クチコミ・評価

グランドメルキュール南房総リゾート＆スパ（旧H＆R南房総）からの返信

Nyan様、この度は数ある施設の中からグランドメルキュール南房総リゾート&スパをお選びいただきまして、まことにありがとうございます。リピーターでのご来館に大変嬉しく感じております。
以前よりも大浴場、レストラン等施設をリニューアルし、もちろんきれいにもなりましたし雰囲気が一変されたように感じます。洗練されたスマートな雰囲気と、ゆったりとした時間が過ごせるような空間をご提供しております。
レストランの席も、中央にソファー席が設置され会場全体が今までにはなかった温かみのあるデザインとなっています。お食事についてどこにも負けていないという心強いお言葉に嬉しく感激しております。しかしながらNyan様のお言葉に甘んじることなく、更なる高みを目指してまいります。
お部屋につきましてご不快な想いをさせてしまったことに大変心苦しく感じ、深く反省しております。清掃の際の最終確認不備だと考え、社内で今回いただきましたクチコミの共有をし、今後はお客様がご不快な気持ちになることが無いように清掃方法を見直してまいります。今回は残念なお気持ちにさせてしまい、まことに申し訳ございませんでした。
貴重なクチコミのご投稿、ありがとうございます。Nyan様にまたお会いできる日を従業員一同楽しみにしております。
グランドメルキュール南房総リゾート&スパ
泉

返信日：2024/4/20

グランドメルキュール南房総リゾート＆スパ（旧H＆R南房総）からの返信

きらもえ様、この度は大切なお友達とのご旅行におきまして、グランドメルキュール南房総リゾート&スパをお選びいただきましてありがとうございます。またその際のクチコミへのご投稿もまことにありがとうございます。楽しそうな女子旅との事で、クチコミを拝見し大変楽しい気持ちにさせてもらいました。
お食事に関しまして「大満足」とのお言葉に調理場スタッフをはじめ、従業員一同大変嬉しく感じております。ご夕食ビュッフェおすすめのもなか寿司はお召し上がりになられましたでしょうか。4月にオープンしました全国22ホテルでは、それぞれでもなか寿司のメニューがあるのですが、その土地ならではを楽しんでいただきたいという想いから、もなかの中身が違っております。南房総では海鮮を入れており、海を見ながら海鮮を楽しんでいただければと思います。
チェックインにつきまして、お待ちいただきご不便をおかけし心苦しく感じております。時間や曜日によっては大変混雑することもございます。また仰るように最初の印象は大変肝心だと思います。ホテルの印象を決めるはじめの一歩だとも思いますし、始めの印象でその後の印象が決まるといっても過言ではないと思います。とても貴重で大切なご意見をありがとうございます。きらもえ様からいただいたご意見は社内で共有し、お客様の心に寄り添い最初の一歩目から最後のご出発まで全てにおいて気持ちよくお過ごしいただけるホテルを目指してまいります。
きらもえ様、お友達とのまたのご来館を従業員一同心よりお待ちしております。嬉しく、貴重なクチコミのご投稿、まことにありがとうございます。
グランドメルキュール南房総リゾート&スパ
泉

返信日：2024/4/20

グランドメルキュール南房総リゾート＆スパ（旧H＆R南房総）からの返信

さとし様、この度は数ある施設の中からグランドメルキュール南房総リゾート&スパをお選びいただきまして誠にありがとうございます。
1階ラウンジでのお菓子に関する大変嬉しいお言葉ありがとうございます。気に入っていただき、さらにご購入までしてくださり心より感謝しております。午後のラウンジではお飲み物以外のお菓子は甘いものを多くご用意しております。バータイムになるとじんたあじの唐揚げをご用意しておりますので、お酒のお供におすすめでございます。ぜひお楽しみただければと思います。
大浴場の通路でもある湯上り処のエリアは、落ち着いた雰囲気の演出の為、やや暗めの照明にしておりますが、仰るように暗すぎることでご不安にさせてしまったことに心苦しく感じております。貴重なご意見として参考にさせていただきます。
ご夕食の牛のしゃぶしゃぶは地元のお肉を使っており、またご自身でしゃぶしゃぶをする楽しみもあり大変好評を頂戴しております。ご満足いただけたご様子を拝見し、従業員一同嬉しく感じております。ご夕食・ご朝食ともに以前とは変わり、種類もさらに多くなりました。しゃぶしゃぶもですが、ローカルメニューをご用意しておりますので。その土地での美味しさ、楽しさモ体験出来るかと思います。
食事だけではなく、景色やアクティビティもその土地ならでは発見があります。ぜひ次回いらした際は様々な発見をしていただければとも思います。
クチコミのご投稿、誠にありがとうございます。さとし様のまたのご利用を従業員一同心よりお待ちしております。
グランドメルキュール南房総リゾート&スパ
泉

返信日：2024/4/20

グランドメルキュール南房総リゾート＆スパ（旧H＆R南房総）からの返信

ひかり様、この度はグランドメルキュール南房総リゾート＆スパにご宿泊いただきましてまことにありがとうございます。
まずは「料理が素晴らしい」というお言葉に感激しております。旅行において、「食」は重要な部分だと思います。ビュッフェのお料理内容は一変し、しゃぶしゃぶやラーメン、モンブラン等、わくわくする体験のできるおお料理をご用意しております。また当ホテルのレストランは入ると海が一面に広がり、穏やかな景色がひろがります。この土地でしか見られない、体験できない景色の中で召し上がるお食事の時間は幸せな瞬間だと思います。
キッズルームにつきましても多くのお客様から好評をいただいております。まずその広さにご満足いただき、デザインも可愛らしく安全ですし、ところどころに休憩スペースもあります。ご宿泊料金にキッズスペースの利用も含まれておりますので、時間を気にせず満足いくまで一日中遊ぶことも可能です。館内にはキッズスペースがあり、館外には自然を楽しめる散策路がございます。少し外に出て、冒険をしてみるのもおすすめです。ホテルのある場所は市街から離れているので、余計な音もなく普段は耳に出来ない鳥の声や波の音、生き物たちにも会えるかもしれません。自然の中にでかけてみよう！！もちろん疲れたらホテルに戻ってラウンジでひと休み、お風呂で疲れを流して…そんな自由な過ごし方もいいですね。
お子様の成長に合わせて様々な過ごし方がホテルでできるかと思います。ご家族でのまたのご来館を従業員一同心よりお待ちしております。この度はお忙しい中、口コミのご投稿、誠にありがとうございました。
グランドメルキュール南房総リゾート＆スパ
泉

返信日：2024/4/16

グランドメルキュール南房総リゾート＆スパ（旧H＆R南房総）からの返信

しゃけ様、この度はお子様とのご旅行におきまして、グランドメルキュール南房総リゾート＆スパをお選びいただきまして誠にありがとうございます。お子様も楽しくお過ごしいただけたご様子を拝見し嬉しく感じております。またリニューアル後の方が良かったです！というご意見に大変嬉しく感激しております。目頭も熱く、うれしいお言葉に感謝いたします。
しゃけ様の仰るように、当ホテルはお子様歓迎ウェルカムベビーのお宿として、お子様もお子様連れの方も安心し楽しくお過ごしいただけるホテルを目指しております。そのような思いからお子様の遊び場のスペースは広く取り、木の温もりのあるエリアへリノベーションいたしました。木の山等もお子様のテンションのあがるスポットかと思います。屋内にありますので、雨の日や風の日も安心に楽しめます。もちろんキッズスペースのご利用もご宿泊料金に含まれていますので、朝から晩まで一日中利用する事も可能です。少し疲れたらラウンジでお飲み物を飲みながらひと休み、また遊びに…とご自身のペースで好きな楽しみ方ができるのも魅力だと思います。
御飯も以前よりも種類も多くなり、食べきれないわ〜という嬉しいお言葉をよく耳にしますし。ベビーフードももちろんご用意しておりますし、キッズメニューのコーナーもありますので、お子様も楽しくお食事ができるのではと思います。ただたしかに仰るように、時間や曜日によっては大変混雑する事もあり、ビュッフェレストランのお席等の場所についてご理解・ご協力をいただく事もございます。大変感謝しております。
ラウンジバータイムにはスパークリングワインやビール、ワイン、ウイスキー等以前よりも種類多くご用意しております。夜の深い時間に１杯だけ…といった感じでお立ち寄りいただく方もいらっしゃいます。
従業員の対応に関しまして、「みなさん親切」という大変嬉しいお言葉ありがとうございます。4月になりようやくお客様にお会いできたことに私達従業員も大変嬉しく感じております。お客様の心に触れあえる喜び、今後もさらにお声に耳を傾け、何度でも足を運びたくなるホテルを目指してまります。
今回は大変嬉しい口コミ、誠にありがとうございました。お子様の成長に合わせて、またのご来館を従業員一同心よりお待ちしております。
グランドメルキュール南房総リゾート＆スパ
泉

返信日：2024/4/16

グランドメルキュール南房総リゾート＆スパ（旧H＆R南房総）からの返信

d-a様、この度はお子様との大切なご旅行におきまして、グランドメルキュール南房総リゾート＆スパをお選びいただきまして誠にありがとうございます。当ホテルはウェルカムベビーのお宿として、お子様もお子様連れの方も楽しく安全な施設を目指しております。不安なく楽しくお過ごしいただけましてでしょうか。
キッズスペースは以前よりも広く、木の温もりのある可愛らしいエリアにリノベーションされ、お子様が楽しく嬉しそうに遊んでいる様子をよく拝見します。休憩スペースもありますので、親御様達はゆったりと過ごされている印象です。
夕食・朝食ビュッフェも、以前よりお料理の種類も増え、お皿も全てカラフルなものに変わり、鮮やかな印象を受けます。フランスっぽいメニューの中に、和のテイストを残しつつ見た目にも美しいお料理だと思います。地元ローカルメニューでは鰺や落花生のお料理もご用意しておりますのでその土地でしか楽しめないメニューも、ぜひ体験していただければと思います。またオペレーション等も含め、貴重なご意見をいただきありがとうございます。お客様のご意見を参考に、今後はさらにスムーズにご不安の無い接客をしてまいります。
オールインクルーシブなので、基本のお飲み物やスナックもご宿泊料金に含まれております。様々気にせずにアルコールを楽しめるのもオールインクルーシブの魅力だと言えます。補充方法や補充量など、懸念事項はまだまだあり改善の必要があるように感じます。お客様にご不便、ご不安ないようにお過ごしいただけますようサービスの向上にも努めてまいります。
今回は和室でのご宿泊のようでしたが、仰るように今回のリブランドオープンに関して、和室はリノベーションしておりません。がっかりさせてしまい申し訳ございませんでした。次回はスーペリアツインルームというお部屋タイプもおすすめでございます。
季節によって海の色も違うように感じます。ぜひ季節を変えて、 d-a様のまたのご来館を従業員一同心よりお待ちしております。口コミのご投稿、誠にありがとうございました。
グランドメルキュール南房総リゾート＆スパ
泉

返信日：2024/4/16

グランドメルキュール南房総リゾート＆スパ（旧H＆R南房総）からの返信

ky様、この度は数ある施設の中からグランドメルキュール南房総リゾート＆スパをお選びいただきまして誠にありがとうございます。
夕食・朝食に関しましてお褒めの言葉を頂戴し、調理場スタッフをはじめ従業員一同大変嬉しく感じております。夕食は彩り鮮やかな押しずしや、海鮮の入ったもなか寿司が目を引くメニューでおすすめの一品です。デザートもシュークリームやモンブラン、ソフトクリームもございます。デザートは別腹という事で楽しんでいただけましたでしょうか。
ラウンジのお菓子の補充に関しまして、残念な思いをさせてしまい心苦しく感じております。今後はお客様のお声や気持ちに寄り添い、気づき、追加をさせていただきます。申し訳ございませんでした。
グランドメルキュール、メルキュールは4月に全国22ケ所オープンいたしました。お食事内容も地元それそれで違ったローカルメニューもご用意しております。ぜひ全国に足を運んでいただければ嬉しく思います。その土地でしか体験できない自然や食、景色等さまざま感じる事が出来るかと思います。
この度はお忙しい中、口コミのご投稿をいただきまことにありがとうございました。ky様にまたお会いできる日を従業員一同心より楽しみにしております。
グランドメルキュール南房総リゾート＆スパ
泉

返信日：2024/4/16

グランドメルキュール南房総リゾート＆スパ（旧H＆R南房総）からの返信

ゆうた様、この度はご家族での大切なご旅行におきまして、グランドメルキュール南房総リゾート＆スパをお選びいただきまして誠にありがとうございます。その際の口コミのご投稿におきましても、全て5点という大変高い評価を頂戴し従業員一同感激しております
2泊していただいたとの事ですが、ゆっくりと皆様でお過ごしいただけましたでしょうか。
ご朝食に関しましてお褒めお言葉を頂戴し嬉しく感じております。和食洋食共に種類豊富にご用意しております。パンの種類も多く、富浦名産の枇杷のジャムをつけて召し上がるのがおすすめでございます。今回はお食事はつけていなかったようですが、次回はぜひご朝食も楽しんでいただければと思います。海を見ながらの朝食は穏やかで気持ちが良いかと思います。
ラウンジのお飲み物と、温泉ラウンジのお飲み物もご宿泊料金に含まれております。ラウンジではお飲み物の他にお菓子等もご用意しておりますので、大人からお子様まで幅広い年代の方に楽しんでいただいております。またバータイム（21:00〜23:00）にはじんた鰺の唐揚げを、お酒のちょっとしたおつまみにとおいておりますので、ぜひご賞味ください。
大浴場につきましてはソファやゆったりできる椅子のある湯上がり処が以前よりも広く、落ち着いた雰囲気で新しくなりました。湯上りに少しのんびりとした時間をお過ごしいただければ幸いです。
ホテル館内でも楽しんでいただけるエリアが増えましたが、館外の散策もおすすめでございます。これからの季節は新緑が美しく動きやすい季節となります。ゆったりと散策や美しい景色、自然の音を楽しんでいただけるかと思います。
ゆうた様のまたのご来館を従業員一同心よりお待ちしております。この度は大変嬉しい口コミのご投稿、誠にありがとうございました。
グランドメルキュール南房総リゾート＆スパ
泉

返信日：2024/4/16

グランドメルキュール南房総リゾート＆スパ（旧H＆R南房総）からの返信

ワラワラ様、この度はグランドメルキュール南房総リゾート＆スパにご宿泊いただきましてまことにありがとうございます。
せっかくご宿泊いただいたのにも関わらず、ラウンジでご不快な思いをさせてしまい大変心苦しく感じております。座席数が少ないという貴重なご意見ありがとうございます。時間によって大変混雑している事もございますし、お飲み物も不足品がありご不安な気持ちにさせてしまい反省しております。いただいたご意見は社内で共有させていただき、ラウンジのお席を増やさせていただきました。お飲み物も補充は基本いたしますので、ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。
ビュッフェに関しまして現状お時間は指定制ではありませんので、お好きな時間に来ていただければと思います。ただ混雑時はお席がご希望の沿えないこともあり、今回はご不便をおかけしました。
お部屋・お風呂・食事内容につきまして、好評をいただきありがとうございます。お風呂の内風呂は以前よりも落ち着いた雰囲気、脱衣所のロッカーも増えましたので使いやすい雰囲気になったかと思います。大浴場の入り口はスペースは広く取っており、扉もなくなったので開け閉めのストレスも軽減されたように感じます。
今回は貴重なご意見をいただきましてありがとうございます。今後の改善の参考にし、サービスの向上に努めてまいります。
ワラワラ様のまたのご来館を従業員一同心よりお待ちしております。
グランドメルキュール南房総リゾート＆スパ

返信日：2024/4/12

グランドメルキュール南房総リゾート＆スパ（旧H＆R南房総）からの返信

あきちゃん様、この度はお友達との大切なご旅行におきまして、グランドメルキュール南房総リゾート＆スパをお選びいただきましてまことにありがとうございます。
チェックインに関しまして、ご負担をおかけし心苦しく感じております。週末等、時間帯によっては大変混雑する事もございます。ご不便をおかけし、またご協力に大変感謝いたします。
朝食は以前とメニューも変わり、パンも種類を変えてご用意しておりますが枇杷のジャム等地元の食材もぜひご利用ください。スムージーも朝の活力としておすすめですし、種類が多く食べきれないという嬉しいお言葉をよくお聞きします。海を見ながらの朝食で、出発前のゆったりとした時間をお過ごしいただければ嬉しく思います。
この度は口コミのご投稿、まことにありがとうございました。あきちゃん様のまたのご来館を従業員一同心よりお待ちしております。
グランドメルキュール南房総リゾート＆スパ
泉

返信日：2024/4/12

グランドメルキュール南房総リゾート＆スパ（旧H＆R南房総）からの返信

しんちゃん様、この度はリブランドしましたグランドメルキュール南房総リゾート＆スパにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
ご夕食に関しまして貴重なご意見ありがとうございます。ご夕食のおすすめは「最中寿司」でございまして、このお料理は開業した22ホテルすべてで中身が違っております。当ホテルは海の近くという事で、海鮮を入れております。その地域ならではの味を楽しんでいただけるよう、地元のお肉を使ったしゃぶしゃぶもおすすめですが、確かに仰る通り1品1品のボリュームがあり、沢山食べたいけれどお腹がおいつかない…なんていう嬉しいお言葉もよくお聞きします。まずは目の満足からボリュームのあるお料理という想いもありますが、 しんちゃん様からいただいた貴重なご意見、今後の参考にさせていただきます。
当ホテルは市街から離れた岬の中に建っており、車通りも少ない為普段の喧騒から離れ、自然の音を体験できるかと思います。普段は気づかない海や風の音などに耳を傾けてみても良いかと思います。
ぜひ季節を変えて、自然の移り変わりなど楽しんでいただければ幸いです。
しんちゃん様のまたのご来館を従業員一同心よりお待ちしております。お忙しい所、口コミのご投稿まことにありがとうございました。
グランドメルキュール南房総リゾート＆スパ
泉

返信日：2024/4/9

グランドメルキュール南房総リゾート＆スパ（旧H＆R南房総）からの返信

すー様、この度はリブランドオープンしたグランドメルキュール南房総リゾート＆スパにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。リブランドオープンとともに、ようやくお客様にお会いできることに従業員一同嬉しく感じ、またお客様が館内にいる様を見て心が熱くなっております。
しかしながらせっかく当館をお選びいただいたのにも関わらず、チェックインの際お待たせしご不快な思いにさせてしまったことに大変心苦しく感じております。またお部屋の前でも慌ただしい様子ですー様にはご不安感やゆっくりとした時間をご提供できずに申し訳なく感じております。いただいた情報はホテル館内でも共有し、新たにスタートし不慣れだということと、お客様へご不快な思いをさせてしまったという事は理由にはならないので、今後はお部屋に関しても清掃の確認方法を見直し、お客様への対応の基本を徹底していきます。
お部屋からは海が一面に広がり気持ちの良い景色をご覧いただけます。太陽の光が水面に反射しきらきらとした様は美しく、穏やかな気持ちになれるかと思います。また散策路から実際に海岸までも歩くことができますので、波の音や潮風を感じることもおすすめです。今の時期は美しい桜がご覧いただける季節ですが、その後は鮮やかな新緑の季節を迎え季節ごとの美しさがございます。
バイキング時のケチャップのご案内不足に関しまして、大変申し訳ございませんでした。情報を把握し正確な情報を提供、ご案内できるよう徹底いたします。
今回はリブランドオープン後の宿泊とのこと、期待していただいたのにも関わらず残念な気持ちにさせてしまい反省しております。すー様のお言葉を真摯に受け止め、また大変貴重なご意見として社内でも共有させていただきました。
従業員一同切磋琢磨しお客様がよりお過ごしやすいホテル、お寛ぎいただけますよう上質なサービスの向上を目指してまいります。お忙しいところ口コミのご投稿をいたさきありがとうございます。すー様ご家族でのまたのご来館を従業員一同心よりお待ちしております。
グランドメルキュール南房総リゾート＆スパ
泉

返信日：2024/4/6

ホテル＆リゾーツ南房総【4月：グランドメルキュール南房総】からの返信

この度はわんちゃんとの大切なご旅行でホテル＆リゾーツ南房総をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
改めまして、この度は高いご評価、お褒めのお言葉をお寄せいただきまして、心より感謝申し上げます。
当ホテルは、海と自然に囲まれた大房岬にあるホテルです。
また、ホテル周辺の森林公園も広々とした芝生が広がりわんちゃんとのお散歩が楽しめます。海を見ながら、わんちゃんとお散歩を楽しんでいただければ気持ちが良いかと思います。また、森林公園内には海岸や芝生の他に展望塔や小川など、少し変わった面白い場所もあり季節を通しておすすめのスポットでございます。
次回、お越し下さる際には、のんびりとお楽しみいただければ幸いです。
また、ご滞在時におかれまして、快適にご滞在いただけたご様子、大変嬉しく思います。全体的にご満足とのお言葉、誠にありがとうございます。
しかしながら、大浴場の改修工事で残念なお気持ちにさせてしまい心より深くお詫び申し上げます。
大浴場なども２０２４年４月に新しく生まれ変わりますので今しばらくお待ちくださいませ。
また、当ホテルは２０２４年４月に『グランドメルキュール南房総リゾート＆スパ』として新しく生まれ変わります。
館内の一部階層やレストラン、また大浴場やプールなどの施設やサービスなどより快適で魅力的な空間のご提供を目指し取り組んでおりますので、リニューアルされましたら、是非またお越しくださいませ。
今後も、お客様の期待に応えられるよう精一杯取り組んでまいりますので、テルマエウシロマエ様の又のお越しを、従業員一同心よりお待ちしております。
クチコミへのご投稿誠にありがとうございました。
ホテル＆リゾーツ南房総
布田

返信日：2024/1/31

ホテル＆リゾーツ南房総【4月：グランドメルキュール南房総】からの返信

この度はホテル＆リゾーツ南房総をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
その際の口コミのご投稿におきましても、大変高い評価を頂戴しスタッフ一同嬉しく感じております。
また、いちご狩り付きのご宿泊プランでお楽しみいただき誠にありがとうございます。
いちご狩りは一足早い春を感じられるお出かけスポットのオススメのひとつです。
採れたてのいちごを練乳にたっぷりつけて味わうもよし、そのままの美味しさをじっくり楽しむもよし、その場で食べるいちごはとっても美味しいですよね。
また、ご滞在時におかれまして、夕朝食ビュッフェやウエルカムラウンジなどご堪能いただけたご様子、大変嬉しく思います。
1階のラウンジでは、ご宿泊者様限定で無料のお飲み物やお菓子をご用意しております。生ビールやスパークリングワイン、ソフトドリンクに加えお子様向けにチョコレートやグミ、マシュマロなどのお菓子を全て無料でご提供しております。営業時間は決まっておりますが次回ご利用いただける機会がございましたら是非またご利用いただければ嬉しく思います。
また、夕朝食ビュッフェもご堪能いただけたご様子、大変嬉しく思います。
引き続き、地元の食材を活かしたメニューや、季節感を味わえるお料理など多様な選択肢をご用意し、お客様のご期待にお応えできるよう精進してまいります。
当ホテルは2024年４月のリブランドオープンに向けて大浴場では、現在改装工事中で残念なお気持ちにさせてしまい心より深くお詫び申し上げます。現在はひとつの大浴場で男女入れ替え制で営業をいたしております。
また、２０２４年４月に『グランドメルキュール南房総リゾート＆スパ』として新しく生まれ変わります。館内の一部階層やレストラン、大浴場やプールなどより快適で魅力的な空間のご提供を目指し取り組んでおります。
今後も、お客様皆様の期待に応えられるよう精一杯取り組んでまいります。
ぷりん様のまたのお越しを従業員一同心よりお待ち申し上げております。
クチコミへのご投稿誠にありがとうございました。
ホテル＆リゾーツ南房総
布田

返信日：2024/1/28

ホテル＆リゾーツ南房総【4月：グランドメルキュール南房総】からの返信

日頃よりホテル＆リゾーツ南房総をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
又、お忙しい中、時間を割いてご投稿頂きました事、重ねて御礼申し上げます。
ご夕朝食ビュッフェもご堪能いただけたご様子、大変嬉しく思います。
しかしながら、ご滞在時におかれましてご期待に添えない結果となってしまい大変申し訳ございませんでした。
また、お食事や大浴場におかれまして残念なお気持ちにさせてしまいましたこと深くお詫び申し上げます。
又、スタッフのおもてなしの面でもご不快なお気持ちにさせてしまい改めて心より深くお詫び申し上げます。
お客様から頂戴致しましたお言葉を真摯に受け止め、指導不足を反省すると共に同じことを繰り返さないよう改善に取り組んでまいります。
また、お食事のビュッフェ料理につきまして残念なお気持ちにさせてしまったことに深く反省いたしております。
ビュッフェのお料理は季節ごとに変えており、その際話し合いも設けております。
地元の食材を活かしたメニューや、季節感を味わえるお料理など多様な選択肢をご用意し、お客様のご期待にお応えできるよう精進いたします。
この度いただきました貴重なご意見は私たちにとって非常に重要であり、改善に向けた貴重なご指摘と捉えております。
お寄せいただきましたご指摘を真摯に受け止め、お客様皆様が楽しくご満足いただけるホテルビュッフェと今後のサービス向上に繋げてまいります。
現在、当ホテルは2024年４月のリブランドオープンに向けて、現在徐々に改修工事を行い、一部階層が新しく生まれ変わります。また、レストランや大浴場などもリノベーションされます。次回お越しいただける機会がございましたら、是非リニューアルしたお部屋をご利用いただき、ホテルの魅力をお伝えできれば幸いでございます。また、今回頂いたご意見を基に、改めましてより良いサービス向上を目指し精進してまいります。
今後とも多くのお客様に寄り添ったおもてなしができるよう尽力してまいる所存です。
ポチ902様のまたのお越しを従業員一同心よりお待ち申し上げております。
クチコミへのご投稿誠にありがとうございました。
ホテル＆リゾーツ南房総
布田

返信日：2024/1/18

ホテル＆リゾーツ南房総【4月：グランドメルキュール南房総】からの返信

この度はご家族様での大切なご旅行でホテル＆リゾーツ南房総をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
その際の口コミのご投稿におきましても、大変高い評価を頂戴しスタッフ一同嬉しく感じております。
当ホテルはウェルカムベビーのお宿として、お子様もお子様連れの方も楽しく安心にお過ごしいただけるホテルを目指しております。
お日にち限定でしたが、サンタさんがロビーやレストランでお出迎えをしておりました。サンタさんもたくさんの子供たちに会うことが出来て、大変喜んでおりました。お子様も喜んでいただけたご様子で何よりでございました。また、ご宿泊につきましてはご家族みな様で思い出に残るクリスマスのご滞在をいただけましたこと、サンタさん含めスタッフ一同、非常にうれしい思いでいっぱいです。
現在、当ホテルは2024年４月のリブランドオープンに向けて、現在徐々に改修工事を行い、一部階層が新しく生まれ変わります。１月上旬らは、レストランや大浴場、プールなどもリノベーションされていきます。
レストランにおかれましても南房総の温暖な気候でくつろぎの空間と南房総の土地の旬をビュッフェスタイルでご提供いたします。
次回お越しいただける機会がございましたら、是非リニューアルしたお部屋をご利用いただき、ホテルの魅力をお伝えできれば幸いでございます。
また、当ホテルが素敵な思い出にするお手伝いが少しでもできましたなら光栄です。
今後も、お客様のご期待に応えられるよう精一杯取り組んでまいりますので、又のお越しを、従業員一同心よりお待ちしております。
クチコミへのご投稿誠にありがとうございました。
ホテル＆リゾーツ南房総
布田

返信日：2024/1/17

ホテル＆リゾーツ南房総【4月：グランドメルキュール南房総】からの返信

この度はご家族みな様でのご旅行でホテル＆リゾーツ南房総をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき、心より感謝いたします。
当ホテルは、海と自然に囲まれた大房岬にあるホテルです。
今の時期での秋から冬にかけての季節は緑が鮮やかに美しく、また時間帯によって美しい夕陽や夕焼け空がご覧いただけます。
ご家族みな様が、夕日がキレイにご覧いただけたようで大変嬉しく思います。
また、夕朝食ビュッフェもご堪能いただけたご様子、誠にありがとうございます。
品数の豊富さやクオリティにもこだわっております。旅先のお食事というのは、旅行の楽しみの一つであると思います。ホテルのお食事からも、地域性を感じていただき、その土地の歴史、食文化などの体験をしていただけましたら嬉しく思います。
お孫様も美味しくいただけたご様子、スタッフ一同嬉しく思います。
引き続き、お子様から大人の方まで、幅広い層のお客様にお食事をご満喫いただけるよう、ビュッフェのクオリティの維持、更に向上できるよう今後も多くのお客様に選ばれるホテルを目指し精進してまいります。
また、スタッフにもお褒めの評価を頂戴いたしまして感謝申し上げます。
これからも親切で丁寧な対応を心がけてまいります。
しかしながら、大浴場の改修工事にともない、残念なお気持ちにさせてしまい心より深くお詫び申し上げます。
当ホテルは２０２４年４月に『グランドメルキュール南房総リゾート＆スパ』として新しく生まれ変わります。館内の一部階層やレストラン、また大浴場やプールなどの施設やサービスなどより快適で魅力的な空間のご提供を目指し取り組んでおりますので、リニューアルされましたら、是非またウエチャン様ご家族みな様お待ちいたしております。
クチコミへのご投稿誠にありがとうございました。
ホテル＆リゾーツ南房総
布田

返信日：2024/1/16

ホテル＆リゾーツ南房総【4月：グランドメルキュール南房総】からの返信

この度はホテル＆リゾーツ南房総をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
又、お忙しい中、時間を割いてご投稿頂きました事、重ねて御礼申し上げます。
ウエルカムラウンジや夕朝食ビュッフェもご堪能いただけたご様子、大変嬉しく思います。
南房総は食材の宝庫で新鮮なお野菜や乳製品などがたくさんありますので、お楽しみいただけたら大変嬉しく思います。
また、ホテル館内のエレベータでは、お待ちすることなくご利用でき良かったとのお言葉、誠にありがとうございます。
しかしながら、ご滞在時におかれましてご期待に添えない結果となってしまい大変申し訳ございませんでした。
ご不快な思いと特におもてなしやサービス面に関して残念なお気持ちにさせてしまい心より深くお詫び申し上げます。
またこの度、べ〜やん様にとって満足を得られるご滞在とならず、お客様へのご配慮が不足していた事を痛感いたしております。
お客様からの貴重なご意見を参考とさせていただき、今後も、お客様に快適なサービスをご提供できるよう、スタッフ一同努め、精進してまいります。
また、当ホテルは２０２４年４月にリブランドオープンし、館内の一部階層やレストラン、また大浴場やプールなどの施設やサービスなどより快適で魅力的な空間のご提供を目指し取り組んでおりますので、リニューアルされましたら、是非またお越しくださいませ。
べ〜やん様のまたのお越しを従業員一同心よりお待ち申し上げております。
クチコミへのご投稿誠にありがとうございました。
ホテル＆リゾーツ南房総
布田

返信日：2024/1/13

ホテル＆リゾーツ南房総【4月：グランドメルキュール南房総】からの返信

この度はバイクでのご旅行でホテル＆リゾーツ南房総をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき、心より感謝いたします。
当ホテルは、海と自然に囲まれた大房岬にあるホテルです。
南房総の海沿いを走ると風を感じて気持ちよさそうですよね。
豊かな自然もあり、海を見ながら緑も見られる、また気持ちの良い空も広がる景色の美しい場所でございます。南房総では四季折々に趣きの異なる自然を楽しめれるかなと思います。
また、ご滞在時におかれましては、景色や露天風呂などご満足いただけたご様子、大変嬉しく思います。
また、朝食ビュッフェもご堪能いただき誠にありがとうございます。
朝食ビュッフェのハンバーガーやエッグベネディクトですが、新しくご提供を開始したメニューで大変好評をいただいております。
ゲストの皆様からたくさんのご意見やアドバイスをいただいて、もっともっと素敵なお食事をご提供出来るようにしたいと思います。
また、私どものホテルは２０２４年４月よりグランドメルキュール南房総リゾート&スパにリブランドオープンし南房総の温暖な気候でくつろぎの空間と南房総の土地の旬をビュッフェスタイルでご提供いたします。
今後も、お客様のご期待に応えられるよう精一杯取り組んでまいりますので、又のお越しを、従業員一同心よりお待ちしております。
クチコミへのご投稿誠にありがとうございました。
ホテル＆リゾーツ南房総
布田

返信日：2024/1/13

ホテル＆リゾーツ南房総【4月：グランドメルキュール南房総】からの返信

この度はホテル＆リゾーツ南房総をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
改めまして、貴重なお時間をいただいてののお言葉をお寄せいただきまして、心より感謝申し上げます。
ご滞在時におかれましては、快適にご滞在いただけた様子を拝察し大変嬉しく感じております。
また、当ホテルは、海と自然に囲まれた大房岬にあるホテルです。
お時間がありましたら、ホテルから徒歩で１５分ほどで行ける海までの散策等もオススメでございます。
また、大浴場にご満足いただけて、何よりでございました。
大浴場を快適にご利用いただくため、日々の清掃の徹底と、衛生管理、設備のメンテナンスにも取り組んでおります。hari様にはまたお越しいただき、温泉にゆっくりと浸かりながら、日々の忙しさから離れ、身体に溜まった疲れを癒していただきたいと思います。
また現在、当ホテルでは、2024年４月のリニューアルオープンに向けて大浴場も改装工事をしております。更なる満足度向上を目指して取り組んでまいりますので、ぜひ改装後にお越しいただければと思います。
また、ビジネス含めて旅先のお食事というのは、旅行の楽しみの一つであると思います。是非次回お越しいただいた際には、ホテルのお食事からも地域性を感じていただき、その土地の歴史、食文化などの体験をしていただけましたら嬉しく思います。
これからもより良いサービスをご提供できますよう、従業員一同、精進して参ります。
hari様のまたのお越しを従業員一同心よりお待ち申し上げております。
クチコミへのご投稿誠にありがとうございました。
ホテル＆リゾーツ南房総
布田

返信日：2024/1/12

ホテル＆リゾーツ南房総【4月：グランドメルキュール南房総】からの返信

この度はご家族様での大切なご旅行でホテル＆リゾーツ南房総をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
その際の口コミのご投稿におきましても、大変高い評価を頂戴しスタッフ一同嬉しく感じております。
大浴場や夕朝食ビュッフェもご堪能いただけたご様子、大変嬉しく思います。
温泉大浴場は、心身を癒すために作られた空間でございますので、お客様がゆったりとお寛ぎいただけるよう、清潔さと心地よさにこだわっております。ふうかい様に、ゆったりとした時間をお過ごしいただけたこと、スタッフ一同心より喜んでおります。
また、ビュッフェでは地域性の食材や料理にこだわることで、その土地ならではの味わいをお楽しみいただけるだけでなく、品数の多さや味にもこだわりを持っております。「美味しくいただいた」というお言葉、誠にありがとうございます。
引き続き、地元の食材を活かしたメニューや、季節感を味わえるお料理など多様な選択肢をご用意し、お客様のご期待にお応えできるよう精進してまいります。
しかしながら、ラウンジにおかれまして、残念なお気持ちにさせてしまい心より深くお詫び申し上げます。
新しい取り組みとしてウェルカムラウンジを始めさせていただき、チェックイン前後にご利用いただけるように、14時から18時までの4時間、ご宿泊者限定でフリー入場とさせていただいております。
改めまして、ラウンジ内の補充などのチェックをしっかりと行い対応してまいります。
また、引き続きお客様からお寄せいただくご意見を参考にさせていただきながら、今後もより良いサービスを提供できるよう努めてまいります。
私どものホテルは2024年4月よりグランドメルキュール南房総リゾート＆スパへとリブランドを行います。今までご利用いただいていたお客様にもご満足いただけるホテルを目指してまいります。
また機会がございましたら、ふうかい様ご家族皆様のご来館をお待ちいたしております。
クチコミへのご投稿誠にありがとうございました。
ホテル＆リゾーツ南房総
布田

返信日：2024/1/12

ホテル＆リゾーツ南房総【4月：グランドメルキュール南房総】からの返信

この度はお孫様ご家族皆様との大切なご旅行でホテル＆リゾーツ南房総をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき、心より感謝いたします。
当ホテルはウェルカムベビーのお宿としてお子様もお子様連れの方も楽しく安心にお過ごしいただけるホテルを目指しております。
備品類に関しまして、安心してご使用いただけたご様子、従業員一同安堵しております。
また、スタッフの対応につきましても喜ばしい評価を頂戴でき、嬉しく身に余る思いです。
しかしながら、お部屋の清掃不備にてsira様にお寛ぎいただく空間をご提供できなかったことにつきまして真摯に受け止めております。
清掃チェックを徹底しまして、お客様皆様が快適にお過ごしいただけるよう努めてまいります。又、このような事がないようにスタッフ一人一人に対して基本から指導してまいります。また、お客様皆様が心からお寛ぎ頂けるホテルを目指してまいります。
この度、お部屋の清掃対応につきましては、ご不快な思いと残念なお気持ちにさせてしまい心より深くお詫び申し上げます。
南房総の豊かな自然を感じながら、海や自然に囲まれた当ホテルならではの魅力であり、滞在先での体験は旅の醍醐味の一つであると思います。
また、お孫様とご家族皆様と是非お越しいただき、四季折々に趣きの異なる自然に触れながら、心身ともにリフレッシュしていただければ幸いでございます。
sira様のまたのお越しを従業員一同心よりお待ち申し上げております。
クチコミへのご投稿誠にありがとうございました。
ホテル＆リゾーツ南房総
布田

返信日：2024/1/10

ホテル＆リゾーツ南房総【4月：グランドメルキュール南房総】からの返信

この度はホテル＆リゾーツ南房総をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
又、お忙しい中、時間を割いてご投稿頂きました事、重ねて御礼申し上げます。
ご滞在時におかれましては、スタッフの対応などで穏やかにご滞在いただけたご様子、大変嬉しく思います。お褒めのお言葉、誠にありがとうございます。
しかしながら、お食事やお部屋におかれまして、残念なお気持ちとご不快な思いをさせてしまい心より深くお詫び申し上げます。
お食事のビュッフェ料理につきまして残念なお気持ちにさせてしまったことに深く反省いたしております。ビュッフェのお料理は季節ごとに変えており、その際話し合いも設けております。今回いただきました貴重なご意見は、社内で共有させていただき、お客様皆様が楽しくご満足いただけるホテルビュッフェを目指してまいります。
また、当ホテルは開業から33年が経過し開業以来の古い建物のため、防音設備も十分には整っておらず、ご迷惑をおかけしてしまい誠に申し訳ございませんでした。音漏れにつきましてはドア下の隙間を含めて早急な対応は難しい点はございますが、快適にご宿泊いただくために改善すべき課題として検討を進めてまいります。
また、お客様いからいただくお声を一番の参考にし、出来る限り取り入れることで、少しでも多くのお客様にお喜びいただけるよう努めてまいります。
お客様皆様にとって、快適な滞在をご提供することが私たちの最大の使命でございます。
今後、当ホテルは2024年４月のリニューアルオープンに向けて、現在徐々に改修工事を行い、一部階層が新しく生まれ変わります。現在、改修工事を行いレストランや大浴場などもリノベーションされていきます。次回お越しいただける機会がございましたら、是非リニューアルしたお部屋をご利用いただき、ホテルの魅力をお伝えできれば幸いでございます。
クチコミへのご投稿誠にありがとうございました。
ホテル＆リゾーツ南房総
布田

返信日：2024/1/9

ホテル＆リゾーツ南房総【4月：グランドメルキュール南房総】からの返信

この度はご家族皆様とわんちゃんとの大切なご旅行でホテル＆リゾーツ南房総をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
その際の口コミのご投稿におきましても、大変高い評価を頂戴しスタッフ一同嬉しく感じております。
またフロントスタッフの対応が「非常に良かった」とお褒め頂き大変嬉しく思います。私共としても温かいお言葉が大変励みになります。改めてお礼申し上げます。
また、当ホテルは、海と自然に囲まれた大房岬にあるホテルです。
周辺は芝生の広がる自然豊かな公園が広がり、わんちゃんと一緒に散歩をしている方も多く見かけます。公園は海が一面に広がる美しい景色がご覧いただける場所もありますので、ぜひ海を見ながらのお散歩を楽しんでいただければ、気持ちが良いかと思います。
夕朝食ビュッフェもご堪能いただけたご様子、大変嬉しく思います。
また、旅先のお食事というのは、旅行の楽しみの一つであると思います。
当ホテルでは、地域性の食材や料理にもこだわりつつ、お客様に満足いただける品数の豊富さも重視しておりますので、お褒めの言葉をいただき、大変嬉しく思います。
引き続き、地元の食材を活かしたメニューや、季節感を味わえるお料理など多様な選択肢をご用意し、お客様のご期待にお応えできるよう精進してまいります。
また、私どものホテルは2024年4月よりグランドメルキュール南房総リゾート＆スパへとリブランドを行います。1月上旬より大浴場もリノベーション工事を行っております。
今までご利用いただいていたお客様にもご満足いただけるホテルを目指してまいりますので、また機会がございましたらお越し頂ければ幸いでございます。
お客様のまたのお越しを従業員一同心よりお待ち申し上げております。
クチコミへのご投稿誠にありがとうございました。
ホテル＆リゾーツ南房総
布田

返信日：2024/1/8

ホテル＆リゾーツ南房総【4月：グランドメルキュール南房総】からの返信

この度はご家族皆様での大切なご旅行でホテル＆リゾーツ南房総をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
当ホテルはウェルカムベビーのお宿としてお子様もお子様連れの方も楽しく安心にお過ごしいただけるホテルを目指しております。備品類に関しまして「とってもありがたかった」とのお言葉、誠にありがとうございます。
また、ウエルカムラウンジもご堪能いただけたご様子、大変嬉しく思います。
チェックイン前後にご利用いただけるように、14時から18時までの4時間、ご宿泊者限定でフリー入場とさせていただいております。
内容はビール・スパークリングワイン・ソフトドリンクなどが飲み放題で、お子様用に12種類のお菓子もご用意しております。
キッズスペースが近くにあるので、お子様を遊ばせながら、親御さんはゆったりとお過ごしいただくなんていうのも良いかもしれません。是非、ご再訪の際はご利用いただければと思います。
また、当ホテルは開業から３３年が経過し、館内の設備・備品等に関しまして、老朽化や劣化が否めない部分が多々ございますことお許しください。
はるちゃん様が仰るようにお部屋の清潔さにも十分に気を配っており、清掃スタッフは細部まで丁寧な掃除を心掛け、安心して快適にお過ごしいただけるよう努めております。
現在、当ホテルは2024年４月のリニューアルオープンに向けて、徐々に改修工事を行い、一部階層が新しく生まれ変わります。１月上旬らは、レストランや大浴場、プールなどもリノベーションされます。次回お越しいただける機会がございましたら、是非リニューアルしたお部屋をご利用いただき、ホテルの魅力をお伝えできれば幸いでございます。
これからもより良いサービスをご提供できますよう一同精進してまいります。
お客様のまたのお越しを従業員一同心よりお待ち申し上げております。
クチコミへのご投稿誠にありがとうございました。
ホテル＆リゾーツ南房総
布田

返信日：2024/1/8