投稿日：2023/8/14
- 部屋
- 3
- 風呂
- 4
- 料理(朝食)
- 1
- 料理(夕食)
- -
- 接客・サービス
- 1
- 清潔感
- 2
スタッフ教育を
朝食会場は時間予約制で、前日にフロントで8時に予約をしていました。
会場に行くと、私の部屋番号のテーブルにはセッティングが出来ておらず、係の方に伺うと「予約が入っていないので用意していません」と言われました。
確かに予約したので、そうお伝えすると「そうですか。今用意しますので、先にご飯と味噌汁を取って来て構いません」とのお答え。
感じが悪い時言うよりも、疲れていて覇気がない感じ、こちらの目も見ないでお答えされています。
…伝達ミスは良くあることなので良いですが、対応にびっくりしたした。「構いません」って…ね～
食後のコーヒーを部屋で飲みたいので
「紙コップはありますか？」と伺うと「そこに無ければありませんというお答え。聞かなければ良かった。
朝食は器も綺麗でステキなのに、対応が「ホテルではない」と感じました。
従業員さん、教育されてないんだろうなぁ…。
ベリーノホテル一関からの返信
kuma様
この度はご利用頂きありがとうございます。
折角ご利用頂いたにもかかわらず、当方の伝達ミスやスタッフの対応などで不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
お客様の投稿の内容を社員で共有し、社員教育の見直しと教育の徹底をし、お客様にご満足していただけるよう努めて参ります。
お忙しい中、ご指摘いただきありがとうございます。
ベリーノホテル一関
フロント 鈴木
返信日：2023/8/24
- 総合
-
4.3
（「普通＝3.0」が評価時の基準です）
クチコミ338件
| 部屋 | 4.6 |
|
風呂 | 3.9 |
|
料理（朝食） | 3.9 |
|
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 料理（夕食） | - | 接客・サービス | 4.5 |
|
清潔感 | 4.5 |
|
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- 部屋
- 3
- 風呂
- 3
- 料理(朝食)
- -
- 料理(夕食)
- -
- 接客・サービス
- 5
- 清潔感
- 5
家族がコロナ罹患した為、自宅に帰れず、急遽ホテルに長期間泊まり、ホテルから会社に出勤してましま。即日予約が取れ、助かりました。部屋は、外観より古く、設備も古い印象でした。シャワーヘッドが大きく重たく、使いづらかったです。部屋のカーペットは、汚れが目立ち、素足で歩くのは抵抗がありました。
ホテルマンの対応は、丁重で大変気持ちがよい接客でした。
部屋が乾燥しますし感染が流行り出した時期でしたので、部屋に１台、加湿器や空気清浄機が欲しいと思いました。
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- 部屋
- 5
- 風呂
- 4
- 料理(朝食)
- -
- 料理(夕食)
- -
- 接客・サービス
- 5
- 清潔感
- 5
どちらも酒を飲まないし、贅沢するつもりもなく。
これが出張だったら「19時ロビーね」で繰り出すところですが、繰り出すにしてはちょっと街の中心から離れてるところなので不便なのかな。コンビニもちょっと歩くかも。結婚式場もあるようなところなので、あらゆるところ「ちゃんと」してました。清潔だし、申し分ない。食事は10分弱歩いた中華屋にいきました。Googleマップで探して食べに行ける範囲にいろいろありました。（ローカルな店に行きたかったので10分歩いたけど）お世話になりました。快適でした。
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ベリーノホテル一関の宿泊プラン
料金は1泊1部屋大人2名の合計料金です（消費税・サービス料込み）
