じゃらんコーポレートサービスについてのFAQ

今まで使っていたリクルートIDは使えますか？

ご利用いただけます。

自分の企業ID、パスワードがわからなくなった際はどうすれば良いですか？

所属企業様の出張管理・総務等のご担当者様へお問い合わせください。じゃらんnetのサポートデスクではお答えすることができません。

じゃらんnetで登録したリクルートIDをじゃらんコーポレートサービスで利用できるとのことですが、じゃらんnetで予約したデータも会社に開示されますか？

開示されません。
じゃらんnetでご予約いただいた予約情報・内容は、企業様へ開示いたしません。あくまでも、じゃらんコーポレートサービスでご予約いただいた場合のみ、その内容が企業様に開示されます。

法人一括決済で予約した場合、ポイントは会社につくのでしょうか？

ご利用いただいたリクルートIDに付与されます。

じゃらんコーポレートサービスで予約した場合、ポイントは会社につくのでしょうか？

ご利用いただいたリクルートIDに付与されます。

法人一括決済でもポイントやクーポンは使えますか？

ご利用いただけます。

リクルートIDでログインが出来なくなりました。　何故ですか？

所定の回数以上無連絡キャンセルを行われたなど利用規約に違反した場合、ご利用のリクルートIDではご予約いただけなくなります。

リクルートIDが失効しました。その前まで取っていた予約は勝手にキャンセル扱いになるのでしょうか?　また予約を確認したいのですが、どこから見ればよいですか？

既に予約が成立している宿泊に関しては、キャンセルにはなりません。マイページのご利用は引き続き可能ですので、マイページよりご予約をご確認ください。

よくじゃらんnetでやっているポイントアップのキャンペーンは、じゃらんコーポレートサービス利用でも対象ですか？

基本的には、じゃらんコーポレートサービスでも対象となります。但し、キャンペーンによっては、予約経路や条件等が限定されている場合もあり、一部ではじゃらんコーポレートサービスはキャンペーンの対象外となります。詳細に関しましては、各キャンペーンのキャンペーンページにてご確認ください。

獲得したクーポンはどのように使えば良いですか？

こちらのリンクをご参照ください。

じゃらんnetと検索結果が違うのですが、何故ですか？

所属企業様のご意向により、検索結果の制御をしていただいている可能性がございます。制御内容については所属企業様のご担当者様へお問い合わせください。

「よく使う宿泊施設」を変更したいのですが、これは自分で変えられますか？

変更できません。
「よく使う宿泊施設」は、所属企業様の出張管理・総務等のご担当者様のみ変更可能です。

キャンセルした場合、キャンセル料は掛かりますか？掛かる場合、いくらでしょうか？

キャンセル料金が発生する時期やキャンセル料の有無は宿泊施設が独自に設定しているため、宿泊施設ごと、またプランごとに異なります。ご予約済みの場合、キャンセル料金の設定（キャンセル規定）については予約確認メールまたは予約照会画面よりご確認ください。

法人一括決済で予約した場合に領収書はもらえますか？

発行されません。
法人一括決済にてご予約の場合は、利用者様の所属企業様から月々のご利用分を一括してお支払いいただいておりますので、宿泊施設にて領収書の発行はされません。

法人一括決済で予約した場合に現地決済に変更できますか？

変更できません。
お手数をお掛けいたしますが、一度ご予約をキャンセルし、再度現地決済にてご予約をお願いいたします。

現地決済で予約した場合、法人一括決済へ決済方法の変更はできますか？

変更できません。
お手数をお掛けいたしますが、一度ご予約をキャンセルし、再度法人一括決済にてご予約をお願いいたします。

一括決済認証コードを忘れました。

所属企業様の出張管理・総務等のご担当者様へお問い合わせください。じゃらんnetのサポートデスクではお答えすることができません。

法人一括決済で予約した場合、キャンセル料はかかりますか。

発生いたします。
宿泊施設のキャンセル規定に従い、キャンセル料を請求させていただきます。

法人一括決済で予約した場合でも、合計料金（宿泊料金）以外に、費用がかかることはありますか？

ございます。
プラン料金に含まれる内容が法人一括決済の対象です。そのため、プラン料金に含まれない入湯税などの諸税、現地で追加した飲食代やオプション料金などは法人一括決済としてのお支払い対象に含まれません。

法人一括決済はすべての宿で利用可能でしょうか？

一部の宿泊施設ではご利用いただけません。
法人一括決済にてご利用可能な宿泊施設は、宿泊施設名の横に「法人一括決済可」のロゴが表示されています。

法人一括決済で予約した宿泊を現地で増やしたり、減らした場合、宿泊費はどうなりますか？

ご利用者様が現地で差額をお支払いいただく必要はございません。差分を加味した上で、ご利用者様の所属企業様に対してご請求させていただきます。

オンラインカード決済ではどのようなクレジットカードが利用できますか？

VISA・Master・JCB・Diners・AMERICAN EXPRESS（AMEX）及びそれぞれの提携カードがご利用可能です。

宿泊施設により、一部ご利用できないカードがある場合があります。オンラインカード決済で予約する際、カード情報入力画面でご確認をお願いいたします。

また、宿泊施設により、現地でご利用可能なクレジットカードとオンラインカード決済でご利用可能なクレジットカードが異なる場合があります。現地でご利用可能なクレジットカードにつきましては、各宿泊施設の宿基本情報画面でご確認ください。

オンラインカード決済で精算できる料金、精算できない料金について知りたい。

オンラインカード決済で精算できる料金は、宿泊プラン料金の合計金額となります（消費税・サービス料込み）。

一方、オンラインカード決済で精算できない料金は、宿泊プランの料金に含まれない入湯税等の地方税、現地で追加した飲食代などになります。これらの料金については、現地にて直接宿泊施設にお支払いください。

※宿泊プランに含まれない料金につきましては、プラン詳細画面の料金特記の欄をご確認ください。

オンラインカード決済時、クレジットカードの名義人を宿泊代表者と異なる名義人にしても問題ありませんか？

実際に宿泊される宿泊代表者様名義のクレジットカードでなくてもご利用可能です。

じゃらんnet会員様名義のクレジットカードで決済手続きを行ない、宿泊者様へ宿泊プランをプレゼントすることも可能です。

オンラインカード決済で設定可能な支払い回数について知りたい。

本サービスでは、1回払いのみ可能です。分割払いやリボ払いは出来ません。

また、予約単位の宿泊プラン料金の合計金額での決済となりますので、複数部屋、複数人数の予約であっても分割して決済することは出来ません。



オンラインカード決済の決済処理のタイミングについて知りたい。

本サービスでは、予約時にオンラインカード決済の手続きをしていただき、予約完了と同時にじゃらんnetの提携先である決済代行会社「SBペイメントサービス株式会社」を通じて、各カード会社に決済情報が渡されることにより、決済処理が行われます。

決済の締日や引き落とし日はカード会社により異なりますので、詳しくはご利用のカード会社にお尋ねください。

＜予約内容変更された場合のご注意＞

宿泊プランの料金が減額になる予約内容変更を行った場合には、カード会社を通じて予約内容変更による差額の返金が行われます。ポイントやクーポンの利用変更等で予約成立時点の決済代金が増額になる場合には、増額分の追加決済が行われます。

返金や追加決済のタイミングはカード会社により異なりますので、詳しくはカード会社にお尋ねください。予約成立時の決済代金の引き落としタイミングと異なる場合があります。

＜予約キャンセルされた場合のご注意＞

「宿泊施設のキャンセル規定に基づくキャンセル料が発生しないキャンセル」

キャンセル料が発生しないキャンセルを行った場合には、カード会社を通じて決済代金全額が返金となります。返金のタイミングはカード会社により異なりますので、詳しくはカード会社にお尋ねください。予約成立時の決済代金の引き落としタイミングと異なる場合があります。

「宿泊施設のキャンセル規定に基づくキャンセル料が発生するキャンセル」

キャンセル料が発生するキャンセルの場合には、キャンセル料との差額返金分が生じた場合に限り、カード会社を通じて返金となります。 返金のタイミングはカード会社により異なりますので、詳しくはカード会社にお尋ねください。予約成立時の決済代金の引き落としタイミングと異なる場合があります。

オンラインカード決済した場合、カード利用明細書の利用日には何に関する日程が記載されますか？

カード会社が発行する利用明細書の「利用日」には、予約日が記載されます。



宿泊施設のキャンセル規定に基づくキャンセル料の場合には、キャンセル日が記載されます。



※ご宿泊チェックイン日ではございませんのでご注意ください。

オンラインカード決済の予約に関し、後から変更できる内容について知りたい。

オンラインカード決済で成立した予約については、元の宿泊プランの料金を上回らない、下記項目の変更が可能です。

＜オンラインカード決済予約で変更操作が可能な項目＞

・チェックイン予定時間

・チェックイン日（元の予約が連泊の場合）

・宿泊代表者の住所

・宿泊代表者の電話番号

・宿泊代表者の年代

・宿からの質問への回答（宿泊施設が質問を設定している場合）

・パンフレット送付希望の有無（宿泊施設がパンフレット送付有無を設定している場合）

・泊数（元の予約の泊数を減らす場合に限る）

・部屋数（元の予約の部屋数を減らす場合に限る）

・宿泊人数（部屋数増を伴わない人数の増減に限る。また連泊予約の場合は、全ての宿泊日の人数が同一の場合のみ変更可能。）

・Pontaポイント・リクルートポイント・リクルート期間限定ポイント・じゃらん限定ポイントの利用ポイント数の増減

・じゃらんクーポンの利用有無の変更

※予約時に、宿泊プランの料金からポイントの利用ポイント数やじゃらんクーポンの金額を差し引いた金額で決済を行うため、利用ポイント数の増減や利用クーポンの変更を行った場合には、予約時の決済代金との差額分について追加決済または返金が行われます。

※上記の各項目の変更は、じゃらんコーポレートサービスマイページ「予約照会/変更/取消」から変更手続きを行ってください。

※オンラインカード決済から現地決済に変更するなど、決済方法の変更操作はできません。

なお、お支払方法の変更など、変更操作が出来ない予約内容変更の場合には、予約の取り直し（キャンセル・新規予約）が必要となりますので、ご注意ください。「じゃらんnetからの予約変更締切日時」を過ぎ、じゃらんnet上で取り直しができない場合には、宿泊施設に直接お電話でご相談ください。

オンラインカード決済で予約した場合に領収書はもらえますか？

発行されます。
オンラインカード決済の場合は、じゃらんコーポレートサービスの「マイページ」、及び、じゃらんnetの「マイページ」から領収書データを表示可能です。

じゃらんコーポレートサービスの推奨環境について知りたい

じゃらんコーポレートサービスをより快適にご利用いただくため、下記の環境でご覧になることを推奨いたします。

　・PC

　　Microsoft Edge 最新版

　　Google Chrome 最新版（Windows版に限ります）

　　※ただし、いずれの場合もブラウザの表示設定が100%になっている場合に限ります。

　・スマートフォン

　　Google Android 13、14 (ブラウザはChrome Mobile最新版に限ります)

　　Apple iOS 17、18 (ブラウザはMobile Safari最新版に限ります)

　・ブラウザ設定を「Cookieを受け入れる」及び、「Java Scriptを有効にする」に指定してご利用ください。

上記の環境以外では、正しく動作しない場合もございます。

じゃらんコーポレートサービスのメンテナンス計画について知りたい

システムメンテナンスの為、下記日程において、じゃらんnet及びじゃらんコーポレートサービスの全サービスが一時停止いたします。

ご迷惑おかけいたしますが、あらかじめご了承くださいますようお願いいたします。

＜定期メンテナンス＞

　【2025年1月1日〜2026年3月31日まで】

　　以下の日程の 2:00am〜8:00am まで、システムメンテナンスのため、

　　じゃらんnet及びじゃらんコーポレートサービスを一時停止させていただきます。

　　※メンテナンスが完了次第、サービスを再開させていただきます。

　　　・2025年1月27日(月)

　　　・2025年2月25日(火)

　　　・2025年3月24日(月)

　　　・2025年4月14日（月）

　　　・2025年5月12日（月）

　　　・2025年5月26日（月）

　　　・2025年6月23日（月）

　　　・2025年7月28日（月）

　　　・2025年8月25日（月）

　　　・2025年9月29日（月）

　　　・2025年10月27日（月）

　　　・2025年11月25日（火）

　　　・2025年12月15日（月）

　　　・2026年1月26日（月）

　　　・2026年2月24日（火）

　　　・2026年3月23日（月）

「Googleカレンダー」に覚えのないホテルの予約が登録されます。

Google社の提供します「Googleカレンダー」をご利用のお客様におきまして、「じゃらんコーポレートサービス」より配信された

メールマガジン等を「Gmail」で受け取られた場合、メール内の情報が「Googleカレンダー」に自動で登録される事象が確認されて

おります。

この事象は、「Gmail」で受信したメールに予約と思われる記載があった場合に、「Googleカレンダー」に予定を追加する

Google社の機能によるもので、メール内の情報が誤って取り込まれるケースが報告されております。

この事象により実際に予約が成立したり、お客様の個人情報が漏洩していることはなく、お客様の「Googleカレンダー」の設定で、

自動予定追加の機能を停止することが可能です。

お手数ではございますが、詳しくは、Google社の情報をご確認ください。

「Googleカレンダー」のヘルプページ

https://support.google.com/calendar/answer/6084018

クチコミが投稿できません。

以下の条件にあてはまるご予約はクチコミが投稿できません。

・JCS限定プランなどのクチコミ投稿ボタンがないご予約

・チェックインから60日を過ぎたご予約

リクルートのメールアドレスではない、＠waku-2.comからメールが届きました。

株式会社リクルートのメールアドレスドメインは、下記5パターンございます。

＠r.recruit.co.jp

@waku-2.com

@recruit-id-point.jp

@point.recruit.co.jp

@jalan.net

ご不安な場合は、jcs_info@jalan.netへお問い合わせください。

今後もお客様に安心してご利用いただくために、最善を尽くしてまいります。

【重要】安全のための2段階認証の設定のお願い - リクルートIDからメール配信のお知らせ

リクルートIDでは、皆様に安全にご利用いただくために、２段階認証をはじめとしたセキュリティ対策を実施しております。

2段階認証がお済みでない会員様宛に、2段階認証の設定を促すメールをお送りする場合がございます。

設定がまだお済みでない皆様は、この機会にセキュリティ設定をご確認いただけますよう、お願い申し上げます。