石和温泉　蒼き木々に風渉り水澄む銘庭の宿　ホテル甲子園のクチコミ・評価

部屋

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風呂

4

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

3

清潔感

3

温泉が気持ち良い＆料理が美味しい

妻と5歳の息子の3人の家族旅行で利用しました。貸切風呂などもあり楽しめました。鯉に餌やり出来るのも楽しめました。ご飯も美味しかったです。
一方で、これがあったら嬉しかったなというポイントもありました。今後の改善に期待して記載します。
【到着後】
・ウェルカムドリンクが嬉しかったです。ただ子供には大人と同じ抹茶ではなく、ジュース等があると嬉しかったです。また、一口二口飲んだところで移動を促されたので、もう少し状況をみて頂けると嬉しいです。
【部屋】
・16時過ぎにチェックインしましたが、既に布団が敷いてありました。夕食時に敷くなど配慮があると、部屋をもっと楽しめたと思います。
・冷蔵庫に無料の水などが人数分あると嬉しいです。何もありませんでした。
・部屋が乾燥するので、加湿器か、部屋にタオルを干せる物があると良かったです。
・ティッシュがどこにあるか見つからず困りました。チェックアウトするときに部屋の隅にあることに気づきました。
【サウナ】
・貸切サウナを利用したのですが、外通路に大人用の外履きがなく困りました。利用後に伝えたところ増やして頂けましたが、気をつけて頂けると嬉しいです。
・貸切サウナ内の時計が止まってました。普通に時間がわからなくて困りました。フロントに電話したかったのですが、緊急ボタン以外に連絡する手段がなく諦めました。点検をお願いします。
上記があるともっと嬉しかったですが、十分楽しめました。温泉と料理はとても良かったです。ありがとうございました。

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

3

清潔感

4

リピーターです

山梨県民です。年に何度かお世話になっています。個室でゆっくり食事ができるとこが気に入っています。又伺います。

部屋

3

風呂

5

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

5

清潔感

5

懐石料理もたまには、良いね！

家族3人で泊まりました。いつもは、バイキングが多かったが、懐石料理も、一品一品手が混んでいて素敵でした。
部屋からの眺めは、良かったですが、窓からの隙間風がちょっと寒いかな。

部屋

4

風呂

2

料理(朝食)

4

料理(夕食)

3

接客・サービス

2

清潔感

5

すごく勿体ないな

旅館の方の接客、夕食、朝食、露天風呂、サウナどれをとっても最高でした。
少し勿体なかったのが夕食時に先に注文しておいた物が出てこなかった事
お部屋にあった露天風呂の湯船のお湯の温度が冷たくなりすぎて入る気が失せちゃった事。
多分湯量の調整でどうにかなるでしょうからこの時期は暖かい露天風呂に入りたかったです。
それ以外は文句なしです。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

-

接客・サービス

5

清潔感

5

最高でした！

若いスタッフさんが頑張って接客してくれてとても印象が良かったです。
施設もしっかり整っていて満足度が高いです。
食事も美味しかったです！！

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

-

接客・サービス

5

清潔感

5

いつもお世話になっています。

庭の紅葉が始まって朝食を食べながらみる庭園は素晴らしく朝から優雅な気分になります！
今回は数量限定のオリジナルのおこしを販売していたのでお土産で購入させていただきました！

部屋

3

風呂

3

料理(朝食)

3

料理(夕食)

3

接客・サービス

2

清潔感

3

高級感を出しているわりには、、、

露天風呂付き客室に泊まりました。
部屋もお風呂も料理も岩盤浴も普通でしたが、
スタッフの方の接客の質が安いホテル並みのレベルでした。。。
宿泊費をまあまあ払ったこともあり、
コストパフォーマンスが非常に悪いなと思いました。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

4

料理(夕食)

3

接客・サービス

1

清潔感

2

部屋以外は残念でした。

チェックイン後ラウンジに行ったらお菓子が空で食べてみたかったので声をかけて持ってきてもらいました。
夕飯後にも行ったら片付けた場所にコップなどがそのままありました。
多分チェックなどに来ないんだと思います。
部屋はとても広くて良かったです。
部屋のお風呂にしか入ってないので他は分かりません。
夕飯時にお酒をタブレットで頼んでおきましたが、出てこないので声をかけたら「頼みました？」って言われてご飯を食べすすめてもまだ出てこないのでまた声をかけました。
タブレットで会計に反映されるので、しっかり確認したほうがいいと思います。
コーヒーも水が無くて飲めませんでした。
雰囲気などはとても良いのにチェックイン、チェックアウト時や夕食時などの従業員さんの話し方がとても残念でした。
赤岳の部屋は本当に良くてまた来たいなと思いましたが、あの接客だともう一度泊まろうと言う気にはなれません。
同じような金額を出すなら他に行こうかなと思います。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

-

接客・サービス

5

清潔感

5

貸切施設が良かった。

貸切で利用できる施設が多くて凄く良かったです。無料で湯めぐり出来てゆっくり出来ました。
朝食では日本庭園に霧が出る演出があり、
それもとても素敵でした。
また機会があれば行きたいです。

部屋

3

風呂

5

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

3

清潔感

4

貸切の岩盤浴が良いと思う。

貸切が多くあり、人目も気にせず
ゆっくり入れます。特に岩盤浴や
サウナが良かったです。
また来年の春、秋に行きます。

部屋

3

風呂

3

料理(朝食)

5

料理(夕食)

4

接客・サービス

3

清潔感

3

景観がとてもいい！貸切スパやサウナもできる

夜に大浴場のお風呂に行ったのですが、熱すぎて入れなかったです。
朝入った時はちょうどよかったので、入れました。
夕食も朝食も豪華で満足です!
スパやサウナなどのサービスもあったりして、時間が足りないくらいでした。
スタッフさんの説明がやや足りないなと感じる部分はありました。

部屋

2

風呂

3

料理(朝食)

1

料理(夕食)

1

接客・サービス

1

清潔感

3

残念!!

　15時5分前に到着、館内は、真暗でお出向かい等一切無し。お部屋は広いですが、使い勝手が悪い。お食事は、はっきり言ってファミレス以下。売店も自販機も無い。露天風呂は開放感が有り温度も良かったですが、シャワーブースが使いづらかった。源泉掛け流しではないので、お肌ツルツルとはいかなかった。お見送りも無し。　一体どうなっているの？　虚しさだけが思い出になってしまった。

部屋

5

風呂

3

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

2

清潔感

4

雰囲気のよいお宿

檜風呂のついている本栖というお部屋に宿泊させていただきました。
全体的にスタッフ不足なのかな？と思う点もありました。チェックアウトの時間の制限があったり貸し切り風呂の予約や飲み物の注文もタブレットで行ったり工夫はしているかと思いました。
せっかくいい雰囲気のお宿なのに改善点がいくつか気になりました。
１．エントランスの水の演出？通路がびしゃびしゃで水が跳ねて靴は濡れるし、歩きにくいです。
２．お部屋から鯉に餌をあげられるのはとても良いですが、窓の柵がぐらぐらしていて危ないです。
３．１年前の口コミにありましたが、貸し切り風呂のシャワーが水とのこと。改善されているだろうと思っていましたが水ではないものの最高温度にしてもぬるま湯。温度が上がらないのならあらかじめ注意点として表示してもらいたいです。
４．夕食時にクラフトビールを注文しましたが、なかなか来ず２０分待ったあげくに「機械の故障で用意できない」と。その間食べるのを待っていたため、火をつけてもらったお鍋風のものはすでに火が消え、もうひとつ注文したソーダ割は氷が解けてしまって薄まった状態に。待たせすぎです。
５．夕食時に明日の朝食はカウンターかテーブルかと聞かれたのでせっかくのお庭なので見ながら食べたいと思いカウンターと答え、楽しみにしていましたが、行ってみるとテーブルに朝食がセットされていました。お庭を眺めながらの朝食を楽しもうと思っていたので残念でした。
６．朝食時、お飲み物はあちらのカウンターにと説明されましたが、行ってみるとまだ用意されていませんでした。朝食開始時刻に合わせて準備が終わってから案内していただきたいです。
お宿の雰囲気とスタッフのスキルが合っていない気がいたしました。
お料理はどれもおいしく、檜風呂もとても良い香りで大浴場の露天風呂もとても気持ちがよかっただけに気になるところがありすぎて残念でした。
今後のためにも改善されることを願います。

部屋

3

風呂

4

料理(朝食)

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料理(夕食)

4

接客・サービス

3

清潔感

3

お宿は大きい

お宿に着いてタブレットを渡されて、お部屋で
空いている貸し切り風呂とサウナを予約するのだけれど、当日はWifiのトラブルで使えなかったが、復旧してもいまいち使いにくいなとかんじた、まだまだ改良が必要だと思いました
大浴場も広くて露天風呂も有りで使いやすいですが
ただ嫁さんと時間を合わせて出ようとしても時計が見にくいのが困ったな
改善してほしいと思った
あと、夜はお風呂の温度を、のぬるい湯にしてるって書いてあったけど
夜でも熱い湯とぬるい湯が、もっとちゃんと区別されてればいいのに全部ぬるい湯でしかもかなりぬるいので寒いくらいだった(汗も出ない)
朝は熱くするって書いてあったのに　ぬるかった
朝食会場でコーヒー飲みたいって云ったら無いって言われたけど
１階のマシーンを使ってくれって言われていったら「故障中」って飲めないのかよ
お宿は大きくて佇まいもいいのに
ちょっとずつ残念が重なる部分が多い気がしました。

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

3

料理(夕食)

2

接客・サービス

1

清潔感

3

おもてなしについて及び料理について

特別室を使用しているのに、女将又は代表者が入館時、部屋にて、チェックアウト時のいずれも挨拶が無かったことは、経営方針が疑われる。
また、前回の２年前よりも夕食の質が落ちたと思います。
設備が良いのに接客が落ちたら次回の利用を考えてしまいます。

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

4

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

4

おもてなしと、晩ご飯が最高！

シャインマスカット狩りに行くのに利用させていただきました。
少し早めに到着してしまいフロントで待っていたら、美味しいお茶と金平糖を出していただきました。
とても美味しかったです。
温泉はお湯加減は少しぬるめでしたが、その分長時間入っていられて、とてもゆっくりできました。
晩ご飯は、地物が多くとても美味しく満足する内容でした。
また利用したいと思います。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

-

接客・サービス

5

清潔感

5

お部屋の半露天風呂やお庭がとても良いホテル

駐車場に到着すると直ぐに従業員さんがカートで迎えに来て下さり、受付手続きの席を案内してくれました。冷茶と金平糖が美味しかったです。お部屋は2人で宿泊するには広くてもったいないくらいで、改装直後という事でとても綺麗で又宿泊したいと思いました。
従業員の方は皆さん親切で、夜のお庭鑑賞会は主人と2人で感動しました。また石和に宿泊する際はよろしくお願い致します。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

4

デトックス

リピート利用させてもらっています。温泉だけではなくバレルサウナも利用して、日頃の疲れとストレスをデトックスしました。お食事も山梨県の食材がふんだんに使われていてとても美味しかったです。今度は冬に利用させていただこうと思っています。

部屋

5

風呂

4

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

お食事

季節感があり、地場食材を使ったお料理が最高に美味しかったです。
部屋の広さ、お料理の内容、コストパフォーマンスも最高です。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

-

接客・サービス

5

清潔感

5

とても良かったです！

今回もとても楽しめました！
夏の時期は貸切施設の利用時間が増えていて良かったです！
皆さん暑いなか一生懸命接客をしてくださいりありがとうございます！
また、伺います。

部屋

4

風呂

5

料理(朝食)

3

料理(夕食)

3

接客・サービス

3

清潔感

3

部屋風呂が広い

部屋に露天風呂付きでしたがお湯がぬるかったです。
部屋は広くゆっくりできました
夕飯は横並びで食べたのですが
庭の演出の為だと思いますが
向き合って食べたかったです。

部屋

3

風呂

2

料理(朝食)

5

料理(夕食)

-

接客・サービス

1

清潔感

2

完全なる連携ミス

到着してフロントで名前を書いたら、違う名前で対応されそうになった。新人の子なので仕方ないと思ったが、だれかついてあげるなどの配慮が必要。
また部屋に通されたが、まさかの風呂場にハイターが撒いてあり、使用済みのタオルがあるなどで、おそらくまだ部屋の準備ができていないところに倒された。客室担当と清掃担当の連携ミス。
謝罪はあったが、すごく簡単なもので不満でした。
その後のフロア担当は廊下であっても目を合わせない等があり、最後の精算もその方だったが、悪びれる様子もなく、相変わらず目も合わせない様子でした。
子供ができて初旅行で記念で選ばせてもらったのに残念です。
宿の雰囲気は良かったので、ただただ残念に思います。
朝食の対応してくださった方々はものすごく丁寧で優しく好印象でした。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

全てに満足な家族旅行

今回は二度目で前回良かったので孫の希望でニ部屋の5人で宿泊です。当日にホテルからランクアップの部屋を案内して頂きとても嬉しかったです。近くのワイナリーに行くでチェックイン前にも関わらず駐車させて頂きました。お風呂もサウナ、岩盤浴、貸切り露天風呂と全員満喫できました。ご飯も量はもちろん、美味しくてお腹いっぱいになりました。担当して頂いた女性のスタッフもお願いしても気持ちよく笑顔でやってくれました。
部屋もお風呂も食事も、そしてスタッフの接客も最高でした。孫もパパを連れて来たくて、それが満足できてとても喜んでいました。みんな、良かったね、やっぱりまた来ようねって…
本当にいろいろありがとうございました。とても良い家族旅行ができました。お部屋を案内してくれたスタッフさん、お世話になりました。また伺います。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

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料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

最高です

風林に宿泊しました。間違いなく今まで止まった旅館で1番良かったです。
サウナとプールも着いていて完全個人空間でした。
お食事も最高に美味しかったです。
また必ず宿泊します。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

-

接客・サービス

5

清潔感

5

２回目の利用でした

前回利用させて頂き良い経験をさせて頂いたので、短いスパンでの利用でした。
今回は新入社員さんが多くおり、爽やかな雰囲気でした。
教育もしっかりされており、快適に過ごせました。
また利用させて頂きます。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

-

接客・サービス

5

清潔感

5

ゆっくり過ごせました。

貸切施設が豊富で楽しめました。
朝サウナに入れてリフレッシュできました
食事も美味しかったです。
庭の鯉にえさやりも楽しかったです。

部屋

4

風呂

3

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

4

お庭とお食事がとても良い

お庭の鯉がすぐにやって来て餌をあげながらの眺めが最高でした。
お食事場所が2Fなのですが、ライトアップされた幻想的なお庭の演出も素敵でまた食事はどれも美味しくゆったりとした良い時間を過ごせました。
ありがとうございました。

部屋

4

風呂

3

料理(朝食)

3

料理(夕食)

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接客・サービス

3

清潔感

4

宿の雰囲気は落ち着いた感じなのに

とても落ち着いた雰囲気だったので、静かにゆったりと過ごせると思って予約しましたが…
少し忙しない感じを受けました。チェックインも、出して頂いたお茶も飲みきれないタイミングでの部屋への案内　　夕食も料理の出るスピードが、速く何となく忙しい…
ルームサービスの別注料理も、閉めきりが速く夕食後にゆっくり部屋で呑みたいと思っていたのも叶わず。持ち込みも基本NG、自販機も無いので夜の楽しみが楽しめずに終わってしまった気分でした。
スタッフさんは感じ良く、お料理も美味しく、お部屋も気に入ったのですが何となく残念な感じでした。後一点お部屋の露天風呂がぬるくて暖まれませんでした。

部屋

5

風呂

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料理(朝食)

4

料理(夕食)

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接客・サービス

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清潔感

4

素敵なスタッフさんがいました

お迎えの際に担当してくださったスタッフさんの対応が素晴らしかったです。胸元に初心者マークがついていましたが、お迎えからお部屋の案内の際にフレンドリーにお声をかけてくださり最初から印象が良かったです。また、深夜にフロントに伺った際も、人が見当たらず困っていましたが、そのスタッフさんが気づき、ご対応してくださって助かりました。その方は私服にお着替えされておりきっと帰られるところだったのに、それでも笑顔で対応してくれたことが目の前お客様を大切にしてくれているんだなと感じましたし、私も接客業をしている身なのでこれがホスピタリティだなと思いました。ベテランや初心者など関係なく目の前で一生懸命に対応してくださって心温まりました。チェックアウトの際はいらっしゃらなかったのでお会いできませんでしたが、彼女のおかげでとても印象が良かったです。ありがとうございました。

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

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料理(夕食)

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接客・サービス

4

清潔感

4

カップル、友達、家族におすすめ

今回、初めて伺いました。
スタッフの方が、丁寧にお出迎えしてくれました。
ウェルカムドリンクも美味しく頂き、庭園を見ながらゆっくり受付しました。お部屋が、布団が3人分敷いてあり、ちょっと狭いように感じました。お風呂は、無料の貸切風呂が、夏だったのに扇風機やエアコンがなく辛かったです。料理は個室で、朝夕食共に大変美味しかったです。また、リピートしたいと思います。