のんさんのクチコミ

楽しみにしていたのでとにかく残念

1.0

家族
残念ポイントが目立ちました。
まず食事について。
夕飯の時間が、チェックイン時すでに早い時間は埋まっているからと19時半からの枠しか選べず。
小さい我が子は普段布団に入る時間なので、え？！と思いました。
案の定夕飯時子どもたちは眠そうだったり大ぐずり。
夕食会場に入る前も、長蛇の列にも関わらずスタッフの案内が乏しく、どこでどう待っていたらいいのか、他のお客さんの動きを見ながら考えなければいけませんでした。
部屋について。
ベビー専用の部屋に泊まったのですが、一部備品が壊れた状態で置かれていたり。
見た目はとても可愛い部屋ですが、おもちゃが部屋にもう少しあるといいなと思いました。
屋内アスレチックについて。
広くて子どもは楽しんでいました。
ただ、体格や年齢で入っちゃいけないブースが半分くらいあり、壁や仕切りなども特になかったので、小さい子もどんどん入っていってて危なそうでした。
遊具の死角も多く、子ども同士ぶつかりそうになる箇所が沢山ありました。
スタッフさんについて。
外国人の方は愛想良く丁寧な方が多かったですが、日本人の方はサバサバというか、疲れた表情の方が多い印象でした。
客のこちらが気を違うというか、、
全体の印象。
がやがやファミリー層とゆっくり温泉を楽しみたい中高年層が要所要所で混ざってしまうので、きっと子連れでない方にはうるさい、ゆっくりできないと感じてしまうホテルではないかと思います。
全館とても綺麗で清潔感があった点はとても良かったですが、もう一度行きたいとは思いませんでした。
お客さんの人数に対しスタッフさんが少なく、細やかなサービスに行き届いていないように感じました。
コロナ禍明けで人員確保等大変なのだと思いますが、こちらも高いお金を払って、日を確保して楽しみにお邪魔するので、もっと顧客目線に立ってサービスをしてほしいと強く思いました。
- 行った時期：2022年5月
- 投稿日：2023年7月15日
のんさん
- 女性／30代

蓼科グランドホテル滝の湯の新着クチコミ

帰りの朝に不愉快な思いをさせられた。それさえなきゃ星5だった。

3.0

家族
二泊三日で子ども達(幼児2名)と祖父母の誕生日旅行でキッズデラックスルームに宿泊しました。
タイトル通り、最終日の朝食の時間までは星5のレベルで部屋もキッズパークや食事場所までの利便性もスタッフの対応も良かったです。
星3の理由はオムレツ事件のせいです。
朝食のバイキングは7時から9時までで時間予約はないため混みます。中でも調理人がつくる出来立てオムレツはすぐ長蛇列になります。
私はオムレツ配布場所の2番目に並んでました。1番目の人は1人でオムツレツ２つ作って貰ったいた為私も祖父母の分として2枚頼みました。すると、「1番最初は誰も並んでなかった為、2枚作ったけど今は並んでるため1人1枚しかダメ。一度に2枚欲しいならその人も並んでいてください。」と言われたました。その為、私は一枚でその場を去りました。
しかし、私の後ろに並んでた男性は「最初に2枚作ってるのを見た！！そこにいる息子の顔見せりゃいいだろ！！おーい！(並んでない息子が顔見せてすぐ去る)これでいいだろ！？」
というと、調理人は「はい」といいオムレツを2枚作って渡しました。
私には1人一枚。もう一枚追加なら並びなおせと言ったのに男性なら2枚渡すのか、、、私が女性だから舐めて一枚しか作らなかったのか？？謎ですが、並んでなかった人の分まで作って渡した調理人の言い分は私に言った内容と違いました。そして不愉快な言動と行動に振り回されました。
たかがオムレツ。されども最後の朝に不愉快な思いをしたのでここに書きました。気持ちよく最後の朝まで過ごしたかった。

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- 行った時期：2024年10月
- 混雑具合：普通
- 滞在時間：3時間以上
- 家族の内訳：お子様、親・祖父母
- 子どもの年齢：2～3歳、4～6歳
- 人数：3人～5人
- 投稿日：2024年11月1日
あっこさん
- 女性／30代
ひでさんのクチコミ

1.0

カップル・夫婦
風呂は大きく綺麗ですが、湯が出るようになっているが出て無く溜まり湯になっている。今の時期450人位宿泊してるって言ってました。二度と行かない。

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- 行った時期：2024年8月
- 投稿日：2024年8月7日
ひでさん
- 男性／60代
私にとってのリピーター

5.0

カップル・夫婦
サイトの評判が良かったですが、期待通りでした。温泉は普通の無色透明ですが、露天風呂もあって景色が素晴らしい。部屋も綺麗で、空気清浄機も置いてある。料理はバイキングですが、ライブキッチンというのかしら、その場で作ってくれて、現地料理や創作料理が凄い。量が少なめになってるので色々な種類が食べられる。盛り付けが少ないということは、作る人も大変だし器の洗う頻度も多くなる。それは泊まる私達の事を考えているんだと思う。料理の内容はほとんど変わらないからたまにいくにはいいかも。周りに観光地があまりないせいか？外国人がいないです。ポイント高いです。

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- 行った時期：2024年3月
- 投稿日：2024年3月12日
アキンコさん
- 女性／50代
滝と料理が、良かった。

4.0

一人
男性スタッフが、多い。女性スタッフの、柔らかい接客も、ほしい。
バリアフリーに、難。階段が、多いので、脚悪い人や、年寄りは、たいへかも。

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- 行った時期：2023年10月
- 投稿日：2023年10月17日
はるちゃんさん
- 女性／60代
部屋が狭すぎた

1.0

カップル・夫婦
2人で旅行に行き、部屋に入った瞬間、狭すぎてびっくりしました。完全にビジネスホテルの1人用の部屋でした。色々な所に旅行に行っていますが、2人なのにこんなに狭かったのは初めてで、さすがにこの部屋は間違えたかと思ったくらいでした。部屋を変えてほしいとお願いしたら、空きがないとのことで断られました。
ベッドが狭すぎて寝返りも打てず、寝た気がしませんでした。1人部屋に2人で押し込まれ、2人分の宿泊料金をとられた感じがしました。また、食事の会場やリニューアルした温泉から、部屋が遠すぎて、狭いところに押し込むなら、せめて食事会場から近い場所にしてほしかったです。とても楽しみにしていた旅行だっただけに、残念でした。内観はリニューアルされて温泉はきれいでしたし、食事もそれなりに美味しかったです。

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- 行った時期：2023年8月
- 投稿日：2023年9月10日
riaさん
- 女性／30代

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