クチコミ・評価

高見屋別邸 久遠 -KUON-からの返信

この度は当館をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
お客様が当館の温泉で心身ともにリフレッシュされ、肌の手触りも良くなったとのお言葉、大変嬉しく存じます。
また、お料理についてもご満足いただけたようで、特にお子様向けのメニューが喜んでいただけたこと、大変嬉しく思います。ハンバーガーを自分で作る楽しさを体験していただけたこと、私どもも心より喜んでおります。
お客様のまたのご利用を心よりお待ちしております。次回も同様にお寛ぎいただけるよう、スタッフ一同努めてまいります。
口コミへのご投稿ありがとうございました。

返信日：2024/3/31

高見屋別邸 久遠 -KUON-からの返信

この度は当館をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
お客様が温泉でリフレッシュされ、お部屋のベッドで快適にお過ごしいただけたこと、大変嬉しく存じます。
一方で、上階からの騒音がご迷惑をおかけしたこと、心よりお詫び申し上げます。お客様の安眠やくつろぎのひとときを邪魔してしまったこと、大変心苦しく思います。今後、同様の問題が発生しないよう、対策を講じてまいります。
お忙しい中、貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。
口コミへのご投稿ありがとうございました。

返信日：2024/3/31

高見屋別邸 久遠 -KUON-からの返信

この度は当館をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
小雨の中を川沿いに散歩されたとのこと、素敵な時間をお過ごしいただけたようで何よりでございます。
また、接客に関してはお褒めいただき、スタッフ一同大変喜んでおります。ただし、お部屋のトイレの天井にクモの巣がございましたこと、大変申し訳ございませんでした。清潔さを第一に心掛けておりますが、見落としがあったようで深くお詫び申し上げます。
今後はより一層の注意を払い、お客様に快適に過ごしていただける環境を提供できるよう努めてまいります。貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。またの機会にぜひお越しいただければ幸いです。
口コミへのご投稿ありがとうございました。

返信日：2024/3/26

高見屋別邸 久遠 -KUON-からの返信

この度は、当館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
プランの特典によってお客様の快適なご滞在をサポートできたことを心より嬉しく思っております。
料理につきましても、お子様方も大満足していただけたこと、ご家族の皆様にとって思い出に残る素敵な時間を過ごしていただけたこと、大変光栄に存じます。
またの機会にご利用いただけること、心よりお待ち申し上げております。
口コミへのご投稿ありがとうございました。

返信日：2024/3/25

高見屋別邸 久遠 -KUON-からの返信

この度は、当館をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
ご到着からお部屋やお風呂、無料ドリンクサービスについてご満足いただけたとのお言葉、大変嬉しく存じます。しかしながら、夕食のバイキングに関しましてはご期待にお応えできず、品数や質においてお客様にご不満をおかけしてしまったこと、深くお詫び申し上げます。
お客様からいただいたご意見を真摯に受け止め、今後のサービス向上に努めてまいります。特に品数や質については、充実した内容にするための改善策を検討し、ご満足いただけるバイキングを提供できるよう努めてまいります。
お客様のご意見を真摯に受け止め、改善に努めてまいります。
またの機会にご利用いただけますことを心よりお待ち申し上げております。
口コミへのご投稿ありがとうございました。

返信日：2024/3/25

高見屋別邸 久遠 -KUON-からの返信

この度は、当館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お子様に喜んでいただけたこと、そして郷土料理の美味しさにご満足いただけたこと、大変嬉しく存じます。
バイキングにおいてカニがお子様に大変喜んでいただけたこと、私たちもとても嬉しく思います。また、朝夕ともに工夫を凝らした郷土料理をお楽しみいただけたこと、本当にありがたいお言葉です。
また、ご意見いただきました卓球などの施設につきましても、お子様連れのお客様にとってありがたいアクティビティとして検討させていただきます。お客様からのご要望を真摯に受け止め、サービスの向上に努めてまいります。
今後もお客様にとって快適で楽しい滞在を提供できるよう、スタッフ一同努めてまいります。またのご利用を心よりお待ち申し上げております。
口コミへのご投稿ありがとうございました。

返信日：2024/3/25

高見屋別邸 久遠 -KUON-からの返信

この度は当館をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
ご滞在中にお部屋でリラックスいただけたこと、そして夕食の蟹食べ放題にご満足いただけたこと、私たちも大変喜んでおります。蟹の美味しさを存分にお楽しみいただけたこと、本当に嬉しい限りです。
また、大浴場や貸し切り風呂をご利用いただき、くつろいでいただけたとのこと、私たちも心より嬉しく思います。お客様にくつろいでいただける空間を提供できたこと、大変嬉しく存じます。
今後もお客様にとって快適でリラックスできる滞在を提供できるよう、スタッフ一同努めてまいります。またのご利用を心よりお待ち申し上げております。
口コミへのご投稿ありがとうございました。

返信日：2024/3/25

高見屋別邸 久遠 -KUON-からの返信

この度は当館をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
ご滞在中に部屋風呂をご満喫いただけたこと、そして大変お喜びいただけたことを嬉しく思います。冬の季節にお風呂を楽しんでいただけたとのこと、私たちも大変嬉しく思います。また、ラウンジのご利用やコーヒーについても、ご満足いただけたようで何よりです。
朝のコーヒーに関しては、お客様からの貴重なご意見を真摯に受け止め、今後のサービス向上の参考にさせていただきます。
大浴場や露天風呂につきましても、お客様のご要望にお応えできるよう、温度調節が可能な設備をご用意しております。ご満足いただけたとのお言葉、大変嬉しく存じます。
今後ともお客様にご満足いただけるよう、サービスの向上に努めてまいります。またのご利用を心よりお待ち申し上げております。
口コミへのご投稿ありがとうございました。

返信日：2024/3/25

高見屋別邸 久遠 -KUON-からの返信

この度は当館をご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お客様とお客様のご家族が心地よいひとときをお過ごしいただけたこと、大変嬉しく存じます。
お部屋や温泉、そしてお食事にご満足いただけたとのお言葉、重ねてお礼申し上げます。特に山形牛のしゃぶしゃぶなどがご賞味いただけたこと、大変光栄に存じます。
また、駅までの送迎がお役に立てたようで何よりでございます。お客様のご利用いただきやすいよう、さらなるサービス向上に努めてまいります。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
口コミへのご投稿ありがとうございました。

返信日：2024/3/11

高見屋別邸 久遠 -KUON-からの返信

この度は当館へご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お客様にご満足いただけたことを心より嬉しく思います。お部屋や露天風呂、お料理、そして接客についてのお褒めの言葉、大変励みになります。
かぶと揚げとお刺身の美味しさをお楽しみいただけたこと、私たちの努力が実りましたことを嬉しく思います。また、ワインもお好みいただけて大変光栄です。
お客様のお言葉に励まされ、今後もさらなるサービス向上に努めて参ります。ぜひまたの機会に、日本海を眺めながらお越しいただければ幸いです。お客様との再会を心よりお待ちしております。
口コミへのご投稿ありがとうございました。

返信日：2024/3/11

高見屋別邸 久遠 -KUON-からの返信

この度は当館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
おじい様を交えた３世代でのご滞在が楽しんでいただけたこと、心より嬉しく存じます。
お風呂の貸切風呂利用や、部屋の変更に関しまして、ご要望にお応えできたことを光栄に思います。お客様が快適に過ごしていただけるよう、スタッフ一同心を込めてお手伝いさせていただきます。
バイキングの料理に関しましても皆様にご満足いただけ、またお風呂も気に入っていただけたようで何よりでございます。
お褒めいただきましたお言葉を励みに、今後もお客様にとって心地よい滞在を提供できるよう努めてまいります。
またのご利用を心よりお待ちしております。
口コミへのご投稿ありがとうございました。

返信日：2024/2/28

高見屋別邸 久遠 -KUON-からの返信

この度は当館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。また、当グループのお宿を何軒かご利用いただいた経験があり、安心してご予約いただけたこと、大変嬉しく存じます。
朝の温泉の温度が低めになってしまいまして大変失礼いたしました。他は快適にお過ごしいただけたようで何よりでございます。3つの壺湯がお楽しみいただけたようで、それも嬉しく感じております。
担当した女性スタッフの対応に関しまして、お褒めいただき、誠にありがとうございます。お客様のご満足度向上を図るため、今後もスタッフ一同サービス向上に努めて参ります。
最後に、チェックアウト後のお見送りしていたフロントの男性スタッフに関しましても、お気遣いいただき感謝しております。お客様の安全と快適なご滞在を最優先に考え、これからもおもてなしの向上に努めてまいります。
またのお越しをぜひお待ちしております。
この度は口コミへのご投稿ありがとうございました。

返信日：2024/2/28

高見屋別邸 久遠 -KUON-からの返信

お二人の特別な日に当宿をお選びいただき、誠にありがとうございます。お二人の大切な瞬間にお役立ていただけたこと、大変嬉しく思います。
また、記念日のお祝いに用意した記念品が喜んでいただけたこと、心より嬉しく存じます。お気に入りいただいた露天風呂部屋前のラウンジも、ごゆっくりとお過ごしいただけたようで何よりでございます。
一方で、深夜に風の音が気になる事態が発生いたしまして、誠に申し訳ございません。お客様の快適なご滞在を妨げてしまったこと、心よりお詫び申し上げます。今後同様の事態を防ぐべく、対策を講じさせていただきます。
それ以外については、ゆっくりとお寛ぎいただけたとのお言葉、大変嬉しく存じます。お客様のご満足が私たちの最大の喜びであり、今後もサービスの向上に努めてまいります。
またの機会には、より良いご滞在をご提供できるよう心掛けてまいりますので、どうぞお気軽にお越しくださいませ。お二人の特別な日にお付き合いできたこと、心より感謝申し上げます。
お忙しい中、貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。

返信日：2024/2/2

高見屋別邸 久遠 -KUON-からの返信

この度は当館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お部屋や貸切風呂、大浴場にご満足いただけたこと、そして夕食のボリュームや品数にもご好評をいただき、誠に嬉しく存じます。また、朝食の和食膳に関しまして、品数がもう少し増える方が良いとのお声をいただき、貴重なご意見を頂戴しました。今後のサービス向上に向け、十分に検討させていただきます。
駐車場の位置やお見送りについても、ご満足いただけたとのお言葉、大変嬉しく思います。お客様に気持ちよくお過ごしいただけたことが、私たちの励みとなります。
また、山形へお越しいただける機会がございましたら、是非とも再び当宿をご利用いただければと存じます。その際には、お食事やサービスにおきまして、更なる満足をお届けできるよう心掛けてまいります。
お忙しい中、貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。今後とも、どうぞよろしくお願い申し上げます。

返信日：2024/2/2

高見屋別邸 久遠 -KUON-からの返信

この度は当館をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
夕食については、誠に恐縮ではございますが、より一層お客様に喜んでいただける料理の提供に努めてまいります。
一方で、朝食に関しては日本食中心でご飯のお供が多く、個人的に好まれたとのお言葉、大変嬉しく受け止めております。お客様がご満足いただける食事を提供できたこと、何よりです。
ホテル内の清潔感や温泉について、評価をいただきありがとうございます。お客様に安心してお過ごしいただけるよう、今後も清潔さには一層気を配ってまいります。また、家族風呂が好評であること、大変嬉しく思います。有料ではございますが、ゆったりとした時間をお楽しみいただける点、ご理解いただき感謝しております。
貴重なご意見ありがとうございます。
口コミへのご投稿ありがとうございました。

返信日：2024/1/17

高見屋別邸 久遠 -KUON-からの返信

この度は、当館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ご家族での旅行が楽しいものとなったこと、大変嬉しく思います。
清潔感やお風呂のきれいさにご満足いただけたこと、そして研修中のスタッフが丁寧な対応で安心感を得られたこと、心より感謝申し上げます。
お部屋においてのお言葉、大変嬉しく受け止めております。また、お子様もおいしい食事で満足していただけたこと、とても嬉しいお知らせです。
これからもお客様にご満足いただけるよう、サービス向上に努めてまいります。
またの機会がございましたらぜひお待ちしております。
口コミへのご投稿ありがとうございました。

返信日：2024/1/17

高見屋別邸 久遠 -KUON-からの返信

この度は当館をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
お二人でのご滞在が非日常を満喫していただけたこと、大変嬉しく存じます。
また、お部屋のテレビが小さすぎるというご指摘、誠に申し訳ございませんでした。お部屋のアメニティにおきまして、より快適なご滞在を提供できるよう、今後の改善点として検討させていただきます。
温泉やお食事にご満足いただけたこと、そしてまわりを散策したいとのお考え、大変嬉しく思います。次回お越しいただける際には、周辺の魅力も一緒にお楽しみいただければと存じます。
またのご利用をぜひお待ちしております。
口コミへのご投稿ありがとうございました。

返信日：2024/1/17

高見屋別邸 久遠 -KUON-からの返信

この度は当館をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
地震発生時における状況説明が不足してしまい、申し訳ございませんでした。
館内放送を何度かいたしましたが、情報が足りず失礼いたしました。お客様に安心してお過ごしいただけるよう、今後は十分な情報提供に努めてまいります。
サービスや設備に不満がなかったこと、スタッフの丁寧かつ親切な対応についてのお言葉、心より感謝いたします。お褒めいただき、スタッフ一同励みになります。
お褒めの言葉とご意見、共にありがとうございました。またの機会がございましたら、ぜひ当館をご利用いただけますと幸いです。
口コミへのご投稿ありがとうございました。

返信日：2024/1/17

高見屋別邸 久遠 -KUON-からの返信

この度は当館をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
ご料理に関して、好みの味付けで満足いただけたこと、そして朝食の芋煮がおいしかったとのお言葉、心より嬉しく感謝申し上げます。また、お風呂もご満足いただけたようで何よりです。
お子様向けのメニューについてのご意見、誠にありがとうございます。
小学生以上のお子様には大人の方と同じお料理内容でご用意しておりますが、事前にご変更も承っております。ご案内不足で申し訳ございません。
またの機会がございましたら、是非とも当館をご利用いただければ幸いです。お越しいただけることを心よりお待ちしております。
口コミへのご投稿ありがとうございました。

返信日：2024/1/17

高見屋別邸 久遠 -KUON-からの返信

この度は当館をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
当館のサービスや食事にご満足いただけたこと、そして地震の際のスタッフの迅速で適切な対応にご安心いただけたことを、大変嬉しく思っております。
朝食のお味噌汁の具材がお好みに合っていただけたようで、私たちもとても喜んでおります。地震の際は、安全を最優先にお客様にご案内できたことを何よりもうれしく思います。
次回のご利用も心よりお待ちしております。
口コミへのご投稿ありがとうございました。

返信日：2024/1/9

高見屋別邸 久遠 -KUON-からの返信

この度は当館をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
お食事処の雰囲気や、スリッパを脱いで畳の会場でお食事いただけたことが、ご家族でのお食事時間をより一層特別なものにされたことを嬉しく思います。
バイキング形式のお料理においても、混雑せずにゆっくりとお過ごしいただけたこと、そしてカニやしゃぶしゃぶ、特にタコしゃぶしゃぶが美味しかったとのお言葉、スタッフ一同大変嬉しく思います。
温泉やお風呂に関してもご満足いただけたようで、一年の疲れをゆっくり癒すことができたとのお言葉、何よりも嬉しいご感想です。また、お部屋の設備やアメニティについてもご満足いただけたようで、きめ細やかなサービスがお客様に喜ばれることを心から嬉しく思います。
お褒めの言葉に感謝申し上げます。お客様がまた当旅館に足を運んでいただけることを、スタッフ一同心よりお待ちしております。
口コミへのご投稿ありがとうございました。

返信日：2024/1/9

高見屋別邸 久遠 -KUON-からの返信

この度は当館をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
ご家族皆様でお楽しみいただけたことを心より嬉しく思っております。
お食事に関しましても、カニ食べ放題や三元豚しゃぶしゃぶ、特にお褒めいただきありがとうございます。たこしゃぶがお好みいただけたようで、料理スタッフ一同、喜んでおります。
お風呂に関しましては、内湯が熱くなりすぎてしまった点、大変申し訳ございませんでした。一方で、露天風呂でお子様とゆったりお過ごしいただけたこと、安心いたしました。
また、バイキングの豊富なラインアップがお楽しみいただけたようで、これも私たちにとっては大変嬉しいご意見です。朝食におけるおせち料理やお餅も、お正月らしい雰囲気をお楽しみいただけて良かったです。
是非またのお越しをお待ちしております。
口コミへのご投稿ありがとうございました。

返信日：2024/1/9

高見屋別邸 久遠 -KUON-からの返信

この度は当館をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
お客様からいただいたご意見について、心よりお詫び申し上げます。お客様のご感想を真摯に受け止め、今後の改善に努めてまいります。
お風呂の温度がぬるかったとのこと大変失礼いたしました。お客様に安心してご利用いただけるよう、温度調整に十分な注意を払います。ご不便をおかけし、誠に申し訳ございません。
夕食のバイキングにつきましてもお客様にごゆっくりとお食事をお楽しみいただけるよう、今後、改善策を講じてまいります。
一方で、夕食バイキングのエビと朝ごはんの紫蘇の実キクラゲが美味しかったとのお言葉、大変嬉しく存じます。お料理に関しましては、引き続きクオリティの向上に努めてまいります。
お客様のご意見を真摯に受け止め、今後のサービス向上に努めてまいります。ご指摘いただいた点につきましては、今後改善してまいります。
貴重なご意見ありがとうございました。

返信日：2024/1/7

高見屋別邸 久遠 -KUON-からの返信

この度は当館をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
まず初めに、お忙しい中、貴重なお時間を当館でお過ごしいただき、誠にありがとうございます。
お客様からのお言葉を拝読し、大変嬉しく思っております。お料理や温泉、お部屋の設備についてご満足いただけたようで、心より安堵しております。特に夕食の会席が美味しいとのお言葉、そして、お部屋の源泉掛け流しの客室露天風呂についての感想、大変嬉しく存じます。
また、お部屋が少し乾燥していたとのご意見、大変申し訳ございませんでした。今後、お客様が快適に過ごしていただけるよう、暖房や加湿器の調整に更なる配慮を払ってまいります。
結婚のお祝いにシャンパンとお手紙が喜んでいただけて、こちらも大変嬉しく感じております。お二人の大切な瞬間に、少しでもお役立ちできたことを心より嬉しく思います。
また山形にお越しいただける機会がございましたら、是非再度当館をご利用いただければと願っております。
今後ともお二人の末永いお幸せをお祈りしております。
口コミへのご返信ありがとうございました。

返信日：2024/1/7

高見屋別邸 久遠 -KUON-からの返信

この度は当館をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
また、貴重なご意見をお寄せいただきまして、大変感謝申し上げます。
客室に露天風呂が付いていて、温泉独特の匂いが好評であったとのお言葉、大変嬉しく存じます。また、接客や料理にもご満足いただけたこと、誠に光栄です。
一方で、風呂場に関してはもう少し綺麗だとより大満足だったというお声、誠に申し訳ございませんでした。お客様のご意見を真摯に受け止め、今後の改善に向けて努力してまいります。
口コミへのご投稿ありがとうございました。

返信日：2023/12/14

高見屋別邸 久遠 -KUON-からの返信

この度は当館をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
ご滞在中の接客や館内の説明について感じの良い接客と評価いただけ、また和モダンな雰囲気のお宿がお好みいただけたこと、非常に嬉しいお言葉です。
お部屋においても造りと係の方が出入りしないことが快適だったとのこと、また鯛かぶと揚げの美味しさやリーズナブルな宿泊料金にご満足いただけたこと、大変嬉しく存じます。
お風呂の利用についてのご感想も今後の改善点として活かしてまいります。お客様のご要望により良くお応えできるよう、努めてまいります。
またの機会がございましたら、ぜひ再びお越しいただき、より良いサービスを提供できるよう努めてまいります。
口コミへのご投稿ありがとうございました。

返信日：2023/12/14

高見屋別邸 久遠 -KUON-からの返信

この度は当館をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
露天付き客室で源泉掛け流しのお風呂をお楽しみいただけ、絶景を眺めながらの入浴が最高だったとのお言葉、大変嬉しく存じます。
また、最上階のお部屋にある専用ラウンジでごゆっくりお寛ぎいただけたようで何よりです。
残念ながら雨のためにメインの通りまで行くことができなかったとのこと、次回は天気が良い時には川沿いの散歩もお楽しみいただけると思います。その際にも心地よいひとときを提供できるよう、スタッフ一同心を込めておもてなしいたします。
またのご利用お待ちしております。
口コミへのご投稿ありがとうございました。

返信日：2023/12/14

高見屋別邸 久遠 -KUON-からの返信

この度は当館をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
最上階のお部屋でのご滞在がのんびりでき、眺めもお楽しみいただけたこと、大変嬉しく存じます。
お風呂も多少の混雑がありつつも、気持ちよく温まっていただけたこと、また夕食が美味しく召し上がっていただけたこと、特に兜揚げが熱々でお好みに合わせていただけたようで何よりです。
フロントの外国のスタッフが丁寧に説明していただけて、応援したくなるようなおもてなしを受けたとのお言葉、心より嬉しく思います。お客様の声がスタッフにとっても励みになります。ありがとうございます。
口コミへのご投稿ありがとうございました。

返信日：2023/12/14

高見屋別邸 久遠 -KUON-からの返信

この度は当館をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
ご滞在中にお寄せいただいた貴重なご意見、誠に申し訳ございませんでした。
お料理やお風呂に関して、お客様がご期待に添えず、不快な思いをされたことに深くお詫び申し上げます。お料理において手の込んだメニューがなく、味にも満足いただけなかったとのこと、料金に見合うクオリティを提供できなかったこと、大変申し訳ございませんでした。また、お風呂やサウナの温度もご期待に添えなかったようで、これについても改善が必要であることを真摯に受け止めております。
お部屋の雰囲気にはご満足いただけたようで何よりですが、全体的にご期待に添えない点が多かったこと、心よりお詫び申し上げます。お客様のご意見を真摯に受け止め、今後の改善に努めてまいります。
口コミへのご投稿ありがとうございました。

返信日：2023/12/14