ホテル万松楼

あき様
　この度は数あるホテルの中から万松楼をお選びいただき誠にありがとうございます。ホテル最上階のレストランでございましたので、市街地の素晴らしい夜景もご一緒にお楽しみいただけたようで、私共も大変嬉しく思っております。お食事って「味」「量」「見た目」はもちろん大事なのですが、もうひとつ「雰囲気」もとても重要な要素でございますよね！
　今回、あき様がご利用の「鉄板焼プラン」はシェフが目の前で調理してくれる、シェフとの会話も楽しみながらお食事が出来る…というのが魅力のプランですので、なお一層ご満足いただけたのではないでしょうか。
　シェフ、本当はすごく恥ずかしがり屋なんです！いつも「人前で話すのは苦手…」と言ってはおりますが、内心はお客様と直接お話が出来るのをすごく楽しみにしているんですよ♪あき様のクチコミを伝えると、それはそれはもう満面の笑みでした♪またのご利用をお待ちしております。

まつり様
　この度はご宿泊ありがとうございます。クチコミをご覧いただき、万松楼に決めて下さったとは何とも嬉しいではありませんか♪接客・サービスやお料理につきましては、まつり様のご期待に沿うことが出来たようで、本当にありがたく思っております。
　ご提案いただきました温泉棟の件ですが、確かにまつり様の仰る通りですよね。まつり様と同じ様に「せっかく温泉に入ってキレイになったばっかりなのに…（また、汚れてしまうのでは？）」と切なく感じられるお客様もいらっしゃるかも知れません。
　ご宿泊のお客様用スリッパは外履き用でございます。温泉棟内は玄関にて靴を脱いでいただいておりますので、もし、ご宿泊のお客様が脱衣所までスリッパで行かれますと「土足」と同じことになってしまうんですね。かと言って、温泉棟専用のスリッパを新たに購入する予定も今のところございません。何卒ご理解下さいますようお願い申し上げます。

サラダ様
　この度はご宿泊誠にありがとうございます。クチコミで自慢の温泉のことを知ってくださったんですね♪現代はご予約される多くの方が、まずクチコミをご覧になりますので、私共も身が引き締まる思いです！お部屋・お食事につきましても、大変ご満足いただき、とても嬉しく思っております。
　「よろしかったでしょうか？」という敬語に関しましては、こうしてお知らせ下さった事に心から感謝しております。ホテルスタッフとして勉強不足であることを痛感いたしました。この件をしっかりと受け止め、社内朝礼にてサラダ様のご投稿を発表し、改善するようにスタッフ間での意識統一を図りました。
　ご朝食会場変更のご連絡ですが、しっかりとお伝えすることが出来ず、申し訳ございませんでした。ホテルサイドの都合での変更であり、お客様には何も関係のないこと。そういったことにも臨機応変に対応出来るような万松楼でありたいと思います。