クチコミ・評価

ホテルクリスタルパレスからの返信

mogu様
　この度は、ホテルクリスタルパレスにご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
　スタッフの対応や夜鳴きそばをお褒め頂き、また接客･サービスに関しまして★5の評価を頂戴し、 従業員一同大変嬉しく思います。
　しかしながら、大浴場の湯温に関しましては、誠に申し訳ございませんでした。 点検の際の検温を徹底し、お客様皆様にごゆっくり寛げる大浴場でありますよう努めて参ります。
　「又、ここを利用したい」とのお言葉に恥じぬよう、今後もサービスの向上に励んで参ります。
　これから、ひたちなか市は初夏を迎え、海浜公園のネモフィラをご覧に訪れる観光客で目白押しとなります。 また茨城にお越しの際は、ぜひ旅のお手伝いをさせて頂けましたら幸いでございます。
　mogu様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。  
ホテルクリスタルパレス
副総支配人

返信日：2024/4/16

ホテルクリスタルパレスからの返信

ゆっこ様
　この度はホテルクリスタルパレスをご利用いただき、誠にありがとうございます。　
お部屋に関して、５点評価いただきました事、嬉しく思います。
　しかしながら、ご滞在中、ゆっこ様方にご迷惑をお掛けしてしまいました事、心よりお詫び申し上げます。ご指摘いただきました数々の不備の内容について重く受け止め、以下対応を図らせて頂きます。
　テーブル下のゴミにつきまして、清掃後のダブルチェック体制、清掃担当と見直しを図り、是正出来る様進めて参ります。
　スタッフの対応につきまして、スタッフの適切な対応ができなかった事、大変恥ずかしく、今後このような事態を生まない様、指導改善を図らせて頂きます。
また、茶こぼしの今後の用意の検討を致します。
　女性大浴場につきまして、温度計のチェックや清掃として見回りの強化、ボイラー設定温度の定期的なチェックを行います。
　朝食につきまして、改善を以前より行っておりましたが、現在、茨城に関するお楽しみいただける料理の検討を進めております。
様々なメニュー案がありますので、もうしばらくお待ちいただければと思います。
　今回の至らぬ点につきましては、全スタッフが共有し、改善が図れる様努めて参ります。そして、ご投稿者様ごゆっくりとお寛ぎ頂ける空間となれる様改善して参ります。
ホテルクリスタルパレス
副総支配人

返信日：2024/4/16

ホテルクリスタルパレスからの返信

ペトロ様
　いつもホテルクリスタルパレスをご利用下さり、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中お声をお寄せいただき、感謝申し上げます。
　毎回夜鳴きそばに間に合わないとのことで、対応する時間が短く、申し訳ございません。当ホテルの夜鳴きそばは毎日味を変えており、醤油や味噌等の味で何度も利用する方でも飽きない様、ご提供しております。
出張のお越しの際、お時間に余裕ができた時には、是非、ペトロ様に召し上がっていただければと思います。
　また、お部屋の煙草の臭いは問題なかったでしょうか。いつでもリクエストを頂ければ、オゾンを用いた消臭対応を施させていただきますので、ご相談下さいませ。
そのほかにも、お客様に快適な空間を提供できる様、今後も清掃後のチェックを行い、清潔面にも力を入れていきたいと考えております。
　まだまだ至らない点もございますが、ペトロ様の出張時、ホテルクリスタルパレスに来る一つの楽しみとなれます様、精進して参ります。
今後とも当館をご愛顧の程、何卒よろしくお願いいたします。
ホテルクリスタルパレス
副総支配人

返信日：2024/4/9

ホテルクリスタルパレスからの返信

みみ様
　この度は、数あるホテルの中からホテルクリスタルパレスをお選び下さり、誠にありがとうございます。また、口コミとご評価まで頂戴し、感謝申し上げます。
旅行での利用とのことで、みみ様がゆったりお寛ぎ頂けた様でスタッフ一同ホッとしております。
　大浴場はさほど広くはございませんが、ホテルに宿泊し、広いお風呂とサウナでお時間も忘れるような心地良いひと時を、お過ごしいただけましたら幸いです。
　御朝食に関しましても、お楽しみ頂けた様で嬉しく思います。
旅行でお越しの方、仕事の方等、朝から元気に出発できるメニューを考え、ご提供致しております。ご飯と一緒に召し上がれるおかずも豊富に揃えております為、アレンジして召し上がりいただけますと、更にお楽しみいただけます。
　これからも継続してご満足いただけます様、日々模索してホテルとして進化させていく所存でございます。
　今後とも末永くご愛顧賜ります様、よろしくお願い申し上げます。
ホテルクリスタルパレス
副総支配人

返信日：2024/4/4

ホテルクリスタルパレスからの返信

風神丸様
　この度は私共ホテルクリスタルパレスへご宿泊いただき誠にありがとうございます。加えて、お忙しい中口コミへ投稿いただきありがとうございます。
　ご出張でのご利用との事で、遠方からお越しいただき大変お疲れ様でございました。結婚式場を含め宴会や写真事業もございます為広い駐車場を設けており、ご利用の方は無料でお停めいただけます。遠方からお越しの方でも安心してお車でご利用いただけます。
　また、各項目高い評価点をいただき大変光栄でございます。
スタッフのホスピタリティを軸に、さらにご満足いただけるホテルとなれます様、尽力していく所存でございます。
　引き続きどうぞよろしくお願い致します。
ホテルクリスタルパレス
副総支配人

返信日：2024/4/4

ホテルクリスタルパレスからの返信

るみねえ様
　この度は当ホテル宿泊予約をいただき、誠にありがとうございます。
また、口コミへのご投稿もお寄せ下さり感謝いたしております。
　大浴場に関して、残念な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。
今後、リニューアルを行う際の優先項目と考えております。
改善にはまだ時間を要する為、その他のサービス面で補完していきたいと考えております。
　また、夜鳴きそばに関して、好評いただけた様で嬉しく思います。
小腹が空いた時にちょうどいい量をご提供致しております。是非ご利用くださいませ。
　改めましてこの度はご投稿有難うございます。
るみねえ様、今後も引き続きのご愛顧の程、お願い申し上げます。
ホテルクリスタルパレス
副総支配人

返信日：2024/4/4

ホテルクリスタルパレスからの返信

とか様
　この度は、ホテルクリスタルパレスをご利用頂き、誠にありがとうございます。
駐車場やお食事、雰囲気に関しまして、ご満足頂け大変嬉しく存じます。
今後もお客様に安心してお過ごし頂けるホテルでありますよう、一層のサービス向上に励んで参ります。
　しかしながら、客室内のお手洗いに関しましては、ご不便をお掛けし申し訳ございませんでした。 貴重なご意見として、ホテル全体に共有させて頂きます。
　 この度は、お忙しい中ご投稿頂き、誠にありがとうございました。
またひたちなか市にお越しの際は、ぜひ当館をご利用くださいませ。 四季折々のおもてなしをご用意して、スタッフ一同心よりお待ちしております。
ホテルクリスタルパレス
副総支配人

返信日：2024/4/4

ホテルクリスタルパレスからの返信

　ららら様
　この度は、ホテルクリスタルパレスにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間を頂戴し、ご意見をお寄せいただきました事、心よりお礼申し上げます。
　ららら様に当館を気に入って頂けまして、光栄でございます。
受付の対応やお部屋の広さ、夜鳴きそば、大浴場、ご朝食と多数の面で身に余る言葉をいただき大変恐縮です。特に、朝ごはんを食べにまた泊まりたい！とのお言葉は大変励みになります。
朝食のオムレツは、土日祝日限定でお出ししており、ホテル調理スタッフより目の前で焼かせて頂いて居ります為、お客様に人気のある一品となっております。
　お泊り頂いていない外来の方でも当日ご利用可能です。
ランチやディナーもお受けしておりますので、お近くにお越しの際はお気軽にご利用いただけますと幸いでございます。
　頂戴したお言葉に恥じぬ様、スタッフのホスピタリティを軸に、さらにご満足いただけるホテルとなれます様、尽力していく所存でございます。
ららら様の引き続きのご利用を、心よりお待ちいたしております。
ホテルクリスタルパレス
副総支配人

返信日：2024/3/30

ホテルクリスタルパレスからの返信

　たくちゃん様
　この度は、ホテルクリスタルパレスにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、口コミ投稿も頂き感謝申し上げます。
　ご滞在中において、たくちゃん様に多々ご迷惑をお掛けしてしまいました事、誠に申し訳ございませんでした。
　しかしながら、多数の嬉しいお言葉を頂戴出来、恐縮でございます。
次回、ご縁があった際には、更にご期待以上のお迎えをさせて頂きたく思っております。
　お部屋の清掃不備につきましては、改めて細かく隅に注意を配り、見落としが無い様、チェック体制の見直しを図らせて頂きました。
　スタッフ態度に関しても、ホテルスタッフとして恥ずかしい限りでございます。
スタッフ全員がきちんとしたご対応が出来る様、ホスピタリティの在り方について指導改善を図らせて頂きます。
　今回の至らぬ点につきましては、全スタッフが共有し、お客様ファーストの姿勢で、運営していくよう努めて参る所存でございます。何卒、ご容赦いただき、今後もどうか引き続きのご愛顧を賜りましたら幸いでございます。
　どうぞよろしくお願い申し上げます。
ホテルクリスタルパレス
副総支配人

返信日：2024/3/30

ホテルクリスタルパレスからの返信

　マミ様
　この度は、ホテルクリスタルパレスにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
口コミ投稿も頂き、感謝申し上げます。
　しかしながら、ご宿泊中残念な思いをさせてしまいました事、大変心苦しく思います。
私共としましても、ご宿泊される皆様の顔と名前を記憶することが望ましく思いますが、恥ずかしながら正直に申しますと、出来ていない現状になります。
　その為、別の鍵の渡し間違いの防止する意味も含め、お名前もしくはお部屋番号の確認をした後、お渡しさせて頂いております。
　今回マミ様に十分なご説明をしなかった事、大変申し訳ございませんでした。
何卒、ご理解とご了承いただきますよう、お願い申し上げます。
　また、大浴場に関してもゆっくり入ることが出来なかった事、申し訳ございません。
毎日中間点検としてスタッフが巡回しておりますが、今後は回数を増やす等検討し、注意喚起をさせていただきます。
　今回の私共の不手際に愛想づかしなさることなく、今後ともご愛顧下さいましたら幸いでございます。何卒、またのお越しをお待ち申し上げております。
ホテルクリスタルパレス
副総支配人

返信日：2024/3/30

ホテルクリスタルパレスからの返信

のん様
いつも私共ホテルクリスタルパレスをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お忙しい中、口コミ投稿頂戴し感謝申し上げます。
沢山の面で好評頂き嬉しく思います。
夜鳴きそばは毎日味を変えてご提供しておりますので連日お泊りになる方にも飽きなく大変好評いただいているサービスとなっております。
また、朝食に関して以前より種類が減ったとの事申し訳ございません。
ホテル全体で共有し、質・量ともに改善をして参ります。
朝食内容は朝気持ちよく出発できるよう、フレッシュな野菜や炊き立てご飯を提供しております。
ご飯に付け合わせの明太子やふりかけ、そぼろ納豆等の用意もありますのでいろいろな味で召し上がっていただければと思います。
こうしたお客様からのお声を大切にしていきたいと思っておりますので改善点、ご要望等ございましたら何なりとお申し付けいただければと思います。
今後とも引き続きのご愛顧の程宜しくお願い申し上げます。
ホテルクリスタルパレス
副総支配人

返信日：2024/3/26

ホテルクリスタルパレスからの返信

みき様
この度はホテルクリスタルパレスにお泊りいただきありがとうございます。
お忙しい中口コミのご投稿も頂き、誠に感謝申し上げます。
お子様含め、皆様満足いただけた様で嬉しく思います。
しかしながら大浴場の温度に関しましては、ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。
3月という冷え込む季節にも関わらず、体を温めることが出来なかったとのことで心苦しく思っております。
そのような中、また利用したいとのお言葉を頂いたこと、大変励みになります。
早急にボイラーの点検と設定の改善を行い、現在は40度から43度の間の温度設定を保てるよう随時確認するようにしております。
至らぬ点もございますが、ご宿泊する皆様に安心してお泊りいただくホテルを目指して参りますので、再度ひたちなか市にお越しの折には、是非またお立ち寄りくださいませ。
みき様のお越しを心よりお待ち申し上げております。
ホテルクリスタルパレス
副総支配人

返信日：2024/3/25

ホテルクリスタルパレスからの返信

ろーちゃん様
この度は、私どもホテルクリスタルパレスをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
しかしながら、客室の壁の薄さやサイドテーブルの拭き残し、朝食のスタッフの姿勢等大変不愉快な思いをさせてしまい申し訳ございません。 ホテルスタッフ及び清掃スタッフの対応の見直しを行うとともに、今後の改善に繋げさせていただきたく思います。
また、朝食時の「準備中」のプレートは、週末及び祝日限定のホリデーブランチを開催しており、順次料理を追加するために準備中の札を掲げていたとの報告を聞いております。しかしご朝食を召し上がるお客様に関しては、ろーちゃん様のように疑問を持つことは当然だと感じます。
今後の対応につきましてレストランスタッフと話し合いを行い、お客様が気持ちよく召し上がれる 空間作りの見直しを行う所存です。
貴重なご意見をいただきましてありがとうございます。
ホテルクリスタルパレス
副総支配人

返信日：2024/3/20

ホテルクリスタルパレスからの返信

ペトロ様
　この度は先々月に続き、ホテルクリスタルパレスへご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。 また貴重なお時間を頂戴しご意見をお寄せ頂きました事、心よりお礼申し上げます。
　 以前からスタッフの対応に関してお声を頂いていた中、改善が見受けられず、ペトロ様に大変ご不快な思いをさせてしまいました事、深くお詫び申し上げます。ペトロ様の仰る通りで、如何なる場合でも「下を向いての挨拶」はお客様をお出迎えする ホテルスタッフの態度として決してあってはならない対応でございました。今一度、お客様へのご対応方法を見直し、2度とこのような無礼な対応が発生しない様にいたします。
　また、お部屋の異音に関しまして、こちらもご迷惑おかけし申し訳ございません。施設面での問題の為早急な改善は難しく存じますが、貴重なご意見として今後のリニューアル時などの優先項目として改善させて頂きたく存じます。
　次回のご宿泊こそ、ご満足いただける滞在になるよう努力いたします。今後も引き続きのご愛顧の程お願い申し上げます。
ホテルクリスタルパレス
副総支配人

返信日：2024/3/20

ホテルクリスタルパレスからの返信

かずちゃん様
この度はホテルクリスタルパレスにご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また、口コミ投稿を頂き大変有難く重ねてお礼申し上げます。
ご宿泊におきまして、かずちゃん様にご満足いただけたようでスタッフ一同嬉しく思います。
当ホテル和室は10畳から24畳のお部屋を用意しております。
お子様を含むファミリーやグループ利用のお客様に大変おすすめです。
加えて、小さなお子様用のボディソープや大浴場で利用可能なベビーバスチェアをフロントにてお貸出しも行っております。
ひたちなか市周辺はネモフィラやコキア、那珂湊魚市場など魅力に溢れておりますので是非またご家族皆様でお越しになってください。
心よりお待ち申し上げております。
ホテルクリスタルパレス
副総支配人

返信日：2024/3/15

ホテルクリスタルパレスからの返信

みぃたん様
この度はホテルクリスタルパレスをご利用頂きまして誠にありがとうございます。また、お忙しいなかコメントをご投稿頂きましてありがとうございます。重ねて御礼申し上げます。
お風呂と朝食に「大満足」のお言葉にスタッフ一同喜んでおります。お風呂は人工温泉ではございますが、炭酸カルシウム泉でございます。どうぞ今後とも変わらぬご愛顧をお願い申し上げます。
ホテルクリスタルパレス
副総支配人

返信日：2024/3/9

ホテルクリスタルパレスからの返信

カナコ様
この度はホテルクリスタルパレスをご利用頂きまして誠にありがとうございます。また、ご丁寧にご投稿まで頂き、重ねて御礼申し上げます。
ご投稿の内容から、この度のご滞在にご満足頂けたようでスタッフ一同喜んでおります。近隣の観光スポットは他にも「ひたちなか海浜公園」や御食事処も沢山ある「那珂湊魚市場」もオススメです。特に4月中旬から下旬にかけて「ひたち海浜公園」で丘一面が真っ青になるネモフィラが人気です。まだご覧になられていなければ海と空と丘一面が青くなる景観を是非楽しんで頂きたいです。
3月に入っても寒い日が続いております。カナコ様におかれましてはどうぞご自愛くださいませ。
ホテルクリスタルパレス
副総支配人

返信日：2024/3/9

ホテルクリスタルパレスからの返信

さわちゃん様
この度はホテルクリスタルパレスをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。また、お忙しいなかご投稿頂きありがとうございます。重ねて御礼申し上げます。
ご指摘頂きました箇所まで良く見て清掃するよう担当者に伝え、清潔な状態でお客様をお迎えできるようにして参りますので、どうぞ今後とも変わらぬご愛顧をお願い申し上げます。
ホテルクリスタルパレス
副総支配人

返信日：2024/3/9

ホテルクリスタルパレスからの返信

コウイチ様
この度はホテルクリスタルパレスをご利用頂きまして誠にありがとうございます。また、お忙しいなかご投稿頂き、重ねて御礼申し上げます。
ご指摘通り、メインストリートに面していないので分かりづらいかもしれません。住宅街にあるので、道路には野立て看板を用意しております。また、隣にはJA常陸勝田支店さんがありますので、そちらを目印にもできると思います。
まだまだ寒い日が続きますので、どうぞご自愛下さいませ。
コウイチ様のまたのご利用をスタッフ一同お待ち致しております。
副総支配人

返信日：2024/2/23

ホテルクリスタルパレスからの返信

ゆきちゃん様
この度はホテルクリスタルパレスをご利用頂きまして誠にありがとうございます。また、お忙しいなかクチコミのご投稿ありがとうございます。重ねて御礼申し上げます。
ゆきちゃん様のクチコミの内容から、この度のご滞在にご満足して頂けたと推察しており、スタッフ一同嬉しく思っております。お風呂のご利用が無かったようですが、人工温泉ではありますが、二股炭酸カルシウム温泉でございます。機会がありましたらご利用ください。
どうぞ今後とも変わらぬご愛顧をお願い申し上げます。
まだまだ寒い日が続きます。どうぞご自愛くださいませ。
副総支配人

返信日：2024/2/23

ホテルクリスタルパレスからの返信

ペトロ様
数あるホテルのなか、今回もご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。受付時の対応が前回より良かったとコメント頂きありがとうございます。重ねて御礼申し上げます。しかしながら、室内清掃、客室全体についてはご満足いただけるものでは無かったご様子で失礼いたしました。
朝食のメニューいついてもご意見を真摯に受け止め、改善できるよう検討いたします。
今後もペトロ様にご利用して頂けるよう努めて参りますので変わらぬご愛顧をお願い申し上げます。

返信日：2024/2/16

ホテルクリスタルパレスからの返信

竹ちゃん様
この度は、ホテルクリスタルパレスをご利用頂きまして誠にありがとうございます。しかしながら、洗面所の蛇口ではご迷惑おかけしまして大変申し訳ありませんでした。
コメントで「美味しかった」と言って頂けた無料サービスの夜鳴きそばは、21時から30分の短い時間ですが好評です。是非ご宿泊の際にはご利用ください。竹ちゃん様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ちいたしております。

返信日：2024/2/15

ホテルクリスタルパレスからの返信

ゆうゆ様
いつもホテルクリスタルパレスをご利用頂きまして誠にありがとうございます。また、お忙しいなか、有難いコメントを頂戴し、重ねて御礼申し上げます。二股炭酸カルシウム温泉、朝食無料サービス、夜鳴きそばは他のお客様からも好評を頂いております。どうぞ今後とも変わらぬご愛顧をお願い申し上げます。

返信日：2024/2/15

ホテルクリスタルパレスからの返信

かずみさん様
この度は、ホテルクリスタルパレスをご利用頂きまして誠にありがとうございます。年末の貴重なお時間を当ホテルでお過ごし頂き、スタッフ一同大変うれしく感じております。
年越しのカウントダウンパーティーはコロナ禍の時期を除き、毎年開催しておりました。ご宿泊された皆様と楽しく抽選会、ときにはビンゴゲームなどで年越しのひとときを過ごして参りました。そしてフィナーレは10ｍ幅のナイアガラの花火で新年を祝っております。今後も続けて行く予定ですのでかずみさん様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ちいたしております。

返信日：2024/2/15

ホテルクリスタルパレスからの返信

しまちゃん様
この度はホテルクリスタルパレスをご利用頂きまして誠にありがとうございます。また、お忙しいなか、お褒めの言葉を頂戴しまして誠にありがとうございます。重ねて御礼申し上げます。
結婚披露宴式も頂くホテルなので、ロビーが広く宿泊棟まで分かりづらいので、極力フロントスタッフがエレベーターまでご案内しております。立て込んでいる場合もありますので、口頭での説明になってしまうときもありますが、今後もご案内をしてまいります。
しまちゃん様に、気に入って頂けるよう努力してまいりますので、今後ともどうぞ宜しくお願いいたします。

返信日：2024/2/15

ホテルクリスタルパレスからの返信

doragon様
いつもホテルクリスタルパレスをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。また、お忙しいなかコメントを頂き、重ねて御礼申し上げます。
当ホテルの温泉は二股炭酸カルシウム温泉です。人工温泉ではありますが、炭酸カルシウムは新陳代謝を盛んにして、健康維持増進に役立ち、特に神経痛や更年期障害などに効果があると言われております。また、肌の分泌物を浄化し、すべすべにすることから「美肌の湯」ともいわれます。
どうぞ今後とも変わらぬご愛顧をお願いします。

返信日：2024/2/15

ホテルクリスタルパレスからの返信

TE様
この度はホテルクリスタルパレスをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。しかしながら、客室のタバコ臭がひどかったり、大浴場のパウダールームのこまめな清掃ができておらず、大変不愉快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
また、忘れ物についても見当たらずお困りのことと存じます。客室清掃係より、毎日、忘れ物がフロントに届き、フロントでは忘れ物管理表に、日付、忘れ物がどういうものか、発見した場所、発見者をデータ入力して管理しております。TE様のお忘れ物がなぜ発見できなかったのか詳細は分からないのですが、もっと念入りにチェックしたり、別フロアから似たものが見つかったとすれば、発見者にどこにどいういう風にあったのか、もっと良く調べ直しをするべきと猛省しております。
そうしたなか、お食事についてはご満足いただけたとコメントして頂き誠にありがとうございます。
客室、大浴場、お忘れ物対応について行き届いていなかったにも拘わらず、良い評価をして頂けたことに感謝しております。
暦のうえでは春とはいえ、まだまだ寒さ厳しきおり、どうぞご自愛くださいませ。

返信日：2024/2/15