クチコミ・評価

有馬温泉　有馬グランドホテルからの返信

この度は有馬グランドホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。せっかく数ある宿の中から当館をお選びいただきましたのに、夕食会場やスタッフの対応、そしてお料理の内容において、ご期待に沿うことができず残念なお気持ちにさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。いただいたご指摘は各部門と共有し、接客対応の改善に早急に努めてまいります。また、温泉についてはご満足いただけたとのお声を頂戴し、恐縮でございます。次回お越しいただける機会がございましたら、より快適にお過ごしいただけるようスタッフ一同心を尽くしてお迎えいたします。この度は貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
支配人

返信日：2025/9/5

有馬温泉　有馬グランドホテルからの返信

この度は有馬グランドホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。また、さまざまなお部屋タイプについて丁寧なご感想をお寄せいただき、心より感謝申し上げます。お客様が快適にお過ごしいただけたご様子、そして全ての項目で高い評価をいただき、スタッフ一同大変感激しております。お食事や浴場もお楽しみいただけたとのお言葉に、心温まる思いでございます。これからもお客様のご記憶に残るホテルとなれますよう、日々精進して参ります。またお会いできる日をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。ご投稿、誠にありがとうございました。
支配人

返信日：2025/9/5

有馬温泉　有馬グランドホテルからの返信

この度は数ある旅館の中から有馬グランドホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。お客様が快適にお過ごしいただけたご様子が伝わり、私どもも嬉しく拝読いたしました。また、今回は大切なお祝いのご旅行に当館をお選びいただき、大変光栄に存じます。今後もお客様に心からご満足いただけるご滞在を提供できますよう、一層精進してまいります。またのお帰りをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。ご投稿、誠にありがとうございました。
支配人

返信日：2025/9/5

有馬温泉　有馬グランドホテルからの返信

この度は有馬グランドホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また、多くの項目に高いご評価をいただき、大変光栄に存じます。中央館和室でのご滞在についての具体的なご感想もお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。当館では和室、洋室、和洋室など、さまざまなお部屋タイプをご用意しておりますので、次回はご利用シーンやご家族構成に合わせてお選びいただければ、さらに快適にお過ごしいただけるかと存じます。これからも皆様にご満足いただけるよう努めてまいります。ぜひまた季節を変えてお越しいただき、当館でのひとときをお楽しみいただければ嬉しく存じます。ご投稿ありがとうございました。
支配人

返信日：2025/9/5

有馬温泉　有馬グランドホテルからの返信

この度は有馬グランドホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また、すべての項目に高いご評価を頂戴し、身に余る光栄に存じます。温泉やお食事、客室、そしてスタッフの対応に至るまで温かいお言葉をいただき、スタッフ一同胸が熱くなる思いで拝読いたしました。特に温泉や朝食バイキングを心ゆくまでお楽しみいただけたことは、私どもにとって何よりの励みでございます。これからもお客様にとってかけがえのないひとときをお届けできるよう、日々努めてまいります。またお目にかかれる日を、一同心よりお待ち申し上げております。この度はご投稿いただき、誠にありがとうございました。
支配人

返信日：2025/8/24

有馬温泉　有馬グランドホテルからの返信

この度は有馬グランドホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。また、貴重なご感想をお寄せいただき、心より御礼申し上げます。当館ではお部屋タイプやプランにより夕食会場が異なり、個室以外をご案内する場合もございます。今回のご夕食会場では当日の対応が行き届かず、ゆっくりとお食事をお楽しみいただけなかったこと、誠に申し訳ございませんでした。また、フロント前スタッフの対応につきましてもご不快な思いをおかけし、重ねてお詫び申し上げます。該当スタッフには、今後の接客に生かすよう指導してまいります。いただいたご意見を真摯に受け止め、サービスの改善と向上に努めてまいります。またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
支配人

返信日：2025/8/9

有馬温泉　有馬グランドホテルからの返信

この度は有馬グランドホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。また、貴重なご感想をお寄せいただき、心より御礼申し上げます。当館ではお部屋タイプやプランにより夕食会場が異なり、個室以外をご案内する場合もございます。今回のご夕食会場では当日の対応が行き届かず、ゆっくりとお食事をお楽しみいただけなかったこと、誠に申し訳ございませんでした。また、フロント前スタッフの対応につきましてもご不快な思いをおかけし、重ねてお詫び申し上げます。該当スタッフには、今後の接客に生かすよう指導してまいります。いただいたご意見を真摯に受け止め、サービスの改善と向上に努めてまいります。またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
支配人

返信日：2025/8/9

有馬温泉　有馬グランドホテルからの返信

この度も有馬グランドホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。「いつ行っても最高」とのお言葉、そして全ての項目において高いご評価を頂戴し、スタッフ一同大変嬉しく拝見いたしました。今後も変わらぬおもてなしで、ゆっくりとお過ごしいただける時間をご提供できますよう努めてまいります。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
支配人

返信日：2025/8/2

有馬温泉　有馬グランドホテルからの返信

この度は有馬グランドホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。すべての項目で高い評価をいただき、スタッフ一同、心から感激し深く感謝しております。金泉の温泉や中華オーダーバイキングプランを心ゆくまでお楽しみいただけたご様子を拝見し、大変光栄に存じます。また、ご滞在中に快適にお過ごしいただけたことが伝わり、私どもも大変嬉しく思っております。これからもお客様お一人おひとりにご満足いただけるよう、真心を込めてサービスの向上に努めてまいります。またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。貴重なご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
支配人

返信日：2025/8/2

有馬温泉　有馬グランドホテルからの返信

いつも有馬グランドホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。繰り返し当館をお選びいただけることに、スタッフ一同大変感謝しております。支配人をはじめスタッフが心を込めてお声掛けさせていただいていることをお感じいただき、癒しの時間としてお過ごしいただけたことを大変嬉しく思います。これからも変わらぬ温かいおもてなしで、皆さまにご満足いただけるよう努めてまいります。またのご来館を心よりお待ちしております。貴重なご感想をありがとうございました。
支配人

返信日：2025/8/2

有馬温泉　有馬グランドホテルからの返信

この度は数ある旅館の中から有馬グランドホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。おもてなしにご満足いただけたとのお言葉をスタッフ一同、とても嬉しく拝見いたしました。夕食時にご対応させていただいた研修中のスタッフへのあたたかいお言葉もありがとうございます。お客様からのお言葉を励みに、これからもスタッフの育成にしっかり取り組み、より良いサービスを目指してまいります。またのお越しを心よりお待ちしております。貴重なご感想をお寄せいただき、ありがとうございました。
支配人

返信日：2025/8/2

有馬温泉　有馬グランドホテルからの返信

この度は数ある旅館の中から有馬グランドホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。また、ご主人様のご退職という大切な節目に当館をお選びいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。事前にお伺いしておりましたサプライズにつきまして、当日の対応が行き届かず、ご期待を裏切る結果となってしまいましたこと、お詫び申し上げます。せっかくのご旅行に残念なお気持ちを残してしまいましたことを、スタッフ一同、深く反省しております。頂戴したご意見を真摯に受け止め、より一層心を込めたおもてなしができるよう努めてまいります。機会がございましたら、またのご利用を心よりお待ち申し上げております。この度は貴重なご投稿をありがとうございました。
支配人

返信日：2025/7/14

有馬温泉　有馬グランドホテルからの返信

この度は、数ある旅館の中から有馬グランドホテルをお選びいただき、誠にありがとうございます。お風呂や館内施設について「最高」とのお言葉を頂戴し、大変光栄に存じます。ご家族での大切なご旅行に当館をご利用いただけましたことも、私どもにとって何よりの喜びでございます。一方で、お部屋タイプの都合によりレストランでの夕食をご利用いただけなかった点につきましては、ご期待に添えず申し訳なく存じます。次回ご利用の際には、レストランでのお食事が可能なプランもご案内できますので、ぜひお気軽にお問合せくださいませ。またのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。この度はご投稿いただき、誠にありがとうございました。
支配人

返信日：2025/8/2

有馬温泉　有馬グランドホテルからの返信

この度は数ある旅館の中から有馬グランドホテルをご利用いただきまして誠に有難うございます。また、お母様のお誕生日という大切なご旅行に当館をお選びいただけたこと、スタッフ一同心よりうれしく思っております。お部屋からの眺望や静かな空間、温泉でのご滞在、さらにお食事やスタッフの応対に至るまでご満足いただけたとのこと、とてもあたたかい気持ちでお言葉を拝読いたしました。ご家族の思い出づくりのお手伝いが少しでもできましたことを、心より光栄に、そして嬉しく感じております。「また絶対来たいね」とのお言葉は、私たちにとって何よりの励みです。これからも、お越しいただく皆さまにとって心に残るひとときをご提供できるよう、精一杯努めてまいります。またお会いできます日を、スタッフ一同楽しみにお待ちしております。ご投稿有難うございました。
支配人

返信日：2025/7/22

有馬温泉　有馬グランドホテルからの返信

この度は、数ある旅館の中から有馬グランドホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。春に続き、今回もご満足いただけたとのこと、大変嬉しく存じます。また、昨年の秋にもご利用いただいていたとのことで、繰り返し足を運んでくださるお気持ちに、スタッフ一同心より感謝申し上げます。お部屋やお食事、接客などすべてに高い評価をいただき、身に余るお言葉に励まされております。ご自宅からお越しいただきやすい距離ということもあり、旅の道中も含めて楽しんでいただけたようで、私どもも嬉しく拝見いたしました。次回のご来館も心よりお待ち申し上げております。これからも、いつお越しいただいてもご満足いただけるよう、より一層努めてまいります。ご投稿ありがとうございました。
支配人

返信日：2025/7/1

有馬温泉　有馬グランドホテルからの返信

この度は、数ある旅館の中から当館をお選びいただき、また親子三世代での大切なご旅行にお越しくださいまして、誠にありがとうございました。ご到着時からお帰りまで、私どもの接客やお部屋、お食事、温泉に至るまで、たくさんのお褒めのお言葉を頂戴し、心より御礼申し上げます。特にお父様の卒寿という晴れの日に、私どももささやかではございますがお祝いのお手伝いができましたこと、大変光栄に存じます。ご家族皆様で心に残るひとときをお過ごしいただけたご様子を拝読し、スタッフ一同大変嬉しく、胸が温かくなりました。今後も皆様にご満足いただけるよう、心を込めたおもてなしに努めてまいります。またぜひ、四季折々の有馬の風情を感じにお越しくださいませ。この度は素敵なご投稿を、誠にありがとうございました。
支配人

返信日：2025/6/28

有馬温泉　有馬グランドホテルからの返信

この度は当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。また、ご多用のところ貴重なご意見をお寄せいただき、心より御礼申し上げます。ご朝食時のご案内につきまして、スタッフの対応が行き届かず、ご不快な思いをおかけしてしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。本来であれば、気持ちよく一日のスタートを迎えていただくべきところ、配慮に欠けたご案内となってしまいましたことを、深く反省しております。いただいたご指摘は真摯に受け止め、再発防止に向けて、従業員教育の徹底に一層努めてまいります。一方で、館内設備や温泉についてお褒めのお言葉を頂戴し、ありがたく存じます。機会がございましたら、ぜひまたお越しいただけますと幸いでございます。この度はご投稿ありがとうございました。
支配人

返信日：2025/6/28

有馬温泉　有馬グランドホテルからの返信

いつも有馬グランドホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。この度のご滞在を快適にお過ごしいただけたご様子に、私どもも大変嬉しく思っております。ご希望のお部屋に空きが出た際には、すぐにご案内を差し上げることができ、何よりでございました。今後も多くのお客様に「また宿泊したい」と思っていただけるホテルを目指し、従業員一同努めてまいります。なお、毎週水曜日には、女性のお客様限定でB2階大浴場にて薔薇風呂をご用意しております。優雅なひとときをお楽しみいただけるとご好評を頂戴しておりますので、ぜひご利用いただければ幸いです。またのお越しを一同心よりお待ち申し上げております。ご投稿有難うございました。
支配人

返信日：2025/6/28

有馬温泉　有馬グランドホテルからの返信

この度は、数ある旅館の中から有馬グランドホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。また、全項目にわたり高いご評価を賜りましたこと、心より御礼申し上げます。お部屋やお食事にご満足いただけたご様子、そして「最高の旅になりました」とのお言葉を頂戴し、スタッフ一同、心より嬉しく拝読いたしました。ご家族への深い思いやりに満ちたご滞在のひとときに、私どもがご一緒できましたことは、大きな喜びでございます。これからも、お客様お一人おひとりに寄り添うおもてなしを大切にし、かけがえのない思い出づくりのお手伝いができますよう努めてまいります。またのお帰りを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。ご投稿有難うございました。
支配人

返信日：2025/6/28

有馬温泉　有馬グランドホテルからの返信

この度は、数ある旅館の中から有馬グランドホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。また、ご両親への母の日・父の日の贈り物という大切なご旅行に、当館をお選びいただけましたこと、心より御礼申し上げます。お出迎えや送迎時の対応、館内での接客につきまして、温かいお言葉を頂戴し、大変嬉しく拝読いたしました。ご両親の笑顔が見られたとのお話は、私どもにとって何よりの励みでございます。いただいたお言葉を励みに、これからもご期待に添えるおもてなしができますよう、一層精進してまいります。またお目にかかれます日を、スタッフ一同、心より楽しみにお待ち申し上げております。ご投稿有難うございました。
支配人

返信日：2025/6/28

有馬温泉　有馬グランドホテルからの返信

この度は、数ある旅館の中から有馬グランドホテルをお選びいただき、誠にありがとうございます。また、全項目に高評価を賜りましたこと、重ねて御礼申し上げます。地下2階の露天風呂では、竹林を眺めながらごゆっくりお寛ぎいただけたご様子、大変嬉しく拝読いたしました。かけ湯の配置にもご満足いただけたとのこと、何よりでございます。お食事では「蟹肉入り卵炒め」を特にお気に召していただき、光栄に存じます。中国料理のスタッフへの温かいお言葉も、何よりの励みになります。一方で、「さつまいもの飴だき」につきましては、ご期待に添えず申し訳ございません。頂戴したご意見は、今後の参考とさせていただきます。また、温泉マナーに関するご指摘につきましては、私どもの配慮が行き届かず、ご不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。担当部門と情報を共有のうえ、改善に努めてまいります。これからも、皆さまに快適にお過ごしいただける空間と心温まるおもてなしをご提供できるよう、スタッフ一同努めてまいります。またのお越しを、心よりお待ち申し上げております。ご投稿ありがとうございました。
支配人

返信日：2025/6/28

有馬温泉　有馬グランドホテルからの返信

この度は、有馬グランドホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。全ての項目に高い評価を頂戴し、館内の雰囲気や温泉、お食事にご満足いただけたご様子を拝見し、感激しております。また、各担当スタッフへの温かいお言葉も大変励みとなりました。「また来てみたい」とのお言葉を胸に、これからも心に残る滞在をご提供できるよう努めてまいります。またのお帰りを心よりお待ち申し上げております。ご投稿、誠にありがとうございました。
支配人

返信日：2025/6/21

有馬温泉　有馬グランドホテルからの返信

この度は、数ある旅館の中から有馬グランドホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。また、有馬温泉へのご夫婦での大切なご旅行に、当館「別墅結楽」をお選びいただきましたこと、心より御礼申し上げます。お部屋の広さや眺望、ベッドルームのテレビに至るまで、快適にお過ごしいただけたとのお言葉、大変嬉しく拝見いたしました。さらにご夕食の中華オーダーバイキングも、多彩な味わいをゆっくりと楽しんでいただけたご様子に、私どもも心温まる思いでございます。これからも、お客様の思い出に残るひとときをご提供できるよう、より一層努めてまいります。また季節を変えてお目にかかれます日を、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。ご投稿有難うございました。
支配人

返信日：2025/6/13

有馬温泉　有馬グランドホテルからの返信

この度は数ある旅館の中から有馬グランドホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。ご滞在中は接客をはじめ、お部屋やお食事にもご満足いただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。「とにかく接客が素晴らしかった」とのお言葉は、スタッフにとって大きな励みでございます。お部屋のアメニティやご夕食にもご評価を賜り、重ねて御礼申し上げます。数々のお褒めの言葉を頂戴したにもかかわらず、朝食につきましては混み合う時間帯によりご不便をおかけし、申し訳ございませんでした。今後の改善に向け、貴重なご意見として参考にさせていただきたく存じます。またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。ご投稿ありがとうございました。
支配人

返信日：2025/6/13

有馬温泉　有馬グランドホテルからの返信

この度は、数ある旅館の中から有馬グランドホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。また、お好みに合わせて品数や内容をお選びいただけるカスタム会席につきまして、温かいお言葉を賜り、重ねて御礼申し上げます。お嬢様のお食事に関するご不安に、当館のカスタム会席がお応えできたことを、大変嬉しく存じます。さらに、お部屋でもごゆっくりお過ごしいただけたとのことで、私どもにとりましても大きな喜びでございます。今後も皆様に心地よくお過ごしいただけるよう、より一層努めてまいります。またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。ご投稿有難うございました。
支配人

返信日：2025/6/13