緊急事態宣言でのバス運休時対応に不満 - 徳島バス徳島駅前案内所のクチコミ

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• 徳島バス案内所

  4.0

  その他

  最終日は徳島バスの１日乗車券（￥1,000）を購入し、鳴門観光に向かいます。鳴門海峡の渦潮は見られるかな。

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  • 行った時期：2023年4月9日
  • 投稿日：2023年4月16日

  • 

  

  トシローさん

  • 歴史ツウ
  • 男性／60代

• 緊急事態宣言でのバス運休時対応に不満

  1.0

  一人

  神戸ー徳島間の予約を、GW の2週間以上前から予約していましたが、緊急事態宣言に伴う運休のお知らせが、3日前(月曜日)に来ていたメールのみでした。(電話での代替便確認など一切無し。連休前の需要が普段よりも多く、代替手段の確保も難しいのに！です。。。)
  また、運休になったのは私が乗る予定だったバスを含めて数本のようでした。。。
  平日ということで、個人携帯のメール確認を怠っていた私のミスでもありますが、私はそのメールに気づかす、時間になってもバスが来ないことで運休を知りました。
  バス時刻表下部に問合せ先が乗っていたので私が『もし席が空いているなら、次の便に乗れないか？』と質問すると、
  �@運行しているのが徳島バスであるため、今の問合せ先では対応できないこと
  �A徳島バスの対応とバスの状況次第であるが、乗務員等現地の者に確認して貰えるのではないかと考える
  �B徳島バスの電話番号
  と、丁寧に対応していただきました。
  その後徳島バスに電話すると、予想とは全く異なる対応を受けました。
  私が事情を説明した後、『今から予約していたバスの次の便に乗れないか？』と問合せても、『web 予約についてはこちらで対応できない』というようなことを言われ、別の電話番号を教えられました。
  そこで、『webチケット専用窓口のようなものがあるのか？』
  と質問すると『はい』とのことだったので、とりあえず電話をかけ直しました。
  そして紹介された先はシステム会社であり、そこに問合せても予約内容の変更などは対応できないと言われました。
  (あくまでシステム運用が業務であり、バスの予約内容について変更できないとのことでした。)
  私は少しでも早く移動したかったのであって、一度キャンセルして予約を取り直す以外に方法がないのか？と思って連絡したのです。
  システム的なキャンセル方法を知りたかったわけではありません。
  結局私は、システム会社の方に言われて、自分で今の予約を一度キャンセル、4時間後の別便バスを予約することになりました。
  今回私の落ち度もあるので、バス会社だけを責めることはできませんが、利用者へ別便を案内するなどご配慮いただきたかったです。
  正直私の休日を返して欲しいという思いで一杯です。

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  • 行った時期：2021年4月29日
  • 滞在時間：1時間未満
  • 投稿日：2021年4月29日

  • 

  

  ホンさん

  • 男性／20代

• 窓口の対応が感じが悪い

  1.0

  一人

  松山から徳島に引っ越して来ました。高速バスをよく利用します。徳島バスはキャンセルの手続きが電話では出来ないことを、払い戻しの際知りました。乗車券に記載されているバス会社に電話してキャンセルをし、徳島に住んでいるので徳島駅前案内所を案内され行ったのですが、窓口の女性の方から、「窓口に直接来て、不乗車証明をもらわないとキャンセルできない」と説明を受けました。その話し方がとても感じが悪く不快な思いをしました。
  今年に入ってコロナの為、予定を取り止めて高速バスのキャンセルを何度かありましたが、バス会社に寄って対応の仕方が違うということを知りました。

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  • 行った時期：2020年12月
  • 混雑具合：空いていた
  • 滞在時間：1時間未満
  • 投稿日：2020年12月11日

  

  かいよさん

  • 女性／50代

• 徳島駅前にあります

  4.0

  一人

  ＪＲ徳島駅前はバスターミナルになっています。
  徳島バスの乗り場に徳島駅前案内所がありました。
  ここでは徳島市内バス乗り放題の５００円のふりーきっぷと徳島郊外のバスや空港へのリムジンバスも乗れる１０００円のふりーきっぷが売っていました。

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  • 行った時期：2018年6月
  • 混雑具合：空いていた
  • 滞在時間：1時間未満
  • 投稿日：2018年6月19日

  • 
  • 

  

  あおしさん

  • 東京ツウ
  • 男性／50代

• 徳島駅の近くにあります。

  4.0

  一人

  徳島駅から歩いて1〜2分のビルの1階にあります。ＪＲのチケット売場と一緒のスペースにあり、高速バス乗場の直ぐ近くなので便利です。

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  • 行った時期：2018年4月
  • 混雑具合：普通
  • 滞在時間：1時間未満
  • 投稿日：2018年6月13日

  • 

  

  カメチャンさん

  • 徳島ツウ
  • 男性／60代

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