グランドメルキュール八ヶ岳リゾート＆スパのクチコミ・評価

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

5

清潔感

4

子どもにとって最高なホテル

秋に宿泊した時、悪天候で星空が見えずリベンジしました！しかし今回も残念ながら夜は雨天の為、星空見れず残念でした。
子どもにとっては雨天でも関係なく遊具がたくさん！食事してても温泉に入ってても遊びに行きたい！あれやりたいから早くー！！の声。今回２回目のためか全て覚えていたので子どもも戸惑うことなく楽しんでいました！
2点ほど…熱気だと思いますが、食事場が非常に暑かったです。子どもは暑すぎて冷たいものしか食べずでした。
またバスタオルに赤く線？汚れがあったものがあり、使用したくないなと思いました。前回はそんなことはなかったので今回だけだと思うのですが…

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

子連れにお薦め

家族4人で旅行の時に利用させて貰いました。
子連れの方が多く、お子さまのいる家族には、特にお薦めのホテルかと思います。
逆に、カップルやご夫婦での利用だと、ちょっと落ち着かないかもしれませんが、アルコールやドリンクの飲み放題があるのは、嬉しいですね！

部屋

5

風呂

4

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

4

清潔感

4

子連れが行くところ

子育て世代の為の宿
こんな宿はここしかないとおもった！
未就学児をつれていくなら、ここが1番だと！

部屋

3

風呂

4

料理(朝食)

3

料理(夕食)

3

接客・サービス

2

清潔感

3

年寄りには不向き

久々の利用。現在の名称になってからは初めてだったかも。日曜日の宿泊。チェックインの45分以上前に到着したが駐車場は満車に近いくらい。チェックインにも多くの宿泊客が列をなしていた。やっとチェックインしたが、部屋の準備が遅れていて案内は15時15分になると言われる。ロビーで待って、時間になり鍵を受け取り部屋に行く。
何より不便だったのはWi-Fiが繋がらなかったこと。freeeWi-Fiでなく、接続の説明があり何とか接続したが、ネットが動かず、結局チェックアウトまでWi-Fiは使えなかった。
宿泊客はほとんどが乳幼児連れの家族客。家族連れにはよいホテルなのかもしれないが、忙しなく落ち着けなかった。

部屋

3

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

4

ご飯美味しい子供満足

まず本命の子供の遊び場は、3時間は遊んでまだ物足りなそうだった。
大きい方は年齢対象が高いので少し大人っぽいですが2歳の子も混じって楽しそうに遊んでました。
お部屋はベビー部屋なのに前の方が泊まっておいてってたホッカイロがふつーーに床に落ちてて、ほこりも大きいのが
二、三個見えるところに落ちてたので…？？となりましたが清掃員さんも忙しそうに仕事されてたのでしょうがない。
あとは夕食、種類も多くとっても美味しかった。ハンバーガーが特に美味しかったです。
子供の食べるものももちろんたくさんありました。
飲食スペースにいた黒いスーツを着た中年男性がずーとニコニコしてて印象的でした。
何より子供が楽しそうにしてたのでいいと思います！

部屋

5

風呂

4

料理(朝食)

4

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

4

子育てに最適！

地下一階の遊び場、三階のトレインルームなど子ども連れには最高のホテルでした！
ただ、改善点をいくつか挙げると
1.足ツボサッカーは人気がなかったので、卓球部屋三部屋目にするか、他の子供向けアクティビティでもいいとと思います。
2.外のテニスコートが使われずもったいなかったので、フットサルとかにも使えるなど多目的にすればより家族が分散して良いと思います。
3.夫から聞きましたが、男湯のお手洗いの衛生面や香りは改善の余地有りなのと、室内のシャワー天井があったところは、UIが分かりにくいようで流しっぱなしにしてる人がいたのでテプラなど表示した方がいいかもです。

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

5

清潔感

4

子供を退屈させない！

遊び場が豊富で子供を退屈にさせず両親と楽しく遊んでいたので連れてこれてよかったなと思いました。ウェルカムドリンクでアルコールを好きに飲めるのもよかったです。子供は多いのですが、高齢者だけで来られている方も多く、露天風呂に子供と行ったら話しているだけでしばらく睨んでくる高齢の方がいました。子供がいたら多少は仕方ないです。そのためにここのホテルを選びましたから。受付等で子供が多いことはちゃんと伝えてもらえたらと思います。

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

4

清潔感

4

キッズスペース

広い遊び場に孫達は、大喜びでした。　
夕食のデザートに、綿あめ、いちごがありとても美味しかったです。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

-

料理(夕食)

-

接客・サービス

5

清潔感

5

ホテルの施設は大変良かったです

日常の忙しさを忘れてゆっくり癒されました。
大浴場は 広くて雰囲気がよく良かったです
甘酒もいいですね
全体的にとてもいいホテルでした。

部屋

2

風呂

3

料理(朝食)

3

料理(夕食)

4

接客・サービス

3

清潔感

2

子連れにおすすめ遊び満載

2回目の来店
遊び場いっぱいあって楽しめていい
料理もどれも美味しくて季節によって違うので楽しめる
館内の掃除、部屋の掃除が足りない
隙間の埃や蜘蛛の巣が残っているのが少し残念。

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

3

料理(夕食)

4

接客・サービス

5

清潔感

5

こどもが満足

アスレチックで同じような年齢の子と遊べたり
新しくできたラウンジで飲み物やお菓子を食べながら
ボードゲームで遊んだりマンガが読めるので
大人からこどもが幅広く楽しめました。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

-

接客・サービス

5

清潔感

5

リゾートホテルとして良い

とても素敵なホテルでした！
設備がとても新しく、部屋も共用スペースも非常に清潔で気持ちよかったです。
エンターテイメント施設も充実していて、無料のドリンクバーがあるのが特に嬉しかったです。
大満足の滞在でした。また泊まりたいと思います！

部屋

5

風呂

4

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

4

清潔感

2

子供は間違いなく喜ぶ

お部屋は綺麗なのですが、部屋の水回りは古くて気になりました。また館内が暑くて、もう少し暖房は緩い方が過ごしやすいのにと思いました。
ビュッフェはキッズメニューもう少し多いと嬉しいです。
あとはバスの本数の少なさですね。帰りのバスで駅に着いて1時間待ち、小淵沢でもあずさを待つために30分待ち…。せめて帰りの電車にも合わせてバス出ていてほしい！これはバスで一緒になったほかのご家族も言っていました。
あとは森のラウンジは机が足りてないので増やした方がいいです。座れなくて使えませんでした。もしくは部屋に持って帰ってもいいルールに変えていただくか…。
遊び場に関しては本当に子供が喜べるようになってます。何度でも楽しめそうです。

部屋

3

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5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

2

子連れにオススメです！

子供用の遊び場がたくさんあり、室内で天候に左右されずに存分に楽しめました！
スタッフもほとんどの方がとても親切丁寧な対応で、たくさん遊んでいってくださいね！と嬉しいお言葉をかけていただけました。
全体的に、細部まで清掃が行き届いていない感じがありましたが、お値段がお手頃なこともあり、仕方がないのかな？と感じました。
食事も朝夕ともにとても充実しており、親子共々お腹いっぱい食べられました。綿あめやかき氷、ソフトクリームと子供が自分で作ることができるコーナーもあり、4歳の子が楽しんでいました！
ベビー子供用品の貸出もたくさんあり、荷物が少なくて済むのも助かります。
ありがとうございました。

部屋

3

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3

料理(朝食)

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5

接客・サービス

4

清潔感

3

子ども0歳4歳との旅行　遊び場が子連れには嬉しい！

4歳の子どもが地下の大型遊び場、3階の個室の遊び場大喜びで遊んでいました。チェックイン前の14時から遊べるとのことで大変ありがたかったです。こちら共に20時までということで、夕飯を食べて遊ぼうとすると1時間？くらいでした。強いていうなら21時ごろまで遊べるともっと楽しめたかなと思います。また、ドリンクやお菓子の提供が15-18時までだったので、こちらも夜や朝あけていただけると嬉しかったです。（オールインクルーシブをうたっている宿なので、、）ホテル内はやや暑いくらいで、子どもが喉が渇いたとよく言っていました。自販機を探して飲み物を買いました。部屋内にはウォーターサーバーを汲むボトルのようなものがありましたが、館内を持ち歩けるペットボトルの方がいいかなと思いました。お風呂は程よい大きさで子どもがいても目が届くのでよかったです。乳児の使えるベビーソープが一個しかなく、他の方が使用していれば使えないという状況でした。3階の授乳室にはたくさんあったので、そこから持っていくのが安心かなと思います。また脱衣所のベビーベッドの位置が、ロッカーから離れていたので３ヶ月の子どもを連れて大浴場にいくのは難しいと今回は考え、下の子とは行くのをやめました。お座りができるくらいの月齢の子だとお風呂もスムーズにいくかなと思います。（バスチェアなどは3つほどはあったので良かったです）お料理は申し分なく大人も子どもも楽しめました。平日でしたが、とくに朝食は混み合っていました。会場が2つあるので行ったり来たり、、子供を連れては大人の協力が必要だと思います。周りも同じような家族がほとんどですので、多少泣いてもぐずってもお互い様というような雰囲気良かったです◎

部屋

4

風呂

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料理(朝食)

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接客・サービス

3

清潔感

3

子供が大喜び

電車の乗り継ぎが悪く待ち時間が長かったので、車で行くのが一番良いのかもしれません。ホテルは、子連れにとっては、噂通りとても良かったです。エグゼクティブラウンジのアイス夜もあったら嬉しかったです。
２４日の朝食会場でパンコーナーの端、ドリンクコーナーのそばで10時頃ハンバーガーを作っていた女性の従業員の方の対応が良くって、イラっとしていた事が全てふきとびました。また行きたいなぁ！と思いました。ありがとうございました。

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

3

清潔感

3

キッズスペースが最高

今回、大人２人子供２人（小学生と幼児）で利用しました。
３回目の宿泊だったので、子供たちもホテルの事は覚えて、いっぱい遊んで、食べてとても楽しい時間過ごせました。
前回までの２回は部屋内のお風呂とトイレが別で、ストレスなく大満足でした。今回はユニットバスでした。大浴場利用したので、不自由はなかったんですが、次回はお風呂とトイレが独立している部屋がいいなぁと思いました。
コインランドリー使用するんですが、前の方が乾燥機を使用して、なかなか取りにこない時があるので、洗濯物を入れるかごと「申し訳ございませんが、取り出させてもらいました」的なカードがあるとありがたいなと思います。

部屋

5

風呂

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料理(朝食)

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料理(夕食)

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接客・サービス

5

清潔感

5

子連れオススメ

部屋も広く綺麗でした
子供は時間を忘れて遊んでます
オールインクルージブのため大人も楽しめる
とてもおすすめの宿です

部屋

5

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料理(朝食)

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接客・サービス

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清潔感

5

子連れ旅行にぴったり

家族旅行で利用させていただきました。
夕食、朝食ともに種類も多く子供が好きな食べ物も多くとても美味しいです。平日に利用させていただきましたが、子連れ家族が多かったです。遊び場も本当にすごくて子供達はずーっと遊んでいました。ぜひまた利用したいです。

部屋

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接客・サービス

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清潔感

5

家族連れオススメ人生観が変わるホテル

お部屋が広く清潔で食事も美味しかったです。
天体望遠鏡には感動しました。
子供の夏の学習にはピッタリ人生観かわりました、土星見えます。
日の出も美しく富士山と南アルプスのコラボが素晴らしかったです。

部屋

5

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料理(朝食)

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料理(夕食)

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接客・サービス

4

清潔感

5

子どもたちが気に入った

広いキッズスペースがあちこちにあり幼児から小学生まで楽しめる
子どもたちが帰る時間になっても遊びたがっていた。

部屋

5

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料理(朝食)

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料理(夕食)

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接客・サービス

5

清潔感

5

子供連れファミリーにとって快適に楽しく過ごせる

リニューアルされてから初めての利用でしたが、子供連れにシフトした感がありました。
全体的にきれいになり、部屋もベッドの寝心地は快適でした。
ただ、部屋の入り口のドアの隙間から廊下の音がよく聞こえるので、朝6時過ぎから廊下で騒ぐ小さなお子さんの声で目が覚めたり、食事会場ではトレーを持って食事をとりに行くときに足元をウロウロしている子供たちに気を使うなど、以前の落ち着いた雰囲気とは少し変わってしまった気がします。
大浴場までは階段があるので、車椅子になったり、足等を痛めた状態では厳しいように思いました。
大浴場には子供用の椅子やシャンプー等も用意されいていますし、もし対象年齢の子供がいたら、とても魅力的なプレイルームも充実していて、その頃に利用したかったと思いました。
大浴場の最終入場が22時半で23時まで、ナイトラウンジ及びエグゼクティブラウンジの利用が21時〜23時までとのことで、子供たちの少なくなり静かになったラウンジでくつろいでいると大浴場の時間が終わってしまうのであわただしかったです。せめて大浴場は24時まで入れるとよかったです。

部屋

5

風呂

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料理(朝食)

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料理(夕食)

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接客・サービス

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清潔感

4

リピ確定◎子ども目線でも最高の施設です！

5歳の子ども＋夫と泊まらせていただきました。
食べ物も遊び場もとても充実していて、子ども目線でのお気遣いも多く文句なしです。館内どこを歩いてもとても綺麗で素敵な場所が多かったです。強いて言うなら夜ご飯に出たハンバーガーがとても美味しいのですがその場で焼いていただくもので次の日の朝食のときまでホテル中香りが漂っていました（お洋服にも香りがついてしまうレベルです）。ホテルロビーはウッドテイストのアロマが炊いてあり、とても落ち着ける香りですがお肉の香りがやはり消えません、、、あとは本当に気になるところはなく素晴らしいホスピタリティです。今回エグゼクティブラウンジ付きを予約しましたが専用レーンやラウンジも種類が違ったり特別感を感じられ内容もとてもよかったです。ホテルスタッフの方もどの方にお話かけてもとても丁寧で親切でした。子どもも遊ぶところが広く大はしゃぎで広すぎて時間足りず遊び足りなかったです。リピ確定です。お友達や家族にも勧めました。

部屋

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料理(朝食)

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料理(夕食)

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接客・サービス

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清潔感

3

満天の星空が見られて良かった

星空を眺めながら温泉に入りたいとの夫の要望で探していた所、このホテルを見つけました。
地下にお子様の設備があるため、小さなお子様連れのご家族がたくさんいらっしゃいました。
15時チェックインでしたがお部屋の準備が遅れているとの事で、ラウンジでドリンクを頂きながら一休み出来たのは良かったです。
お部屋はとても感じの良いお部屋でしたが、ベッドサイドに前泊者のゴミが残っていたり、スリッパが足りないなど、お掃除が行き届いていない点の不安は感じました。（人手不足?)
食事の後、星空観賞会に参加しましたが、本当に星がよく見えてとても良かったです。
望遠鏡も覗かせてもらいました。
露天風呂でも少し星を観ることが出来て、とても気持ちが良かったです。
受付スタッフの方もとても感じの良い方でした。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

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料理(夕食)

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接客・サービス

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清潔感

5

子連れ歓迎

とりあえず、何もかも大きい！数が多い！ホスピタリティ溢れる施設でした。
子供は1歳でしたがそれでもたくさん遊んで楽しそうでした！
スノボのついでに子供が行けるホテルをとったため素泊まりでしたが、8000円でエグゼクティブにグレードアップしてラウンジも使いました。
遊ぶ場所も全て綺麗に清潔にされていて快適でした。
お風呂は広く、その前の共同スペースもとても広くてすごかったです。
走れるようになった子供はもっと楽しいのかなと思います。
1歳と添い寝するにはベッドが狭く落ちてしまいそうだったので、補助ベッドでデッドの間を埋めました。添い寝をしやすいようなものがあるのかスタッフさんに前もって部屋の相談等しておけばよかったなと思いました。
しかしまた行きたいと思った宿でした。

部屋

3

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料理(朝食)

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料理(夕食)

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接客・サービス

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清潔感

4

改善が身に染みて感じました

一年前に初めて利用して今回が2回目でした。
一年前はラウンジが分かれていなかったりで、スナックやドリンクに客が殺到して非常に残念な感じでしたが、森のラウンジの利用ができるようになり今回はとても快適でした。
夕食と朝食も会場は混雑してますが、スタッフの方が空いたお皿の回収をしてくれたり、料理も欠かさず出してくれるので前回よりもとても満足度が上がりました。今回はここが一番満足を感じた部分で、忙しい中でもスタッフのみなさんがとても笑顔で接客してくれました。前回はなかった笑顔でした。
ラウンジと食事だけでも一年でかなり改善が感じられて、近いうちにまた来たいと思いました。
気になった点は、遊び場がチェックイン時に説明された時間よりも30分以上前から利用できる状態だったこと、遊び場のアスレチックに大人が一緒にのぼって遊んでいたことです。早く利用できるなら、あのロビーで待ってた時間はなんだったんだろうと思ってしまいました。大人の利用が可能なのか、表記がわかりにくいと思いました。

部屋

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料理(朝食)

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料理(夕食)

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接客・サービス

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清潔感

5

子連れにおすすめ！

子連れでも安心して過ごせるホテルで、館内の遊び場が充実していたのが特に良かったです。子どもが思いきり遊べて嬉しそうでした。また利用したいです。

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

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料理(夕食)

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接客・サービス

4

清潔感

4

子連れにおすすめ

チェックイン前からチェックアウトの後まで遊べてとても良かった。ラウンジでお菓子や飲み物飲み放題も息子がとても喜んでいました。大浴場にはベビーバスやバンボやベビーチェアーなど揃っていてありがたかった。

部屋

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料理(朝食)

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料理(夕食)

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接客・サービス

4

清潔感

4

両親と4歳の子供連れ旅行

両親はツインルーム、自分達は和室で利用しました。ツインルームはベッド以外に大きめのソファもあり広々してました。和室は子連れに良いです。同じ階にしてもらい子供はじぃばぁの部屋に行ったりできました。バイキングは品数多く珍しい料理やアレンジもできそうで楽しくお腹いっぱいでした。キッズスペースは広くて楽しんでました。早めに着いて遊ぶのがオススメです！正月だったので餅つきなど思い出もできました。売店は小さめだったかな。トータルで満足です。

部屋

4

風呂

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料理(朝食)

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料理(夕食)

5

接客・サービス

4

清潔感

4

息子夫婦と正月旅行

元旦に宿泊。4歳の孫と息子夫婦で1部屋、70代夫婦で1部屋で利用。到着後に森のラウンジでドリンクとスナック類のサービスがあり孫と絵本や各部屋に別れたおもちゃなどのスペースで楽しく過ごせた。部屋によっては風呂などの移動はあります。朝夕のバイキングは種類豊富でスタート時は混雑するため席を確保して空くまでドリンクで待ちました。大きく広いキッズスペースは孫が大喜び。