クチコミ・評価

スーパーホテル東京・赤羽駅東口一番街からの返信

ほたる　様
この度は、数あるホテルの中からスーパーホテル東京・赤羽駅東口一番街をお選び頂きまして誠にありがとうございます。
スーパーホテルは、SDGsを推進し、エコファースト企業として「地球も人も元気にする企業を目指す」という環境理念のもと、連泊時に清掃を行わない「エコひいき」を推進する事で、1回の客室清掃で必要な水、リネン洗濯における水の削減を推進するなどお客様も参加出来る環境の取組みを実施しております。
ほたる様が仰る通り、ご連泊中に清掃不要とお申し出いただいたお客様に節水のお礼としてオリジナルミネラルウォーターをプレゼントしております。
ほたる様から数々のお褒めのお言葉を頂戴し、私共も一層サービスの向上に努め、お客様をお迎えするという意識が高まりました。
今後とも快適なご滞在をご提供できますよう、更なるサービスの向上に努めてまいります。
最後になりますが、ご多用の中当館に関しましてご意見をお寄せくださり重ねてお礼申し上げます。
ほたる様を再びお迎えできますことを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
フロント　設楽

返信日：2024/4/24

スーパーホテル東京・赤羽駅東口一番街からの返信

あっちゃん様
先日はスーパーホテル東京・赤羽駅東口一番街へご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
ご満足いただけましたご様子が伺え、スタッフ一同嬉しく拝読致しました。
3人利用、4人利用のお部屋は他のお客様にも大変好評でございます。
健康無料朝食の他、15時〜ドリンクサービス、18時〜はアルコールサービスをしております。
あっちゃんご家族様に楽しんで頂けましたようで嬉しく思います。
ご宿泊金額は日によって代わりますがお得なプランもございますので、次回また東京へお越しの際は是非お立ち寄りくださいませ。
またお会いできます日を楽しみにしております。
スーパーホテル東京・赤羽駅東口一番街　フロント宇藤

返信日：2024/4/5

スーパーホテル東京・赤羽駅東口一番街からの返信

いしまつあやのすけ様
この度は、数あるホテルの中からスーパーホテル東京・赤羽駅東口一番街をお選びいただき、誠にありがとうございます。
また、ご多用の中、貴重なお時間を割いて、ご宿泊の感想をお寄せいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。
部屋についての褒め言葉、誠にありがとうございます。
また、スーパーホテルの朝食は日替わり制になっております。機会があれば、次回是非お召し上がりくださいませ。
今後とも快適なご滞在をご提供できますよう、更なるサービスの向上に努めてまいります。 お客様を再びお迎えできますことを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
フロントスタッフ
朱

返信日：2024/3/18

スーパーホテル東京・赤羽駅東口一番街からの返信

WSSUTS　様
この度は、数あるホテルの中からスーパーホテル東京・赤羽駅東口一番街をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
清掃に関しましてお褒めのお言葉をいただき、安堵致しました。
スーパーホテルは「安全・清潔・ぐっすり眠れる」快適な空間を創造し、お客様へご提供することを目指しております。
日々の清掃チェックと清掃スタッフとの対話を徹底し、清潔な空間の追求をしております。
今後も清潔で安心してご宿泊できると仰っていただけるよう精進して参ります。
スタッフの対応、スーパーホテルのおもてなしをご体感いただけたようで安堵いたしました。
私共はお客様にとって「第二の我が家」と思って頂ける様なホテルを目指しておりますが、ご自宅のようにお寛ぎいただけましたでしょうか。
私共がお役に立てることがございましたら、お気軽にお声掛けくださいませ。
最後になりますが、ご多用の中貴重なお時間を割いてご意見をお寄せくださり、心より感謝致します。
現状に満足することなく精進してまいりますので、今後とも変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
WSSUTS様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。
フロント　設楽

返信日：2024/3/16

スーパーホテル東京・赤羽駅東口一番街からの返信

ショウゴ 様
この度は数あるホテルの中でスーパーホテル東京・赤羽駅東口一番街をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
また、ご丁寧な口コミ投稿と高評価を頂き重ねてお礼申し上げます。
ショウゴ様の仰る通り、当ホテルは赤羽一番街の通りにございますので、
もし赤羽一番街で楽しむご予定がございましたら安心してお戻り頂ける距離だと思います。
当ホテルでも今年から18時〜21時まで、ラウンジでウェルカムバーを開始いたしました。お客様ご自身でお好みのリキュールを組み合わせたオリジナルカクテル作りを体験していただけます。その他、地酒やワイン、ノンアルコールリキュールなどもご用意しており、ご家族・ご友人との団らんの場としておくつろぎいただければと思っています。
まだまだ至らぬ点もございますが、ショウゴ様より頂戴しましたお声を励みとさせていただき、より快適に お過ごしいただけますよう努めてまいりますので、引き続き、ご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
スーパーホテル東京・赤羽駅東口一番街　フロント市村

返信日：2024/3/14

スーパーホテル東京・赤羽駅東口一番街からの返信

ケン 様
この度は数あるホテルの中からスーパーホテル東京・赤羽駅東口一番街をお選びいただき、誠にありがとうございました。
また、ご多用の中貴重なお時間を割いてご宿泊の感想をお寄せいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。
ケン様の仰る通り、赤羽の繁華街「赤羽一番街商店街」を進んだ所に当ホテルがございます。
ホテルまでの道のりに話題のお店があり、またコンビニもいくつかございますので便利だと感じて頂けると思います。
ご朝食につきましては､ご期待に沿えず残念なお気持ちにさせてしまい、私共も大変心苦しく存じます。
飽きの来ないよう毎日数種類の日替わりのおかずもございます。
フードロスの観点から、なくなり次第終了しているメニューがございます。早めのお時間でしたら比較的メニューも揃っておりますので、次回お越しの際の目安にしていただければ幸いでございます。
ケン様からのご意見を参考に今後のメニュー改善に活かしてまいります。
このような率直なお言葉をいただけましたことに、心より感謝申し上げます。
またいつかケン様の再訪がかなった暁には、私どもの成長した姿をお目にかけられるよう精進してまいります。
またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
スーパーホテル東京・赤羽駅東口一番街　フロント市村

返信日：2024/3/14

スーパーホテル東京・赤羽駅東口一番街からの返信

まち 様
この度は数あるホテルの中からスーパーホテル東京・赤羽駅東口一番街をお選び頂きまして、誠にありがとうございます。
また、ご多用の中貴重なお時間を割いて、ご宿泊の感想をお寄せいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。
女性のお客様には女性スタッフが開発したローズ成分配合のオリジナルオーガニックコスメを始め、お好みのアメニティを5点選べるサービスがございます。
お陰様でナチュラルな香りとお肌にやさしい使い心地がご好評いただいております。
ご朝食もお召し上がりいただき、ご満足なさったようで安堵致しました。
健康朝食は1日の始まりを元気にスタートしていただくため、栄養価値の高い地産地消やオーガニックの食材を積極的に取り入れております。寒い朝の日には温かいスープが大人気でございます。
暗めの照明についてご不便をおかけして申し訳ございません。
スーパーホテルでは睡眠に特化したお部屋作りを心掛けており、スムーズに眠りに入っていただけるよう少し暗めに設定しております。
お仕事などでご必要の場合はフロントでスタンドライトの貸出も行っておりますのでご希望の際はお気軽にお申し出くださいませ。
また、清掃に関しまして大変残念なお気持ちにさせてしまい心苦しい思いでございます。
ご宿泊いただきましたユニットバスのカーテンを早急に確認し、カーテンの交換をいたしました。
今後、お客様のご期待を裏切らないよう、清掃の徹底とサービス面の向上に努めてまいります。
お部屋の清掃状況や設備に関して至らぬ点があったにも関わらず、寛大なお心遣いに感謝申し上げます。
頂戴致しました温かいお言葉に甘んじることなく、小さなことから一つ一つ確認し、一層快適にお過ごし頂ける環境づくりに邁進して参ります。
まち様に再びお会いできます日を楽しみにお待ち申し上げております。
スーパーホテル東京・赤羽駅東口一番街　フロント市村

返信日：2024/3/14

スーパーホテル東京・赤羽駅東口一番街からの返信

ザブン 様
平素よりスーパーホテル東京・赤羽駅東口一番街をご愛顧いただきまして誠にありがとうございます。
今回のご朝食につきましては、ご期待に沿えず残念なお気持ちにさせてしまい、私共も大変心苦しく存じます。
大変申し訳ございませんでした。
メニューに関しましては、品切れした場合は異なるメニューを提供したり、補充が分かるようにお声がけをするなど、ご満足いただけるよう努めております。フードロスの観点からなくなり次第終了しているメニューがあり、早めのお時間でしたら比較的メニューも揃っておりますので、次回お越しの際の目安にしていただければ幸いでございます。
お客様からいただきましたご意見を元に、皆様に更にご満足いただけるよう改善に向けて取り組んでまいります。
このような率直なお言葉をいただけましたことに、心より感謝申し上げます。
またザブン様の再訪がかなった暁には、お値段以上と感じて頂けるよう精進してまいります。
ザブン様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
スーパーホテル東京・赤羽駅東口一番街　フロント市村

返信日：2024/3/14

スーパーホテル東京・赤羽駅東口一番街からの返信

tomoさん様
この度は数あるホテルの中からスーパーホテル東京・赤羽駅東口一番街をお選び頂きまして誠にありがとうございます。
今回は訳ありプランのご予約と、エアコンの不備についてご不便をおかけしてしまいましたが、ご理解とご協力をいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。
ご滞在中はごゆっくりお寛ぎいただけたご様子を伺えまして、安堵いたしました。
日頃からお客様一人ひとりの立場に立ち、第二の我が家のような心のこもったおもてなしを心がけております。
皆様が「このホテルを選んでよかった、また会いに来たい」そう思っていただけましたら幸いでございます。
今後もいつおかえりいただいても居心地の良い心安らぐ空間をご提供できますよう、日々努めてまいります。
まだまだ至らぬ点もございますが、tomoさん様より頂戴しましたお声を励みとさせていただき、より快適に お過ごしいただけますよう努めてまいりますので、引き続き、ご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
スーパーホテル東京・赤羽駅東口一番　フロント市村

返信日：2024/3/14

スーパーホテル東京・赤羽駅東口一番街からの返信

シュン様
この度は、数あるホテルの中からスーパーホテル東京・赤羽駅東口一番街をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また当館施設やサービスの項目に高評価をお寄せくださり重ねてお礼申し上げます。
シュン様の仰る通り、当館は全国に点在するスーパーホテルチェーンの中でもかなり歴史のある店舗ではございますが、お客様に安心してご滞在いただけるよう、建物、客室の定期的な点検、修繕、また日々の清掃に力を入れております。
ごゆっくりお過ごしいただけましたでしょうか。
無料の健康朝食、種類豊富なアメニティ、また最近はウェルカムバーのサービスも始めております！
滞在中、当館サービスをお楽しみいただければ幸いでございます。
最後になりますが、ご多用の中貴重なお時間を割いての口コミ投稿、心より感謝致します。
春目前ではございますが、寒さや安定しない天候が続いておりますので、お体崩さぬようご自愛ください。
シュン様のまたのご利用をスタッフ一同、心よりお待ちしております。
フロント　設樂

返信日：2024/3/5

スーパーホテル東京・赤羽駅東口一番街からの返信

taramama　様
この度は数あるホテルの中から、スーパーホテル東京・赤羽駅東口一番街をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
連泊でのご滞在、ごゆっくりお過ごしいただけたご様子が伺えまして、大変安堵いたしました。
当館は赤羽のメイン通り、数多くの飲食店の立ち並ぶ「赤羽一番街」に面しておりますが、通りをちょうど抜けた辺りに立地しておりますので、賑やかなイメージに反して当館周辺は静かで落ち着きがございます。
リラックスしてお寛ぎいただけましたら幸いでございます。
朝食は、ご滞在いただいたすべての皆様に朝から健康に、元気にご出発いただきたいという想いから、無料で提供しております！
おかずは日替わりにするなど、連泊のお客様にも毎朝喜んでいただけるような朝食づくりを目指しておりますので、taramama様にお褒めのお言葉をいただきとても励みになります。
現状に満足することなく、快適かつご満足頂けるサービス提供に精進して参りますので、今後も変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
最後になりますが、ご多用の中器用なお時間を割いて口コミ投稿にご協力いただき、重ねてお礼申し上げます。
また近隣にお越しの際は、是非スーパーホテル東京・赤羽駅東口一番街でお待ちしております。
フロント　設樂

返信日：2024/2/29

スーパーホテル東京・赤羽駅東口一番街からの返信

らむ様
この度は、数あるホテルの中からスーパホテル東京・赤羽駅東口一番街をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
しかしながら、せっかく当ホテルまで足を運んでくださったにも関わらず、チェックインの際、スタッフの心ない応対により大変ご不快な思いをお掛け致しましたことを深くお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。
皆様を温かくお迎えし、心のこもったおもてなしで安心していただくことが私どもの役割でございますのに、不手際を認めないような応対をしてしまったことは、誠にお恥ずかしい限りでございます。
今一度サービスの基本に立ち戻り、お客様に寄り添ったおもてなし、気配り、心配りがどのようなものなのかをスタッフ一同考え直し、サービス改善に努めてまいります。
客室、朝食に関しましても､ご期待に沿えず､残念なお気持ちにさせてしまい、私共も大変心苦しく存じます。
小さなことから一つ一つ確認し、一層快適にお過ごし頂ける環境づくりに邁進して参ります。
最後になりますが、このような率直なお言葉をいただけましたことに、心より重ねて感謝申し上げます。
またいつからむ様の再訪がかなった暁には、私どもの成長した姿をお目にかけられるよう精進してまいります。
らむ様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
フロント　設楽

返信日：2024/2/20

スーパーホテル東京・赤羽駅東口一番街からの返信

かず 様
この度は、数あるホテルの中からスーパーホテル東京・赤羽駅東口一番街をお選びいただき、誠にありがとうございました。
また、ご多用の中、貴重なお時間を割いて、ご宿泊の感想をお寄せいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。
かず様の仰るとおり、当ホテルは飲食店の賑わう「赤羽一番街」商店街の通りにございます。
赤羽駅からホテルまでの道のりも楽しんで頂けると思います。
スーパーホテルでは睡眠に特化したお部屋作りを心掛けており、スムーズに眠りに入っていただけるよう少し暗めに設定しております。
お仕事などでご必要の場合はフロントでスタンドライトの貸出も行っておりますのでご希望の際はお気軽にお申し出くださいませ。
しかしながら、ご朝食につきましては､ご期待に沿えず､残念なお気持ちにさせてしまい、私共も大変心苦しく存じます。
メニューに関しましては、無料朝食での提供ではございますが、品切れした場合は異なるメニューを提供したり、補充が分かるようにお声がけをするなど、ご満足いただけるよう努めております。お客様からいただきましたご意見を元に、皆様に更にご満足いただけるよう改善に向けて取り組んでまいります。
ご期待に応えられず大変申し訳ございませんでした。
このような率直なお言葉をいただけましたことに、心より感謝申し上げます。
またいつかかず様の再訪がかなった暁には、私どもの成長した姿をお目にかけられるよう精進してまいります。
かず様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております
スーパーホテル東京・赤羽駅東口一番街　フロント市村

返信日：2024/2/14

スーパーホテル東京・赤羽駅東口一番街からの返信

リンボウ様
この度は数あるホテルの中から、スーパーホテル東京・赤羽駅東口一番街をお選びいただきまして誠にありがとうございます。
朝食や、客室に関しまして貴重なご意見、お褒めのお言葉をお寄せくださり重ねてお礼申し上げます。
ご朝食、お召し上がりいただきご満足なさったようで安堵致しました。
無料でご朝食を提供している分、品数は限られているものの、お客様から寄せられたご意見を基に
より一層ご満足いただける朝食作りを目指しております。
栄養価値の高い地産地消やオーガニックの食材を積極的に取り入れておりますので、次回以降もご利用頂けるご機会がございましたら、お楽しみ頂けると幸いでございます。
しかしながら、この度は客室の照明によりご不便をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。
スーパーホテルでは睡眠に特化したお部屋作りを心掛けており、スムーズに眠りに入っていただけるよう【少し暗め】に設定しております。
お仕事などでご必要の場合はフロントでスタンドライトの貸出も行っておりますのでご希望の際はお気軽にお申し出くださいませ。
まだまだ至らぬ点もございますが、お客様より頂戴しましたお声を励みとさせていただき、より快適に お過ごしいただけますよう努めてまいりますので、引き続き、ご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
リンボウ様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。
フロント　設樂

返信日：2024/1/19

スーパーホテル東京・赤羽駅東口一番街からの返信

オノソー 様
この度は数あるホテルの中で、スーパーホテル東京・赤羽駅東口一番街をご利用くださり誠にありがとうございます。
また、ご丁寧な口コミ投稿と全てに高評価を頂き重ねてお礼申し上げます。
スタッフの対応、スーパーホテルのおもてなしをご体感いただけたようで安堵いたしました。
私共はお客様にとって「第二の我が家」と思って頂ける様なホテルを目指しておりますが、ご自宅のようにお寛ぎいただけましたでしょうか。
私共がお役に立てることがございましたら、お気軽にお声掛けくださいませ。
「気持ちよく休むことができました」というこの上ないお言葉まで頂戴し、恐縮ながら大変嬉しく存じます。
当館ではお客様お一人おひとりの心に寄り添うおもてなしを日々心掛けております。
オノソー様の記憶に残るものとなりましたら、これ以上の喜びはございません。
今後も現状に満足することなく、より一層お客様の心に残るおもてなしができますよう、精進して参ります。
「また機会がありましたらお世話になります」というお言葉もいただき、嬉しい限りでございます。
頂戴致しました温かいお言葉に甘んじることなく、小さなことから一つ一つ確認し、一層快適にお過ごし頂ける環境づくりに邁進して参ります。
オノソー様に再びお会いできます日を楽しみにお待ち申し上げております。
スーパーホテル東京・赤羽駅東口一番街　フロント市村

返信日：2024/1/15

スーパーホテル東京・赤羽駅東口一番街からの返信

おだちん 様
この度は、数あるホテルの中からスーパーホテル東京・赤羽駅東口一番街をお選びいただき、誠にありがとうございました。
また、ご多用の中、貴重なお時間を割いて、ご宿泊の感想をお寄せいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。
スタッフの接客に対してお褒めの言葉を賜りまして大変嬉しく存じます。
そういった私共の行動を温かく受け取って下さったおだちん様の優しいお心を感じました。
ご宿泊中には私共の至らぬ点・不都合な点があったかと思いますが、心から感謝申し上げます。
スーパーホテルは、Natural,Organic,Smart.をコンセプトに、健康でサスティナブルなライフスタイル型ホテルを目指しております。
天然素材を使った心地良い室内、疲れを癒す天然温泉、体の中からも外からも健やかになるオーガニック食材やオーガニックアメニティなどお客様にぐっすり眠って元気にご出発いただけることを願っております。
お値段以上と感じていただけるような快適なご滞在をご提供できますよう、更なるサービスの向上に努めてまいります。 お客様を再びお迎えできますことを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
スーパーホテル東京・赤羽駅東口一番街　フロント市村

返信日：2024/1/15

スーパーホテル東京・赤羽駅東口一番街からの返信

isshin６１０ 様
この度は、数あるホテルの中からスーパーホテル東京・赤羽駅東口一番街をお選びいただき、誠にありがとうございました。
また、ご多用の中、貴重なお時間を割いて、ご宿泊の感想をお寄せいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。
この度のご宿泊に関しましては客室の電球にて至らぬ点がございました事、謹んでお詫び申し上げます。
しかしながら、「迅速丁寧な対応」と寛大なお言葉をいただきまして、心救われる思いでございます。
今後より一層快適にお過ごしいただけますよう、スタッフ一同精進して参ります。
また、当ホテルおすすめの無料健康朝食バイキングもお楽しみいただけたようで、大変嬉しく存じます。
ご連泊でも飽きの来ない数種類の日替わりのおかず、オーガニック野菜のサラダなどお召し上がりいただけます。
朝から沢山食べて一日元気にお過ごしいただけましたら幸いでございます。
私共はお客様にとって「第二の我が家」と思って頂ける様なホテルを目指しておりますが、ご自宅のようにお寛ぎいただけましたでしょうか。
私共がお役に立てることがございましたら、お気軽にお声掛けくださいませ。
まだまだ至らぬ点もございますが、お客様より頂戴しましたお声を励みとさせていただき、より快適に お過ごしいただけますよう努めてまいりますので、引き続き、ご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
スーパーホテル東京・赤羽駅東口一番街　フロント市村

返信日：2024/1/12

スーパーホテル東京・赤羽駅東口一番街からの返信

まゅ 様
この度は、数あるホテルの中からスーパーホテル東京・赤羽駅東口一番街をお選びいただき、誠にありがとうございました。
また、ご多用の中、貴重なお時間を割いて、ご宿泊の感想をお寄せいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。
朝食についての貴重なご意見をいただきましてありがとうございます。
スーパーホテルでは、無料でご朝食を提供している分、品数は限られているものの、お客様に健康になっていただきたいという想いで、オーガニックにこだわったサラダや植物性乳酸菌たっぷりのドレッシングなどをご提供しております。
お値段以上と感じていただけるように、今後のメニュー改善に活かしてまいります。
しかしながら、今回のご宿泊では浴室の清掃が行き届いておらず、お客様に不快な思いをさせてしまいましたこと誠に申し訳ございません。
お客様の期待と信頼を裏切るような結果になってしまい、大変心苦しく、猛省いたしております。
今後、同じようなことが起こらないように、清掃・確認に一層注意し、商品である「客室」を万全の状態でお客様に提供できるよう、注意してまいります。
誠に勝手なお願いではございますが、また挽回の機会をいただけましたら幸いでございます。
仰る通り、女性のお客様には女性スタッフが開発したローズ成分配合のオリジナルオーガニックコスメを始め、お好みのアメニティを5点選べるサービスがございます。
お陰様でナチュラルな香りとお肌にやさしい使い心地がご好評いただいております。
このような率直なお言葉をいただけましたことに、心より感謝申し上げます。
またいつかまゅ様の再訪がかなった暁には、私どもの成長した姿をお目にかけられるよう精進してまいります。
まゅ様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
スーパーホテル東京・赤羽駅東口一番街　統括支配人 若松

返信日：2023/12/19

スーパーホテル東京・赤羽駅東口一番街からの返信

ふづ 様
この度は、数あるホテルの中からスーパーホテル東京・赤羽駅東口一番街をお選びいただき、誠にありがとうございました。また、ご多用の中、貴重なお時間を割いて、ご宿泊の感想をお寄せいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。
今回のご宿泊では客室の清掃が行き届いておらず、ふづ様に不快な思いをさせてしまいましたこと誠に申し訳ございません。
ふづ様の期待と信頼を裏切るような結果になってしまい、大変心苦しく、猛省いたしております。
今後、同じようなことが起こらないように、客室の清掃・確認に一層注意し、商品である「客室」を万全の状態でお客様に提供できるよう、注意してまいります。
しかしながら、スタッフに関しましてお褒めのお言葉を賜り大変嬉しく存じます。
私共はお客様のお心に一歩歩み寄った接客で、元気にご出発いただけるよう努めております。
今後も当ホテルをお選びいただきご宿泊くださる皆様へ感謝の気持ちを忘れず、皆様を笑顔でお迎えしてまいりたいと思います。
改めて、客室の清掃に関しまして私共の確認不足により至らない部分があり、お客様にご迷惑をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。
お忙しい中、貴重なご意見をお聞かせくださり、感謝申し上げます。 手前勝手なお願いで甚だ恐縮でございますが、挽回の機会を賜る事が出来ましたら、スーパーホテル東京・赤羽駅東口一番街のご利用をご検討頂けますと幸いでございます。
またのお越しを心よりお待ちしております。
スーパーホテル東京・赤羽駅東口一番街　統括支配人 若松

返信日：2023/12/12

スーパーホテル東京・赤羽駅東口一番街からの返信

文ちゃん様
この度は数あるホテルの中からスーパーホテル赤羽駅東口一番街をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、当館に関しまして貴重なご意見とお褒めのお言葉をいただき、重ねてお礼申し上げます。
当館は赤羽のメイン通り、赤羽一番街に面しており周辺にも数多くの飲食店が立ち並んでおります。
とはいえ、通りの飲食店を抜けたあたりに位置しておりますので、仰るとおり騒音等はそんなに気にならないかと存じます。ごゆっくりお休みいただけた様子が伺えまして大変安堵いたしました。
さらに当館にまたお戻りいただけるとの温かいお言葉に、嬉しい限りでございます。
現状に満足せず、日々精進して参りますので今後も変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
最後になりますが、ご多忙の中お時間を割いての口コミのご投稿、重ねてお礼申し上げます。
文ちゃん様のまたのお帰りをスタッフ一同心よりお待ちしております。
フロント　設楽

返信日：2023/12/7

スーパーホテル東京・赤羽駅東口一番街からの返信

なつ 様
この度は数あるホテルの中で、スーパーホテル東京・赤羽駅東口一番街をご利用くださり誠にありがとうございました。
また、ご丁寧な口コミ投稿と全てに高評価を頂き重ねてお礼申し上げます。
当ホテルでのご滞在をご満喫いただけたようで安堵いたしました。
少しでもなつ様のお役に立てたようで嬉しく存じます。
また接客対応などにお褒めの言葉をいただき嬉しい限りでございます。
なつ様から頂戴いたしました温かいお言葉を励みに、皆様に最高のおもてなしで、当ホテルでしか味わうことのできない素敵な時間をご提供できるよう、スタッフ一同努力をしてまいります。
向寒の折、どうぞご自愛ください。
まだまだ至らぬ点もございますが、お客様より頂戴しましたお声を励みとさせていただき、
より快適に お過ごしいただけますよう努めてまいりますので、
引き続き、ご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
フロント　市村

返信日：2023/11/14

スーパーホテル東京・赤羽駅東口一番街からの返信

なごやん様
平素より全国のスーパーホテルチェーンならびにスーパーホテル東京・赤羽駅東口一番街をご愛顧いただきまして、誠にありがとうございます。
今回のご滞在も、なごやん様にご満喫いただけたようで安堵いたしました。
少しでもお客様のお役に立てたようで嬉しく存じます。
また接客対応などにお褒めの言葉をいただき嬉しい限りでございます。
お客様から頂戴いたしました温かいお言葉を励みに、皆様に最高のおもてなしで、当ホテルでしか味わうことのできない素敵な時間をご提供できるよう、スタッフ一同努力をしてまいります。
お食事券もご満足いただけたようで幸いでございます。
仰る通り、当館は約50店舗もの赤羽の飲食店と提携を組んでおります。当館スタッフの行きつけや、おすすめのお店、たくさんございますのでお店選びのお手伝いも大歓迎でございます。
今後とも私共がお役に立てることがございましたら、お気軽にお申し付けくださいませ。
最後になりますが、ご多忙の中貴重なお時間を割いてご丁寧な感想をお寄せくださり重ねてお礼申しあげます。
本格的な冬に向かいます折りから、どうぞご自愛ください。
なごやん様のまたのお帰りをスタッフ一同いつでもお待ち致しております。
フロント　設樂

返信日：2023/11/13

スーパーホテル東京・赤羽駅東口一番街からの返信

青龍様
この度は、数あるホテルの中からスーパーホテル東京・赤羽駅東口一番街をお選びいただき、誠にありがとうございます。
せっかくお選び頂いたにも関わらず、今回のご宿泊では客室の清掃が行き届いておらず、お客様に不快な思いをさせてしまいましたこと誠に申し訳ございません。
各地のスーパーホテルをご利用いただいて、良いイメージを抱いてくださったにも関わらずお客様の期待と信頼を裏切るような結果になってしまい、大変心苦しく、猛省いたしております。
今後、同じようなことが起こらないように、客室の清掃・確認に一層注意し、商品である「客室」を万全の状態でお客様に提供できるよう、注意してまいります。
最後になりますがお忙しい中、貴重なご意見をお聞かせくださり、感謝申し上げます。 手前勝手なお願いで甚だ恐縮でございますが、挽回の機会を賜る事が出来ましたら、スーパーホテル東京・赤羽駅東口一番街のご利用をご検討頂けますと幸いでございます。
青龍様の、当館並びに全国のスーパーホテルチェーンのまたのご利用心よりお待ちしております。
フロント　設樂

返信日：2023/11/12

スーパーホテル東京・赤羽駅東口一番街からの返信

しほ様
この度は数あるホテルの中で、スーパーホテル東京・赤羽駅東口一番街をご利用くださり誠にありがとうございます。
また、ご丁寧な口コミ投稿と全てに高評価を頂き重ねてお礼申し上げます。
客室でごゆっくりお寛ぎいただきぐっすりお休みいただけたご様子で安心いたしました。
しほ様の仰る通り、スーパーホテルでは「安全・清潔・ぐっすり」をコンセプトにコンパクトな造りの中に、防音設備をはじめ珪藻土できれいな空気にこだわるなど数工夫をしております。
しほ様にこだわりを実感し、お褒めのお言葉をいただき、嬉しい限りでございます。
朝食メニューに関しましては、無料朝食での提供ではございますが、品切れした場合は異なるメニューを提供したり、補充が分かるようにお声がけをするなど、ご満足いただけるよう努めております。お客様からいただきましたご意見を元に、皆様に更にご満足いただけるようこれからも改善に向けて取り組んでまいります。
最後になりますが、貴重なお時間を割いての口コミのご投稿ありがとうございました。
向寒の折、どうぞご自愛ください。
しほ様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。
フロント　設樂

返信日：2023/11/7

スーパーホテル東京・赤羽駅東口一番街からの返信

晃様
この度は数あるホテルの中で、スーパーホテル東京・赤羽駅東口一番街をご利用くださり誠にありがとうございます。
また、フロントスタッフに関しましてお褒めのお言葉を賜り大変嬉しく存じます。
私共はお客様のお心に一歩歩み寄った接客で、元気にご出発いただけるよう努めております。
今後も当ホテルをお選びいただきご宿泊くださる皆様へ感謝の気持ちを忘れず、皆様を笑顔でお迎えしてまいりたいと思います。
しかしながら、ご朝食につきましてはご期待に沿えず､残念なお気持ちにさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。貴重なご意見をいただきましてありがとうございます。
スーパーホテルでは、無料でご朝食を提供している分、品数は限られているものの、お客様に健康になっていただきたいという想いで、オーガニックにこだわったサラダや植物性乳酸菌たっぷりのドレッシング、焼き立てパンなど、日々メニューを変えてご提供しております。
晃様からのご意見を参考に今後のメニュー改善に活かしてまいります。
最後になりますが、ご多忙の中貴重なお時間を割いての口コミのご投稿、重ねてお礼申し上げます。今後とも快適なご滞在をご提供できますよう、更なるサービスの向上に努めてまいります。 お客様を再びお迎えできますことを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
フロント　設樂

返信日：2023/11/2

スーパーホテル東京・赤羽駅東口一番街からの返信

ましけん様
この度は数あるホテルの中から、スーパーホテル東京・赤羽駅東口一番街をお選びいただきまして誠にありがとうございます。
またご多忙の中、貴重なお時間を割いて当館にご感想をお寄せいただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。
ましけん様の仰るとおり、当館は赤羽のメインストリート「赤羽一番街」に面しております。当館の周辺には、赤羽を感じられる数多くの飲食店が立ち並んでおりますのでレストランや居酒屋へのアクセスは抜群でございます。
赤羽呑みや、飲食店お楽しみ頂いたあとはいつでも当館でお待ちしております。
しかしながら、朝食に関しましてお客様にご不便をおかけし、大変心苦しく感じております。
仰る通り、当館の朝食コーナーはコンパクトな作りでございますのでお客様の多い時間帯によっては窮屈に感じられることもあるかと思います。
当館の朝食会場は朝早い時間帯のほうが比較的空いており、8時過ぎるとかなり混み合って参ります。また、混み合っている際は朝食をお部屋にお持ちいただくことも可能でございます。
お客様には大変ご不便とお手数をお掛けいたしますが、早い時間帯を狙ってきていただくか、お部屋にお持ちいただくと比較的スムーズに朝食をお楽しみいただけるかと存じます。
当然、我々スタッフも皆様に朝食をお楽しみいただけるようこれからも精進して参ります。
まだまだ至らぬ点もございますが、お客様より頂戴しましたお声を励みとさせていただき、より快適に お過ごしいただけますよう努めてまいりますので、引き続き、ご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
ましけん様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち致しております。
フロント　設樂

返信日：2023/11/2

スーパーホテル東京・赤羽駅東口一番街からの返信

あまさん 様
この度は、数あるホテルの中からスーパーホテル東京・赤羽駅東口一番街をお選びいただき、誠にありがとうございました。
また、ご多用の中、貴重なお時間を割いて、ご宿泊の感想をお寄せいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。
仰るとおり、赤羽にはスーパーホテルが2店舗ございまして、
2021年にオープンしたばかりの大浴場のある南口店と、
私どものスーパーホテル東京・赤羽駅東口一番街でございます。
当ホテルは「赤羽一番街」の通り沿いにある為、
ホテルまでの道も楽しい道のりになってくれると思います。
しかしながら、バスルームの排水溝からの異臭に関しまして、
ご滞在中大変ご不快なお気持ちにさせてしまい誠に申し訳ございません。
スタッフ一同心よりお詫び申し上げます。
ご宿泊いただきました客室の排水口を早急に確認し、浴室を特別清掃いたしました。
今後、お客様のご期待を裏切らないよう、清掃の徹底とサービス面の向上に努めてまいります。
今後とも快適なご滞在をご提供できますよう、更なるサービスの向上に努めてまいります。
お客様を再びお迎えできますことを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
スーパーホテル東京・赤羽駅東口一番街　フロント市村

返信日：2023/10/5

スーパーホテル東京・赤羽駅東口一番街からの返信

ロス様
この度は数あるホテルの中で、スーパーホテル東京・赤羽駅東口一番街をご利用くださり誠にありがとうございます。
また、ご丁寧な口コミ投稿とお褒めのお言葉を頂き重ねてお礼申し上げます。
ご滞在中は、大変ご満足いただけたご様子を伺えまして、安堵いたしました。
当館ではお客様お一人おひとりの心に寄り添うおもてなしを日々心掛けております。
お客様の記憶に残るものとなりましたら、これ以上の喜びはございません。
今後も現状に満足することなく、より一層お客様の心に残るおもてなしができますよう、精進して参ります。
最後になりますが、ご多忙の中、お時間を割いてのご意見の投稿ありがとうございました。向寒の折、どうぞご自愛ください。ぜひまた機会がありましたらお越しいただけますことを楽しみにお待ちいたしております。
フロント　設樂

返信日：2023/10/3

スーパーホテル東京・赤羽駅東口一番街からの返信

ひらた様
この度は、数あるホテルの中からスーパーホテル東京・赤羽駅東口一番街をお選びいただき、誠にありがとうございました。
お仕事お疲れ様でございます。お疲れは癒やしていただけましたでしょうか。
スーパーホテルでは、すべてのお客様に朝からエネルギーチャージをして元気に健康に、一日をお過ごしいただきたいという想いから無料朝食を提供しております。
今回はお仕事のご都合で残念でしたが、次回以降また機会とお時間がございましたら是非健康朝食お試しくださいませ。
バゲージラックに関しまして、ご不便をおかけし大変心苦しく感じております。
現在、バゲージラックは全室には置いておりませんが、スーパールームとツインルームには完備しております。説明が足りておらず、重ねてお詫び申し上げます。
こちらもフロントで予備を用意して貸出を行うなどして対策させていただきたいと存じます。今回はご不便をおかけいたしましたが、今後また当館をご利用いただける機会がございましたら、フロントまでお問い合わせくださいませ。
最後になりますが、ご多用の中、貴重なお時間を割いてご宿泊の感想をお寄せいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。
まだまだ至らぬ点ございますが、お客様の声を基に日々精進して参りますので今後ともご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちいたしております。
フロント　設樂

返信日：2023/10/1

スーパーホテル東京・赤羽駅東口一番街からの返信

マイティ　様
この度は数あるホテルの中からスーパーホテル東京赤羽駅東口一番街ご利用頂きまして誠にありがとうございます。
スタッフと清掃に関しましてお褒めのお言葉を賜り大変嬉しく存じます。
私共はお客様のお心に一歩歩み寄った接客で、元気にご出発いただけるよう努めております。
今後も当ホテルをお選びいただきご宿泊くださる皆様へ感謝の気持ちを忘れず、皆様を笑顔でお迎えしてまいりたいと思います。
スーパーホテルは「安全・清潔・ぐっすり眠れる」快適な空間を創造し、お客様へご提供することを目指しております。
　日々の清掃チェックと清掃スタッフとの対話を徹底し、清潔な空間の追求をしております。
今後も清潔で安心してご宿泊できると仰っていただけるよう精進して参ります。
　しかしながら、エアコン等設備の不備により多大なるご迷惑をお掛けいたしましたこと、心より深くお詫び申し上げます。ご就寝の際にごゆっくりお休みいただけず、お客様の大切なお時間を奪ってしまいましたこと、申し訳ない気持ちでいっぱいでございます。
　このような事態を招いてしまいましたこと、スタッフ一同大変重く受け止めております。この度頂戴しましたご意見を元に早急に点検させていただきます。
　お部屋の設備に関して至らぬ点があったにも関わらず、寛大なお心遣いに感謝申し上げます。
頂戴致しました温かいお言葉に甘んじることなく、小さなことから一つ一つ確認し、一層快適にお過ごし頂ける環境づくりに邁進して参ります。
マイティ様に再びお会いできます日を楽しみにお待ち申し上げております。
スーパーホテル東京赤羽駅東口一番街
支配人

返信日：2023/9/12