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ホテルエミシア札幌(旧シェラトンホテル札幌)の口コミ・評判

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エリア:  北海道 >  札幌 >  厚別・白石・豊平

[ホテル]宿番号:338679

ハイクラス

JR又は地下鉄新札幌駅下車徒歩3分。 JR札幌駅までJRで8分、新千歳空港へはJRで30分。 MAP

  • ホテルエミシア札幌(旧シェラトンホテル札幌)のクチコミ・評判情報

クチコミ評点の見方・説明

クチコミ総合
3.7
 (「普通=3.0」が評価時の基準です)
  • 部屋
    3.9
  • 風呂
    3.6
  • 料理(朝食)
    3.8
  • 料理(夕食)
    - 
  • 接客・サービス
    3.6
  • 清潔感
    3.8
  • ※宿のクチコミは、実際に宿泊した会員の方の投稿です。(日帰り・デイユースに対する投稿は含まれておりません。)
  • ※投稿内容には、個人的趣味や主観的な表現を含むことがあります。
  • ※クチコミ投稿の掟に反するものは掲載しておりません。詳細は、クチコミ投稿の掟をご覧ください。
クチコミ153
[並び順]
新着順
評価の高い順 (

てるさん
男性 / 50代

部屋最高

安いプランなのに高層階にしてもらいケーキもお願いしたら部屋迄持ってきてくれて、部屋に入るなりバースデーカードがありすごく喜んでいました。とても良い旅行でした、また宿泊したいです。スタッフの皆さんありがとうございます。

総合
5
部屋
5
風呂
5
料理(朝食)
-
料理(夕食)
-
接客・サービス
5
清潔感
5

【2015年01月宿泊  夫婦旅行】
【宿泊価格帯】 3,001〜4,000円(大人1人あたり/税込)
【宿泊プラン】☆1日10組限定☆【身体に幸せと活力を】スパご入浴券付きご宿泊プラン ツイン 食事なし

ホテルエミシア札幌(旧シェラトンホテル札幌)からの返信

この度は、ホテルエミシア札幌にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また、大変貴重なご旅行に私どものホテルをお選びいただきましたこと、大変光栄に思います。
ご滞在がご満足いただけたようで、とてもうれしい気持ちでいっぱいです。
これからも大切なご旅行の際には是非、ホテルエミシア札幌をお選びください。
またのご宿泊をスタッフ一同、心よりお待ちしております。
ホテルエミシア札幌
フロントスーパーバイザー
窪田 俊介

はしかくさん
男性 / 50代

気持ちよく宿泊できました。

フロントでの対応に感謝です。
4人での出張で、別々に申し込んだのですが、チェックインの時に同じフロアに変更してくださいました。その場で対応してくださったフロントの方に感謝です。
部屋はとてもきれいでした。掃除が細かいところまで行き届いていました。
ツインの部屋をシングルで使いました。
広々として使いやすかったです。
ただ、デスクはもう少し作業できる広さがほしいと思いました。
朝食は種類が豊富で、一つ一つのお料理もとても美味しかったです。

総合
4
部屋
4
風呂
3
料理(朝食)
5
料理(夕食)
-
接客・サービス
5
清潔感
5

【2015年01月宿泊  出張】
【宿泊価格帯】 8,001〜9,000円(大人1人あたり/税込)
【宿泊プラン】ホテルエミシア誕生記念♪特別プライス 朝食付き シングル 朝のみ

ホテルエミシア札幌(旧シェラトンホテル札幌)からの返信

この度は、ホテルエミシア札幌にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
ご宿泊にあたり、スタッフの対応にお褒めの言葉を賜り、大変光栄でございます。
今後ともお客様により快適にお過ごしいただけますよう、サービスの向上に努めて参ります。
お部屋のデスクにつきましては、お客様の貴重なご意見として今後の検討材料とさせていただきます。
これからも札幌にお越しの際にはホテルエミシア札幌をよろしくお願い致します。
またのご宿泊をスタッフ一同、心よりお待ちしております。
ホテルエミシア札幌
フロントスーパーバイザー
窪田 俊介

グレさん
男性 / 50代

ガッカリ

名前が変わり、サービス含めて全て低下。全てに関して気配り無い。フロントが回りを見ていない。部屋の内装がダメクロスの剥がれキズ。お風呂の蛇口も固い。

総合
1
部屋
1
風呂
1
料理(朝食)
-
料理(夕食)
-
接客・サービス
1
清潔感
1

【2015年01月宿泊  家族旅行】
【宿泊価格帯】 5,001〜6,000円(大人1人あたり/税込)
【宿泊プラン】ホテルエミシア誕生記念♪特別プライス 素泊り ツイン 食事なし

ホテルエミシア札幌(旧シェラトンホテル札幌)からの返信

この度は、ホテルエミシア札幌にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
しかしながら、施設やスタッフの対応についてご不快な思いをお掛けしてしまいましたこと心より深くお詫び申し上げます。
お部屋の不備につきましては、担当部署へ報告の上早急に改善させていただきます。
スタッフの対応につきましては、このようなご指摘をいただき、従業員一同猛省しております。今回ご指摘いただいたお言葉を教訓として、改善を行いサービス向上に努めてまいります。
今後とも札幌にお越しの際にはホテルエミシア札幌をお選びいただければ、幸いでございます。
またのご宿泊をスタッフ一同、心よりお待ちしております。
ホテルエミシア札幌
フロントスーパーバイザー
窪田 俊介

やすこさん
女性 / 50代

価格が安かった

地下のジャグジーと朝食がついて格安でした。初めて利用したので駐車場がわからなく、でも裏にあって便利。できれば案内に駐車場は裏とあればと感じました。朝は雪が降っていて、自分で落としましたがサービスがあればと。朝食はおかずが、もう少しとあればと感じました。朝食の時、席に案内されてからバイキングなのですが、席が途中にあると、途中からとりはじめてしまい、おかずをのせるトレーを忘れてしまいます。ナイフが短いのがあれば、フォークもサイズにあわせて欲しい。今度は高い階に泊まりたい。ジャグジーを宿泊は一回でなく、宿泊中利用できれば最高と考えます。

総合
4
部屋
4
風呂
4
料理(朝食)
3
料理(夕食)
-
接客・サービス
4
清潔感
5

【2015年01月宿泊  友達旅行】
【宿泊価格帯】 4,001〜5,000円(大人1人あたり/税込)
【宿泊プラン】☆1日10組限定☆【心と身体を笑顔にする】朝食&スパご入浴券付きご宿泊プラン ツイン 朝のみ

ホテルエミシア札幌(旧シェラトンホテル札幌)からの返信

この度は、ホテルエミシア札幌にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
併せて、数々の貴重なご意見をいただいたこと、お礼を申し上げます。
いただいた貴重なご意見を今後の検討課題とし、これからもご滞在がご満足と感じていただくよう、一層努めて参ります。
今後ともホテルエミシア札幌のご愛顧をよろしくお願い申し上げます。
またのご宿泊をスタッフ一同、心よりお待ちしております。
ホテルエミシア札幌
フロントスーパーバイザー
窪田 俊介

sayachanさん
女性 / 20代

立地はいいけど…

新さっぽろ辺りでホテルを探してて、立地はとてもよかったのですがホテルはイマイチでした。
まず接客。
人によってだけどなんだか冷たい人のほうが多く感じました。
部屋。
カーペットは薄汚れていて、お風呂場とトイレはとても汚かったです。
前の人の毛は残ってるし、カビ?赤い汚れもたくさんありました。
部屋にある加湿器もカビがはえてました。
ベッドもなんだか生乾きの臭いがしてなかなか眠れませんでした。
よかった所は、高層のわりにエレベーターが来るのが早かったこと、ホテル1階に入ってたパン屋さんのパンがとても美味しかったこと、プランについていた子どものおもちゃのセンスがよかったことです。

総合
2
部屋
3
風呂
1
料理(朝食)
-
料理(夕食)
-
接客・サービス
2
清潔感
1

【2015年01月宿泊  子連れ旅行】
【宿泊価格帯】 4,001〜5,000円(大人1人あたり/税込)
【宿泊プラン】【小さな紳士&淑女さまへ】ちびっ子ご宿泊プラン 素泊り ツイン 食事なし

ホテルエミシア札幌(旧シェラトンホテル札幌)からの返信

この度は、ホテルエミシア札幌にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
ご滞在につきまして、期待に応えることが出来ずご不快な思いをさせてしまい、心よりお詫び申し上げます。頂戴しました貴重なご意見を真摯に受け止め、今後もお客様により快適にご滞在頂けますよう日々精進して参ります。
また1階ベーカリーショップノースクレストに関して、お褒めの言葉をいただき、大変光栄に思います。今後とも札幌にお越しの際には、是非ホテルエミシア札幌をお選びいただければ幸いでございます。
またのご宿泊をスタッフ一同、心よりお待ちしております。
ホテルエミシア札幌
フロントスーパーバイザー
窪田 俊介

RIRIさん
女性 / 40代

横柄

成人式で東京からいきましたが、子供が先に着いたのでチェックインしたいと受付の女性に言った所、
あー出来ないですね。と一言感じ悪く言われ、とても不快でした。出来ない旨を横柄ではなく説明して下さい。翌日宿泊した札駅前のホテルの受付の方は、大変丁寧な対応をして下さいました。
以前から知っていたホテルなので気分が悪く、もう宿泊はしません。

総合
1
部屋
4
風呂
-
料理(朝食)
-
料理(夕食)
-
接客・サービス
1
清潔感
3

【2015年01月宿泊  家族旅行】
【宿泊価格帯】 4,001〜5,000円(大人1人あたり/税込)
【宿泊プラン】【早期特割45】45日前までの予約でお得♪素泊り ツイン 食事なし

ホテルエミシア札幌(旧シェラトンホテル札幌)からの返信

この度は、ホテルエミシア札幌にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
ご到着時の際にはご説明及び、配慮が足りず大変ご不便をお掛けいたしましたことお詫び申し上げます。フロントスタッフへは再指導を行い、ご不快に感じることが無きようサービスの向上に努めて参ります。またのご宿泊をスタッフ一同、心よりお待ちしております。
ホテルエミシア札幌
フロントスーパーバイザー
岡田

陸奥さん
男性 / 40代

函館より旅行

いつもは札幌中心で宿を手配するのですが、リニューアルという事もありこちらを手配しました。プランではシングル19階以下の部屋限定という内容でしたが、その中でも高層階を希望する旨を伝えたところ、なんと22階のしかもWルームを用意してくださいました。接客もよかったですしまた利用したいと思います。欲を言えば、当方喫煙者なので部屋の窓がわずかでも開けることができれば更に良かったんですが、さすがに、このクラスの高さだと安全上無理なんでしょうね。でもトータルで満足しました。

総合
4
部屋
5
風呂
4
料理(朝食)
-
料理(夕食)
-
接客・サービス
5
清潔感
4

【2015年01月宿泊  一人旅】
【宿泊価格帯】 6,001〜7,000円(大人1人あたり/税込)
【宿泊プラン】ホテルエミシア誕生記念♪特別プライス 素泊り シングル 食事なし

ホテルエミシア札幌(旧シェラトンホテル札幌)からの返信

この度は、ホテルエミシア札幌にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
お部屋の窓ににつきまして、安全上開閉が出来ないためご不便をお掛けいたしました。
貸出用の空気清浄器をご用意しておりますので次回ご宿泊の際は、是非ご利用ください。
今後も更なるサービス向上を心がけ、ご来館頂けるお客様にご満足頂けるよう精進して参ります。
ホテルエミシア札幌をよろしくお願いいたします。
またのご宿泊をスタッフ一同、心よりお待ちしております。
ホテルエミシア札幌
フロントスーパーバイザー
岡田

リンキーさん
女性 / 30代

綺麗で安い

綺麗な部屋で安いです。
スパの方はお湯がぬるめです。
アメニティが豊富で部屋から手ぶらで行けます。

総合
4
部屋
5
風呂
3
料理(朝食)
-
料理(夕食)
-
接客・サービス
5
清潔感
5

【2015年01月宿泊  恋人旅行】
【宿泊価格帯】 3,001〜4,000円(大人1人あたり/税込)
【宿泊プラン】☆1日10組限定☆【身体に幸せと活力を】スパご入浴券付きご宿泊プラン ツイン 食事なし

ホテルエミシア札幌(旧シェラトンホテル札幌)からの返信

この度は、ホテルエミシア札幌にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
お部屋につきまして、お褒めのお言葉を頂戴し光栄に思います。
今後も更なるサービス向上を心がけ、ご来館頂けるお客様にご満足頂けるよう精進して参ります。
これからもホテルエミシア札幌をよろしくお願いいたします。
またのご宿泊をスタッフ一同、心よりお待ちしております。
ホテルエミシア札幌
フロントスーパーバイザー
窪田 俊介

みわりんさん
女性 / 40代

暴風雪対策に備えて

暴風雪が騒がれて、停電になるかもと恐れて念のため避難するために宿泊しました。昨年の冬、家の暖房が壊れ寒い思いを味わったので‥。ホテルは停電になっても自家発電があるとのこと、安心して泊まることが出来ました。スパで、のんびり過ごし、夕食は、イタリアンにしました。ホテルにしては、料金も安かったです。

総合
4
部屋
4
風呂
4
料理(朝食)
-
料理(夕食)
-
接客・サービス
4
清潔感
4

【2014年12月宿泊  その他】
【宿泊価格帯】 3,001〜4,000円(大人1人あたり/税込)
【宿泊プラン】☆1日10組限定☆【身体に幸せと活力を】スパご入浴券付きご宿泊プラン ツイン 食事なし

ホテルエミシア札幌(旧シェラトンホテル札幌)からの返信

この度は、ホテルエミシア札幌にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
暴風雪の際に私共のホテルをご利用いただき、安心できたとのお言葉を頂戴し、大変光栄に感じております。皆様がより安心且つ、ご満足いただけるようなサービスを目指し、日々精進させていただく次第でございます。
今後ともホテルエミシア札幌をご利用くださいますよう、よろしくお願いいたします。
またのご宿泊をスタッフ一同、心よりお待ちしております。
ホテルエミシア札幌
フロントスーパーバイザー
窪田 俊介

chikiさん
女性 / 30代

快適

部屋からの景色がよくて新さっぽろ駅で交通の便もいいし、今まで中央区に泊まっていたけれど連泊するならいいかも!今回は吹雪で連泊の予定が1泊キャンセルしてしまったので、次回は連泊してスパも楽しみたいです。

総合
5
部屋
5
風呂
3
料理(朝食)
-
料理(夕食)
-
接客・サービス
4
清潔感
5

【2014年12月宿泊  一人旅】
【宿泊価格帯】 4,001〜5,000円(大人1人あたり/税込)
【宿泊プラン】【早期特割45】45日前までの予約でお得♪素泊り シングル 食事なし

ホテルエミシア札幌(旧シェラトンホテル札幌)からの返信

この度は、ホテルエミシア札幌にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
次回ご宿泊の際には地下一階のスパにご入浴頂き、さらにご満足いただければと思います。
また、朝食もございますので是非ご利用ください。
今後とも札幌にお越しの際には、ホテルエミシア札幌をお選びいただきますよう、よろしくお願いいたします。
またのご宿泊をスタッフ一同、心よりお待ちしております。
ホテルエミシア札幌
フロントスーパーバイザー
窪田 俊介

ともちゃんさん
女性 / 20代

とてもいい景色でした

急遽宿が必要になり、泊まりました。
部屋は喫煙室でしたが、わたし達が部屋に着くまでに消臭をしてくださり、そんなに臭いはきになりませんでした。
元旦からいいお部屋、スパも気持ちよくて、夜景も綺麗で大満足でした。

総合
5
部屋
5
風呂
5
料理(朝食)
-
料理(夕食)
-
接客・サービス
5
清潔感
5

【2015年01月宿泊  恋人旅行】
【宿泊価格帯】 3,001〜4,000円(大人1人あたり/税込)
【宿泊プラン】☆1日10組限定☆【身体に幸せと活力を】スパご入浴券付きご宿泊プラン ツイン 食事なし

ホテルエミシア札幌(旧シェラトンホテル札幌)からの返信

この度は、ホテルエミシア札幌にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
ご宿泊がご満足いただけたようで、光栄に思います。
また、ご希望のお部屋をご用意することが出来ず、大変申し訳ございません。
次回ご宿泊の際には、希望に沿ったお部屋をご用意させていただければと思います。
またのご宿泊をスタッフ一同、心よりお待ちしております。
ホテルエミシア札幌
フロントスーパーバイザー
窪田 俊介

マイさん
女性 / 30代

落ち着いた雰囲気のホテル

年末に実家帰省の為、利用しました。
従業員の方達の対応、お部屋、朝食…いずれも満足いく内容でした。
一つ提案です。
朝食バイキングの際に席を離れたところ、食べ掛けの食事が下げられてしまいました。
『食事中です』の様なカードがあると、利用者だけでなく、従業員の方にとっても良いのではと思いました。

総合
4
部屋
4
風呂
-
料理(朝食)
4
料理(夕食)
-
接客・サービス
4
清潔感
4

【2014年12月宿泊  夫婦旅行】
【宿泊価格帯】 7,001〜8,000円(大人1人あたり/税込)
【宿泊プラン】【駐車場無料】LOVEドライブ♪エミシアステイ 朝食付き ツイン 朝のみ

ホテルエミシア札幌(旧シェラトンホテル札幌)からの返信

この度は、ホテルエミシア札幌にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
ご滞在がご満足いただけたようで、大変嬉しく思います。
また、今回このようなご提案を頂き、併せてお礼を申し上げます。
ご提案頂きました『食事中です』カードにつきましては、担当部署へ報告させていただきます。
今後ともホテルエミシア札幌へご宿泊いただきますよう、よろしくお願いいたします。
またのご宿泊をスタッフ一同、心よりお待ちしております。
ホテルエミシア札幌
フロントスーパーバイザー
窪田 俊介

maruさん
男性 / 60代

フロントの対応に疑問

大晦日に宿泊。チェックイン時のフロントの対応に疑問。16時前後のチェックインはピークで10組以上が行列。フロント窓口は4つあるが1組に対して5〜10分を要し、全然進まず。前にいた男性客がベルボーイデスクに注文を付けたが、変化なし。フロント要員とベルボーイは「今日は混雑する日で当然」という顔で行列に並んでいる『客』に対応することはなし。チェックアウト時に「混んでたいへんだったね。」と声をかけても「ええ」というだけ。
館内で利用した「スパ」「レストラン」「ショップ」の応対は非常に良かっただけにフロントは残念。
過去数年利用しているが、10月から経営が変わったことでホテルシステム・人員が変化した影響か?

総合
3
部屋
4
風呂
4
料理(朝食)
4
料理(夕食)
-
接客・サービス
1
清潔感
3

【2014年12月宿泊  家族旅行】
【宿泊価格帯】 7,001〜8,000円(大人1人あたり/税込)
【宿泊プラン】【エミシアスタンダードプラン】シンプルステイ 朝食付 ツイン 朝のみ

ホテルエミシア札幌(旧シェラトンホテル札幌)からの返信

この度は、ホテルエミシア札幌にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
チェックインの際にはお時間を要してしまい、大変ご不便をお掛けいたしました。
改めてお詫び申し上げます。
フロントスタッフへは再指導を行い、チェックインスピードの向上に努めて参ります。
また、混雑時における対応を見直し、皆様がご不快に感じることが無きよう努力いたします。
昨年ホテル名は変わりましたが、今後とも変わらずご愛顧いただければ幸いでございます。
またのご宿泊をスタッフ一同、心よりお待ちしております。
ホテルエミシア札幌
フロントスーパーバイザー
窪田 俊介

大福さん
男性 / 40代

年越し

エミシア札幌さんで、年越しをさせて頂きました。
ホテルの従業員さん達はどなたも親切で
気持ち良く過ごさせて頂きました。
朝食のおせち料理が素晴らしく
全員で感謝感激しました。
プロフェッショナルの味、そして十分なボリューム、丁寧な接客、
また何かの時に、雪花さんで集まりたいね
と、皆で話していました。
途中で変更して頂いた和洋室は小さな子どもを連れた若夫婦にはピッタリで
さらに皆で集まるのにもちょうど良かったです。
チェックインの際にすごく時間を要したのが、小さな子ども連れの私どもには
ちょっと大変でしたが、
それ以外は、本当に有難い思いで過ごさせて頂きました。
年越しそばを運んで下さった方、
電子レンジで温めをして下さった方、
お忙しい中ありがとうございました。
また、エミシア札幌さんを利用させて頂きたいと、皆で話して帰路につきました。

総合
4
部屋
4
風呂
3
料理(朝食)
5
料理(夕食)
-
接客・サービス
5
清潔感
4

【2014年12月宿泊  家族旅行】
【宿泊価格帯】 10,001〜11,000円(大人1人あたり/税込)
【宿泊プラン】【おせち朝食&年越し蕎麦つき】大晦日と元旦を食で楽しむ♪ ツイン 朝・夕

ホテルエミシア札幌(旧シェラトンホテル札幌)からの返信

この度は、ホテルエミシア札幌にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
ご宿泊やおせち朝食がご満足いただけたようで、大変うれしく思います。
今回の年越しも良い思い出となるような滞在でしたでしょうか?
お客様から頂いたお言葉を糧に、これからも日々精進させていただきます。
是非札幌にお越しの際には、ホテルエミシア札幌をお選びください。
またのご宿泊をスタッフ一同、心よりお待ちしております。
ホテルエミシア札幌
フロントスーパーバイザー
窪田 俊介

こうさん
女性 / 30代

まあまあで。

子供達と色々なホテルを楽しんで回っています。今回は地元で馴染みがある厚別区。一度は泊まりたく思っていて泊まりました。ある意味贅沢ー。まあまあって言うのが感想で良くも悪くもない中ーと思いました。でも、多分、観光なら札幌駅前か中島辺りにしてたとおもいます。まあ、場所がら仕方ないけど。スタッフさんはみなさん、一流でした。

総合
3
部屋
4
風呂
3
料理(朝食)
3
料理(夕食)
-
接客・サービス
3
清潔感
3

【2014年12月宿泊  子連れ旅行】
【宿泊価格帯】 4,001〜5,000円(大人1人あたり/税込)
【宿泊プラン】☆1日10組限定☆【心と身体を笑顔にする】朝食&スパご入浴券付きご宿泊プラン ツイン 朝のみ

ホテルエミシア札幌(旧シェラトンホテル札幌)からの返信

この度は、ホテルエミシア札幌にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
スタッフが一流とおっしゃっていただき、大変光栄に思います。
これからも心からのおもてなしで皆様が良かったと感じていただけるようなサービスを目指します。
今後ともホテルエミシア札幌をよろしくお願いいたします。
またのご宿泊をスタッフ一同、心よりお待ちしております。
ホテルエミシア札幌
フロントスーパーバイザー
窪田 俊介

トムヤム君さん
女性 / 30代

夜景がオススメ!

気付いたらシェラトンではなくなっていたので、これはもしかしてお安く泊まれるかしら?と思い、じゃらんを覗いて予約しました。
フロントの男性の対応、接客はもっとよくなる可能性があると思います。本来は違うご担当でしょうか?研修中のプレートを付けた女性の方がよっぽど接客に向いていると思いました。大変なお仕事とは思いますが、お客さんに与える冷たい感じが今後改善されるといいなと思います。
お風呂やデスクには、前の人の髪の毛や汚れがそのまま残っていたのも残念です。
年季の入った建物とは思いますが、明らかに壁が剥がれたところ(窓の周り)は少しでも直せるといいなと感じます。
バーからの夜景とバーテンダー方の接客がとてもよく、楽しい時間とおいしいお酒を堪能しました。
ありがとうございました。
チェックアウトが11:00なのもありがたく、朝はのんびりさせていただきました。

総合
3
部屋
4
風呂
1
料理(朝食)
-
料理(夕食)
-
接客・サービス
3
清潔感
2

【2014年12月宿泊  恋人旅行】
【宿泊価格帯】 5,001〜6,000円(大人1人あたり/税込)
【宿泊プラン】☆朝ドラ放送記念☆ 夜景を愉しみながら「竹鶴」飲み比べ♪ ダブル 食事なし

ホテルエミシア札幌(旧シェラトンホテル札幌)からの返信

この度は、ホテルエミシア札幌にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
今回のご宿泊にあたり、接客やお部屋につきましてご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。ご指摘いただいたことを真摯に受け止め、改善に努めて参ります。
31階スターズバーにおかれましては、ご満足いただけたようで大変うれしく思います。
皆様がご宿泊でもご満足いただけるようこれからも精進いたします。
今後ともホテルエミシア札幌をご利用くださいますよう、よろしくお願いいたします。
またのご宿泊をスタッフ一同、心よりお待ちしております。
ホテルエミシア札幌
フロントスーパーバイザー
窪田 俊介

さこさん
女性 / 50代

当日のホテル探し

急なデートでホテル探しをしていましたが割安で夜景の素敵なホテルに宿泊出来て良かったです。シェラトンの時も何度か利用させてもらいましたが、やっぱり素敵なホテルでした。

総合
4
部屋
5
風呂
4
料理(朝食)
-
料理(夕食)
-
接客・サービス
4
清潔感
4

【2014年11月宿泊  恋人旅行】
【宿泊価格帯】 4,001〜5,000円(大人1人あたり/税込)
【宿泊プラン】【エミシアスタンダードプラン】シンプルステイ 素泊り ツイン 食事なし

ホテルエミシア札幌(旧シェラトンホテル札幌)からの返信

この度は、ホテルエミシア札幌にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
素敵なデートの思い出に少しでもお役に立てていれば嬉しい限りでございます。
今後とも札幌にお越しの際には、是非ホテルエミシア札幌をご利用ください。
またのご宿泊をスタッフ一同、心よりお待ちしております。
ホテルエミシア札幌
フロントスーパーバイザー
窪田 俊介

ごんちゃんさん
男性 / 60代

宿泊プランいろいろ

今回は人間ドックのため素泊まりでしたが、宿泊プランが豊富で高級ホテルに廉価で泊まることができました。

総合
4
部屋
4
風呂
3
料理(朝食)
-
料理(夕食)
-
接客・サービス
3
清潔感
4

【2014年12月宿泊  その他】
【宿泊価格帯】 5,001〜6,000円(大人1人あたり/税込)
【宿泊プラン】【エミシアスタンダードプラン】シンプルステイ 素泊り シングル 食事なし

ホテルエミシア札幌(旧シェラトンホテル札幌)からの返信

この度は、ホテルエミシア札幌にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
是非、次回ご宿泊の際には朝食もご利用いただければ幸いでございます。
今後ともホテルエミシア札幌をよろしくお願いいたします。
またのご宿泊をスタッフ一同、心よりお待ちしております。
ホテルエミシア札幌
フロントスーパーバイザー
窪田 俊介

かめらさん
男性 / 60代

見晴らしが良かったです。

出張で3連泊しました。見晴らしの良い広い部屋を用意してくれました。観光地へのアクセスも良いし近くにコンビニやスーパーもあり便利でした。スタッフの応対も良く、機会があればまた泊まりたいホテルでした。

総合
4
部屋
4
風呂
3
料理(朝食)
-
料理(夕食)
-
接客・サービス
4
清潔感
4

【2014年12月宿泊  出張】
【宿泊価格帯】 4,001〜5,000円(大人1人あたり/税込)
【宿泊プラン】ホテルエミシア誕生記念♪特別プライス 素泊り シングル 食事なし

ホテルエミシア札幌(旧シェラトンホテル札幌)からの返信

この度は、ホテルエミシア札幌にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
快適にお過ごしいただけたようで、大変嬉しく存じます。
お客様より嬉しい感想をいただくことが私たちスタッフの何よりの励みとなります。
今後もお客様皆様がご満足いただけるよう、サービスの向上に努めて参ります。
札幌にお越しの際には、是非ホテルエミシア札幌をお選びください。
またのご宿泊をスタッフ一同、心よりお待ちしております。
ホテルエミシア札幌
フロントスーパーバイザー
窪田 俊介

カズさん
男性 / 60代

ゆったりサイズ

予約の手違いがありましたがフロントの女性が感じよく対応くれました。部屋は広々で清潔感たっぷり。朝食バイキンクは何か物足りなさがありますが総じて満足できました。若干郊外ですが市街地のホテルよりも良かったと思いますよ。

総合
4
部屋
5
風呂
3
料理(朝食)
2
料理(夕食)
-
接客・サービス
4
清潔感
5

【2014年12月宿泊  夫婦旅行】
【宿泊価格帯】 6,001〜7,000円(大人1人あたり/税込)
【宿泊プラン】ホテルエミシア誕生記念♪特別プライス 朝食付き ダブル 朝のみ

ホテルエミシア札幌(旧シェラトンホテル札幌)からの返信

この度は、ホテルエミシア札幌にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
チェックインの際にはご不便をお掛けいたしまして、大変申し訳ございません。
ご滞在がご満足いただけたようでうれしく思います。
是非今後ともホテルエミシア札幌をご利用いただければ幸いです。
またのご宿泊をスタッフ一同、心よりお待ちしております。
ホテルエミシア札幌
フロントスーパーバイザー
窪田 駿介

nozomiさん
女性 / 30代

二回目の利用です。

以前も子連れで宿泊した際に、子供がベッドから何回か落ちてしまったので、今回予約の際に何か対策はできないかとメールで問い合わせをしました。
ベッドを壁につける対応をしてくれるとのことで、安心していましたが、当日ベッドは普通に壁から離れた状態でした。自分で直しましたが、なんとも腑に落ちなかったのでホテル側にお伝えしました。
前回の件があったからか、部屋は高層階にアップグレードされていましたが、高さがあるだけで、別に利点はありませんでした。
そういったサービスをされるより、受付時のスタッフの愛想のなさをなんとかしたほうがいいのではないでしょうか。(お名前は分かりませんが、女性の方でした)
荷物を一時的に預かって下さった方や、チェックイン時間少し前ですが大丈夫ですよと案内してくださった男性の方はとても素敵でした。
地理的には便利なので、また利用させていただきます。

総合
4
部屋
4
風呂
3
料理(朝食)
-
料理(夕食)
-
接客・サービス
3
清潔感
5

【2014年12月宿泊  子連れ旅行】
【宿泊価格帯】 3,001〜4,000円(大人1人あたり/税込)
【宿泊プラン】☆1日10組限定☆【身体に幸せと活力を】スパご入浴券付きご宿泊プラン ツイン 食事なし

ホテルエミシア札幌(旧シェラトンホテル札幌)からの返信

いつもホテルエミシア札幌をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
ご依頼頂戴したにも関わらず、お部屋のセットがなされておらなかったことを深くお詫びいたします。
ご不便をお掛けし、大変申し訳ございません。
今回ご指摘いただき、引継ぎ方法の見直しと改善をさせて頂きました。今後同様なことが無きよう、再発防止に努めて参ります。
貴重なご意見ありがとうございます。
また、サービスクオリティの統一を目指し、スタッフへの指導をさせて頂きます。
併せてお礼を申し上げます。
今後ともホテルエミシア札幌をご愛顧頂きますようお願い申し上げます。
またのご宿泊をスタッフ一同、心よりお待ちしております。
ホテルエミシア札幌
フロントスーパーバイザー
窪田 俊介

ヒメルさん
女性 / 30代

久しぶりの札幌

久しぶりに札幌行く用事があり、このHotelにしました。
ビックリする格安!そして、スパ付きに大満足。
夜景もとってもよく見える高層階のお部屋で、素敵な夜景と朝日を見る事ができました。

総合
4
部屋
4
風呂
4
料理(朝食)
-
料理(夕食)
-
接客・サービス
4
清潔感
3

【2014年11月宿泊  一人旅】
【宿泊価格帯】 3,001〜4,000円(大人1人あたり/税込)
【宿泊プラン】☆1日10組限定☆【身体に幸せと活力を】スパご入浴券付きご宿泊プラン ツイン 食事なし

ホテルエミシア札幌(旧シェラトンホテル札幌)からの返信

この度は、ホテルエミシア札幌にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
ご滞在がごゆっくりお過ごし頂けた様子で、大変嬉しく思います。
お客様からのお褒めの言葉を胸に、これからも皆様にご満足頂けるホテルを目指して参りますので、引き続きご愛顧よろしくお願いいたします。
またのご宿泊をスタッフ一同、心よりお待ちしております。
ホテルエミシア札幌
フロントスーパーバイザー
窪田 俊介

ピッコロさん
女性 / 40代

シェラトンから変わって・・・

内装はシェラトン時とほぼ変わらず。
駅からすぐなので新さっぽろ利用時はとても便利。
食事はとらなかったので、次回利用時はぜひ利用したい。

総合
4
部屋
4
風呂
4
料理(朝食)
-
料理(夕食)
-
接客・サービス
3
清潔感
3

【2014年12月宿泊  その他】
【宿泊価格帯】 4,001〜5,000円(大人1人あたり/税込)
【宿泊プラン】ホテルエミシア誕生記念♪特別プライス 素泊り ツイン 食事なし

ホテルエミシア札幌(旧シェラトンホテル札幌)からの返信

この度は、ホテルエミシア札幌にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
10月よりホテルの名前は変わりましたが、今後も皆様がご満足いただけるサービスを提供できるよう努めて参ります。
是非、次回ご宿泊の際には自慢のレストランの食事をお楽しみください。
またのご宿泊をスタッフ一同、心よりお待ちしております。
ホテルエミシア札幌
フロントスーパーバイザー
窪田 俊介

ハコスカさん
男性 / 30代

感想

初めて宿泊させて頂きました。
北海道に行った際は、一回泊まってみたいホテルだったので良かったです。
部屋も広く、バスも広く、快適でした。
値段も安いプランだったので良かったです。
また機会があれば宿泊させて頂きたいと思います。

総合
5
部屋
5
風呂
5
料理(朝食)
-
料理(夕食)
-
接客・サービス
5
清潔感
5

【2014年10月宿泊  一人旅】
【宿泊価格帯】 4,001〜5,000円(大人1人あたり/税込)
【宿泊プラン】ホテルエミシア誕生記念♪特別プライス 素泊り シングル 食事なし

ホテルエミシア札幌(旧シェラトンホテル札幌)からの返信

この度は、ホテルエミシア札幌にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
ご宿泊につきましてご満足いただけたようで、大変うれしく思います。
次回ご宿泊の際には、是非お食事もご利用いただければ幸いでございます。
札幌にお越しの際には、ホテルエミシア札幌をどうぞよろしくお願いいたします。
またのご宿泊をスタッフ一同、心よりお待ちしております。
ホテルエミシア札幌
フロントスーパーバイザー
窪田 俊介

maruさん
男性 / 60代

街中ながら夜景がきれい

15階でしたが、意外に夜景がきれいで驚きました。駅・地下鉄・バスターミナルまですべて真近ですごく便利でした。ただトイレの暖房便座がなく冷たくて残念でした。

総合
4
部屋
4
風呂
4
料理(朝食)
4
料理(夕食)
-
接客・サービス
5
清潔感
3

【2014年12月宿泊  その他】
【宿泊価格帯】 4,001〜5,000円(大人1人あたり/税込)
【宿泊プラン】☆1日10組限定☆【心と身体を笑顔にする】朝食&スパご入浴券付きご宿泊プラン ツイン 朝のみ

ホテルエミシア札幌(旧シェラトンホテル札幌)からの返信

この度は、ホテルエミシア札幌にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
併せて、貴重なご意見をご頂戴したこと、お礼を申し上げます。
お部屋のトイレにつきましては、今後の課題として改善に努めて参ります。
私どものホテルは季節によって夜景が変わります。
是非、次回ご宿泊の際には違った景色をお楽しみ下さい。
またのご宿泊をスタッフ一同、心よりお待ちしております。
ホテルエミシア札幌
フロントスーパーバイザー
窪田 俊介

テイルズさん
男性 / 30代

立地条件が良い

日米野球観戦の為、近場で泊まれるホテルと言う事で宿泊しました。徒歩で駅、バス、タクシー乗り場があり、飲食店も あり。部屋20階〜25階で4部屋共、 景色が良く清潔感もありました。ユニットバスが思ってたよりも良くて脚を伸ばせる広さ。ベッドが 寝やすくて最高に良かった。リーズナブルでまた泊まりたいと思えるホテルでした!ありがとうございました。

総合
4
部屋
4
風呂
4
料理(朝食)
-
料理(夕食)
-
接客・サービス
4
清潔感
4

【2014年11月宿泊  友達旅行】
【宿泊価格帯】 6,001〜7,000円(大人1人あたり/税込)
【宿泊プラン】【駐車場無料】LOVEドライブ♪エミシアステイ 素泊り シングル 食事なし

ホテルエミシア札幌(旧シェラトンホテル札幌)からの返信

この度は、ホテルエミシア札幌にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
お客様からのお褒めの言葉は、スタッフにとって何よりの励みとなります。
これからも皆様が快適と感じて頂けるようなサービス向上に努めて参ります。
次回ご宿泊の際には、是非お食事をご利用いただければ幸いでございます。
またのご宿泊をスタッフ一同、心よりお待ちしております。
ホテルエミシア札幌
フロントスーパーバイザー
窪田 俊介

エノさん
男性 / 40代

シェラトンからエミシアに変更後初めて利用☆

Hawaiiからの帰りに一泊する為、スパ付きプランがリーズナブルだったので利用☆以前シェラトンの時にスパお風呂がぬるい時があり、それから足が遠のいてましたが、今回それが改善されてましたね。部屋は24階で凄く眺めが良く、部屋の雰囲気もカラフルなクッションや布団カバーが変わりいい感に!それにベッドが抜群に良かった☆時差で疲れてたけど、スパに心地よいベッドでグッスリ眠れました。プランの値段にもよるけど、また利用したくなりました(-_^)

総合
5
部屋
5
風呂
5
料理(朝食)
-
料理(夕食)
-
接客・サービス
4
清潔感
5

【2014年11月宿泊  夫婦旅行】
【宿泊価格帯】 3,001〜4,000円(大人1人あたり/税込)
【宿泊プラン】☆1日10組限定☆【身体に幸せと活力を】スパご入浴券付きご宿泊プラン ツイン 食事なし

ホテルエミシア札幌(旧シェラトンホテル札幌)からの返信

この度は、ホテルエミシア札幌にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
ご滞在がご満足いただけたようで、大変うれしく思います。
お客様からのお言葉を真摯に受け止め、今後も改善に努めて参ります。
これからも札幌にお帰りの際には、ホテルエミシア札幌にご宿泊いただければ幸いでございます。
またのご宿泊をスタッフ一同、心よりお待ちしております。
ホテルエミシア札幌
フロントスーパーバイザー
窪田 俊介

くゆさんさん
女性 / 20代

スパがいい

今回のプランには、スパ入浴券がついてました。地下に大きなスパがあり、綺麗ですごく良かったです。大きなホテルで接客も対応が良かったです。

総合
5
部屋
5
風呂
5
料理(朝食)
-
料理(夕食)
-
接客・サービス
5
清潔感
4

【2014年10月宿泊  恋人旅行】
【宿泊価格帯】 3,001〜4,000円(大人1人あたり/税込)
【宿泊プラン】☆1日10組限定☆【身体に幸せと活力を】スパご入浴券付きご宿泊プラン ツイン 食事なし

ホテルエミシア札幌(旧シェラトンホテル札幌)からの返信

この度は、ホテルエミシア札幌にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
スパや接客におかれましてお褒めの言葉を頂戴し、大変光栄に思います。
札幌にお越しの際には、是非ホテルエミシア札幌をご利用ください。
またのご宿泊をスタッフ一同、心よりお待ちしております。
ホテルエミシア札幌
フロントスーパーバイザー
窪田 俊介

セレナさん
女性 / 40代

残念だったな〜

チェックインに時間がかかりすぎでした。
エレベーターや朝食場所の説明もなく、ちょっと戸惑いました。
部屋はグレードアップしてくれていましたが、とにかく暗い!
びっくりしてフロントに電話しました。

総合
2
部屋
2
風呂
2
料理(朝食)
4
料理(夕食)
-
接客・サービス
1
清潔感
2

【2014年11月宿泊  出張】
【宿泊価格帯】 7,001〜8,000円(大人1人あたり/税込)
【宿泊プラン】【駐車場無料】LOVEドライブ♪エミシアステイ 朝食付き シングル 朝のみ

ホテルエミシア札幌(旧シェラトンホテル札幌)からの返信

この度は、ホテルエミシア札幌にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
チェックインの際にご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。
お部屋に関しては、今後の改善するよう努力いたします。
貴重なご意見を頂きましたこと、お礼を申し上げます。
またのご宿泊をスタッフ一同、心よりお待ちしております。
ホテルエミシア札幌
フロントスーパーバイザー
窪田 俊介

モコちゃんさん
女性 / 50代

ホテルのスパでのんびりしたくて。

ホテルシェラトンからホテルエミシアになり、近場のホテルのスパでのんびりしよう!と閃きました。
所どころ内装やお風呂にも古さが目立ち、シェラトンから名前が変わっただけで改装などはなし。
ビジネスホテル以上のお部屋で、総合的に見て、、朝食つき、スパ付きで一万以下なら妥当だと思います。
目当てのスパですが…
地下にありますが非常によく換気されており予想以上に快適。ジャクジーが至る所にあり肩こりや腰痛が解れました。
サウナも広めで気持ちよかったです。
備え付けのシャンプーなども上質で良かったです。
お風呂上がりにはバスタオルとバスローブ完備。ローブは出来たらお部屋に欲しいですね。
今回は格安プランでしたので大満足。
二回目行くかと考えると微妙。

総合
3
部屋
3
風呂
3
料理(朝食)
-
料理(夕食)
-
接客・サービス
3
清潔感
2

【2014年11月宿泊  その他】
【宿泊価格帯】 3,001〜4,000円(大人1人あたり/税込)
【宿泊プラン】☆1日10組限定☆【身体に幸せと活力を】スパご入浴券付きご宿泊プラン ツイン 食事なし

ホテルエミシア札幌(旧シェラトンホテル札幌)からの返信

この度は、ホテルエミシア札幌にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
スパにつきまして、お褒めの言葉を頂戴し光栄でございます。
また、貸出用のバスローブもご用意しておりますので、次回ご宿泊の際にはスタッフまでお気兼ねなくお申し付けください。
またのご宿泊をスタッフ一同、心よりお待ちしております。
ホテルエミシア札幌
フロントスーパーバイザー
窪田 俊介

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