クチコミ・評価

鬼怒川温泉　山楽からの返信

　この度は当館へご宿泊いただき誠にありがとうございます。
　当館の和室のお部屋をお気に召していただきありがとうございます。
　当館は7階〜11階が和室、5階､〜6階が和洋室のフロアとなっております。上層階から見下ろすことが出来る鬼怒川の渓谷美も良いですが、低階層では鬼怒川の臨場感のある流れや音を間近に愉しむことも出来ます。是非、次回は最上階や和洋室で鬼怒川を望みながらお寛ぎいただければと存じます。
　「また泊まりたい」このお言葉に感謝の想いを持ち、恥じぬようより良いおもてなしに日々精進して参ります。
　えりちゃん様にまたお越しいただける日を従業員一同、心よりお待ちしております。

返信日：2024/3/19

鬼怒川温泉　山楽からの返信

　この度は当館へご宿泊いただき誠にありがとうございます。
　「のんびり過ごすのに最適」とのお言葉をいただけましたこと、旅館冥利に尽きます。
　併せましてスタッフへのお褒めの言葉をいただき重ねて御礼申し上げます。
　ロビーでご提供しておりますコーヒーにつきましてですが、ご利用いただきありがとうございます。年末年始やお盆など期間限定では御座いますがご提供サービスのお時間を延長させていただいております。ご滞在のひとときをお寛ぎいただきたい思いのもと取り組んでおりますことですのでお喜びいただき嬉しく思います。
　今後も鬼怒川へのご旅行においてお寛ぎいただける場所として有り続けられるよう精進して参ります。
　またのお越しを従業員一同、心よりお待ちしております。

返信日：2024/3/19

鬼怒川温泉　山楽からの返信

　この度は鬼怒川温泉山楽へご宿泊いただき誠にありがとうございます。
　当館スタッフやお風呂・お料理においてお褒めの言葉をいただきまして、嬉しく存じます。
部屋も74平米とお客様にお寛ぎいただける空間をご用意しておりますので、お喜びいただけて幸いでございます。「お料理もさすが」とお褒めいただいた創作会席料理ですが、当館自慢の創作会席料理をご堪能いただけて嬉しく存じます。
　ただ自動販売機のビールにつきましてはご不便をおかけして申し訳ありません。売店販売やルームサービスのご案内と共に貴重なご意見としてご参考にさせていただきます。
　これからもお客様のご期待に応え続けられるよう、日々おもてなしの向上に努めて参ります。
　またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2024/3/19

鬼怒川温泉　山楽からの返信

　この度は鬼怒川温泉山楽にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
　「鬼怒川温泉の中でも立派な宿」とお褒めの言葉をいただきましたことを大変嬉しく存じます。これもひとえに武ちゃん様、皆さまのご支援のおかげでございます。
　また、山楽グループについてご興味をお持ちいただきありがとうございます。当館のほか、那須温泉、石川県金沢市の二施設、京都府山科区、兵庫県神戸市に点在しております。機会がございましたら是非足を運んでいただければと存じます。
　いただきました数々のお褒めの言葉に慢心することなく、今後もより良いご滞在のひとときをご提供出来ますよう従業員一同、日々努めて参ります。
　武ちゃん様のまたのお越しを従業員一同、お待ちしております。

返信日：2024/3/19

鬼怒川温泉　山楽からの返信

　この度は当館へご宿泊賜り、誠にありがとうございます。
　ご朝食のお米を美味しくお召し上がりいただけたご様子が伺え大変嬉しく存じます。当館のお米は地元産のコシヒカリにこだわっており、ツヤと甘みが特徴的でございます。あわせて様々なご飯のお供をご提供しておりますので、普段おかわりされないお客様からもおかわりのお声をいただいております。ご家族の皆さまも、栃木のお米の美味しさを感じていただけて幸いでございます。
　スタッフの対応におきましてはご不安な思いをお掛けしてしまったにも関わらず、「総じて丁寧」とご評価いただき重ねて御礼を申し上げます。これからもスムーズな対応・よりようサービスを提供できるよう、ご尽力して参ります。
　鬼怒川温泉では例年夏季から秋季にかけて、「百華繚乱花火〜鬼怒川焔火〜」を開催しております。こちらはGWと毎週土曜日に花火を打ち上げており、ご覧いただけたようで幸いでございます。
　四季折々の楽しみ方の出来る日光・鬼怒川で御座いますので、ちろ様のまたのご来館を従業員一同、心よりお待ちしております。

返信日：2024/3/19

鬼怒川温泉　山楽からの返信

この度は、鬼怒川温泉山楽にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
　まず、ご滞在中にご不快な思いをさせましたこと心よりお詫び申し上げます。案内係の至らなさ、その後のフロントの対応も含め、誠に申し訳なく思っております。
　まっさー様のおっしゃる通り、当館の宿泊料金は決してリーズナブルなものではございません。だからこそ、お客様一人一人に合わせたおもてなしを日々心がけておりますが、今回はお子様の安全面を欠いたご案内をしてしまい深く反省しております。
　今度ともお客様に快適にお過ごしいただけますよう設備の改修やサービスの改善を検討し、そして何よりお客様へのおもてなしを従業員一同で見直し、誠心誠意努めて参ります。
　そんななか、お風呂のタオルやお食事についてお褒めいただき、心より感謝申し上げます。
　貴重なお時間を割いてのご投稿ありがとうございました。

返信日：2023/11/12

鬼怒川温泉　山楽からの返信

この度は、鬼怒川温泉山楽にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
　当館では、フロント・ロビーが3階にございますためロビーラウンジでお抹茶と干菓子をお召し上がりながらのチェックインを行っております。他のお客様にもお褒めのお言葉を頂戴しており、シノ様にもお気に入りいただけたようでなによりでございます。
　「大浴場が1番、綺麗で衛生面も良く安心して使えました。」とのお言葉をいただけて、こちらも安心いたしました。シャンプーバーやハイブランドのスキンケア用品は、女性の方へご満足いただけるよう準備したおもてなしでございます。
　お料理や接客に関しましてもお褒めいただき、誠にありがとうございます。素敵な誕生日はお過ごしいただけましたでしょうか？シノ様の中で、かけがえのない思い出になっていれば、幸いでございます。
　また鬼怒川へお越しの際には、当館へご宿泊いただけますことをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2023/11/12

鬼怒川温泉　山楽からの返信

この度は、数ある宿泊施設の中から、鬼怒川温泉山楽をお選びいただき誠にありがとうございます。
　お食事についての称讃のお言葉ありがとうございます。当館のお料理は、料理長が旬の食材を厳選し、経験と技術を活かしたこだわりのお献立でございます。味は勿論のこと見た目にも力をいれた作りとなっております。もか様をはじめ、ご家族皆様でお食事をお楽しみいただけたようで、嬉しく思います。
　また、担当へのお褒めの言葉もいただきありがとうございます。お越しいただいたお客様に気持ちよくお過ごしいただけるよう、日々おもてなしの心を磨いております。
　しかしながら、大浴場に関しましてご不便な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。すべてのご年代の方に快適にお過ごしいただけるよう、日々の努力の積み重ねを怠らず精進し、おもてなしの向上に努めて参ります。
　また機会がございましたら、鬼怒川温泉山楽へお越しいただければと思います。もか様のご来館、スタッフ一同心よりお待ち致しております。

返信日：2023/11/12

鬼怒川温泉　山楽からの返信

この度は、ご主人様のお誕生日という記念すべき日に当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
　マサ様のご宿泊が素敵な記念日となるようお手伝いさせていただき、こちらも幸せな気持ちでいっぱいでございます。
　また、担当係へのお褒めの言葉も大変有り難く存じます。マニュアルにとらわれない、お客様一人一人に寄り添ったおてなしを日々心がけており、これからも精進して参ります。
　鬼怒川温泉は、秋の紅葉や冬の雪景色、春の桜など四季折々違った楽しみ方が出来るエリアですのでございます。お料理も季節に合わせ旬の食材にこだわったお献立をご用意しておりますので、マサ様のお気に入りの季節を見つけていただけたらと思います。
またのお帰りを心よりお待ち申し上げております。

返信日：2023/11/12

鬼怒川温泉　山楽からの返信

いつも鬼怒川温泉山楽をご利用いただき誠にありがとうございます。
「今までに外れた事は無し、鬼怒川温泉ホテルNo.1」という最高のお褒めの言葉をいただき嬉しい限りです。
日頃のお疲れを癒していただきたくより快適にお過ごしいただける空間づくりのため、これからもお客様の視点で新たなサービスやご提案を続けていきたいと思います。
　またのお帰りをスタッフ一同心よりお待ち致しております。

返信日：2023/5/29

鬼怒川温泉　山楽からの返信

　この度は数あるホテルの中より当館をお選び下さり誠にありがとうございます。
今回のご旅行では、ゆったりとお疲れを癒していただけたようで大変嬉しく、ご家族との鬼怒川でのひとときが、いつまでも素敵な思い出となりましたら嬉しい限りです。
次回お越しの際には、さらにご満足いただけますよう、スタッフ一同で励んで参ります。
皆様にお会い出来る日を心よりお待ち致しております。

返信日：2023/5/14