ホテル湖龍のクチコミ・評価

ホテル湖龍　支配人　秋元からの返信

先日は7年ぶり2回目のご来館、誠にありがとうございました。
ご感想にもありましたように、ホテル湖龍は昨年4月にロビーや食事会場などの改装を実施、それに伴いオペレーションも大幅に一新いたしました。
今回お楽しみいただきました「駄菓子バイキング」や「ウェルカムドリンクバー」もその一環でございます。その他にも漫画カフェ「りゅうのす」の新設、レストランのビュッフェ化やオールインクルーシブ形式への移行などなど、いまではたくさんのお客様方にご満足の笑顔を拝見することが出来、私たちスタッフも大変うれしい日々が続いております。
そんな中、今回は露天風呂付きのお部屋をご利用いただき、5歳のご子息様も一人でお風呂に浸かっていたというコメントに、そのお姿を想像してとても微笑ましく、幸せな気持ちをお裾分けいただいた気分でございます。
ホテルの仕事をしておりますと、けっこうツラいこともあったりするのですが、こうした微笑ましいご感想をいただけたりするので、やっぱり辞められないんですよね（笑）
これからもより一層楽しめる空間とサービスの充実に努めてまいりますので、ぜひ7年後と言わずにまたご家族さまでお越しくださいませ。
「また、お邪魔したいと思います。」のお言葉を信じてスタッフ一同お待ちしております。
このたびは誠にありがとうございました。

返信日：2025/10/15

ホテル湖龍からの返信

この度は当館にご宿泊いただき、またご丁寧な口コミをお寄せいただき誠にありがとうございます。
チェックインを担当いたしました、和光と申します。
ご投稿を拝見し、身に余るお言葉の数々に、心より感謝申し上げます。
チェックイン時の対応について「旅の始まりが気持ちよくスタートできた」とのお言葉をいただき、私自身とても励みになります。
また、お心遣いまで賜り、温かなお気持ちに深く感謝しております。
夕食時のスタッフの対応や館内の写真集、旬のフルーツなどもお楽しみいただけたご様子で、私たちにとっても大変嬉しく拝読いたしました。
一方で、非常灯や小窓の仕様につきまして、ご不便をおかけしましたこと、誠に申し訳ございません。
非常灯についてはすでに対応をし、今後はより快適にお過ごしいただけるよう改善を進めてまいります。貴重なご意見をありがとうございます。
そのような中でも「スタッフが素敵で帳消し」とまでお言葉をいただけたこと、大変光栄で、今後の励みとなっております。
またお目にかかれる日を、心よりお待ち申し上げております。
季節の変わり目、どうぞご自愛くださいませ。
ホテル湖龍
フロント　和光

返信日：2025/10/10

ホテル湖龍からの返信

この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
お部屋の広さやゆとりにご満足いただけたとのこと、また、レストランでの飲み放題も初めてのご体験としてお楽しみいただけたと伺い、大変嬉しく存じます。
ビール、日本酒、ワイン、焼酎、ハイボール、酎ハイなど、豊富なラインナップをご用意しておりますので、お食事とともにご堪能いただけたご様子で、何よりでございます。
中でもワインは、スタッフが定期的にこだわりの銘柄を厳選し、入れ替えております。
一方で、大浴場のご利用に際し、海外からのお客様が戸惑われていたとのご指摘につきましては、貴重なご意見をありがとうございます。
今後は多言語での案内表示やご案内方法の見直しを進め、すべてのお客様に安心してご利用いただけるよう、改善に努めてまいります。
またのご来館を、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/10/6

ホテル湖龍　支配人　秋元からの返信

先日はおそ松さんコラボルームにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
『おそ松さん好きにはたまらない素敵なコンセプトルームでした』と、とてもご満足いただけたご様子で、私たちスタッフも大変嬉しく思います。
今回のおそ松さんとのコラボは、弊社代表が元々漫画業界の出身ということもあり実現した企画で、ご利用いただいたおそ松さんファンの方々から、大変多くのご満足のお声を頂戴しております。
10月からはおそ松さんコラボも新展開が控えております。こちらもご期待いただけましたら幸いです。
そんな中、お食事につきましてはご期待に沿えず大変申し訳ございません。
いただきましたご意見・ご感想を真摯に受け止め、改善に努めてまいります。
このたびは誠にありがとうございました。

返信日：2025/9/26

ホテル湖龍からの返信

この度は当館にご宿泊いただき、また温かいお言葉までお寄せくださり誠にありがとうございます。
おもてなしやお料理、そして温泉にご満足いただけたとのこと、私ども一同、何よりの励みとなり、心より嬉しく拝読いたしました。
また、お帰りの際にお渡しした絵葉書もお気持ちに残ったようで、少しでも旅の思い出のお手伝いができましたこと光栄に思います。
スタッフ一同、再びお目にかかれます日を心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/9/3

ホテル湖龍からの返信

この度は数ある、旅館・ホテルの中から当館をお選びいただき誠にありがとうございます。
アメニティをはじめ、約1万冊の漫画や駄菓子バイキング、ウェルカムドリンクなど、当館のサービスをお楽しみいただけたようで何よりでございます。
そして、当館で過ごされたお時間が、お二人にとって素敵な思い出となりましたら幸いでございます。
今後もより快適にお過ごしいただけるよう努めてまいります。
またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ちしております。

返信日：2025/8/21

ホテル湖龍からの返信

この度は【おそ松さんプラン】にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
また、たくさんのご感想をお寄せいただき、心より御礼申し上げます。
松野家を再現した「おそ松さんルーム」や、「おそ松さんグッズコレクション」、「おそ松さんパネル」もお写真に収めていただき当館としても大変ありがたく、今回のコラボを企画したスタッフ共々とてもうれしく感じております。
ドリンクや駄菓子、かき氷も楽しんでくださったとのことで、童心に返っていただけたのではないかと想像しながら微笑ましく拝読いたしました。笑
また、夕食・朝食についてもたくさんのお褒めのお言葉、ありがとうございます。
1人鍋のほうとう、お刺身やチビ太のおでん屋台など、細かい部分までご満足いただけたようで安心いたしました。
なにより、スタッフの対応やアニメのお話までお楽しみいただけたとのお言葉は、私どもにとって何よりの励みでございます。
スタッフ一同、またりりん様にお会いできます日を心より楽しみにお待ちしております。

返信日：2025/8/16

ホテル湖龍からの返信

この度は、数ある施設の中から当館をお選びいただき、誠にありがとうございます。
また、当館の漫画カフェやレイクビュー、大浴場をお楽しみいただけましたこと、大変嬉しく存じます。重ねて御礼申し上げます。
当館、大浴場は1階・2階の2か所にご用意しておりますが、いずれもお楽しみいただけましたでしょうか。
漫画カフェは当館代表の強いこだわりのもと設けられた施設でございます。お褒めのお言葉を頂戴し、代表も大変喜んでおります。
また、当館ではほとんどのお部屋から河口湖の景色を一望していただけます。
私自身、初めて当館の客室からレイクビューを目にした際、その美しさに深く感動したことを、今でも鮮明に覚えております。
次回、機会がございましたら、私どもが試行錯誤を重ねてご提供している当館自慢のご夕食も、ぜひご堪能くださいませ。
スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/7/23

ホテル湖龍　支配人　秋元からの返信

先日は数あるホテル・旅館の中からホテル湖龍にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また私たちスタッフが嬉しくなるようなご感想をお寄せいただきこちらも重ねてお礼申し上げます。
『マンガ10000冊読み放題や、ボードゲーム貸し出し、夜８時までのお菓子バイキング、カラオケ無料、卓球無料など満足でした！』と大変ご満足いただけたご様子に、思わず目じりが下がってしまいます。
これらのサービスは昨年4月に、ホテル湖龍はオールインクルーシブスタイルというオペレーションを採用いたしました際に、新たに導入したサービスです。
ホテルで過ごす時間をいかにして楽しんでいただくか…そんな風に考えたどり着いたオールインクルーシブスタイルというオペレーション。
これからもより一層のサービスの向上に努めてまいりますので、また機会がございましたら、ホテル湖龍へ遊びにお出かけくださいませ。
『また、泊まりたいです。』というお言葉を信じて、またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
このたびは誠にありがとうございました。

返信日：2025/6/8

ホテル湖龍　支配人　秋元からの返信

先日は当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また率直なご意見・ご感想を賜り、重ねてお礼申し上げます。
今回のご宿泊ではご期待にお応えできなかったようで、大変申し訳ございません。
お食事やお部屋の装備品につきましては、できることから少しずつ改善を図りたいと思います。
そんな中でも【ウェルカムドリンクサービス】や【お風呂】などは、ご満足いただけたことが私たちには救いでございます。
今後もお客様方のご意見・ご感想をもとに、引き続き改善に努めてまいります。
この度はありがとうございました。

返信日：2025/6/8

ホテル湖龍　支配人　秋元からの返信

先日は数あるホテル・旅館の中からホテル湖龍にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また貴重なご感想をお寄せいただき、重ねてお礼申し上げます。
概ねご満足いただけたご様子で、大変うれしく思います。
ホテル湖龍では昨年からオペレーションを変更し、オールインクルーシブスタイルを採用いたしました。
それに伴い、お食事をビュッフェ形式に変更し、駄菓子バイキングやウェルカムドリンクサービスを新たにはじめ、カラオケや卓球の利用も無料といたしました。
これらはホテルにご宿泊いただく皆様に、より楽しいひとときをお過ごしいただきたいという想いからの変更でした。
これらのサービスはおかげさまで大変ご好評をいただいております。
今後も引き続き、より一層お客様にお喜びいただけるように、サービスの向上に努めてまいります。
また機会がございましたら、季節を変えてお越しいただけましたら幸いです。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2025/6/6

ホテル湖龍　支配人　秋元からの返信

先日は数あるホテル旅館の中から、ホテル湖龍にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
また貴重なご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
『漫画コーナーや、駄菓子バイキングが子ども達が大喜びでした。』と大変ご満足いただけたご様子をお伺いすることができ、私たちスタッフも大変うれしく思います。
当ホテルは昨年の4月に食事会場や一部客室のほか1Fの漫画コーナーなどの改装をいたしました。
その際にオールインクルーシブ形式を採用し、大幅にオペレーションの見直しをいたしました。
駄菓子バイキングやボードゲームの貸し出しなども、よりお客様に楽しんでいただきたい！という思いから始めたサービスでございます。
今後もあるテーマに沿って館内の改装やサービスの充実を図っていく計画でございますので、また機会がございましたらご利用くださいませ。
またのお越しをお待ちしております。

返信日：2025/6/6

ホテル湖龍　支配人　秋元からの返信

先日は数あるホテル・旅館の中からホテル湖龍にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また貴重なご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
『建物はお世辞にも新しいとは言えませんが…』というお言葉から始まるご感想を拝読して、ちょっとドキッ！としましたが、続いて『清掃が行き届き清潔感があり、とても気持ちよく滞在できました』というお言葉をいただき、ホッといたしました。
そのお言葉をの通り、ホテル湖龍は45年を超える建物となっており、ここ数年は改装などを実施してまいりました。
この古い建物ですので、どんなに改装しても最新の新築ホテルにはかないません。ですから、ホテル湖龍では古き良き時代【昭和レトロ】を目指したいと考え、日々工夫を凝らしてお客様方をお迎えしております。
今後も『雰囲気は良く楽しく食事ができました。また、行きたいホテルです』と仰っていただけるように、サービスの向上に努めてまいります。
また機会がございましたら、お立ち寄りくださいませ。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2025/5/26

ホテル湖龍からの返信

先日は数あるホテル・旅館の中からホテル湖龍にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また貴重なご感想をお寄せいただき。重ねて御礼申し上げます。
お部屋からの河口湖の眺めに「癒されました」とのお言葉、リラックスできるひとときをお過ごしいただけて、私たちスタッフも大変うれしく思います。
河口湖エリアは富士山の麓ということもあり、大変外国人のお客様が多いエリアではございますが、お部屋に入ってしまえば、そんな賑やかさをほぼ感じることもなく、リラックスできると思います。
ホテル湖龍では、昨年4月からオペレーションをガラッと変え、オールインクルーシブスタイルを採用いたしました。
フロント前では、駄菓子バイキングやウェルカムドリンク、ご夕食時にはアルコール類含めてフリードリンクサービス、その他館内施設では漫画カフェやカラオケ、卓球なども無料でお楽しみいただけます。
今後も皆様にお楽しみいただけるように、様々なサービスをご提供してまいります。
また機会がございましたら、ホテル湖龍へお越しくださいませ。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
ホテル湖龍　支配人　秋元

返信日：2025/5/26

ホテル湖龍　支配人　秋元からの返信

先日は久しぶりのご家族旅行にホテル湖龍をお選びいただき、誠にありがとうございました。
また貴重なご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
『久しぶりの家族旅行をとても楽しむことができました』
『良い思い出になりました』
と、ご満足いただけたご様子で、大変うれしく思います。
私たちのホテルでは【旅の思い出発信基地】という目標・将来像を目指して、日々お客様をお迎えしております。
ホテル滞在中にどんなことができたら、思い出深い時間になるのだろう…と考えながら、サービスの向上に努めております。
…とは言っても、私たちにできることはほんの些細なこと。
旅先のホテルでの滞在というのは、普段とは少しだけ違った時間が流れています。
そんな時間をご家族やご友人、大切な方々と、普段とは少しだけ違った過ごし方をしていただきたいと思います。
これからもお客様に『楽しかった』という時間をご提供できるように、少しずつではございますがサービスの向上に努めてまいります。
また機会がございましたら、ぜひホテル湖龍へお立ち寄りくださいませ。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2025/5/16

ホテル湖龍　支配人　秋元からの返信

先日は数あるホテル・旅館の中からホテル湖龍にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また貴重なご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
お食事の際に、ステーキのご提供が遅くなり申し訳ございませんでした。
今後は今回のように残念…と思わせないように対策を講じてまいります。
そんな中、『駄菓子やドリンクのサービスがあり子供たちがとても喜んでいました』『露天風呂もとても気持ちがよかった』とご満足いただけたご様子で、私たちもホッとしております。
ホテル湖龍では昨年4月よりオールインクルーシブ形式を採用し、その中のサービスの一つとして【駄菓子バイキング】【ウェルカムドリンク】【ご夕食時のフリードリンク】などのサービスをスタートいたしました。
オールインクルーシブ形式を採用後1年余りを過ぎましたが、おかげさまで概ねご好評をいただき、大変うれしく思っているところでございます。
今後もまた『総合的にはとても楽しめた』とおっしゃっていただけるように、日々できることからコツコツと、サービスの向上に努めてまいります。
また機会がございましたら、、ぜひホテル湖龍にお立ち寄りくださいませ。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2025/5/19

ホテル湖龍　支配人　秋元からの返信

先日は数あるホテル・旅館の中からホテル湖龍にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また貴重なご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
当ホテルは、建物の中からは残念ながら富士山をご覧いただくことはできません。
ホテルの玄関を出て、道路の向かいにある湖畔まで出ていただくと富士山をご覧になれます。
朝早く5分ほど歩くと、晴天時にはとてもきれいな富士山をご覧いただくことも可能です。
そんな中で『温泉はいいですね』『食事も充実して満足』と、大変ご満足いただけたご様子に、私たちスタッフも大変うれしく思います。
『楽しかった』『満足できた』と、お喜びいただくことが、私たちスタッフには何より嬉しくご褒美であります。
当ホテルを訪れるお客様にご満足いただくために、様々なサービスを考え実施しております。
その中のひとつが【駄菓子バイキング】です。
大人も子供も楽しめると、大変ご好評をいただいております。
これからもたくさんのお客様にご満足をご提供できるように、より一層のサービスの充実を目指してまいります。
また機会がございましたらホテル湖龍へお立ち寄りくださいませ。

返信日：2025/5/6

ホテル湖龍　支配人　秋元からの返信

先日は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。
また率直かつ貴重なご意見ご感想を賜り、重ねて御礼申し上げます。
当ホテルでは昨年4月にお食事をビュッフェ形式にしたり、漫画カフェをオープンさせたり、様々なオペレーションの変更を実施いたしました
これまでもご利用いただいたお客様方からも、沢山のご意見やご感想をお寄せいただきました。
今回も私たちが気付ききれていない個所をご指摘いただいたことで、改善をするきっかけとなりました。ありがとうございます。
ただ、今回はそんな中でもお料理の味付けや、ぶどうジュースなどご満足いただいた部分もあったとのことで、私たちもホッとしております。
このたびは誠にありがとうございました。
今後もひとつひとつ出来ることからコツコツと、改善に努めてまいります。

返信日：2025/4/30

ホテル湖龍　支配人　秋元からの返信

先日は数あるホテル・旅館の中からホテル湖龍にご家族旅行でご利用いただき、誠にありがとうございました。
また貴重なご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
貸切風呂の件でございますが、ボイラーの調達や工事日程の調整の関係で日数を要しており、大変ご迷惑をおかけいたしまして申し訳ございません。
ホテル湖龍では昨年4月から従来の運営方式から、オールインクルーシブスタイルを採用し、ご宿泊代だけでほとんどのサービスが無料でご利用いただけるように変更いたしました。
卓球や各種ボードゲーム、ご夕食付での予約の場合ですと、ご夕食時のお飲み物もアルコール類含めてすべてフリードリンクです。
その中でもホテル湖龍のイチオシ施設が「漫画カフェりゅうのす」です。
これは元漫画家のオーナーの夢とこだわりを詰め込んだ施設となっており、厳選した蔵書は約10000冊にもなります（日々新刊も増えております）。
ホテル湖龍には河口湖という土地柄、国内のみならず海外からお客様も大変多くお見えになります。
ホテル湖龍ではそんなたくさんお見えになるお客様方に、漫画をはじめとする日本のサブカルチャーの発信基地として、旅の思い出を提供していきたいと考えております。
これからも様々なサービスを考え、新たなおもてなしをご提供してまいります。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2025/4/9

ホテル湖龍　支配人　秋元からの返信

先日は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。
また、貴重なご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
今回のご滞在では、ご期待にお応えすることができなかったようで、私たちスタッフも大変残念に思います。
富士山の麓、河口湖ということもあり、確かに海外からのお客様が多いエリアではございます。
昨今、以前に比べて宿泊施設の価格が高騰しておりますが、これは海外からのお客様が多いためとうことではなく、食材や各種消耗品、燃料費など宿泊施設で使うすべてのものの価格が上がっているため、宿泊施設側としても価格を上げざるを得ない状況…ということをご理解いただけますと幸いです。
ご指摘の駄菓子バイキングについてでございますが、「小さな袋」を確かにお渡ししております。
以前は袋を渡さずに対応しておりましたが、一部のマナーの悪い方々がいたため、このような対応を取らざるを得ない状況となりました。
現在は、袋に詰めた駄菓子をお部屋で食べきってしまったら、20：00までは好きなだけ取りにお越しください、という対応をさせていただいております。
チェックインの際にもご案内をさせていただいておりますが、ご案内が徹底できておらず申し訳ございませんでした。
私たちのホテルは小さなホテルです。
スタッフも限られた少数のみで運営しておりますので、行き届かないことも多々あったかと思います。
それでも私たちスタッフは、遠くからお越しくださるお客様皆様に少しでもご満足いただけるように、出来る範囲でおもてなしをしておりますが、今回はご期待にお応えできず、大変申し訳なく同じように残念に感じております。
今後はできることからひとつずつ改善に努めてまいります。

返信日：2025/4/1

ホテル湖龍からの返信

この度は数あるホテル旅館の中から当館ホテル湖龍を選んでいただき誠にありがとうございました。
去年の4月よりオールインクルーシブホテルとして一部リニューアルをしてのオープンとなっております。館内施設を心行くまで楽しんで頂けたようでなによりで御座います。貴重なご意見、ご感想もありがとうございます。参考にさせて頂き、スタッフ一同より快適に過ごして頂けるように精進して参ります。今年は１月２月と良く晴れておりまして、稀な雪見風呂になったかと存じ上げます。
漫画カフェの品揃えは今後も増えていきますので、ご期待ください。ご好評いただいている駄菓子バーも日々ラインナップが変わってゆきます。夜８時まで詰め放題で何度でもお楽しみいただけます。
お夕食の品質を落とさずに品数を増やすべく、料理部門も意欲的に取り組んでおります。またのお越しの際に違いを楽しんで頂けたら幸いで御座います。またのご宿泊、心よりお待ち申し上げております。
ホテル湖龍　代表：外川亜希子

返信日：2025/3/23

ホテル湖龍　フロント　タマン・ラビからの返信

先日は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。
また貴重なご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
当ホテルには富士山の麓の河口湖という土地柄、海外からのお客様が大変多くお越しになります。
かつては海外からのお客様のマナーの悪さも目立つこともありましたが、現在では当ホテルに限らず各宿泊施設や海外からのお客様を受け入れるお店の努力もあり、以前よりも格段にマナーの悪いお客様が減り、皆さまが快適にお過ごしいただけるようになりました。
当ホテルでは、チェックイン時に行なっている館内施設のご案内等を、お客様ご自身のスマートフォンからアクセスしてご確認いただけるように改善をいたしました。
これにより日本語はもちろん英語やフランス語、スペイン語、中国語など80を超える言語で表示されるため、今まで以上にお客様に注意喚起もできるようになりました。
今回ご利用いただきましたお部屋の「こたつ」は、昨年4月の改装時に、椅子に座ったままご利用いただけるハイタイプを選定いたしました。
これによってこたつに入りながら、河口湖を望むことができるため多くのお客様にご満足いただけるようになりました。
今回ご指摘いただきましたマットにつきましては、さっそく対応を進めさせていただいております。
ご指摘により改善を進めることができましたこと、御礼申し上げます。
そのほか、ご夕食時の「ほうとう」や「一升瓶のワイン」、チェックイン時の「駄菓子バイキング」など、新たに始めたサービスもお喜びいただけて、私たちスタッフも大変うれしく思います。
これからもできることからコツコツと、ひとつずつ改善に努めてまいります。
また河口湖エリアにお出かけの際は、ぜひ再訪くださいませ。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2025/2/26

ホテル湖龍　支配人　秋元からの返信

このたびは数あるホテル・旅館の中からホテル湖龍にご宿泊をいただき、
誠にありがとうございました。
また、貴重なご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
『心地よかったです』と、とてもご満足いただけたご様子に、私たちスタッフも大変うれしく思います。
ホテル湖龍では昨年から、いろいろと改装や修繕を重ねリニューアルを図ってまいりましたが、スタッフにもリニューアルに際して再教育を実施し、少しずつ皆さまのご期待にお応えできるようなおもてなしができるようになってまいりました。
今回はご同行されたお客様にもお喜びいただけたようで、『楽しい旅行』となったというお言葉が、私たちスタッフには何よりのお褒めのお言葉をいただいた気持ちです。
これからもホテル湖龍に訪れるお客様に少しでも『楽しい』ひとときをお過ごしいただけますように、より一層のサービスの改善に努めてまいります。
また機会がございましたら、ぜひ再訪くださいませ。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2025/2/18

ホテル湖龍　支配人　秋元からの返信

先日はご家族でのお正月旅行でホテル湖龍にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また貴重なご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
無料貸し出しのボードゲームでご家族皆様で楽しいひとときをお過ごしいただけたようで、私たちスタッフも大変うれしく思います。
昨年（2024年）4月からホテル湖龍ではオールインクルーシブ形式を採用し、その際にお部屋で楽しめるボードゲームなども取り揃えました。
また、弊社代表が元漫画家という異色の経歴の持ち主ということもあり、漫画カフェも新設しホテルでの滞在がよりリラックスしてお寛ぎいただけるようにいたしました。
今後もさらにご満足いただけるように、サービスの充実に努めてまいります。
「また伺いたいホテルでした」と最高のお褒めのお言葉をいただきましたので、ぜひまた河口湖エリアへお越しの際はご利用くださいませ。
またのお越しをお待ちしております。

返信日：2025/2/19

ホテル湖龍　支配人　秋元からの返信

先日は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。
また貴重なご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
諸々ご指摘いただきました点につきましては、スタッフ一丸となって改善に努めてまいります。
当ホテルは昨年4月に大幅にオペレーションの見直しを図りました。
コロナ禍を経て浮き彫りとなった課題を少しずつ改善するためです。
宿泊業界はコロナ禍でかつてない打撃を受けました。人出不足は最たる例です。
国内の労働人口減少も進む中、若い人材が宿泊業界を敬遠するようになったりした影響を、当ホテルも例外ではなく受けました。
それらを解決する一助となるように、オペレーションを見直したわけですが、お客様から評価をいただいている部分もある一方、まだまだ改善が必要な部分もあり、三歩進んで二歩下がる…といった感じでございます。
今後はいただきましたご意見・ご感想を真摯に受け止め、出来ることからコツコツと改善に努めてまいります。
見守っていただけましたら幸いでございます。
この度は本当にありがとうございました。

返信日：2025/1/20

ホテル湖龍　支配人　秋元からの返信

先日は数あるホテル旅館の中から、年末旅行でホテル湖龍をご利用いただき、誠にありがとうございました。
また、読んでいるこちらがとても嬉しくなるご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
これまで当ホテルが課題として取り組んでおりました「お料理」について、大変高評価をいただき改善してきたことが少しづつ報われてきたと実感でき嬉しく思います。
さらに『また再訪したいですし、友人にも紹介したいと思える宿でした』というお言葉は、私たちにとって最大級のお褒めのお言葉です。
今後も引き続きご満足いただけるように、日々改善に努めてまいります。
しげ様のまたのお越しをお待ちしております。

返信日：2025/1/10

ホテル湖龍　支配人　秋元からの返信

先日はご家族様でホテル湖龍をご利用いただき、誠にありがとうございました。
また貴重なご感想をお寄せいただき、重ねてお礼申し上げます。
『子どもたちはまた来たい！と大満足で大人も子どもも満足できる宿』と大変うれしいお言葉をいただき、大変光栄でございます。
ホテル湖龍はエリアの中でも老舗といわれる部類の温泉旅館でございます。
昨年までは昔ながらのオペレーションで皆様をお迎えしておりましたが、コロナ禍を乗り越えたものの人手不足や従業員の高齢化などから、新しいサービスが生まれにくい…という地方の旅館が陥りがちな課題を抱えながらの運営でございました。
2024年に入り、館内の一部施設を改装するのを機にこの課題に正面から取り組むことにしました。
その取り組みの上で生まれたサービスが、今回ご投稿いただいたご感想の中でお褒めいただきました「ドリンクバー」であり「駄菓子バー」、「漫画カフェの新設」です。
いままでやってきたオペレーションをガラッと変え、よりお客様にとって「楽しく」「快適」で「思い出に残る」サービスとは何か…、これらを真摯に考えた結果が詰まっています。
皆様からいただく「満足できた」「楽しめた」「おいしかった」というお言葉が、私たちスタッフには何よりのご褒美であり、活力源となります。
これからもより沢山の皆様方に、楽しく快適な時間をお届けできるよう、ご指摘いただきましたお食事内容の件を含めて、よりいっそうのサービスの向上に努めてまいります。
また機会がございましたら、ぜひ再訪くださいませ。
またのお越しをお待ちしております。

返信日：2024/12/23

ホテル湖龍　支配人　秋元からの返信

このたびは当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また忌憚なく率直なご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
「残念」というお言葉をここに投稿させてしまいましたのは、私たちの不徳の致すところであり、私たちスタッフといたしましても大変残念で、申し訳ない気持ちでいっぱいでございます。
今回シゲ様からいただきましたお言葉を真摯に受け止め、調理スタッフとともに改善に努めてまいります。

返信日：2024/12/19

ホテル湖龍　支配人　秋元からの返信

先日は数あるホテル・旅館の中からホテル湖龍にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また大変貴重なご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
大変ご満足いただけたご様子がありありと伝わってまいりました。
このようなご感想をお寄せいただくと、私たちスタッフはとても嬉しくなり、明日への活力が沸いてまいります。
ホテル湖龍はこの河口湖エリアの中でも「老舗」と呼ばれる部類の旅館です。
昨年までは昔ながらのオペレーションで皆様をお迎えしておりましたが、コロナ禍を乗り越えたものの人手不足や従業員の高齢化などから、新しいサービスが生まれにくい…という地方の旅館が陥りがちな課題を抱えながらの運営でございました。
2024年に入り、館内の一部施設を改装するのを機にこの課題に正面から取り組むことにしました。
その取り組みの上で生まれたサービスが、今回ご投稿いただいたご感想の中でお褒めいただきました「ドリンクバー」であり「駄菓子バー」、「漫画カフェの新設」です。
いままでやってきたオペレーションをガラッと変え、よりお客様にとって「楽しく」「快適」で「思い出に残る」サービスとは何か…、これらを真摯に考えた結果が詰まっています。
これらはまだ改革の序章です。
まだまだ改善すべきことはたくさんありますので、今後はさらに改革のスピードを上げて、ホテル湖龍を訪れるお客様皆様方により「楽しく」「快適」で「思い出に残る」宿を目指してまいります。
また機会がございましたら、ホテル湖龍へお出かけいただけますようお願い申し上げます。
またのお越しをお待ちしております。

返信日：2024/11/18