日本の宿・ホテル予約について

予約について（予約に関してのお願い）
　
● 予約に関してのお願い
● 宿泊料金の支払いについて
● 予約以降の連絡について
予約の変更について
キャンセルについて（キャンセル規定）
　
● 予約の取消（キャンセル）について
● キャンセルに際しての注意
● 無連絡キャンセル（NO SHOW）について
予約金について
ポイントプログラムについて（概要）
　
● ポイントプログラムのルールについて
運営・管理について
　
じゃらん宿予約サービス　ご利用規約


予約について（予約に関してのお願い）
　 じゃらんnetでは、 インターネットを通じて客室の利用にかかる予約の申し込みを行い「予約番号」が明示されたとき、予約を受け付けることとします。予約が受け付けられると「内容確認」画面で提示された情報が予約を希望した宿泊施設へ２４時間以内にＦＡＸで送信されます。頂いた予約は「ポイント・予約状況照会」画面で確認することが出来ます。
　
● 宿泊料金のお支払いについて
　 宿泊料金のお支払いは現地でのお支払いとなります。お支払い時の行き違いを回避するためにも「予約確認メール」または「予約状況照会」画面のコピーを持参されることをお勧めします。
● 予約以降の連絡について
　 予約後の追加オーダーなど、宿泊施設と直接連絡を取りたい場合には、予約確認メールに記載されている宿泊施設の電話番号に直接ご連絡をお願いします。予約金やキャンセル料金に関するお問い合わせについても、予約後に各宿泊施設へお電話でお願いします。
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予約の変更について
　 予約された内容を変更される場合は「ポイント・予約状況照会」画面内にある「変更」ボタンを押して変更手続きを行ってください。
　
（1） 変更画面で対処できるもの（「変更」で受け付けるもの）
　
同一宿泊施設の同一プラン内において、以下の項目が変更可能です。
● チェックイン日
● チェックイン予定時刻
● 泊数
● 部屋数
● 宿泊人数
（２泊以上連続で予約されている場合は、宿泊初日から宿泊最終日まで人数が同一の場合のみ「変更」で受付）
● 宿泊代表者氏名
● 電話連絡先
● 利用ポイント数
（2） 変更画面で対処できないもの（「キャンセル」＋再度「予約」で受け付けるもの）
　 下記の場合においては「変更」では受付ができません。現在の予約を一度キャンセルしてから、再度予約を行ってください。
　
● 宿泊施設を変更する場合
● 同一宿泊施設内で利用プランを変更する場合
● 同一プランに２泊以上連続で予約をされている場合において、宿泊初日から宿泊最終日の間の一部（例えば一泊だけ）人数を変更する場合
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キャンセルについて（キャンセル規定）
　
● 予約の取消（キャンセル）について
　 やむをえない理由で、残念ながらご予約をキャンセルされる場合は、キャンセルの手続きを行って頂きます。キャンセルの方法はタイミングによって異なります。
　
（1） 内容確認画面中の「ネットからの変更可能日時」を超過していない場合
　 内容確認画面中の「ネットからの変更可能日時」を超過していない場合には、画面上でキャンセルが出来ます。
「ポイント・予約状況照会」画面中にある「キャンセル」ボタンを押してキャンセル手続きを行ってください。
（2） 「ネットからの変更可能日時」を超過している場合
　 「ネットからの変更可能日時」を超過している場合には、画面上でのキャンセルをお受けすることが出来ませんので、予約確認メールに記載されている宿泊施設にお電話で手続きを行ってください。
お電話でのキャンセルは予約確認メールに記載されている「ご予約番号」を宿泊施設にお伝え頂くと、手続きがスムーズに進みます。
● キャンセルに際してのご注意
　 お客様がキャンセル手続きを行ったタイミングによっては、キャンセル料金が発生する場合があります。「キャンセル料金がいつから発生するのか？」については予約確認メールまたは予約内容確認画面をご参照ください。
キャンセル料金が発生する期間中にキャンセルを行った場合には宿泊施設から直接、キャンセル料金支払いをお願いする連絡がある場合があります。
予約金を支払われている場合は、すでに支払った予約金の一部または全額がキャンセル料金に充当される場合があります。
予約金を支払われていても、支払われた予約金がキャンセル規定で設定されているキャンセル料金に満たない場合は、宿泊施設からキャンセル料金の追加請求をされる場合があります。
一度キャンセルされたご予約は、再度ご予約を行って頂かない限り復活できませんので、ご注意ください。
● ポイントを行使して行った予約をキャンセルする場合のご注意
　 ポイントを行使して行った予約をキャンセルする場合、キャンセル料金は各宿泊施設が設定するキャンセル規定によって異なります。
　
（1） キャンセル料金が「宿泊料金の○％」のように比率で設定されている場合
　　ポイント行使分を除いた金額（現金で支払おうとしていた金額）を基準に、宿泊施設があらかじめ設定している比率のキャンセル料がかかります。
（2） キャンセル料金が「○円」のように、金額で設定されている場合
　　表示されているキャンセル料金がかかります。このときはポイント行使分の減額は行いません。
● 無連絡キャンセル（NO SHOW）について
　 当サイトまたは予約した宿泊施設に連絡すること無く、一方的に宿泊を行わなかった場合は会員資格および、それまで加算されたポイントが剥奪されます。一度会員資格を喪失された方は再度会員登録を行うことが出来ませんのでご注意ください。
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予約金について
　 内容確認画面、または予約確認メールに予約金が必要である旨記載されている宿泊施設は、表記の期間については予約金の振込などの送金が必要になります。内容確認画面または予約確認メールに記載されてある「予約申込日」から指定のある期間内に、指定された方法で予約金の送金を行ってください。期間内に振込を行わなかった場合は、宿泊施設から直接、予約金の送金をお願いする連絡がある場合があります。お願いがあったにも関わらず、送金が無い時には、予約がキャンセルになる場合がありますのでご注意ください。なお、予約金のお支払いがなかった場合にも、宿泊施設からのご連絡なしに、自動にキャンセルになることはございません。キャンセルの場合は、必ずネット上でキャンセルの操作をなさるか、宿泊施設へのご連絡をお願い致します。宿予約金の金額は宿泊施設によって異なりますので、詳細は内容確認画面、または予約確認メールをご参照ください。送金された予約金は予約取消（キャンセル）をされた場合のキャンセル料金に一部または全額が充当されます。
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ポイントプログラム概要
　 会員の方々すべてに対して、ご宿泊に応じてポイントが貯まる「ポイントプログラム」の適用を受けることができます。
ポイントプログラムは当サービス利用金額に応じてポイントを獲得することができ、ポイントを貯めることで最大10％の割引が受けられるサービスです。
　
● ポイントプログラムのルール
（1） ポイントプログラムの参加条件について
　
● 当サービスの会員はすべてポイントプログラム参加資格があります。
（2） ポイントの加算について
　
● 当サイトで予約を行った場合、同行者分を含めた宿泊代金の５％に相当する金額分のポイントが加算されます。
● ただし、現地で追加注文した飲食代、オプショナルなどはポイント加算対象外です。
● ポイントの加算はチェックアウト日の翌月上旬に行われます。
（3） ポイントの行使について
　
● 前回の旅行までに獲得したポイントは今回の旅行から利用することができます。
● 獲得したポイントは最低100ポイントから最大で宿泊代金の10％に相当するポイント数まで利用することができます。
● 獲得したポイントはシステム上で加算が確認されてからのみ行使することができます。
● ポイントの行使は宿泊予約時にのみ可能で、宿泊予約時にポイント行使の意思表示を行わなかった場合は、行使が出来ません。
● なお、各宿の設定した期間（年間最大３０日間）の宿泊についてはポイントの行使ができませんのでご了承ください。
● 宿泊代金の外に、グッズと交換することもできます。 →詳しくはこちら
　 ※ポイントプログラム内容に関する詳細は「ポイントプログラム規約」をご参照ください。

また、ポイントの加算内容について事実と異なる場合は、左側メニューの「お問い合わせ」コーナーよりお問い合わせください。
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運営・管理について
　 当サービスは株式会社リクルートが運営・管理を行っています。
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