小諸温泉 小諸グランドキャッスルホテル【伊東園ホテルズ】のクチコミ・評価

小諸温泉 小諸グランドキャッスルホテル【伊東園ホテルズ】からの返信

この度は小諸グランドキャッスルホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、スキーシーズンに毎年ご利用いただいているとのこと、重ねて御礼申し上げます。
温泉や、夕食バイキング時のアルコール飲み放題をお楽しみいただけたようで大変嬉しく思います。
スキーで冷えた体を温泉で癒し、お食事とともにゆっくりお過ごしいただけておりましたら幸いです。
これからもスキー旅行の定宿としてお選びいただけるよう努めてまいります。
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。

返信日：2026/1/31

小諸温泉 小諸グランドキャッスルホテル【伊東園ホテルズ】からの返信

この度は小諸グランドキャッスルホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
数ある宿泊施設の中から前泊先としてお選びいただいたにもかかわらず、チェックイン時のご説明不足や、特にご夕食内容につきましてご期待に沿えず、大変心苦しく、深くお詫び申し上げます。
伊東園グループの他施設もご利用経験がある中で、厳しいご評価をいただく結果となりましたことを、真摯に受け止めております。
一方で、施設の古さはありながらもお部屋の清掃や温泉について「気持ち良く入れた」とのお言葉を頂戴し、ありがとうございます。清掃面につきましては、今後も基本を大切に継続してまいります。
ご指摘いただいたご夕食の品数・内容、ならびにチェックイン時のご案内につきましては、今後の運営改善の重要な課題として共有し、見直しに努めてまいります。
今回のご滞在ではご満足いただけず誠に残念ではございますが、貴重なご意見をお寄せいただきましたことに心より御礼申し上げます。
ありがとうございました。

返信日：2026/1/28

小諸温泉 小諸グランドキャッスルホテル【伊東園ホテルズ】からの返信

この度は小諸グランドキャッスルホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、「息抜きにリフレッシュ」という素敵なタイトルでのご投稿、重ねて御礼申し上げます。
地下駐車場からのエレベーター動線につきまして、便利にご利用いただけたとのこと、大変嬉しく思います。
また、夕食の鍋料理につきましても、スープをお褒めいただきありがとうございます。寒い季節には特にご好評をいただいてございます。
今後も、気軽にリフレッシュしていただける宿を目指し、サービス向上に努めてまいります。
ぜひまたお時間を見つけてお越しくださいませ。
スタッフ一同、心よりお待ちしております。

返信日：2026/1/28

小諸温泉 小諸グランドキャッスルホテル【伊東園ホテルズ】からの返信

この度は小諸グランドキャッスルホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
雪の中でも地下駐車場をご活用いただき、快適にお過ごしいただけたようで何よりです。
お料理や大浴場につきましては、ご期待に添えない点があり申し訳ございません。
いただいたご意見を参考に、今後のサービス向上に努めてまいります。
また機会がございましたら、ぜひお越しくださいませ。

返信日：2026/1/24

小諸温泉 小諸グランドキャッスルホテル【伊東園ホテルズ】からの返信

この度は小諸グランドキャッスルホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
お部屋についてお褒めのお言葉を頂戴し、嬉しく存じます。
一方で、お食事内容や大浴場の混雑につきましては、ご不便をおかけし申し訳ございません。
いただいたご意見は今後の改善に活かしてまいります。
またのご来館を心よりお待ちしております。

返信日：2026/1/15

小諸温泉 小諸グランドキャッスルホテル【伊東園ホテルズ】からの返信

この度は小諸グランドキャッスルホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
お部屋についてご満足いただけたとのお言葉、大変嬉しく思います。
一方で、お食事の種類や大浴場の混雑につきましては、ご期待に添えず申し訳ございません。
いただいたご意見は、今後のサービス改善の参考とさせていただきます。
また機会がございましたら、ぜひお越しくださいませ。

返信日：2026/1/15

小諸温泉 小諸グランドキャッスルホテル【伊東園ホテルズ】からの返信

この度は小諸グランドキャッスルホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
お荷物のお預かりや観光案内、またお部屋やお食事についてご満足いただけたようで大変嬉しく思います。
お風呂の広さにつきましては、貴重なご意見として今後の参考とさせていただきます。
立地面も含め、また小諸へお越しの際にはぜひご利用くださいませ。
スタッフ一同、心よりお待ちしております。

返信日：2026/1/15

小諸温泉 小諸グランドキャッスルホテル【伊東園ホテルズ】からの返信

この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
夕朝食ともにお楽しみいただけたとのこと、一人鍋をアレンジして召し上がっていただけたご様子も大変嬉しく拝見いたしました。元旦のご朝食につきましても、お正月らしさを感じていただけ何よりでございます。
一方で、脱衣所につきましてご不快な思いをおかけし申し訳ございません。清掃面の強化に加え、髪の毛を除去できる清掃用具の設置についても、今後の改善課題として検討してまいります。貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。
また機会がございましたら、ぜひ季節を変えてお越しくださいませ。スタッフ一同、心よりお待ちしております。

返信日：2026/1/14

小諸温泉 小諸グランドキャッスルホテル【伊東園ホテルズ】からの返信

毎年ご利用いただき、誠にありがとうございます。
今回はカラオケルームもお楽しみいただけたとのこと、嬉しく拝見しました。
皆さまで交流しながらご利用いただくスタイルは、好みが分かれる点もございますが、楽しい時間をお過ごしいただけたとのお言葉に感謝いたします。
また年末にお会いできることを、スタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2026/1/14

小諸温泉 小諸グランドキャッスルホテル【伊東園ホテルズ】からの返信

このたびは年明けのご滞在に当館をお選びいただき、誠にありがとうございました。
お料理につきまして、カニ料理を含めお食事をお召し上がりいただけたとのこと、また朝食も含めご満足いただけましたようで何よりでございます。
過度なご期待ではなかったとの中で、率直なご感想をお寄せいただき感謝申し上げます。
また、お忘れ物につきまして無事にご案内・対応ができ、お役に立てましたことを嬉しく思っております。
今後ものんびりとお過ごしいただける宿を目指し、サービス向上に努めてまいります。
また機会がございましたら、ぜひお越しくださいませ。
心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/1/5

小諸温泉 小諸グランドキャッスルホテル【伊東園ホテルズ】からの返信

このたびはご宿泊、ならびに心温まるご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございます。
湯の丸スキー場をご利用される大切なご旅行に、当館をお選びいただき「結果大正解」とのお言葉まで頂戴し、スタッフ一同大変嬉しく拝読いたしました。
温泉やサウナ、お部屋の清掃、ベッドの寝心地につきましてもご満足いただけたとのこと、何よりでございます。
また、チェックイン時やお食事会場でのスタッフ対応、ならびにお食事内容についても高くご評価いただき、心より御礼申し上げます。親子でのご旅行が良い思い出となりましたこと、私どもにとっても大きな励みです。
一方で、エレベーターの混雑につきましては、ご不便をおかけし誠に申し訳ございませんでした。貴重なご提案として真摯に受け止め、今後の運用改善の参考とさせていただきます。
次回はぜひご家族やご友人の皆さまともお越しくださいませ。
また今シーズンお目にかかれますことを、スタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2026/1/8

小諸温泉 小諸グランドキャッスルホテル【伊東園ホテルズ】からの返信

このたびは当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。
朝夕食セットプランの夕食時、アルコール飲み放題をお楽しみいただけたとのこと、普段あまりお飲みにならない中でもお試しいただけたようで嬉しく思います。
また、お料理につきまして外国人のお客様向けの内容が多く感じられたとのご意見、今後のメニュー構成の参考として真摯に受け止めさせていただきます。幅広いお客様にご満足いただけるよう、改善に努めてまいります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/1/5

小諸温泉 小諸グランドキャッスルホテル【伊東園ホテルズ】からの返信

このたびはご家族皆さまでのご宿泊、誠にありがとうございました。
道の駅六合や草津温泉、北軽井沢、旧軽井沢銀座と、信州・上州のご旅行を楽しまれた後に当館をお選びいただき、大変光栄に存じます。
バイキングのお食事につきましても、ご満足いただけたとのお言葉を頂戴し、嬉しく拝読いたしました。
また、初めての小諸でのご宿泊とのこと、駅近の立地や懐古園の早朝散策、温泉の雰囲気などもお楽しみいただけたようで何よりでございます。
年末の混雑の中でも、ゆったりとお過ごしいただけたご様子に安心いたしました。
一方で、大浴場の混雑につきましてはご不便をおかけし、申し訳ございません。今後の運営の参考とさせていただきます。
これからもご家族皆さまに気軽にお楽しみいただける宿を目指してまいります。
また信州へお越しの際は、ぜひお立ち寄りくださいませ。

返信日：2026/1/8

小諸温泉 小諸グランドキャッスルホテル【伊東園ホテルズ】からの返信

このたびは当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。
立地につきまして「小諸の中で一番良い場所」とのお言葉を頂戴し、大変光栄です。また、来年度の同期会の下見としてご宿泊いただき、スタッフの対応にもご満足いただけたとのこと、何より嬉しく思います。
来年は10数名様での同期会をご検討とのこと、ぜひ大切な集まりの場として当館をご利用ください。スタッフ一同、心を込めてお迎えいたします。
またお会いできる日を楽しみにしております。

返信日：2026/1/5

小諸温泉 小諸グランドキャッスルホテル【伊東園ホテルズ】からの返信

このたびは当館をご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、軽井沢方面へお出かけの際の定宿としてお選びいただいているとのこと、大変光栄に存じます。
施設の古さはございますが、清潔感やご滞在中のごゆっくりとした時間、そして夕食バイキングをお楽しみいただけたとのお言葉を頂戴し、スタッフ一同大変嬉しく思っております。
温泉につきましても、お気に召していただけ何よりでございます。
今後も気持ちよくお過ごしいただける宿を目指して努めてまいります。
また軽井沢方面へお越しの際には、ぜひお立ち寄りくださいませ。
心よりお待ちしております。

返信日：2025/12/27

小諸温泉 小諸グランドキャッスルホテル【伊東園ホテルズ】からの返信

この度は小諸グランドキャッスルホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、バイクツーリングでのご滞在に当館をお選びいただき、重ねて御礼申し上げます。
ご到着前に懐古園の散策を楽しまれ、当館自慢の温泉では小諸の街並みや雪景色の山々をご覧いただきながら、旅の疲れを癒していただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。
また、夕食のビュッフェやアルコール飲み放題、ゆったりとしたお席でのお食事にもご満足いただけたようで何よりでございます。
翌朝はあいにくのお天気ではございましたが、地下駐車場がツーリングのお役に立てたとのお言葉を頂戴し、安心いたしました。
ぜひ次回の長野県ツーリングの際にも、拠点としてご利用いただけましたら幸いです。
またお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ちしております。
小諸グランドキャッスルホテル
スタッフ一同

返信日：2025/12/22

小諸温泉 小諸グランドキャッスルホテル【伊東園ホテルズ】からの返信

いつも小諸グランドキャッスルホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
サウナのリフォームにつきまして、ご満足いただけたとのお言葉を頂戴し大変うれしく存じます。無理なくご利用いただける温度設定は、多くのお客様に快適にお過ごしいただけるよう工夫した点でございます。
また、バイキングにつきましても前向きに楽しんでいただき、ありがとうございます。今後も工夫を重ねながら、よりご満足いただける内容を目指してまいります。
年末のご来館も、スタッフ一同心よりお待ちしております。
引き続きどうぞよろしくお願いいたします。
小諸グランドキャッスルホテル
スタッフ一同

返信日：2025/12/20

小諸温泉 小諸グランドキャッスルホテル【伊東園ホテルズ】からの返信

このたびは小諸グランドキャッスルホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
寒い時期のご滞在ではございましたが、駅からの立地や館内の暖房、清潔さ、スタッフの対応につきまして快適にお過ごしいただけたとのお言葉を頂戴し、大変うれしく存じます。
「次回も利用したい」とのお言葉を励みに、今後も心地よい滞在をご提供できるよう努めてまいります。
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。
小諸グランドキャッスルホテル

返信日：2025/12/20

小諸温泉 小諸グランドキャッスルホテル【伊東園ホテルズ】からの返信

このたびは小諸グランドキャッスルホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。
夕食のアルコール飲み放題や食べ放題、地元食材コーナーにご満足いただけたとのこと、大変うれしく思います。
一方で、大浴場までの階段につきましては、ご不便をおかけし申し訳ございません。今後の施設案内・改善検討の参考とさせていただきます。
またのご来館を心よりお待ちしております。
小諸グランドキャッスルホテル
フロント

返信日：2025/12/13

小諸温泉 小諸グランドキャッスルホテル【伊東園ホテルズ】からの返信

このたびはご夫婦でのご旅行に小諸グランドキャッスルホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。
ご滞在の延長に際し、立地やお食事、飲み放題にもご満足いただけたとのこと、大変うれしく存じます。
また機会がございましたら、ぜひお立ち寄りくださいませ。
小諸グランドキャッスルホテル
フロント

返信日：2025/12/13

小諸温泉 小諸グランドキャッスルホテル【伊東園ホテルズ】からの返信

このたびは小諸グランドキャッスルホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。
ご予約変更や特別料理のしゃぶしゃぶにつきまして、ご満足いただけたようで何よりでございます。一方で、大浴場の広さにつきましては、ご不便をおかけし申し訳ございません。
貴重なご意見をありがとうございました。
またのご利用を心よりお待ちしております。
小諸グランドキャッスルホテル
フロント

返信日：2025/12/13

小諸温泉 小諸グランドキャッスルホテル【伊東園ホテルズ】からの返信

このたびは当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。
また、再度のご宿泊を賜り、心より御礼申し上げます。
寒い時期に温泉や浴場アメニティについてご満足いただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。一方で、客室内の洗面台下からの水漏れや冷蔵庫の作動音につきましては、ご不便・ご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございません。ご指摘いただいた内容は早急に確認し、設備点検・改善に努めてまいります。
施設の経年は否めませんが、価格面も含めご理解いただき、「また利用する」とのお言葉を頂戴できましたことは大変ありがたく、励みになります。
今後もより快適にお過ごしいただける宿を目指してまいりますので、またのご来館を心よりお待ちしております。
小諸グランドキャッスルホテル
フロント

返信日：2025/12/13

小諸温泉 小諸グランドキャッスルホテル【伊東園ホテルズ】からの返信

このたびは当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
お部屋の広さや使い勝手についてお褒めいただき、大変嬉しく存じます。
一方で、防音面や大浴場の規模につきまして、ご不便をおかけし申し訳ございません。いただいたご意見は、今後の改善検討課題として真摯に受け止めてまいります。
朝食をご満足いただけたこと、また次回は２食付きもご検討いただけるとのこと、ありがたく拝読いたしました。
年明けの伊豆でのご利用も予定していただき、心より感謝申し上げます。
今後ともご期待に添えるよう努めてまいります。

返信日：2025/12/8

小諸温泉 小諸グランドキャッスルホテル【伊東園ホテルズ】からの返信

このたびは当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。
温泉の泉質をお褒めいただき嬉しく存じます。
一方で、脱衣所の清掃が行き届いておらずご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。ご指摘を受け、清掃頻度と確認体制をあらためて徹底してまいります。
駅からのアクセスや、小諸城址での散策をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。
小諸の町をお気に入りいただけたことも光栄です。
またお越しいただける日を、スタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2025/12/4

小諸温泉 小諸グランドキャッスルホテル【伊東園ホテルズ】からの返信

このたびは当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。
小諸駅・懐古園の立地、また飲み放題・食べ放題の内容につきましてご満足いただけたようで、大変嬉しく拝読いたしました。
展望風呂に関しては、混雑のお時間がありご不便をおかけし申し訳ございません。快適にご利用いただけるよう、混雑緩和に向けて改善に努めてまいります。
カラオケやお買い物など、小諸でのご滞在をお楽しみいただけたとのこと、私どもも大変嬉しく存じます。
またゆっくりとお過ごしいただける機会がございましたら、ぜひ当館へお越しくださいませ。
スタッフ一同、次回のお帰りを心よりお待ちしております。

返信日：2025/12/4

小諸温泉 小諸グランドキャッスルホテル【伊東園ホテルズ】からの返信

このたびも当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。
久しぶりのご宿泊に当館をお選びいただき、さらに「お気に入り」とのお言葉まで頂戴し、大変光栄に存じます。
食事会場やサウナ、地下駐車場などをご評価いただき、また最上階のお部屋もお楽しみいただけたとのこと、嬉しく拝読いたしました。
線路側のお部屋につきましては、ご希望に添えるよう今後のご予約時にできる限り配慮いたします。どうぞお気軽にお申し付けくださいませ。
また、フロントスタッフへのご指摘も真摯に受け止め、今後のサービス改善に活かしてまいります。
お一人様でも気持ちよくお迎えできるよう、スタッフ教育を徹底してまいります。
次回のご来館をスタッフ一同、心よりお待ちしております。
今後ともどうぞよろしくお願い申し上げます。

返信日：2025/12/4

小諸温泉 小諸グランドキャッスルホテル【伊東園ホテルズ】からの返信

このたびは当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。
地下駐車場や客室、温泉、大浴場、朝食ビュッフェなど、快適にお過ごしいただけたご様子、大変うれしく拝読いたしました。
また、チェックアウト後に隣接の懐古園で紅葉もお楽しみいただけたとのこと、当館の立地の魅力も感じていただけたようで何よりでございます。
小諸観光の際の拠点として、今後もぜひご利用くださいませ。
スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/12/1

小諸温泉 小諸グランドキャッスルホテル【伊東園ホテルズ】からの返信

このたびはお一人旅でのご宿泊、誠にありがとうございました。
駅近の立地や客室からの景色、温泉、朝食会場など、快適にお過ごしいただけたご様子、大変うれしく拝読いたしました。
混雑時の洗い場につきましては、貴重なご意見として今後の運営に活かしてまいります。
また、携帯充電ケーブルの貸し出しもお役に立てたとのことで安心いたしました。
ぜひ次回の小諸ご旅行の際も、当館をご利用くださいませ。
スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/12/1

小諸温泉 小諸グランドキャッスルホテル【伊東園ホテルズ】からの返信

このたびは当館をご利用いただき、誠にありがとうございます。
駅から近く、無料駐車場もある立地にご満足いただけたとのお声、大変うれしく拝読いたしました。
また、懐古園隣接の立地は観光にも便利であるとのご感想、誠にありがとうございます。
ご指摘の通り、周辺の商業施設は駅の反対側にございますので、必要なものは事前にご用意いただくとより快適にお過ごしいただけるかと存じます。
今後も小諸観光の際の拠点として、ぜひご利用くださいませ。
心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/12/1