メルキュール和歌山串本リゾート＆スパのクチコミ・評価

メルキュール和歌山串本リゾート＆スパからの返信

この度は那智の滝へのご旅行の際に、当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。また、丁寧なご感想をお寄せいただきましたこと、心より御礼申し上げます。
お部屋からの景色につきまして、目の前に広がる海や橋杭岩の景観をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。高台からの眺望は当ホテルの魅力のひとつでもございますので、ご滞在の思い出の一つとなりましたら幸いでございます。
また、お食事につきましても朝夕のビュッフェやお飲み物の種類、さらに熊野牛のステーキにもご満足いただけたとのお言葉を頂戴し、大変光栄に存じます。スタッフの料理補充やお片付けについても温かいお言葉をいただき、レストランスタッフにとりまして大きな励みとなります。
一方で、バスルームの設備につきましてはご不便をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。シャワーの温度調整のしづらさや照明の暗さにより、ご不快な思いをさせてしまいましたことをお詫び申し上げます。また、お部屋の室温につきましても快適にお休みいただけなかったとのこと、重ねて申し訳ございません。いただいたご意見は今後の設備改善や管理の参考とさせていただき、より快適にお過ごしいただける環境づくりに努めてまいります。
それでもなお、お部屋の静けさやご滞在全体について温かいお言葉をいただきましたこと、心より感謝申し上げます。
また和歌山へお越しの際には、ぜひ当ホテルにもお立ち寄りいただけましたら幸いでございます。スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
この度はご投稿、誠にありがとうございました。
予約担当
メルキュール和歌山串本リゾート＆スパ

返信日：2026/3/16

メルキュール和歌山串本リゾート＆スパからの返信

この度はメルキュール和歌山串本リゾート＆スパをご利用いただき、また貴重なお声をお寄せいただき誠にありがとうございます。さらに、これまでに2度もご利用いただいておりますこと、心より御礼申し上げます。
しかしながら、ご滞在の際にご不快なお気持ちやご不便をおかけしてしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。
まず1度目のご利用の際には、お孫さまとプールを楽しみにお越しいただいていたにもかかわらず、当日ご利用いただけなかったとのこと、さぞ残念なお気持ちだったことと拝察いたします。特に小さなお子さまにとってプールは大きな楽しみの一つであり、道中も楽しみにされていたご様子を思うと、私どもも大変心苦しく感じております。本来であれば事前にご案内すべき内容であり、配慮が足りませんでしたことを深くお詫び申し上げます。
また2度目のご利用では、ご予約時にお電話で2度も確認をいただき、同じ階でのお部屋をご希望いただいていたにもかかわらず、当日は異なる階でのご案内となってしまい、ご期待を裏切る形となってしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。せっかくご家族皆さまでのご旅行を楽しみにされていた中で、このような結果となってしまい大変申し訳ございません。
それにもかかわらず「それ以外はすべて良いホテル」とのお言葉をいただきましたことに、感謝と同時に身の引き締まる思いでございます。いただいたご意見を真摯に受け止め、事前案内の徹底やご予約内容の確認体制の見直しなど、再発防止に努めてまいります。
これからはより安心してご利用いただけるホテルを目指し、スタッフ一同サービス向上に努めてまいります。もしまた機会をいただけました際には、今回の分までご満足いただけるご滞在となりますよう精一杯お迎えさせていただきます。
この度は率直なお声をお聞かせいただき、誠にありがとうございました。
予約担当
メルキュール和歌山串本リゾート＆スパ

返信日：2026/3/16

メルキュール和歌山串本リゾート＆スパからの返信

この度はメルキュール和歌山串本リゾート＆スパをご利用いただき、また心温まる口コミをお寄せいただき誠にありがとうございます。
ご家族皆さまでラウンジのアルコールを存分にお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。お酒の種類にもご満足いただき、会場でゆったりとしたお時間をお過ごしいただけたご様子に、私どもも大変光栄に思っております。
また、今回は山側のお部屋をご予約いただいておりましたが、角部屋から橋杭岩をご覧いただけたとのこと、思いがけない景色もお楽しみいただけたようで何よりでございます。町の野球場や競技場の開けた景観も含め、ご滞在のひとつの思い出となっておりましたら幸いです。
ご夕食・ご朝食につきましても、ご家族皆さまで美味しくお召し上がりいただけたとのお言葉を頂戴し、料理スタッフにとりましても大きな励みとなります。
「コストパフォーマンスが良くアクセスしやすいホテル」とのお言葉までいただき、心より感謝申し上げます。これからも皆さまに気軽にお越しいただき、楽しいひとときをお過ごしいただけるホテルを目指して努めてまいります。
ぜひまたご家族皆さまでお越しいただけますことを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
この度はご投稿、誠にありがとうございました。
予約担当
メルキュール和歌山串本リゾート＆スパ

返信日：2026/3/16

メルキュール和歌山串本リゾート＆スパからの返信

この度はメルキュール和歌山串本リゾート＆スパにご宿泊いただき、また心温まるご感想をお寄せいただき誠にありがとうございます。
メルキュールホテルを初めてご利用いただき、お部屋からの朝日やご家族皆さまでのご鑑賞をお楽しみいただけたとのお言葉、大変嬉しく拝読いたしました。また、朝夕のバイキングやソフトクリーム、お風呂の広さ、ドリンク類についてもご満足いただけたとのこと、スタッフ一同励みになります。
紙コップなどお部屋での飲み物利用に関するご要望も貴重なご意見として承りました。今後のサービス改善に活かしてまいります。
「メルキュールのファンになった」とのお言葉は、私どもにとって何よりの喜びでございます。ぜひまたご家族皆さまでのご旅行に、当ホテルをご利用いただけますと幸いです。
この度はご宿泊ならびに温かいご投稿、誠にありがとうございました。
予約担当
メルキュール和歌山串本リゾート＆スパ

返信日：2026/3/14

メルキュール和歌山串本リゾート＆スパからの返信

この度はメルキュール和歌山串本リゾート＆スパにご宿泊いただき、またご感想をお寄せいただき誠にありがとうございます。
オールインクルーシブの内容やコストパフォーマンスにご満足いただけたとのお言葉、大変嬉しく拝読いたしました。一方で、温泉につきましてご期待に沿うことができず申し訳ございませんでした。いただいたご意見は今後のサービス改善の参考として、より快適にお過ごしいただける環境づくりに活かしてまいります。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。
この度はご宿泊ならびに貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
予約担当
メルキュール和歌山串本リゾート＆スパ

返信日：2026/3/14

メルキュール和歌山串本リゾート＆スパからの返信

いつもメルキュール和歌山串本リゾート＆スパをご利用いただき、また温かいご感想をお寄せいただき誠にありがとうございます。
3回目のご滞在とのことで、リピーターとして再びお選びいただけましたこと、スタッフ一同大変光栄に存じます。オールインクルーシブのサービスや、ウエルカムドリンクとナイトラウンジの時間の間隔が使いやすくなった点もご満足いただけたとのこと、嬉しく拝読いたしました。
ご夫婦での楽しい時間をお過ごしいただけたとのお言葉は、私どもにとって大きな励みとなります。
これからも皆さまに快適で心地よい時間をご提供できるよう努めてまいります。ぜひまた癒しのご旅行の際には当ホテルをご利用くださいませ。スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
この度もご宿泊ならびに温かいクチコミをありがとうございました。
予約担当
メルキュール和歌山串本リゾート＆スパ

返信日：2026/3/14

メルキュール和歌山串本リゾート＆スパからの返信

この度はメルキュール和歌山串本リゾート＆スパにご宿泊いただき、また詳細なご感想をお寄せいただき誠にありがとうございます。
熊野古道や那智の滝をご満喫された後のご滞在で、お食事やラウンジ等をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。特にハンバーガーやラタトゥイユなどお好みに合ったお料理もあったとのお言葉は、キッチンスタッフにとっても励みとなります。
しかしながら、スタッフの配置やサービスでご不便をおかけしましたこと、またお風呂上がりの癒しの設備が不足していた点につきましてもご期待に沿えず申し訳ございませんでした。いただいたご意見は真摯に受け止め、滞在中により快適にお過ごしいただけるよう今後の改善に活かしてまいります。
また機会がございましたらぜひお越しいただけますと幸いでございます。
この度はご宿泊ならびに貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
予約担当
メルキュール和歌山串本リゾート＆スパ

返信日：2026/3/14

メルキュール和歌山串本リゾート＆スパからの返信

この度はメルキュール和歌山串本リゾート＆スパにご宿泊いただき、またご感想をお寄せいただき誠にありがとうございます。
今回も当ホテルをご利用いただき、温泉でゆっくりお過ごしいただけたご様子を拝読し大変嬉しく存じます。また、素泊まりでのご滞在をお選びいただき、ゆったりとした時間をお過ごしいただけたとのこと、何よりでございます。
一方で、お食事につきましてはご期待に沿うことができず、残念なお気持ちにさせてしまいましたことをお詫び申し上げます。いただいたご意見は真摯に受け止め、より多くのお客様にご満足いただけるお料理をご提供できるよう、今後の改善の参考とさせていただきます。
これからも温泉や館内でのご滞在をゆっくりとお楽しみいただけるホテルを目指し、サービスの向上に努めてまいります。ぜひまた機会がございましたらお越しいただけますと幸いでございます。
この度はご宿泊ならびに貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
予約担当
メルキュール和歌山串本リゾート＆スパ

返信日：2026/3/14

メルキュール和歌山串本リゾート＆スパからの返信

この度はメルキュール和歌山串本リゾート＆スパにご宿泊いただき、またご感想をお寄せいただき誠にありがとうございます。
お部屋のトイレのドアノブにつきまして、回しにくかったとのことでご不便をおかけし申し訳ございませんでした。いただいたご指摘をもとに、設備の点検・確認を行い、快適にご利用いただけるよう改善に努めてまいります。
そのような中でも、お料理について「美味しかった」とのお言葉を頂戴し、大変嬉しく拝読いたしました。また、オールインクルーシブの内容と料金についてもご満足いただけたご様子を伺い、何よりでございます。
これからも皆さまに快適でご満足いただけるご滞在をご提供できるよう、サービス・設備の向上に努めてまいります。ぜひまた機会がございましたら当ホテルをご利用いただけますと幸いでございます。
この度はご宿泊ならびにご投稿、誠にありがとうございました。
予約担当
メルキュール和歌山串本リゾート＆スパ

返信日：2026/3/14

メルキュール和歌山串本リゾート＆スパからの返信

この度はメルキュール和歌山串本リゾート＆スパにご宿泊いただき、またご感想をお寄せいただき誠にありがとうございます。
以前のご宿泊のご経験からご不安なお気持ちもある中で、当ホテルをお選びいただきましたこと、心より御礼申し上げます。ご滞在中はラウンジやお食事会場を比較的ゆったりとご利用いただけたとのことで、安心してお過ごしいただけたご様子を大変嬉しく拝読いたしました。
また、「串本だったらリピートもあり」と奥様とご納得いただけたとのお言葉は、私どもにとって大きな励みでございます。さらにスタッフの対応につきましても温かいお言葉を頂戴し、心より感謝申し上げます。
これからも皆さまに快適にお過ごしいただけるホテルであり続けられるよう、サービスの向上に努めてまいります。ぜひまた機会がございましたらお越しいただけますと幸いでございます。
この度はご宿泊ならびにご投稿、誠にありがとうございました。
予約担当
メルキュール和歌山串本リゾート＆スパ

返信日：2026/3/14

メルキュール和歌山串本リゾート＆スパからの返信

この度はメルキュール和歌山串本リゾート＆スパにご連泊いただき、また貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただき誠にありがとうございます。
しかしながら、ご滞在中にはいくつかの点においてご不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
お食事につきまして、連泊にもかかわらずメニューに大きな変化がなくご期待に沿えなかったこと、また地元食材を活かしたお料理についてのご意見も含め、今後のメニュー構成の参考として真摯に受け止めさせていただきます。
さらに、大浴場において団体のお客様のご利用が重なり、ゆっくりとご利用いただけなかったことにつきましても申し訳ございませんでした。
また、チェックアウト時間の誤ったご案内によりお部屋を急かす形となってしまいましたこと、重ねて深くお詫び申し上げます。本来あってはならないことであり、スタッフへの指導を徹底し再発防止に努めてまいります。
ラウンジスペースにつきましても、時間帯によってご利用いただけなかったとのこと、誠に申し訳ございませんでした。
そのような中でも、高台からの眺望や客室清掃についてお褒めのお言葉をいただき、誠にありがとうございます。いただいたご意見を大切にし、より多くのお客様にご満足いただけるホテルとなれるようサービスの向上に努めてまいります。
この度は率直なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
予約担当
メルキュール和歌山串本リゾート＆スパ

返信日：2026/3/14

メルキュール和歌山串本リゾート＆スパからの返信

この度はメルキュール和歌山串本リゾート＆スパにご宿泊いただき、またご感想をお寄せいただき誠にありがとうございます。
「思っていた以上にいいところでした」とのお言葉を頂戴し、大変嬉しく拝読いたしました。また、バイキングのお食事も美味しくお召し上がりいただけたとのこと、何よりでございます。
ご滞在中、不満点もなくお過ごしいただけたとのお言葉は、スタッフ一同にとって大きな励みでございます。「また利用したい」と感じていただけましたことを大変光栄に存じます。
これからも皆さまにご満足いただけるご滞在をご提供できるよう、サービスの向上に努めてまいります。
またお会いできます日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
この度は誠にありがとうございました。
予約担当
メルキュール和歌山串本リゾート＆スパ

返信日：2026/3/14

メルキュール和歌山串本リゾート＆スパからの返信

この度はメルキュール和歌山串本リゾート＆スパにご宿泊いただき、また貴重なご感想をお寄せいただき誠にありがとうございます。
南国らしい雰囲気やロビーの空間、広い駐車場、そしてオーシャンビューのお部屋につきましてご満足いただけたご様子を拝読し、大変嬉しく存じます。また、お料理についてもお褒めのお言葉を頂戴し、スタッフ一同大きな励みとなっております。
しかしながら、お部屋のにおいにつきましてご不快な思いをおかけし、十分にお休みいただけなかったとのこと、誠に申し訳ございませんでした。ご期待に沿う快適な環境をご提供できませんでしたことを心よりお詫び申し上げます。いただきましたご指摘は真摯に受け止め、客室および空調設備の点検・管理をより一層徹底し、再発防止に努めてまいります。
今後はより快適にお過ごしいただける環境づくりに努めてまいりますので、また機会がございましたらぜひお越しいただけますと幸いでございます。
この度はご宿泊ならびにご投稿、誠にありがとうございました。
予約担当
メルキュール和歌山串本リゾート＆スパ

返信日：2026/3/14

メルキュール和歌山串本リゾート＆スパからの返信

この度はメルキュール和歌山串本リゾート＆スパに再びご宿泊いただき、また心温まるご感想をお寄せいただき誠にありがとうございます。ご主人様のご希望で再度お越しいただけたとのこと、大変光栄に存じます。
海側の角部屋から橋杭岩の景色をお楽しみいただけたご様子を拝読し、私どもも大変嬉しく思っております。また、ご主人様のお誕生日という大切なご滞在に当ホテルをお選びいただき、ささやかではございますがお菓子を喜んでいただけたとのこと、スタッフ一同何よりの喜びでございます。
これからも皆さまにご満足いただけるおもてなしと快適な空間づくりに努めてまいります。ぜひまた季節を変えて橋杭岩の景色とともにお楽しみいただけましたら幸いでございます。
またお二人にお会いできます日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
この度は誠にありがとうございました。
予約担当
メルキュール和歌山串本リゾート＆スパ

返信日：2026/3/14

メルキュール和歌山串本リゾート＆スパからの返信

この度はメルキュール和歌山串本リゾート＆スパにご宿泊いただき、また貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただき誠にありがとうございます。
高層階からの夕焼けや朝焼けの景色をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。また、館内の大浴場やレストランの規模にも印象をお持ちいただけたご様子を伺い、ありがたく存じます。
しかしながら、お食事につきましてはご期待に沿うことができず申し訳ございませんでした。さらに、お代わりを取りに行かれている間にお膳を下げてしまったとのこと、配慮が行き届いておらず残念なお気持ちにさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
今後、サービスの改善と再発防止に努めてまいります。
これからも皆さまにより快適にお過ごしいただけるホテルを目指して精進してまいりますので、また機会がございましたらお越しいただけますと幸いでございます。
この度はご宿泊ならびにご投稿、誠にありがとうございました。
予約担当
メルキュール和歌山串本リゾート＆スパ

返信日：2026/3/14

メルキュール和歌山串本リゾート＆スパからの返信

この度はメルキュール和歌山串本リゾート＆スパにご宿泊いただき、また温かいご感想をお寄せいただき誠にありがとうございます。
「基本的に文句のないホテル」とのお言葉を頂戴し、大変嬉しく拝読いたしました。快適にお過ごしいただけたご様子がうかがえ、スタッフ一同の大きな励みとなっております。
また、お寿司の種類につきまして貴重なご意見をお寄せいただき、ありがとうございます。今後のメニュー改善の参考とさせていただき、よりご満足いただけるお食事をご提供できるよう努めてまいります。
「また宿泊したい」とのお言葉をいただけましたこと、心より光栄に存じます。次回お越しいただく際にも、より一層ご満足いただける滞在となるようスタッフ一同精進してまいります。
またお会いできます日を、心よりお待ち申し上げております。
この度は誠にありがとうございました。
予約担当
メルキュール和歌山串本リゾート＆スパ

返信日：2026/3/14

メルキュール和歌山串本リゾート＆スパからの返信

この度はメルキュール和歌山串本リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
当館のオールインクルーシブや、太平洋を一望する露天風呂からの景色を存分にご堪能いただけたようで、私共も大変嬉しく拝読いたしました。日常を離れ、開放感あふれるひとときをお過ごしいただけたのであれば幸いです。
夕食バイキングにつきましても、種類豊富なメニューをお楽しみいただけたとのこと、調理スタッフにとっても大きな励みとなります。和歌山ならではの旬の味覚を、心ゆくまでお召し上がりいただけたご様子が伺え、何よりでございます。
これからも、コストパフォーマンスを含め、よりご満足いただける滞在を提供できるよう努めてまいります。
またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
予約担当
メルキュール和歌山串本リゾート＆スパ

返信日：2026/3/7

メルキュール和歌山串本リゾート＆スパからの返信

この度はメルキュール和歌山串本リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
ご家族皆様で夕食バイキングをご堪能いただけたとのこと、私共も大変嬉しく拝読いたしました。特にお子様がお楽しみいただいているご様子は、私共スタッフにとっても何よりの励みとなります。
当館では、ゴールデンウィークや夏休み、年末年始といったシーズンに、お子様向けのキッズスペースや各種イベントをご用意しております。また、夏休み期間には期間限定で屋外プールも営業しており、今回とはまた違った楽しみ方ができるかと存じます。
四季折々の魅力をご用意しておりますので、ぜひ別の季節にも皆様でお越しくださいませ。
再びお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
予約担当
メルキュール和歌山串本リゾート＆スパ

返信日：2026/3/7

メルキュール和歌山串本リゾート＆スパからの返信

この度はメルキュール和歌山串本リゾート＆スパにご宿泊いただき、また嬉しいご感想をお寄せいただき誠にありがとうございます。
お部屋からの串本の眺めをお楽しみいただき、海を眺めながらゆったりとした時間をお過ごしいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。日常を少し離れて、のんびりとしたひと時を感じていただけておりましたら何よりでございます。
また、ラウンジの生ビールもお気に召していただけたようで嬉しく思います。「飲み過ぎるかもね（笑）」とのお言葉に、思わずスタッフも笑顔になりました。旅のひと時をより楽しくお過ごしいただけておりましたら幸いです。
これからも景色とともに、皆様に心地よい時間をお過ごしいただけるホテルを目指して努めてまいります。
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。
予約担当
メルキュール和歌山串本リゾート＆スパ

返信日：2026/3/5

メルキュール和歌山串本リゾート＆スパからの返信

この度はメルキュール和歌山串本リゾート＆スパをご利用いただき、また貴重なご感想をお寄せいただき誠にありがとうございます。
平素よりご愛顧いただいているとのこと、心より御礼申し上げます。
当館の眺望や立地についてお褒めのお言葉をいただき、大変嬉しく拝読いたしました。
しかしながら、今回のご滞在では学生団体のご利用が重なり、館内が賑やかになってしまい、ゆっくりお過ごしいただけなかったとのこと、誠に申し訳ございませんでした。本来であれば、皆様に快適で落ち着いた時間をお過ごしいただけるよう配慮すべきところ、至らぬ点がありましたことをお詫び申し上げます。
今後は団体のお客様の受け入れ時においても、すべてのお客様に快適にお過ごしいただける環境づくりに努めてまいります。
これからも皆様に安心してお選びいただけるホテルであり続けられるよう、サービス向上に取り組んでまいります。
またお迎えできます日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
予約担当
メルキュール和歌山串本リゾート＆スパ

返信日：2026/3/5

メルキュール和歌山串本リゾート＆スパからの返信

この度は、メルキュール和歌山串本リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
スタッフの笑顔や客室の清潔感につきまして、これ以上ないお褒めの言葉をいただき、大変光栄に存じます。すべてが最高であったとのお言葉は、私共スタッフにとって最大の喜びでございます。
3月にもすでにご予約をいただいているとのこと、重ねて御礼申し上げます。再びお客様をお迎えできることを、スタッフ一同今から心待ちにしております。
次回のご滞在も、さらに心地よいひとときをお過ごしいただけるよう、笑顔を絶やさず精一杯努めてまいります。またお会いできる日を楽しみにしております。
予約担当
メルキュール和歌山串本リゾート＆スパ

返信日：2026/3/5

メルキュール和歌山串本リゾート＆スパからの返信

この度は、メルキュール和歌山串本リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
釣行の拠点として各地を旅される中で、串本にお越しの際はいつも当ホテルをお選びいただいているとのこと、大変嬉しく光栄に存じます。また、館内の維持管理につきましても、いつお越しいただいても心地よくお過ごしいただけるよう努めておりますので、私共の取り組みを温かく見守ってくださっていることに、スタッフ一同心より感謝申し上げます。
これからも、釣りの疲れをゆっくりと癒やしていただけるよう、清潔で安心感のある空間づくりに励んでまいります。
また素晴らしい釣果のお話を聞かせていただける日を、スタッフ一同楽しみにお待ち申し上げております。
予約担当
メルキュール和歌山串本リゾート＆スパ

返信日：2026/3/4

メルキュール和歌山串本リゾート＆スパからの返信

この度はメルキュール和歌山串本リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、心温まるご感想をお寄せいただきましたこと、心より御礼申し上げます。
チェックイン時のスタッフの対応につきまして、「丁寧で笑顔が素敵」とのお言葉を頂戴し、大変嬉しく拝読いたしました。お客様を最初にお迎えする大切なひとときですので、そのように感じていただけたことは何よりの励みでございます。
また、お部屋からのオーシャンビューや広さ、清潔さにもご満足いただけたとのこと、安心いたしました。皆さまに心地よくお過ごしいただける空間づくりを今後も大切にしてまいります。
「友達同士でも家族でも楽しめるホテル」とのお言葉は、私どもにとって最高の誉め言葉でございます。これからもさまざまなシーンでお選びいただけるホテルであり続けられるよう、サービス向上に努めてまいります。
またお会いできます日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
予約担当
メルキュール和歌山串本リゾート＆スパ

返信日：2026/3/3

メルキュール和歌山串本リゾート＆スパからの返信

この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。
また、数あるホテルの中から私どもをお選びいただいたにもかかわらず、ご期待に沿うことができず、ご不快な思いをおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。
他のメルキュールホテルにご宿泊経験がおありとのこと、同ブランドとしてご期待をお寄せいただいていたにもかかわらず、その信頼を裏切る結果となってしまいましたこと、大変重く受け止めております。
ラウンジのサービスにつきまして、お子さまが楽しみにされていたグミを目の前でお下げしてしまったとのこと、配慮に欠けた対応でございました。お子さまの目線に立ったご案内やお声がけができていればと、深く反省しております。
また、清掃不備につきましても早急に清掃責任者へ共有し、最終確認の強化および再発防止に努めてまいります。
さらに、男子トイレの件でフロントスタッフの対応が不快なものであったとのこと、サービスに携わる者として決してあってはならない態度であり、心よりお詫び申し上げます。お困りの状況でお声がけいただいたにもかかわらず、そのような思いをさせてしまいましたこと、大変申し訳なく存じます。どのようなご依頼にも誠実に対応できる接遇教育を改めて強化いたします。
「しっかり対応してくれるホテルマンもいた」とのお言葉に、救われる思いでございます。そのお言葉を無駄にすることのないよう、スタッフ一同サービスの質の向上に真摯に取り組んでまいります。
貴重なお時間を割いて率直なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
予約担当
メルキュール和歌山串本リゾート＆スパ

返信日：2026/3/3

メルキュール和歌山串本リゾート＆スパからの返信

この度は、メルキュール和歌山串本リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
ご夫婦の大切なご旅行に当ホテルをお選びいただき、心より感謝申し上げます。
館内でのサービスや、開放感のある大浴場でのひとときをご満喫いただけた様子が伺え、大変嬉しく存じます。また、お食事のバリエーションについてもご満足いただけたことは、私共にとっても大きな励みとなります。
これからも、皆様にゆったりとしたホテル滞在をお楽しみいただけるよう、おもてなしの向上に努めてまいります。季節によりお料理の内容も変わりますので、ぜひまたの機会に、異なる趣の串本を楽しみにお越しください。
お客様のまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ちいたしております。
予約担当
メルキュール和歌山串本リゾート＆スパ

返信日：2026/3/3

メルキュール和歌山串本リゾート＆スパからの返信

この度は、メルキュール和歌山串本リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
ご家族での大切なお時間に当ホテルをお選びいただき、心より感謝申し上げます。
客室の仕様がお身体に合い、気兼ねなくお過ごしいただけたとのこと、何よりでございます。当ホテルの和室は、お客様それぞれのペースで寛げる空間づくりを大切にしておりますため、その点をご評価いただき大変嬉しく存じます。
また、太平洋を望む露天風呂やサウナ施設、そしてビュッフェ料理についても身に余るお言葉を頂戴し、スタッフ一同大きな励みとなりました。特に、本州最南端の景色とともに過ごす温泉のひとときや、地元の旬を取り入れたお食事にご満足いただけたことは、私共にとりましても喜ばしい限りです。
これからも、皆様に日頃の疲れを癒やし、充実したリゾート体験をお楽しみいただけるよう、さらなるサービスの向上に努めてまいります。また季節を変えて、ご家族皆様でお帰りいただける日を心よりお待ち申し上げております。
予約担当
メルキュール和歌山串本リゾート＆スパ

返信日：2026/3/3

メルキュール和歌山串本リゾート＆スパからの返信

この度は、お子様方のご結婚後、皆様お揃いでの初めてのご旅行にメルキュール和歌山串本リゾート＆スパをお選びいただき、誠にありがとうございました。
ご家族の大切な記念となるご旅行において、当ホテルの客室や温泉、そしてお食事にご満足いただけたとのこと、私共も大変嬉しく存じます。特にお酒やお食事を嗜まれる皆様にとって、ビュッフェやラウンジでのサービスが、賑やかで楽しいひとときの一助となりましたなら幸いでございます。
館内の雰囲気や各種サービスについても身に余る評価をいただき、スタッフ一同大きな励みとなりました。皆様の素敵な思い出の一部になれたことを、心より光栄に感じております。
これからも、幅広い世代のお客様に心地よくお過ごしいただける場所であり続けられるよう、サービスの維持・向上に努めてまいります。
また皆様お揃いでお帰りいただける日を、スタッフ一同心よりお待ちいたしております。
メルキュール和歌山串本リゾート＆スパ
予約担当

返信日：2026/2/26