまかせのプランでのご宿泊でございましたが、ご満足いただけて良かったです。様々なお部屋タイプをご用意しておりますので、次回はお部屋を指定し、他のお部屋をご体験いただけますと幸いです。
今後も変わらずお喜びいただけるホテルとなれるよう、精進してまいります。またのご来館をお待ち申し上げております。
ホテルエミシア札幌 アシスタントマネージャー 溝口

社長さん
男性 / 50代

記入が多い

チェックイン、スパ利用時の指名、住所記入が多くて面倒です。
シェラトン時代に比べてフロントスタッフの笑顔がありませんでした。
笑顔がなくても寝れる方には問題ありません。

総合
3
部屋
5
風呂
5
料理(朝食)
-
料理(夕食)
-
接客・サービス
2
清潔感
3

【2015年06月宿泊  その他】
【宿泊価格帯】 8,001〜9,000円(大人1人あたり/税込)
【宿泊プラン】【スパ入浴付き】 癒しとくつろぎのエミシアステイ(素泊り) シングル 食事なし

ホテルエミシア札幌(旧シェラトンホテル札幌)からの返信

この度はホテルエミシア札幌にご宿泊いただき、ありがとうございました。
スタッフの対応、笑顔がなっておらず、ご不快の念を抱かせてしまい、申し訳ございません。ホテル名に恥じないよう笑顔を重視するよう指導を行ってまいります。
ご記入など、お手間を取らせまして申し訳ございません。レジストレーションカードのご記入など、お客様の情報を保管しておかなくてはならない為、ご協力いただいております。ご理解、ご了承の程、宜しくお願い申し上げます。
またのご来館をいただけることがございましたら、またご指摘等いただけますと幸いです。どうぞ宜しくお願い致します。
ホテルエミシア札幌 アシスタントマネージャー 溝口

ケンケンさん
女性 / 40代

高級感!

シェラトンの時に、10年位前に2度ほど宿泊しました。
それ以来エミシアにかわり、初めての利用でした。
変わらず、すばらしいエントランス、部屋も広く高層階からの夜景は最高です。
フロント、ロビーはもちろんどこの従業員さんも、皆さんとても好感が持てる会話と笑顔で安心できました。スキルは高いと思います。
ぜひまた利用したいです。

総合
4
部屋
4
風呂
2
料理(朝食)
4
料理(夕食)
-
接客・サービス
5
清潔感
3

【2015年06月宿泊  恋人旅行】
【宿泊価格帯】 10,001〜11,000円(大人1人あたり/税込)
【宿泊プラン】【シンプルステイ】 エミシアスタンダードプラン(朝食付き) ダブル 朝のみ

ホテルエミシア札幌(旧シェラトンホテル札幌)からの返信

この度はホテルエミシア札幌へご宿泊いただき、ありがとうございます。
以前ご宿泊いただきましたとのこと、またお戻りいただけて大変光栄でございます。
10年前と比べましたら、夜景も変化しているかと思います。ご堪能いただけましたようで嬉しく思います。
今回はご朝食をご利用いただきましたが、是非次回ご来館いただけます際には、館内のレストランでご夕食もお楽しみいただけますと幸いです。夜景を見ながらのお食事ができるレストランもございます。
次回のご来館をお待ち申し上げております。
ホテルエミシア札幌
アシスタントマネージャー 溝口

こういちさん
男性 / 30代

眺めはきれいでした。

喫煙室の予約をしたのに部屋に入ると灰皿がなかった。
朝食の時席を、案内してるスタッフが何度も座っている人がいる席に
案内しては、すみません。と誤り家族で行ったり来たりでした。

総合
3
部屋
3
風呂
3
料理(朝食)
3
料理(夕食)
-
接客・サービス
3
清潔感
3

【2015年06月宿泊  子連れ旅行】
【宿泊価格帯】 11,001〜12,000円(大人1人あたり/税込)
【宿泊プラン】【スパ入浴付き】 癒しとくつろぎのエミシアステイ(朝食付き) ツイン 朝のみ

ホテルエミシア札幌(旧シェラトンホテル札幌)からの返信

この度はホテルエミシア札幌へご宿泊いただき、ありがとうございます。
お部屋のご用意の不備、またご朝食会場での不手際でご迷惑をおかけしたこと、またご不快な思いをさせてしまいましたこと、大変申し訳ございません。他のお客様がいらっしゃる席にご案内したり、ご予約内容の相違があったなどは、あってはならないことだと考えます。ご用意や接客に関して、今一度見直し、同じことがないように担当部署にて指導させていただきます。ご意見をご記入いただき、ありがとうございます。貴重なご意見を今後に活用させていただきます。
次回、またご来館いただけますことをお待ち申し上げております。
ホテルエミシア札幌 
アシスタントマネージャー 溝口

ももさん
女性 / 40代

大満足

まず、ホテルに一歩踏み入れた瞬間、従業員の方々の姿勢の良さに驚きました。どの係りの方も皆さん姿勢がいいのでこちらも清々しい気分になります。
また、話す時も客側の視線の高さに合わせ笑顔で低姿勢。おもてなしが伝わりました。
客室からの景色は最高でした。何時間でも窓から眺めていたくなりました。
お風呂も足をゆっくり伸ばせましたし、アメニティーも充実していました。個人的には入浴剤があったらいいなと思いました。
夜にピザをルームサービスで頼みましたが、あっさりしていてとても美味しかったです。これはオススメです!あと、一階にあるパン屋さん!コーヒーもパンもとても美味しいのでオススメです!
今回は大満足の宿泊となりました!大変お世話になりました。

総合
5
部屋
5
風呂
4
料理(朝食)
-
料理(夕食)
-
接客・サービス
4
清潔感
5

【2015年06月宿泊  夫婦旅行】
【宿泊価格帯】 10,001〜11,000円(大人1人あたり/税込)
【宿泊プラン】【お得♪駐車料金込み】 車でのアクセス抜群!エミシアステイ(素泊り) ダブル 食事なし

ホテルエミシア札幌(旧シェラトンホテル札幌)からの返信

この度はホテルエミシア札幌にご宿泊いただき、ありがとうございます。
数々の点についてお褒めいただき、光栄です。この喜びを糧に、さらに接客等精進して参ります。
入浴剤につきましては、お客様のアレルギーや香りの好き嫌いもございますので、担当部署と検討させていただきます。アイディアをいただき、ありがとうございます。
1階のノースクレストでは、季節に応じた新しいパンなども考案しております。是非、また次回もお立ち寄りください。
今回のご宿泊は、ご朝食の無いプランでのご予約でございましたが、是非、次回は北海道の食材を使用した和洋ブッフェをお試しいただけますと嬉しいです。次回のご来館をお待ち申し上げております。
ホテルエミシア札幌
アシスタントマネージャー 溝口

たまさん
女性 / 50代

交通に便利です

野球観戦で利用しました。新札幌駅からも近く交通にとても便利です。今回はスパ付きプランだったので楽しく利用できました。
朝食も美味しくいただけました。

総合
3
部屋
3
風呂
4
料理(朝食)
4
料理(夕食)
-
接客・サービス
2
清潔感
3

【2015年06月宿泊  家族旅行】
【宿泊価格帯】 10,001〜11,000円(大人1人あたり/税込)
【宿泊プラン】 【イチオシ!】人気のブッフェ朝食+スパ入浴+駐車場付き宿泊プラン ツイン 朝のみ

ホテルエミシア札幌(旧シェラトンホテル札幌)からの返信

この度はホテルエミシアにご宿泊いただき、ありがとうございます。
スパとご朝食にご満足いただけたとのこと、嬉しく存じます。イチオシの今回のプランは、ホテル内でもお喜び頂いている朝食とスパをセットにしたもので、ホテルでのご滞在を楽しくさせていただけたのではないかと自負しております。ただ、接客において、ご期待に添えなかったとの評価、大変申し訳ございません。次回ご宿泊いただけます際に、ご滞在中に是非、その点に関してご教授いただけますと幸いです。またのご来館をお待ち申し上げております。
ホテルエミシア札幌
アシスタントマネージャー 溝口

たまさん
女性 / 30代

よかったです

大人2人、3歳児と5歳児連れでしたが接客も良くとても快適に過ごせました〜。
また利用したいと思います。

総合
5
部屋
5
風呂
5
料理(朝食)
-
料理(夕食)
-
接客・サービス
5
清潔感
5

【2015年06月宿泊  子連れ旅行】
【宿泊価格帯】 5,001〜6,000円(大人1人あたり/税込)
【宿泊プラン】【人気のスパ入浴付き】 お部屋タイプおまかせプラン■禁煙■ その他 食事なし

ホテルエミシア札幌(旧シェラトンホテル札幌)からの返信

この度はホテルエミシア札幌へご宿泊いただき、ありがとうございました。
快適にお過ごしいただけたとのこと、大変嬉しく思います。今回ご予約いただきましたプランは、お部屋指定無しのものでしたが、今回お泊り頂いたお部屋以外にもいろいろとお部屋がございますので、是非、お部屋写真などをご覧になって、ご希望のお部屋でご予約いただけますと嬉しいです。また、ご宿泊いただけます機会がございましたら、是非お越しください。お待ち申し上げております。
ホテルエミシア札幌
アシスタントマネージャー 溝口

Pandaさん
男性 / 40代

意外にGOOD

出張で使用しました。
いつも急な出張なのでその時に空いているホテルを予約するので、余り期待せずに使用しますが期待以上の部屋とサービスでした。
ただ、最近は外国人観光客が多くて目障りな事が有るのは仕方ないかな・・・。

総合
4
部屋
4
風呂
4
料理(朝食)
-
料理(夕食)
-
接客・サービス
4
清潔感
4

【2015年06月宿泊  出張】
【宿泊価格帯】 5,001〜6,000円(大人1人あたり/税込)
【宿泊プラン】【人気のスパ入浴付き】 お部屋タイプおまかせプラン■喫煙■ その他 食事なし

ホテルエミシア札幌(旧シェラトンホテル札幌)からの返信

この度はホテルエミシア札幌へご宿泊いただき、ありがとうございます。今回ご宿泊いただきましたお日にちは、館内大変混雑したお日にちでございましたので、ご不快なこともあったかと存じます。大変申し訳ございません。
また出張等の機会がございましたら、是非ご来館いただけますことをお待ちしております。
ホテルエミシア札幌
アシスタントマネージャー 溝口

つぅさん
男性 / 40代

とても良かった

まずスタッフの対応、接客が素晴らしい。
部屋は喫煙可能な部屋で特に問題はなかったのですが、それにしても臭いがかなりキツく、もう少し消臭等があっても良いのかなと思うくらいでした。
スパは時間の都合で、利用出来ませんでしたが機会があればまた利用させてほしいと思ってます。

総合
4
部屋
4
風呂
3
料理(朝食)
-
料理(夕食)
-
接客・サービス
5
清潔感
4

【2015年06月宿泊  恋人旅行】
【宿泊価格帯】 5,001〜6,000円(大人1人あたり/税込)
【宿泊プラン】【人気のスパ入浴付き】 お部屋タイプおまかせプラン■喫煙■ その他 食事なし

ホテルエミシア札幌(旧シェラトンホテル札幌)からの返信

この度はホテルエミシア札幌へご宿泊いただき、ありがとうございます。
お部屋の消臭に関して、清掃時に念を入れて消臭対応をさせていただくように致します。ご指摘を頂き、ありがとうございます。お部屋にご用意しております消臭剤ではすまないような匂いが、次回もございましたら、どうぞゲストサービスセンターへご連絡下さい。スタッフにてもう一度改めて消臭をさせていただきます。
スパを今回ご利用いただけなかったとのこと、ゆっくりとリラックスしていただけるかと思いますので、次回は是非、ご利用いただけますことを願っております。またのご来館をお待ち申し上げております。
ホテルエミシア札幌
アシスタントマネージャー 溝口

りゅうこさん
女性 / 50代

シンプルステイ

スポーツ観戦で一人で、一泊しました。シェラトン時代からのリピーターですが、名前が変わっただけで中身はあまり変化なしといった所です。
ベッドの寝ここちはいいのでずか、室内設備の老朽化が目立ちます。
カーペットのしみも気になりました。
使いかっての悪い重たくて古い?赤い電気ポットがあり結構謎でした。
ベーカリーのパンが変わらず美味しくて、ほっとしましまた。

総合
3
部屋
3
風呂
2
料理(朝食)
-
料理(夕食)
-
接客・サービス
3
清潔感
3

【2015年06月宿泊  その他】
【宿泊価格帯】 7,001〜8,000円(大人1人あたり/税込)
【宿泊プラン】【エミシアスタンダードプラン】シンプルステイ 素泊り シングル 食事なし

ホテルエミシア札幌(旧シェラトンホテル札幌)からの返信

この度はホテルエミシア札幌へご宿泊いただき、ありがとうございます。
お部屋の清掃不備等につきまして、清掃担当者へ連絡し、ただちに念入りに清掃を行うように致します。電気ポットにつきましては、使い勝手が悪かったとのこと、大変申し訳ございません。部屋ごとに違う種類のポットが入っている状態でございますので、次回ご宿泊の際、使い勝手がまた悪いようでございましたら、ゲストサービスセンターまでご連絡いただけましたら、異なるタイプのポットをお届けに参ります。
ベーカリーのパンにつきまして、お褒めいただき、大変嬉しく存じます。ベーカリー「ノースクレスト」では、今後も新しいパンを考案してまいります他、人気のパンをさらに皆様に愛していただけますよう、こだわってまいります。
今後とも、どうぞ宜しくお願い致します。またのご来館をお待ち申し上げております。
宿泊予約 アシスタントマネージャー 溝口

まーさん
男性 / 40代

快適でした。

車で到着時に荷物を自分で運んでいたらフロントの女性が手伝ってくれて、車を移動後に荷物を運ぼうとしたらカチッとしたヘアスタイルのポーターの男性方が運んでくれて有難かったです。どうしても子連れの家族旅行は荷物が多くなりがちなのでとても助かりました。高級ホテルという感じがとてもしました。

総合
4
部屋
5
風呂
3
料理(朝食)
-
料理(夕食)
-
接客・サービス
4
清潔感
4

【2015年05月宿泊  子連れ旅行】
【宿泊価格帯】 7,001〜8,000円(大人1人あたり/税込)
【宿泊プラン】【駐車場無料】LOVEドライブ♪エミシアステイ 素泊り ツイン 食事なし

ホテルエミシア札幌(旧シェラトンホテル札幌)からの返信

この度は、ホテルエミシア札幌にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
ご滞在がご満足いただけたようで、大変うれしく思います。
スタッフへのお褒めの言葉をいただいたこと、お礼申し上げます。
今後ともホテルエミシア札幌をよろしくお願い致します。
またのご宿泊をスタッフ一同、心よりお待ちしております。
ホテルエミシア札幌
フロント 岡田

よしえさん
女性 / 50代

ベッド最高♪

エミシアさんは私の常宿です♪なんて言っても、ベッドの寝心地が最高なんです!私は日常生活に疲れたらエミシアで癒しを取る事にしています。私はパニック障害なので朝食会場に行く事ができません。その点、ここはルームサービスが充実しているので安心です!従業員の皆さんも優しい方ばかりで、安心です。時間帯によってはフロントで待たされる事も有りますが、そういう時は珈琲でも飲んで待っていますよ(笑)私はいつも2、3泊しちゃいます。居心地が良すぎるので!これからも宜しくね。

総合
5
部屋
5
風呂
5
料理(朝食)
-
料理(夕食)
-
接客・サービス
5
清潔感
4

【2015年05月宿泊  一人旅】
【宿泊価格帯】 9,001〜10,000円(大人1人あたり/税込)
【宿泊プラン】【シンプルステイ】 エミシアスタンダードプラン(素泊り) シングル 食事なし

ホテルエミシア札幌(旧シェラトンホテル札幌)からの返信

いつもホテルエミシア札幌をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
お褒めの言葉を頂戴し、とてもうれしく思います。
これからもそのお言葉を糧に、より満足いただけるよう努めて参ります。
こちらこそ、今後ともホテルエミシア札幌をよろしくお願い致します。
またのご宿泊をスタッフ一同、心よりお待ちしております。
ホテルエミシア札幌
フロントスーパーバイザー
窪田 俊介

ままめちゃんさん
女性 / 60代

夜景が最高

禁煙室が満室だった為喫煙室にしましたが、やはり入室時タバコの臭いが気になりました。ベッドはとても寝心地が良く朝までぐっすり眠れましたしハイフロアー(29階)でしたので、素晴らしい夜景を楽しめました。加湿器がちょっと古いタイプだったのか、音が気になりました。

総合
3
部屋
3
風呂
3
料理(朝食)
4
料理(夕食)
-
接客・サービス
3
清潔感
2

【2015年05月宿泊  夫婦旅行】
【宿泊価格帯】 7,001〜8,000円(大人1人あたり/税込)
【宿泊プラン】【エミシアスタンダードプラン】シンプルステイ 朝食付 ツイン 朝のみ

ホテルエミシア札幌(旧シェラトンホテル札幌)からの返信

この度は、ホテルエミシア札幌にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
お部屋の臭いに関しまして、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
また、加湿器につきましては早急に点検・修繕を行います。ご指摘いただきありがとうございます。
これからもお客様皆様がご満足して頂けるよう、改善に努めて参ります。
今後とも、札幌にお越しの際には是非ホテルエミシア札幌をお選びいただければ幸いでございます。
またのご宿泊をスタッフ一同、心よりお待ちしております。
ホテルエミシア札幌
フロントスーパーバイザー
窪田 俊介

まりたんさん
女性 / 30代

ずいぶん待たせますね

22時頃チェックインしようとフロントに行くと、自分の順番が来るまで10分以上は待ちました。外国人が多く、意思の疎通が上手くいってなかったのか、タイミングが悪かったのか解りませんが、なぜあんなに待たされたのか理解できません。部屋は静かで広かったです。お風呂が部屋の大きさに対して狭く感じました。朝食は美味しかったですが、人が多いわりにテーブルや席が狭くて落ち着きませんでした。普通の紅茶を置いて欲しいです。

総合
2
部屋
3
風呂
2
料理(朝食)
3
料理(夕食)
-
接客・サービス
1
清潔感
4

【2015年05月宿泊  夫婦旅行】
【宿泊価格帯】 7,001〜8,000円(大人1人あたり/税込)
【宿泊プラン】【エミシアスタンダードプラン】シンプルステイ 朝食付 ダブル 朝のみ

ホテルエミシア札幌(旧シェラトンホテル札幌)からの返信

この度は、ホテルエミシア札幌にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
チェックインの際にお待たせしてしまい、大変申し訳ございません。
これからも皆様を待たせることなくチェックインを行えるよう、努力いたす次第でございます。
また、朝食につきまして貴重なご意見を頂戴し感謝いたします。
今後ともホテルエミシア札幌にご宿泊いただければ幸いでございます。
またのご宿泊をスタッフ一同、心よりお待ちしております。
ホテルエミシア札幌
フロントスーパーバイザー
窪田 俊介

ぶたまんさん
男性 / 40代

2回目です

今回は、こどもの日に野球観戦の後の素泊まりでした。地下にある有料の風呂は半額で入れました。部屋の風呂も大きかったです。駐車場も無料でした。ホテルのスタッフの方の対応も良かったです。

総合
4
部屋
4
風呂
4
料理(朝食)
-
料理(夕食)
-
接客・サービス
4
清潔感
4

【2015年05月宿泊  家族旅行】
【宿泊価格帯】 7,001〜8,000円(大人1人あたり/税込)
【宿泊プラン】【駐車場無料】LOVEドライブ♪エミシアステイ 素泊り ダブル 食事なし

ホテルエミシア札幌(旧シェラトンホテル札幌)からの返信

いつもホテルエミシア札幌にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
ご滞在がご満足いただけたようで、大変うれしく思います。
併せて、スタッフへのお褒めの言葉をいただいたこと、お礼申し上げます。
皆様からの温かいお言葉を糧にこれからも精進してまいります。
今後ともホテルエミシア札幌をよろしくお願い致します。
またのご宿泊をスタッフ一同、心よりお待ちしております。
ホテルエミシア札幌
フロントスーパーバイザー
窪田 俊介

ウッチーさん
男性 / 50代

立地と眺望がオススメ

立地はJR新札幌駅から徒歩1分で、サンピアザ水族館や青少年科学館などの娯楽施設が隣接しているので大変便利。子供連れのファミリーに最適かな、と。部屋も清潔だし複数の湯船とサウナがあり休憩ラウンジもあるスパも楽しめます。
唯一不満なのは館内にアルコールの自動販売機が、ないこと。夜、アルコールが切れたら外へわざわざ買い出しに出なければなりません。冬はかなり辛いです、苦笑。

総合
3
部屋
4
風呂
4
料理(朝食)
4
料理(夕食)
-
接客・サービス
2
清潔感
5

【2015年05月宿泊  恋人旅行】
【宿泊価格帯】 12,001〜13,000円(大人1人あたり/税込)
【宿泊プラン】雨の日も楽しい札幌♪ゴールデンウィークをエンジョイする!ご宿泊プラン ダブル 朝のみ

ホテルエミシア札幌(旧シェラトンホテル札幌)からの返信

この度は、ホテルエミシア札幌にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
スパやお部屋に関しまして、ご満足いただけたようで大変光栄に思います。
アルコールの販売につきましては、ご意見を参考にさせていただきます。
また、朝7時から夜11時半までルームサービスがございますので、次回宿泊の際にはお気兼ねなくお申し付けください。
またのご宿泊をスタッフ一同、心よりお待ちしております。
ホテルエミシア札幌
フロントスーパーバイザー
窪田 俊介

かわーさん
女性 / 30代

5歳の子どもと大人2人での旅行でした。

近くの青少年科学館とサンピアザ水族館のチケットつきのプランにとまりました。子どもは添い寝プランにしたので子どものチケットはなかったのですが、青少年科学館は中学生以下無料でサンピアザは400円だったので添い寝プランにしてよかったなとおもいました。朝食は子ども1200円取られましたが、予想外におかずがすくなく、我が家はごはん派なので残念に感じました。パン派のかたはいいかもしれませんね。スパは見た目はキレイなのですが、所々髪の毛が落ちていて少し不快にかんじました。
フロントの方や従業員のかたの身だしなみや対応はとてもよく、高級感を感じました!

総合
3
部屋
3
風呂
2
料理(朝食)
2
料理(夕食)
-
接客・サービス
4
清潔感
3

【2015年05月宿泊  子連れ旅行】
【宿泊価格帯】 14,001〜15,000円(大人1人あたり/税込)
【宿泊プラン】雨の日も楽しい札幌♪ゴールデンウィークをエンジョイする!ご宿泊プラン ツイン 朝のみ

ホテルエミシア札幌(旧シェラトンホテル札幌)からの返信

この度は、ホテルエミシア札幌にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
今回ご宿泊プランがお子様もご満足いただけたようで大変うれしく思います。
また、朝食につきましては関係部署へ報告の上、これからも皆様がご満足いただけるよう努力いたします。貴重なご意見を頂戴し、併せてお礼申し上げます。
今後とも札幌にお越しの際には是非、ホテルエミシア札幌にご宿泊ください。
またのご宿泊をスタッフ一同、心よりお待ちしております。
ホテルエミシア札幌
フロントスーパーバイザー
窪田 俊介

kenくんさん
男性 / 40代

北斗星号ラストランに合わせて

2015年3月13日の上野駅発札幌駅行き寝台特急北斗星号のラストランで翌日札幌駅に到着後に宿泊しました。記念プランが出ていたのでちょっと高めでしたが、高層階のとても広いお部屋でゆったりさせて頂きました!!夕食のバイキングでは北海道らしいお刺身などのお料理が無くて残念に思いました。(翌朝の朝食にイカソーメン有り!!このイカソーメンをなぜ朝食ではなく、夕食バイキングの時に出さないのか?理解出来ません!!)

総合
4
部屋
5
風呂
5
料理(朝食)
5
料理(夕食)
2
接客・サービス
5
清潔感
5

【2015年03月宿泊  家族旅行】
【宿泊価格帯】 8,001〜9,000円(大人1人あたり/税込)
【宿泊プラン】室数限定!旅コミ北海道【祝】900回放送記念♪ご宿泊プラン★ブッフェディナー付き★ ツイン 朝・夕

ホテルエミシア札幌(旧シェラトンホテル札幌)からの返信

この度は、ホテルエミシア札幌にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
お部屋に関してご満足いただけたようで、大変光栄に思います。
また、夕食バイキングに関して貴重なご意見を頂きありがとうございます。
関係部署へ報告の上、今後とも皆様がご満足いただけるよう改善いたします。
これからも札幌にお越しの際には、是非ホテルエミシア札幌をお選びください。
またのご宿泊をスタッフ一同、心よりお待ちしております。
ホテルエミシア札幌
フロントスーパーバイザー
窪田 俊介

ぶっちゃんさん
女性 / 30代

あまり

部屋のトイレなど、汚く匂いもあり清潔感がなかった。
スパも、宿泊者はもう少し安くして欲しい。
対応は普通でした。

総合
2
部屋
2
風呂
2
料理(朝食)
3
料理(夕食)
-
接客・サービス
2
清潔感
1

【2015年03月宿泊  家族旅行】
【宿泊価格帯】 7,001〜8,000円(大人1人あたり/税込)
【宿泊プラン】【早期特割45】45日前までの予約でお得♪朝食付き ツイン 朝のみ

ホテルエミシア札幌(旧シェラトンホテル札幌)からの返信

この度は、ホテルエミシア札幌にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
お部屋に関しまして、ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。
清掃の際には最終チェックを入念に行う様、指導させていただきます。
今後とも皆様がご満足いただけるよう精進致します。
これからもホテルエミシア札幌をよろしくお願いいたします。
またのご宿泊をスタッフ一同、心よりお待ちしております。
ホテルエミシア札幌
フロントスーパーバイザー
岡田

mugimugiさん
男性 / 40代

見晴らし最高

前回は夫婦で利用、今回は親と利用させてもらいました。
どの部屋からも見晴らしが最高です。
また、札幌の繁華街から少し離れた郊外にある新札幌駅のすぐ横にあるので
落ち着いた場所で駅近なホテルを探している方にはとてもオススメだと思います。

総合
5
部屋
5
風呂
4
料理(朝食)
-
料理(夕食)
-
接客・サービス
4
清潔感
5

【2015年04月宿泊  家族旅行】
【宿泊価格帯】 4,001〜5,000円(大人1人あたり/税込)
【宿泊プラン】【Last Minutes】直前のご予約限定!お部屋はホテルにおまかせで。 その他 食事なし

ホテルエミシア札幌(旧シェラトンホテル札幌)からの返信

この度は、ホテルエミシア札幌にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
お褒めのお言葉を頂き、ご滞在が満足いただけたようで、大変嬉しく思います。
是非、札幌にお越しの際にはホテルエミシア札幌にご宿泊いただければ幸いでございます。
またのご宿泊をスタッフ一同、心よりお待ちしております。
ホテルエミシア札幌
フロントスーパーバイザー
岡田

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