ホテルサンバリーアネックスのクチコミ・評価

ホテルサンバリーアネックスからの返信

この度はご家族で当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、嬉しいお声をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
朝食バイキングにご満足いただけたとのこと、特にお子さまたちが朝カレーを喜んで召し上がってくださったと伺い、大変嬉しく拝読いたしました。
ヤクルトも楽しんでいただけたようで何よりでございます。
これからもご家族皆さまで気持ちよくお過ごしいただけるホテルを目指し、サービス向上に努めてまいります。
また別府にお越しの際は、ぜひ当ホテルをご利用くださいませ。スタッフ一同、心よりお待ちしております。
ホテルサンバリーアネックス

返信日：2025/12/8

ホテルサンバリーアネックスからの返信

この度はご出張で当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中ご感想をお寄せいただきまして重ねて御礼申し上げます。
ウェルカムドリンクやアメニティについてご満足いただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。
お部屋の清掃面につきましてもお褒めのお言葉を頂戴し、スタッフの励みとなっております。
また、大浴場ではゆったりとお過ごしいただけたようで何よりでございます。
ご指摘の通り、大浴場は大規模な造りではございませんため、混み合う時間帯には窮屈に感じられる場合もございます。今後も快適にご利用いただけるよう、工夫を検討してまいります。
これからもご出張やご旅行の際に安心してお過ごしいただけるホテルであるよう、サービスの向上に努めてまいります。
また別府へお越しの際は、ぜひ当ホテルをご利用いただけましたら幸いです。
ホテルサンバリーアネックス

返信日：2025/12/8

ホテルサンバリーアネックスからの返信

この度は当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、大切なお時間を割いて率直なご意見をお寄せいただきましたこと、心より御礼申し上げます。
しかしながら、添い寝のお子様の料金に関する事前確認と当日のご案内が異なっていた件につきまして、深いご不快とご迷惑をおかけしましたこと、まずもって心よりお詫び申し上げます。
お電話で追加料金は発生しないとお伝えしていたにもかかわらず、当日のチェックイン時に追加料金を含む金額をご提示し、さらにその場で適切な説明や誠意ある対応ができなかったことは、ホテルとして決してあってはならないことでございます。
本来であれば、事前のご案内内容を最優先に確認し、お客様のお言葉を丁寧に伺ったうえで、スタッフ自身の誤案内について明確な謝罪と対応を行うべきでありました。
それにもかかわらず、「説明違いかもしれない」という言葉だけで済ませてしまい、謝意や責任を示す対応ができなかったことは、深く反省すべき点でございます。
今回の件は、予約時の案内体制、情報共有の不足、チェックイン時の確認手順、スタッフの接客教育など、複数の問題が重なって起きた重大なミスであると受け止めております。
ご指摘いただいた内容はすでに担当部署と共有し、案内ルールの統一、情報の引き継ぎ強化、そして再発防止に向けた教育改善を進めております。
朝食会場スタッフについて温かいお言葉を頂戴した一方で、チェックイン時の対応により旅の楽しさを損なう結果となってしまい、本当に申し訳なく存じます。
今回のご滞在においてお客様の信頼を裏切る形となりましたこと、重ねて深くお詫び申し上げます。
本来であれば「またお越しください」と申し上げる立場ではございませんが、いただいたお声を真摯に受け止め、同じ思いをされるお客様が二度と出ないよう改善に尽力してまいります。
ホテルサンバリーアネックス

返信日：2025/12/8

ホテルサンバリーアネックスからの返信

この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。
深夜のご連絡の際、お部屋の寒さとスタッフの不適切な応対により、大変なご不快とご不安をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
お客様が「寒くて眠れない」ほどの状況にいらっしゃったにもかかわらず、十分な暖房のご案内や代替手段のご提案ができなかったこと、またスタッフの配慮に欠けた応対により、さらに不快な思いをさせてしまいましたことは、ホテルとしてあってはならないことでございます。深く反省しております。
当館の空調につきましては、お部屋ごとの個別制御ではなく、フロアや複数のお部屋単位での一括管理となっており、冷房と暖房を同時に切り替えることができない仕様となっております。
この仕様を踏まえましても、季節の変わり目でお客様によって体感温度が大きく異なる時期には、事前のご案内や確認を徹底すべきであり、今回のようなご不便を招かないよう配慮することが私どもの責務であったと痛感しております。
また、寝具の手配や他の暖房手段を迅速にご提案できなかった点も含め、対応が大変不十分であったこと、重ねてお詫び申し上げます。
今回のご指摘は、空調運用や深夜帯の対応体制、スタッフ教育の在り方を見直すうえで非常に重要なご意見として、すでに関係部署と共有し改善に向けて取り組んでおります。
本来であれば「またお越しください」と申し上げる立場ではございませんが、今回のお声を真摯に受け止め、同じ思いをされるお客様が二度と出ないよう、誠意をもって改善に努めてまいります。
お忙しい中、率直なお声をお寄せいただきましたこと、心より御礼申し上げます。
ホテルサンバリーアネックス

返信日：2025/12/8

ホテルサンバリーアネックスからの返信

この度は当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、長距離ウォークでお疲れの中、お時間を割いてご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
ご到着が遅くなるとのお電話の際には、当館までの道案内がお役に立てたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。街灯が少ない道でのご移動はご不安も多かったかと存じますが、無事にお越しいただけ安心いたしました。
一方で、お部屋のエアコンが正常に作動しておらず、ご不便とご心配をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
毛布や丹前での対応となってしまい、ご滞在中ごゆっくりお休みいただけなかったことと存じます。
当館の空調はお部屋ごとの個別制御ではなく、フロアやお部屋のグループ単位での一括管理となっており、冷房・暖房を同時に切り替えられない仕様となっております。今回のようなご不便が生じないよう、運用面も含め改善策を検討し、より快適にお過ごしいただける環境づくりに努めてまいります。
ヤクルトサービスや朝食について温かいお言葉を頂戴し、旅の疲れを癒すひとときとなったのであれば、私どもにとりましても大変嬉しく励みとなります。
また別府にお越しの際は、ぜひ挽回の機会をいただけましたら幸いです。
スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
ホテルサンバリーアネックス

返信日：2025/12/8

ホテルサンバリーアネックスからの返信

この度はご家族でのご宿泊に当ホテルをお選びいただき、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中あたたかいお声をお寄せいただき、心より御礼申し上げます。
トリプルルームでゆったりお過ごしいただけたとのこと、とても嬉しく拝見いたしました。
立地や無料駐車場についてもご満足いただけたようで、スタッフ一同安心いたしております。
繁華街からはお車で15分ほどと少し離れておりますが、別府観光の拠点としては便利な場所にございますので、その点をご評価いただけたことは大変励みになります。
また、ウェルカムヤクルトやカプチーノも気に入っていただけたとのこと、重ねてお礼申し上げます。お客様に“ほっとひと息”ついていただけるサービスを目指しておりますので、そのように感じていただけて本当に嬉しく存じます。
これからも、ご家族皆さまで安心してお過ごしいただけるホテルであり続けられるよう努めてまいります。
また別府へお越しの際は、ぜひ当ホテルをご利用くださいませ。スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
ホテルサンバリーアネックス

返信日：2025/12/8

ホテルサンバリーアネックスからの返信

この度はご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、お忙しい中口コミをご投稿いただき重ねてお礼申し上げます。
お嬢様との急な温泉旅行に当ホテルをお選びいただいたにもかかわらず、
朝食につきましてご期待に沿えず残念なお気持ちにさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
楽しみにされていた朝食が満足いただける内容になっていなかったこと、心よりお詫び申し上げます。
１０月に朝食内容をリニューアルし、以前より手作りにこだわり郷土料理メニューを増やすなどの改善は行ってはおりましたが、内容・彩りについて再度見直しを行い、よりご満足いただける内容に改善を検討してまいります。
アメニティについてはお褒めいただきとても嬉しく存じます。
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。
ホテルサンバリーアネックス

返信日：2025/11/19

ホテルサンバリーアネックスからの返信

この度は口コミをお寄せいただき、誠にありがとうございます。
お部屋や大浴場、アメニティ、そしてウェルカムヤクルトまで、たくさんの嬉しいお言葉を頂戴し、スタッフ一同とても励みになっております。
お部屋ではゆったりとお過ごしいただけたとのことで安心いたしました。
温泉もご満足いただけたようで嬉しく存じます。
一方で、朝食会場の混雑につきましてはご不便をおかけし申し訳ございません。
多くのお客様に気持ちよくご利用いただけるよう、混雑緩和の工夫やご案内方法の改善に努めてまいります。
ヤクルトのアメニティやウェルカムドリンクも気に入っていただけたとのこと、とても光栄です。
今後も喜んでいただけるサービスを続けてまいります。
また別府にお越しの際には、ぜひ当ホテルをご利用いただければ幸いです。
お会いできます日をスタッフ一同、心よりお待ちしております。
ホテルサンバリーアネックス

返信日：2025/11/19

ホテルサンバリーアネックスからの返信

この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
当館の大浴場につきまして、ありがたいお言葉をいただき、とても嬉しく拝見いたしました。
大浴場は夜は１２時まで、朝は６時から９時までご利用いただけます。
施設自体は決して新しくはございませんが、気持ちよくご利用いただけるよう、清掃スタッフが日々丁寧に管理を行っております。
その点をお気づきいただけたことは、スタッフにとって大きな励みとなります。
これからも安心してお過ごしいただける環境づくりに努めてまいります。
また別府へお越しの際には、ぜひ当ホテルをご利用いただけますと幸いです。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ホテルサンバリーアネックス

返信日：2025/11/19

ホテルサンバリーアネックスからの返信

この度は当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、ヤクルトのウェルカムドリンクやアメニティにつきまして、嬉しいお言葉をたくさんお寄せいただき、スタッフ一同大変励みになりました。
ヤクルト製品のアメニティは多くのお客様からご好評をいただいておりますが、
「お肌もちもちになった」「買いたいと思えた！」とのお声を頂戴し、私どもも本当に嬉しく拝見いたしました。
また、「いままでのホテルの中で1番アメニティが豊富」とのお言葉は、スタッフにとって何よりの励みでございます。
これからも、より快適にお過ごしいただけるよう、心をこめてサービスを磨いてまいります。
またお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ホテルサンバリーアネックス

返信日：2025/11/19

ホテルサンバリーアネックスからの返信

この度は当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、お子さま連れでのご利用に際し、安心してお過ごしいただけたとのお言葉を頂戴し、大変嬉しく拝見いたしました。
お子さま連れのお客様が少しでも気兼ねなくお食事を楽しめるよう、お部屋の配置やご案内にはできる限り配慮しておりますので、「気にせず食べられた」とのお声はスタッフにとって何よりの励みでございます。
「また行きたい！！」という嬉しいお言葉までいただき、本当にありがとうございます。
次回もご家族皆さまがゆっくりとお過ごしいただけるよう、心を込めてお迎えいたします。
スタッフ一同、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
ホテルサンバリーアネックス

返信日：2025/11/19

ホテルサンバリーアネックスからの返信

この度はご家族で当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、「朝ご飯が美味しい」とのお言葉や、リニューアル後のホテルを快適にお過ごしいただけたご様子を伺い、大変嬉しく拝見いたしました。
「ご迷惑をお掛けしました」とのお言葉を頂戴しましたが、とんでもございません。
こちらこそご滞在いただき、心より感謝申し上げます。
また別府へお越しの際には、ぜひ当ホテルをご利用くださいませ。
スタッフ一同、再びお会いできる日を楽しみにお待ち申し上げております。
ホテルサンバリーアネックス

返信日：2025/11/3

ホテルサンバリーアネックスからの返信

この度はご家族で当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、朝食やお部屋からの眺めをお楽しみいただけたご様子に、スタッフ一同大変嬉しく拝見いたしました。
「宿泊中ご迷惑をお掛けしました」とのお言葉をいただきましたが、とんでもございません。
ご家族皆さまが安心して快適にお過ごしいただけておりましたら、私どもにとっては何よりの喜びでございます。
また別府へお越しの際には、ぜひ当ホテルでゆっくりとお寛ぎくださいませ。
スタッフ一同、再びお会いできる日を心より楽しみにお待ち申し上げております。
ホテルサンバリーアネックス

返信日：2025/11/3

ホテルサンバリーアネックスからの返信

この度は当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、「温泉が気持ちよかった」とのお言葉を頂戴し、大変嬉しく拝見いたしました。
立地の便利さもご満足いただけたご様子で、スタッフ一同安心いたしました。
これからも、皆さまに快適にお過ごしいただけるよう、清潔で心地よい空間づくりに努めてまいります。
また別府へお越しの際には、ぜひ当ホテルでゆっくりとお寛ぎくださいませ。
お客様のまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ホテルサンバリーアネックス

返信日：2025/11/1

ホテルサンバリーアネックスからの返信

この度は当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、ご多忙の中ご意見をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
立地やご朝食についてお褒めのお言葉をいただき、大変嬉しく拝見いたしました。
一方で、大浴場の天井部分や館内・客室のにおいにつきまして、ご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございませんでした。
お寄せいただいたご指摘を真摯に受け止め、清掃・点検体制を改めて見直し、衛生管理の徹底に努めてまいります。
貴重なご意見をいただき、心より感謝申し上げます。
次回お越しいただいた際には、より快適にお過ごしいただけるようスタッフ一同精進してまいります。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。
ホテルサンバリーアネックス

返信日：2025/11/1

ホテルサンバリーアネックスからの返信

この度は当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、フロントスタッフの対応につきましてお褒めのお言葉を頂戴し、大変嬉しく拝見いたしました。
一方で、お部屋のエアコン音や照明の明るさ、館内着につきましてご不便をおかけし申し訳ございませんでした。
お寄せいただきましたご意見は、今後の設備改善や備品見直しの際の参考とさせていただきます。
貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
またのご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
ホテルサンバリーアネックス

返信日：2025/11/1

ホテルサンバリーアネックスからの返信

この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、ご家族での大切なご旅行に当ホテルをお選びいただき、「満足しました」とのお言葉まで頂戴し、スタッフ一同大変嬉しく拝見いたしました。
お食事や温泉、お部屋でごゆっくりお過ごしいただけたご様子に、私どもも心が温かくなりました。
これからも、ご家族皆さまが安心して快適にお過ごしいただけるホテルを目指して、清掃やおもてなしに努めてまいります。
また別府へお越しの際には、ぜひ当ホテルでゆっくりとおくつろぎくださいませ。
ご家族皆さまにお会いできます日を、スタッフ一同心より楽しみにお待ち申し上げております。
ホテルサンバリーアネックス

返信日：2025/11/1