宿番号:358384
ベストウェスタンホテルフィーノ新横浜(2020年9月オープン)のクチコミ・評価
(「普通=3.0」が評価時の基準です)
部屋 | 4.4 |
|
風呂 | 3.7 |
|
料理(朝食) | - | |
---|---|---|---|---|---|---|---|---|
料理(夕食) | - | 接客・サービス | 4.2 |
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清潔感 | 4.2 |
|
投稿日:2024/4/26
結婚記念日だったので急きょ近場のホテルを予約して泊まった
観光は無しでユックリのんびり過ごす事ができた
ベストウェスタンホテルフィーノ新横浜(2020年9月オープン)からの返信
この度は、数ある施設のなかからベストウェスタンホテルフィーノ新横浜にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。
またお忙しいところ、口コミにご投稿を頂き心より感謝申し上げます。
大変有難く拝読いたしました。
ご記念日に当ホテルをお選びいただけたこと大変嬉しく思います。
ごゆっくりお過ごし頂けましたとのことで何よりでございます。
今後もお客様のご旅行が快適になるようにサービスを提供してまいります。
お客様のまたのご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
返信日:2024/6/11
投稿日:2024/3/22
今回は親族の葬儀の為に宿泊。
新横浜には月1回以上は通院や買物等で来ています。学生時代は通学経路の途中駅、まだ殆どビルもない頃から知っているので、思い出多い大好きな街。
貴店は2度めの宿泊でしたが、全館禁煙なので、安心してどの部屋にも泊まれます。しかしながら、私の泊まっていた階で喫煙されていた方がいたようで、廊下が煙草臭かったのが本当に残念でした。因みに喫煙室は二階にありますが、私の泊まっていた階はずっと上の階でした。
掃除は凄く丁寧にされていて、部屋では大変気持ち良く過ごす事が出来ました。
ただ、洗面台が詰まりやすかったです。一旦、少し溜めてから一気に流すようにすると流れてくれるので、排水管のどこかに詰りがあるのだと思われます。人気の宿なので、なかなか空室になる状況は難しいのかもしれませんが、機を見て直した方が良いと思いました。
あと、コインランドリー2台は少ないかもしれません。いちいち、2階に空いているか確認しに行かなくてはならないのも不便。今どきは部屋のテレビからコインランドリーの使用状況がわかるシステムを導入しているホテルも多くなって来ていますので、是非、ご検討を。
スタッフは感じ良い方が多かったです。斎場から戻って来た時に、ダメ元で清めの塩をお願いしたら、快くやって下さったフロントの男性スタッフの方にはそれ以外でも沢山助けて頂きました。
次回もまた是非利用させて頂きたいです。
ベストウェスタンホテルフィーノ新横浜(2020年9月オープン)からの返信
この度は、数ある施設のなかからベストウェスタンホテルフィーノ新横浜にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。
またお忙しいところ、口コミにご投稿を頂き心より感謝申し上げます。
大変有難く拝読いたしました。
当ホテルをお選びいただけたこと、私たちも大変嬉しい限りでござます。
全室禁煙ですがタバコの臭いがあったようでご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。
今一度、禁煙の案内につきまして周知して参ります。
客室につきましても担当に伝え、指導して参ります。
今後もお客様のご旅行がご満足いただけるようにサービスを提供してまいります。
お客様のまたのご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
返信日:2024/4/15
投稿日:2024/3/15
出張で寄った新横浜で初めての宿泊。ベストウェスタンホテルフィーノ新横浜を選択しましたが大正解です。綺麗だしお洒落だし駅もまあまあ近いし良いです。接客も丁寧。クチコミで初めてオールタイへ満足をつけさせていただきました♪
ベストウェスタンホテルフィーノ新横浜(2020年9月オープン)からの返信
この度は、数ある施設のなかからベストウェスタンホテルフィーノ新横浜にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。
またお忙しいところ、口コミにご投稿を頂き心より感謝申し上げます。
大変有難く拝読いたしました。
当ホテルをお選びいただけたこと、私たちも大変嬉しい限りでござます。
大変ご好評頂けたようで嬉しく思います。
またご機会に恵まれましたら当ホテルご利用いただける様に努めて参ります。
お客様のまたのご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
返信日:2024/4/15
投稿日:2024/3/1
こちらの都合でチェックインが2時間早まりましたが、快く了解してもらいました。タイトルにも書きましたが、清潔で風呂が大きめで、ゆっくり足をのばすことが出来ました。
ベストウェスタンホテルフィーノ新横浜(2020年9月オープン)からの返信
この度は、数ある施設のなかからベストウェスタンホテルフィーノ新横浜にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。
またお忙しいところ、口コミにご投稿を頂き心より感謝申し上げます。
大変有難く拝読いたしました。
当ホテルをお選びいただけたこと、私たちも大変嬉しい限りでござます。
お部屋ご案内につきましては清掃状況が整っておりましたら早めのご案内も出来ますので
お客様の助けになったようで何よりでございます。
おくつろぎ頂けたこと、大変嬉しく思います。
今後もお客様のご旅行がご満足いただけるようにサービスを提供してまいります。
お客様のまたのご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
返信日:2024/4/15
投稿日:2024/2/19
全般的に良かったです。kアリーナからの泊まりで利用させていただきました。施設や設備は新しいのとレストランは野菜など新鮮でおいしいかったです。ひとつ残念はパンが当日分売り切れて2種類食べられなかったことです。お風呂もきれいに掃除してあり満足していますが、排水のカビにおいは残念でしたー。
また、横浜に来る時には利用したいです。ありがとうございました。
ベストウェスタンホテルフィーノ新横浜(2020年9月オープン)からの返信
この度は、数ある施設のなかからベストウェスタンホテルフィーノ新横浜にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。
またお忙しいところ、口コミにご投稿を頂き心より感謝申し上げます。
大変有難く拝読いたしました。
当ホテルをお選びいただけたこと、私たちも大変嬉しい限りでござます。
当ホテルはまだ新しいホテルになりますので施設内容につきましてご満足いただけた様で何よりでございます。
排水付近につきましては担当セクションにその旨伝えまして清掃、そして改善に努めて参ります。
今後もお客様のご旅行がご満足いただけるようにサービスを提供してまいります。
お客様のまたのご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
返信日:2024/4/15
投稿日:2024/2/18
子供の受験のため利用しました。エレベーターの隣の部屋でしたが、部屋の広さも2人でちょうどよく、静かでした。入口のエレベーターもカードのセキュリティがあり安心です。デスクライトがあったので勉強にも良かったです。少し気になったのがお風呂場の匂いです。
部屋に加湿器つき空気清浄機があり、利用しました。
朝ごはんはビュッフェでしたが、品数もいろいろあって、それも良かったです。
ベストウェスタンホテルフィーノ新横浜(2020年9月オープン)からの返信
この度は、数ある施設のなかからベストウェスタンホテルフィーノ新横浜にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。
またお忙しいところ、口コミにご投稿を頂き心より感謝申し上げます。
大変有難く拝読いたしました。
当ホテルをお選びいただけたこと、私たちも大変嬉しい限りでござます。
客室や朝食につきましてお褒め頂きありがとうございます。
浴室につきましては担当セクションにその旨伝えまして改善に努めて参ります。
今後もお客様のご旅行がご満足いただけるようにサービスを提供してまいります。
お客様のまたのご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
返信日:2024/4/15
投稿日:2023/12/31
横アリでのライブで宿泊利用。
立地は良い、横アリまでも歩いて10分ほど。
館内で会うスタッフ、ほぼ全員挨拶なし。
外国人でした。
中には携帯でおしゃべりしたり、メールをうちこちらと目があっても知らないふり。
社員教育なっていない。
朝食バイキングは味は普通。
ご飯、味噌汁、おかずの補充がとても遅くかなり待った。
しかもこちらから中身がない、と言いに行かないとスタッフが気づかず。
チェックするのが仕事では?
しかも、補充したらご飯持ってきました、など声をかけるのが当然だと思う。
補充したらそのまま。
酷い仕事っぷり。
新しいホテルだったが、フロントスタッフも笑顔はないし、声は小さいし、トータルで料金に合わない。
かなり高め設定だった。
ベストウェスタンホテルフィーノ新横浜(2020年9月オープン)からの返信
この度は、数ある施設のなかからベストウェスタンホテルフィーノ新横浜にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。
またお忙しいところ、口コミにご投稿を頂き心より感謝申し上げます。
当館のスタッフ対応によりお客様には不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
同じことが二度と無いように全てのセクションにおきまして指導強化をさせて頂きます。
今後も多くのお客様にご満足いただけるサービスを提供できますよう精進致します。
お客様のまたのご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
返信日:2024/1/10
投稿日:2023/12/28
友人と横浜アリーナでのイベントの際に利用しました。
チェックイン時間より1時間以上早く着いたため荷物だけ預けに行ったら部屋が準備できているとのことでチェックインさせていただきました。チェックイン時間に厳格なホテルが多い中、早めに部屋に入れていただけて大変助かりました。ありがとうございました。
部屋はコンパクトながらに窓際横一面に大きいデスクがあり使い勝手が良かったです。
ユニットバスですが清潔感はあります。シャンプーのポンプが壊れていたのか出にくく少し手こずりました。
どのホテルでも加湿器を借りるのですが、部屋に予め空気清浄加湿器が置いてあったのは便利でした。
チェックアウト時間も11時でゆっくり過ごすことができ、価格的にも大変満足しました。
また機会があれば泊りたいです。
ベストウェスタンホテルフィーノ新横浜(2020年9月オープン)からの返信
この度は、数ある施設のなかからベストウェスタンホテルフィーノ新横浜にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。
またお忙しいところ、口コミにご投稿を頂き心より感謝申し上げます。
大変有難く拝読いたしました。
当ホテルをお選びいただけたこと、私たちも大変嬉しい限りでござます。
当館は清掃が終わっておりましたら可能な限りお部屋にご案内できるよう努力しております。
また、最寄り駅やコンビニに近い他、周辺には飲食店なども多数ございますので快適にお過ごしいただけたかと思います。
今後も多くのお客様にご満足いただけるサービスを提供して参ります。
お客様のまたのご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
返信日:2024/1/10
投稿日:2023/12/13
横浜をゆっくり満喫する為に新しくて綺麗なホテルと聞いたので一泊お世話になりました。15時にチェックインした後アメニティグッズを頂きエレベーターで宿泊階へ。エレベーターが開くと、まだ客室清掃中のようで清掃用具が廊下いっぱいに広がっていました。
部屋は角部屋だったので窓が2箇所あり明るい感じ。
2人だったので丁度良い広さでしたがソファーをエキストラベッドにし3人で宿泊したら狭いかも。と思いました。ベッドも寝やすく新しいホテルなので綺麗です。
駅近なので外食、買い出し便利です。
新横浜駅から電車もスムーズで横浜を満喫する事が出来ました。
ベストウェスタンホテルフィーノ新横浜(2020年9月オープン)からの返信
この度は、数ある施設のなかからベストウェスタンホテルフィーノ新横浜にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。
またお忙しいところ、口コミにご投稿を頂き心より感謝申し上げます。
当ホテルをお選びいただけたこと、私たちも大変嬉しい限りでござます。
ご指摘頂きました事項につきましては清掃セクションに共有致しまして改善に努めて参ります。
大変失礼致しました。
今後も多くのお客様にご満足いただけるサービスを提供して参ります。
お客様のまたのご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
返信日:2024/1/10
投稿日:2023/11/4
初めて利用しましたが清潔感もあって良かったです。駅近だし、周りにもコンビニなどあって便利でした。また利用したいと思うホテルです。
ベストウェスタンホテルフィーノ新横浜(2020年9月オープン)からの返信
この度は、数ある施設のなかからベストウェスタンホテルフィーノ新横浜にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。
またお忙しいところ、口コミにご投稿を頂き心より感謝申し上げます。
大変有難く拝読いたしました。
当ホテルをお選びいただけたこと、私たちも大変嬉しい限りでござます。
最寄り駅やコンビニに近い他、周辺には飲食店なども多数ございますので快適にお過ごしいただけたかと思います。
今後も多くのお客様にご満足いただけるサービスを提供して参ります。
お客様のまたのご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
返信日:2023/11/11
投稿日:2023/9/30
車で利用。ホテル併設の駐車場は高さが合わず,近くのコインパーキングにとめました。ホテル近くに複数あるので便利な立地。飲食店も多数あり。部屋は清潔感あり,ぐっすり休めました。朝食は厳選された食材でおいしくいただけました。翌日河口湖方面へ行くため、高速利用に便利な立地です。
ベストウェスタンホテルフィーノ新横浜(2020年9月オープン)からの返信
この度は、ご利用頂き誠にありがとうございました。
今回、当館の駐車場のサイズが会いませんかった事で、
お客様には、大変お手数をお掛け致しました事、心よりお詫び申し上げます。
また、快適にご滞在出来たご様子で、スタッフ一同大変嬉しく思います。
ご朝食に関しましても、お褒めの言葉を頂き誠にありがとうございます。
また、こちらにお越しになる機会等ございましたら、お立ち寄り頂ける事、
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
返信日:2023/10/11
投稿日:2023/9/7
2020年にオープンされたので綺麗でした。
チェックインのときに2泊ですのでお掃除は〜と確認され、しなくていいですと言ったら「タオル類をドアノブにかけておきますね」と。一緒に着替えをお願いしてたのですが夜確認したらありませんでした。すぐフロントに確認したら「入ってませんでしたか?」と。入ってないから電話してるのに。あと、チェックイン後、女子旅おすすめプランにしてたのですが部屋にそれっぽいアメニティが置いてなかったのでフロントに確認、チェックイン時にお渡しするのを忘れていたとの事。着替えもアメニティもすぐお部屋に届けて頂けました。 チェックアウトの時の荷物配送の対応は一人の方が最後までしていただくとよいのではと思います。
イベント会場(日産スタジアム)へは近くて便利です。
ベストウェスタンホテルフィーノ新横浜(2020年9月オープン)からの返信
この度は、ご利用頂き誠にありがとうございました。
今回数々の不手際がございました事、心よりお詫び申し上げます。
今後は、この様な事がないよう、スタッフ一同改善していきたいと考えております。
これに懲りずに、また近くのお越しの際は、お立ち寄り頂ける事
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
返信日:2023/10/11
投稿日:2023/8/21
横アリでのイベントがあり利用させていただきました。今回2度目でしたが前回同様にとてもよくしていただきました。チェックイン時間は午後だったのにも関わらず到着した時間(お昼頃)にはお部屋に入れたのがとてもよかったです。
ベストウェスタンホテルフィーノ新横浜(2020年9月オープン)からの返信
この度は、ご利用頂き誠にありがとうございました。
また、今回2度目のご利用という事で、スタッフ一同大変嬉しく思います。
またこちらにお越しになる機会等ございましたら、お立ち寄り頂ける事、
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
返信日:2023/10/11
投稿日:2023/7/27
親子でライブの為に、宿泊しました。車で行ったのですが親切に対応していただき、ホテル全体新しいので心地よかったです。ただ1つだけ、シャワーカーテンが生乾きの匂いで気になりました。部屋にあったファブリーズ的なものを使用しても匂いがとれませんでした。
ベストウェスタンホテルフィーノ新横浜(2020年9月オープン)からの返信
この度は、数ある施設のなかからベストウェスタンホテルフィーノ新横浜にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。
またお忙しいところ、口コミにご投稿を頂き心より感謝申し上げます。
今回当ホテルをお選びいただけたこと、私たちも大変嬉しい限りでござます。
当館は横浜アリーナまで徒歩圏でございます。
次回イベントの際におきましても、ご宿泊をお待ちしております。
また、シャワーカーテンに関しましてご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
清掃セクションにおきましてチェックを強化して参ります。
今後も多くのお客様にご満足いただけるサービスを提供して参ります。
お客様のまたのご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
返信日:2023/8/8
投稿日:2023/7/22
周りには飲食店もたくさんありますし、横アリまでもそんなに遠くなかったし、近くにコインパーキングもあったので、色々便利でした。
またそちらに行く際は、利用させてもらいたいと思います。
ベストウェスタンホテルフィーノ新横浜(2020年9月オープン)からの返信
この度は、数ある施設のなかからベストウェスタンホテルフィーノ新横浜にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。
またお忙しいところ、口コミにご投稿を頂き心より感謝申し上げます。
今回当ホテルをお選びいただけたこと、私たちも大変嬉しい限りでござます。
当館は横浜アリーナまで徒歩圏でございまして周囲に飲食店、コンビニも多くございます。
何卒ご理解頂けたらと思います。
今後も多くのお客様にご満足いただけるサービスを提供して参ります。
お客様のまたのご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
返信日:2023/8/8
投稿日:2023/7/5
GWに横アリでライブがあり利用させていただきました。
受付の対応もよく、部屋も綺麗でした。また横アリに行く機会かありましたら是非利用したいと思います。
ベストウェスタンホテルフィーノ新横浜(2020年9月オープン)からの返信
この度は、数ある施設のなかからベストウェスタンホテルフィーノ新横浜にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。
またお忙しいところ、口コミにご投稿を頂き心より感謝申し上げます。
今回当ホテルをお選びいただけたこと、私たちも大変嬉しい限りでござます。
当館は横浜アリーナまで徒歩圏でございます。
次回イベントの際におきましても、ご宿泊をお待ちしております。
何卒ご理解頂けたらと思います。
今後も多くのお客様にご満足いただけるサービスを提供して参ります。
お客様のまたのご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
返信日:2023/8/8
投稿日:2023/7/4
鍵取らずに外へ出たり、色々とスタッフの方にご迷惑をお掛けしてしまいました。とても疲れていたので、もし電子レンジ爆発してたら掃除しますよ!と言ってくださって心が救われました!色々とありがとうございました。
ベストウェスタンホテルフィーノ新横浜(2020年9月オープン)からの返信
この度は、数ある施設のなかからベストウェスタンホテルフィーノ新横浜にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。
またお忙しいところ、口コミにご投稿を頂き心より感謝申し上げます。
大変有難く拝読いたしました。
当館は1階に電子レンジを設置しておりましてお客様にはご自由に利用して頂いております。
定期的に清掃をしておりますが、もし不具合等ございましたらお気軽にお声がけください。
今後も多くのお客様にご満足いただけるサービスを提供して参ります。
お客様のまたのご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
返信日:2023/7/7
投稿日:2023/6/20
アメニティも自分で選べてサービスもシンプル。2020年開業とありましたが、建物、設備は新しい感じはなかった。新しさを強調しているならば誤解を招く表現かも。
ベストウェスタンホテルフィーノ新横浜(2020年9月オープン)からの返信
この度は、数ある施設のなかからベストウェスタンホテルフィーノ新横浜にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。
またお忙しいところ、口コミにご投稿を頂き心より感謝申し上げます。
今回当ホテルをお選びいただけたこと、私たちも大変嬉しい限りでござます。
当館は横浜の雰囲気を模した赤レンガ調の外観ゆえ、少しレトロな印象を与えてしまうかもしれません。
何卒ご理解頂けたらと思います。
今後も多くのお客様にご満足いただけるサービスを提供して参ります。
お客様のまたのご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
返信日:2023/7/7
ここから先のクチコミについては、投稿から1年が経過しているため、当時の設備と変更になっている可能性がございます