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「ANAじゃらんパック」悪天候・機材不具合等に伴う運航状況の確認と旅行の取り扱いについて

@飛行機の運航状況については、どうやって確認すればよいですか。

ANAホームページ「運航状況のご案内」の「発着案内」で日付と便名を指定、または区間を選択して、ご利用便の運航状況をご確認ください。
運航状況は、ANA公式Twitter「ANA運航の見通し情報」(@ANA_flight_info)でも配信しております。

A航空便が欠航するかどうかの判断はいつ頃確定しますか。

航空便の遅延や欠航は状況に応じてご出発直前に確定することが多くなりますが、台風などの天候の見通しがつく場合には早めに確定することもございます。
お手数ですが、ANAホームページ「運航の見通し(国内線)」をご確認ください。
※提携航空会社便名(ADO/SNA/SFJ)をご利用の区間は、各提携航空会社のホームページにてご確認ください。

B旅行に参加したいのですが、どうすればよいですか。

悪天候(台風・雪・霧)など、不可抗力により往路便が欠航した(する)場合にはANA空港カウンターもしくはANAホームページにてご利用便の変更手続きをしていただき、
ご旅行に参加いただくことができます。
下記の案内に従ってお客様ご自身でお手続きをお願いいたします。

<<必要なお手続き>>
1.ご利用便を変更して、ご旅行を希望される場合

欠航便と同じ区間(路線)の便に空席がある場合に限り、往路便を変更してご参加いただくことが可能です。
ANA空港カウンターもしくはANAホームページ「【国内線】予約検索画面」からお客様ご自身でお手続きをお願いいたします。
往路便を変更されても、宿泊や復路便の予約はそのままご利用いただけます。
※ANAホームページでは、お手続き受付期間がご搭乗予定日の前々日から翌日まで、
ご搭乗可能期間は、ご搭乗予定日の前日から翌日まで変更可能です。
上記の期間内に空席がない場合は、ANAじゃらんパックオペレーションセンターまでご連絡ください。
※ご利用便変更に伴い追加で発生する宿泊施設やレンタカー等はお客さまご自身での手配・費用負担となります。
※ご利用いただけなかった宿泊代やレンタカー代等については、旅行代金の中から一部返金をさせていただきます。
返金手続き・返金額のご案内についてはANAじゃらんパックオペレーションセンターにて行いますので、ご旅行終了後、5日以内にご連絡ください。
※提携航空会社便名(ADO/SNA/SFJ)をご利用の区間は、ANAホームページでの振り替えはできませんので、各提携航空会社へお問い合わせいただくか、各社の空港カウンターにてお手続きください。
※ANA便名であっても、提携航空会社便名(ADO/SNA/SFJ)が旅程に含まれる場合は、ANAホームページでの振り替えはできませんので、ANAへお問い合わせいただくか、各社の空港カウンターにてお手続きください。

ANAホームページにてご利用便の変更が可能な期間


例:4/3出発の場合

4/3搭乗予定のご利用便が欠航や影響対象便となった場合、4/1からANAホームページ上で操作が可能となります。
予約変更できる便は、4/2、4/3、4/4いずれかの同一区間のANA便です。直行便⇔経由便に変更することはできません。

例)2泊3日予定だったが、出発日1日遅らせて1泊2日で参加

利用便変更後はANAじゃらんパックの「eチケットお客さま控」および「最終旅程表」に記載される内容は更新されません
のでご了承ください。変更後の利用便の座席指定は、ANAホームページよりおこなってください。

2.他の交通手段(JR、バス、他社便)にて目的地に向かわれる場合

お客様ご自身での手配および、費用負担となります。
往路便を変更されても、宿泊や復路便の予約はそのままご利用いただけます。
なお、その際使用されなかった欠航便の航空券代(ツアー用航空券代)は、旅行代金の中から一部返金をさせていただきます。
ご旅行終了後、5日以内にANAじゃらんパックオペレーションセンターへご連絡ください。

C旅行をキャンセルしたいのですが、どうすればよいですか。

悪天候(台風・雪・霧)など、不可抗力により往路便が欠航した(する)場合のキャンセルについては、取消料なしにて全額払い戻しのお取り扱いとなります。
下記の案内に従ってお客様ご自身でお手続きをお願いいたします。

<<必要なお手続き>>
1.ご出発当日(往路便の当初の出発予定時刻15分前)まで

じゃらんnetからの取消操作は、往路便の当初の出発予定時刻15分前まで可能ですので、お客様ご自身でご予約の取消操作をお願いいたします。
じゃらんnetの「マイページ」(会員予約のお客様)または、「予約の照会・変更・キャンセル」より該当のご予約を照会の上、お取消手続きをしてください。
ご旅行代金全額の払い戻しをさせていただきます。

2.ご出発当日に取消操作ができない場合またはご出発翌日以降

「ANAじゃらんパックオペレーションセンター」にてお手続きを承ります。
お手数ですが、ご出発日の5日後までに「最終旅程表(確定書面)」に記載された「ANAじゃらんパックオペレーションセンター」までご連絡いただくか、
「マイページ」(会員予約のお客様)または、「予約の照会・変更・キャンセル」より該当のご予約を照会の上、「新規メッセージ作成」より「ご出発当日の予約取消」を選択いただき、
予約を取消す旨のメッセージを送信してください。確認後、ご旅行代金全額の払い戻し手続きをいたします。

D復路便の欠航が決定しました。どうすればよいですか。

下記の案内に従ってお客様ご自身でお手続きをお願いいたします。

1.ご利用便を変更して、お帰りになられる場合

ANA空港カウンターもしくはANAホームページ「【国内線】予約検索画面」からお客様ご自身でお手続きをお願いいたします。
※ANAホームページでは、お手続き受付期間がご搭乗予定日の前々日から翌日まで、
ご搭乗可能期間は、ご搭乗予定日の前日から翌日まで変更可能です。
上記の期間内に空席がない場合は、ANAじゃらんパックオペレーションセンターまでご連絡ください。
※ご利用便変更に伴い追加で発生する宿泊施設やレンタカー等はお客さまご自身での手配・費用負担となります。
※ご利用いただけなかった宿泊代やレンタカー代等については、旅行代金の中から一部返金をさせていただきます。
返金手続き・返金額のご案内についてはANAじゃらんパックオペレーションセンターにて行いますので、ご旅行終了後、5日以内にご連絡ください。
※提携航空会社便名(ADO/SNA/SFJ)をご利用の区間は、ANAホームページでの振り替えはできませんので、各提携航空会社へお問い合わせいただくか、各社の空港カウンターにてお手続きください。
※ANA便名であっても、提携航空会社便名(ADO/SNA/SFJ)が旅程に含まれる場合は、ANAホームページでの振り替えはできませんので、ANAへお問い合わせいただくか、各社の空港カウンターにてお手続きください。

例)1泊2日予定だったが、復路便欠航の為1日延泊し2泊3日で参加

2.他の交通手段(JR、バス、他社便)にてお帰りになる場合

お客様ご自身での手配および、費用負担となります。
なお、その際使用されなかった欠航便の航空券代(ツアー用航空券代)は、旅行代金の中から一部返金をさせていただきます。
ご旅行終了後、5日以内にANAじゃらんパックオペレーションセンターへご連絡ください。

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