クチコミ・評価

ＪＲ西日本グループ　ヴィアイン名古屋新幹線口からの返信

この度はヴィアイン名古屋新幹線口をご利用いただき、誠にありがとうございます。
当館の立地やお部屋、接客についてもご満足いただけたご様子で大変嬉しく思います。
仰せの通り当館1階併設のコンビニは大変便利とご好評いただいております。
お部屋は喫煙可のお部屋との事でございましたが、禁煙ご希望でございましたら空き状況によってお振替できる場合もございますので、お気軽にお申し付けくださいませ。
また、シャンプー類や朝食についてもお褒めの言葉を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。
シャンプー類に関しましては、ヴィアインホテルズのオンラインショップでご購入いただく事もできますので、良かったらご検討下さいませ。
次回名古屋にお越しの際には、また是非当館及びヴィアイン名古屋駅前椿町をご利用くださいませ。
従業員一同またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
ヴィアイン名古屋新幹線口　支配人

返信日：2024/4/13

ＪＲ西日本グループ　ヴィアイン名古屋新幹線口からの返信

kaoru 様
この度はヴィアイン名古屋新幹線口をご利用頂き誠にありがとうございます。
バンテリンドームに行かれたとの事、応援されているチームの結果はどうでしたでしょうか。
当館の敷地内にファミリーマートがございますが、当館と名古屋駅の間には道順によってセブンイレブン、ローソン、ミニストップもございます。
名古屋駅でゆっくり買い物ができたとの事、今回の名古屋旅行は印象に残る旅になりましたでしょうか。
是非また名古屋にお越しいただいた際にもご利用いただけますと幸いです。
お忙しいところ口コミ投稿にご協力いただきありがとうございました。
ヴィアイン名古屋新幹線口
支配人

返信日：2024/4/10

ＪＲ西日本グループ　ヴィアイン名古屋新幹線口からの返信

この度はヴィアイン名古屋新幹線口をご利用いただきましてありがとうございます。
設備に関しましてご不便をおかけしてしまい申し訳ありません。
延長コードはフロントでご用意しておりご希望のお客様に数に限りはございますが貸出を行っております。
今回ご宿泊いただいたお部屋を確認させていただいた上でございますが、窓際に机が配置されている客室となっており机の上にあるコンセントがカーテンで隠れてしまっていた可能性があるのですが、
ご利用いただいた時にはどのような状態であったかが気になっております。
清掃スタッフにはカーテンでコンセントが隠れてしまわないように清掃を仕上げるよう責任者に伝えておりますが、もしもそうでありこのような評価となってしまっていたのなら非常に残念な気持ちでございます。
どちらにせよ今回折角ご宿泊いただいたにも関わらず残念な部分を印象として残してしまい
大変申し訳なく感じております。
貴重なご意見などお忙しい中、投稿していただきありがとうございました。
また名古屋に起こしの際にはご利用いただけますと幸いでございます。
ヴィアイン名古屋新幹線口　支配人

返信日：2024/3/23

ＪＲ西日本グループ　ヴィアイン名古屋新幹線口　支配人からの返信

シンヤ 様
この度はヴィアイン名古屋新幹線口のご利用誠にありがとうございます。
フロントの接客や客室、朝食も美味しかったとのお声をいただき大変嬉しく存じます。
然しながら大変申し訳ございません。
本来であれば気分良くご朝食をお取りいただくべき場所で朝食スタッフの対応が悪く不快なお気持ちにさせてしまった事、重ねてお詫びを申し上げます。
この件は朝食責任者を含めて共有報告をし今後改善に努めるよう指導をさせていただきます。
シンヤ様お忙しい中貴重なご意見をお寄せ下さりありがとうございました。
手前勝手ではございますがまた名古屋に起こし頂いた際には挽回の機会をいただけますと幸いです。

返信日：2024/3/14

ＪＲ西日本グループ　ヴィアイン名古屋新幹線口からの返信

ゆえ 様
この度はヴィアイン名古屋新幹線口をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
シャワーの水圧が弱かったとの事、ご迷惑をお掛けして申し訳ありません。
設備面の改善は即時には難しいところがありますが、お客様のご意見をもとに
改善を進めていく所存でございます。
お忙しい中口コミ投稿にご協力いただき誠にありがとうございました。
お客様の再度のご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ヴィアイン名古屋新幹線口　支配人

返信日：2024/3/12

ＪＲ西日本グループ　ヴィアイン名古屋新幹線口からの返信

この度はヴィアイン名古屋新幹線口のご利用誠にありがとうございます。
投稿いただきました内容を拝読させていただきました。
朝食サービス担当の不快な対応、清掃の甘さなど宿泊の上連泊までしていただいたにも関わらず
気持ち良く利用していただく事が出来ず大変申し訳ございませんでした。
朝食スタッフにはこの事を伝え改善に向けて努めさせていただきます。
また清掃スタッフに関しても同様に客室清掃の在り方について今一度見直し清潔感のあるお部屋を提供できるよう指導し改善に努めさせていただきます。
本来気持ち良く滞在していただき疲れを癒す場であるべき場所で今回の事のような事があり残念でもあり不快なお気持ちにもさせてしまい大変申し訳ございませんでした。重ねてお詫び申し上げます。
手前勝手ではございますがまた名古屋に起こしの際には挽回の機会をいただけますと幸いです。
この度はお忙しい中貴重なご意見ご感想をいただきありがとうございました。
ヴィアイン名古屋新幹線口
支配人

返信日：2024/3/9

ＪＲ西日本グループ　ヴィアイン名古屋新幹線口からの返信

この度はヴィアイン名古屋新幹線口をご利用いただきましてありがとうございます。
御宿泊に満足いただけた様で大変嬉しく存じます。色々お褒めの言葉を頂き、誠にありがとうございました。
アメニティ類は環境保護とプラスチック削減の為、一部販売しております。ご理解をお願い申し上げます。
また名古屋にお越しの際には当館をご利用いただけますと幸いでございます。
お忙しいところ口コミ投稿にご協力いただきありがとうございました。
ヴィアイン名古屋新幹線口　支配人

返信日：2024/3/8

ＪＲ西日本グループ　ヴィアイン名古屋新幹線口からの返信

こがっち様
この度はヴィアイン名古屋新幹線口をご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
お部屋の清掃に関してお褒めの言葉を頂き大変光栄でございます。
ホテル周辺につきましては、お客様が仰る通り繁華街となっており特に休日になると人が多くみられます。
本日はお忙しい中口コミ投稿にご協力頂きましてありがとうございます。
こがっち様のまたのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ヴィアイン名古屋新幹線口　支配人

返信日：2024/3/5

ＪＲ西日本グループ　ヴィアイン名古屋新幹線口からの返信

はなちゃん　様
この度はヴィアイン名古屋新幹線口をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ご滞在中快適にお過ごしいただけた様で大変嬉しく存じます。
また、お客様の仰る通り当館は名古屋駅から徒歩5分の位置に立地しており利便性に長けております。そして当館の一階にはファミリーマートが併設されており、ちょっとしたお買い物もしやすいホテルとなっております。お風呂に関しまして貴重なお言葉を頂きありがとうございます。すぐには改善できませんがより良いホテルにしていくためこれからも精進して参ります。
また名古屋にお越しの際は当館をご利用いただけますと幸いです。
お忙しい中口コミ投稿にご協力ありがとうございました。
ヴィアイン名古屋新幹線口　支配人

返信日：2024/3/1

ＪＲ西日本グループ　ヴィアイン名古屋新幹線口からの返信

童子切安綱　　様
この度はヴィアイン名古屋新幹線口をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
お部屋に関してお褒めの言葉を頂き大変嬉しく存じます。
また、コンセントに関しましてご不便お掛けして申し訳ございません。
お客様の声として受け取り改善に努めて参ります。
フロントでの貸出品ではございますが複数口の延長コードをご用意しております。
数に限りはございますがフロントで貸出ておりますので次回ご宿泊の際にはご利用下さいませ。
また名古屋にお越しの際には当館をご利用いただけますと幸いでございます。
口コミ投稿へのご協力ありがとうございました。
ヴィアイン名古屋新幹線口　支配人

返信日：2024/2/28

ＪＲ西日本グループ　ヴィアイン名古屋新幹線口からの返信

ヴィアイン名古屋新幹線口をご利用いただきありがとうございました。　
いつもご愛顧いただき、大変嬉しく思います。　
館内のWiFiにつきましては、ご迷惑をお掛けし申し訳ございませんでした。
安定してご利用いただけるよう、定期的に館内のWiFiのチェックを行っております。　
通信障害などの発生におきましても、スムーズな対応ができるよう努めてまいります。　
また名古屋へお越しの際は、ご来館をお待ち申し上げております。　
ヴィアイン名古屋新幹線口　支配人

返信日：2024/2/22

ＪＲ西日本グループ　ヴィアイン名古屋新幹線口　支配人からの返信

cocotea　様
この度はヴィアイン名古屋新幹線口をご利用いただき誠にありがとうございます。
たくさんのお褒めのお言葉を頂き感謝いたします。ですが一点、出入りの音が気になってしまったようで申し訳ございません。次回のご来館時にはできるだけ配慮いたします。
お忙しい中、投稿を下さりありがとうございます。
またのご来館心よりお待ち申し上げております。

返信日：2024/2/15

ＪＲ西日本グループ　ヴィアイン名古屋新幹線口 支配人からの返信

マサ様
この度はヴィアイン名古屋新幹線口をご利用いただき誠にありがとうございます。
隣接のコンビニが改装中に伴い営業をしておらずご不便をお掛け致しました。
コンビニは改装も終え１月２４日からリニューアルオープンをしております。
是非また名古屋にお越しの際にはより便利に当館をご利用いただけますと幸いです。
寒い日も続きますので風邪など引かれませんようお気をつけ下さいませ。
またのご来館を心よりお待ち申し上げます。

返信日：2024/1/30

ＪＲ西日本グループ　ヴィアイン名古屋新幹線口からの返信

マサ様
この度はヴィアイン名古屋新幹線口をご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
コンビニに関しましてご不便、ご迷惑をお掛けし申し訳ございませんでした。
併設しておりますファミリーマートが現在改装工事中でして、1月24日から開業する予定でございます。
宜しくお願い致します。
本日はお忙しい中口コミ投稿にご協力頂きありがとうございます。
マサ様のまたのご利用を心よりお待ち申し上げております。
ヴィアイン名古屋新幹線口　支配人

返信日：2024/1/23

ＪＲ西日本グループ　ヴィアイン名古屋新幹線口からの返信

shige様
この度はヴィアイン名古屋新幹線口をご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
快適にお過ごし頂けたようで何よりでございます。
また、ホテルの清掃についてお褒めの言葉を頂き大変嬉しく存じます。
しかしながら、コンビニに関しましてはご迷惑をお掛けし申し訳ございませんでした。
お客様が仰る通り当館前にはファミリーマートがございます。
現在改装工事中でして、1月24日から開業する予定でございます。
宜しくお願い致します。
本日はお忙しい中口コミ投稿にご協力頂きありがとうございます。
shige様のまたのご利用を心よりお待ち申し上げております。
ヴィアイン名古屋新幹線口　支配人

返信日：2024/1/23

ＪＲ西日本グループ　ヴィアイン名古屋新幹線口からの返信

この度はヴィアイン名古屋新幹線口をご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、当館の立地やスタッフの対応についてお褒めの言葉を頂戴し、大変嬉しく思います。
しかしながら、朝食に関してはご満足いただけず、申し訳ございませんでした。
朝食は和食・洋食共に日ごとに具材を変える等連泊のお客様にも飽きがこない様にしていたつもりではございますが、まだまだ努力が足りないと痛感いたしました。
すぐに改善する事は難しいのですが、今後の課題とさせていただきます。
お忙しい中口コミ投稿にご協力いただき、ありがとうございました。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
ヴィアイン名古屋新幹線口　支配人

返信日：2024/1/17

ＪＲ西日本グループ　ヴィアイン名古屋新幹線口からの返信

ヴィアイン名古屋新幹線口をご利用いただきありがとうございました。　
アメニティや立地に関して、お褒めのお言葉をいただき大変嬉しく思います。
しかしながら朝食の提供につきまして、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
今後はこのようなことのない様、朝食の提供方法などを改め改善してまいります。　
また名古屋へお越しの機会がございましたら、ご利用をお待ち申し上げております。　
この度はクチコミへのご投稿ありがとうございました。　
ヴィアイン名古屋新幹線口　支配人

返信日：2024/1/16

ＪＲ西日本グループ　ヴィアイン名古屋新幹線口からの返信

ヴィアイン名古屋新幹線口をご利用いただきありがとうございました。
当館は名古屋駅太閤通口より徒歩5分程の場所にございます。
快適にお過ごしいただけたようで、大変嬉しく思います。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
ヴィアイン名古屋新幹線口　支配人

返信日：2024/1/16

ＪＲ西日本グループ　ヴィアイン名古屋新幹線口からの返信

hino様
この度はヴィアイン名古屋新幹線口をご利用頂きまして誠にありがとうございました。
併設のコンビニについては皆様からご好評いただいております。
お客様にも滞在中を快適に過ごして頂けたようで幸いに存じます。
お忙しい中、口コミ投稿にご協力頂き誠にありがとうございました。
お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ヴィアイン名古屋新幹線口　支配人

返信日：2024/1/12

ＪＲ西日本グループ　ヴィアイン名古屋新幹線口からの返信

この度はヴィアイン名古屋新幹線口にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
当館は名古屋駅から徒歩５分程の距離に立地しており新幹線等アクセスが便利な立地となっており、近隣に飲み屋など飲食店が多数ございます。
朝食に関して満足のいく内容でご提供が出来ず大変申し訳ございません。
お客様のご投稿は朝食スタッフにも共有し改善していたけたらと感じております。
お忙しいところご意見ご投稿いただきありがとうございました。
手前勝手ではございますがまたご宿泊いただけますと幸いです。
ヴィアイン名古屋新幹線口
支配人

返信日：2024/1/11

ＪＲ西日本グループ　ヴィアイン名古屋新幹線口からの返信

君君  様
この度はｳﾞｨｱｲﾝ名古屋新幹線口をご利用頂き誠にありがとうございます。
数々のお褒めの言葉を頂戴し、大変光栄でございます。
重ねて御礼申し上げます。
当館は、名古屋駅の太閤通口より徒歩5分程の距離にございまして、便利とご好評いただいております。
また名古屋へお越しの際は当館をご利用頂けますと幸いでございます。
お忙しい中、口コミ投稿にご協力ありがとうございました。

返信日：2024/1/5

ＪＲ西日本グループ　ヴィアイン名古屋新幹線口 支配人からの返信

なつ 様
この度はヴィアイン名古屋新幹線口をご利用いただきありがとうございます。
滞在中は快適に過ごしていただけたご様子に安堵しております。
当館正面玄関横にファミリーマートがあり雨の日でも濡れずに利用する事ができると
当館利用時にお客様から喜ばれるポイントの一つとなっております。
名古屋駅太閤通口から当館までは５分程の距離となっており近くに飲食店が多数ございます。
是非また名古屋にお越しいただく際にはご利用いただけますと幸いです。
お忙しいところ口コミ投稿にご協力いただきありがとうございました。
またのご来館を心よりお待ち申し上げます。

返信日：2023/12/26

ＪＲ西日本グループ　ヴィアイン名古屋新幹線口からの返信

３４様
いつも名古屋に起こしの際に当館をご利用いただきありがとうございます。
ご投稿大変嬉しく読ませていただきました。
今回も３４様にとって快適にご宿泊していただけたのであれば何よりでございます。
客室内に歯ブラシの設置がなく、びっくりさせてしまい申し訳ございません。
チェックイン時のご案内が不足しており重ねてお詫び致します。
歯ブラシは１階のエレベーター前に平切りと細切りの２種類の歯ブラシを用意しております。
次回またご利用いただける時がございましたらそちらもご利用下さいませ。
この度はお忙しいところ貴重なご意見も含めご投稿をいただきありがとうございました。
またのご利用をスタッフ一同お待ちしております。
ヴィアイン名古屋新幹線口
支配人

返信日：2023/12/26

ＪＲ西日本グループ　ヴィアイン名古屋新幹線口からの返信

たどたど様
この度はヴィアイン名古屋新幹線口をご利用いただきましてありがとうございます。
御宿泊に満足いただけた様で大変嬉しく存じます。
また名古屋にお越しの際には当館をご利用いただけますと幸いでございます。
お忙しいところ口コミ投稿にご協力いただきありがとうございました。
ヴィアイン名古屋新幹線口　支配人

返信日：2023/12/19

ＪＲ西日本グループ　ヴィアイン名古屋新幹線口からの返信

この度はヴィアイン名古屋新幹線口をご利用いただき誠にありがとうございます。
当日はご来館に際してご足労をお掛けして申し訳ございませんでした。
名古屋駅太閤通り南口からお越しいただくと殆ど直進で当館の位置となっており道順としては分かりやすいかもしれません。
御宿泊いただいた客室の状態に関して清潔感が欠けており大変申し訳ございません。
気持ちよく利用していただく事が出来ず心苦しく思います。
清掃に関して問題を認識し改善していけるようにスタッフ一同努めてまいります。
手前勝手ではございますがまた名古屋にお越しいただく際にご利用いただけると幸いです。
この度は口コミ投稿にご協力いただきありがとうございました。
ヴィアイン名古屋新幹線口
支配人

返信日：2023/12/14

ＪＲ西日本グループ　ヴィアイン名古屋新幹線口からの返信

ヴィアイン名古屋新幹線口をご利用いただきありがとうございました。　
フロントスタッフの接客につきまして、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
お客様にとって分かりやすく丁寧な説明ができるよう改善してまいります。　
朝食につきましても、ご要望に添えず申し訳ございませんでした。
朝食会場のスペースの関係上、予約の上限を設けております。
予約数につきましては、改善できる点がないか検討してまいります。
貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。
ヴィアイン名古屋新幹線口　支配人

返信日：2023/12/13

ＪＲ西日本グループ　ヴィアイン名古屋新幹線口からの返信

猫生活　様
この度はヴィアイン名古屋新幹線口をご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
スタッフの対応や、当館の設備に関してお褒めの言葉を頂き大変嬉しく存じます。
しかしながら、ご来館を頂く際にはご足労をお掛けし申し訳ございませんでした。
名古屋にはヴィアインホテルが近い位置に2店舗ございます。
両ホテルとも名古屋駅から10分程の距離に位置しており立地条件に関しましては他のお客様から好評を頂いております。
また是非名古屋へお越しの際には当館をご利用下さいませ。
本日はお忙しい中口コミ投稿にご協力頂きありがとうございます。
猫生活様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ヴィアイン名古屋新幹線口　支配人

返信日：2023/12/10

ＪＲ西日本グループ　ヴィアイン名古屋新幹線口からの返信

のぷたこ 様
この度はヴィアイン名古屋新幹線口をご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
フロントスタッフへの対応に関してお褒めの言葉を頂き大変光栄でございます。
しかしながら、清掃に関してご不快な気持ちにさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
今後はこのような事がないよう、ホテルスタッフ、清掃スタッフ全体に共有をし、
改善に努めて参ります。
お忙しい中口コミ投稿にご協力頂きありがとうございます。
ヴィアイン名古屋新幹線口　支配人

返信日：2023/11/21

ＪＲ西日本グループ　ヴィアイン名古屋新幹線口からの返信

この度はヴィアイン名古屋新幹線口をご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、朝食のお米についてご満足いただけたご様子で大変嬉しく思います。
おかずに関しては貴重なご意見をありがとうございます。
今後の改善の課題として参考にさせていただきます。
またのご来館を従業員一同心よりお待ち申し上げております。
ヴィアイン名古屋新幹線口　支配人

返信日：2023/11/15

ＪＲ西日本グループ　ヴィアイン名古屋新幹線口からの返信

この度はヴィアイン名古屋新幹線口をご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、当館の清掃面やスタッフの対応についてお褒めの言葉を頂戴し、大変嬉しく存じます。
しかしながら、駐車場への道が分かりづらく、ご不便をお掛けし申し訳ございませんでした。
仰せの通り当館近辺の道路は一方通行が多い為、フロントにて地図をお渡しして駐車場への道中をご案内させていただいております。当館へご到着された際に一度フロントにお立ち寄り頂くとスムーズに駐車場をご利用いただけるかと存じます。
お忙しい中口コミ投稿にご協力いただきありがとうございました。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
ヴィアイン名古屋新幹線口　支配人

返信日：2023/11/15