クチコミ・評価

ホテル　フォルクローロ三陸釜石＜JR東日本ホテルズ＞からの返信

この度はホテルフォルクローロ三陸釜石をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。ご滞在中は快適にお過ごしいただけた様子を伺い、スタッフ一同安堵しております。
お客様のおっしゃる通り、当ホテル近辺には夜に営業している飲食店が少なく、釜石市内中心部の飲食店街ですと、徒歩10分〜15分程の距離にございます。フロントにて飲食店マップをご用意しており、タクシー手配等も承っておりますので、お気軽にお申し付けくださいませ。
お忙しい中、ご投稿いただきましてありがとうございます。またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2023/6/6

ホテル　フォルクローロ三陸釜石＜JR東日本ホテルズ＞からの返信

この度はホテルフォクローロ三陸釜石をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。また、ご滞在中におかれましては、いろいろとご不便をおかけしてしまいましたこと、お詫び申し上げます。
当館の客室につきましては、2Fのみがお煙草の吸える喫煙ルーム、そのほかが禁煙ルームとなっております。その他電子タバコ等につきましても2階のお部屋でご利用いただいております。このような構造であることはこの場をお借りしてご案内申し上げます。
また、せっかく当ホテルをご利用いただいたにも関わらず、スタッフの対応において不快な思いをさせてしまいましたことお詫び申し上げます。いただいたご意見を真摯に受け止め、今後のサービス向上に活かして参ります。
貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございました。

返信日：2023/6/6

ホテル　フォルクローロ三陸釜石＜JR東日本ホテルズ＞からの返信

この度はホテルフォルクローロ三陸釜石をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
先ずは設備、朝食、大浴場についてご満足頂けた様子を伺い大変嬉しく思います。
お客様のおっしゃる通り、ホテルの裏手が線路となっているため、窓から見える景色が電車のお好きな方々やお子様連れのご家族様に大変喜ばれております。
今後もごゆっくりお休みいただける空間をご用意できるよう励んで参りますので、また釜石へお越しの際はご利用いただけますと幸いです。またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。

返信日：2023/5/14

ホテル　フォルクローロ三陸釜石＜JR東日本ホテルズ＞からの返信

この度は、ホテルフォルクローロ三陸釜石にご宿泊下さいまして誠にありがとうございます。ご滞在中お寛ぎ頂けた様子を拝見いたしましてスタッフ一同大変嬉しく思っております。これからもたくさんのお客様に喜んで頂けますようさまざまなプランをご準備いたします。お忙しい中、ご投稿下さいましてありがとうございます。又のご来館心からお待ち致しております。

返信日：2023/4/27

ホテル　フォルクローロ三陸釜石＜JR東日本ホテルズ＞からの返信

この度は、数あるホテルの中からホテルフォルクローロ三陸釜石にご宿泊下さいまして誠にありがとうございます。客室と朝食に関しましてお客様のご期待に添える事ができず大変申し訳ございません。お声を頂いた後、客室の音の原因を探りましたが明確な答えには至りませんでした。朝食は調理担当者と共有し貴重なご意見として承り、今後改善するべき課題として大切にお預かりさせて頂きます。お忙しい中ご投稿下さいましてありがとうございます。又のご利用をスタッフ一同お待ちしております。

返信日：2023/4/14

ホテル　フォルクローロ三陸釜石＜JR東日本ホテルズ＞からの返信

この度はホテルフォルクローロ三陸釜石にご宿泊下さいましてありがとうございます。お客様が楽しみにしていらっしゃいました大浴場に関しまして、設備不良で急遽、内湯のみになりました事大変申し訳なく思っております。誠に申し訳ございません。又、ご指摘の通り私共のホテルは駅には隣接致しておりますが繁華街まで少し距離があり不安になる要素があると思いますがそれを上回るご案内や接客が出来ます様スタッフ一同精進して参ります。甚だ勝手なお願いではございますがこれに懲りずに又ご利用下さいます様お願い申し上げます。お忙しい中ご投稿下さいましてありがとうございます。

返信日：2023/4/5

ホテル　フォルクローロ三陸釜石＜JR東日本ホテルズ＞からの返信

この度は、ホテルフォルクローロ三陸釜石にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
又、お忙しい中ご投稿いただき、重ねてお礼申し上げます。
せっかくお泊り頂いたにも関わらず、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
お客様のご指摘通りでございまいて、2階以上の部屋でも線路側の部屋であれば、エンジン音が
聞こえる場合がございます。
部屋タイプは限られてしまいますが、線路と反対側のお部屋もございますので、もし機会が
ありましたらリクエストして頂ければと思います。
貴重なご意見ありがとうございました。
今後もお客様の声を大切に、日々サービス向上を目指して努めて参ります。
お客様のまたのご利用、ホテルフォルクローロ三陸釜石スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
ホテルフォルクローロ三陸釜石　フロント高橋

返信日：2023/3/29

ホテル　フォルクローロ三陸釜石＜JR東日本ホテルズ＞からの返信

この度は、ホテルフォルクローロ三陸釜石にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。
又、お忙しい中ご投稿いただきまして重ねて御礼申し上げます。
駐車場に関しましてはご不便をお掛けして申し訳ございませんでした。
今後は、少しでも分りやすいような案内ができるよう、スタッフのスキル向上に努めて参ります。
又、朝食につきましても貴重なご意見をいただきありがとうございました。
「また伺います」という嬉しい言葉もいただき、スタッフ一同の励みとなっております。
お客様の期待に応えられるよう、スタッフ一同精進して参ります。
お客様の又のご利用、ホテルフォルクローロ三陸釜石スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
ホテルフォルクローロ三陸釜石　フロント高橋

返信日：2023/3/19

ホテル　フォルクローロ三陸釜石＜JR東日本ホテルズ＞からの返信

この度は、ホテルフォルクローロ三陸釜石にご宿泊いただきまして、
誠にありがとうございました。
又、お忙しいところご投稿いただきまして、重ねてお礼申し上げます。
お客様の仰せの通り、当ホテルは釜石駅に隣接しており、利便性に富み、
多くのお客様からご好評いただいております。
又、大浴場に関してもお褒めの言葉をいただきありがとうございます。
今後もより多くのお客様に満足いただけるよう、スタッフ一同努めて参ります。
お客様のまたのご利用、ホテルフォルクローロ三陸釜石スタッフ一同心より
お待ち申し上げます。
ホテルフォルクローロ三陸釜石　フロント高橋

返信日：2023/3/15

ホテル　フォルクローロ三陸釜石＜JR東日本ホテルズ＞からの返信

この度は、ホテルフォルクローロ三陸石釜石にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
又、お忙しいところご投稿いただき、重ねてお礼申し上げます。
飲食店に関しましては、お客様の仰せの通り、ホテル周辺に店舗が少なく、
ご案内も限られたものとなってしまうこと大変心苦しく思っております。
コンビニエンスストアに関しましては、駅前に24時間営業のローソンがございましたが、
今回ご案内する事が叶わず残念に思います。
又、和洋室の敷布団に関しましては、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
今後も皆様に快適に過ごしていただけるよう、品質向上努めて参ります。
お客様のまたのご利用スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ホテルフォルクローロ三陸釜石　フロント高橋

返信日：2023/3/15

ホテル　フォルクローロ三陸釜石＜JR東日本ホテルズ＞からの返信

この度は、ホテルフォルクローロ三陸釜石にご宿泊いただきまして、
誠にありがとうございました。
又、お忙しいところご投稿いただきまして、重ねてお礼申し上げます。
滞在中は満足していただけたようにお見受けでき、安心しております。
今後もより良いサービスが提供できるよう努めて参ります。
又、売店に関しましても貴重なご意見をいただきありがとうございます。
今後の参考とさせていただきます。
お客様のまたのご利用、ホテルフォルクローロ三陸釜石スタッフ一同
心よりお待ち申し上げております。
ホテルフォルクローロ三陸釜石　高橋

返信日：2023/3/11

ホテル　フォルクローロ三陸釜石＜JR東日本ホテルズ＞からの返信

　この度はホテルフォルクローロ三陸釜石をご利用いただき、誠にありがとうございます。また、ホテルご利用に際して様々不快思いをさせてしまいましたこと、お詫び申し上げます。
ホテルスタッフの応対については第一印象から良くない感じだったことや、朝食の内容についてもご期待にお応えできる内容では無かったとのこと、私共としても残念でございます。
フロントスタッフからの説明については、設備不良の件や各種割引・クーポンのお渡しに関することなど、対応したスタッフなりに手続きをいただく流れのなかで順にご説明をさせていただきたかったところではございますが、お客様のお求めではない対応となっていたことや、配布するクーポンについてもお客様からのご指摘後、ご案内の最後にお渡ししたことを確認いたしました。
いただいたご意見を真摯に受け止め、今後のサービス向上に繋げて参ります。
この度は当ホテルをご利用いただき、ありがとうございました。
ホテルフォルクローロ三陸釜石
支配人　琴畑　寿

返信日：2023/3/10

ホテル　フォルクローロ三陸釜石＜JR東日本ホテルズ＞からの返信

この度はホテルフォルクローロ三陸釜石をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
大浴場につきましては楽しみに来て頂いたにもかかわらず、急遽の故障により内湯のみのご提供となりましたこと、誠に申し訳ございません。また、快適にお過ごし頂けなかった点、重ねてお詫び申し上げます。
いただいた言葉を真摯に受け止め、快適にお過ごしいただける空間作りに精進してまいります。
お忙しいところご投稿くださりありがとうございました。
ホテルフォルクローロ三陸釜石　小西

返信日：2023/2/25

ホテル　フォルクローロ三陸釜石＜JR東日本ホテルズ＞からの返信

いつも当ホテルをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
ごゆっくりお寛ぎ頂けているご様子をお伺いし、大変嬉しく思います。ありがとうございます。
7階男女別展望露天風呂付大浴場は、人工温泉ではございますが、ご宿泊のお客様やご近所の方々にも喜んでご利用頂いております。
なお、ご朝食の件につきましては貴重なご意見を頂き、感謝申し上げます。
日々喜んで頂ける様メニュー構成等考えながらご提供させて頂いておりますが、今後も皆様が更に喜んでお召し上がり頂ける様に努力して参ります。
お忙しい中ご投稿いただきまして、誠にありがとうございます。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち致しております。
ホテルフォルクローロ三陸釜石　フロント　高安

返信日：2023/1/29

ホテル　フォルクローロ三陸釜石＜JR東日本ホテルズ＞からの返信

いつも当ホテルにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
ゆっくりお寛ぎ頂けたご様子をお伺いし、大変嬉しく存じます。
ご指摘の様に、近隣の立体市営駐車場は現在工事中の為、もう少し先の屋外駐車場をお借りし、お客様へご案内致しております。その為屋外駐車場から当ホテルまでは徒歩約3分程の距離にございます。
立体駐車場の工事終了はまだ未定ではございますが、いつもご足労をお掛けし申し訳ございません。
ご到着時刻によってはホテル駐車場の空きが有る日もございますので、何卒引き続きのご利用をお願い申し上げます。
お忙しい中貴重なご意見を頂きまして、誠にありがとうございます。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち致しております。
ホテルフォルクローロ三陸釜石　フロント　高安

返信日：2023/1/29

ホテル　フォルクローロ三陸釜石＜JR東日本ホテルズ＞からの返信

この度は、当ホテルにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
喜んで頂けたご様子をお伺いし、大変嬉しく存じます。
また、駐車場の件につきましても貴重なご意見を頂き、誠にありがとうございます。
今後の参考にさせて頂きたいと思います。
また釜石へお越しの際は、当ホテルをご利用くださいます様、スタッフ一同心よりお待ち致しております。
お忙しい中ご投稿ありがとうございます。
ホテルフォルクローロ三陸釜石　フロント　高安

返信日：2023/1/29

ホテル　フォルクローロ三陸釜石＜JR東日本ホテルズ＞からの返信

いつも当ホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
ご指摘の通り、飲食店街は当ホテルより徒歩10分前後にあり、釜石駅周辺のお店はご昼食時間までがほとんどでございます。しかしながら、駅前橋上市場２階の飲食店舗によっては、事前予約が可能で有ればホテルより2、3分で到着出来ますので、次回お越しの機会がございましたら是非ご検討いただければと存じます。
また、飲食店街まではタクシーでしたら5分程で到着いたしますし、タクシー手配もフロントにて承っておりますので、何卒気軽にお声掛け下さいませ。
また釜石へお越し際は、当ホテルをご利用くださいます様、スタッフ一同心よりお待ち致しております。
お忙しい中ご投稿いただきまして、誠にありがとうございます。
ホテルフォルクローロ三陸釜石　フロント　高安

返信日：2023/1/29

ホテル　フォルクローロ三陸釜石＜JR東日本ホテルズ＞からの返信

この度は、当ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
ご満足いただけたご様子をお伺いし、大変嬉しく思います。ありがとうございます。
当ホテルは釜石駅に隣接しており、お部屋タイプによっては線路をご覧いただける為、お子様連れのご家族や電車がお好きな方々にも喜んで頂いております。
また仰る通り、7階男女別展望風呂付大浴場は、12：30〜18：00ご利用まで日帰り入浴もご提供いたしており、ご近所の方々にも、釜石駅に立ち寄られたお客様方にもご利用頂いております。
ご利用頂いた客室につきましてもお褒め頂きありがとうございます。
また釜石へお越しの際は、当ホテルをご利用くださいます様、スタッフ一同心よりお待ち致しております。
お忙しい中ご投稿いただきまして、誠にありがとうございます。
ホテルフォルクローロ三陸釜石　フロント　高安

返信日：2023/1/29

ホテル　フォルクローロ三陸釜石＜JR東日本ホテルズ＞からの返信

この度は、当ホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
ごゆっくりお寛ぎいただけたご様子をお伺いし、大変嬉しく思います。
1月中旬現在釜石は、道路に雪も無く、とても歩きやすくお車でも走りやすい状況でございます。
飲食店街までは当ホテルより徒歩10分前後でございますので、ゆっくり釜石の景色を見ながら飲食店街までお出掛けするのもおススメでございます。
現在「全国旅行支援」や「かまいし宿泊キャンペーン」等お得なプランのご提供も行っておりますので、また釜石にお越しの際は、是非当ホテルをご利用下さいます様何卒宜しくお願い致します。
スタッフ一同心よりお待ちいたしております。
お忙しい中ご投稿いただきまして、誠にありがとうございます。
ホテルフォルクローロ三陸釜石　フロント　高安

返信日：2023/1/17

ホテルフォルクローロ三陸釜石＜JR東日本ホテルズ＞からの返信

この度はホテルフォルクローロ三陸釜石をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
快適にお過ごしいただけたことを伺い安堵いたしました。
また、立地や設備、朝食についてお褒めのお言葉をいただき大変嬉しく思います。
三陸観光の入口として、JR釜石線釜石駅隣接の立地は非常にアクセスが良いと好評をいただいております。
繁華街までは徒歩10分〜15分程の距離ですが、釜石の街並みをご覧いただきながら散策ついでに
お買い物やお食事をお楽しみいただけます。
開業から7年が経過いたしましたが、これからも気持ちの良いご滞在をいただけるホテルとして
一層励んでまいります。
この度はお忙しい中ご投稿くださり感謝申し上げます。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちいたしております。
ホテルフォルクローロ三陸釜石　今野

返信日：2023/1/11

ホテル　フォルクローロ三陸釜石＜JR東日本ホテルズ＞からの返信

この度はホテルフォルクローロ三陸釜石をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ご満足いただけるご滞在となりました事、大変嬉しく思います。
特に朝食に関するお褒めのお言葉は、レストランスタッフの励みとなりました。
これからも多くのお客様が足を運んでいただけるホテルを目指し精進してまいります。
お忙しい中ご投稿してくださりありがとうございました。
またのご来館を心よりお待ちいたしております。
ホテルフォルクローロ三陸釜石　今野

返信日：2023/1/11

ホテル　フォルクローロ三陸釜石＜JR東日本ホテルズ＞からの返信

数あるホテルの中からフォルクローロ三陸釜石をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
館内露天風呂にご満足いただけたご様子を拝見し安心いたしました。
飲食店に関しましては駅の近辺には少なく、街の方に集中しており歩かれますと十分ほどお時間がかかりますため、タクシーの手配をさせていただいております。お気軽にお声がけくださいませ。
お客様のまたのお越しを心よりお待ちいたしております。
ホテルフォルクローロ三陸釜石　佐々木

返信日：2022/12/6

ホテル　フォルクローロ三陸釜石＜JR東日本ホテルズ＞からの返信

この度はホテルフォルクローロ三陸釜石に御宿泊下さいまして誠にありがとうございます。
わたくしどもスタッフを含め、大浴場や朝食、ホテルへのお褒めの言葉をいただき、大変嬉しく思っております。お客様からのお言葉を励みに今後もご満足いただけるホテルづくりに精進いたします。
お忙しい中ご投稿くださいましてありがとうございます。
またのご来館を心よりお待ちいたしております。
ホテルフォルクローロ三陸釜石　佐々木

返信日：2022/12/6

ホテル　フォルクローロ三陸釜石＜JR東日本ホテルズ＞からの返信

この度はホテルフォルクローロ三陸釜石にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
暖房機器ついて、気温の下がってまいりました時期に配慮が至らず申し訳ございませんでした。
空調機器には異常はありませんでしたが、外気の状態により暖房が作動するまで時間を要する場合がございます。今後はご到着の頃にはお部屋が暖まっているよう事前に暖房を付けるなど、対策をしてまいります。
お忙しい中ご投稿くださりありがとうございます。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちいたしております。
ホテルフォルクローロ三陸釜石　佐々木

返信日：2022/12/6

ホテル　フォルクローロ三陸釜石＜JR東日本ホテルズ＞からの返信

この度は、数あるホテルの中からフォルクローロ三陸釜石に御宿泊下さいまして誠にありがとうございます。
お部屋のご感想、並びに露天風呂への丁寧なご指摘、重ねて御礼申し上げます。
すぐにとはまいりませんが現状できることから改善し、ご満足いただけるホテル作りに活かしてまいります。貴重なご意見をありがとうございます。
お客様のまたのご利用を、スタッフ一同心よりお待ちいたしております。
ホテルフォルクローロ三陸釜石　佐々木

返信日：2022/12/6

ホテル　フォルクローロ三陸釜石＜JR東日本ホテルズ＞からの返信

　この度はホテルフォルクローロ三陸釜石をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。朝食メニューではご満足頂けた様子で、スタッフ一同大変嬉しく存じます。
　これからも皆様に快適にお過ごしいただけるよう努めて参りますので、また機会がございましたらご利用頂けますと幸いです。
　お客様の次回のご来館を心よりお待ちしております。
ホテルフォルクローロ三陸釜石　菊池

返信日：2022/11/7

ホテル　フォルクローロ三陸釜石＜JR東日本ホテルズ＞からの返信

　この度はホテルフォルクローロ三陸釜石をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。当ホテルは構造上、ツイン、ダブル系統のお部屋は線路側に位置しておりますので、お部屋の窓から列車をご覧頂くことが出来ます。
　7階にございます大浴場につきましても、ご満足頂けた様子で大変嬉しく思います。
　貴重なご投稿を頂きまして誠にありがとうございます。またのご利用を心よりお待ちしております。
ホテルフォルクローロ三陸釜石　菊池

返信日：2022/11/7

ホテル　フォルクローロ三陸釜石＜JR東日本ホテルズ＞からの返信

　この度はホテルフォルクローロ三陸釜石ご利用頂きまして、誠にありがとうございます。ご滞在中はゆっくりお寛ぎ頂けた様子を伺い、大変嬉しく存じます。ですが、夕食の件につきましてはご不便をお掛け致しました。仰せの通り当ホテルでは夕食をお出ししていない為、お近くの飲食店をご案内しております。フロントにてタクシーの手配等もお手伝いさせて頂いておりますので、よろしければまたの機会にお申し付けください。
　お忙しい中ご投稿頂きまして誠にありがとうございます。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
ホテルフォルクローロ三陸釜石　菊池

返信日：2022/11/7

ホテル　フォルクローロ三陸釜石＜JR東日本ホテルズ＞からの返信

　この度はホテルフォルクローロ三陸釜石をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。ご滞在中は快適にお過ごし頂けた様子に安堵し、「また訪れたい」とのお言葉も賜り、スタッフ一同大変嬉しく励みとなっております。
　当ホテルから繁華街までは徒歩10分から15分程となっており、フロントにて地図を用いた飲食店のご案内をさせて頂いております。飲食店のお席の予約やタクシーの手配等もお手伝いさせて頂いておりますので、よろしければまたの機会にお申し付けください。またのご利用を心よりお待ちしております。
ホテルフォルクローロ三陸釜石　菊池

返信日：2022/11/6