クチコミ・評価

奥の院　ほてる　とく川からの返信

ご愛顧いただき誠にありがとうございます。昨年に続き、今年も大切な記念日に当館をご利用いただきました事、大変光栄です。
お部屋へご案内いたしました際、結婚記念日に連続して同じ旅館にご宿泊なさるのは初めてとお伺いした時は、とても嬉しく思いました。
接客につきまして、日頃笑顔を意識している私共にとって「笑顔の絶えない接客」とお褒めいただきました事は、何よりの励みでございます。
お部屋からご覧いただける外庭は、紅葉シーズンは勿論、春には色とりどりの花々、夏には清々しい新緑の木々をお楽しみいただけます。日光にご再訪の際は、ぜひ、ひばりちゃん様のまたのご来館を心よりお待ちしております。
奥の院ほてるとく川　塚原

返信日：2024/3/15

奥の院　ほてる　とく川からの返信

この度は奥の院ほてるとく川にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
ご到着後のウェルカムドリンクは、ご観光やご移動の疲れを少しでもお取りいただきたくご用意しております。
ご滞在中はもちろん、お帰りの際までお力添えできましたことは、何より本望です。
日光にご再訪の機会がございましたら、ぜひ、ふみ様のまたのご来館をお待ちしております。
奥の院ほてるとく川　塚原

返信日：2024/2/29

奥の院　ほてる　とく川からの返信

なあ様
ご宿泊誠にありがとうございました。
今シーズンは、日光でも雪は少な目でしたが、ちょうどご宿泊の直前に大雪が降り、雪見風呂に雪見酒お楽しみいただくことができました。
スタッフへのお褒めのお言葉、ありがとうございます。
お客様にお喜びいただけることが、私共の何よりの励みとなります。
今回は冬のご来館でしたが、新緑や紅葉の露天風呂もまた違った趣がございます。
ぜひまたのお越しをお待ちしております。
奥の院ほてるとく川　江藤

返信日：2024/2/13

奥の院　ほてる　とく川からの返信

みやちゃん様
ご愛顧いただきありがとうございます。
今回もお褒めのお言葉に重ねて御礼申し上げます。
当館からのフルーツは、ささやかながらご愛顧への感謝のしるしです。
何より「大満足」のお言葉をいただけたこと、大変嬉しい限りです。
いついらしていただいても、このお言葉を頂戴できますよう、これからも励んでまいります。
ぜひまたのお越しをお待ちしております。
奥の院ほてるとく川　江藤

返信日：2024/2/13

奥の院　ほてる　とく川からの返信

この度は奥の院ほてるとく川にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
ご滞在中は、お部屋、お食事共にご満足いただけたご様子で幸いです。私共従業員の対応につきましてもお褒めいただき大変光栄でございます。
まめ様にご宿泊いただきましたツインルームタイプは2部屋ございますが、2部屋から1部屋に広くする改装工事を1月中旬より行っております。3月にリニューアルオープンする予定です。日光にご再訪の機会がございましたら、ぜひ、まめ様のまたのご来館を心よりお待ちしております。
奥の院ほてるとく川

返信日：2024/1/20

奥の院　ほてる　とく川からの返信

この度は、奥の院ほてるとく川にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、ご両親様の還暦のお祝いにご家族皆様でお越しいただきましたこと、大変嬉しく思います。
ご滞在中は、日常から離れお寛ぎいただきたく存じておりますので、ごゆっくりお過ごしいただけたご様子で幸いです。
日光にご再訪の際は、ぜひ、ちはぶー様のまたのご来館をお待ちしております。
奥の院ほてるとく川　塚原

返信日：2024/1/15

奥の院　ほてる　とく川からの返信

この度は、奥の院ほてるとく川にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
日光の数ある旅館の中でも、当館をお気に留めてくださいました事、大変嬉しく思います。当館では有り難い限りで、老若男女問わず幅広い世代の方々にご宿泊いただいております。敷居が高いということは決してなく、お越しいただく皆様に感謝の気持ちを感じると共に、ご宿泊いただける事が当たり前ではない事を、改めて実感いたしました。
ご滞在中は、大浴場やお食事、お休み処でもご満喫いただけたご様子で幸いです。お休み処からご覧いただける中庭は、紅葉シーズンは勿論の事、夏には青々とした新緑に蝉の声、冬には雪が積もり銀世界となった景色をお楽しみいただけます。5月に入りますと、数年前より、カモが子育ての場として当館の中庭を毎年利用しており、タイミングによっては可愛らしいカモの子供をご覧いただける事もございます。四季折々の景色には、私共スタッフも日々癒されております。
多岐にわたりお褒めのお言葉をいただいた中でも、特に「接客」につきましてお褒めいただいた事は、何よりの励みでございます。スタッフ一人一人が、お客様が想像する以上のおもてなしをご提供できるよう、お客様にとって何が最善かを考えての接客、行動を心掛けております。私共の接客で、「また宿泊したい」と感じていただけたようでしたら本望です。
また、日頃よりマスクをしていてもお客様に伝わる笑顔を意識しておりますが、お客様の笑顔、お客様からいただく温かいお言葉が、意識をせずとも私共を自然と笑顔にしております。
今回お寄せいただきましたご感想を拝読させていただき、初心に帰り、お客様にお喜びいただけることの嬉しさ、やりがいを再認識いたしました。
何度お越しいただいても、「また来たい」と思っていただけるような温かい旅館であり続けるべく、J様のお言葉を胸に今後も精進して参ります。
J様に再びお会いできる日を楽しみに、お待ちしております。
奥の院ほてるとく川　塚原

返信日：2023/12/24

奥の院　ほてる　とく川からの返信

この度は二度目のご宿泊を誠にありがとうございます。
従業員一人一人がお客様に寄り添ったサービスを心掛けておりますので、接客をお褒めいただきましたことは、大変光栄であり、従業員の励みになります。
当館にお越しのお客様には、日常から離れ、少しでもお寛ぎいただきたく思いますので、よっちゃん様のお言葉に甘んじることなく、今後も精進して参ります。
よっちゃん様のお戻りを楽しみに、お待ちしております。
奥の院ほてるとく川　塚原

返信日：2023/10/29

奥の院　ほてる　とく川からの返信

この度は奥の院ほてるとく川にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
当館は、今年で開館28年目になりますが、開館当初から変わらないものも大切に残しつつ、時代のニーズに合わせてリフォーム等も行っております。
当館で使用しておりますお水は、地下70ｍから汲み上げた自慢の地下水です。お部屋の露天風呂、ドリンクでもご満足いただけたご様子で幸いです。その他、接客やお食事につきましてもお褒めのお言葉を頂戴しありがとうございます。
日光にご再訪の機会がございましたら、ぜひ、たまちゃん様のまたのご来館をお待ちしております。
奥の院ほてるとく川　塚原

返信日：2023/10/27

奥の院　ほてる　とく川からの返信

やっこ様
この度のご宿泊誠にありがとうございました。また早速にご感想をお寄せいただきありがとうございます。ご滞在をご満足いただけたご様子で大変嬉しく思います。
当館では館内で使用するお水は、全て地下水を使用しております。日光の自然が育むミネラルたっぷりのお水がコーヒーの風味を引き立ててくれます。
自然豊かな日光には、四季を通じて見どころとなるスポットがたくさんございますので、ぜひまたお越しくださいませ
奥の院ほてるとく川　江藤

返信日：2023/9/8

奥の院　ほてる　とく川からの返信

この度のご宿泊誠にありがとうございました。
数ある宿の中から、当館をお選びいただきましたが、ご期待に及ばず、大変心苦しく思います。
外国人スタッフの応対につきましては、的確なご案内・応対ができていなかったようで申し訳ございません。また、せっかく特典でご案内させていただいた貸切風呂でしたが、重ね重ね失礼をいたしました。ちょうど大雨の日が続いておりましたが、換気等対策が不十分でした。エアコン等も含め、脱衣場・浴槽を清掃した次第です。
ジュースのご用意につきましても、率直なご指摘に感謝申し上げます。ご意見を真摯に受けとめ、皆様にお喜びいただけるサービスを心がけてまいります。
奥の院ほてるとく川　江藤

返信日：2023/9/8

奥の院　ほてる　とく川からの返信

くすのき様
この度は夏休みの、貴重なご家族旅行に当館をご利用くださり、誠にありがとうございます。
お孫様にもご滞在をご満喫いただけましたでしょうか？
小さなお子様連れでのご旅行は、何かとご不安なことも多いかと存じます。少しでもお役にたてたようでしたら幸いです。
当館には、ご家族でお風呂をお楽しみいただける露天風呂付のお部屋や、貸切風呂などもございます。機会がございましたら、またの機会にぜひご利用くださいませ。
奥の院ほてるとく川　江藤

返信日：2023/9/3

奥の院　ほてる　とく川からの返信

み様
この度のご宿泊誠にありがとうございました。
お食事やお部屋、お風呂をご満喫いただけたご様子で幸いです。
お料理は季節ごとに旬のものをご用意いたしております。お部屋や露天風呂からの眺めもまた季節ごとに違った風景がご覧いただけます。
どの季節にいらしても、異なる趣きをお楽しみいただけますので、ぜひまたのお越しをお待ちしております。
奥の院ほてるとく川　江藤

返信日：2023/8/13

奥の院　ほてる　とく川からの返信

レオ様
この度のご宿泊誠にありがとうございました。
お問い合わせから、ご来館・滞在、ご出発まで、私共のおもてなしにご満足いただけましたこと、大変嬉しく思います。
お母様におかれましては、これからご入院とのことですが、早期に快方に向かう事をお祈り申し上げます。そしてぜひまたお越しいただけます事スタッフ一同お待ちいたしております。
奥の院ほてるとく川　江藤

返信日：2023/7/7

奥の院　ほてる　とく川からの返信

あい様
こ宿泊誠にありがとうございました。
別邸アクアのプレミアムスイートをご満喫いただけたご様子で幸いです。夜のライトアップなどは他にはない眺めかと存じます。SNSや動画サイトでも多くのお客様にご紹介をいただいております。スタッフへのお褒めのお言葉もありがとうございます。概ねご満足いただいたご様子ですが、お食事につきましてはご期待を超えるには至らず心苦しく思います。「１度は泊まってみたかった」とのお言葉は大変に光栄ですが、何度でも泊まりたいと感じていただけるよう、より一層の努力を重ねてまいります。日光へお越しの際はぜひまたのご利用をお待ちいたしております。
奥の院ほてるとく川　江藤

返信日：2023/6/24

奥の院　ほてる　とく川からの返信

この度のご宿泊誠にありがとうございました。
お部屋の露天風呂を楽しみにしていただいておりましたが、あいにくの荒天でご利用いただけなかったこと、大変心苦しく思います。また、迅速な応対ができず申し訳ございませんでした。
自然の景観をお楽しみいただく構造上、すぐに改善をお約束できるものではございませんが、今後改装等の際の懸案事項とさせていただきます。
貴重なご意見に重ねて御礼申し上げます。
奥の院ほてるとく川　江藤

返信日：2023/5/27

奥の院　ほてる　とく川からの返信

この度のご宿泊誠にありがとうございました。
またお忙しい中、ご感想をお寄せくださり重ねて御礼申し上げます。
行き届かない点が多々あり、誠に申し訳ございません。
湯上りのドリンクコーナーでは、ご利用が集中し補充が間に合わないタイミングがございました。繁忙期の在庫数を増やすなど対策を講じてまいります。
また、お食事について、お米は地元栃木県産のコシヒカリを使用しており、本来ですと自信を持ってお召し上がりいただけるものですが、ご提供までのオペレーションの至らなさを実感する次第です。
その他、飲料のご用意・献立の構成など、率直なご意見をありがとうございます。調理スタッフ・マネジメントスタッフにも共有させていただきます。
外国人スタッフは、基本的なご挨拶から、日本旅館特有のおもてなしを日々鍛練しておりますが、ご意見を受け、指導する側のスタッフの慢心を痛感いたしました。
ご意見のひとつひとつを真摯に受け止め、今後もスタッフ一同精進してまいります。
奥の院ほてるとく川　江藤

返信日：2023/5/26

奥の院　ほてる　とく川からの返信

セドバン様
この度のご宿泊誠にありがとうございました。
お部屋におきまして、ご就寝の妨げ、またご出発後の行程に至るまで大変なご迷惑をお掛け致しましたこと、深くお詫び申し上げます。
異音につきまして、ご宿泊の直前よりご予約のお部屋に影響が出ており、今回は影響のないお部屋をご案内した次第ではございましたが、当日になり私共の想定しない方向に作用してしまったようでした。
また、スタッフのご説明や応対に不手際があり、ご不安を与えてしまい申し訳ございませんでした。
その後、関係業者へ修繕の手配をするとともに、スタッフも実際に宿泊し、身をもってご迷惑を体感させていただいた次第です。
サウナにつきましても、率直なご意見をありがとうございます。
コメントやご採点をお見受けした限り、お部屋以外の点につきましては概ねご満足いただけたご様子ですので、誠に痛恨の思いです。
文末の「良いお宿…」や「再訪ができれば…」のお言葉に大変恐縮しております。セドバン様のご厚情に甘えることなく、これからも万全な設備管理とおもてなしで皆様をお迎えさせていただきます。
セドバン様
ご宿泊時に不快な思いをさせてしまいました事、改めましてお詫び申し上げます。
その後、不快な音の原因となりました設備の修繕工事を行いました、現在は不快な音などする事はございません、重ね重ねになりますが
この度のご宿泊時に不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
また、日光へお越しいただく機会がございましたら、宿泊先の一つとしてご検討くだされば幸いでございます。
セドバン様のお帰りを心よりお待ち申し上げております。
奥の院ほてるとく川　江藤

返信日：2023/7/22

奥の院　ほてる　とく川からの返信

サマーゆ様
この度はご宿泊いただき誠にありがとうございました。
湯上り処でのドリンクサービス、お喜びいただけたご様子で幸いです。
当日はお天気に恵まれ気温も急上昇し、喉も渇きやすい陽気でしたので、格別だったのではないでしょうか。
朝には、栃木の採れたて牛乳をご用意させていただいております。
お部屋や朝食につきまして、率直なご意見をありがとうございます。
また、外国人スタッフへのお褒めのお言葉、重ねて御礼申し上げます。
これまでに馴染みのない、和風旅館という日本特有の文化に日々鍛錬いたしておりますが、お言葉を励みにこれからも皆様にお喜びいただけるおもてなしに努めてまいりますので、ぜひまたのお越しをお待ちしております。
奥の院ほてるとく川　江藤

返信日：2023/5/20