クチコミ・評価

ホテルクラウンヒルズ徳山（ＢＢＨホテルグループ）からの返信

　かほ様
この度は、ホテルクラウンヒルズ徳山をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
　初めて、当館をご利用頂き、好感をお持ちいただけましたそうで、嬉しいかぎりでございます。
また、お近くにお立ち寄りの際には、是非お会いできますこと心より願っております。
　これからも、初めてご利用くださるお客様にも、常連のお客様みなさまにも安心してご滞在頂ける宿泊施設を目指し、精進してまいります。
　この度は、大変励みとなる口コミをお寄せ頂きまして、ありがとうございました。
　ホテルクラウンヒルズ徳山
〜全国約140店舗展開中のＢＢＨホテルグループ〜
　フロント 小迫

返信日：2024/4/4

ホテルクラウンヒルズ徳山（ＢＢＨホテルグループ）からの返信

いくこ様
　この度はホテルクラウンヒルズ徳山をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
レストランでご提供しておりますお品は、こまめに足りないものを確認し、温かいものは温かい状態で、空調による乾燥にも気を付けながらお出しできるよう、注意を払っております。
　食品価格の高騰に日々悩まされながらも、ご満足いただける内容のものをご用意できますようこれからも工夫を凝らし、奮闘してまいります。
　チェックイン時に、お待たせしてしまい、申し訳ございません。
スピーディーにチェックイン業務が行えますよう、全フロントスタッフが技術や知識を身につけ、経験も重ねておりますが、お待ちいただいているお客様への心配りや、ご配慮も忘れずに今後ご対応させていただきます。
　いくこ様のまたのご来館、心よりお待ちしております。
　この度は、ご投稿、ご評価を賜りまして、誠にありがとうございました。
　ホテルクラウンヒルズ徳山
〜全国約140店舗展開中のＢＢＨホテルグループ〜
　フロント　小迫

返信日：2024/3/31

ホテルクラウンヒルズ徳山（ＢＢＨホテルグループ）からの返信

オカモツ様
　この度はホテルクラウンヒルズ徳山をご利用頂きまして誠にありがとうございました。
まず、ヘアドライヤーのコードがもつれた状態で、お使いづらく、ご不満を抱かせてしまい、申し訳ございません。
　また、チェックアウト時、スタッフ同士が会話に気を取られ、お客様への気遣いやご挨拶を優先して行えなかったことは、誠に恥ずかしい限りで、猛省しております。
　この度の非礼、心よりお詫び申し上げます。申し訳ございませんでした。
せっかくのご旅行を台無しにしてしまったと思い、大変心が痛みます。また、オカモツ様のお怒りが胸に響き、いたたまれない気持ちでいっぱいでございます。
　二度とこのようなことのないよう努めてまいります。
投稿返信フォームにて恐縮ではございますが、取り急ぎ謝罪致します。
　この度は、率直なご感想を賜りまして、誠にありがとうございました。
　ホテルクラウンヒルズ徳山
〜全国約140店舗のＢＢＨホテルグループ〜
　フロント　小迫

返信日：2024/3/23

ホテルクラウンヒルズ徳山（ＢＢＨホテルグループ）からの返信

オヤツ様
　この度はホテルクラウンヒルズ徳山をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
また、当館スタッフの応対や、ウェルカムドリンクサービスをお喜びいただけまして、大変嬉しゅう存じます。これからも、オヤツ様のご感想を励みにサービスの向上に努めてまいります。
　大浴場のロッカーのカギがなかったこと、また、夜中にエアコンを快適にご利用頂けず、ご不便をお掛けしましたこと、申し訳なく思っております。
　誠に申し訳ございませんでした。
　大浴場のロッカーの鍵ですが、管理の方法を熟考しておりまして、現段階では、はっきりとご返答できかねます。貴重品であれば、ご足労お掛けしますが、大浴場ご利用中、フロントにて、貴重品などお預かりいたしますので、お気軽にお声がけくださいませ。
　また、空調に関しましては、室外機の容量の兼ね合いではないかと思います。
　定期的にメンテナンスを行っておりますので、故障ではございませんが、お客様がご体調を崩しかねない状況でございましたら、迅速に対応をさせていただきますので、またご来館の機会がございましたら、親身になりご要望にお応えさせていただきます。
　今回に限り、ご憤怒をお収めいただき、ご容赦いただけますようお願い申し上げます。
オヤツ様のまたのご来館スタッフ一同心よりお待ちしております。
　この度のご投稿誠にありがとうございました。
　ホテルクラウンヒルズ徳山
〜全国約140店舗展開中のＢＢＨホテルグループ〜
　フロント　小迫

返信日：2024/3/20

ホテルクラウンヒルズ徳山（ＢＢＨホテルグループ）からの返信

akane様
　この度はホテルクラウンヒルズ徳山をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
ご感想に頂きましたように、立地条件は、駅に近すぎず、遠すぎず、静かで徒歩２分圏内にコンビニエンスストアや、繁華街にぽつぽつとではございますが、個人の飲食店などもございますので良い立地だと、自負しております。
　印象に残られた朝食メニューのセルフ目玉焼きも、ご自身のお好みの火加減で焼くことができます（加熱するプレートに慣れて頂くと、より美味しいです(*'ω'*)）ので、他のお客様からも、ご好評いただいております。
　お部屋自体は狭くお感じになられたかもしれませんが、当ホテル特性のサータレス製のベッドは寝心地もよく、選べる枕など、ご用意がございますので、是非またご利用くださいませ。
　akane様のご来館心よりお待ちしております。
この度の口コミのご投稿、誠にありがとうございました。
　ホテルクラウンヒルズ徳山
〜全国約140店舗展開中のＢＢＨホテルグループ〜
　フロント　小迫

返信日：2024/3/17

ホテルクラウンヒルズ徳山（ＢＢＨホテルグループ）からの返信

この度はホテルクラウンヒルズ徳山にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
数ある周南内のホテルの中から私共ホテルをお選びいただきましたこと、心より光栄に存じます。
当館は築35年程経過している為、老朽化している部分がございますが、清掃やサービス等お客様に満足していただけますように努めております。
朝食、ウェルカムドリンクとお部屋に関しまして、ご満足いただけたご様子、大変嬉しく思います。
お客様から頂きましたお声を全スタッフに共有の上、ホテル運営とサービスの向上に活かして参ります。
お客様の言葉に満足せず、より高い評価をいただけますように今後も努めて参ります。
これからも、スタッフ一同おもてなしの心を大切にし、サービスの向上に努めて参ります。
また機会がございましたら当館へご用命いただけますと幸甚に存じます。
ご丁寧にご投稿いただき、誠にありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　お忙しい中ご投稿ありがとうございました。
　ホテルクラウンヒルズ徳山
〜全国約140店舗展開中のＢＢＨホテルグループ〜
フロント　アスミタ

返信日：2024/1/27

ホテルクラウンヒルズ徳山（ＢＢＨホテルグループ）からの返信

この度は、ホテルクラウンヒルズ徳山にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
また、数あるホテルの中から当ホテルをお選び頂きました事、重ねて御礼申し上げます。
ホテルの立地面に関しまして、お褒めの言葉を頂き重ねて御礼申し上げます。
ウェルカムドリンクにつきましてご満足いただけたようで大変嬉しく思います。
当館では、ウェルカムドリンクサービスとしまして、コーヒーや紅茶の他に6種類のソフトドリンクとハイボール等も用意させていただいております。
これからも、スタッフ一同おもてなしの心を大切にし、サービスの向上に努めて参ります。
また機会がございましたら当館へご用命いただけますと幸甚に存じます。
ご丁寧にご投稿いただき、誠にありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　お忙しい中ご投稿ありがとうございました。
フロント　アスミタ
　ホテルクラウンヒルズ徳山
〜全国約140店舗展開中のＢＢＨホテルグループ〜

返信日：2024/1/27

ホテルクラウンヒルズ徳山（ＢＢＨホテルグループ）からの返信

この度は、ホテルクラウンヒルズ徳山にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
また、数あるホテルの中から当ホテルをお選び頂きました事、重ねて御礼申し上げます。
当館自慢の朝食にご満足いただけたご様子、大変嬉しく思います。
お客様から頂きましたお声を全スタッフに共有の上、ホテル運営とサービスの向上に活かして参ります。
　またコストパフォーマンスにつきましては、お褒めのお言葉を賜り、恐縮ながら心より厚くお礼申し上げます。　
これからも、スタッフ一同おもてなしの心を大切にし、サービスの向上に努めて参ります。
また機会がございましたら当館へご用命いただけますと幸甚に存じます。
ご丁寧にご投稿いただき、誠にありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　お忙しい中ご投稿ありがとうございました。
フロント　アスミタ
　ホテルクラウンヒルズ徳山
〜全国約140店舗展開中のＢＢＨホテルグループ〜

返信日：2024/1/25

ホテルクラウンヒルズ徳山（ＢＢＨホテルグループ）からの返信

この度は、ホテルクラウンヒルズ徳山にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
また、数あるホテルの中から当ホテルをお選び頂きました事、重ねて御礼申し上げます。
お忙しい中お客様の声いただきましてありがとうございます。
フロントスタッフについてお褒めの言葉をいただき大変嬉しく、励みに感じております。
ご滞在中はお部屋等含め、ご満足頂けた様子で私共も大変嬉しく存じます。アメニティ、ホテルの立地についても、ご満足いただけたようで大変嬉しく思います。お客様がまた当館にご宿泊の際も、快適なご滞在となるようお手伝いいたしますので、スタッフ一同心待ちにしております。
しかしながら、飲食店が少ないイメージでしたがご不快な思いをお掛けし大変申し訳ございませんでした。
これからもお客さまに選ばれるホテルで在り続けられるよう、精進いたします。
今後もお客様により良いサービスがご提供出来ます様スタッフ一同努めて参りますのでまた機会がございましたら是非当ホテルをご利用くださいませ。、
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。
お忙しい中ご投稿ありがとうございました。
ホテルクラウンヒルズ徳山　フロント　アスミタ
〜全国約140店舗展開中のBBHホテルグループ〜

返信日：2024/3/7

ホテルクラウンヒルズ徳山（ＢＢＨホテルグループ）からの返信

いつもホテルクラウンヒルズ徳山にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
ご滞在中はご朝食のご飯の硬さやお味噌汁の味が含め、ご満足頂けた様子で私共も大変嬉しく存じます。日替わりメニューもございまして、いろいろ手作りの料理もございますのでぜひ次回はご賞味くださいませ。
アメニティ、ホテルの立地についても、ご満足いただけたようで大変嬉しく思います。お客様がまた当館にご宿泊の際も、快適なご滞在となるようお手伝いいたしますので、スタッフ一同心待ちにしております
ご宿泊中に、何かお気付きのことがございましたら、些細なことでもどうぞお聞かせくださいませ。
これからもお客さまに選ばれるホテルで在り続けられるよう、精進いたします。
今後もお客様により良いサービスがご提供出来ます様スタッフ一同努めて参りますのでまた機会がございましたら是非当ホテルをご利用くださいませ。、
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。
お忙しい中ご投稿ありがとうございました。
ホテルクラウンヒルズ徳山　フロント　アスミタ
〜全国約140店舗展開中のBBHホテルグループ〜

返信日：2023/12/29

ホテルクラウンヒルズ徳山（ＢＢＨホテルグループ）からの返信

この度は、ホテルクラウンヒルズ徳山にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
また、数あるホテルの中から当ホテルをお選び頂きました事、重ねて御礼申し上げます。
ご滞在中はご朝食やお部屋等含め、ご満足頂けた様子で私共も大変嬉しく存じます。しかしながら、お部屋のベッドのマットレスが柔らかすぎてご不快な思いをお掛けし大変申し訳ございませんでした。
これからも、スタッフ一同おもてなしの心を大切にし、サービスの向上に努めて参ります。
また機会がございましたら当館へご用命いただけますと幸甚に存じます。
ご丁寧にご投稿いただき、誠にありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　お忙しい中ご投稿ありがとうございました。
フロント　アスミタ
　ホテルクラウンヒルズ徳山
〜全国約140店舗展開中のＢＢＨホテルグループ〜

返信日：2023/12/24

ホテルクラウンヒルズ徳山（ＢＢＨホテルグループ）からの返信

この度はホテルクラウンヒルズ徳山にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
数ある周南内のホテルの中から私共ホテルをお選びいただきましたこと、心より光栄に存じます。
立地の面でご満足頂けたようで幸いでございます。お客様に最高のおもてなしが出来るように精進して参ります。
今後もお客様への最高のおもてなしとサービスを提供できるようスタッフ一同精進して参ります。
またの機会がございましたらぜひ当ホテルをお選びいただけますと幸いでございます。
お忙しい中、口コミへのご投稿ありがとうございました。
ホテルクラウンヒルズ徳山　フロント　アスミタ
〜全国約140店舗展開中のBBHホテルグループ〜

返信日：2023/12/29

ホテルクラウンヒルズ徳山（ＢＢＨホテルグループ）からの返信

この度は、ホテルクラウンヒルズ徳山にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
また、数あるホテルの中から当ホテルをお選び頂きました事、重ねて御礼申し上げます。ウェルカムドリンクにつきましてそのあと大浴場もご満足いただけたようで大変嬉しく思います。今後もよりご満足いただけるサービスを提供できるよう精進いたします。
またのお越しを心よりお待ちしております。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　ホテルクラウンヒルズ徳山
〜全国約140店舗展開中のＢＢＨホテルグループ〜
ホテルクラウンヒルズ徳山
フロント　アスミタ

返信日：2023/12/24

ホテルクラウンヒルズ徳山（ＢＢＨホテルグループ）からの返信

この度は、ホテルクラウンヒルズ徳山にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
また、数あるホテルの中から当ホテルをお選び頂きました事、重ねて御礼申し上げます。
ご滞在中はお部屋等含め、ご満足頂けた様子で私共も大変嬉しく存じます。
今後もお客様により良いサービスがご提供出来ます様スタッフ一同努めて参りますので、また機会がございましたら是非当ホテルをご利用くださいませ。
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。
お忙しい中ご投稿ありがとうございました。
ホテルクラウンヒルズ徳山　フロント　アスミタ
〜全国約140店舗展開中のBBHホテルグループ〜

返信日：2024/1/27

ホテルクラウンヒルズ徳山（ＢＢＨホテルグループ）からの返信

ヤマちゃん様
　この度はホテル徳山ヒルズにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
経年劣化の影響からの不具合によりご滞在中、ご迷惑をおかけしましたことをお詫び申し上げます。
　至らない点がいくつもお目につき、誠にお恥ずかしい限りでございますが、修繕に時間のかかる不備には、慎重に時期を検討し、時間をかけて対策、改善をすすめる方針ですので、なにとぞご理解いただければ幸いです。
　大変申し訳ございませんでした。
　また、清掃不備につきましては、ご指摘頂きました点を担当スタッフへ共有し、清掃面で見落としが無いか、より丁寧にご用意できますよう、徹底してまいります。
　ヤマちゃん様のご期待にお応えできますよう、初心を忘れずに、快適に安全に過ごしていただけるようこれからも努力と改善を続けてまいります。
　お忙しい中、気づきと改善のきっかけとなるご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。
　また、ご機会ございましたら、是非、ヤマちゃん様のご来館切に願っております。
　この度は貴重なご意見を賜りまして誠にありがとうございました。
　ホテルクラウンヒルズ徳山
〜全国約140店舗展開中のBBHホテルグループ〜
　フロント　小迫

返信日：2023/10/28

ホテルクラウンヒルズ徳山（ＢＢＨホテルグループ）からの返信

　アーラン様
　この度はホテルクラウンヒルズ徳山をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お部屋のエアコンや、大浴場のロッカーなど、お目につく点があり、ご満足にいたらなかったこと、
大変残念に思っております。誠に申し訳ございませんでした。
　ご指摘いただいた点を、清掃担当のスタッフや、全従業員で共有し、今後もっと快適にお過ごしいただくべく、丁寧に業務にあたってまいります。
　コストパフォーマンスにつきましては、お褒めのお言葉を賜り、恐縮ながら心より厚くお礼申し上げます。これからも、地域最安値、かつ質の高いご滞在のご提供にこだわり、力を注いでまいります。
　アーラン様のまたのご来館心よりお待ちしております。
　この度は、ご感想、ご評価をお寄せ下さり誠にありがとうございました。
　ホテルクラウンヒルズ徳山
〜全国約140店舗展開中のＢＢＨホテルグループ〜
　フロント　小迫

返信日：2023/9/24

ホテルクラウンヒルズ徳山（ＢＢＨホテルグループ）からの返信

ま。様
　この度は、ホテルクラウンヒルズ徳山をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
　受付の混雑により、スムーズにご案内ができずにがっかりした思いをされたこと、大変残念に思っております。
　この度の非礼、誠に申し訳ございませんでした。
　あいにく、ご来館くださった日は、様々なお客様のご事情により、チェックイン時刻が21時以降に予想以上に集中し、お待たせする結果となってしまいました。
　一言、混雑している状況をお伝えするなど、心配りが行き届かなかったこと、猛省しております。
　”安いのでよし”とのお優しい、ま。様のお言葉に妥協することなく、改善策を練り、慌ただしくとも、お待ちいただいているお客様への配慮を忘れずに業務にあたってまいりますので、今回に限り、ご憤怒をお収めいただきますようお願い申し上げます。
　また、お部屋のユニットバスなど、衛生面でお客様の信頼を失わないよう、更に徹底したチェックもあわせて力を入れてまいります。至らぬ点がお目に付き、誠に恥ずかしい限りでございますが、ま。様の率直なご感想を前向きにとらえ、さらにより良い施設を目指す原動力に変えて、ご満足いただける施設を目指してゆく所存でございます。
　大浴場の設置の実現に関しましては、今のところ具体的な改装計画はまだまだ進んでおりませんが、多くの働く女性の癒しの場となるような施設を目指し、お客様のお声を当ホテルグループ内で共有し、これからも積極的にお客様のお声に耳を傾け、力を尽くしてまいります。
　お忙しい中、ご貴重なご意見、ご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
　ホテルクラウンヒルズ徳山
〜全国約140店舗展開中のBBHホテルグループ〜
　フロント　小迫

返信日：2023/9/2

ホテルクラウンヒルズ徳山（ＢＢＨホテルグループ）からの返信

　はる様
この度はホテルクラウンヒルズ徳山をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
無料でご提供しております朝食の内容が、イメージと違い、ご満足に至らなかったこと、大変残念に思っております。
　充実した内容、かつコストパフォーマンス良くお客様皆様に満足いただけるものを試行錯誤しながらご用意しておりますが、このところの驚くような食材の価格の高騰には大変苦慮しております。
　なんとか打開するため、全店舗で工夫した内容を共有したり、情報を仕入れながら、調理にあたっておりますが、この度はる様から頂いたお声を担当スタッフとも共有し、今一度力を入れてまいります。
　当ホテルでは、これからもお客様皆様のご感想、ご意見を取り入れ、より良い施設を目指し、前に進んでゆけたらと思っております。
　次回またご機会ごさいましたら、ご家族様の楽しい思い出となるようなご滞在となるよう、ご用意してお待ちしておりますので、これからも、何卒ホテルクラウンヒルズ徳山をよろしくお願いいたします。
　この度はご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
　ホテルクラウンヒルズ徳山
〜全国約140店舗展開中のBBHホテルグループ〜
　フロント　小迫

返信日：2023/8/29

ホテルクラウンヒルズ徳山（ＢＢＨホテルグループ）からの返信

　タカさん様
　この度はホテルクラウンヒルズ徳山をご利用頂き、誠にありがとうございました。
立地条件や、ご朝食、スタッフの応対にもご不満なく、ご滞在されましたようで恐縮ながら、また利用したいとのお言葉、幸甚に存じます。
　当館特製のカレーは、早朝からお忙しいお客様の一日が元気に始まるようにご提供をしており、ご好評いただいております。平日限定ですので、是非ご機会がございましたらご利用くださいませ。
　疲れやすい夏の暑い時期のカレーは、やはり食欲をそそります。（従業員もついついおいしそうな香りが気になりつつ、ご提供しております・・・）
　また、寝具が変わるとなかなか寝付きが悪く、ぐっすり休めないというお客様もなかにはいらっしゃいますが、当グループオリジナルの最高級マットレスなども、お体に合い、快適にお疲れを癒していただけたそうで、ご満足いただけましたこと、喜ばしい限りでございます。
　まだまだ酷暑が続き、秋が恋しくなる時期ですが、くれぐれもご自愛頂き、またタカさん様のご来館心よりお待ちしております。
　この度の口コミのご投稿、誠にありがとうございました。
　ホテルクラウンヒルズ徳山
〜全国約140店舗展開中のBBHホテルグループ〜
　フロント　小迫

返信日：2023/8/26

ホテルクラウンヒルズ徳山（ＢＢＨホテルグループ）からの返信

どいちゃん様
　この度はホテルクラウンヒルズ徳山にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
館内の清掃の見落としや、廊下の気温が高くご滞在中、ご迷惑をおかけしましたことをお詫び申し上げます。
　大変申し訳ございませんでした。
　ご指摘頂きました点を清掃担当スタッフ及び全従業員でへ共有し、今後はしっかりと対策させていただきます。
　今回ご用意させていただきました、２階のお部屋の廊下ですが、以前、蒸し暑くなりやすい為、非常口ドアを開放してたのですが、かえって館内の灯りに引き寄せられた外の虫が、大浴場にまで入り込むというトラブルが発生したため、やむを得ず、非常口ドアをほぼ閉めた状態にしておりました。
　夏の時期の虫の駆除には、毎日大変苦慮しておりますが、暑苦しく、快適にご滞在頂けす、残念に思われたお客様のご意見を真摯に受け止め、涼しくお過ごしいただけるように、ひと工夫できないか試行錯誤をおこなってまいります。
　お忙しい中、気づきと改善のきっかけとなるご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。
　またご機会ございましたら、快適なご滞在となるようご準備してお待ちしておりますので、ご安心して当ホテルにご来館下さると切に願っております。
この度は貴重なご意見を賜りまして誠にありがとうございました。
　ホテルクラウンヒルズ徳山
〜全国約140店舗展開中のBBHホテルグループ〜
　フロント　小迫

返信日：2023/8/29

ホテルクラウンヒルズ徳山（ＢＢＨホテルグループ）からの返信

ひろ様
　この度は、数ある宿泊施設からホテルクラウンヒルズ徳山をお選びいただきまして誠にありがとうございました。当ホテル従業員一同、心より厚くお礼申し上げます。
　また、今回のような応対サービス、館内の設備環境等に対するご感想をお寄せいただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。
　このような嬉しく、ありがたいお言葉を拝読し、大変喜ばしい限りです。恐縮ではございますが、より一層お客様にお喜びをいただける場を目指し、精進を重ねて参ります。
　お近くへお出かけの折には、是非またお立ち寄りくださいませ。ひろ様のご来館、当ホテル従業員一同、心よりお待ちしております。今後ともホテルクラウンヒルズ徳山を何卒よろしくお願い申し上げます。
　ホテルクラウンヒルズ徳山
〜全国140店舗のBBHホテルグループ〜
　フロント　小迫

返信日：2023/8/10

ホテルクラウンヒルズ徳山（ＢＢＨホテルグループ）からの返信

　びん様
　この度はホテルクラウンヒルズ徳山をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
セルフの目玉焼きが珍しく、この度初挑戦していただき、もっとコツを、、、と次回も楽しみにしておられるようで、大変嬉しく思っております。
　このところの驚くような食材の高騰と毎日奮闘しつつ、朝食担当スタッフが彩りよく、味良く、楽しんでいただける内容のバイキングをご提供できますよう、創意工夫を継続しておりますので、またご来館の際には、是非ご期待くださいませ。
　ご滞在中は快適にお過ごしいただけましたでしょうか。
びん様のまたのご来館、従業員一同心よりお待ちしております。
　お忙しい中、ご感想お寄せいただきまして、誠にありがとうございました。
　ホテルクラウンヒルズ徳山
〜全国140店舗のBBHホテルグループ〜
　フロント　小迫

返信日：2023/7/23

ホテルクラウンヒルズ徳山（ＢＢＨホテルグループ）からの返信

　かおり様
　この度はホテルクラウンヒルズ徳山をご利用いただき、誠にありがとうございました。
またこのようなお褒めのお声をお寄せ下さりましたこと、心より厚くお礼申し上げます。
　お忙しく過ごされるなか、当館でのご宿泊が快適なご滞在となられ、従業員のおもてなしにも好印象をお持ちいただけましたようで、恐縮ながら大変嬉しく思っております。
　じめじめと暑かったり、急な土砂降りに見舞われ、夏バテが心配な時期ですが、くれぐれもご自愛いただき、またお近くにお立ち寄りの際には、是非当館にお越しくださいませ。
　かおり様のご来館、従業員一同心よりお待ちしております。
　この度はご投稿、高評価を賜りまして、誠にありがとうございました。
　ホテルクラウンヒルズ徳山
〜全国140店舗のBBHホテルグループ〜
　フロント　小迫

返信日：2023/7/21

ホテルクラウンヒルズ徳山（ＢＢＨホテルグループ）からの返信

mirror様
　この度はホテルクラウンヒルズ徳山をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
加湿器をお運びの際に埃がお召し物に付着したとのことで、ご迷惑をおかけし、申し訳ございませんでした。
　今後、貸出品の清掃、点検をよりこまめに行い、二度と同じことのないよう再度気を引き締めてまいる所存でございます。各お部屋への常設は今後の検討課題とさせていただきます。
お客様のご要望に丁寧にお応えしつつも、地域最安値のコストパフォーマンスを実現し、満足度の高いお時間をお過ごしいただくべく、力を尽くしてまいりますので、ご理解いただければ幸いです。
　ウェルカムドリンクサービスや、アメニティ類にはお喜びいただけましたようで喜ばしい限りでございます。お忙しいなか、ご感想を賜りましたこと、心より厚くお礼申し上げます。
　またお近くにお立ち寄りの際には、ぜひ当館をご利用くださいませ。
mirror様のまたのご来館、従業員一同お待ちしております。
　　ホテルクラウンヒルズ徳山　
〜全国140店舗のBBHホテルグループ〜
　　フロント　小迫

返信日：2023/6/23

ホテルクラウンヒルズ徳山（ＢＢＨホテルグループ）からの返信

みゆっち様
　この度はホテルクラウンヒルズ徳山をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
寝具がいつもと変わると寝つきがお悪くなられるお客様もいらっしゃるなか、当ホテルグループオリジナルの最高級マットレスがお体に合い、快適にお休みにいただけましたようで、よろしゅうございました。また、無料のウェルカムドリンクサービス、アメニティ類や貸出品の内容、ご朝食、従業員の応対もご満足いただけましたようで、恐れ多くも嬉しいご感想をお寄せいただきましたこと、大変ありがたく存じます。これからも、お客様に頂くお声を全従業員で共有いたしまして試行錯誤や工夫をし、満足度のより高い施設を目指し尽力してまいります。
　ご用意させていただいたお部屋の管理、点検に関しましては、早急な対策が必要な不備があり、
ご不安やご不便をおかけいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
　大変申し訳ございませんでした。
　みゆっち様よりご指摘いただきましたガラスのひびやエアコンにつきまして、早速ご点検、補修をさせていただきました。専門の業者に依頼が必要な修理、部品の取り寄せもございまして、改修の完了まで時間が必要な個所もございますが、お客様のご健康、安全にかかわる重大な事故が決して起きぬよう、今後、該当の点のみならず、お部屋の設備管理、安全点検のさらなる徹底を目指して参る所存でございます。
　次回はぜひご安心して当ホテルにお越しいただけますこと、祈っております。お忙しい中、気づきと改善のきっかけとなるご意見をいただきまして誠にありがとうございました。
　ホテルクラウンヒルズ徳山
〜全国140店舗のBBHホテルグループ〜
　フロント　小迫

返信日：2023/6/15

ホテルクラウンヒルズ徳山（ＢＢＨホテルグループ）からの返信

ぶっこ様
　この度はホテルクラウンヒルズ徳山をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
　アルコールもお選びいただけるドリンクサーバー、大浴場は他のお客様にも”珍しい”、”嬉しい”等大変ご好評いただいております。朝食の内容やお味なども含め、当館ご提供のホスピタリティ全般にお喜びのご感想をいただけましたことに、恐れ多くも心より厚くお礼申し上げます。
　これからも、数ある宿泊施設の中から、当館をお選びいただき、ご来館下さるお客様のご期待にお応えできる施設であり続けられるよう努めて参りますので、またお近くにお立ち寄りの折にはぜひ当館をご利用くださいませ。
　ぶっこ様のご来館心よりお待ちしております。
この度はお忙しい中、ご投稿賜りまして、誠にありがとうございました。
　ホテルクラウンヒルズ徳山
〜全国140店舗のBBHホテルグループ〜
フロント　小迫

返信日：2023/5/27