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[ホテル]宿番号:342990

キャッスルプラザ 口コミ・評判

じゃらん.net掲載のキャッスルプラザの口コミ・評判。 MAP

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  • キャッスルプラザのクチコミ・評判情報


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クチコミ評点の見方・説明

キャッスルプラザ
クチコミ総合
3.8
(「普通=3.0」が評価時の基準です)
クチコミ45
  • 部屋
    3.8
  • 風呂
    3.4
  • 料理(朝食)
    3.8
  • 料理(夕食)
    -
  • 接客・サービス
    3.8
  • 清潔感
    4.2
  • ※宿のクチコミは、実際に宿泊したじゃらんnet会員の方の投稿です。(日帰り・デイユースに対する投稿は含まれておりません。)
  • ※投稿内容には、個人的趣味や主観的な表現を含むことがあります。
  • ※クチコミ投稿の掟に反するものは掲載しておりません。詳細は、クチコミ投稿の掟をご覧ください。
[並び順]
新着順
評価の高い順(

    みーさん
    女性 / 40代

    キャッスルプラザは二度目の利用です。
    ホテルのスタッフはとても親切で、応対も丁寧です。
    子供向けのキッズカードに入会すると、指定のレストランでジュースをサービスしてもらえますし、子供もスタッフの人にカードを渡してスタンプを押してもらえるので、喜びますよ。
    部屋は和室を利用しました。
    清掃は行き届いていて清潔ですが、バスルームはかなり狭く、お部屋との段差も、気になりました。
    現在、改装工事中とのことなので、改善されるといいなと思います。

    総合
    3
    部屋
    3
    風呂
    2
    料理(朝食)
    -
    料理(夕食)
    -
    接客・サービス
    4
    清潔感
    4

    【2012年04月宿泊 家族旅行】
    【宿泊価格帯】 5,001~6,000円(大人1人あたり)
    【宿泊プラン】【和室 8畳】素泊りプラン♪

    キャッスルプラザからの返信

    みー様
    この度は、キャッスルプラザをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
    お子様向けに発行している「キャッスルキッズクラブ」カードは、おかげさまで好評を頂いております。姉妹ホテルのウェスティンナゴヤキャッスルとの共通カードとなりますので、いずれのホテルでもご利用頂けます。
    今回は、和室をご利用になられたとのこと、バスルームについてのご指摘頂き申し訳ございません。お部屋によっては、今回の改装で新しくユニットバスに変更した箇所もございますが、段差や広さについては根本的な改善には至っておりません。今後もお客様のお声として継続的に検討事項とさせて頂きます。
    またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
    宿泊部支配人 酒井亜希子

    ayu0113さん
    男性 / 40代

    GWで利用しました。1時〜チェックインだったのですが、早めに名古屋についてしまった為、先に駐車場だけでも貸してもらえないかと問い合わせしたら快くOKをもらえてすごく助かった。駐車場の人もフロントの人も接客がとても良く気分がよかったです。あとお風呂のカーテンが端から端までしっかり閉まったことに感動した(笑)今まで利用したホテルではあまり満足できなかったので・・。ご飯は地下にある「舷」という店で頂きました。本来なら予約がいるみたいなのですが飛び込みにも関わらず、飲み放題コース(4,000円)をご用意していただけました。料理はどれもおいしかったです。また名古屋を訪れた際は、ホテル共々利用したいと思いました^^

    総合
    5
    部屋
    4
    風呂
    4
    料理(朝食)
    -
    料理(夕食)
    -
    接客・サービス
    5
    清潔感
    5

    【2012年05月宿泊 恋人旅行】
    【宿泊価格帯】 6,001~7,000円(大人1人あたり)
    【宿泊プラン】☆カップル限定☆セミダブルプラン

    キャッスルプラザからの返信

    ayu0113 様
    この度は、キャッスルプラザをご利用頂きまして誠にありがとうございました。
    私共での滞在が、ayu0113様にとって、快適なものであったご様子をうかがい大変光栄でございます。
    地下1階のレストラン街にある「舷」は、この春よりリニューアルオープンしており、おかげさまで好評を頂いております。そのほかにもビストロや、インドカレー店など数多く取り揃えておりますので、次回お越し際にお試し頂ければ幸いでございます。
    またのご利用を心よりお待ち申し上げております。
    宿泊部 支配人 酒井亜希子

    しのさん
    男性 / 50代

    今回のイベントから徒歩1分の立地、駅からも地下街直結とアクセス◎
    3泊でしたが、一般のビジネスホテルより広めの空間も寛げた理由でしょう。
    ただ名駅付近はどうしても割高になるため、若干普段の予算よりオーバーしてしまいます。
    また割安なプランが出た時にお邪魔したいと思います。

    総合
    4
    部屋
    4
    風呂
    4
    料理(朝食)
    -
    料理(夕食)
    -
    接客・サービス
    3
    清潔感
    4

    【2012年04月宿泊 出張】
    【宿泊価格帯】 7,001~8,000円(大人1人あたり)
    【宿泊プラン】【シングルルーム】素泊りプラン♪

    キャッスルプラザからの返信

    しの 様
    この度は、キャッスルプラザをご利用頂きまして誠にありがとうございました。
    私共は、名古屋駅から徒歩5分の場所に位置しており、お客様方にも大変便利にご利用頂いております。今後も、可能な限り、お客様のご利用しやすい料金設定やプランを心がけてまいりますので、またキャッスルプラザをご利用頂きますようお願い申し上げます。
    宿泊部支配人 酒井亜希子

    さみゅえるさん
    女性 / 40代

    駅から地下街でつながっていますので、雨の日でしたがほとんど濡れずにすみましたので助かりました。アクセスという点ではとても良いです。お部屋も清潔で外の音はほとんど気にならない程でした。ネットも使える点が便利でした。お風呂は古いのですが、バスタブが深いのでよく浸かることができたのですが、少々下水臭いのと、バスタブの汚れが気になった。湯アカが取りきれておらず、ざらついていたのが残念です。

    総合
    3
    部屋
    4
    風呂
    2
    料理(朝食)
    -
    料理(夕食)
    -
    接客・サービス
    3
    清潔感
    3

    【2012年04月宿泊 一人旅】
    【宿泊価格帯】 5,001~6,000円(大人1人あたり)
    【宿泊プラン】【シングルルーム】素泊りプラン♪

    キャッスルプラザからの返信

    さみゅえる 様
    この度は、キャッスルプラザをご利用頂きまして誠にありがとうございました。
    名古屋駅からは、ホテルの正面玄関前まで地下街ユニモールを通っておりますので、天候なども気にせずご利用頂けたかと存じます。
    客室の浴室では、ご不快な思いをおかけし申し訳ございませんでした。細かい部分まで行き届いた清掃を心がけるようスタッフにも再度指示致しました。
    また名古屋へお越しの際には、キャッスルプラザをご利用頂ければ幸いでございます。
    宿泊部支配人 酒井亜希子

    ひじきさん
    男性 / 60代

    交通の便はよかった。
    ビジネスホテルの対応なので重い荷物を運んでもらえない。
    ほかにも接客に冷たさを感じた。
    ホテルのコーヒーとしては信じられないほどまずい。

    総合
    1
    部屋
    1
    風呂
    3
    料理(朝食)
    -
    料理(夕食)
    -
    接客・サービス
    1
    清潔感
    3

    【2012年04月宿泊 夫婦旅行】
    【宿泊価格帯】 6,001~7,000円(大人1人あたり)
    【宿泊プラン】【ツインルーム】素泊りプラン♪

    キャッスルプラザからの返信

    ひじき 様
    この度は、キャッスルプラザをご利用頂きまして誠にありがとうございました。
    私共でのご滞在が、ご満足いくものでなくお詫び申し上げます。接客において、冷たいとのご指摘をお受けし、大変恥ずかしく思います。こうしたご指摘を頂くことのないよう改善して参ります。
    大変申し訳ございませんでした。
    宿泊部 支配人 酒井亜希子

    かずちゃんさん
    男性 / 50代

    いつも旅行の時に色々なホテルへ宿泊して居ますが、一番良かったかもね。ベッドも広いし、バスルームも綺麗でした。
    スタッフの対応も心地良かったで〜す。有難うございます。

    総合
    5
    部屋
    5
    風呂
    4
    料理(朝食)
    -
    料理(夕食)
    -
    接客・サービス
    4
    清潔感
    4

    【2012年04月宿泊 恋人旅行】
    【宿泊価格帯】 6,001~7,000円(大人1人あたり)
    【宿泊プラン】【ダブルルーム】素泊りプラン♪

    キャッスルプラザからの返信

    かずちゃん 様
    この度は、キャッスルプラザをご利用頂きまして誠にありがとうございました。
    私共でのご滞在に満足頂けたご様子をうかがい、大変光栄でございます。
    今回ご利用頂いた客室は、ベッドはクイーンサイズということもあり、大変好評を頂いております。また名古屋へお越しの際には、ぜひ、キャッスルプラザをご利用くださいませ。
    宿泊部支配人 酒井亜希子

    ともひろさん
    男性 / 20代

    素敵な所でした。

    総合
    5
    部屋
    5
    風呂
    -
    料理(朝食)
    -
    料理(夕食)
    -
    接客・サービス
    5
    清潔感
    5

    【2012年03月宿泊 一人旅】
    【宿泊価格帯】 7,001~8,000円(大人1人あたり)
    【宿泊プラン】【シングルルーム】素泊りプラン♪

    キャッスルプラザからの返信

    ともひろ 様
    この度は、キャッスルプラザをご利用頂きまして誠にありがとうございました。
    私共での宿泊にご満足頂けたご様子に大変うれしく存じます。
    今後もお客様にとって寛げる空間であるよう、スタッフ一同で努めて参りますので、また、お気軽にお立ち寄り頂ければ幸いでございます。
    宿泊部支配人 酒井亜希子

    こばさん
    女性 / 30代

    良いホテルの雰囲気があり、ホテルもきれいでホテルマンの方も品の良い感じ。
    The Westinという記載があったので、ウエスティンホテル?なのでしょうか。
    モーニングは、ホテルの前の地下街へ続く階段を下りるとすぐユニモールというショッピング街になっているので、降りてすぐ左手にある「ブルーベリー」というフレッシュジュース屋さんで頂きました。
    フレッシュオレンジジュース500円+モーニング100円でツナサンドも頂きました。味もコスパも優秀ですが、量が少ないのですぐお腹は減るかも。

    総合
    4
    部屋
    4
    風呂
    4
    料理(朝食)
    -
    料理(夕食)
    -
    接客・サービス
    4
    清潔感
    4

    【2012年03月宿泊 子連れ旅行】
    【宿泊価格帯】 4,001~5,000円(大人1人あたり)
    【宿泊プラン】【ツインルーム】素泊りプラン♪

    キャッスルプラザからの返信

    こば 様
    この度は、キャッスルプラザをご利用頂きまして誠にありがとうございました。
    快適にお過ごし頂けたご様子を拝読し、大変うれしく存じます。ウェスティンの記載があったとのことでございますが、名古屋城前にある「ウェスティンナゴヤキャッスル」が姉妹ホテルであるため、私共の館内でも、パンフレットやポスターなどでご案内をしております。キャッスルプラザ自体は、ウェスティングループではございません。
    地下街のユニモールには、ほかにも多くの飲食店もございます。名古屋発祥のコメダコーヒーもあり、観光のお客様などに人気がございます。
    また名古屋へお越しの際には、ぜひキャッスルプラザをご利用くださいませ。
    宿泊部支配人 酒井亜希子

    しんちゃんさん
    男性 / 50代

    真心こもった、接客の
    素晴らしいホテルでした。
    ありがとうございます。

    総合
    4
    部屋
    3
    風呂
    3
    料理(朝食)
    -
    料理(夕食)
    -
    接客・サービス
    5
    清潔感
    4

    【2012年03月宿泊 出張】
    【宿泊価格帯】 7,001~8,000円(大人1人あたり)
    【宿泊プラン】【シングルルーム】素泊りプラン♪

    キャッスルプラザからの返信

    しんちゃん 様
    この度は、キャッスルプラザをご利用頂きまして誠にありがとうございました。
    真心のこもった接客とのご感想を頂き、大変光栄でございます。
    私共のホテルは、施設としてはすでに30年を超えており、新しさや機能性ではご満足頂けない場合もあることを承知しております。スタッフ一人一人の接客次第では、しんちゃん様のように感謝頂けることがある、ということこそ、ホテルマンとしての醍醐味でありやりがいであると感じております。
    また名古屋へお越しの際には、ぜひキャッスルプラザにもお立ち寄り下さいませ。
    宿泊部支配人 酒井亜希子

    ほんほんさん
    男性 / 30代

    名古屋城の近くのキャッスルホテルと同じ名前ですが、こちらは比較的庶民的なホテルです。地下街から直接行けて便利ですが、バスルームと部屋との間に段差があったりします。
    朝食は、ブッフェと和食から選べます。私は和食にしましたが、落ち着いた感じで楽しめました。

    総合
    4
    部屋
    4
    風呂
    3
    料理(朝食)
    5
    料理(夕食)
    -
    接客・サービス
    4
    清潔感
    5

    【2012年02月宿泊 出張】
    【宿泊価格帯】 8,001~9,000円(大人1人あたり)
    【宿泊プラン】【シングルルーム】◆朝食付プラン◆

    キャッスルプラザからの返信

    ほんほん 様
    この度は、キャッスルプラザをご利用頂きまして誠にありがとうございました。
    名古屋城の西堀端にあるウェスティンナゴヤキャッスルは姉妹ホテルで、どちらのホテルも経験しているスタッフも多くおります。ご指摘のように、キャッスルプラザは名古屋駅前という立地もあり、ビジネスでのお客様などにもお気軽にご利用頂けるホテルです。
    姉妹ホテル共々、今後ともご愛顧頂ければ幸いでございます。
    またのご利用を心よりお待ち申し上げております。
    宿泊部支配人 酒井亜希子

    キャッスルプラザの宿泊プラン      
    【ダブルルーム】素泊りプラン♪ ダブル食事なし ¥10,000~/室 (大人2名利用時)
    ☆カップル限定☆セミダブルプラン ◆素泊り◆ セミダブル食事なし ¥5,800~/人 (大人2名利用時)
    【シングルルーム】素泊りプラン♪ シングル食事なし ¥5,500~/室 (大人1名利用時)

    キャッスルプラザの料金・宿泊プラン一覧へ (34件)


    みーさん
    女性 / 40代

    チェックイン後、部屋に入るとすでに布団が敷いてありました。
    部屋の広さも、和室8畳ですし、手狭なので、テーブルを囲んでゆっくり寛ぐことができませんでした。
    夕食に出かけている時間帯【21時以降】に敷きにきてほしかったです。
    バストイレは、狭いですが、アメニティーは充実していました。
    どちらも清掃はきちんとされており、清潔でした。

    総合
    3
    部屋
    3
    風呂
    2
    料理(朝食)
    -
    料理(夕食)
    -
    接客・サービス
    4
    清潔感
    4

    【2012年02月宿泊 子連れ旅行】
    【宿泊価格帯】 5,001~6,000円(大人1人あたり)
    【宿泊プラン】【和室 8畳】素泊りプラン♪

    キャッスルプラザからの返信

    この度は、キャッスルプラザをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
    今回は、和室をご利用だったとのこと、頂きましたご意見を拝読いたしました。
    通常、私共では、チェックインが夕方以降(概ね17時以降)の場合には、お布団を敷いた状態でお待ち申し上げております。大変、お手数ではございますが、もし今後ご利用いただきます場合には、事前にご希望のお時間などお知らせ頂ければ幸いでございます。
    いずれにいたしましても、今回はおくつろぎ頂けず申し訳ございませんでした。
    宿泊部支配人 酒井亜希子

    ルーシーさん
    女性 / 40代

    名古屋での仕事の際、立地や設備が良く便利なので、毎月利用しています。
    今回予約時に工事中であることがわからなかった為、いつも利用させて頂くプランで申し込みましたが、朝9時前から耐震工事の音がして、かなりの騒音でした。
    工事の影響が明らかにある場合、インターネット上のプランの場所に、工事についての記載がないのは不親切だと思います。
    その他は細やかな配慮があり、いつも快適に滞在出来るホテルなので、残念でした。

    総合
    2
    部屋
    5
    風呂
    4
    料理(朝食)
    5
    料理(夕食)
    -
    接客・サービス
    2
    清潔感
    5

    【2012年02月宿泊 出張】
    【宿泊価格帯】 9,001~10,000円(大人1人あたり)
    【宿泊プラン】ちょこっとご褒美♪欲ばりレディースプラン★

    キャッスルプラザからの返信

    ルーシー様
    いつもキャッスルプラザをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
    この度は、耐震補強工事に騒音で、ご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんでした。
    現在は、ホテルのトップページの施設からのお知らせの部分に工事についてを掲載しておりますが、ご指摘のように、さらにお客様によくわかる箇所に明示するべきところであったと反省いたします。プランの説明の部分に掲載するべきところでしたが、文字数の制限などがありますので、現在表示している内容を調整し、掲載できるよう検討させて頂きます。
    なお、客室の耐震補強工事は、昨年の7月より行っており、4月上旬に終了する予定です。その後も外壁など客室以外の部分の工事も断続的に行ってまいりますので、最終的には7月頃に終了する予定でございます。
    またご利用頂けますことを、心よりお待ち申し上げております。
    宿泊部支配人 酒井亜希子

    よるくんさん
    女性 / 50代

    いつもは、駅上のホテルでしたが、ここは、初めての利用でした。夜遅い利用なので、価格がお安い、駅前だということでしたが、ちょっと離れてました。リニューアルされていたので、嫌な感じではなかったのですが、朝食だけは、味、種類ともに、もうひとつの上、レストランの若い女性スタッフが、お茶ポットがなくなりそうで、出にくいというと、黙って横に来て、思い切り押してました。愛想悪かったです。あとからの男性がとても愛想よかったので、何もいわなかったですが。
    次回行くなら、和定食にしてみます。

    総合
    3
    部屋
    3
    風呂
    3
    料理(朝食)
    1
    料理(夕食)
    -
    接客・サービス
    3
    清潔感
    4

    【2011年12月宿泊 一人旅】
    【宿泊価格帯】 9,001~10,000円(大人1人あたり)
    【宿泊プラン】ちょこっとご褒美♪欲ばりレディースプラン★

    キャッスルプラザからの返信

    よるくん 様
    この度は、キャッスルプラザをご利用頂きまして誠にありがとうございました。
    今回ご利用頂いたプランは、比較的高層階のプラザフロアをご利用頂いております。
    朝食では、ご不快な思いをおかけし、大変申し訳ございませんでした。今回は、ほかのスタッフの対応でお気持ちをお収め頂いたとのことでございましたが、本来であれば、どのスタッフも同様にご満足頂けるよう対応すべきところお恥ずかしい限りでございます。レストランの責任者にも今回のご意見を伝えさせて頂いておりますので、今後、再度、サービスレベルの向上に努めてまいりたいと存じます。
    またのご利用を心よりお待ち申し上げております。
    宿泊部支配人 酒井亜希子

    DGさん
    男性 / 30代

    価格、アクセス、対応、部屋。どれもよかったです!一番よかったのはお部屋が広くてゆっくりできたことです。
    周辺にコンビニ・飲食店もあり、とても便利でした。また利用したいです。お世話になりました。

    総合
    4
    部屋
    4
    風呂
    5
    料理(朝食)
    -
    料理(夕食)
    -
    接客・サービス
    5
    清潔感
    4

    【2011年12月宿泊 出張】
    【宿泊価格帯】 4,001~5,000円(大人1人あたり)
    【宿泊プラン】☆カップル限定☆セミダブルプラン

    キャッスルプラザからの返信

    DG 様
    この度は、キャッスルプラザをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
    私共は、名古屋駅から徒歩5分に位置しており、周辺にも多くお店がございますので初めてお越しの方でも、不安なくご利用頂けるかと存じます。また利用したいとのお言葉を伺い、大変うれしく存じます。
    次回もぜひキャッスルプラザへお越しくださいませ。
    宿泊部支配人 酒井亜希子

    さにぃさん
    男性 / 30代

    場所等は申し分ないのですが、ちょっと古いホテルな感じは否めません。たまたまかもしれませんが、同じ階にスポーツをしている団体がいて廊下でマッサージ等をしておりちょっと見苦しかったです。部屋は古いですが普通に快適です。ただ、バストイレの入口が高く注意が必要でした。

    総合
    3
    部屋
    4
    風呂
    3
    料理(朝食)
    -
    料理(夕食)
    -
    接客・サービス
    4
    清潔感
    3

    【2011年11月宿泊 恋人旅行】
    【宿泊価格帯】 5,001~6,000円(大人1人あたり)
    【宿泊プラン】【ツインルーム】素泊りプラン♪

    キャッスルプラザからの返信

    さにぃ 様
    この度は、キャッスルプラザをご利用頂きまして誠にありがとうございました。
    ご指摘のように、私共は、開業から30年を経過しており、最新の施設とご比較頂くとやはり古さがあることは否めません。バストイレの入口の段差についても、ご指摘を頂くことはございますが、構造上の問題もあり残念ながら、完全に段差をなくすといった改善をすることが出来ないのが現状でございます。また、さにぃ様が今回ご宿泊頂いた時期は、スポーツの世界大会があり、各国の選手団が滞在しておりました。フロアによっては貸切りとなっていたのですが、一般のお客様がいらっしゃるフロアについては、廊下などでマッサージや練習をすることは控えて頂くようお願いをしておりました。私共からのさらなる周知徹底が必要であったかと存じます。ご迷惑をおかけし、申し訳ございませんでした。
    宿泊部支配人 酒井亜希子

    タカさん
    男性 / 30代

    友人と会うために名古屋に行った際に利用しました。数年前に1度利用していますが、そのころと比べると部屋が綺麗になっていたように思いました。この値段あればコストパフォーマンスは高いと考えています。
    ただ駐車場は無料だと有難いと思いました。

    総合
    4
    部屋
    4
    風呂
    3
    料理(朝食)
    -
    料理(夕食)
    -
    接客・サービス
    4
    清潔感
    4

    【2011年12月宿泊 友達旅行】
    【宿泊価格帯】 5,001~6,000円(大人1人あたり)
    【宿泊プラン】【シングルルーム】素泊りプラン♪

    キャッスルプラザからの返信

    タカ 様
    この度は、キャッスルプラザをご利用頂きまして誠にありがとうございました。
    今回、タカ様にご利用頂いた客室は昨年、改装したフロアでございます。来年には、ベッドマットを新しいものに変える予定でおります。お客様に快適に使い続けて頂けるよう、可能な範囲から改装、改修も行っております。
    また、名古屋へお越しの際には、キャッスルプラザにお立ち寄り頂ければ幸いです。
    宿泊部支配人 酒井亜希子

    ほりぞうさん
    男性 / 40代

    残念な事がありました。レースのカーテンが破れていて朝の清々しさが半減してしまいました。他は良かったです。

    総合
    3
    部屋
    2
    風呂
    3
    料理(朝食)
    3
    料理(夕食)
    -
    接客・サービス
    4
    清潔感
    4

    【2011年12月宿泊 出張】
    【宿泊価格帯】 9,001~10,000円(大人1人あたり)
    【宿泊プラン】【シングルルーム】◆朝食付プラン◆

    キャッスルプラザからの返信

    ほりぞう 様
    この度は、キャッスルプラザをご利用頂きまして誠にありがとうございました。
    レースカーテンに破れがあったとのこと、大変失礼いたしました。せっかくのご滞在を不快なものにしてしまい、申し訳ございませんでした。ご指摘を頂いた客室については、さっそく、取り替えさせて頂きました。細かなところまでの目配りがいかに大切なことであるかを、痛感しております。
    また、名古屋へお越しの際には、キャッスルプラザをご利用頂ければ幸いでございます。
    宿泊部支配人 酒井亜希子

    健太さん
    男性 / 50代

    部屋で使用するパソコンを借りた際に、パソコンの鞄の中に前回使用した人の財布があったので、チェックアウト時にフロントに届けたが、きちっとしたお礼の言葉も無くチェックアウトの手続きを淡々としていた。
    余分な仕事が来てしまったというような対応に落胆しました。

    総合
    3
    部屋
    3
    風呂
    3
    料理(朝食)
    3
    料理(夕食)
    -
    接客・サービス
    2
    清潔感
    3

    【2011年12月宿泊 出張】
    【宿泊価格帯】 9,001~10,000円(大人1人あたり)
    【宿泊プラン】【シングルルーム】◆朝食付プラン◆

    キャッスルプラザからの返信

    健太 様
    この度は、キャッスルプラザをご利用頂きまして誠にありがとうございました。
    また、前のお客様のお忘れ物をお届け頂きましてどうもありがとうございました。健太様にお届け頂いたおかげで、その後、持ち主の方にお返しすることができました。
    しかしながら、せっかくの健太様のご好意に対して、私共のスタッフがきちんとした対応ができず、ご不快なままご出発頂くこととなってしまいましたことを、心よりお詫び申し上げます。対応した本人にも、健太様からのご投稿の内容を伝えました。本人自身にはそうした不信感を与える態度であったという自覚がなく、深く反省しておりました。これを機に、お客様の気持ちになって対応することの大切さを再度指導いたしました。今回のご指摘を今後の対応に活かして参りますので、何卒ご容赦下さいませ。この度は、大変申し訳ございませんでした。
    宿泊部支配人 酒井亜希子

    としくんさん
    男性 / 40代

    ホテルに着いてビックリ、ディナーショーが行われたりスポーツクラブが有るような大きなホテルでした。名駅から地下街を通ってすぐなので雨降りでも安心ですよ。あと、朝起きたら部屋に新聞が配られていた(もちろんタダ)のが嬉しかったです。

    総合
    5
    部屋
    5
    風呂
    3
    料理(朝食)
    -
    料理(夕食)
    -
    接客・サービス
    5
    清潔感
    5

    【2011年12月宿泊 一人旅】
    【宿泊価格帯】 7,001~8,000円(大人1人あたり)
    【宿泊プラン】【シングルルーム】素泊りプラン♪

    キャッスルプラザからの返信

    としくん 様
    この度は、キャッスルプラザをご利用頂きまして誠にありがとうございました。
    快適にお過ごし頂けたご様子に、胸をなで下ろしております。新聞のサービスは、事前にご希望紙をお申し付け頂くことも可能でございます。
    私共では、クリスマスなどにディナーショウを行うことが恒例となっており、ホテルらしい賑やかさのある季節です。また、スポーツクラブは、この10月に6階にオープンしたばかりの会員制のクラブですが、宿泊のお客様には、この12月から3000円の特別料金でご利用頂けることになりました。よろしければ、次回は是非お試し下さいませ。
    またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
    宿泊部支配人 酒井亜希子

    のんちゃんさん
    女性 / 50代

    娘の結婚式で利用させていただき印象がよかったので、泊まる時はこのホテルと思い今回連泊したのですが、お風呂の排水が悪く流れていかず溜まったままで、主人は入浴できませんでした。気持ち悪いのと好印象のホテルだったのでとてもがっかりでした。
    また名古屋に行く予定があるのですが、他のホテルにしようか迷っています。

    総合
    1
    部屋
    3
    風呂
    1
    料理(朝食)
    -
    料理(夕食)
    -
    接客・サービス
    2
    清潔感
    3

    【2011年10月宿泊 夫婦旅行】
    【宿泊価格帯】 4,001~5,000円(大人1人あたり)
    【宿泊プラン】☆カップル限定☆セミダブルプラン

    キャッスルプラザからの返信

    のんちゃん 様
    この度は、キャッスルプラザをご利用頂きまして誠にありがとうございました。
    せっかく良い印象をお持ち頂いて、ご宿泊場所としてお選び頂いたにも関わらず、ご不快な思いをおかけする結果となり大変申し訳なく存じます。ここに改めてお詫び申し上げます。
    排水については、他のお客様からもご指摘を受けることもあり私共としても改善が必要な箇所であると認識しております。日々のメンテナンスや清掃はもちろんですが、施設自体が30年を経ていることもあり、排管の更新も必要となっておりました。この年明けには、全客室を販売停止にした上で、排管の更新を行う予定でおり、排水も改善されるものと考えております。
    今回は、大変ご迷惑をお掛けする結果となってしまいましたが、またご宿泊場所のひとつとしてお考え頂ければ幸いです。
    宿泊部支配人 酒井亜希子

    キャッスルプラザの宿泊プラン      
    【ダブルルーム】素泊りプラン♪ ダブル食事なし ¥10,000~/室 (大人2名利用時)
    ☆カップル限定☆セミダブルプラン ◆素泊り◆ セミダブル食事なし ¥5,800~/人 (大人2名利用時)
    【シングルルーム】素泊りプラン♪ シングル食事なし ¥5,500~/室 (大人1名利用時)

    キャッスルプラザの料金・宿泊プラン一覧へ (34件)


    すずさん
    女性 / 30代

    会議の場所まで徒歩1分なので、毎月利用させて頂いてます。
    値段も手頃で良いと思います。

    総合
    4
    部屋
    4
    風呂
    4
    料理(朝食)
    -
    料理(夕食)
    -
    接客・サービス
    3
    清潔感
    4

    【2011年10月宿泊 出張】
    【宿泊価格帯】 5,001~6,000円(大人1人あたり)
    【宿泊プラン】【シングルルーム】素泊りプラン♪

    キャッスルプラザからの返信

    すず 様
    いつもキャッスルプラザをご利用下さりありがとうございます。
    会議でのご出張とのこと、おつかれさまでございます。会場が近ければ、その分ゆっくりして頂ける時間も多くとって頂けるかと存じます。今後とも、是非キャッスルプラザをご利用下さいませ。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
    宿泊部支配人 酒井亜希子

    ひなゆれさん
    男性 / 30代

    風呂は少し古く感じましたがお部屋は十分な広さ、清潔で満足でした。フロントの接客も好印象でした。夜間、早朝に他の宿泊客の方が廊下で騒がしく、目が覚めることがありました。チェックイン時に説明とかして頂ければ幸いです。

    総合
    4
    部屋
    4
    風呂
    3
    料理(朝食)
    -
    料理(夕食)
    -
    接客・サービス
    5
    清潔感
    5

    【2011年11月宿泊 出張】
    【宿泊価格帯】 5,001~6,000円(大人1人あたり)
    【宿泊プラン】【シングルルーム】素泊りプラン♪

    キャッスルプラザからの返信

    ひなゆれ 様
    この度は、キャッスルプラザをご利用頂きまして誠にありがとうございました。
    客室階の廊下などが騒がしかったとのこと、お寛ぎのところ申し訳ございませんでした。
    チェックイン時の説明は、可能な範囲で行って参りたいと存じます。ご意見頂きありがとうございました。
    また、名古屋へお越しの際には、キャッスルプラザをご利用頂ければ幸いです。
    宿泊部支配人 酒井亜希子

    ゆたこさん
    男性 / 40代

    出張ついでに妻と宿泊。ツインルームの予約だったのに大きめの部屋にしてくれてお得感がありました。部屋は喫煙ルームでしたが、たばこを吸わない私にもたばこのにおいが気にならないくらいににおいが消されてました。名古屋駅から近いところが便利です。ホテルの近くに飲食店もあり裏にはコンビニもあります。

    総合
    4
    部屋
    5
    風呂
    4
    料理(朝食)
    4
    料理(夕食)
    -
    接客・サービス
    4
    清潔感
    4

    【2011年11月宿泊 夫婦旅行】
    【宿泊価格帯】 7,001~8,000円(大人1人あたり)
    【宿泊プラン】【ツインルーム】◆朝食付プラン◆

    キャッスルプラザからの返信

    ゆたこ 様
    この度は、キャッスルプラザをご利用頂きまして誠にありがとうございました。
    快適にご宿泊を頂くことができ大変嬉しく存じます。近頃は、やはり客室のにおいを気にされるお客様も多くなってきております。最近ご要望にあがるお部屋の消臭剤を、来春までには各室に常備することを検討しております。また名古屋へお越しの際には、キャッスルプラザをご利用くださいませ。
    宿泊部支配人 酒井亜希子

    モンキチさん
    男性 / 40代

    出張時に初めて利用させて頂きました。名古屋駅から近く迷う事なく行けるので初めての方で荷物があっても全く問題ないでしょう。又、フロントの方の対応も良く好印象でした。次回、家族旅行の時も宿泊しようと思うホテルでした。
    追伸 チェックアウト時に慌てておりカードキーを返却するのを忘れて、夕方に返却に行きましたが、笑顔で対応して頂けて、ほっとしました・・・。

    総合
    4
    部屋
    4
    風呂
    3
    料理(朝食)
    -
    料理(夕食)
    -
    接客・サービス
    5
    清潔感
    4

    【2011年11月宿泊 出張】
    【宿泊価格帯】 5,001~6,000円(大人1人あたり)
    【宿泊プラン】【シングルルーム】素泊りプラン♪

    キャッスルプラザからの返信

    モンキチ 様
    この度は、キャッスルプラザをご利用頂きまして誠にありがとうございました。
    また利用したいとのご感想を伺い胸をなでおろしております。また、カードキーをご返却にお越し頂きありがとうございました。他のカードに紛れてお持ち帰りになられるお客様や、後からご郵送下さるお客様もいらっしゃいます。わざわざお戻り頂き恐縮でございます。
    ぜひ、次回はご家族でお越しくださいませ。
    宿泊部支配人 酒井亜希子

    たかちゃんさん
    男性 / 70代

    戦時中、疎開先の小学校時代以来の親友が、ノリタケの森で陶画展を開いた。
    展示会を見る事、親友に久しぶりに会うことが目的でしたが、名古屋も久し振りの訪問だったため、周辺の観光地巡りもしました。拠点として当ホテルを選びましたが、足場が良いだけでなくホテルも良く快適な旅行を楽しみました。

    総合
    5
    部屋
    5
    風呂
    5
    料理(朝食)
    4
    料理(夕食)
    -
    接客・サービス
    5
    清潔感
    5

    【2011年10月宿泊 夫婦旅行】
    【宿泊価格帯】 8,001~9,000円(大人1人あたり)
    【宿泊プラン】【ツインルーム】◆朝食付プラン◆

    キャッスルプラザからの返信

    たかちゃん 様
    この度は、キャッスルプラザをご利用頂きまして誠にありがとうございました。
    小学校以来の親友の方との再会はいかがでございましたか。
    ホテルはしばしば、たかちゃん様のように大切な方との再会や出会いの場所としてご利用頂くことがございます。こうしたエピソードを伺うたびに、ホテルの仕事に携わることができる喜びを感じ、心が温まる思いがいたします。また、次回お越しの際にも、ぜひキャッスルプラザをご利用くださいませ。
    宿泊部支配人 酒井亜希子

    のりさん
    男性 / 40代

    駅からの立地もよく、すぐ裏にコンビニもあり便利。

    総合
    3
    部屋
    3
    風呂
    3
    料理(朝食)
    -
    料理(夕食)
    -
    接客・サービス
    2
    清潔感
    3

    【2011年08月宿泊 子連れ旅行】
    【宿泊価格帯】 6,001~7,000円(大人1人あたり)
    【宿泊プラン】【ツインルーム】素泊りプラン♪

    キャッスルプラザからの返信

    のり 様
    この度は、キャッスルプラザをご利用頂きまして誠にありがとうございました。
    私共は、名古屋駅から徒歩5分とビジネスや観光に便利にご利用頂ける立地にございます。コンビニエンスストアや、飲食店も周辺に多くございますので、お気軽にご宿泊頂けます。また、名古屋へお越しの際には、是非キャッスルプラザをご利用下さいませ。
    宿泊部支配人 酒井亜希子

    ぼすこさん
    女性 / 30代

    良かった点
    ・名古屋駅からのアクセスが楽。
    ・寒くて毛布をお願いしたときにすぐに対応してくれた。
    ・廊下で騒ぐ声がうるさく、部屋替えをお願いしたらすぐに対応してくれた。
    残念な点
    ・部屋が狭い。
    ・エアコンの効きが悪く、寒かった。
    ・防音があまり良くないのか、隣の部屋の夜中の大騒ぎが丸聞こえで眠れなかった。宿泊客が騒がしいのはホテルの責任ではないが、防音がしっかりしていれば眠れたろうに、と思う。
    ・フロントの方が、人の目を見て話さない。
    ・朝食が7時から。朝早い出発だと、6時からだとありがたいのに、と思った。
    そして朝食の内容もちょっと残念だった。
    ・バスルームの設備が古めかしく、タイルがカビているような感じだった。

    総合
    2
    部屋
    2
    風呂
    2
    料理(朝食)
    2
    料理(夕食)
    -
    接客・サービス
    2
    清潔感
    2

    【2011年10月宿泊 出張】
    【宿泊価格帯】 8,001~9,000円(大人1人あたり)
    【宿泊プラン】【シングルルーム】◆朝食付プラン◆

    キャッスルプラザからの返信

    ぼすこ 様
    この度は、キャッスルプラザをご利用頂きまして誠にありがとうございました。
    ご宿泊の際の数々のご感想、ご指摘を頂き、重ねてお礼申し上げます。
    他のお客様のお声で眠れなかったとのこと、ご迷惑をおかけいたしました。客室の防音については、私共でも課題と考えておりますが、なかなか改善が難しい部分でもございます。申し訳ございません。この冬以降に、各フロアの耐震工事を予定しておりますので、その際に少しでも防音を高めることが出来るか検討事項とさせて頂きます。
    また、フロントのスタッフや、浴室のタイルの清掃状況についてのご指摘も本人、担当者に申し伝え、今後このようなことのないよう指導して参ります。
    これに懲りませず、またご宿泊の機会を頂戴することができますようお願い申し上げます。
    宿泊部支配人 酒井亜希子

    めじろさん
    男性 / 40代

    先日はお世話になりました。
    駐車場がチェックイン前の12時から使用できると云う事で、
    非常に助かりました。
    駅にも近いので、車を置いて電車で名古屋近辺を回るのにも
    便利なホテルだと思いました。
    部屋は、残念ながら金額からすると狭いですね。
    今は、価格競争も激しく、この値段を出せば、
    倍近い広さの部屋のホテルにも泊まれます。
    椅子も、デスクの所に1つ。窓側に1つ。
    ツインで二人で泊まっているのに離れて座り
    話をするのにも使い勝手が悪く、
    結局ベッドに座ってテレビを見たり、会話をしたり…
    ちょっと残念な部屋(レイアウト)でしたね。

    総合
    3
    部屋
    2
    風呂
    3
    料理(朝食)
    -
    料理(夕食)
    -
    接客・サービス
    3
    清潔感
    3

    【2011年10月宿泊 恋人旅行】
    【宿泊価格帯】 10,001~11,000円(大人1人あたり)
    【宿泊プラン】【ツインルーム】素泊りプラン♪

    キャッスルプラザからの返信

    めじろ 様
    この度は、キャッスルプラザをご利用頂きまして誠にありがとうございました。
    客室で、お寛ぎ頂くことができず申し訳ございませんでした。レイアウトの見直しや、改善できる点がないか、今後検討させて頂き、可能な部分については改装の際などに反映出来ればと考えております。
    ご意見を賜りありがとうございました。
    宿泊部支配人 酒井亜希子

    みなみさん
    女性 / 40代

    出張で利用しました。
    コメントで読んだ通りでした。
    建物は年季が入っていますが、部屋は改装がすんだばかりのようです。
    広めのお部屋に案内していただきありがとうございました。
    清潔感があり気持ちよくすごせました。
    湯沸かしポットは既に水が満タンでしたが、
    これはルームサービスの方が毎回入れ替えていただいて
    いるのでしょう。
     コーヒー・紅茶・ハーブティー等の選択肢もあれば
    尚楽しかったかな?と思いました。
    接客は具体的に何がどうというわけではないのですが
    チェックイン・アウトも実にスムーズで
    好感が持てました。
    爪切りをお借りした際は少々時間がかかりましたが
    フロントの方が部屋まで急いで持ってきてくれました。
    朝食バイキングも和洋等分にあり好ましく
    ホテル特製カレーにはたまねぎが沢山入ってました。
    次回は和定食も食べてみたいです。

    総合
    4
    部屋
    4
    風呂
    3
    料理(朝食)
    4
    料理(夕食)
    -
    接客・サービス
    4
    清潔感
    4

    【2011年09月宿泊 出張】
    【宿泊価格帯】 7,001~8,000円(大人1人あたり)
    【宿泊プラン】【シングルルーム】◆朝食付プラン◆

    キャッスルプラザからの返信

    みなみ 様
    この度は、キャッスルプラザをご利用頂きまして誠にありがとうございました。
    また、ご意見をお寄せ頂き重ねてお礼申し上げます。
    当ホテルは、おかげさまで昨年30周年を迎えさせて頂いており、ご指摘のように施設としてはやはり古くなってきておりますので、客室については毎年、可能な範囲から改装を継続しております。この夏には、7階の改装も完了し、この冬以降も改装の予定をしております。今後もお客様に快適にお過ごし頂ける空間作りを進めて参りたいと存じますので、また名古屋へお越しの際には、是非キャッスルプラザをご利用下さいませ。
    宿泊部支配人 酒井亜希子

    まんもすさん
    女性 / 40代

    名古屋駅から近くコンビニエンスも裏手にミニストップありましたが夜中は閉まってました。サンクスもありそちらは夜中も開いてます。部屋は広くキレイ。スイートだったんでトイレとお風呂も別々。ベッドルームとリビングがあり居心地最高。お値段も部屋からしたら安い。ホテル近くに市場もあり市場探索ツアーもありました。お昼ワンコインランチとかもありましたよ。駅近なんでどこに行くのも便利なホテルでした。また泊まります〜

    総合
    5
    部屋
    5
    風呂
    5
    料理(朝食)
    -
    料理(夕食)
    -
    接客・サービス
    4
    清潔感
    5

    【2011年09月宿泊 友達旅行】
    【宿泊価格帯】 14,001~15,000円(大人1人あたり)
    【宿泊プラン】【スイートルーム】素泊りプラン♪

    キャッスルプラザからの返信

    まんもす 様
    この度は、キャッスルプラザをご利用頂きまして誠にありがとうございました。
    快適にお過ごし頂くことができ何よりでございました。ホテル裏手にある柳橋市場は、都市圏にある市場としては規模も大きく年末の売り出しの際など、かなりの賑わいです。探索ツアーも、集合場所は当ホテルのため、ご宿泊の方にも好評いただいております。
    また名古屋へお越しの際には、是非キャッスルプラザにお越し下さいませ。
    宿泊部支配人 酒井亜希子

    キャッスルプラザの宿泊プラン      
    【ダブルルーム】素泊りプラン♪ ダブル食事なし ¥10,000~/室 (大人2名利用時)
    ☆カップル限定☆セミダブルプラン ◆素泊り◆ セミダブル食事なし ¥5,800~/人 (大人2名利用時)
    【シングルルーム】素泊りプラン♪ シングル食事なし ¥5,500~/室 (大人1名利用時)

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