ホテルレジーナ河口湖のクチコミ・評価

部屋

5

風呂

-

料理(朝食)

3

料理(夕食)

4

接客・サービス

3

清潔感

4

お部屋からの眺めが良いホテル

富士山周辺にはたくさん宿泊施設があり迷いましたが、お部屋から富士山が見えるレジーナ河口湖に決めました。
2月は閑散期なのか、お部屋をグレートアップしていただき、広いお部屋を用意していただき嬉しかったです。お部屋もきれいで、TVも大きく快適に過ごせました。
夕食は懐石料理を選びましたが、どれも美味しかったです。お品書きが細かく書かれており、サービスの際に料理の説明はありませんでした。配膳のときに、蓋をあけてもらえるとありがたかったです。
朝食はバイキングなので、いろいろ選べて楽しめました。内容は普通のレベルで特筆することはないかな。
製氷機がなかったのは残念でした。
付かず離れずの接客で過ごしやすいホテルだと思います。

部屋

5

風呂

3

料理(朝食)

4

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

4

スタッフ(接客)が最高でした

日月の宿泊だったため、お部屋に余裕があるとのことで無料グレードアップをしていただきました。富士山がとても良く見えるとともに、広いお部屋は最高でした。
フロント、朝夕会場のスタッフの接客が素晴らしく感動しました。
特に、夕食時のスタッフの皆様のご対応が素晴らしく、大変気持ちのよいものでした。
今までも色々なホテルや旅館に宿泊しましたが、ここまで素晴らしい接客は中々受けたことがありません。
是非また宿泊させていただきたいと思います。
心からありがとうございました。

部屋

5

風呂

3

料理(朝食)

4

料理(夕食)

5

接客・サービス

4

清潔感

3

レベルアップしてました

去年行った時よりもレベルアップしていて、びっくりしました。まず食事が良かった！刺身、肉がまさにとろける感じで味わったことのない感覚でした。出されたもの全部美味しかった。少し寒かったのでブランケットも用意してもらいました。りんごジュース、コーラも飲み放題で嬉しかったです。
部屋をグレードアップしてもらって素敵な大きな部屋に泊めていただきました。ありがとう。部屋のトイレに何か置ける棚があると良いなと思いました。お風呂はサウナが大きく癒し系の音楽が流れていて良かったですが出てから整うための椅子が欲しかったです。お風呂はそんなに大きくないです。
全体的に良かったですが他の人が言っていたようにマナーの悪さが目立ちお風呂場にタオルが散乱していたのにはびっくりしました。SDGsの時代にタオル使い放題にしているのでタオルを置いて行ってしまうのではないかと思いました。部屋から持っていくタオルにしたら良いかと思いました。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

-

料理(夕食)

-

接客・サービス

5

清潔感

5

部屋が過ごしやすかった

宿に着く目安が早くなってしまって電話で確認した際にとても優しく丁寧な電話対応していただけました！
部屋もすごく綺麗だったしとても過ごしやすくてもう一泊したいくらいでした！！

部屋

5

風呂

3

料理(朝食)

4

料理(夕食)

5

接客・サービス

4

清潔感

5

部屋からの眺めが最高

晴れた日の雪を被った富士山を見たいと思い、天気予報をチェックし、3日前に急遽予約して宿泊しました。
部屋から富士山が一望することができて、感動しました。
懐石料理は味も見た目も素晴らしく、普段少食の妻もほぼ完食しました。美味しかったです。
スタッフの皆さんは、感じが良かったです。
最後に欲を言えば、もう少し広い内風呂と富士山が見える露天風呂があれば最高でした。

部屋

5

風呂

3

料理(朝食)

4

料理(夕食)

-

接客・サービス

5

清潔感

5

富士山見たい人におすすめです

富士山を見ることが目的の旅行だったので、部屋から見る朝の富士山は最高でした。
お部屋もグレードアップしていただきかなり快適に過ごせました。
ありがとうございました！

部屋

5

風呂

4

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

接客、料理、全てのおもてなしが最高！！

富士山を間近に見たくて、口コミ評価が高い宿を探しました。こちらのホテルレジーナ河口湖さんは到着時から笑顔のフロントスタッフの応対が良くて平日の宿泊でしたがお部屋のランクアップをしてくださり家族一同高層階の部屋に泊まることが出来、部屋から見える富士山にとても感動しました。部屋も掃除が行き届いていて大満足でした。
夕食の会席料理にも料理長さんのおもてなしの心が一品一品に込められていて、美味しいお酒と共に大満足で笑顔のスタッフさんの楽しい会話もご馳走の一品となりました。今年90歳になる父への最高のプレゼントになりました。本当にありがとうございました。河口湖に行かれる予定のある方、ホテルレジーナ河口湖さんをお薦めします。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

富士山を見に行く

12月の利用でした。富士山が冬晴れに映えてきれいでした。
ホテルはリゾートホテルを改築？と思いきや館内綺麗でスタイリッシュな感じです。
富士山近くなので外国人観光客も多く利用していました。
温泉もお部屋も綺麗でした。しゃぶしゃぶ食べ放題も良かったです。また利用したいです。コスパ最高です。

部屋

5

風呂

3

料理(朝食)

5

料理(夕食)

-

接客・サービス

4

清潔感

4

快適でした

コンパクトで奇麗なホテルでした。１階浴室は小さめですが、それよりも部屋が広くて富士山が見えて、それだけでも泊まりに来て良かったと思いました。また朝食がとても気分良く頂けました。

部屋

5

風呂

4

料理(朝食)

4

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

4

お正月旅行

部屋に入って窓を開けて感激しました。富士山が目の前で３泊しましたが毎日富士山が見られてお天気もよく最高の思い出になりました。食事も毎日内容を変えてくださっていて楽しみでした。お味も最高でした。機会があったら又いきたいです。

部屋

5

風呂

4

料理(朝食)

4

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

部屋もお食事も大満足！

先ずはシャトルバスのサービスは良かったです。
お部屋に関してはグレードアップして戴きありがとうございました。
部屋からは素晴らしい雄大な富士山が拝見出来て嬉しかったです。
御食事に関しては懐石料理でしたが、一つ一つが丁寧に作られ盛り付けられて感動致しました。味は文句無しで素晴らしかったです。
スタッフの皆様のプロ意識と御食事に大満足です。
またリポートしたいと思えるホテルです。
ありがとうございました。

部屋

5

風呂

4

料理(朝食)

3

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

夕食が良かったです

夕食が懐石で、順番に持って来ていただいたので、温かく、美味しくいただけました。サウナは20時までだつたので、夕食後休憩して、入ろうと思ったら既に切られていたので、そこが残念でした。

部屋

3

風呂

2

料理(朝食)

2

料理(夕食)

4

接客・サービス

2

清潔感

4

流れ作業の接客(ベルトコンベアーで提供されるサービス)

夕食は口コミ投稿通りの美味なコース。2日間共に満足。朝食は2日間共に同じメニュー。夕食のコースのように変化があれば高評価ができるが…。連泊する顧客に対しての配慮が必要。　
   朝のメニューが口に合わない顧客は何も食べずに席を去っていったにも拘らず、接客するベテランですら誰１人声を掛けなかったことがマイナス評価。「ホテルはjマニュアル通りの手順でベストを尽くしているので何もしない」という雰囲気。「何かお気に召さない内容でしたか?」という一声が必要と感じた。
また是非続けて来たいという気持ちになれなかったのは、お客に対しての個別のフォローが弱いからでは?流れ作業のサービスではリピーターは増えないと思われる。コスト管理だけが目に付いた。これでは旅慣れた顧客は満足しない。

部屋

5

風呂

3

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

親孝行の旅

数年前に宿泊した時は生憎の雨で富士山が見えませんでした。
今回の宿泊は、チェックインからチェックアウトまで富士山が良く見えました。富士山の大好きな両親と旦那様に喜んでもらえました。
また、夕食の時、寒がりな父に笑顔でひざ掛けを持ってきてくれた若い従業員さん、朝食の時まで覚えていてくれて声をかけてくれました。優しい気遣いに感謝です。また、富士山が恋しくなったらお邪魔します！！

部屋

5

風呂

4

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

5

清潔感

5

霊峰富士山真正面

2時に到着するも、フロント係の配慮で部屋に入る事が出来助かりました。部屋は広くて清潔感にあふれて大変気に入りました。窓越しに見る雄大な富士山に感動市、妻とともに見とれてしまいました。ワンダフルの一言につきました。夕食は会席のプランの為、一品ずつ運ばれて来た為、つぎの料理が来るまで時間を持て余し、料理の印象が残りませんでした。風呂は、まゆに近い泉質で、カランの数も５箇所のみ。あと、改善していただきたい点がございます。それは、朝のお風呂の営業時間が6時では、遅すぎます。せめて、もう三十分早くしていただければ、ゆっくり朝風呂を楽しメルと思いました。なぜならば、朝食が七時からでしたので。細かいことを書きましたが、部屋から見る富士山に感動しましたので、すべてゆるしゃいます。

部屋

5

風呂

4

料理(朝食)

4

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

4

富士山が窓から見えて最高でした

息子の誕生日を兼ねて息子家族と宿泊しました
3才の孫も一緒でしたがスタッフのかたがとても良くしてくださいました
お料理も美味しく満足でした
誕生日のケーキも用意してくださりありがたかったです
また機会があったらぜひ宿泊したいです

部屋

2

風呂

2

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

4

清潔感

5

ご飯美味しい

夕食も朝食もかなり満足していますが、外国人のお客様はお風呂のマナーが分からず、ちょっと気になりました。今度はもう少しローカルなところに行きたいかも。

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

5

料理(夕食)

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接客・サービス

5

清潔感

2

子連れ旅行

1歳児の子連れ旅行でキッズルームを利用させていただきました。従業員の方の接客は申し分なく、子供が必要なものはだいたい揃えていただいており、水回りの清潔感も良く基本的な満足度は高かったですが、一点だけ部屋のカーペットの清掃が行き届いていないように感じました。子供が床で遊ぶ前提の部屋でしたが、髪の毛などがかなり残っていて備え付けのカーペットローラーで2周くらい清掃しました。それだけが唯一残念です。

部屋

5

風呂

3

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

4

清潔感

5

高齢の母と、親孝行のツアー

最初に、外観があまり良く感じなかったのですが…
お部屋は、リノベーションされていて、とてもキレイでした。お部屋から富士山も観られて感激でした。
こちらのホテルん選んだ決めては、夕食の内容だったのですが予想以上で大満足でした。
全員が『良かったと』言ってくれて、こちらを選んだ私も嬉しかったです。
大浴場は、少し狭い感じでしたが、お部屋のバスルームがキレイだったのでそちらを利用させて頂き満足でした。

部屋

5

風呂

4

料理(朝食)

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料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

食事が特に素晴らしかったです

部屋は広く綺麗でゆったり寛げました。富士山が目の前に大きく広がっていて景色も堪能させて頂きました。　大浴場はやや狭くて洗い場が5人分しかありませんでしたが清潔で良い湯質だったので満足です。夕食は上品なお味と盛り付けで品数も多く大変満足です。何よりも牛肉が高品質で舌でとろけるような食感と脂の甘さが感じられ絶品でした。スタッフの皆様も親切でとても快適に過ごせたので是非またリピートしたいと思います。ありがとうございました。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

素敵なお部屋からの富士山が絶景でした。

この度は親切、丁寧にご対応いただきましてありがとうございました。
最上階の素敵なお部屋から富士山も綺麗に見ることができ、素晴らしい眺望でした。
とても楽しい時間を過ごす事ができました。
スタッフの方は丁寧な対応で、特に夕食の懐石料理は本当に美味しかったです。家族も喜んでおりました。
是非また宿泊したいと思います。

部屋

4

風呂

3

料理(朝食)

4

料理(夕食)

5

接客・サービス

4

清潔感

4

部屋から富士山が良く見えました

夫婦で車での旅に利用させて頂きまいた。チェックイン時に予約していた部屋よりは広い部屋にランクアップしていただきました。広々して和室つきでした。部屋のバルコニーからは富士山が良く見えました。あいにく曇り空でしたが山頂に雪をかぶり迫力のある富士山に出会えました。夕食はとてもおいしく、量もたっぷりでした。料理に合う甲州ワインをすすめていただき、おいしくいただきました。この日は中華系の団体客もいませんでしたので穏やかにゆっくり過ごせました。車でのホテルの入り口が分かりにくく、大通りからは上り方向からしか出入りできません。裏側の出入り口はわかりにくく、道幅が狭いので注意が必要です。

部屋

5

風呂

3

料理(朝食)

5

料理(夕食)

4

接客・サービス

5

清潔感

5

部屋から景色が最高

スタッフの接客は丁寧でとても良く、部屋も清潔で特に部屋からの眺望が素晴らしい！
富士山が目の前に！

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

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接客・サービス

5

清潔感

5

綺麗なお部屋で、快適でした。

とても綺麗なお部屋で快適でした。
富士急ハイランドから、近くてめっちゃ便利です。
朝食も、美味しくまた、利用したいホテルでした。

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

4

清潔感

4

ホテルからの富士山

ホテルから富士山が見たくてホテルレジ-ナ河口湖さんを予約しました。
まさか、部屋の窓からあんなに雄大に見えるとは大感激でした。　妻も同じく大感激
夕食はしゃぶしゃぶ食べ放題コ-スで食べ過ぎて満足。
翌日は初めての忍野八海を観光
ありがとうございました。

部屋

5

風呂

3

料理(朝食)

5

料理(夕食)

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接客・サービス

5

清潔感

5

お料理がとても美味しいです

家族四人で、富士急後に宿泊しました。
お部屋から富士山が見え、4ベットでしたので、とてもゆっくり眠れました。
お風呂は温泉ですが、余り広くなく眺望もなく、温泉を楽しみたい方には不向きと思います。
ただ、レジャー観光メインの方にはちょうど良いのかな、と感じました。
お夕食は季節の懐石をいただきました。
先付けからとても美味しく、最後まで楽しめました。
懐石のお品を全て美味しくいただける事は、余りないので、クオリティーの高さに感激しました。
お料理重視の方にはお勧めします。
お部屋にあるドリップコーヒーもとても美味しく、また飲みたいなぁと思いました。コーヒーは特別焙煎されているとの事でした。
全体的に大満足なホテルでした。

部屋

5

風呂

4

料理(朝食)

3

料理(夕食)

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接客・サービス

5

清潔感

5

景色はめっちゃいい！

富士山が正面に見える最高のロケーションで、部屋からの眺めは圧巻でした。客室は広く清潔感があり、落ち着いた雰囲気で快適に過ごせます。スタッフの方々も丁寧で親切、チェックインから食事まで気持ちの良い対応でした。夕食は見た目も美しく味も本格的で、朝食ビュッフェも種類が多く満足度が高いです。大浴場はやや小さめですが、静かに入れる点はむしろ良かったです。全体的にサービス・景観・食事のバランスが良く、富士山を眺めながらゆったりした時間を過ごしたい方におすすめのホテルです。

部屋

5

風呂

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料理(朝食)

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料理(夕食)

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接客・サービス

4

清潔感

4

国際的観光地、河口湖。

生憎の雨でテニスができなくなったので、ハーブ庭園やワインセラーなど、定番の観光施設に寄ると、ハイシーズンが終わったせいか、とこも申し訳ないくらいの、手厚い接客であった。ホテルに入って、先ず、入浴する。夕食は、和食のレストランで、老舗料亭出身の職人が腕を振るった、華やかで美味しい、本格的な懐石料理を堪能。和洋食が提供される朝食ビュッフェでは、まわりは、ほとんど外国人で、可愛い幼児が愛想を振りまいて寄ってくるなど、ここが国際的観光地である事が実感された。ホテルが登山道口にあるため、朝食後、妻とテニスをしていると、登山姿の外国人夫妻が歩いていった。その前方を眺めると、黒い夏富士が、神々しく聳え立っていた。帰り道に周辺をドライブすると、河口湖町一帯や河口湖大橋には、天気が良いこともあり、外国人観光客が溢れかえっていて、再度、国際的な観光地である事が、実感できた。

部屋

5

風呂

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料理(朝食)

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料理(夕食)

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接客・サービス

5

清潔感

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子連れにおすすめ

部屋がとっても広くおもちゃもたくさんあり清潔感があるので子供も思いっきり遊べました。外に出たくないくらい楽しんでいて良かったです！

部屋

5

風呂

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料理(朝食)

5

料理(夕食)

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接客・サービス

5

清潔感

5

小さい子ども連れにおすすめです

全体的に綺麗で、接客も丁寧で細かい気配りをたくさんしていただきました。
下の子が乳児だったため、大浴場は遠慮したのですが、主人と上の子が入った際には沐浴の桶があったとのことでした。
お部屋のお風呂も綺麗で、アメニティとしてオーガニックのボディソープや子ども用歯ブラシ、除菌ウエットシートがあり、お部屋にはおしりふきが置いてあるなど至れり尽くせりでした！
写真にもある通り、哺乳瓶の消毒も出来たため荷物も少なくて済みました。
子ども用の浴衣は100センチか110センチから置いてあるようでした。上の子はおとなしく着ていられないため使いませんでしたが、小さい浴衣を着てたらかわいかっただろうと思います。
お部屋も広く、おもちゃもたくさんあり、子どもたちは部屋から出たがりませんでした。
電話して夜ごはんもつけてもらいましたが、朝夜どちらも美味しかったです。
子ども向けの宿泊施設ではなかなか食事まで満足のいくところが少ないイメージでしたが、ここは食事面、子ども向けサービス共に最高でした。
富士急ハイランドからも近く、子どもたちも大満足だったため、また利用させていただきたいと思っております。