メルキュール長野松代リゾート＆スパのクチコミ・評価

部屋

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風呂

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料理(朝食)

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料理(夕食)

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接客・サービス

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清潔感

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温泉旅行

なかののかがやき【リンゴ】を買いに来ましたインター近くで大変便利な所ですね。食事良、部屋良、料金良、大変ありがたい宿でした。

部屋

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風呂

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料理(朝食)

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料理(夕食)

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接客・サービス

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清潔感

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良かった。

夫婦旅行で宿泊させて頂きました。
部屋も広く食事も満足でした。
ただ、一部の外国人の方がフロントロビーの前で食事されたてたので、ああいう行動は外国人の方でも注意された方がが良いと思いました。

部屋

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風呂

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料理(朝食)

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料理(夕食)

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接客・サービス

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清潔感

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アルコール飲み放題最高！

長野駅から少し離れていますが、ホテルからの無料シャトルバスがあり利用させてもらいました。高速のインターからも近く、車での利用も便利そうです。大きなホテルなので団体旅行客も多かったですか、食事の時間をずらせば食事会場が広いこともあり問題なかったです。食事中のアルコールやラウンジでの時間ごとのアルコールやスナックなど全て無料で楽しむことができてよかったです。部屋からの景色も綺麗でした。

部屋

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風呂

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料理(朝食)

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料理(夕食)

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接客・サービス

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清潔感

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とてもゆったりできました

お風呂もきれいでゆっくり入れました。（時間がもう少し遅い時間まで入れると嬉しいです・・・。）
ロビーでの無料飲料等もよかったです。
駅から少し距離があるので、交通の便がいまいちですが、施設自体は大変きれいで過ごしやすかったです。

部屋

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風呂

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料理(朝食)

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料理(夕食)

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接客・サービス

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清潔感

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チェックイン待ち

連休初日で混雑時間にチェックインとなってしまったのはわかりますが、1時間くらい待たされました。チェックイン可能となったら、職員が番号を呼びますが、声が小さく聞き取りづらかったです。広い範囲で待ってる客がいるので、マイクを使うなどして聞こえるようにしてほしいです。

部屋

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接客・サービス

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清潔感

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連休数日前でも予約が出来ることに納得

急遽宿泊が必要になり、宿泊数日前に予約をしました。有名な系列のホテルさんと認識していたのでこのタイミングで予約が出来るのか〜、書いてある内容にしては安いなと思っていました。
そして当日、連休でしたのでチェックイン時の混雑は予想しておりました。
順番待ちをして15時45分チェックイン受付の後「部屋の準備がまだ整っていないのでこちらで待っていてください。どこにいますか？」とフロントの男性スタッフの方がおっしゃっていたそうです。
さらに待ち、部屋に案内されたのが16時15分頃でした。
15時チェックイン可能のプランにも関わらずそこから1時間以上経っても部屋の準備が済んでいない事は今まで宿泊したどこの施設でもなかったのでびっくりしたのと、フロントの男性スタッフの部屋の準備が終わっていないのが当たり前のような言葉選びにも不信感を感じました。
そして遅れて案内された部屋の窓の内側に20匹以上の小虫がいました。配偶者がティッシュですべて取ったのでその場でお伝えはしませんでした。前日宿泊した方が窓を開けていたのでしょうか？？
それにより部屋の準備が遅れたのであればその旨を伝えて欲しかったですし、予めそのように言っていただければきっと連休で人手不足なのだろうと納得がつきました。ですが上記のようなフロントの男性スタッフの高圧的な態度もあり、こちらの気分は一気に落ちました。
忙しく余裕がないのは伝わりましたが、そういった時こそ応対能力というのは必要ではないのでしょうか。
食事は美味しく、スタッフの方も皆さん親切でした。子供が遊ぶスペースがあったり食事の場所から花火が見えたりと素敵な時間を過ごせました。
ラウンジに関しては連休という事もあり席は空いていません。あまり期待はしない方がいいかと思います。大浴場も時間が限られており、23時までです。食事が終わり9時〜23時の間は皆さん大浴場に向かうので人が多過ぎで部屋のお風呂にしました。
宿泊施設はその場所の内容も大切ですが、人も大切ですね。

部屋

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風呂

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料理(夕食)

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接客・サービス

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清潔感

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非日常の至福の空間

駐車場に着いた時から良い香りが漂い、ホテルに一歩踏み入れた途端、至福の空間でした。
オールインクルーシブと見た目も味も最高のお食事に感激でした。
今年3回目のメルキュールを予約します

部屋

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風呂

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料理(朝食)

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料理(夕食)

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接客・サービス

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清潔感

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オールインクルーシブ

車で長野善光寺参り、翌日小布施に向かうことになり利用しました。
インターからすぐそこで車利用者は便利な位置にあります。
夜ご飯はホテルで予約しておらず、近隣で頂く事になりましたが、車で移動のため食堂で済ませました。
せっかくだからホテルのロビーで無料のお酒やおつまみを頂こうと思いましたが、オープンから30分程経った時に行ったら、外国人のお客さんが多くいて飲み物もすみ諦めて部屋飲みとなりました。ちょっと残念でした。
しかし，朝食バイキングは地元のおやき、そば、海鮮などあり楽しませて頂きました。夕食も予約すると良かったと思います。

部屋

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風呂

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料理(朝食)

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料理(夕食)

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接客・サービス

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清潔感

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とにかく混んでいる

チェックイン、食事処、大浴場、エレベーターと全てが混んでいるため待ち時間が多い。ロビーなど宿泊者数に比べて座る所が少なく、かつ待たされるのでチェックイン前からテンションが下がる。場所や座る場所の狭さや少なさに加え、食事時間の制限や大浴場の利用時間の短さなども混雑に拍車をかけていた。
全てにおいて客目線ではなく、スタッフ目線、SNS映えを狙った目線になっていると感じた。
個人的に、どうしても他が空いていない時の位置付けとなった。

部屋

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料理(朝食)

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料理(夕食)

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接客・サービス

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清潔感

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チェックインで1時間以上も待たされた

夫婦旅行で利用しましたが、時間的にも午後４時頃にチェックインにホテルに行きましたが、なんとそれから１時間以上も順番待ちで待たされました。
色んな宿泊先を利用経験ありますが、１時間以上もチェックイン手続きを待った経験などありません。飲み物がフリーと言ってましたが、ラウンジも満席で付近は人で混雑していてとても不快でした。
もう利用したいとは思えません。

部屋

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風呂

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料理(朝食)

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接客・サービス

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清潔感

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11月下旬の定番宿

毎年この時期に須坂のりんご、松代の長芋を買い込んで親戚、知人に送る旅をしています。3年程前からこの宿を利用していますが、お気に入りは温泉とラウンジの”飲み放題”。りんご長芋のほかにも、長野の地元スーパーでもお買い物にも良い立地で、Aコープさんツルヤさんで買い込んで帰路につきます。

部屋

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接客・サービス

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清潔感

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バイキングが充実

連休前に母と二人で宿泊しました。
とても規模の大きいホテルです。
周辺に遮るものがなく、辺りを一望できます。
夜と朝のバイキングはメニューが多くて内容も充実、とても満足です。
送迎の席数に限りがあり、帰りは少し心配でした。

部屋

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風呂

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料理(朝食)

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料理(夕食)

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接客・サービス

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清潔感

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wifiイマイチ

wifiのつながりがイマイチでした。ラウンジも部屋もつながりが安定せず、残念でした。
チェックイン時と大浴場の入り口付近で終了時間をお知らせするスタッフの対応は丁寧でした。
ラウンジのスタッフは、お客様の自主性に任せているのか、、、混雑していても整列の案内もなく、おつまみまわりや床の汚れもきれいにすることなく、残念でした。

部屋

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風呂

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料理(朝食)

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接客・サービス

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清潔感

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食事に大満足

姉夫婦との旅行で宿泊しました。
長野県には、毎年りんごの時期に旅行に行っています。こちらのホテルには、以前のホテルの時から、利便性があり、宿泊したいと思っていました。メリキュールホテルに変わったと知り、今回、やっと宿泊出来ました。
チェックインの際、10組目で待ち時間がありましたが、ラウンジで、飲み物と軽いおつまみを自由に頂く事が出来、ストレスは感じませんでした。お部屋も広く、清潔感があり、ゆったり過ごす事が出来ました。ただ、空調が暑く、夜は寝ていて汗ばむ程でした。朝になって、調整のダイヤルがある事に気がつきました。
食事は、朝夕共に大変美味しくいただきました。
特にデザートはどれも美味しく、栗ソフトがあり、感激しました。
お風呂もいいお湯で、湯上がり後は、いつまでもポカポカしていました。また、行きたいホテルにランクインしました。

部屋

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風呂

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料理(朝食)

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接客・サービス

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清潔感

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早朝を充実させるために、、

お料理もお部屋もお風呂、ラウンジとも大満足のホテルでした！車で5分の所にりんごの直売店があり、安くて美味しいりんごもお土産に買えました！ただ、高齢の両親は朝が早く、お風呂や朝食がもっと早い時間から利用できたり、新聞のサービスがあったらもっとよかったなあと話していました。また利用したいです。

部屋

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風呂

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料理(朝食)

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料理(夕食)

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接客・サービス

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清潔感

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心配りが最高です

病気の親を連れて宿泊させていただきました。
事前に病気のことを伝えさせてもらうと、当日部屋に工夫をしていただいており、とてもありがたかったです。事前のやりとりのお電話から皆さん親切で、おかげさまで快適に過ごすことができました。部屋も広く綺麗で、急な人数変更にも対応していただき、本当に本当に助かりました。
スタッフの方々には本当に感謝です。
お忙しいなかありがとうございました。
立地も良く、インターおりてすぐにわかりますし、近くにスーパーもあり便利です。
また利用したいと思います。

部屋

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料理(朝食)

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料理(夕食)

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接客・サービス

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清潔感

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多国籍バイキングが素晴らしい

メルキュールになってから既に10回以上お邪魔してます。お部屋はリニューアルされてませんが、広々として使い勝手が良いです。今回大浴場の露天風呂がとても薬臭かった事がちょっとマイナス面。（天然温泉ではありません。）ラウンジのサービスや夕食朝食はいつも通り素晴らしかったです。

部屋

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風呂

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料理(朝食)

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接客・サービス

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清潔感

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皆さん満足でした

11人全員が値段も料理も満足してくれました。幹事として来年も使おうと思います。事前に受付で対応していただいた方に御礼申し上げます。一つだけ不満があります。露天風呂で滑って転びました。自分の不注意ですが少し暗くて滑りやかった・・。

部屋

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風呂

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料理(朝食)

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接客・サービス

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清潔感

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オールインクルーシブプランで大満足

今回で4回目の宿泊でした。オールインクルーシブでこの値段は最高です。
お料理の品数も多く全部食べたかったのですが無理でした。お風呂は若干ぬるめでしたが時間が経つと上がってからホカホカしました。
ひとつ残念だったのはラウンジのお菓子の種類が減っていたところです。物が色々高くなっているから仕方無いかな・・・このお値段だし。
ありがとうございました。また行きます。

部屋

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風呂

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料理(朝食)

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接客・サービス

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清潔感

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温泉に入れず残念

宿泊する数日前にサイトで温泉のトラブルでありと記載されているのはわかっていたのですか、入湯税150円が返金されただけ。
大浴場は水道水で利用出来ましたが、正直直前でなければキャンセルしたい気持ちでした。
早めに予約したのに、外国人ツアー客が多い日だったためか宿泊施設の1番下の4階なのも不満です。
早割で安く泊まれましたが、部屋の条件が悪いのであればもう少しはっきり記載して欲しかったです。

部屋

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風呂

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料理(朝食)

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接客・サービス

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清潔感

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色々あって、タイトルが決められない

海外の方が沢山いらっしゃるからなのでしょうか？お風呂の入り口の表記とかすべて英語になっていてとても解りづらく思えました。日本語表記がデザインにそぐわないのならせめて、お洒落な絵にするとか誰でも男女の区別がすぐに解るようにしていただきたいものです。
食事時間はすべて機械で予約をするように言われましたが、夜も朝も埋まっていて何時でも良くても予約は取れず、結局食事場所の受付の方にお願いするという訳の解らないシステムはいかがなものなんでしょうか？
仕方ないかとは思いますが、オールインクルーシブとは言え、狭いスペースで人が溢れ、とても利用できるような感じではありませんでした。
部屋にアクシデントがあり、予約の部屋を変えていただいたのは良かったのですが、おなじタイプの部屋が空いていなかったのか、かなりグレードアップされたお部屋で、私には居心地が悪く何となく残念でした。
食事は品数も多く大変美味しく頂きましたし、スタッフの方はどの方も感じ良かったです。

部屋

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料理(朝食)

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料理(夕食)

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接客・サービス

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清潔感

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夜景が綺麗

部屋が広くてベッドも大きくて快適、ぐっすり眠ることができました
窓が大きくて夜景が綺麗でした
今度は北アルプス側に泊まってみたいです！

部屋

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料理(夕食)

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接客・サービス

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清潔感

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お客さん多いですね

食べ飲み放題、良かったです。温泉はイマイチでした。とにかく人が多いのが難点です。覚悟が必要だと思います。

部屋

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風呂

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料理(朝食)

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料理(夕食)

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接客・サービス

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清潔感

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食事がとても美味しかった

家族4人2食付でとてもお得な価格で利用させて頂きました。オールインクルーシブでしたが、夕食会場にあるアルコールの種類も豊富、また、食事の種類も豊富で家族全員大満足でした。また利用したいです。

部屋

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料理(朝食)

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接客・サービス

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清潔感

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温泉が特に広く良かっです

温泉が広く湯の噴き出し口から温泉が大量に注ぎ込まれお湯が柔らかく良く温まりました　お食事は夕食朝食共にお料理の種類も豊富でいろいろ楽しめました　飲み物も種類があり良かっです　ありがとうございました

部屋

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風呂

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料理(朝食)

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料理(夕食)

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接客・サービス

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清潔感

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人がいっぱい

クチコミを見て不安でしたが、スムーズにチェックインが出来ました。受付は、質問しないと、あんまり説明がない、忙しいのは分かるけど、初めて利用する人には、もう少し丁寧に説明した方が良いと思います。部屋は広くて景色もよかった。ラウンジはスゴい混んでましが、スパークリングワインが美味しかったです。ただ、ラウンジ男性スタッフの方は接客業に向いてないような。夜ラウンジの時、飲みやすいのは？と聞いたら、人それぞれだからと一言で終わり、話が広がらないし笑顔もない。
インターが近く、駐車場も広いので、観光の拠点として宿泊するには、おすすめだと思います。

部屋

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料理(夕食)

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接客・サービス

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清潔感

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団体客もあり混雑した食事会場

オールインクルーシブはとても安心ですが200人の団体客が一緒だったらしくバイキング会場は残念な感じでした
ハンバーガーはライブで出されていましたが他は種類は多いもののラーメンはタイマーまで置いておかれますがお湯が沸騰していない為3分では硬い麺でした 改善を期待します

部屋

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料理(朝食)

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接客・サービス

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清潔感

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朝食お勧め

今回はお風呂も壊れてなくて、のんびり、ゆったりくつろげました。
りんご、長芋目的の長野旅行。
毎回お世話になっているお宿です。
朝食もいつも美味しくて、毎回楽しみです。